Nabídka VÍME JAK Servisní podpora IT pro společnost Úřad městská část Praha - Zbraslav Verze 1.0 Datum vytvoření nabídky: Nabídka platná do: 17.3.2017 17.4.2017 2017 AutoCont CZ a.s. Nabídka a návrh smlouvy vytvořené společností AutoCont CZ a.s. jsou součástí know-how a obchodního tajemství společnosti AutoCont CZ a.s. a nelze je tedy bez předchozího písemného schválení společnosti AutoCont CZ a.s. dále sdělovat třetím stranám či jinak šířit. Příjemce (adresát/příjemce, jemuž je nabídka či návrh smlouvy určen) bere tuto skutečnost převzetím nabídky nebo návrhu smlouvy na vědomí a zároveň se zavazuje zabezpečit ochranu poskytnutého know-how a obchodního tajemství společnosti AutoCont CZ a.s a zabránit jeho neoprávněnému užití jakoukoli třetí osobou. Všechny ostatní dokumenty poskytované společností AutoCont CZ a.s. (koncepty, studie, analýzy, výstupy auditů atd.) jsou chráněny jako produkt společnosti AutoCont CZ a.s. dle autorského zákona a jejich příjemce je tudíž povinen zabezpečit ochranu poskytnutého produktu společnosti AutoCont CZ a.s a zabránit jeho neoprávněnému užití jakoukoli třetí osobou.
Základní informace o dokumentu Příprava a spolupráce Kateřina Kačírková / Regionální Delivery Manager Jitka Škubová / Obchodník Pozměňovací návrhy Datum Verze Popis Autor 17.3.2017 Verze 1.0 Úvodní nabídka Kateřina Kačírková, Jitka Škubová Verze 1.0 2
Obsah 1 Úvod manažerské shrnutí... 4 2 Identifikační údaje uchazeče... 5 3 Podporované prvky IT... 6 4 Záruka kvality poskytovaných IT služeb... 7 4.1 Rozsáhlá pobočková síť... 7 4.2 Obecné schéma poskytování servisních služeb... 8 5 Popis servisních služeb IT... 9 5.1 Centrální kontaktní bod... 9 5.2 Řízení a koordinace servisních služeb IT... 9 5.3 Monitoring... 9 5.4 Provozní správa Prvků IT... 9 5.5 Podpora při řešení incidentů... 9 5.5.1 Klasifikace Incidentu (Servisního požadavku)... 10 5.6 Podpora při řešení změn... 10 5.6.1 Klasifikace Změny (Změnového požadavku)... 10 5.7 Poskytování konzultací... 11 5.7.1 Klasifikace konzultace (Konzultačního požadavku)... 11 6 Součinnost Objednatele a vymezení servisních služeb... 12 6.1 Součinnost Objednatele... 12 6.2 Vymezení servisních služeb... 12 7 Cenová nabídka... 14 7.1 Základní parametry servisní smlouvy... 14 7.2 Servisní služby v rámci paušálu... 14 7.3 Jednotkové sazby pro služby nad rámec paušální platby... 14 8 Profil uchazeče... 16 9 Přehled partnerských certifikací AutoCont CZ... 18 Verze 1.0 3
1 Úvod manažerské shrnutí Jsme rádi, že můžeme předložit nabídku na servisní služby IT pro úřad městská část Praha - Zbraslav (dále i jako Objednatel ). Vážíme si Vaší důvěry a jsme připraveni poskytnout Vám výhody, které nabízíme svým velkým obchodním partnerům. Věříme, že díky našemu postavení na trhu, vlastním obchodním a technickým schopnostem a stabilitě společnosti AutoCont CZ a.s. (dále také i jako Poskytovatel ) jsme schopni dostát svým závazkům, vyplývajícím z pozice předního dodavatele komplexních řešení v oblasti ICT v České republice. Společnost AutoCont CZ a.s. má bohaté zkušenosti s řešeními v oblasti poskytování kvalifikované technické a servisní podpory. Proto věříme, že jsme schopni splnit Vaše požadavky a svými zkušenostmi přispět k vysoké kvalitě námi dodávaných služeb. Vzhledem k širokému záběru a kvalitě poskytovaných služeb jsme schopni poskytnout profesionální služby jak malým společnostem, preferujícím osobitější přístup, tak i těm velkým (např. AGC, Ahold, ČEZ, GE Money, ING Bank, O2, VZP ČR) vyhledávajícím vysokou míru standardizace procesů a kvalitu poskytovaných služeb. Servisní podporu IT v požadovaném rozsahu nabízíme za částku 24 490,- Kč bez DPH měsíčně. Mezi hlavní přínosy nabízené správy IT služeb patří: / Platíte pouze za efektivně dodanou službu. / Pro hlášení požadavků máte jeden centrální kontaktní bod. / Získáte přístup k několika desítkám certifikovaných řešitelů a konzultantů. / Pobočková síť AutoContu v České a Slovenské republice. / Garantujeme kvalitu a požadovanou úroveň podpory pod SLA. S úctou Jitka Škubová Obchodník Verze 1.0 4
