VÝZKUM ZAMĚŘENÝ NA DOMÁCÍ CESTOVNÍ RUCH SOUHRNNÁ ETAPOVÁ ZPRÁVA ZIMA 2013

Transkript

1 VÝZKUM ZAMĚŘENÝ NA DOMÁCÍ CESTOVNÍ RUCH SOUHRNNÁ ETAPOVÁ ZPRÁVA ZIMA 2013 IOP č Sběr informací domácí cestovní ruch Česká republika IOP č Sběr informací domácí cestovní ruch Česká republika Praha Zadavatel: Česká centrála cestovního ruchu CzechTourism Příspěvková organizace Ministerstva pro místní rozvoj Vinohradská 46, Praha 2 Dodavatel: IPSOS s.r.o. Topolská 1591, Černošice Praha západ

2 OBSAH: 1. ZÁKLADNÍ INFORMACE O PROJEKTU POZADÍ VÝZKUMU METODIKA SBĚRU DAT SHRNUTÍ HLAVNÍCH ZJIŠTĚNÍ Shrnutí vývojových trendů od roku Charakteristiky pobytu Hodnocení regionů Typologie regionů Informační zdroje, reklama Zvyky a tradice, postavy typické pro regiony SWOT ANALÝZA (CELÁ ČR) DOPORUČENÍ PŘÍLOHY REGIONÁLNÍ ZJIŠTĚNÍ, SWOT ANALÝZA Praha Střední Čechy Jižní Čechy Šumava Plzeňsko a Český les Západočeské lázně Severozápadní Čechy Českolipsko a Jizerské hory Český ráj Krkonoše a Podkrkonoší Královehradecko Východní Čechy Vysočina Jižní Morava Východní Morava Střední Morava a Jeseníky Severní Morava a Slezsko Dotazník Průběh kontrol sběru dat Fotografie z průběhu osobních kontrol sběru dat

3 1. ZÁKLADNÍ INFORMACE O PROJEKTU Cíle projektu: Výzkum mapuje návštěvnost jednotlivých turistických oblastí a regionů České republiky a zaměřuje se na zjištění skladby návštěvníků, způsob trávení volného času, jejich spokojenost s nabídkou cestovního ruchu, vybavením regionu, kvalitou poskytovaných služeb a zájem region v budoucnu opět navštívit. Realizace projektu: Projekt je realizován od roku 2010 do roku 2014 vždy ve dvou vlnách ročně (zimní a letní). Vyhodnocení jednotlivých vln je pravidelně zveřejňováno na webových stránkách monitoring.czechtourism.cz. Informace na těchto webových stránkách jsou aktualizovány vždy po vyhodnocení každé vlny a současně je možné v archivu dokumentů vyhledat výsledky z předchozích vln. Financování projektu: Projekt výzkumu zaměřeného na domácí cestovní ruch je financován z fondu Evropské unie Integrovaného operačního programu: IOP č Sběr informací domácí cestovní ruch Česká republika IOP č Sběr informací domácí cestovní ruch Česká republika Praha Zadavatel projektu: Česká centrála cestovního ruchu CzechTourism Příspěvková organizace Ministerstva pro místní rozvoj Vinohradská 46, Praha 2-3 -

4 2. POZADÍ VÝZKUMU Smyslem studie, která navazuje na šetření z roku , je podpora domácího cestovního ruchu, tedy zvýšení návštěvnosti a posílení satelitního účtu cestovního ruchu v domácích regionech. Jednou z hlavních cest, jak toho dosáhnout, je identifikace hlavních produktů cestovního ruchu v regionech České republiky, jejich profilace a cílená podpora relevantních subjektů, které budou s výsledky pracovat. K tomu, aby kraje mohli posílit příjmovou složku svého rozpočtu, je zapotřebí na základě preferencí turistů a návštěvníků posilovat hlavní produkty turistického ruchu, vhodně sestavovat nové produkty včetně propojování dalších aktivit, které by návštěvnicky vytěžily hlavní přírodní, historické, a jiné zajímavosti a daly tak regionům (oblastem) prvek odlišnosti od ostatních krajů. Klíčovou roli v celém procesu, tedy od marketingového výzkumu až po následné finalizace produktů v cestovním ruchu, je komunikační kampaň. Monitoring návštěvníků cestovního ruchu je tedy také podkladem pro efektivní komunikaci, a to vedenou všemi subjekty, od státních až po soukromé. Stejně důležité jako samotná studie a odkrytí skrytých kapacit a potenciálních možností rozvoje je volba a správný mix nástrojů marketingové a PR komunikace. Jedná se o různé formy oslovení jednotlivých segmentů trhu (návštěvníků) s nabídkou produktů s cílem vyvolat zájem o danou destinaci. Úspěšný produkt musí tedy být nejen správně definován, nýbrž i komunikován. Nedílnou součástí marketingového mixu je vytvoření PR komunikačního plánu zacíleného na media relations (vyhledávání nových možností prezentace v médiích, systematické budování vztahů s médii). PR je v případě produktů cestovního ruchu více než doplňkem klasické reklamní kampaně. Placené inzerci je navíc vždy věnována menší pozornost v porovnání s redakčním článkem. Ten lze využít jednak k informování veřejnosti o aktuálních událostech v regionu (festivaly, regionální slavnosti, trhy apod.) výsledkem může být okamžitý, byť krátkodobý nárůst návštěvnosti. Především však PR podpora dlouhodobě vytváří image a povědomí o regionu jako vhodné destinaci

