I Obsah 5 OBSAH Ú V O D... 19 JA K STU D O V A T TU TO K N IH U...20 1. M A N A G EM EN T A M A N A Ž E Ř I... 23 M anagem ent...24 M anažeři.)... 26 M anažerské ro le...27 Interpersonální ro le...27 Informační role... 27 Rozhodovací ro le... 28 Kritéria práce m an a ž e rů...29 O tázky... 30 Přehled důležitých p o jm ů... 31 S h r n u tí... 32 Literatura... 32 4?. ( 2. V Ý V O J T E O R IE Ř ÍZ E N Í... 33 M echanistický p řís tu p... 34 Teorie byrokracie (Max W eber)...34 Klasické řízení... 36 Vědecké řízení (Frederick Taylor)... 36 Škola lidských v z ta h ů... 37 Hum anistický p řístu p... 38 Teorie X a Y (Douglas McGregor)...38 Sebeaktualizace (Abraham M aslow)... 38 M oderní názo ry... 39 Obecná teorie systém ů (Ludwig von B ertalanffy)...39 Teorie kontingence...40 Populační ekologie... 40 Kybernetické p rin cip y... 41 Teorie Z (William O uchi)...43 Postmoderní p řís tu p...44 Racionalita, jazyk a m oc... 44 Chaos (Tom P eters)... 45 Organizační metafory (Gareth M organ)... 46 Postmoderní organizace (Stuart R. Clegg)...47 Učící se organizace (Peter Senge)... 48 O tázky... 49 Případová stu d ie... 51 Přehled důležitých p o jm ů...52 S h r n u tí... 53 Literatura... 54
6 M ANAG EM ENT 3. L ID É V O R G A N IZ A C I... 55 Osobnost člověka v organizaci...56 Schopnosti...57 Inteligence...57 Znalosti, dovednosti a zkušenosti...58 V lastnosti osobnosti...58 Motivy a potřeb y...60 P ostoje...61 H odnoty... 62 Zvláštní dimenze osobnosti...63 Aplikace poznatků a osobnosti lidí v m anažerské p r a x i...64 Vztahy mezi lid m i...65 R ole... 65 Psychologická sm louva...66 Přetížení ro le...67 Konflikt ro le...67 M o c... 68 K onflikty... 70 Pozitivní a negativní působení konfliktu...71 Příčiny konfliktů...72 M anagem ent konfliktu...72 Organizační p o litik a...73 H ry...74 Politické jednání m an ažera... 75 Organizační k u ltu ra...76 Vytváření a udržování organizační k u ltu ry...78 Prvky kultury... 78 Různé ty p y...79 Organizační kultury různých z e m í... 81 Transformace organizační k u ltu ry... 83 O tázky... 84 Případová stu d ie... 85 Případová stu d ie... 86 Přehled důležitých p o jm ů... 87 S h r n u tí... 89 L iteratura... 80 4. P L Á N O V Á N Í... 93 Prvky plánování... 95 Základní koncept říz e n í... 95 Význam plánování...97 Proces plánování... 98 Druhy p lá n ů...99
Obsah 7 Organizační cíle...100 Typy c ílů...100 Přenášení cílů...101 Význam cílů pro organizaci... 101 Pravidlo SM ART... 102 Řízení podle c ílů... 103 Proces řízení podle c ílů... 103 Zavádění řízení podle cílů...105 Přednosti řízení podle c ílů...106 Nedostatky v řízení podle c ílů...:...106 Bariéry p lánování...107 Zásady efektivního plánování...108 O tázky... 109 Případová stu d ie... 110 Přehled důležitých p o jm ů...111 S h r n u tí...111 Literatura...112 5. O R G A N IZ O V Á N Í... 115 Organizační s tru k tu ra... 115 Typy organizačních s tru k tu r... 116 Lidé v organizační stru k tu ře... 117 Chování lidí ve funkcionální stru k tu ře... 119 Chování lidí v divizionální stru k tu ře... 119 Problémy maticového uspořádání...120 Zavádění změn organizačního usp o řád án í... 121 Pracovní m ísta a popisy p ráce... 121 Kom petence...122 Potenciál...123 Srovnání požadované kompetence a skutečné úrovně schopností...123 Rozšiřování a obohacování p rá c e...124 Postup při zm ěnách p rá c e... 124 Analýza pracovního m ís ta... 125 Analýza funkce (profese)... 126 Analýza nároků funkce... 126 O tázky...127 Případová stu d ie... 127 Případová stu d ie... 128 Přehled důležitých p o jm ů... 129 S h r n u tí...129 Literatura... 130
