Poskytovatel: Statutární město Ostrava, Městský obvod Ostrava-Jih Popis realizace poskytované služby: PEČOVATELSKÁ SLUŽBA Poslání pečovatelské služby Posláním naší služby je poskytování potřebné pomoci seniorům a zdravotně postiženým občanům při zvládání péče o vlastní osobu a domácnost, která nabídne možnost setrvání v jejich domácím prostředí, zachová přirozený životní styl, individualitu jednotlivce a jeho společenský život. Poskytovanou pomocí vedeme uživatele k překonání či zmírnění překážek zapříčiněných nepříznivým zdravotním stavem, chronickým onemocněním či věkem. Cílová skupina Pečovatelská služba je určena seniorům a dospělým zdravotně postiženým občanům, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení. Služba se neposkytuje osobám s duševním onemocněním, mentálním postižením a osobám závislým na omamných látkách. Cíl pečovatelské služby udržet klienta v jeho přirozeném domácím prostředí poskytnout přiměřenou podporu a pomoc, která povede k zachování soběstačnosti klientů motivovat klienty k samostatné činnosti, která povede k zachování schopnosti pečovat o vlastní osobu a domácnost Popis realizace poskytování služby Městský obvod Ostrava-Jih zajišťuje pečovatelskou službu ve svém územním obvodu prostřednictvím pečovatelek, které jsou zaměstnanci Statutárního města Ostravy, Městského obvodu Ostrava Jih nebo dobrovolnými pracovníky pečovatelské služby v souladu s ust. 59 a 60 vyhlášky MPSV č. 182/1991 Sb., v platném znění. Pečovatelská služba je součástí odboru sociální péče Úřadu městského obvodu Ostrava-Jih a je jedním ze 3 oddělení odboru. Pečovatelská služba je poskytována v domácnostech osob v obvodu Ostrava Jih a v Domech s pečovatelskou službou na ulici Horymírova 121,123, 125 v Ostravě Zábřehu a na ulici Odborářská 68, 70, 72 74 a Horní 29. Přímou péči zajišťuje 29 pečovatelek z povolání, 1 vedoucí oddělení, 2 pracovnice sociální péče (koordinátoři pečovatelské služby) a 1 administrativní pracovnice. Pečovatelská služba sídlí ve dvou okrscích, které jsou v Domech s pečovatelskou službou a zajišťují poskytování pečovatelské služby jejich obyvatelům a zároveň v terénu. Pečovatelská služba má k dispozici jedno motorové vozidlo, které je součástí vozového parku Úřadu městského obvodu Ostrava-Jih. V případě potřeby lze využít i dalších motorových vozidel. 1
Pečovatelská služba se poskytuje osobám starším 18-ti let. Osoba, která má zájem o poskytnutí pečovatelské služby podá osobně nebo prostřednictvím zákonného zástupce písemnou žádost o poskytnutí pečovatelské služby. Žádost se vyplňuje na předepsaném tiskopise a je ji možno podat osobně na adrese výše uvedených domů s pečovatelskou službou nebo zaslat prostřednictvím České pošty. Součástí žádosti je šetření pracovníka sociální péče nebo sociální pracovnice, které je prováděno v domácnosti osoby, která o pečovatelskou službu žádá. Na základě písemné žádosti a po provedeném sociálním šetření je v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách uzavřena mezi poskytovatelem a zájemcem o službu písemná smlouva, která je evidována na odboru sociální péče ÚMOb Ostrava Jih. Sjednané služby se poskytují na území Městského obvodu Ostrava Jih. Poskytovatel poskytne osobě službu v místě jejího bydliště. Smlouvu o poskytování pečovatelské služby mezi osobou a poskytovatelem lze uzavřít na dobu neurčitou i na dobu určitou. Žadatel o pečovatelskou službu poskytne pověřenému pracovníku sociální péče základní údaje o své osobě. Na základě těchto informací pomůže pracovník sociální péče žadateli o službu formulovat jeho osobní cíle a vypracuje individuální plán péče o jeho osobu. Pracovnice sociální péče pečovatelské služby vede evidenci osob žádajících o zavedení pečovatelské služby. Osoba je do této evidence zařazena na základě písemné žádosti o poskytnutí pečovatelské služby a v případě, že splňuje podmínky pro zavedení služby a umožňuje to kapacita poskytovatele, je s ní uzavřena smlouva o poskytování pečovatelské služby. O uzavření smlouvy rozhoduje vedoucí odboru sociální péče na základě zmocnění Rady městského obvodu Ostrava Jih. Základní práva uživatele služby Uživatel má právo na službu v rozsahu uvedeném ve smlouvě. Uživatel má právo odmítnout pečovatelku vybranou poskytovatelem z jakéhokoliv důvodu. Poskytovatel zajistí za tuto pečovatelku náhradu do 1 měsíce v případě, že to umožní kapacita poskytovatele. Uživatel má právo na ochranu svého zdraví, soukromí, osobní důstojnosti a suverenity. Uživatel má právo v případě nespokojenosti podat podněty, připomínky nebo stížnosti k poskytované službě. Stížnost může podat písemně, ústně, e-mailem nebo telefonicky. Poskytovatel o stížnosti sepíše zápis, stížnost prošetří a o výsledcích šetření sepíše zprávu. Zástupce poskytovatele informuje o průběhu a výsledcích šetření osobu. Poskytovatel nesmí šetřením pověřit zaměstnance, na kterého je stížnost podávána. Uživatel dává svým podpisem souhlas s poskytnutím osobních údajů uvedených ve smlouvě za účelem možnosti poskytování kvalitní pečovatelské služby. Veškerá osobní data budou chráněna v souladu se zákonem č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. Zaměstnanci jsou povinni v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, zachovávat mlčenlivost o údajích týkajících se osob, kterým jsou sociální služby 2