5 3. METODIKA SBĚRU DAT Metoda dotazování: Osobní dotazování Lokalita: Celá ČR Cílová skupina: Velikost vzorku: Domácí návštěvníci/turisté turistických regionů a oblastí České republiky respondentů Metoda výběru: Náhodný výběr ve vybraných lokalitách Etapa výzkumu: Zima 2013 Termín výzkumu: Turistický region: počet respondentů: Praha Střední Čechy Jižní Čechy Šumava 951 Plzeňsko a Český les Západočeské lázně Severozápadní Čechy Českolipsko a Jizerské hory 750 Český ráj 953 Krkonoše a Podkrkonoší Královéhradecko Východní Čechy Vysočina Jižní Morava Východní Morava Střední Morava a Jeseníky 750 Severní Morava a Slezsko

6 V rámci Výzkumu zaměřeného na domácí cestovní ruch bylo za zimní etapu 2013 (prosinec 2012 až únor 2013) dotázáno domácích návštěvníků regionů České republiky. Data byla sesbírána na základě zadání agentury CzechTourism, kterou byly určeny také lokality dotazování, potažmo turistické regiony, ve kterých dotazování probíhalo. Rozdělení turistických regionů a lokalit odpovídá novému rozložení turistických regionů uvedenému níže a zveřejněné agenturou CzechTourism na jejích webových stránkách ke dni S ohledem na rozdílnou velikost jednotlivých regionů bylo určeno odlišné množství oslovených návštěvníků v jednotlivých částech České republiky. 1 1 Webové stránky CzechTourism, sekce Pro odborníky Komunikace s regiony Koordinátoři (aktualizace ) - 6 -

7 4. SHRNUTÍ HLAVNÍCH ZJIŠTĚNÍ 4.1. Shrnutí vývojových trendů od roku 2010 Hlavním dopravním prostředkem je stejně jako v minulých letech automobil, nyní je ale jeho pozice ještě silnější (zatímco v zimě 2010 přijíždělo autem 72 % návštěvníků, letos již 78 %). Mírně naopak klesl podíl návštěvníků využívajících vlak a linkový autobus. Vzdálenost, ze které jsou regiony schopné přilákat návštěvníky, se mírně zkrátila. Letošní zimu přijelo do cílových lokalit více návštěvníků z blízkého okolí do 20 km než v minulých letech (23 % až 24 % 27 %) a naopak v posledních dvou letech méně často návštěvníci cestují km (letos tuto vzdálenost ujelo 20 % návštěvníků, v zimě %) a oproti loňsku také méně přijíždí návštěvníci z lokalit vzdálených více než 100 km (25 % 23 %). Opakované návštěvy regionů jsou o něco méně časté než poslední dvě zimy - zatímco v roce 2011 a 2012 přijelo 67 % návštěvníků do regionů své návštěvy již alespoň po čtvrté, letos jejich podíl klesl na 64 %. O opětovné návštěvě do půl roku v posledních třech letech uvažuje kolem 60 % lidí, zatímco v roce 2010 jich bylo 56 %. Celková spokojenost s místy pobytu se od zimy 2011 zvyšuje, velmi spokojených je již více než polovina. Oproti minulé zimě se zvýšila spokojenost v regionech Střední a Severozápadní Čechy, Český ráj, Královéhradecko, Vysočina, Východní Morava, Střední Morava a Jeseníky a mírně také na Šumavě, naopak snížila se v Praze, Západočeských lázních, Českolipsku a Jizerských horách, na Jižní a Severní Moravě a ve Slezsku. Délka pobytů se oproti předchozím dvěma zimám mírně zkrátila, v roce 2010 ale byly pobyty ještě kratší. Od loňska přibylo krátkých pobytů na 1 2 noci (16 % 19 %) a ubylo naopak těch delších od tří nocí výš (18 % 15 %). I nadále převažují jednodenní výlety, je jich ale méně než v roce 2010 (69 % 66 %). V souvislosti se zkrácením pobytů oproti zimám 2011 a 2012 se mírně snížilo využívání ubytovacích kapacit (66 % 68 %), výjimku však tvoří hotely vyšší kategorie. Restaurační zařízení na úrovni celé České republiky využívá stále stejný podíl návštěvníků, oproti předchozím zimám je to ale více občasná než pravidelná záležitost zatímco v zimě 2011 se 33 % návštěvníků v restauracích stravovalo téměř vždy, letos to bylo o 4 % turistů méně. Rozdílné trendy lze nalézt v jednotlivých regionech méně než loňskou zimu restaurační zařízení využívají zejména návštěvníci Prahy, Západočeských lázní, Krkonoš a Podkrkonoší a Vysočiny, více naopak turisté trávící svůj výlet/pobyt ve Středních Čechách, Českolipsku a Jizerských horách či Českém ráji. Kromě méně frekventovaného využívání stravovacích zařízení se zároveň od minulé zimy snížila spokojenost s jejich úrovní a dostupností (přibylo návštěvníků, kteří úroveň veřejného stravování hodnotí negativně: 10 % 14 %, stejně jako těch, kteří nejsou spokojeni s jejich rozsahem a dostupností: 10 % 15 %). Podobný je i - 7 -

