Monitoring návštěvníků v turistickém regionu Severní Morava a Slezsko Vyhodnocení etapy zima 2006/2007 www.gfk.cz www.czechtourism.cz
Agenda 1 Parametry projektu 2 3 Hlavní výsledky Shrnutí
1 Parametry projektu
Monitoring návštěvníků v turistickém regionu Severní Morava a Slezsko Výzkum mapuje návštěvnost turistického regionu Severní Morava a Slezsko a profil návštěvníků, zaměřuje se na zjištění jejich skladby, způsob trávení volného času, spokojenost s nabídkou cestovního ruchu, vybavení regionu, kvalitu poskytovaných služeb. 4 Beskydy - Valašsko Ostravsko Poodří Region Severní Morava a Slezsko je členěn na 6 oblastí: Opavské Slezsko Těšínské Slezsko Jeseníky
Metoda a cíle výzkumu 5 Metoda výzkumu: Cílová osoba: Velikost vzorku: Metoda výběru: osobní dotazování návštěvníci vybraného turistického regionu Severní Morava a Slezsko 2 578 respondentů (z toho 205 zahraničních návštěvníků) nahodilý výběr ve vybraných lokalitách Termín výzkumu: prosinec 2006 - březen 2007 (etapa výzkumu ) Cíle výzkumu: Zjistit a) skladbu návštěvníků b) záměry, charakter a důvody návštěvy c) forma ubytování, stravování d) preferované aktivity e) hodnocení jednotlivých položek služeb cestovního ruchu f) náměty, připomínky
2 Hlavní výsledky
Skladba návštěvníků domácí 92% zahraniční 8% Zahraniční návštěvníci ze Slovenska (72%), Polska (21%), Německa (4%) Kanady (1%) a Velké Británie (1%). 7 VŠ 22% bez maturity 22% 50-59 let 15% 60+ 5% do 25 let 19% se staršími dětmi s malými 12% dětmi 14% sám / sama 19% s matur. 56% 35-49 let 32% 25-34 let 29% s partner., známými apod. 55% 100% zahraničních návštěvníků přijelo do oblasti Opavské Slezsko ze Slovenska (na Ostravsko 94%). V oblasti Těšínské Slezsko bylo zaznamenáno 62% zahraničních hostů z Polska a 39% ze Slovenska.
Doprava návštěvníků 40 35 30 25 20 15 10 5 0 37 35 Češi (%) do 20 km 21 až 50 km 51 až 100 km nad 100 km 16 12 72% domácích návštěvníků přijelo do cílového místa ze vzdálenosti do 50 km. Zahraniční (63%) i domácí (54%) návštěvníci využívali k přepravě nejčastěji automobil. 8 kolo 5% pěšky 7% bus - linka 13% vlak 17% Češi bus - zájezd 2% jinak 2% auto / moto 54% pěšky 1% bus - linka 6% vlak 8% zahraniční návštěvníci bus - zájezd 20% jinak 2% auto / moto 63% Do Těšínského Slezska hosté přijížděli více než do ostatních oblastí na kole (11%). Do Opavského Slezska přišlo 11% hostů pěšky.
Délka pobytu (%) 9 70 60 50 40 30 ˇ 54 58 23 20 50 34 20 10 0 Větší počet všech návštěvníků (54%) nejčastěji podnikal do regionu jednodenní cesty bez noclehu, 84% zahraničních hostů zůstalo 1 až 7 nocí. 12 14 12 9 10 4 jednodenní 1-2 noci 3-7 nocí více než 7 nocí všichni Češi zahraniční návštěvníci Více návštěvníků Jeseníků zůstávalo na místě 3 až 7 nocí (22%). Poznámka: 22% zahraničních návštěvníků bylo v regionu poprvé, 71% Čechů více než třikrát. 64% Čechů uvažuje o opakované návštěvě do 0,5 roku, zahraničních návštěvníků 33%.
