KVALITA PRACOVNÍHO ŽIVOTA Květen 2017 / Závěrečná zpráva z výzkumného projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Psychiatrická nemocnice Jihlava 2017
Kvalita Pracovního Života Psychiatrická nemocnice Jihlava se pravidelně zapojuje do projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ a od roku 2015 patří také mezi první psychiatrické nemocnice, které provedly na všech svých pracovištích šetření KVALITA PRACOVNÍHO ŽIVOTA. Pozitivním zjištěním je, že PN Jihlava dosáhla od předcházejícího šetření zlepšení souhrnné kvality pracovního života. Souhrnný index se zvýšil z 63,1 % na 65,6 %. Ke zlepšení navíc došlo ve všech hlavních profesních skupinách. Zlepšení pracovního života zaznamenali jak lékaři a psychologové tak i nelékařské profese a nezdravotničtí pracovníci nemocnice. Návratnost dotazníků byla vysoká (76 %). Dobrou zprávou je i to, že se zlepšovalo hodnocení těch dimenzí, které byly při předcházejícím šetření hodnoceny hůře. Statisticky významné zlepšení zaznamenala dimenze osobní rozvoj a výrazně se zlepšilo rovněž hodnocení rovnováhy práce-soukromý život. Z osmi hodnocených dimenzí kvality se zlepšilo hodnocení šesti dimenzí a u zbývajících dvou nešlo o statisticky významnou změnu. Prioritou každého zdravotnického systému je zvyšování kvality zdravotní péče. Ve vyspělých ekonomikách se používají mj. tři základní systémové nástroje, které významně podporují růst kvality zdravotní péče. První dva nástroje představuje benchmarking zdravotnických zařízení z hlediska spokojenosti lůžkových a ambulantních pacientů uživatelů služby. Třetím nástrojem je benchmarking zdravotnických zařízení z hledisky kvality pracovního života pracovníků ve zdravotnictví poskytovatelů služby. Šetření zaměřené na kvalitu pracovního života pomáhá zaměstnavatelům ve zdravotnictví správně stanovit priority a vytvářet předpoklady pro rovnoměrný rozvoj personálu a stanovení odpovídajících nároků na znalosti a dovednosti ve všech oblastech klíčových pro poskytování bezpečné a kvalitní služby pacientům. Měření kvality pracovního života není pouhou analogií ke spokojenosti pacientů, jak by se mohlo zdát. Toto šetření daleko spíše než spokojenost personálu měří jeho možnosti a schopnosti podílet se na klíčových záměrech zaměstnavatelů v oblasti bezpečnosti a kvality poskytované péče a na to, jak se managementům zdravotnických zařízení na všech úrovních řízení zdravotnického zařízení daří vytvářet podmínky a motivaci pro rozvoj dovedností pracovníků. Hlavní oblasti, na které se měření kvality pracovního života zaměřuje jsou: 1/ Rovnováha mezi prací a soukromým životem, 2/Školení, vzdělávání a osobní rozvoj, 3/ Komunikace, srozumitelnost úkolů a účast na rozhodování, 4/ Bezpečnost práce, výskyt zranění a stres, 5/ Management omylů, 6/ Násilí a obtěžování ze strany pacientů i kolegů, 7/ Dodržování hygienických pravidel, 8/ Postoje a loajalita personálu. Sjednocení metodiky při měření kvality pracovního života pro všechna lůžková zdravotnická zařízení a nahrazení roztříštěnosti při opatřování těchto informací se v zahraničí osvědčilo jako výrazné zefektivnění aktivit zdravotnických zařízení v oblasti zvyšování kvality péče a kvality pracovního života personálu. Možnost srovnat své výsledky s jinými zařízeními stejného typu je vždy velmi přínosné a motivující. Děkuji vedení nemocnice a zejména pracovníkům personálního oddělení za výbornou spolupráci a osvícený přístup k problematice kvality ve zdravotnictví. Zároveň děkuji všem zaměstnancům jednotlivých oddělení nemocnice, kteří se do projektu aktivně zapojili a dali tak najevo, že jim budoucnost jejich zdravotnického zařízení není lhostejná a že jsou připraveni nabídku managementu ke komunikaci přijmout. Návratnost dotazníků byla velmi vysoká (78 %), což je příslibem pro rozvoj nemocnice v oblasti pracovního života v příštím období. RNDr. Tomáš Raiter, řešitel projektu Kvalita Pracovního Života RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 2 2
OBSAH Konstrukce dimenzí KPŽ z klíčových ukazatelů strana 04 I. Souhrnné hodnocení za zdravotnické zařízení strana 09 II. Pořadí profesí a skupin personálu strana 13 III. Kvalita pracovního života v jednotlivých profesích strana 46 IV. Přehled indikátorů kvality strana 50 V. Intervaly spolehlivosti pro vybrané hodnoty strana 60 VI. Metodika - sběr a zpracování dat strana 63 Řešitel projektu strana 70 Příloha 1: Zkušenosti personálu strana 71
KONSTRUKCE DIMENZÍ KPŽ Z KLÍČOVÝCH UKAZATELŮ
Konstrukce dimenzí KPŽ z klíčových ukazatelů Úroveň kvality pracovního života v jednotlivých zařízeních je kvantifikována prostřednictvím souhrnného indexu kvality pracovního života. V podrobnějším pohledu jsou jednotlivé aspekty kvality pracovního života vyjádřeny příslušnými dimenzemi. Viz následující přehled. Dim1 - Rovnováha 'práce - soukr. život KU 01/Ukazatel - přesčasová práce Procentní podíl personálu, který nepracuje přesčas. Nízké hodnoty ukazatele indikují, že většinová část personálu pracuje přesčas. Dim1 - Rovnováha 'práce - soukr. život Dim2 - Osobní rozvoj a hodnocení Dim3 - Komunikace a účast na rozhodování Dim4 - Bezpečnost práce, zranění, stres Dim5 - Management omylů Dim6 - Násilí a obtěžování Dim7 - Boj s infekcí Dim8 - Postoje - loajalita Každá dimenze je průměrem klíčových ukazatelů. Souhrnný index KPŽ je průměrem všech klíčových ukazatelů. Klíčové ukazatele jsou odvozeny od jednotlivých otázek v dotazníku. Konkrétní postup konstrukce každého z klíčových ukazatelů je uveden na následujících stránkách. Klíčové ukazatele nabývají hodnot: 0 nejhorší výsledek až 0 - nejhorší výsledek až 100 nejlepší výsledek. 100 nejlepší výsledek. KU 02/Kvalita rovnováhy práce soukromý život Personál nemocnice se měl vyjádřit, do jaké míry pociťuje podporu zaměstnavatele a přímých nadřízených při hledání rovnováhy mezi prací a soukromým životem. KU 03/Ukazatel - presčasová práce z důvodu pracovních požadavků Procentní podíl personálu, pro který neplatí, že by pracoval nad rámec svého úvazku z některého z následujících důvodů: protože je třeba stihnout termíny protože to očekává můj nadřízený protože to očekávají mí kolegové protože se bez toho nedá práce zvládnout protože nechci zklamat kolegy z důvodu nedostatku personálu RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 5