8 M ANAG EM ENT У 6. V E D E N Í... 133 P o třeb y...134 Základní pojmy: motiv, potřeba, incentiv, fru stra c e... 134 Hierarichie potřeb (Abraham M aslow )...136 ERG: existence - vztahy - rů st (Clayton A lderfer)... 137 Satisfaktory a faktory hygienické (Frederick Herzberg)... 139 Facetizace pracovních h o d n o t... 140 Průběh motivace. M otivování...142 Teorie expektance (Victor Vroom)...142 O. B. MOD: modifikace organizačního chování (B. F. Skinner)...144 Teorie spravedlnosti (J. Stacy A dam s)...146 Kauzální atribuce 1. (Fritz H eider)... 148 Kauzální atribuce 2. (Harold H. K elley)... 149 Styl vedení... 150 Teorie r y s ů...150 Způsob chování...151 Úcta a stru k tu ra (Ohio)... 152 Orientace na pracovníka - orientace na výrobu (M ichigan)... 153 GRID (Blake a M outon)... 153 Kontingenční (situacionalistický) p řístu p...155 Fiedlerův kontingenční m odel...155 Rozhodovací model (Vroom a Y etton)... 156 Situační vedení (Hersey a B lanchard)... 158 Vedení cesta - úkol (Robert H ouse)... 159 Transakční a transform ační styl vedení (Bernard M. B ass)...160 Transform ační vedení... 160 Transakční vedení...162 Styl jednání podřízených...163 O tázky... 164 Případová stu d ie... 168 Případová stu d ie... 169 Přehled důležitých p o jm ů... 170 S h r n u tí...172 Literatura... 173 í\< {. ' 7. K O N T R O L O V Á N Í... 175 Význam kontroly...175 Kontrolní proces... 176 Funkce kontrolního procesu... 176 Průběh kontrolního procesu... 177 Úrovně kontroly... 178 Činnosti v kontrolním procesu...179 Slabiny kontrolních procesů...180
Obsah 9 Zásady efektivní kontroly... 181 O tázky... 182 Případová stu d ie... 183 Přehled důležitých p o jm ů...184 S h r n u tí... 184 L iteratura... 185 8. S T R A T E G IC K É Ř ÍZ E N Í... 189 Strategické plánování... 191 Základní strategický plánovací m o d el...'...191 Úloha vrcholového m anagem entu... 193 Poslání společnosti...193 Předběžné strategické c íle... 195 Strategická a n a lý z a...196 Analýza okolního prostředí společnosti...196 Typy pro střed í...197 Vlivy p ro stře d í... 198 PEST an alý za...199 Plánování scénářů...201 Strukturální analýza konkurenčního p ro střed í...í... 202 Konkurenční an alý za...205 Analýza k o n k u ren tů...205 Strategická skupinová a n a lý z a... 207 Podíl na trh u a růst t r h u... 208 Analýza vnitřních zdrojů a schopností společnosti... 211 Audit zd ro jů...211 Analýza hodnotového řetězce...212 SWOT analýza...214 Očekávání zájmových sk u p in... 215 Strategická vize a cíle organizace...216 Strategická vize...216 Cíle organizace...216 Hodnoty a zásady firm y... 218 Vypracování alternativních stra te g ií...218 Porterovy generické s tra te g ie... 218 Ansoffův model produkt/růst t r h u... 219 Vyhodnocení strategických možností a výběr stra te g ie...220 Implementace stra te g ie... 221 Otázky... 222 Případová stu d ie...223 Přehled důležitých p o jm ů... 225 S h r n u tí...225 Literatura... 226
10- M ANAG EM ENT 9. K R IZO V É Ř Í Z E N Í... 227 Krizový proces...228 Prvky krizového řízen í...230 Analýza ohrožení...230 Stanovení krizové strateg ie... 234 Realizace krizové strateg ie... 235 Likvidace násled k ů...236 Vývojové krize organizace... 237 Růst firm y... 237 Problémy r ů s t u...237 Hlavní příčiny problém ů... 238 Růstová k řiv k a...239 Krize r ů s t u... 240 Fáze r ů s t u...240 Vývojové k rize...242 Překonávání krizí rů s tu...244 O tázky...246 Případová stu d ie...247 Přehled důležitých p o jm ů... 248 S h r n u tí...248 Literatura... 