60 50 40 Ubytování (%) 42 55 52 všichni 10 30 20 10 0 5 5 hotel *** nebo více 14 8 7 22 hotel * nebo **, Garni, motel 10 7 penzion 1 1 0 5 5 1 4 4 kemp / tábořiště jiné hromadné ubytovací zařízení Zahraniční návštěvníci volili oproti Čechům častěji k přenocování penziony (42%, Češi 7%). V Beskydách Valašsku se návštěvníci v porovnání s ostatními oblastmi ubytovávají více v hotelech nižší kategorie (22%). 2 pronajatý pokoj, apartmán, chata apod. 15 16 6 u známých / příbuzných, případně vlastní chata nejsem zde ubytován(a) 12 Češi zahraniční návštěvníci
Stravování v restauračních zařízeních 68 všichni 70 11 60 50 51 53 Češi 40 30 20 10 27 23 24 22 23 7 (%) zahraniční návštěvníci 0 téměř vždy částečně téměř nikdy Více zahraničních návštěvníků (68%) se téměř vždy stravuje v restauračních zařízeních, méně pak Češi (23%). 23% domácích hostů se v restauracích nestravuje téměř nikdy (cizinci 7%).
Služby v regionu 12 UBYTOVACÍ SLUŽBY 15 25 8 1 52 ÚROVEŇ VEŘEJNÉHO STRAVOVÁNÍ SLUŽBY PRO MOTORISTY SLUŽBY PRO CYKLOTURISTY SLUŽBY PRO LYŽAŘE ÚROVEŇ PERSONÁLU VE SLUŽBÁCH CEST. RUCHU PÉČE O ČISTOTU A POŘÁDEK CENOVÁ ÚROVEŇ SLUŽEB 14 18 22 19 23 24 27 47 38 32 53 51 60 52 14 11 23 1 5 11 23 10 2 28 1 26 16 1 14 14 11 3 1 3 4 Převážně velmi dobře nebo spíše dobře hodnotili návštěvníci úroveň veřejného stravování (79%) a cenovou úroveň služeb (79%). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% velmi dobře spíše dobře spíše špatně velmi špatně neumím posoudit Ostravsko: 46% nespokojeno s péčí o čistotu a pořádek. Opavské Slezsko: 19% nespokojeno s ubytovacími službami. Jeseníky: 81% spokojeno se službami pro lyžaře.
Vybavenost a dostupnost regionu ROZSAH A DOSTUPNOST UBYT. KAPACIT ROZSAH A DOSTUPNOST STRAV. KAPACIT DOPRAVNÍ INFRASTRUKTURA DOSTUPNOST REGIONU MHD VYBAVENÍ REGIONU PRO SPORT. AKTIVITY NÁKUPNÍ MOŽNOSTI 12 20 18 24 27 29 48 35 45 49 46 53 25 14 32 1 4 18 20 12 19 1 1 18 3 2 7 8 5 3 Nejlépe návštěvníci hodnotili rozsah a dostupnost stravovacích kapacit (80%). 13 PŘÍLEŽITOSTI PRO ZÁBAVU 28 45 19 3 5 VYBAVENOST REGIONU ATRAKCEMI 15 32 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% velmi dobře spíše dobře spíše špatně velmi špatně neumím posoudit 24 4 25 Nejvíce byla respondenty kritizována dopravní infrastruktura (35%). Beskydy-Valašsko: 40% nespokojeno s dostupností regionu MHD.