2 Identifikační údaje uchazeče Obchodní jméno: Právní forma: Sídlo firmy: AutoCont CZ a.s. Akciová společnost IČO: 47676795 DIČ: Hornopolní 3322/34, 702 00, Ostrava CZ47676795 Tel: +420 910 971 111 Fax: +420 910 970 100 Bankovní spojení: Česká spořitelna a.s., číslo účtu: 6563752/0800 Základní jmění: Certifikace ISO: Převažující předmět činnosti: 25 000 000 Kč ISO 9001 Řízení kvality ISO 20000 Řízení IT služeb ISO 27001 Řízení bezpečnosti informací ISO 14001 Řízení v oblasti životního prostředí ISO 10006 Projektové řízení / komplexní dodávky výpočetních techniky, dodávky řešení a služeb v oblasti / informačních technologií Statutární orgán představenstvo: / Ing. Jaroslav Biolek, předseda představenstva / Ing. Jaromír Vejpustek, místopředseda představenstva / Ing. Vlastimil Palata, místopředseda představenstva / Ing. Petr Suntych, člen představenstva / Ing. Oldřich Skála, člen představenstva Pověřený zástupce pro styk se zadavatelem: / Jitka Škubová / AutoCont CZ a.s. / Líbalova 2348/1, Praha 4, 149 00 / Tel: +420 720 756 469 / E-mail: jitka.skubova@autocont.cz / www.autocont.cz Verze 1.0 5
3 Podporované prvky IT Níže uvádíme prvky IT, které navrhujeme pokrýt servisní smlouvou. Hardware Software Prvek IT Množství Provozní režim Prvku IT Záložní zdroje UPS 3ks Provozní správa Aktivní prvky LAN HP (vzdáleně spravovatelné) 4ks Provozní správa Ostatní aktivní prvky LAN/SAN a Access Pointy 4ks Provozní správa FirewallCyberoam CR35ia 1ks Provozní správa Servery Dell 3ks Provozní správa NAS Fujitsu Q800 2ks Provozní správa Koncové stanice 35ks Reaktivní podpora Multifunkční tiskárny 4ks Reaktivní podpora Serverová virtualizace Vmware vspehere vč-hp Provozní správa 3 instance VSA Windows server OS 6 instance Provozní správa Zálohovací SW Veeam 1 instance Provozní správa Anti X AVG antivir 1 instance Provozní správa Serverové aplikace (s podporou výrobců těchto Integrační podpora 1 instance aplikací) Poštovní SW Linux Mail 1 instance Provozní správa Provozní režimy: Provozní správa servisní služba pokrývá pravidelnou kontrolu a údržbu prvku(ů), včetně podpory při řešení incidentů Integrační podpora - poskytnutí součinnosti (předání informací třetí straně a koordinace řešení) s dodavateli aplikací třetích stran Reaktivní podpora - podpora při řešení incidentů (mimo paušální platbu). Verze 1.0 6
4 Záruka kvality poskytovaných IT služeb AutoCont je certifikován podle normy ISO 9001 Systém řízení jakosti v oblasti poskytování servisu a služeb. Všechny procesy související s poskytováním servisu a služeb jsou řízeny v souladu s normami ISO9001 respektive mezinárodně uznávaným rámcem pro správu služeb ITIL. Je tak zajištěna vysoká odbornost poskytovaných služeb a standardizovaná kvalita a stálost jejich provedení. Jsme si plně vědomi požadavků zákazníků a snažíme se nabídnout širokou škálu služeb s nejvyšší kvalitou, podpořenou zejména procesním zpracování podpory rámcem ITIL, potvrzeným certifikátem na normu ISO 20000 Systém řízení při poskytování IT služeb, dále pak také týmem technologicky a