250 10. Ř ÍZ E N Í Z M Ě N... 251 Síly vyvolávající potřebu zm ěny...252 Vnější síly... 252 V nitřní s íly... 252 Proces zm ěny... 252 Kroky procesu z m ě n y... 252 Kroky úspěšné zm ěny... 253 Bariéry zm ěn... 254 Příčiny odporu ke zm ěn ě...254 Strategie zm ěn y... 256 Techniky organizačních z m ě n... 257 Změny v technologii... 257 Adm inistrativní zm ěny...258 Změny v lid ech... 259 Radikální zm ěn y...261 Podnikový reengineering...262 Reengineering procesů (BPR)... 263 Znaky procesů po reengineeringu... 264 Procesní řízení... 265 Změny v říz e n í...269 Přínosy procesního říz e n í...:... 270
Obsah 11 O tázky... 271 Případová stu d ie... 271 Přehled důležitých p o jm ů... 273 S h r n u tí...274 Literatura... 275 11. M A R K E T IN G...277 M arketing co to vlastně je?... 278 M arketingová segm entace... 279 Ja k segm entovat?... 280 Pozice p ro d u k tu... 283 M arketingový m ix...285 P rodukt... 288 C ena...291 Nákladové stanovení ceny... 293 Stanovení ceny orientované na poptávku... 293 Propagace...294 R ek lam a... 295 Výdaje na reklam u...295 Efektivnost re k la m y...296 Osobní p ro d ej... 296 Podpora prodeje...296 P u b licita... 297 D istribuce...297 M arketingový výzkum...298 Systematický přístup к marketingovému výzkum u... 299 Průmyslový m ark e tin g...302 Ja k segm entovat průmyslový tr h?... 302 Kdo skutečně rozhoduje o nákupu?... 305 M arketing - organizační s tru k tu ra...305 Trendy v m arketingu... 308 Loajalita zák azn ík ů...308 Diferenciace zákazníků... 309 Internet a m ark etin g...310 O tázky... 310 Případová stu d ie... 311 Přehled důležitých p o jm ů... 312 S h r n u tí...313 Literatura... 314 12. FIN A N Č N Í Ř ÍZ E N Í... 315 Účetnictví a finanční říz e n í...317 Finanční výkazy (Financial S tatem en ts)... 318 R ozvaha... 318
12 M ANAG EM ENT A ktiva...320 P a siv a...322 Nedostatky rozvahy... 324 Tržní hodnota a účetní h o d n o ta... 324 Výkaz zisků a ztrát (Profit and Loss Statem ent)...324 Nedostatky výkazu zisků a z trá t...327 Výkaz zisků a z tr á t...327 Odpisy investičního m ajetk u... 328 Výkaz toku peněz (Cash flow statem ent)... 330 Zdroje finanční hotovosti a jejich použití...331 Finanční analýza firm y...332 Odkud čerpat informace a jak postupovat při finanční an alý ze?...332 Ú prava účetních výkazů pro potřebu analýzy... 333 Pracovní k a p itá l... 334 Tok peněžní hotovosti - Cash flow... 336 Finanční poměrová analýza... 337 Doba inkasa pohledávek (collection period)...341 Doba splatnosti závazků (Paybles period)... 341 Finanční sam ostatnost/páka (Financial leverage)...342 Úrokové krytí (time interest earned, interest coverage)...342 Likvidita společnosti... 344 ROE a jeho spolehlivost jako kritéria finanční výkonnosti firm y... 345 Du Pont diagram...345 Bod zlomu (Break-even point)...:...345 Finanční plán, rozpočet...348 O tázky... 351 Případová stu d ie...352 Přehled důležitých p o jm ů... 353 S h r n u tí...354 Literatura... 355 13. Ř ÍZ E N Í LID SK Ý C H Z D R O J Ů...357 Strategie lidských zdrojů... 358 Byrokratický přístup к řízení lidských zdrojů... 358 Operativní přístup к řízení lidských zdrojů...358 Strategický přístup к řízení lidských zd ro jů... 359 Systém řízení lidských z d ro jů... 360 Zpracování strategie lidských zdrojů... 361 Plánování pracovních s il... 361 Získávání pracovníků...363 Uvolňování pracovníků...365 Personální v ý b ě r...365 Validita personálního v ý b ěru...366 Postup personálního výběru... 368