Kvalita pobytu v regionu POSKYTOVÁNÍ INFORMACÍ O REGIONU MÍSTNÍ ORIENTAČNÍ ZNAČENÍ PÉČE O PAMÁTKY A TURISTICKÉ ATRAKTIVITY PÉČE O ŽIVOTNÍ PROSTŘEDÍ PÉČE O BEZPEČNOST NÁVŠTĚVNÍKŮ NABÍDKA PROGRAMŮ PRO VOLNÝ ČAS DROBNÝ PRODEJ PŘÁTELSKOST MÍSTNÍCH LIDÍ 19 22 21 22 25 24 29 43 52 47 50 47 47 46 57 46 13 14 14 19 20 1 18 1 11 1 3 2 13 1 17 6 13 3 9 1 7 7 5 4 Nejlépe hodnotili všichni návštěvníci přátelskost místních lidí (89%) a místní orientační značení (82%). 14 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% velmi dobře spíše dobře spíše špatně velmi špatně neumím posoudit Těšínské Slezsko: 42% nespokojeno s drobným prodejem
Průměrné výdaje na osobu a den v regionu (%) 15 50 40 30 20 10 0 37 35 19 20 5 7 24 25 20 14 11 49 7 6 do 200 Kč 201-500 Kč 501-1000 Kč 1001-2000 Kč více než 2000 Kč všichni Češi zahraniční návštěvníci 19 Nejvíce (59%) respondentů odhadlo své denní náklady v rozmezí 201 až 1000 Kč. 68% zahraničních návštěvníků utratilo více než 1000 Kč za den. 57% Čechů utratilo méně než 500 Kč denně.
Nejlákavější aktivity 16 50 40 30 20 10 0 3234 32 30 pěší turistika společenský život a zábava 27 lyžování, zimní sporty 37 22 52 poznávací turistika 17 15 17 péče o fyzickou a duševní kondici cykloturistika, horská cyklistika 11 16 13 16 13 návštěvy kulturních akcí jiný aktivní sport (%) Češi zahraniční návštěvníci 10 koupání, vodní sporty 3 10 10 8 návštěvy sportovních akcí 2 venkovská turistika 6 církevní turistika 3 Pro 33 % všech návštěvníků je v regionu nejlákavější pěší turistika a pro 32% zábava.
Zdroj informací 17 80 70 60 50 40 30 20 31 30 39 26 26 33 (%) Hodnoty v grafu jsou součtem odpovědí ano a odpovědí částečně. 46 46 43 51 50 71 57 57 65 41 40 64 70 71 66 10 0 turistická informační centra cestovní kanceláře a agentury média propagační materiály internet personál ve službách příbuzní a známí všichni Češi zahraniční návštěvníci Nejčastěji využívaným zdrojem informací byly pro návštěvníky příbuzní a známí (70%). Zahraniční hosté využívali více propagační materiály (71%, Češi 50%), internet (65%, Češi 57%), turistická informační centra (39%, Češi 30%), cestovní kanceláře (33%, Češi 26%) a personál ve službách (64%, Češi 40%).
Okres, z kterého přijeli čeští návštěvníci N = 2373 2578 Region/oblast okresy 18 Severní Morava a Slezsko Opava 16% Frýdek-Místek 15% Ostrava 13% Karviná 13% turistické oblasti Beskydy Valašsko Frýdek-Místek 28% Vsetín 18% Karviná 17% Novy Jičín 17% Ostravsko Ostrava 39% Frýdek-Místek 26% Novy Jičín 9% Opava 5% Poodří Nový Jičín 45% Ostrava 19% Opava 8% Frýdek-Místek 6% Opavské Slezsko Opava 66% Bruntál 9% Ostrava 8% Novy Jičín 2% Těšínské Slezsko Karviná 56% Frýdek-Místek 19% Ostrava 6% Opava 6% Jeseníky Bruntál 29% Jeseník 15% Šumperk 11% Opava 11%
Důvod návštěvy regionu Češi zahraniční návštěvníci 19 nákupy 9% zábava 10% zdraví 6% tranzit 5% turistika a sport 24% nákupy 8% zábava 7% práce 1% tranzit zdraví 3% 5% turistika a sport 34% relaxace 14% práce 11% poznání 9% příbuzní / známí 12% poznání 28% relaxace 8% příbuzní / známí 6% Nejčastějšími důvody proč návštěvníci do lokality přijeli, byla turistika a sport (25%) a relaxace (13%). Pro zahraniční návštěvníky bylo důležitým důvodem k návštěvě regionu i poznání (28%).