technicky vyškolených odborníků, kteří svou odbornost mají podloženou certifikáty několika desítek partnerských společností. Poskytované služby jsou interně nastaveny dle ISO 20000 kde základním principem je Demingův cyklus PDCA (anglicky: Plan, Do, Check, Act, tedy plánování, provádění, kontrola a akce). Při zprovozňování a následném běhu služeb tedy plánujeme potřebné zdroje a jejich kapacity, pravidelně měříme a vyhodnocujeme jejich využití a dosažení interně a externě nastavených SLA tak aby zákazníkům byla poskytována požadována kvalita služeb. V případě, že při vyhodnocení zjistíme nedostatky, je ihned zahájen běh opatření, které vedou k nápravě. Nad těmito opatřeními a celým během těchto procesů pak bdí interní manažer kvality. Společnost AutoCont CZ a.s. získala certifikaci dle normy ISO 27001 Systém managementu bezpečnosti informací. Tato norma ověřuje a garantuje, že zpracování informací a jejich zabezpečení odpovídá nejvyšším požadovaným standardům. Společnost AutoCont CZ a.s. je tak jedna z prvních v ČR, která garantuje kvalitu poskytovaných IT služeb dle normy ISO 20000 a současně vysokou bezpečnost zpracovávaných informací v souladu s požadavky ISO 27001. 4.1 Rozsáhlá pobočková síť AutoCont v současné době pokrývá následující lokality: Praha, Brno, Ostrava, České Budějovice, Olomouc, Jihlava, Plzeň, Karlovy Vary, Teplice, Liberec, Pardubice, Hradec Králové, Smiřice, Zlín, Žďár n. S., Kolín, Havlíčkův Brod, Boskovice, Bratislava, Košice, Žilina, Banská Bystrica, Prešov a Trenčín Verze 1.0 7
4.2 Obecné schéma poskytování servisních služeb Servisní služby poskytujeme dle ověřených standardů, které odráží níže uvedené obecné schéma komunikační matice řešení požadavků. Regionální Delivery Manager Proaktivní monitoring Komunikace se zákazníkem, pravidelné reportování a vyhodnocování poskytovaných služeb Koncová zařízení Certifikovaní řešitelé Předání požadavku Řešení změn (dle změnového řízení) Zadávání a kontrola Mimopracovní pohotovostní tým Předání požadavku na SD poskytovatele Síťová infrastruktura Podporované IT prostředí Řešení incidentů (dle SLA) AC Service Desk Zadání požadavku (web / email / telefon) Realizace požadavku dle konkrétního standardizovaného procesu Předání požadavku Dělení požadavku dle typu, sledování smluvních parametrů Serverová infrastruktura Stávající smluvní dodavatelé a výrobci Zadávání Řešení incidentů (dle záruk) Předání požadavku Proaktivní dohled nad smluvním plněním, koordinace a řízení dodávky služeb IT Manager Kontaktní osoby Verze 1.0 8
5 Popis servisních služeb IT 5.1 Centrální kontaktní bod Hlavní přístupový a komunikační bod je Servis Desk Poskytovatele, zajišťující procesní komunikaci a řešení požadavků předáním na řešitelské týmy a koordinaci třetích stran. Požadavky mohou zadávat kontaktní osoby Objednatele přes webové rozhraní, telefonicky, nebo prostřednictvím emailu. Obsahem této servisní služby je: Příjem a klasifikace požadavků Předání na víceúrovňové řešitelské týmy (pracovníky Poskytovatele) a třetí strany (např. výrobce) Sledování životního cyklu požadavků Administrativní uzavírání požadavků po akceptovaném vyřešení 5.2 Řízení a koordinace servisních služeb IT Na garanci kvality dohlíží přidělený Service Delivery Manager Poskytovatele v roli koordinátora dodávky servisních služeb, který zajišťuje vyhodnocování nastavených pravidel a procesů, dbá nad kvalitou poskytovaných servisních služeb, řídí a kontroluje dodávky servisních služeb s třetími stranami, zajišťuje statické výstupní informace (reporty), které předkládá dle nastaveného smluvního plnění Objednateli a proaktivně identifikuje možnosti zlepšení dodávky poskytovaných servisních služeb. 