8 vývoj v hodnocení ubytování (přibylo domácích turistů, kteří hodnotí negativně ubytovací služby: 3 % 5 % i rozsah a dostupnost ubytovacích kapacit: 8 % 11 %). Od zimy 2011 dochází k postupnému snižování výdajů návštěvníků - přibývá domácích turistů, jejichž denní náklady jsou maximálně 200 Kč (12 % 16 % 17 %) nebo se pohybují mezi 200 až 500 Kč (40 % 41 % 43 %). Naopak Kč za den utratí méně návštěvníků (44 % 39 % 37 %). V zimě 2010 ale byly útraty ještě nižší než letos. Poznávací turistika je méně atraktivní než dříve a poznání je zároveň méně častým důvodem k výletu/pobytu v zimních měsících. Méně lákavá než v minulých letech je i pěší turistika. Naopak za nákupy přijíždí stále více návštěvníků (11 % vs. 5 % v zimě 2010). Více návštěvníků než loni přijelo za sportem (27 % 30 %), atraktivita lyžování a dalších zimních sportů od loňska rovněž vzrostla (28 % 31 %). Nejvýznamnějším reklamním kanálem se stala venkovní reklama, kterou zaznamenává stále více návštěvníků (21 % vs. 17 % v zimě 2010). Reklama v tisku je zaznamenávána naopak méně a také dlouhodobý růst zásahu reklamou na internetu se zastavil. Oproti minulé zimě také méně návštěvníků zaznamenalo televizní reklamu Charakteristiky pobytu V zimních měsících převažují tradičně jednodenní výlety, pobytů delších než jeden den je výrazně méně než v létě zatímco v létě 2012 byla více než polovina návštěv vícedenní, v zimě 2013 strávilo v cílové lokalitě alespoň jednu noc jen 34 % domácích turistů. V zimě také návštěvníci přijíždí z kratších vzdáleností v létě 2012 urazilo 42 % návštěvníků více než 100 km, v zimě 2013 pouze 23 %. Dojezdové vzdálenosti se liší mezi regiony - ze vzdáleností nad 100 km přijíždí domácí turisté nejčastěji (40 % a více návštěvníků daného regionu) na Šumavu, do Západočeských lázní a do Jižních Čech. Dojezdová vzdálenost do Krkonoš a Podkrkonoší a do Českolipska a Jizerských hor, kam loni přijížděla polovina návštěvníků ze vzdálenosti nad 100 km, se však zkrátila. Domácí turisté jsou poměrně loajální regionům svého výletu/pobytu; 89 % návštěvníků uvažuje o opětovné návštěvě, 59 % dokonce v horizontu půl roku. Nejvíce návštěvníků se plánuje brzy vrátit do regionů Východní Morava, Plzeňsko a Český les, Český ráj a Střední Morava a Jeseníky, což může souviset s možnostmi celoročního vyžití. Z hlediska preference regionu jsou na tom nejlépe Střední Morava a Jeseníky, které jsou pro 16 % návštěvníků jediným regionem, o kterém v souvislosti s výletem/pobytem uvažují a pro 67 % návštěvníků jedním z preferovaných regionů. Při pohledu na celou Českou republiku lze říci, že většina návštěvníků se shodla, že daný region je jedním z těch, o kterých při výběru dovolené uvažují (56 %). Hlavním impulsem pro návštěvu regionů je i nadále předchozí dobrá zkušenost (pro 51 % návštěvníků) a doporučení blízkých (pro 20 % návštěvníků); letáky cestovních kanceláří a média mají na výběr destinace jen malý vliv. Návštěvníci nej