poskytovány a to i po skončení pracovního vztahu. S uživateli služby, kteří mají zájem o dovoz obědů, je mimo Smlouvy o poskytování pečovatelských služeb uzavírána také Smlouva o výpůjčce termojídlonosičů, které jsou majetkem Městského obvodu Ostrava-Jih. Strava pro seniory obvodu Ostrava Jih je zajišťována firmou VITA se sídlem v DPS Horymírova 121 v Ostravě-Zábřehu. Rozvoz obědů do domácností klientů je zajišťován firmou Branislava Heráka. Tato firma rozváží obědy čtyřmi auty. Pracovnice přímé péče (4 pečovatelky) jídlo naberou do označených termojídlonosičů a rozvezou do domácností klientů v přistavených autech. O sobotách, nedělích a svátcích je rozvoz zajišťován dvěma auty a dvěma dobrovolnými pečovateli. Městský obvod má v současné době ve svém majetku celkem 549 nerezových termojídlonosičů. Základní povinnosti uživatele služby Uživatel je povinen respektovat Provozní řád pečovatelské služby. Uživatel nesmí požadovat od poskytovatele výkon činností, které vyžadují zvláštní kvalifikační předpoklady, pokud pracovnice tyto předpoklady nesplňuje. Dále nesmí požadovat od poskytovatele služby, jejichž poskytování by bylo v rozporu s obecně platnými právními předpisy, zásadami obecné slušnosti a etiky. Poskytovatel se zavazuje uživatele na nevhodnost jeho požadavků v případě potřeby výslovně upozornit a zabránit tak případnému nedorozumění. Uživatel je povinen seznámit poskytovatele se svým zdravotním stavem, zejména s ohledem na své potřeby a omezení z tohoto stavu vyplývající. Uživatel odpovídá za škodu, kterou zaviněným jednáním ( ve formě nedbalosti nebo dokonce úmyslu) způsobí na majetku Městského obvodu Ostrava Jih nebo na majetku třetích osob a je povinen uhradit způsobenou škodu. Osoba se zavazuje, že bude úkony pečovatelské služby přijímat ve sjednané době, řádně a ve sjednaném rozsahu. V případě, že pro některý den uživatel poskytnutí služby nepožaduje, je povinen tento den oznámit poskytovateli nejpozději 2 dny předem. Doba poskytování terénní pečovatelské služby: pondělí - neděle od 07.00 hodin do 19.00 hodin So, Ne, svátek od 08.00 hodin do 14.00 hodin - rozvoz jídla Doba poskytování pečovatelské služby v DPS Odborářská a DPS Horymírova: pondělí - neděle od 07.00 hodin do 19.00 hodin So, Ne, svátek od 08.00 hodin do 14.00 hodin - rozvoz jídla Zájemcům o pečovatelskou službu jsou nabízeny tyto úkony: pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc a podpora při podávání jídla a pití - krmení 3
pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu pomoc při úkonech osobní hygieny 1 2x týdně pomoc při úkonech osobní hygieny 1 3x denně pomoc při základní péči o vlasy a nehty s úkony osobní hygieny pomoc při základní péči o vlasy a nehty samostatně pomoc při použití WC poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy dovoz nebo donáška jídla pro jednotlivce dovoz nebo donáška jídla pro manželské dvojice dovoz nebo donáška jídla pro jednotlivce v DPS pomoc při přípravě jídla a pití dovezeného oběda příprava a podání jídla a pití (snídaně, svačina,večeře) pomoc při zajištění chodu domácnosti běžný úklid a údržba domácnosti včetně domácích spotřebičů běžné nákupy a pochůzky do 5 kg běžné nákupy a pochůzky nad 5 kg velký nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti praní a žehlení ložního prádla, popř. jeho drobné opravy praní a žehlení osobního prádla, popř. jeho drobné opravy zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Výše úhrad za úkony pečovatelské služby Za poskytování pečovatelské služby hradí uživatelé úhradu za sjednané úkony v rozsahu stanoveném písemnou smlouvou. Při stanovení konkrétní výše úhrad u jednotlivce postupujeme dle vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádí některá ustanovení zákona o sociálních službách a schváleného sazebníku úhrad dle usnesení Rady městského obvodu Ostrava - Jih. Ukončení poskytování pečovatelské služby Poskytování pečovatelské služby může být ukončeno: dnem umístění uživatele do domova pro seniory nebo zařízení podobného typu, odstoupením od smlouvy jednou ze smluvních stran, dohodou smluvních stran, smluvní vztah založený touto smlouvou zaniká ke dni úmrtí uživatele nebo ke dni, kdy poskytovatel ztratí způsobilost k poskytování sjednané pečovatelské služby. 4
Maximální kapacita poskytovaných služeb Terénní pečovatelská služba je schopna zajistit sociální služby u 140-ti klientů měsíčně. Denně jsme schopni zajistit sociální službu u 14-ti klientů, kterým se poskytuje náročná služba až 3x denně a současně při méně náročných službách je možno poskytnout službu až u 72 klientů denně při plném personálním obsazení. DPS Horymírova a DPS Odborářská je schopna zajistit sociální službu u 100 klientů (obyvatel) měsíčně. Maximální kapacita pro rozvoz obědů je 260 klientů denně. V samostatných jídelnách pro seniory, které se nacházejí ve dvou Domech s pečovatelskou službou, je celková kapacita 155 osob. Maximální kapacita poskytovaných sociálních služeb je celkem 750 klientů ročně. 5