Konstrukce dimenzí KPŽ z klíčových ukazatelů Dim2 - Osobní rozvoj a hodnocení Dim3 - Komunikace a účast na rozhodování KU 04/Procento personálu hodnocené v posledních 12 měsících Procentní podíl personálu, který odpověděl ano na otázku Měl jste v posledních 12 měsících schůzku se svým nařízeným zaměřenou na hodnocení vaší práce? KU 09/ Srozumitelnost úkolů, zpětná vazba a účast na rozhodování Personál nemocnice se měl vyjádřit, do jaké míry jsou srozumitelné pracovní úkoly a hodnocení jejich splnění, zda má příležitost podílet se na rozhodování. KU 05/Procento personálu s dobře strukturovaným hodnocením v posl. 12 měsících Procentní podíl personálu, který byl hodnocen v posledních 12 měsících a zároveň odpověděl ano na tři následující otázky: byla pro vás tato schůzka užitečná a pomohla vám ve vaší práci? souhlasil/a jste se závěry této schůzky? nabyl jste po schůzce dojem, že zaměstnavatel oceňuje vaši práci? KU 06/Procento personálu s plánem osobního rozvoje Procentní podíl personálu, který odpověděl ano na otázku Byl předmětem schůzky s vaším nadřízeným v posledních 12 měsících také plán vašeho osobního rozvoje? KU 10/ Podpora přímých nadřízených Personál nemocnice se měl vyjádřit, do jaké míry pociťují, že jim jejich přímí nadřízení poskytují podporu, vedení, srozumitelné hodnocení jejich práce a že přihlížejí k jejich názorům při rozhodování, které ovlivní jejich práci. KU 11/ Míra identifikace s organizací Personál se měl vyjádřit o celkovém pracovním klimatu v nemocnici z pohledu efektivity komunikace mezi útvary a mezi vedením a zaměstnanci, jak vedení podporuje zaměstnance v inovacích a zlepšování služeb a jak se personál identifikuje s kvalitou péče o pacienty. KU 07/Procento personálu s absolvovaným tréninkem nebo školením v posl. 12 měs. Procentní podíl personálu, který v posledních 12 měsících absolvoval nějaké školení, seminář nebo trénink nebo jinou formu osobního rozvoje hrazenou zaměstnavatelem. RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 6
Konstrukce dimenzí KPŽ z klíčových ukazatelů Dim4 - Bezpečnost práce, zranění, stres Dim5 - Management omylů KU 12/Procento personálu s absolvovaným tréninkem na zdraví a bezpečnost v posledních 12 měsících. Procentní podíl personálu, který odpověděl ano, na otázku, absolvoval jste školení nebo trénink v oblasti zdraví a bezpečnost práce v posledních 12 měsících?. KU 13/Ukazatel - personál s poraněním v posledních 12 měsících Procentní podíl personálu, pro který neplatí, že by v posledních 12 měsících utrpěl poranění nebo se necítil dobře v důsledku následujících pracovních problémů: přemísťování nebo manipulace s předměty nebo osobami zranění o jehlu nebo ostrý předmět uklouznutí, zakopnutí nebo pád vystavení nebezpečným látkám Nízká hodnota ukazatele indikuje vysokou úrazovost. KU 27/Ukazatel schopnost zjistit pochybení nebo nehodu s potenciálem poškození Procento personálu, který zaznamenal pochybení nebo nehodu s potenciálem poškození a zároveň tuto událost nahlásil. Čím větší je ochota personálu hlásit pochybení, tím hodnota ukazatele narůstá. KU 17/ Korektnost a efektivnost procedury hlášení omylů a nehod Personál se měl vyjádřit, jak hodnotí celkovou kulturu zvládání procedury hlášení omylů a pochybení v nemocnici. Celkem sedm otázek bylo zaměřeno na spravedlnost zacházení se zaměstnanci, kteří se dopustí omylu, chyby nebo způsobí nehodu, podporu organizace v hlášení omylů, informování o opatřeních přijatých v důsledku omylů, chyb a nehod. KU 14/Ukazatel - personál trpící pracovním stresem v posledních 12 měsících Procentní podíl zaměstnanců, pro které neplatí, že by se cítili špatně v důsledku stresu z pracovního vypětí. Nízká hodnota indikuje vysokou míru pracovního stresu. RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 7
Konstrukce dimenzí KPŽ z klíčových ukazatelů Dim6 - Násilí a obtěžování Dim7 - Boj s infekcí KU 18/Ukazatel - fyzické násilí od pacientů a blízkých v posl. 12 měs. Procentní podíl personálu, který nebyl v posledních 12 měsících vystaven fyzickému násilí od pacientů nebo rodinných příslušníků pacientů. KU 19/ Ukazatel - fyzické násilí od personálu v posl. 12 měs. Procentní podíl personálu, který nebyl v posledních 12 měsících vystaven fyzickému násilí od kolegů nebo nadřízených pracovníků. KU Ukazatel - obtěžování a týrání od pacientů a blízkých v posledních 12 měsících Procentní podíl personálu, který nebyl v posledních 12 měsících vystaven obtěžování, týrání nebo zneužívání ze strany pacientů nebo jejich rodinných příslušníků. KU 21/Ukazatel - obtěžování a týrání od personálu v posledních 12 měsících Procentní podíl personálu, který nebyl v posledních 12 měsících vystaven obtěžování, týrání nebo zneužívání ze strany kolegů nebo nadřízených pracovníků. KU 23/ Dostupnost hygienických potřeb pro mytí rukou Personál nemocnice se vyjadřoval k dostupnosti hygienických potřeb pro mytí rukou (teplá voda, mýdlo, papírové ručníky nebo desinfekční utěrky) pro personál, pacienty a návštěvníky nemocnice. Dim8 - Postoje - loajalita KU 24/ Spokojenost s pracovním místem Personál se vyjadřoval, do jaké míry je spokojen s různými aspekty práce zahrnující: vědomí dobrého pracovního místa, podporu přímého nadřízeného a kolegů, možnost uplatnit své schopnosti, volnost při výběru vhodného pracovního postupu a míru ocenění práce zaměstnavatelem. KU 25/ Ukazatel vnímání pracovního tlaku Personál se vyjadřoval, do jaké míry pociťuje, že pracovní zátěž je větší, než může zvládnout. Nízké hodnoty ukazatele indikují vysokou pracovní zátěž. KU 26/ Ukazatel fluktuačního potenciálu Personál nemocnice se vyjadřoval, zda a jak intenzivně zvažuje možnost, že by zařízení opustil. Nízké hodnoty ukazatele indikují vysokou tendenci zaměstnanců ke změně pracovního místa. RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 8