9 častěji přijíždí za turistikou a sportem (30 %), a to především do regionů Českolipsko a Jizerské hory a Vysočina, kde byl sport nebo turistika důvodem návštěvy ve více než 2/3 případů. Dalším častým důvodem pro návštěvu regionů je relaxace (pro 14 %) a dále poznání, návštěva blízkých či nákupy každý z těchto důvodů přitáhne více než desetinu návštěvníků. Relaxace je převažujícím důvodem návštěvy nejčastěji pro návštěvníky Jižních Čech nebo Prahy, kvůli poznání jsou nejčastěji vyhledávány Střední Čechy a rovněž Praha, návštěva blízkých je častější v Jižních a Severozápadních Čechách, nákupy zase v regionech Královéhradecko a Východní Čechy. Q10. Převažujícím důvodem Vaší návštěvy v tomto regionu je (pouze jedna možná odpověď): v % Poznání Relaxace Turistika a sport Zdraví Práce Zábava Nákupy Návštěva známých Tranzit Celá ČR 12 14,3 30,2 4,1 6,2 6,2 10,6 11,4 3,1 Praha 23,2 25,6 1,1 1,1 6,3 12,1 16,2 10,6 1,5 Střední Čechy 24, ,6 3,6 3,7 3, ,7 3,9 Jižní Čechy 17,8 26,2 7 2,5 5,5 7,5 10,5 19,4 2,5 Šumava 16 23,9 37,4 0,9 4,1 3,7 2,6 10,5 0,6 Plzeňsko a Český les 3,8 9,5 12,2 8,1 19,5 10,9 7,6 15,3 12,1 Západočeské lázně 10,3 13, ,5 8,2 7,9 6,6 13,9 4,4 Severozápadní Čechy 8,2 24,3 34,8 1,6 5,9 2,5 2,3 15,8 2,9 Českolipsko a Jizerské hory 3,7 8,9 68,5 0,5 1,9 5,3 2,9 4 2 Český ráj 19, ,6 0,7 8,1 2 16,6 12,9 11 Krkonoše a Podkrkonoší 1,2 8,6 55,6 2,7 5,5 3,4 16,7 5,6 0,3 Královéhradecko 4,8 4, ,1 33,2 10,3 2,8 Východní Čechy 9,7 5,9 20,3 3,7 4,9 6,2 25,8 17,4 4,4 Vysočina 8,5 7,5 67,2 1,2 2,2 4 1,8 5,6 0,6 Jižní Morava 11, ,4 9,4 1,8 7,3 0,8 Východní Morava 22,3 21,1 26,4 2 2,9 6,1 7,9 9,4 0,3 Střední Morava a Jeseníky 6,8 12,1 23,1 1,5 10,3 15,5 23,2 7,2 0,3 Severní Morava a Slezsko 8, ,4 6,9 8,2 5,2 5,5 8,6 2,2 maximální hodnota ve sloupci minimální hodnota ve sloupci 24,8 26,2 68,5 14,5 19,5 15,5 33,2 19,4 12,1 1,2 4,4 1,1 0,5 1,9 2 1,8 4 0,3 Výsledky zobrazeny bez odpovědi Nevím/Nedokážu říci. Nejatraktivnějšími aktivitami domácího cestovního ruchu jsou v zimních měsících zimní sporty, jako je lyžování, a poznávací turistika obě jsou lákavé pro zhruba 30 % návštěvníků. Pro 26 % turistů je lákavá pěší turistika, ta však společně s poznávací turistikou oproti předchozím zimám ztratila na atraktivitě. Na lyžování a další zimní sporty lákají návštěvníky zejména horské regiony Českolipsko a Jizerské hory a Krkonoše a Podkrkonoší, poznávací turistika je nejvíce atraktivní v Jižních Čechách, na Šumavě a v Západočeských lázních, pěší turistika zase ve Východních a Severozápadních Čechách, na Šumavě a v Českém ráji. Hlavní město Praha nabízí návštěvníkům odlišné spektrum atraktivních aktivit stejně jako v některých jiných regionech je zde významné poznání, dále ale Praha láká společenským vyžitím a nabídkou kulturních akcí. Pro 14 % domácích turistů jsou v zimních měsících lákavé také celoroční aktivity jako je cykloturistika a koupání (např. aquaparky), a to především na Šumavě a v Jižních Čechách