5.3 Monitoring Služba Monitoringu poskytuje proaktivní dohled vyjmenovaných prvků serverové a síťové infrastruktury nástrojem Hostmonitor s důrazem na celkovou funkčnost Informačního systému Objednatele, který je předmětem této nabídky. Pracovníci dohledového centra Poskytovatele jsou pomocí nástroje pro monitoring informováni o mezních situacích, aby následně mohli tento stav buď nahlásit kontaktním osobám v rámci servisního kalendáře, nebo v dohodnutých případech založit požadavek a iniciovat dodávku odpovídajících servisních služeb v rámci servisního kalendáře. Poskytování této servisní služby je podmíněno funkčním vzdáleným přístupem pro monitoring. Nasazení monitoringu probíhá zpravidla do 10 pracovních dní od začátku platnosti smlouvy, konkrétní termín instalace je stanoven dohodou smluvních stran. Následně proběhne odsouhlasení monitorovaných parametrů oběma smluvními stranami. Počet testovaných parametrů v rámci této servisní služby je standardně do 500 testů (1 test = jeden monitorovaný parametr na jednom prvku IT). 5.4 Provozní správa Prvků IT Předmětem servisní služby jsou proaktivní činnosti prováděné pracovníky Poskytovatele v rámci pravidelné údržby na definovaných prvcích IT za účelem optimalizace provozu (např. instalace update a patchů), nebo udržení bezpečnosti (např. instalace bezpečnostních záplat). Tyto změny jsou prováděny pracovníky Poskytovatele v rámci této servisní služby a na definovaných prvcích IT primárně prostřednictvím zabezpečeného vzdáleného připojení. Bezpečnostní aktualizace Poskytovatel nasazuje minimálně jednou měsíčně. 5.5 Podpora při řešení incidentů Servisní služba je poskytována pracovníky Poskytovatele v okamžiku, kdy dojde k incidentu. Obsahem této servisní služby je garance reakce Poskytovatele na incidenty dle jejich priority a zahájení řešení v rámci servisního kalendáře. Práce prováděné po dohodě mimo servisní kalendář nespadají pod SLA. Verze 1.0 9
Požadavek na provedení této servisní služby zadávají kontaktní osoby Objednatele zadáním servisního požadavku na Servis Desk Poskytovatele. Zahájení řešení je primárně poskytováno vzdáleným připojením pracovníka Poskytovatele. Pokud to technická povaha řešení požadavku neumožňuje, je po domluvě s kontaktní osobou Objednatele realizován on-site výjezd ve sjednaném a oboustranně odsouhlaseném termínu a podmínek. 5.5.1 Klasifikace Incidentu (Servisního požadavku) Klasifikace Definice SLA Zahájení řešení Kritické Incidenty (Servisní požadavek A) Události, které znemožňují přístup ke službám a datům poskytovaných prvky IT, nebo jejich využívání, vážně ovlivňují plnění termínů nebo ziskovost, případně mají vliv na většinu uživatelů a služeb. Kritický incident musí být primárně oznámen telefonicky na Servis Desk Poskytovatele. Nejpozději do 4 hodin (4BH) Závažné Incidenty (Servisní požadavek B) Události, které významným způsobem degradují, nebo silně omezují funkcionalitu nebo službu prvku IT, ale existuje náhradní řešení (činnost pokračuje v omezeném provozu). Nejpozději do následujícího pracovního dne (NBD) Ostatní Incidenty (Servisní požadavek C) Všechny ostatní Incidenty, neomezující řádné používání informační systému, které tvoří prvky IT. Nejpozději do třetího pracovního dne (3BD) 5.6 Podpora při řešení změn Servisní služba je poskytována pracovníky Poskytovatele v případech, kdy je plánována změna v informačním systému. Postupuje se dle pravidel změnového řízení, které zahrnuje všechny potřebné kroky. Servisní službu lze vyžádat prostřednictvím zadání změnového požadavku na Servis Desk Poskytovatele. 5.6.1 Klasifikace Změny (Změnového požadavku) Klasifikace Definice SLA Zahájení řešení Změnový požadavek Součinnost pracovníků Poskytovatele při plánování, implementaci, kontrole anebo provozování IT služeb v rámci informačního systému Objednatele. Dle dohodnutého termínu v rámci pravidel změnového řízení. Verze 1.0 10