I. SOUHRNNÉ HODNOCENÍ ZA ZDRAVOTNICKÉ ZAŘÍZENÍ
Souhrnná spokojenost v jednotlivých dimenzích PN Jihlava: Souhrnný index kvality pracovního života Základ: Všichni zaměstnanci 65,6 Souhrnný index kvality pracovního života Dim7 Boj s infekcí Dim6 Násilí a obtěžování Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres Dim8 Postoje - loajalita Dim3 Komunikace a účast na rozhodování Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení Dim5 Management omylů 65,6 63,1 92,5 93,4 80,6 82,1 75,4 74,9 67,9 66,1 65,9 63,6 59,5 53,1 51,8 44,4 43,5 42,2 2017 (n=340) 2015 (n=352) -40-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 10
Souhrnný index KPŽ profese PN Jihlava: Souhrnný index kvality pracovního života Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích 65,6 1 Nezdravotníci 2017 (n=80) 2015 (n=79) 74,1 70,3 2 Lékaři a psychologové 2017 (n=30) 2015 (n=34) 68,1 65,3 3 Nelékařské obory 2017 (n=230) 2015 (n=239) 62,3 60,3-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 11
Souhrnný index KPŽ skupiny personálu PN Jihlava: Souhrnný index kvality pracovního života Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 65,6 PN Jihlava: Souhrnný index kvality pracovního života Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 65,6 Zařazení: vedoucí pracovník 2017 (n=113) 2015 (n=118) 63,6 61,6 Směny: nepracuje v noci 2017 (n=177) 2015 (n=193) 68,4 66,1 Zařazení: řadový pracovník 2017 (n=213) 2015 (n=221) 66,6 64,0 Věk: 16-30 let 2017 (n=48) 2015 (n=48) 60,4 57,0 Praxe: do 2 let 2017 (n=54) 2015 (n=42) 69,6 64,1 Věk: 31-40 let 2017 (n=83) 2015 (n=84) 63,0 59,6 Praxe: 3-10 let 2017 (n=122) 2015 (n=142) 65,2 61,5 Věk: 41-50 let 2017 (n=102) 2015 (n=99) 67,6 64,8 Praxe: 11 a více let 2017 (n=147) 2015 (n=157) 64,7 64,2 Věk: 51+ 2017 (n=90) 2015 (n=110) 69,2 67,2 Úvazek: smlouva na dobu neurčitou 2017 (n=229) 2015 (n=261) 64,0 62,9 Vzdělání: maturita a nižší 2017 (n=237) 2015 (n=245) 66,4 64,4 Úvazek: smlouva na dobu určitou 2017 (n=33) 2015 (n=28) 70,0 61,2 Vzdělání: vyšší odborné 2017 (n=32) 2015 (n=36) 59,0 54,7 Směny: pracuje na směny 2017 (n=166) 2015 (n=164) 61,7 59,8 Vzdělání: vysokoškolské 2017 (n=58) 2015 (n=65) 66,5 62,8 Směny: nepracuje na směny 2017 (n=168) 2015 (n=182) 69,7 66,2 Pohlaví: muž 2017 (n=60) 2015 (n=57) 68,4 63,3 Směny: pracuje v noci 2017 (n=132) 2015 (n=132) 61,4 58,7 Pohlaví: žena 2017 (n=272) 2015 (n=292) 65,1 63,0-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2017-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 12
II. POŘADÍ PROFESÍ A SKUPIN PERSONÁLU
Dimenze 1 Rovnováha práce soukromý život
Rovnováha práce soukromý život PN Jihlava: Dim1 - Rovnováha 'práce - soukromý život' Základ: Všichni zaměstnanci 59,5 Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' 59,5 53,1 2017 (n=338) 2015 (n=352) Ukazatel - presčasová práce z důvodu pracovních požadavků 63,0 57,1 Kvalita rovnováhy prácesoukromý život 62,7 58,6 Ukazatel - přesčasová práce 52,9 44,0-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 15
Rovnováha práce soukromý život PN Jihlava: Dim1 - Rovnováha 'práce - soukromý život' Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích 59,5 1 Nezdravotníci 2017 (n=80) 2015 (n=79) 78,8 66,9 2 Nelékařské obory 2017 (n=229) 2015 (n=239) 53,9 49,2 3 Lékaři a psychologové 2017 (n=30) 2015 (n=34) 48,3 45,3-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 16
Rovnováha práce soukromý život PN Jihlava: Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 59,5 PN Jihlava: Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 59,5 Zařazení: vedoucí pracovník 2017 (n=112) 2015 (n=118) 50,6 47,6 Směny: nepracuje v noci 2017 (n=177) 2015 (n=193) 64,0 57,6 Zařazení: řadový pracovník 2017 (n=213) 2015 (n=221) 63,6 55,7 Věk: 16-30 let 2017 (n=48) 2015 (n=48) 46,3 46,1 Praxe: do 2 let 2017 (n=54) 2015 (n=42) 60,8 54,8 Věk: 31-40 let 2017 (n=83) 2015 (n=84) 56,8 42,3 Praxe: 3-10 let 2017 (n=122) 2015 (n=142) 58,9 53,0 Věk: 41-50 let 2017 (n=102) 2015 (n=99) 63,4 57,8 Praxe: 11 a více let 2017 (n=147) 2015 (n=157) 58,7 52,6 Věk: 51+ 2017 (n=90) 2015 (n=110) 63,5 60,3 Úvazek: smlouva na dobu neurčitou 2017 (n=229) 2015 (n=261) 58,4 53,8 Vzdělání: maturita a nižší 2017 (n=237) 2015 (n=245) 62,7 57,4 Úvazek: smlouva na dobu určitou 2017 (n=32) 2015 (n=28) 65,7 46,7 Vzdělání: vyšší odborné 2017 (n=32) 2015 (n=36) 45,8 36,4 Směny: pracuje na směny 2017 (n=165) 2015 (n=164) 52,5 47,3 Vzdělání: vysokoškolské 2017 (n=58) 2015 (n=65) 51,8 45,7 Směny: nepracuje na směny 2017 (n=168) 2015 (n=182) 66,6 58,1 Pohlaví: muž 2017 (n=60) 2015 (n=57) 61,6 54,1 Směny: pracuje v noci 2017 (n=131) 2015 (n=132) 50,9 44,7 Pohlaví: žena 2017 (n=271) 2015 (n=292) 58,5 52,6-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2017-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 17
Dimenze 2 Osobní rozvoj a hodnocení
Osobní rozvoj a hodnocení PN Jihlava: Dim2 - Osobní rozvoj a hodnocení Základ: Všichni zaměstnanci 51,8 Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení 51,8 44,4 2017 (n=340) 2015 (n=350) Procento personálu s absolvovaným tréninkem nebo školením v posledních 12 měsících 99,1 98,9 Procento personálu hodnocené v posledních 12 měsících 48,2 35,8 Procento personálu s dobře strukturovaným hodnocením v posledních 12 měsících 30,8 20,2 Procento personálu s plánem osobního rozvoje 21,9 12,4-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 19
Osobní rozvoj a hodnocení PN Jihlava: Dim2 - Osobní rozvoj a hodnocení Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích 51,8 1 Nezdravotníci 2017 (n=80) 2015 (n=78) 54,2 49,0 2 Lékaři a psychologové 2017 (n=30) 2015 (n=34) 53,3 36,0 3 Nelékařské obory 2017 (n=230) 2015 (n=239) 50,8 44,0-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 20