10 Q11. Které aktivity v tomto regionu jsou pro Vás nejlákavější? Péče Horská Po- o Koupánívání, aktivkou a Lyžo- Jiný fyzic- Pěší turistikavaczná- v % turistika Cyk- turis- vodní zimní ní duševní sporty sporty sport lotu- ristika tika kondici Venkovská turistika Církevní turistika Návštěv y kulturních akcí Návštěv y sportovních akcí Celá ČR 25,8 14,1 13,8 31,3 5 11,3 30,4 3,9 2,7 12,8 6,8 16,1 Praha 8,4 0,6 11,4 0,2 1,1 7 37,8 1,7 5,5 22,1 11,1 30,6 Střední Čechy 17,3 2,2 7,8 14, ,4 2,3 1,6 4,4 3 11,6 Jižní Čechy 32,6 28,3 20,9 7,5 5,6 18,2 48,1 3,7 1,7 13,6 5,9 11,9 Šumava 42, ,6 47 5,2 9,4 44,3 0,7 1,2 14,6 2,1 6,4 Plzeňsko a Český les 19,5 21,4 16,6 20,7 7 15,2 39,5 11,7 4 19,2 8,9 24,8 Západočeské lázně 14,4 6,5 12,1 22,9 10,4 30,3 42,6 4,5 4,5 19,5 9,7 19,4 Severozápadní Čechy 42,9 10,9 5,7 33 1,5 4,8 24,3 3,7 0,5 2,1 1,2 7,9 Českolipsko a Jizerské hory 22,7 14,8 10,1 75,5 5,2 6,3 7,5 4,5 1,7 4,8 3,3 12,3 Český ráj 41,6 19,1 8,1 21,9 6,8 5 29,4 6,8 3,5 3,3 2,3 9,7 Krkonoše a Podkrkonoší 28,5 5,5 5,9 73,2 3,7 10,3 12,7 3 0,5 5,2 1,2 19,8 Královéhradecko 30,9 9,2 9,5 28,1 6,9 12,2 26 4,4 4,5 10,2 6,7 17,8 Východní Čechy 46,8 14, ,7 5,1 7,9 35,1 4,8 2,9 16,4 9,4 20,5 Vysočina 17,1 23,8 16,8 51,7 5 2,5 20,6 3,3 1,1 9,2 21,5 10,6 Jižní Morava 19 19,3 20,9 44,8 4,2 4,9 23,4 3,3 1,4 13,8 4,5 15,1 Východní Morava 27,8 17,6 17,3 34,7 3,8 9,2 28,5 3,4 4,8 27,7 5,8 10,8 Střední Morava a Jeseníky 19,9 10,8 9,9 35,7 5,5 13,1 31,1 3,9 9,7 26,1 6,3 35,1 Severní Morava a Slezsko 22 10,1 14,1 36,6 5,1 14,5 16,9 2,5 1,2 11,8 7,7 17,5 maximální hodnota ve sloupci minimální hodnota ve sloupci Spole čenský život a zábava 46, ,6 75,5 10,4 30,3 48,1 11,7 9,7 27,7 21,5 35,1 8,4 0,6 5,7 0,2 1 2,5 7,5 0,7 0,5 2,1 1,2 6,4 Výsledky zobrazeny bez odpovědi Nevím/Nedokážu říci. V zimních měsících převažují jednodenní výlety bez noclehu, je jich ale méně než v roce 2010 (69 % 66 %). Z vícedenních pobytů jsou nejčastější krátké na 1 2 noci, například víkendové pobyty (19 %). Nejvíce dokážou na vícedenní pobyty návštěvníky přilákat regiony Šumava, Západočeské lázně a Krkonoše a Podkrkonoší; v ostatních regionech je více než polovina návštěv pouze jednodenní. Nejvíce jednodenní výlety dominují na Jižní Moravě, ve Středních Čechách a na Vysočině, kde jich je 80 % a více; v těchto regionech jsou pak minimálně využívány ubytovací kapacity. Domácí turisté na vícedenních pobytech využívají nejčastěji vlastní soukromé možnosti ubytování jako je chata/chalupa nebo přenocují u příbuzných/známých celkově takto v soukromí přespává (a tedy nevyužívá veřejné ubytovací kapacity) 35 % ubytovaných (tedy 11 % ze všech návštěvníků). Z ubytovacích kapacit jsou v celostátním měřítku nejvíce využívány hotely (vyšší i nižší kategorie, motely dohromady 9 %) a penziony (8 %). Vlastní ubytování je nejčastější v regionu Plzeňsko a Český les, naopak nejlépe se daří naplňovat penziony v horských regionech Krkonoše a Podkrkonoší a Šumava, kde je takto ubytována více než pětina všech návštěvníků. Hotely vyšší kategorie (*** a více) jsou využívány zejména v Západočeských lázních, a to pětinou všech hostů