5.7 Poskytování konzultací Servisní služba je poskytována pracovníky Poskytovatele. Konzultací se rozumí telefonická či emailová rada k prvkům IT, která nepřesáhne 30 minut. Požadavek na provedení servisní služby zadávají kontaktní osoby Objednatele zadáním konzultačního požadavku na Servis Desk Poskytovatele. 5.7.1 Klasifikace konzultace (Konzultačního požadavku) Klasifikace Definice SLA Zahájení řešení Konzultační požadavek Poradenské služby poskytované pracovníky Poskytovatele kcionalitám, nebo službám prvků IT, které tvoří informační systém dnatele. Dohodou obou smluvních stran Verze 1.0 11
6 Součinnost Objednatele a vymezení servisních služeb 6.1 Součinnost Objednatele Pro poskytování servisních služeb je nutné zajistit potřebné informace pro včasné řešení požadavků, dále vzdálené přístupy a příslušná systémová oprávnění na prvky IT a po dobu platnosti smlouvy. Objednatel garantuje po celou dobu platnosti servisní smlouvy poskytování součinnosti spočívající zejména, nikoliv však výhradně v: provedení činností k vymezení požadavku tak, jak bylo navrženo Poskytovatelem. Tyto činnosti mohou zahrnovat sledování sítě, zachycení chybových hlášení a shromažďování informací o konfiguraci, vizuální kontrolu hardware zařízení, provedení změny dle doporučení Poskytovatele apod., provedení činností vedoucí k řešení incidentu například fyzický restart / vypnutí jednoho z prvků IT, provedení změny v konfiguraci, vždy však na pokyn Poskytovatele, důsledné dodržování pravidel změnového řízení, specifikování mezních událostí pro monitoring a odpovídajících reakcí (upozornění Objednatele na mezní událost, nebo automatické založení požadavku v případě havarijních stavů), dedikování jednoho serveru pro instalaci agenta pro monitoring, povolení komunikačních portů 5056 a 5057 do internetu na IP adresu pro monitoring, vytvoření doménového účtu pro monitoring s právy Domain Admins a nastavit pro tento účet práva pro: log on as a service. před realizací jakékoliv odsouhlasené změny, která má vliv na dostupnost Informačního systému Objednatele, se Objednatel a Poskytovatel dohodnou na způsobu zálohování, ověření zálohy a její obnovitelnosti, pokud toto bude vyžadováno. 6.2 Vymezení servisních služeb Obsahem servisních služeb není: o o zabezpečení dat na datových nosičích Objednatele, které jsou umístěné v lokalitě Objednatele, nebo u třetích stran, podpora aplikací třetích stran, nedodaných Poskytovatelem, pokud se smluvní strany výslovně nedohodly v konkrétním případě jinak, Nefunkční a dlouhodobě neřešené testy monitoringu, čekající na součinnost Objednatele, budou do 3 pracovních dnů od upozornění automaticky vymazány, Řešení stavů vzniklých v důsledku bezpečnostních incidentů není součástí servisní služby provozní správy prvků IT, pokud neprobíhají u Objednatele pravidelné bezpečností audity Poskytovatele (minimálně 1x ročně) a vzniklé výstupy aplikovány a důsledně dodržovány v prostředí Objednatele, Na prvky IT v režimu provozní správy Poskytovatele, ke kterým mají koncoví uživatelé Objednatele, nebo třetí strany administrátorská oprávnění, může být Poskytovatelem účtována pracnost při řešení incidentu nad rámec paušální platby, V rámci řešení požadavků postupuje Poskytovatel v souladu s licenčními ujednáními výrobců hardware i software a podle záručních podmínek Objednatelem zakoupené podpory výrobce (např. maintenance, carepack, support atd.), Verze 1.0 12