Osobní rozvoj a hodnocení PN Jihlava: Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 51,8 PN Jihlava: Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 51,8 Zařazení: vedoucí pracovník 2017 (n=113) 2015 (n=118) 52,5 42,4 Směny: nepracuje v noci 2017 (n=177) 2015 (n=193) 53,5 44,4 Zařazení: řadový pracovník 2017 (n=213) 2015 (n=220) 51,0 45,6 Věk: 16-30 let 2017 (n=48) 2015 (n=48) 54,0 45,6 Praxe: do 2 let 2017 (n=54) 2015 (n=42) 65,7 49,7 Věk: 31-40 let 2017 (n=83) 2015 (n=84) 49,6 44,0 Praxe: 3-10 let 2017 (n=122) 2015 (n=140) 51,8 42,1 Věk: 41-50 let 2017 (n=102) 2015 (n=99) 53,2 44,2 Praxe: 11 a více let 2017 (n=147) 2015 (n=157) 47,3 45,6 Věk: 51+ 2017 (n=90) 2015 (n=109) 52,2 45,4 Úvazek: smlouva na dobu neurčitou 2017 (n=229) 2015 (n=261) 48,2 43,4 Vzdělání: maturita a nižší 2017 (n=237) 2015 (n=244) 52,4 47,0 Úvazek: smlouva na dobu určitou 2017 (n=33) 2015 (n=28) 63,3 51,9 Vzdělání: vyšší odborné 2017 (n=32) 2015 (n=36) 46,1 34,4 Směny: pracuje na směny 2017 (n=166) 2015 (n=163) 49,3 45,7 Vzdělání: vysokoškolské 2017 (n=58) 2015 (n=65) 53,4 39,6 Směny: nepracuje na směny 2017 (n=168) 2015 (n=182) 55,1 43,9 Pohlaví: muž 2017 (n=60) 2015 (n=56) 52,2 45,0 Směny: pracuje v noci 2017 (n=132) 2015 (n=132) 48,3 43,1 Pohlaví: žena 2017 (n=272) 2015 (n=292) 51,8 44,3-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2017-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 21
Dimenze 3 Komunikace a účast na rozhodování
Komunikace a účast na rozhodování PN Jihlava: Dim3 - Komunikace a účast na rozhodování Základ: Všichni zaměstnanci 65,9 Dim3 Komunikace a účast na rozhodování 65,9 63,6 2017 (n=337) 2015 (n=350) Podpora přímých nadřízených 73,1 69,5 Srozumitelnost úkolů, zpětná vazba a účast na rozhodování 63,0 60,6 Míra identifikace s organizací 61,8 61,0-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 23
Komunikace a účast na rozhodování PN Jihlava: Dim3 - Komunikace a účast na rozhodování Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích 65,9 1 Nezdravotníci 2017 (n=78) 2015 (n=78) 71,8 67,2 2 Lékaři a psychologové 2017 (n=30) 2015 (n=34) 71,3 69,2 3 Nelékařské obory 2017 (n=230) 2015 (n=239) 63,1 61,5-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 24
Komunikace a účast na rozhodování PN Jihlava: Dim3 Komunikace a účast na rozhodování Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 65,9 PN Jihlava: Dim3 Komunikace a účast na rozhodování Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 65,9 Zařazení: vedoucí pracovník 2017 (n=113) 2015 (n=118) 65,2 62,9 Směny: nepracuje v noci 2017 (n=177) 2015 (n=193) 67,3 64,7 Zařazení: řadový pracovník 2017 (n=213) 2015 (n=220) 66,1 64,4 Věk: 16-30 let 2017 (n=48) 2015 (n=48) 65,4 59,3 Praxe: do 2 let 2017 (n=54) 2015 (n=42) 71,0 65,4 Věk: 31-40 let 2017 (n=83) 2015 (n=84) 62,9 61,5 Praxe: 3-10 let 2017 (n=122) 2015 (n=140) 65,9 62,9 Věk: 41-50 let 2017 (n=101) 2015 (n=99) 66,7 65,7 Praxe: 11 a více let 2017 (n=146) 2015 (n=157) 64,5 63,8 Věk: 51+ 2017 (n=90) 2015 (n=109) 68,9 65,8 Úvazek: smlouva na dobu neurčitou 2017 (n=229) 2015 (n=261) 64,4 62,8 Vzdělání: maturita a nižší 2017 (n=236) 2015 (n=244) 66,6 65,0 Úvazek: smlouva na dobu určitou 2017 (n=33) 2015 (n=28) 70,7 62,5 Vzdělání: vyšší odborné 2017 (n=32) 2015 (n=36) 56,3 52,5 Směny: pracuje na směny 2017 (n=166) 2015 (n=163) 64,7 62,6 Vzdělání: vysokoškolské 2017 (n=58) 2015 (n=65) 70,0 65,0 Směny: nepracuje na směny 2017 (n=166) 2015 (n=182) 67,2 64,5 Pohlaví: muž 2017 (n=59) 2015 (n=56) 66,4 65,5 Směny: pracuje v noci 2017 (n=132) 2015 (n=132) 64,6 61,6 Pohlaví: žena 2017 (n=272) 2015 (n=292) 65,9 63,3-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2017-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 25
Dimenze 4 Bezpečnost práce, zranění, stres
Bezpečnost práce, zranění, stres PN Jihlava: Dim4 - Bezpečnost práce, zranění, stres Základ: Všichni zaměstnanci 75,4 Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres 75,4 74,9 2017 (n=337) 2015 (n=350) Procento personálu s absolvovaným tréninkem na zdraví a bezpečnost v posledních 12 měsících 95,8 98,0 Ukazatel - personál s poraněním v posledních 12 měsících 74,0 73,9 Ukazatel - personál trpící pracovním stresem v posledních 12 měsících 53,9 50,7-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 27
Bezpečnost práce, zranění, stres PN Jihlava: Dim4 - Bezpečnost práce, zranění, stres Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích 75,4 1 Nezdravotníci 2017 (n=78) 2015 (n=78) 86,8 88,2 2 Lékaři a psychologové 2017 (n=30) 2015 (n=34) 77,8 84,3 3 Nelékařské obory 2017 (n=230) 2015 (n=239) 71,1 68,9-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 28
Bezpečnost práce, zranění, stres PN Jihlava: Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 75,4 PN Jihlava: Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 75,4 Zařazení: vedoucí pracovník 2017 (n=113) 2015 (n=118) 71,8 73,6 Směny: nepracuje v noci 2017 (n=177) 2015 (n=193) 79,3 81,3 Zařazení: řadový pracovník 2017 (n=212) 2015 (n=220) 77,2 75,7 Věk: 16-30 let 2017 (n=48) 2015 (n=48) 61,9 60,5 Praxe: do 2 let 2017 (n=54) 2015 (n=42) 73,6 71,1 Věk: 31-40 let 2017 (n=83) 2015 (n=84) 72,5 70,6 Praxe: 3-10 let 2017 (n=121) 2015 (n=140) 75,2 73,3 Věk: 41-50 let 2017 (n=101) 2015 (n=99) 76,4 76,7 Praxe: 11 a více let 2017 (n=147) 2015 (n=157) 76,0 76,8 Věk: 51+ 2017 (n=90) 2015 (n=109) 83,2 82,2 Úvazek: smlouva na dobu neurčitou 2017 (n=228) 2015 (n=261) 73,2 75,6 Vzdělání: maturita a nižší 2017 (n=236) 2015 (n=244) 76,6 75,8 Úvazek: smlouva na dobu určitou 2017 (n=33) 2015 (n=28) 81,3 62,7 Vzdělání: vyšší odborné 2017 (n=32) 2015 (n=36) 66,7 64,2 Směny: pracuje na směny 2017 (n=166) 2015 (n=163) 70,5 67,8 Vzdělání: vysokoškolské 2017 (n=58) 2015 (n=65) 74,2 77,4 Směny: nepracuje na směny 2017 (n=166) 2015 (n=182) 80,5 81,4 Pohlaví: muž 2017 (n=59) 2015 (n=56) 86,8 78,3 Směny: pracuje v noci 2017 (n=132) 2015 (n=132) 69,8 66,5 Pohlaví: žena 2017 (n=272) 2015 (n=292) 72,9 74,1-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2017-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 29