11 Restaurační zařízení využívají 4/5 návštěvníků (29 % téměř vždy, 50 % pouze částečně), jejich využití je však v jednotlivých regionech různé. Pravidelné stravování v restauracích se týká především regionů Šumava (40 % se stravuje téměř výhradně v restauračních zařízeních) a Západočeské lázně (36 %); v Západočeských lázních však došlo od minulé zimy k poklesu (stejně jako například v Praze a Krkonoších, které loni patřily také k regionům, jejichž stravovací kapacity byly velmi často využívány). Celkově nejméně návštěvníků se stravuje v restauracích na Severní Moravě a ve Slezsku, nejméně těch, kteří využívají restaurační zařízení téměř vždy je v regionech Východní Čechy, Český ráj a Královéhradecko. Průměrná denní útrata za všechny turistické regiony České republiky se nejčastěji pohybuje mezi 201 a 500 Kč (43 %). Útraty jsou obecně nižší než v předchozích dvou zimních obdobích, nad Kč denně utratí jen zhruba desetina návštěvníků. Postupně přibývá domácích turistů, které den výletu/pobytu stojí maximálně 200 Kč (nyní 17 %). Nejvyšší výdaje jsou spojeny s pobytem v Krkonoších a Podkrkonoší, nejnižší jsou naopak na Severní a Jižní Moravě. Domácí turisté tráví zimní výlet/pobyt nejčastěji s partnerem/kou nebo s přáteli, ne však tak často jako v letních měsících zatímco v létě 2012 v doprovodu partnera/ky či přátel přijelo 79 % návštěvníků, v zimě 2013 jich byly dvě třetiny. Naopak častěji než v letním období přijíždí v zimě návštěvníci sami (22 % vs. 14 % v létě 2012), nejvíce na Plzeňsko a do Českého lesa či do Západočeských lázní. S dětmi v zimě 2013 přicestovala také část domácích turistů (22 % s menšími, 13 % se školáky). Rodiny s dětmi tráví zimní dovolenou nejčastěji v Českolipsku a Jizerských horách, na Šumavě a na Jižní Moravě. Z těchto tří regionů je nejnižší spokojenost s vybaveností regionu atrakcemi pro děti na Jižní Moravě, zde je tedy třeba vyžití pro děti rozšiřovat, v dalších dvou regionech udržovat alespoň aktuální úroveň, aby nadále lákaly návštěvníky s dětmi. Z hlediska celé České republiky spokojenost s vybaveností atrakcemi pro děti dlouhodobě roste. Poměr mužů a žen mezi domácími turisty je vyrovnaný, nejčastěji po České republice stále cestují lidé ve věku 35 až 49 let, věkový průměr domácích turistů je 39 let, což je o rok méně než v minulých zimních obdobích. Postupně ubývá domácích turistů starších 60 let (nyní 8 %) a naopak více než například minulou zimu po České republice cestují mladí do 25 let (nyní 14 %). Lidé vyššího věku častěji navštěvují regiony Plzeňsko a Český les a Západočeské lázně (věkový průměr je zde o tři až čtyři roky vyšší než celkově v ČR), naopak regiony Českolipsko a Jizerské hory a Střední Morava a Jeseníky častěji navštěvují mladší turisté (věkový průměr zhruba o čtyři roky nižší). Ač má v České republice vyšší odborné nebo vysokoškolské vzdělání zhruba 14 % obyvatel od 18 let 2, mezi domácími návštěvníky mají lidé s VOŠ a VŠ o 10 % silnější podíl; cestují tedy po ČR častěji. Lidé s vyšším vzděláním jezdí častěji na výlet na Šumavu a do Jižních Čech, naopak Královéhradecko, Plzeňsko a Český les a Východní Čechy jsou regiony, které lákají více lidí s nižším vzděláním (základní, vyučen). 2 Dle výsledků Sčítání lidu, domů a bytů 2011 dostupných na webu ČSÚ