Obsah 13 Metody personálního v ý b ěru... 369 Výběrový rozhovor... 369 Reference... 370 Psychologické te s ty...371 Osobní dotazníky a biografické informace (biodata)...371 A ssessm ent c e n tra... 371 Strategie rozhodování o personálním v ý b ěru...371 Hodnocení pracovního výkonu... 372 Typy hodnocení...373 System atické hodnocení pracovníků...373 Systémy hodnocení... 374 a) Grafické š k á ly...374 b) Srovnávací systém y...375 c) Seznamy projevů chování...375 V zdělávání... 376 Učení ze zkušen o sti...376 Ja k se lidé u č í...377 System atický přístup ke vzdělávání...378 Analýza vzdělávacích p o tře b... 378 Metody vzdělávání...379 Hodnocení vzdělávání... 382 Řízení kariéry...382 V nitřní a vnější k a rié ra... 382 Kariérový pohyb... 383 Kariérové ty p y...384 Typy profesionální osobnosti (J. Holland)... 384 Kariérové kotvy (E. H. Schein)... 385 Postup řízení k a rié ry...387 Vývoj kariéry v průběhu zam ěstnání...389 O tázky...390 Případová stu d ie... 391 Přehled důležitých p o jm ů... 392 S h r n u tí...394 Literatura...Л... 396 14. Ř ÍZ E N Í IN F O R M A C Í... 397 Informace a m an a ž e r...398 Údaje a inform ace...399 Hodnota inform ace...400 M anažerské informační systémy (M IS)...402 Problémy s M IS... 404 Návrh m anažerských informačních sy stém ů... 405 Stanovení cíle pro M IS... 405 Identifikace omezení systém u... 405
14 M ANAG EM ENT Identifikace informačních p o třeb...406 Určení informačních zdrojů... 406 N ávrh, kompletizace a implementace sy stém u... 406 Základní požadavky na vědomosti pro M IS... 407 Údaje, informace a kom unikace... 408 Všeobecní teorie systémů a MIS...408 Organizační struktury a procesy...409 Funkční oblasti m anagem entu a úrovně říz e n í... 409 Plánování, rozhodování a M IS... 409 Informační technologie (IT) a M IS... 110 In te rn e t...410 Ochrana ú d a jů... 411 O tázky... 411 Případová stu d ie... 412 Přehled důležitých p o jm ů... 413 S h r n u tí...414 Literatura...415 15. Ř ÍZ E N Í K V A L IT Y...417 V čem spočívá význam řízení kvality pro organizaci?... 418 Vývoj řízení kvality v organizaci... 419 Překážky při zavádění TQM...420 Základní principy řízení kvality... 420 Orientace n a zák azn ík a... 421 Čtyři aspekty k v a lity...423 Organizační s tru k tu ra... 424 Týmová p ráce...426 Rozvoj kompetence jednotlivců...427 Orientace na postup...428 Systémy a nástroje na podporu řízení T Q M...429 Zavádění systém u řízení kvality do organizace... 432 O tázky... 434 Případová stu d ie...435 Přehled důležitých p o jm ů... 437 S h r n u tí...437 Literatura... 438 (l6?}řízení Č A S U... 441 Využívání č a s u... 441 Klasické znaky špatného řízení č a s u... 443 Pracovní ty p y...443 Problem atické oblasti pracovních ty p ů :... 444 Rady pro typ chování A...444 Rady pro typ chování В...445
Obsah 15 Čím jsm e ovlivňováni... 445 Základní asertivní p r á v a...446 Ja k se zbavit špatných zvyků...447 O dkládání...447 Techniky řízení č a s u... 449 Stanovování cílů...449 Paretovo pravidlo... 450 Plánování cílů... 451 Stanovování p rio rit...451 Eisenhowerův princip...451 ABC analýza... 452 Bariéry dosahování c ílů... 453 Naše interní h o d in y...454 Z tráta koncentrace... 455 V yrušování...456 Konzumenti č a s u...457 Ja k řík a t ne... 458 Ja k zvládnout krizovou situaci...459 O tázky... 460 Případová stu d ie... 460 Přehled důležitých p o jm ů...462 S h r n u tí...462 Literatura...463 \ Ь- 17. K O M U N IK O V Á N Í...465 Proces kom unikace...466 Zpětná v a zb a... 467 Přenos inform ací... 469 Volba m é d ií...469 Volba komunikačního k a n á lu... 470 Působení osobnosti na přenos inform ací... 472 Komunikační s ty l...473 Komunikační dovednosti...476 Naslouchání... 476 Sdělování...477 Neverbální kom unikace... 477 O tázky... 478 Případová stu d ie... 479 Přehled důležitých p o jm ů...481 S h r n u tí...481 Literatura... 482