Dimenze 5 Management omylů
Management omylů PN Jihlava: Dim5 - Management omylů Základ: Všichni zaměstnanci 43,5 Dim5 Management omylů 43,5 42,2 2017 (n=330) 2015 (n=346) Korektnost a efektivnost procedury hlášení omylů a nehod 69,4 68,3 Ukazatel schopnost zjistit pochybení nebo nehodu s potenciálem poškození 12,3 11,1-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 31
Management omylů PN Jihlava: Dim5 - Management omylů Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích 43,5 1 Nezdravotníci 2017 (n=71) 2015 (n=75) 46,6 41,1 2 Nelékařské obory 2017 (n=230) 2015 (n=238) 42,8 42,5 3 Lékaři a psychologové 2017 (n=30) 2015 (n=34) 41,1 42,3-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 32
Management omylů PN Jihlava: Dim5 Management omylů Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 43,5 PN Jihlava: Dim5 Management omylů Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 43,5 Zařazení: vedoucí pracovník 2017 (n=113) 2015 (n=118) 45,0 45,6 Směny: nepracuje v noci 2017 (n=173) 2015 (n=189) 43,8 41,2 Zařazení: řadový pracovník 2017 (n=206) 2015 (n=217) 43,0 40,6 Věk: 16-30 let 2017 (n=48) 2015 (n=48) 49,6 41,8 Praxe: do 2 let 2017 (n=51) 2015 (n=41) 48,8 38,5 Věk: 31-40 let 2017 (n=83) 2015 (n=84) 42,1 40,9 Praxe: 3-10 let 2017 (n=117) 2015 (n=139) 41,9 42,0 Věk: 41-50 let 2017 (n=98) 2015 (n=98) 42,0 41,2 Praxe: 11 a více let 2017 (n=146) 2015 (n=156) 42,7 43,5 Věk: 51+ 2017 (n=87) 2015 (n=108) 42,7 45,0 Úvazek: smlouva na dobu neurčitou 2017 (n=223) 2015 (n=260) 43,4 42,2 Vzdělání: maturita a nižší 2017 (n=229) 2015 (n=240) 42,3 41,9 Úvazek: smlouva na dobu určitou 2017 (n=30) 2015 (n=27) 47,1 39,6 Vzdělání: vyšší odborné 2017 (n=32) 2015 (n=36) 46,1 49,8 Směny: pracuje na směny 2017 (n=164) 2015 (n=162) 42,6 43,4 Vzdělání: vysokoškolské 2017 (n=58) 2015 (n=65) 46,8 38,8 Směny: nepracuje na směny 2017 (n=162) 2015 (n=178) 43,8 41,4 Pohlaví: muž 2017 (n=57) 2015 (n=56) 41,2 42,4 Směny: pracuje v noci 2017 (n=132) 2015 (n=131) 42,2 42,1 Pohlaví: žena 2017 (n=267) 2015 (n=288) 44,1 42,1-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2017-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 33
Dimenze 6 Násilí a obtěžování
Násilí a obtěžování PN Jihlava: Dim6 - Násilí a obtěžování Základ: Všichni zaměstnanci 80,6 Dim6 Násilí a obtěžování 80,6 82,1 2017 (n=327) 2015 (n=344) Ukazatel - fyzické násilí od personálu v posl. 12 měs. 99,1 98,2 Ukazatel - obtěžování a týrání od personálu v posledních 12 měsících 93,5 92,1 Ukazatel - fyzické násilí od pacientů a blízkých v posl. 12 měs. 69,6 73,6 Ukazatel - obtěžování a týrání od pacientů a blízkých v posledních 12 měsících 60,0 64,8-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 35
Násilí a obtěžování PN Jihlava: Dim6 - Násilí a obtěžování Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích 80,6 1 Nezdravotníci 2017 (n=70) 2015 (n=74) 97,5 96,7 2 Lékaři a psychologové 2017 (n=29) 2015 (n=34) 89,7 89,0 3 Nelékařské obory 2017 (n=229) 2015 (n=237) 74,2 76,2-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 36
Násilí a obtěžování PN Jihlava: Dim6 Násilí a obtěžování PN Jihlava: Dim6 Násilí a obtěžování Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 80,6 Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 80,6 Zařazení: vedoucí pracovník 2017 (n=113) 2015 (n=117) 77,7 79,1 Směny: nepracuje v noci 2017 (n=168) 2015 (n=189) 86,9 88,8 Zařazení: řadový pracovník 2017 (n=205) 2015 (n=216) 81,8 83,2 Věk: 16-30 let 2017 (n=48) 2015 (n=48) 68,3 69,6 Praxe: do 2 let 2017 (n=52) 2015 (n=42) 78,2 83,1 Věk: 31-40 let 2017 (n=80) 2015 (n=83) 77,6 78,5 Praxe: 3-10 let 2017 (n=118) 2015 (n=137) 80,0 78,4 Věk: 41-50 let 2017 (n=100) 2015 (n=97) 84,2 84,0 Praxe: 11 a více let 2017 (n=143) 2015 (n=155) 80,9 84,3 Věk: 51+ 2017 (n=87) 2015 (n=107) 84,4 87,9 Úvazek: smlouva na dobu neurčitou 2017 (n=220) 2015 (n=256) 79,0 81,2 Vzdělání: maturita a nižší 2017 (n=229) 2015 (n=239) 80,7 82,4 Úvazek: smlouva na dobu určitou 2017 (n=30) 2015 (n=28) 79,9 82,0 Vzdělání: vyšší odborné 2017 (n=32) 2015 (n=36) 74,2 72,5 Směny: pracuje na směny 2017 (n=162) 2015 (n=160) 72,1 74,8 Vzdělání: vysokoškolské 2017 (n=57) 2015 (n=64) 81,8 85,2 Směny: nepracuje na směny 2017 (n=161) 2015 (n=179) 89,3 88,4 Pohlaví: muž 2017 (n=56) 2015 (n=55) 86,3 79,2 Směny: pracuje v noci 2017 (n=132) 2015 (n=131) 72,2 73,7 Pohlaví: žena 2017 (n=266) 2015 (n=287) 79,0 82,6-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2017-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 37
Dimenze 7 Boj s infekcí
Boj s infekcí PN Jihlava: Dim7 - Boj s infekcí Základ: Všichni zaměstnanci 92,5 Dim7 Boj s infekcí 92,5 93,4 2017 (n=320) 2015 (n=330) Hygienické prostředky dostupné personálu nemocnice 98,1 99,1 Hygienické prostředky dostupné pacientům 92,2 92,2 Hygienické prostředky dostupné návštěvníkům zařízení 85,3 86,9-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 39
Boj s infekcí PN Jihlava: Dim7 - Boj s infekcí Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích 92,5 1 Nezdravotníci 2017 (n=62) 2015 (n=62) 95,2 98,8 2 Nelékařské obory 2017 (n=230) 2015 (n=236) 92,2 91,9 3 Lékaři a psychologové 2017 (n=29) 2015 (n=34) 88,7 93,6-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 40