12 Hlavním dopravním prostředkem pro cestování po České republice je dlouhodobě auto (78 % - více než v minulých letech), zejména pro cesty na Šumavu, do Českolipska a Jizerských hor a Severozápadních Čech, kam jím přijíždí 9 z 10 návštěvníků. Zejména v těchto regionech je klíčový stav silnic a dostatek parkovacích ploch pro návštěvníky ve všech třech regionech je hodnocení dopravní infrastruktury z hlediska celé ČR nadprůměrné, je žádoucí infrastrukturu udržovat, aby nedošlo k odlivu návštěvníků motoristů. Zároveň je třeba se zaměřit na nabídku alternativní dopravy, která umožní snížit dopravní zatížení v lokalitách (v Severozápadních Čechách je dostupnost hromadnou dopravou hodnocena lehce podprůměrně). Z hromadné dopravy je využíván vlak (10 %) a linkový autobus (9 %), podíl návštěvníků, kteří jimi cestují, však oproti minulým zimním obdobím poklesl. Vlak je významný pro cesty do regionů Střední Morava a Jeseníky, Severní Morava a Slezsko a do Českého ráje, linkovým autobusem nejčastěji přijíždí návštěvníci Královéhradecka. V těchto regionech s významným podílem veřejné dopravy je potřeba zaměřit se na vhodnost spojení respektující potřeby turistů (jízdní řády, zastávky u turistických atraktivit, informace o spojení v turistických centrech). Hodnocení dopravní infrastruktury je v posledních dvou letech lepší než dříve, dostupnost hromadnou dopravou má dlouhodobě mírně vzestupný trend. Stav komunikací, parkovací možnosti a veřejná doprava jsou však stále častým předmětem výhrad návštěvníků. Je tedy vhodné dále pokračovat ve zlepšování stavu dopravní infrastruktury, a to i přes finanční náročnost investic. Její rozvoj umožní posilování spokojenosti nejen domácích turistů, ale i místních obyvatel. Při plánování investic do dopravy doporučujeme zaměřit se jak na podmínky dominantní automobilové dopravy, tak na veřejnou dopravu s ohledem na potřeby domácích turistů (např. skibusy se zastávkami u ubytovacích kapacit). Je zároveň důležité možnosti veřejné dopravy vhodné pro turisty propagovat Hodnocení regionů Celková spokojenost návštěvníků je z celorepublikového hlediska nejvyšší za poslední čtyři zimní období 51 % návštěvníků je velmi spokojeno s místem svého výletu/pobytu (více než dříve), 46 % spíše spokojeno. Spokojenost se mezi regiony liší nejspokojenější jsou návštěvníci Šumavy a Střední Moravy a Jeseníků (71 % resp. 67 % velmi spokojených), vysoká spokojenost panuje také mezi návštěvníky Plzeňska a Českého lesa, Vysočiny a Jižní Moravy, kde je velmi spokojeno cca 60 % turistů. Nejméně jsou naopak spokojeni návštěvníci Českého ráje, kde je většina spíše spokojena, ale velmi spokojených návštěvníků je jen 35 % (oproti minulé zimě však spokojenost s Českým rájem vzrostla). Nižší spokojenost také deklarovali domácí turisté v Praze, Středních Čechách, Západočeských lázních, na Královéhradecku a na Severní Moravě a ve Slezsku (41 44 % velmi spokojených)

13 Q13. Jak jste celkově spokojen/a s místem Vašeho výletu/pobytu? Údaj v černém poli uvádí procento velmi spokojených návštěvníků. Ve většině regionů se na jedné z prvních příček v hodnocení jednotlivých oblastí domácího cestovního ruchu umístila přátelskost místních lidí z hlediska celé České republiky tento aspekt hodnotí 41 % turistů velmi dobře. Méně přátelští jsou však k návštěvníkům obyvatelé Prahy (jejich přístup hodnotí 21% domácích turistů negativně). Obecně je dobře hodnocena také celkově péče o rozvoj regionů, zejména jsou návštěvníci spokojeni s místním orientačním značením jako jsou směrovky a tabule, které je výrazně nadprůměrně hodnoceno na Šumavě. S celkovou spokojeností nejvíce souvisí ubytovací služby (jsou-li návštěvníci ubytováni), jejichž hodnocení je sice poměrně dobré, od zimy 2012 se ale zhoršilo. Na tuto oblast je proto třeba se zaměřit a rozvíjet ji. Doporučujeme přitom sdílet zkušenosti napříč regiony velmi dobře je ubytování hodnoceno v regionech Šumava a Plzeňsko a Český les, oproti minulé zimě došlo ke zlepšení hodnocení ubytovacích služeb v Severozápadních Čechách. Ubytování je důležité především v regionech s vysokým podílem vícedenních pobytů tedy kromě dobře hodnocené Šumavy také v Západočeských lázních a Krkonoších a Podkrkonoší, kde však od loňské zimy došlo ke snížení spokojenosti návštěvníků s ubytovacími službami. Negativně domácí turisté hodnotí oblasti spojené s dopravou dopravní infrastrukturu (kvalita komunikací, parkovací možnosti), služby pro motoristy a také dostupnost hromadnou dopravou. Služby pro motoristy a dopravní infrastruktura jsou nejhůře hodnoceny v regionu Střední Morava a Jeseníky, nejméně dostupná veřejnou dopravou je dle návštěvníků Vysočina. Naopak negativní hodnocení dopravní infrastruktury se příliš netýká regionů Šumava a Plzeňsko a Český les