Na hardware, který již není podporován výrobcem, negarantuje Poskytovatel dostupnost dílů, dostupnost aktualizací firmware a nelze zaručit kompatibilitu s jinými prvky Informačního systému Objednatele, Servisní služby nezahrnují náhradní díly, pokud není výslovně uvedeno jinak. Dodávka náhradních dílů probíhá na základě samostatných objednávek či na základě záručních oprav dle platných záručních podmínek výrobců, nebo třetích stran, Podpora hardware je pouze do úrovně záruk zakoupených Objednatelem pro daný prvek IT. U prvků IT, kde není Poskytovatel zároveň autorizovaným servisním partnerem výrobce, je poskytována pouze součinnost k řešení vady hardware, V případě, kdy z provozních důvodů na straně Objednatele nebude možné údržbu prvku IT provést pracovníky Poskytovatele v rámci servisního kalendáře, může být po dohodě s Objednatelem tato servisní služba provedena mimo servisní kalendář. Objednateli bude v takovém případě vyúčtován příplatek nad rámec paušálu za práci v mimopracovní dobu, Verze 1.0 13
7 Cenová nabídka 7.1 Základní parametry servisní smlouvy Servisní kalendář: Fakturční období: Pracovní dny, Po - Pá od 08:00 do 17:00 hodin 1 kalendářní měsíc 7.2 Servisní služby v rámci paušálu Název Servisní služby Centrální kontaktní bod Garance reakce Poskytovatele na incidenty Řízení a koordinace Servisních služeb Monitoring Transparentní vyúčtování Provozní správa Prvků IT (koncové zařízení v rozsahu 2MD) Provozní správa Prvků IT (na dodanou serverovou infrastrukturu) Podpora při řešení incidentů Poskytování konzultací (návrh dlouhodobých řešení, vhodná doporučení) Zálohování dat Cena bez DPH / fakturační období 24 490 Kč 7.3 Jednotkové sazby pro služby nad rámec paušální platby Typ požadavku Serverová a síťová infrastruktura Hodnota (bez DPH) Měrná jednotka Změnový požadavek * 1 200 Kč Člověkohodina Dopravné po městě 400 Kč Výjezd Dopravné mimo město 12 Kč Km Příplatek za práci v mimopracovní dobu v PO-PÁ 30% Člověkohodina Příplatek za práci v mimopracovní dobu v SO-NE a Svátek 50% Člověkohodina Typ požadavku Koncová zařízení Hodnota (bez DPH) Měrná jednotka Změnový požadavek * 750 Kč Člověkohodina Konzultační požadavek * 750 Kč Člověkohodina Servisní požadavek "C" * 750 Kč Člověkohodina Servisní požadavek "B" * 850 Kč Člověkohodina Servisní požadavek "A" * 1 000 Kč Člověkohodina Dopravné po městě 400 Kč Výjezd Dopravné mimo město 12 Kč Km Verze 1.0 14
Příplatek za práci v mimopracovní dobu v PO-PÁ 30% Člověkohodina Příplatek za práci v mimopracovní dobu v SO-NE a Svátek 50% Člověkohodina * Požadavky jsou standardně řešeny pouze v servisním kalendáři 9x5 (Po Pá od 8:00 do 17:00) Verze 1.0 15
8 Profil uchazeče AutoCont CZ a.s. je společností, která v oblasti dodávek zboží, služeb a řešení na poli informačních a komunikačních technologií (ICT) úspěšně působí přes 25 let. Z původního výrobce PC a prodejce výpočetní techniky se společnost rozvinula v jednoho z nejvýznamnějších dodavatelů ICT v ČR. AutoCont CZ a.s. je jednou z mála společností v oboru, která může portfoliem nabízených produktů a služeb výrazně oslovit zákazníky, jak ze segmentu malých a středních firem, tak ze segmentu velkých firem, finančních institucí a státní správy níže jsou