Boj s infekcí PN Jihlava: Dim7 Boj s infekcí PN Jihlava: Dim7 Boj s infekcí Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 92,5 Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 92,5 Zařazení: vedoucí pracovník 2017 (n=112) 2015 (n=114) 89,5 92,3 Směny: nepracuje v noci 2017 (n=166) 2015 (n=179) 92,0 94,8 Zařazení: řadový pracovník 2017 (n=200) 2015 (n=209) 94,3 94,1 Věk: 16-30 let 2017 (n=46) 2015 (n=48) 92,8 92,3 Praxe: do 2 let 2017 (n=50) 2015 (n=41) 95,8 94,1 Věk: 31-40 let 2017 (n=79) 2015 (n=78) 90,6 91,9 Praxe: 3-10 let 2017 (n=117) 2015 (n=134) 93,1 93,1 Věk: 41-50 let 2017 (n=98) 2015 (n=95) 93,3 94,7 Praxe: 11 a více let 2017 (n=140) 2015 (n=151) 90,6 93,6 Věk: 51+ 2017 (n=85) 2015 (n=105) 92,8 94,3 Úvazek: smlouva na dobu neurčitou 2017 (n=215) 2015 (n=248) 92,1 93,5 Vzdělání: maturita a nižší 2017 (n=223) 2015 (n=227) 92,8 93,5 Úvazek: smlouva na dobu určitou 2017 (n=30) 2015 (n=27) 95,6 92,0 Vzdělání: vyšší odborné 2017 (n=32) 2015 (n=35) 91,7 94,7 Směny: pracuje na směny 2017 (n=161) 2015 (n=160) 92,7 92,2 Vzdělání: vysokoškolské 2017 (n=56) 2015 (n=64) 91,1 93,3 Směny: nepracuje na směny 2017 (n=155) 2015 (n=166) 92,1 94,7 Pohlaví: muž 2017 (n=56) 2015 (n=52) 94,2 93,8 Směny: pracuje v noci 2017 (n=128) 2015 (n=130) 92,8 92,0 Pohlaví: žena 2017 (n=260) 2015 (n=278) 92,2 93,4-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2017-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 41
Dimenze 8 Postoje - loajalita
Postoje - loajalita PN Jihlava: Dim8 - Postoje - loajalita Základ: Všichni zaměstnanci 67,9 Dim8 Postoje - loajalita 67,9 66,1 2017 (n=337) 2015 (n=350) Ukazatel fluktuačního potenciálu 75,2 76,0 Spokojenost s pracovním místem 73,0 70,4 Ukazatel vnímání pracovního tlaku 55,3 52,1-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 43
Postoje - loajalita PN Jihlava: Dim8 - Postoje - loajalita Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích 67,9 1 Lékaři a psychologové 2017 (n=30) 2015 (n=34) 78,9 76,5 2 Nezdravotníci 2017 (n=79) 2015 (n=78) 73,7 71,1 3 Nelékařské obory 2017 (n=229) 2015 (n=239) 64,5 62,9-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 44
Postoje - loajalita PN Jihlava: Dim8 Postoje - loajalita PN Jihlava: Dim8 Postoje - loajalita Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 67,9 Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 67,9 Zařazení: vedoucí pracovník 2017 (n=113) 2015 (n=118) 67,5 64,5 Směny: nepracuje v noci 2017 (n=177) 2015 (n=193) 69,4 69,0 Zařazení: řadový pracovník 2017 (n=212) 2015 (n=220) 68,5 66,9 Věk: 16-30 let 2017 (n=48) 2015 (n=48) 63,5 59,4 Praxe: do 2 let 2017 (n=54) 2015 (n=42) 71,1 66,9 Věk: 31-40 let 2017 (n=82) 2015 (n=84) 64,3 63,3 Praxe: 3-10 let 2017 (n=121) 2015 (n=140) 67,7 64,3 Věk: 41-50 let 2017 (n=102) 2015 (n=99) 70,1 68,7 Praxe: 11 a více let 2017 (n=147) 2015 (n=157) 68,0 67,2 Věk: 51+ 2017 (n=90) 2015 (n=109) 73,0 69,1 Úvazek: smlouva na dobu neurčitou 2017 (n=229) 2015 (n=261) 66,9 65,4 Vzdělání: maturita a nižší 2017 (n=236) 2015 (n=244) 67,8 66,2 Úvazek: smlouva na dobu určitou 2017 (n=32) 2015 (n=28) 69,1 64,8 Vzdělání: vyšší odborné 2017 (n=32) 2015 (n=36) 63,3 59,0 Směny: pracuje na směny 2017 (n=166) 2015 (n=163) 64,7 61,9 Vzdělání: vysokoškolské 2017 (n=58) 2015 (n=65) 72,7 70,6 Směny: nepracuje na směny 2017 (n=166) 2015 (n=182) 70,7 69,6 Pohlaví: muž 2017 (n=60) 2015 (n=56) 68,8 67,7 Směny: pracuje v noci 2017 (n=132) 2015 (n=132) 66,0 61,7 Pohlaví: žena 2017 (n=271) 2015 (n=292) 68,0 65,8-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2017-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 45
III. KVALITA PRACOVNÍHO ŽIVOTA V JEDNOTLIVÝCH PROFESÍCH
Kvalita pracovního života v jedn. profesích PL Jihlava: Dynamika spokojenosti Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích PN Jihlava: Porovnání s ostatními profesemi Základ: Všichni zaměstnanci Lékaři a psychologové 2017 (n=30) 2015 (n=34) 68,1 65,3 Souhrnný index kvality pracovního života Lékaři a psychologové (n=30) Ostatní pracoviště (n=310) 68,1 65,4 Dim6 Násilí a obtěžování 89,7 89,0 Dim6 Násilí a obtěžování 89,7 79,7 Dim7 Boj s infekcí 88,7 93,6 Dim7 Boj s infekcí 88,7 92,8 Dim8 Postoje - loajalita Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres Dim3 Komunikace a účast na rozhodování Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' 78,9 76,5 77,8 84,3 71,3 69,2 53,3 36,0 48,3 45,3 Dim5 Management omylů 41,1 42,3 Dim8 Postoje - loajalita Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres Dim3 Komunikace a účast na rozhodování Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' Dim5 Management omylů 78,9 66,8 77,8 75,1 71,3 65,3 53,3 51,7 48,3 60,3 41,1 43,7 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 47
Kvalita pracovního života v jedn. profesích PL Jihlava: Dynamika spokojenosti Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích PN Jihlava: Porovnání s ostatními profesemi Základ: Všichni zaměstnanci Nelékařské obory 2017 (n=230) 2015 (n=239) 62,3 60,3 Souhrnný index kvality pracovního života Nelékařské obory (n=230) Ostatní pracoviště (n=110) 62,3 72,5 Dim7 Boj s infekcí 92,2 91,9 Dim7 Boj s infekcí 92,2 93,1 Dim6 Násilí a obtěžování Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres 74,2 76,2 71,1 68,9 Dim6 Násilí a obtěžování Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres 74,2 95,2 71,1 84,3 Dim8 Postoje - loajalita Dim3 Komunikace a účast na rozhodování Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení 64,5 62,9 63,1 61,5 53,9 49,2 50,8 44,0 Dim5 Management omylů 42,8 42,5 Dim8 Postoje - loajalita Dim3 Komunikace a účast na rozhodování Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení Dim5 Management omylů 64,5 75,2 63,1 71,7 53,9 70,5 50,8 53,9 42,8 45,0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 48