16 M ANAG EM ENT 18. P R E Z E N T O V Á N Í... 483 P říprava... 483 Stavba projevu... 485 Úvod... 485 Hlavní část (stať)...485 Z ávěr... 485 Techniky projevu...486 Zvládání nervozity...486 Techniky překonávání tré m y...486 H la s...487 Ja k zlepšit svůj h la s... 488 Řeč tě la... 489 Technika řeči... 491 Typy prezentace...493 Mezi čtyřm a očim a...493 Neformální vystoupení... 494 Formální projev před malou skupinou... 495 Vystoupení před velkým publik em...496 Analýza pro jev u...497 O tázky...455 Případová stu d ie...498 Přehled důležitých p o jm ů... 499 S h r n u tí...500 Literatura... 500 19. V E D E N Í P O R A D...501 Přínos porady... 502 Co může přinést účastníkovi... 502 Co může získat předsedající... 503 Přínos pro firm u... 504 Časté chyby a nedostatky porad...505 N edostatky v organizaci...505 Chyby ve vedení p o ra d...506 Chyby, kterých se dopouštějí účastníci... 508 Příprava p o rad y...509 Sestavení program u p o rad y...510 Zásady vedení p o rad y... 511 Vyhodnocení porady... 515 Typy předsedajících...515 Typy účastníků... 518 O tázky...520 Případová stu d ie...520 Případová stu d ie...523
Obsah 17 Přehled důležitých p o jm ů... 526 S h r n u tí...527 Literatura... 528 20. TÝMOVÁ P R Á C E... 529 Tým a skupina... 531 Stadia vývoje tý m u...532 Proč je týmová práce efektivní?... 533 Synergický efekt zvyšuje účinek týmové p rá c e...533 Podmínky efektivní týmové p ráce...534 Spolupráce...534 D ůvěra... 535 Soudržnost...537 Proč nem usí být týmová práce efektivní?...538 Sociální le n o st...538 Skupmysl...539 Role v tý m u... 541 Týmy v organizaci...544 Interdisciplinární tým y... 545 Výchova pracovníků к týmové p rá c i...545 Učící se organizace...546 O tázky... 546 Případová stu d ie... 547 Přehled důležitých p o jm ů... 550 S h r n u tí...550 Literatura... 551 J ö. 2í: D E L E G O V Á N Í... 553 Proč delegovat... 553 Výhody delegování...553 Výhrady vůči delegování...554 Příčiny odporu vůči delegování...556 Postup gelegování...558 Analýza práce... 558 Plánování delegování...559 Výběr vhodného pracovníka... 559 Jak delegovat... 560 Podpora delegování...560 Problémy delegování... 562 O tázky...563 Případová stu d ie... 563 Přehled důležitých p o jm ů... 564 S h r n u tí...565 Literatura... 565 i i" K N W O V N A V * JÚ
18 M ANAG EM ENT 22. Ř E Š E N Í P R O B L É M Ů...568 Přístup к řešení problém ů... 568 AJ Tvůrčí m yšlení... 568 Kreativní proces...568 Bariéry k re a tiv ity... 568 K reativní techniky... 569 B rainstorm ing...569 B rain w ritin g... 572 Think Tank (zásobárna n áp ad ů )... 572 S y n ek tik a...573 Delfská technik a...573 K reativní organizace...575 В/ Analytické m yšlení... 576 Vypracování teze...576 Ověřování te z e... 576 Klamné arg u m en ty...577 Kroky řešení problém u...579 1. Definování p roblém u...579 2. Analýza problém u... 580 3. Produkce a lte rn a tiv... 582 4. Hodnocení a výběr...582 5. Implementace rozhodnutí... 583 6. Sledování a vyhodnocení...583 Faktory ovlivňující hledání ře š e n í...583 Bariéry efektivního řešení problém ů...584 O tázky... 585 Případová stu d ie... 585 Případová stu d ie... 586 Přehled důležitých p o jm ů...587 S h r n u tí...588 Literatura... 589 O D PO V Ě D I NA O T Á Z K Y... 591 JM E N N Ý R E JS T Ř ÍK... 625 PŘ ED M ĚTO V Ý R E J S T Ř ÍK...629