uvedeny hlavní oblasti nabídky. AutoCont CZ a.s. je součástí českého soukromého holdingu AutoCont Holding a.s., do kterého dále patří například společnosti AutoCont Online, SIL Servis Partner a CAD Studio v České republice nebo AutoCont SK na Slovensku. IT Infrastruktura Problematika IT infrastruktury je velmi obsáhlá. Začíná u kabelů položených v zemi a naftových generátorů zajišťujících napájení při výpadku. Pokračuje přes výstavbu ekonomicky efektivních datových center a výkonných datových úložišť, návrhy přístupových sítí, virtualizaci aplikací a desktopů, implementaci databázové infrastruktury až po adresářové služby, elektronickou poštu, zajištění bezpečnosti a monitoring a řízení IT. Končí záručním a pozáručním servisem a následnými službami pro podporu a zajištění provozu IT. Ne každý zákazník potřebuje a využije vše. Záleží na velikosti organizace a na jejím zaměření. Důležité však je, že ať potřebuje v této oblasti cokoli, AutoCont to dovede zařídit. Více: http://www.autocont.cz/portfolio-reseni-a-sluzeb/it-infrastruktura Podnikové aplikace a řešení Portfolio AutoContu pro oblast aplikací je velmi široké. Zahrnuje podnikové informační systémy (ERP), systémy pro personalistiku a mzdy (PAM), systémy pro řízení projektů a procesů (EPM) i pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Vše doplňují datové sklady, Business Intelligence, digitalizace, správa a řízení dokumentů, webová a portálová řešení i mobilní aplikace. Praktické zkušenosti z mnoha projektů vedly také k vytvoření širokého spektra oborových řešení. Hlavní cíl zákazníků je vždy stejný dosáhnout automatizací procesů vyšší efektivity, úspory nákladů a vyšších výnosů. Úkolem AutoContu je navrhnout optimální cestu a prostředky, a společně se zákazníkem uvést navržené řešení do života. Více: http://www.autocont.cz/portfolio-reseni-a-sluzeb/podnikove-aplikace-a-reseni Vývoj softwaru AutoCont vyvinul a úspěšně nasadil celou řadu vlastních produktů, jako jsou systém pro správu identit, systém pro testování znalostí, systém včasné intervence, systém pro správu datových schránek a mnoho dalších. Vedle toho AutoCont podle požadavků svých zákazníků vyvíjí software pro oblast datových skladů, systémů řízení výroby, informačních portálů, formulářových systémů a rovněž mobilní aplikace. Zákazník dostává řešení s vysokou přidanou hodnotou, kterou nemůže získat nákupem standardních produktů na trhu. Navíc dokáže AutoCont realizovat i složité integrační projekty zajišťující správnou komunikaci jednotlivých aplikací, větší bezpečnost a lépe spravovatelné prostředí. Více: http://www.autocont.cz/portfolio-reseni-a-sluzeb/vyvoj-softwaru Verze 1.0 16
Outsourcing a cloud AutoCont nabízí v oblasti outsourcingu služby od zajištění provozu koncových zařízení, přes outsourcing správy serverů a sítí až po komplexní outsourcing IT infrastruktury a aplikací zákazníka, a to včetně případného převzetí majetku a pracovníků. Provozované služby jsou řízeny a prováděny v souladu se standardy norem ISO/IEC 20000. Díky velkému týmu specialistů je AutoCont schopen garantovat provoz technologií na celém území ČR a SR, a to i v režimu 24/7. Pro oblast cloudu AutoCont disponuje řešením založeným na využití veřejného, privátního nebo hybridního cloudu. Cloudové služby poskytuje z vlastních datových center v ČR nebo v případě Microsoft cloud služeb z datacenter v zahraničí. Více: http://www.autocont.cz/portfolio-reseni-a-sluzeb/outsourcing-a-cloud Integrace a poradenství Většinu podnikových zákazníků i zákazníků ze státní a veřejné správy dnes