Kvalita pracovního života v jedn. profesích PL Jihlava: Dynamika spokojenosti Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích PN Jihlava: Porovnání s ostatními profesemi Základ: Všichni zaměstnanci Nezdravotníci 2017 (n=80) 2015 (n=79) 74,1 70,3 Souhrnný index kvality pracovního života Nezdravotníci (n=80) Ostatní pracoviště (n=260) 74,1 63,0 Dim6 Násilí a obtěžování 97,5 96,7 Dim6 Násilí a obtěžování 97,5 76,0 Dim7 Boj s infekcí Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' 95,2 98,8 86,8 88,2 78,8 66,9 Dim7 Boj s infekcí Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' 95,2 91,8 86,8 71,9 78,8 53,2 Dim8 Postoje - loajalita Dim3 Komunikace a účast na rozhodování Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení 73,7 71,1 71,8 67,2 54,2 49,0 Dim5 Management omylů 46,6 41,1 Dim8 Postoje - loajalita Dim3 Komunikace a účast na rozhodování Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení Dim5 Management omylů 73,7 66,1 71,8 64,1 54,2 51,1 46,6 42,6 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 49
IV. PŘEHLED INDIKÁTORŮ KVALITY
Přehled indikátorů všechny dimenze Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Zaměstnanci jednotlivých profesí ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 Souhrnný index kvality pracovního života Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení Dim3 Komunikace a účast na rozhodování Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres Dim5 Management omylů Dim6 Násilí a obtěžování Dim7 Boj s infekcí Dim8 Postoje - loajalita Lékaři a psychologové + + Nelékařské obory - - - - - - Nezdravotníci + + + + + + RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 51
Přehled indikátorů rovnováha práce soukromý život Přehled statisticky významných rozdílů v indikátorech Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' ZÁKLAD: Zaměstnanci jednotlivých profesí ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' Ukazatel - přesčasová práce Kvalita rovnováhy prácesoukromý život Ukazatel - presčasová práce z důvodu pracovních požadavků Lékaři a psychologové - + - Nelékařské obory - - - - Nezdravotníci + + + + RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 52
Přehled indikátorů osobní rozvoj a hodnocení Přehled statisticky významných rozdílů v indikátorech Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení ZÁKLAD: Zaměstnanci jednotlivých profesí ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 Lékaři a psychologové Nelékařské obory Nezdravotníci Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení Procento personálu hodnocené v posledních 12 měsících Procento personálu s dobře strukturovaným hodnocením v posledních 12 měsících Procento personálu s plánem osobního rozvoje Procento personálu s absolvovaným tréninkem nebo školením v posledních 12 měsících RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 53
Přehled indikátorů komunikace a účast na rozhodování Přehled statisticky významných rozdílů v indikátorech Dim3 Komunikace a účast na rozhodování ZÁKLAD: Zaměstnanci jednotlivých profesí ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 Dim3 Komunikace a účast na rozhodování Srozumitelnost úkolů, zpětná Podpora přímých nadřízených Míra identifikace s organizací vazba a účast na rozhodování Lékaři a psychologové + Nelékařské obory - - - - Nezdravotníci + + + + RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 54
Přehled indikátorů bezpečnost práce, zranění, stres Přehled statisticky významných rozdílů v indikátorech Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres ZÁKLAD: Zaměstnanci jednotlivých profesí ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres Procento personálu s absolvovaným tréninkem na zdraví a bezpečnost v posledních 12 měsících Ukazatel - personál s poraněním v posledních 12 měsících Lékaři a psychologové + Ukazatel - personál trpící pracovním stresem v posledních 12 měsících Nelékařské obory - - - Nezdravotníci + + + RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 55
Přehled indikátorů management omylů Přehled statisticky významných rozdílů v indikátorech Dim5 Management omylů ZÁKLAD: Zaměstnanci jednotlivých profesí ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 Lékaři a psychologové Nelékařské obory Nezdravotníci Dim5 Management omylů Ukazatel schopnost zjistit pochybení nebo nehodu s potenciálem poškození Korektnost a efektivnost procedury hlášení omylů a nehod RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 56
Přehled indikátorů násilí a obtěžování Přehled statisticky významných rozdílů v indikátorech Dim6 Násilí a obtěžování ZÁKLAD: Zaměstnanci jednotlivých profesí ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 Dim6 Násilí a obtěžování Ukazatel - fyzické násilí od pacientů a blízkých v posl. 12 měs. Lékaři a psychologové + + Ukazatel - fyzické násilí od personálu v posl. 12 měs. Ukazatel - obtěžování a týrání od pacientů a blízkých v posledních 12 měsících Nelékařské obory - - - Nezdravotníci + + + Ukazatel - obtěžování a týrání od personálu v posledních 12 měsících RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 57
Přehled indikátorů boj s infekcí Přehled statisticky významných rozdílů v indikátorech Dim7 Boj s infekcí ZÁKLAD: Zaměstnanci jednotlivých profesí ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 Hygienické prostředky Dim7 Boj s infekcí dostupné personálu nemocnice Lékaři a psychologové Nelékařské obory Hygienické prostředky dostupné pacientům - Hygienické prostředky dostupné návštěvníkům zařízení Nezdravotníci + RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 58
Přehled indikátorů postoje - loajalita Přehled statisticky významných rozdílů v indikátorech Dim8 Postoje - loajalita ZÁKLAD: Zaměstnanci jednotlivých profesí ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 Spokojenost s pracovním Dim8 Postoje - loajalita místem Ukazatel vnímání pracovního tlaku Ukazatel fluktuačního potenciálu Lékaři a psychologové + + + + Nelékařské obory - - - Nezdravotníci + + + RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 59
V. INTERVALY SPOLEHLIVOSTI PRO VYBRANÉ HODNOTY