Důvod návštěvy regionu: poznávání (21,8%) (návštěvy turistických atraktivit, historie, architektura, kultura, folklor, ) 20 22,3% 5,4% 31,7% 28,0% 17,0% 32,4% 10,5% 22,0% 40,1% 20,2% 23,7% 23,8% 14,2% 22,2% 26,0%
Důvod návštěvy regionu: relaxace (12,9%) (rekreace, pobyt v přírodě, odpočinek, procházky, apod.) 21 17,9% 18,9% 12,7% 15,2% 12,4% 10,8% 9,8% 7,9% 13,3% 12,2% 9,8% 7,2% 12,5% 16,2% 14,6%
Důvod návštěvy regionu: turistika a sport (16,3%) (pěší túry, cykloturistika, vodáctví, tenis, ) 22 14,9% 25,2% 9,4% 8,6% 24,5% 8,4% 8,3% 20,6% 53,5% 21,3% 7,5% 3,2% 18,2% 3,6% 8,9%
Důvod návštěvy regionu: návštěva příbuzných a známých (11,9%) 23 8,3% 3,1% 12,4% 7,5% 16,7% 9,0% 11,4% 19,2% 11,6% 11,6% 13,5% 22,2% 11,8% 12,0% 9,5%
Důvod návštěvy regionu: zábava (6,6%) (společenské aktivity, noční život, dobré jídlo) 24 8,5% 6,3% 5,0% 2,6% 7,3% 10,0% 9,9% 7,2% 6,8% 4,9% 6,4% 6,2% 7,9% 5,8% 3,7%
Důvod návštěvy regionu: práce (12,2%) (služební cesta, školení, konference, obchod, ) 25 5,5% 2,6% 8,9% 15,6% 10,2% 11,2% 10,4% 17,0% 9,5% 16,6% 19,5% 18,3% 14,1% 16,1% 18,2%
Důvod návštěvy regionu: zdraví (6,2%) (lázně, rehabilitace, léčení) 26 4,0% 4,0% 2,9% 1,7% 10,3% 1,4% 0,6% 3,4% 5,8% 4,8% 4,1% 3,4% 5,2% 15,0% 12,1%
Důvod návštěvy regionu: tranzit (5,4%) 27 6,9% 1,3% 6,9% 1,9% 9,6% 1,6% 4,8% 7,0% 4,8% 3,5% 2,9% 9,5% 7,1% 5,4% 3,8%
Důvod návštěvy regionu: nákupy (6,6%) 28 6,1% 4,7% 4,7% 1,9% 7,0% 15,0% 8,8% 7,5% 4,7% 9,2% 12,5% 6,2% 4,7% 5,7% 5,2%
Index spokojenosti se službami a infrastrukturou 0,94 Severní Morava a Slezsko: nejhůře hodnocený region v souvislosti se spokojeností s ubytovacími službami 1,05 1,07 0,97 1,01 1,03 0,99 1,02 --- -- - + ++ +++ 0,92 0,94 0,95 0,97 0,98-0,99 1,0 republikový průměr 1,01 1,03 1,04 1,07 1,08 1,11 29 0,97 0,92 0,97 1,04 1,02 1,11 1,03 Severní Morava a Slezsko: patří mezi nejlepší ve službách pro cykloturisty
Index péče o cestovní ruch 0,95 1,02 1,04 0,97 1,00 0,98 0,94 0,95 0,96 0,97 0,98-0,99 1,0 republikový průměr 1,01 1,02 1,03 1,05 1,06 1,09 30 0,95 Severní Morava a Slezsko: patří mezi nejhorší v poskytování informací o regionu 1,02 1,00 --- -- - + ++ +++ 0,96 1,01 1,03 1,05 1,09 1,03 1,02 Severní Morava a Slezsko: v žádné z hodnocených kategorií nepatří mezi nejlepší
Shrnutí
Respondentů: 2578 Zahraničních hostů: 8% Shrnutí Hlavní důvod návštěvy: turistika a sport (25%), relaxace (13%), návštěva příbuzných a známých (11%) a poznávání (11%) 32 50 40 30 20 10 0 Nejlákavější aktivity v regionu (%) Češi zahraniční návštěvníci 52 37 34 32 32 30 27 22 17 15 pěší turistikaspolečenský život a zábava lyžování, zimní sporty poznávací turistika péče o fyzickou a duševní kondici cykloturistika, horská cyklistika 17 11 54% pobytů - 1 den (bez noclehu) 23% pobytů - 3 noci a více 68% navštívilo více než třikrát 61% plánuje opakovanou návštěvu do půl roku, 27% později v budoucnu Největší rezervy regionu: horší kvalita služeb (4%) nedostatek nákupních možností (4%) chybí aktivity pro děti (4%) horší čistota (4%) znečištění životního prostředí (4%) problémy s dopravou (4%)