nezajímají jednotlivé informační technologie nebo systémy. Logicky očekávají dodávky řešení, které podporují jejich podnikání nebo výkon statní a veřejné správy. Při realizaci takových řešení je obvykle potřeba vybudovat, respektive propojit, více informačních systémů, technologií a dodavatelů a spojit je ve funkční celek, za který pak integrátor odpovídá zákazníkovi. AutoCont má ambici, schopnosti i zkušenosti tuto roli vůči zákazníkům i ostatním dodavatelům plnit. Nabídka AutoContu proto zahrnuje poradenství v oblasti bezpečnosti a managementu ICT, poradenství ke strategii a rozvoji ICT i celkovépodnikové a procesní poradenství. Více: http://www.autocont.cz/portfolio-reseni-a-sluzeb/integrace-a-poradenstvi Verze 1.0 17
9 Přehled partnerských certifikací AutoCont CZ Microsoft Partner Competency: Gold Volume Licensing Competency Gold Datacenter Competency Gold Devices and Deployment Competency Gold ERP Competency Gold Software Asset Management Competency Gold Midmarket Solutions Provider Gold Project and Portfolio Management Silver Cloud Productivity Silver Cloud Platform Silver Collaboration and Content Competency Silver CRM Competency Silver Data Analytics Silver Data Platform Competency Silver Hosting Competency Silver Learning Competency Silver Small and Midmarket Cloud Solutions Competency Microsoft Licensing Solution Partner (LSP) Microsoft Dynamics Partner Microsoft Authorised Education Reseller HP Platinum partner HP Platinum Converged Infrastructure Specialist HP Platinum Partner Printing and Computing HP Gold Partner HP Gold Server Specialist HP Gold Storage Specialist HP Gold Networking Specialist HP Gold Cloud Builder Specialist HP Gold Client Virtualization Specialist HP Gold Workstation Specialist HP Gold Document Solutions Specialist HP Gold Designjet Specialist HP Gold ServiceOne Enterprise Specialist HP Gold ServiceOne Printing and Computing Specialist Acer Synergy Gold Partner Adobe Community Level Partner ALVAO Certified Partner APC Premier Partner Apple Authorized Reseller Solution Expert Education Canon Registered Partner Cisco Premier Certified Partner Foundation Express Advanced Security Citrix Solution Advisor - Gold Partner CloudBridge, NetScaler, XenApp, XenClient, XenDesktop, XenMobile, XenServer, Workspace Suite, ShareFile, VDI Dell Premier Partner servisní partner pro definované zákazníky Eaton Premium Partner autorizovaný servisní partner (UPS do 3kVA) ESET Platinum Partner EMC Silver Partner F5 UNITY Silver Partner FalconStor Certified Affiliate Partner Fujitsu Select Partner Mobility Expert, PC & Peripherals Expert autorizovaný servisní partner IBM Premier Business Partner Software Value Plus Business Partner - ECM autorizovaný servisní partner Intel Technology Provider Gold Expert Integrator of Intel vpro Technology Kerio Preferred Partner Kentico Gold Partner Kofax Silver Partner Lenovo Gold Business Partner autorizovaný servisní partner McAfee Solution Provider Premier Partner Endpoint Security, Network Security, Security Management NetApp Silver Partner Nintex Value Added Reseller Oracle Gold Partner Samsung Gold Partner Symantec Silver Partner Endpoint Security, Endpoint Management, Mid-Market Backup and Recovery, Mobility, Gateway Security Veeam Gold Partner Sales Professional, Technical Sales Professional, Veeam Certified Engineer VMware Solution Provider Premier Partner Server Virtualization, Desktop Virtualization, Business Continuity, Management Operations Xerox Authorized Partner servisní partner pro definované zákazníky Verze 1.0 18