Klíčové ukazatele (1/2) Označení stanice / oddělení N (počet respondentů) Průměrná spokojenost Interval spolehlivosti výsledků CELKEM 340 65,6 64,2 67,1 KU01 Ukazatel - přesčasová práce 335 52,9 47,5 58,2 KU02 Kvalita rovnováhy práce-soukromý život 335 62,7 59,9 65,5 KU03 Ukazatel - presčasová práce z důvodu pracovních požadavků KU04 Procento personálu hodnocené v posledních 12 měsících KU05 Procento personálu s dobře strukturovaným hodnocením v posledních 12 měsících 327 63,0 57,7 68,2 328 48,2 42,8 53,6 322 30,8 25,7 35,8 KU06 Procento personálu s plánem osobního rozvoje 328 21,9 17,4 26,3 KU07 Procento personálu s absolvovaným tréninkem nebo školením v posledních 12 měsících KU09 Srozumitelnost úkolů, zpětná vazba a účast na rozhodování 338 99,1 98,1 100,1 337 63,0 61,4 64,5 KU10 Podpora přímých nadřízených 331 73,1 70,6 75,7 KU11 Míra identifikace s organizací 330 61,8 59,8 63,8 KU12 Procento personálu s absolvovaným tréninkem na zdraví a bezpečnost v posledních 12 měsících KU13 Ukazatel - personál s poraněním v posledních 12 měsících 336 95,8 93,7 98,0 324 74,0 69,2 78,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 61
Klíčové ukazatele (2/2) Označení stanice / oddělení N (počet respondentů) Průměrná spokojenost Interval spolehlivosti výsledků CELKEM 340 65,6 64,2 67,1 KU14 Ukazatel - personál trpící pracovním stresem v posledních 12 měsících KU27 Ukazatel schopnost zjistit pochybení nebo nehodu s potenciálem poškození KU17 Korektnost a efektivnost procedury hlášení omylů a nehod KU18 Ukazatel - fyzické násilí od pacientů a blízkých v posl. 12 měs. KU19 Ukazatel - fyzické násilí od personálu v posl. 12 měs. KU20 Ukazatel - obtěžování a týrání od pacientů a blízkých v posledních 12 měsících KU21 Ukazatel - obtěžování a týrání od personálu v posledních 12 měsících 324 53,9 48,5 59,4 298 12,3 8,6 16,1 328 69,4 67,6 71,2 323 69,6 64,6 74,6 325 99,1 98,0 100,1 323 60,0 54,6 65,3 326 93,5 90,9 96,2 KU23 Dostupnost hygienických potřeb pro mytí rukou 321 92,5 91,1 93,9 KU24 Spokojenost s pracovním místem 332 73,0 71,1 74,9 KU25 Ukazatel vnímání pracovního tlaku 332 55,3 53,0 57,7 KU26 Ukazatel fluktuačního potenciálu 335 75,2 72,6 77,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 62
VI. METODIKA - SBĚR A ZPRACOVÁNÍ DAT
Metodika sběr a zpracování dat Sběr dat V PN Jihlava bylo v období sběru zaměstnáno celkem 467 zaměstnanců. 18 zaměstnanců nebylo z důvodu nepřítomnosti na pracovišti zařazeno do výzkumu. Během šetření se podařilo získat celkem 352 dotazníků. 12 dotazníků bylo prázdných. Návratnost dosáhla hodnoty 76 %. Skupiny personálu Projektu se zúčastnily tyto 3 skupiny personálu: Lékaři a psychologové Nelékařské obory Nezdravotníci Detaily terénního šetření Sběr dat probíhal od 18. 3. 2017 do 7. 4. 2017 Vážení dat Sebraná data za nemocnici byla převážena na skutečný počet v rámci jednotlivých profesí. Zpracování metodou vážení četností zajišťuje maximální reprezentativitu výsledků. Za obecně přijatelný se považuje rozsah vah v rozmezí mezi 0,5-3. V datovém souboru se rozsah vah pohybuje mezi 0,92 1,03. RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 64
Histogram sběru dat 18.3.2017 1 19.3.2017 20.3.2017 21.3.2017 22.3.2017 23.3.2017 24.3.2017 25.3.2017 26.3.2017 27.3.2017 28.3.2017 29.3.2017 30.3.2017 31.3.2017 1.4.2017 2.4.2017 3.4.2017 4.4.2017 5.4.2017 6.4.2017 7.4.2017 2 2 2 2 3 4 1 3 8 13 19 17 16 24 28 41 49 91 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 65
Vyhodnocení sběru shrnutí Označení stanice / oddělení Odevzdaných dotazníků Vyplněných dotazníků Nezařazených zaměstnanců Zaměstnanců Návratnost Lékaři a psychologové 30 30 0 38 78,9 % Nelékařské obory 232 230 10 316 75,2 % Nezdravotníci 90 80 8 113 76,2 % CELKEM 352 340 18 467 75,7 % RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 66
Počet zaměstnanců ZÁKLAD: Všichni respondenti Zařazení Nezařazení Nelékařské obory 306 10 316 Nezdravotníci 105 8 113 Lékaři a psychologové 38 038 0 50 100 150 200 250 300 350 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 67
Počet vyplněných dotazníků ZÁKLAD: Všichni respondenti Rok 2017 Rok 2015 230 Nelékařské obory 239 80 Nezdravotníci 79 30 Lékaři a psychologové 34 0 50 100 150 200 250 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 68
Návratnost ZÁKLAD: Všichni respondenti Rok 2017 Rok 2015 79 Lékaři a psychologové 83 76 Nezdravotníci 77 75 Nelékařské obory 78 0% 20% 40% 60% 80% 100% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2017 RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 69
Řešitel projektu RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci s PROTEQ PLUS, a.s. Telefon: +420 774 203 543 +420 284 686 387 E-mail: Web: raiter@hodnoceni-nemocnic.cz tomas.raiter@volny.cz www.hodnoceni-nemocnic.cz IČ: 288 53 911 DIČ: CZ 28853911 Adresa: Horova 36, 500 02 Hradec Králové Řešitel projektu je zkušeným výzkumným pracovníkem. Působil jako prezident SIMAR - asociace předních výzkumných společností působících v České republice. Zaměřuje se na koncepci a koordinaci významných projektů na národní i mezinárodní úrovni. Je jedním z iniciátorů a propagátorů projektů Kvalita Očima Pacientů a Kvalita Pracovního Života. V rámci těchto projektů spolupracoval od roku 2001 s Ministerstvem zdravotnictví ČR a výzkumnými společnostmi STEM/MARK a PROTEQ PLUS na lokalizaci metodiky měření kvality zdravotní péče a kvality pracovního prostředí v českém zdravotnictví. Při realizaci těchto projektů spolupracuje také s některými kraji, krajskými zdravotními rady a nemocnicemi (např.: FN Ostrava, Středočeský kraj, Liberecký kraj, Ústřední vojenská nemocnice). Získal zkušenosti při zastupování Ministerstva zdravotnictví v pracovní skupině OECD Health Care Quality Indicators. Je spoluautorem publikace Strategický marketing zdravotnických zařízení a metodické příručky Kvalita Očima Pacientů. Ing. Markéta Hájková Senior Analyst Spolupracuje na projektech Kvalita Očima Pacientů a v oblasti marketingového výzkumu působí více než 10 let. Dlouhodobě spolupracuje se společností STEM/MARK, a.s. RNDr. Tomáš RAITER, 2017 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2017 strana 70