Shrnutí hlavních výsledků Zahraniční návštěvníci byli v regionu zastoupeni z 8%, nejvíce z nich bylo ze Slovenska (72%), Polska (21%) a Německa (4%). Nejvíce domácích návštěvníků přijelo z Opavy (16%), Frýdku-Místku (15%) a dalších větších měst v regionu a jeho blízkém okolí. Návštěvníci nejčastěji využívali k přepravě do regionu automobil (55%) a vlak (16%). Zahraniční hosté využívali i zájezdové autobusy (20%). Domácí hosté preferovali jednodenní zájezdy (58%), zahraniční hosté na místě strávili častěji 1 až 7 nocí (84%). Více než polovina návštěvníků pobývala na místě bez ubytování (52%) nebo bydleli u příbuzných, známých či ve vlastní chatě (15%). Návštěvníci přijížděli s partnerem, se známými nebo s přáteli (55%), 19% sami a 26% s dětmi. Důvody návštěvy regionů ČR jsou pro Čechy i zahraniční návštěvníky podobné. Pro nejvíce návštěvníků je důvodem pobytu v regionu turistika a sport (25%) a relaxace (13%). Dalším významným důvodem k pobytu je návštěva známých nebo příbuzných (11%) a poznání (11%). Pro 33 % návštěvníků je v regionu nejlákavější aktivitou pěší turistika. Dále pak společenský život a zábava (32%) a zimní sporty (28%). Zahraniční hosté upřednostňují poznávací turistiku (52%, Češi 22%). Češi více vyhledávají cykloturistiku (17%, cizinci 11%). Mezi místy, které zahraniční návštěvníci navštívili, dominuje jednoznačně Severní Morava a Slezsko (29%), dále následuje Jižní Morava (15%) a Střední Morava (14%). Asi pětina (22%) zahraničních návštěvníků byla v regionu poprvé, naopak 71% Čechů se sem vracelo více než potřetí. Téměř dvě třetiny (64%) domácích návštěvníků předpokládá opakování návštěvy regionu v brzké době do 0,5 roku. Do regionu by se v budoucnu chtělo znovu podívat i 71% zahraničních návštěvníků. 33
Shrnutí hlavních výsledků 34 V souvislosti se službami většina návštěvníků hodnotila velmi dobře nebo spíše dobře úroveň veřejného stravování (79%), cenovou úroveň služeb (79%) a dostupnost stravovacích kapacit (80%). Nejvíce byla návštěvníky kritizována dopravní infrastruktura (35% ohodnotilo jako spíše nebo velmi špatnou). Pozitivně všichni návštěvníci hodnotili přátelskost místních lidí (89%) a místní orientační značení (82%). Zahraniční návštěvníci měli celkově vyšší výdaje než Češi. Většina (88%) zahraničních respondentů odhadla své denní náklady na více než 500 Kč, 68% cizinců denně utratí více než 1000 korun. Češi utráceli méně, 62% vydá denně v rozmezí 201 až 1000 Kč. Nejhojněji využívaným zdrojem informací jsou pro návštěvníky příbuzní a známí (70%). Zahraniční hosté využívali více propagační materiály (71%, Češi 50%), internet (65%, Češi 57%), turistická informační centra (39%, Češi 30%), cestovní kanceláře (33%, Češi 26%) a personál ve službách (64%, Češi 40%). Mezi nejčastěji spontánně uváděné výtky patří: horší kvalita služeb (4%), nedostatek nákupních možností (4%), nedostatek aktivit pro děti (4%), horší čistota (4%), znečištění životního prostředí (4%), problémy s dopravou (4%).