14 Specifickou oblastí domácího cestovního ruchu je cenová úroveň služeb. Na úrovni celé ČR dochází ke zlepšování vnímání cen návštěvníky, z hlediska jednotlivých regionů jsou však výrazné rozdíly v cenové přijatelnosti služeb. Nejhůře cenovou úroveň hodnotí návštěvníci Prahy (34 % negativních hodnocení) a Krkonoš a Podkrkonoší (32 % negativních hodnocení). Naopak nejspokojenější jsou s cenami turisté trávící svůj výlet/pobyt na Plzeňsku, Jižní Moravě a v Českolipsku a Jizerských horách Typologie regionů Jednotlivé regiony ČR se mezi sebou liší v charakteristikách pobytu, nabídce atraktivních aktivit i ve skladbě návštěvníků. V zimním období lze lokality rozdělit do několika základních skupin: Lyžařské regiony Šumava, Krkonoše a Podkrkonoší, Českolipsko a Jizerské hory, Vysočina Horské regiony dokážou i v zimních měsících přitáhnout návštěvníky na delší pobyty a z větší dálky. Domácí turisté sem častěji přijíždí ze vzdáleností nad 100 km. Zkrácení dojezdové vzdálenosti, ke kterému došlo na úrovni celé ČR od loňské zimy, se však dotklo také dvou lyžařských regionů - Krkonoš a Podkrkonoší a Českolipska a Jizerských hor. Zatímco loni do Jizerských hor přijelo 56 % návštěvníků ze vzdálenosti nad 100 km, letošní zimu jich bylo pouze 27 %; obdobné je to i s Krkonošemi (50 % 39 %). Do lyžařských regionů přijíždí návštěvníci v naprosté většině případů autem, což klade vysoké nároky na dopravní infrastrukturu. Návštěvníci zde často zůstávají na vícedenní pobyty, obvykle dokonce na delší (3 až 7 nocí). Turisté kromě ubytování v soukromí využívají především penziony, ale také hotely. Převažujícím důvodem návštěvy je především sport, regiony jsou atraktivní zejména díky lyžování a dalším zimním sportům. Regiony mají celoroční potenciál přitáhnout turisty, kromě zimních sportů jsou totiž atraktivní pro pěší turistiku a stále oblíbenější cykloturistiku. V této skupině mírně zaostává Vysočina, která je sice atraktivní zejména pro zimní sporty, ale schopnost regionu přilákat návštěvníky z větší dálky na delší dobu je nižší. Regiony pro lokální turisty Střední Čechy, Jižní Morava, Severní Morava a Slezsko, Východní Morava, Český ráj Tyto regiony přitahují návštěvníky z daného regionu nebo blízkých regionů (do 50 km), převážně pouze na jednodenní pobyty bez noclehu. Ubytovací kapacity jsou tak v regionu využity minimálně a také útrata návštěvníků je nižší (zpravidla do 500 Kč na osobu a den). Návštěvníci většiny těchto regionů obvykle plánují brzkou opakovanou návštěvu, což zřejmě souvisí s blízkostí/dostupností regionu. Důvodem k návštěvě bývá nejčastěji poznání, relaxace, turistika a sport. Jedná se často o regiony v blízkosti velkých metropolí Prahy, Brna, Ostravy, obyvatelé těchto velkých

15 měst tak mohou regiony využívat například pro víkendové výlety s večerním návratem domů a motivace k delšímu pobytu tak může být obtížná. V případě této skupiny návštěvníků by tak aktivita měla směřovat spíše k motivaci k opakovaným návštěvám (sezonní akce, komunikace různých/nových možností výletů apod.). Lázeňské regiony Západočeské lázně Zima 2013 byla prvním zimním obdobím, kdy se lázeňství muselo potýkat se zavedenými změnami jako je zkrácení pojišťovnami hrazené lázeňské péče, nižší frekvence opakování pobytů nebo omezení onemocnění s nárokem na lázeňský pobyt. Pro region Západočeské lázně tato systémová změna znamenala několik změn v domácím cestovním ruchu. Méně návštěvníků přijelo primárně kvůli zdraví (22 % 15 %) a péče o fyzickou a duševní kondici láká méně než loni (34 % 30 %). Naopak na atraktivitě získaly různé akce (kulturní, společenské, sportovní) a více návštěvníků přijelo za relaxací nebo turistikou a sportem. Vícedenních pobytů sice od zimy 2012 přibylo, ale zkrátily se (ubylo pobytů na alespoň 3 noci, přibylo krátkých, například víkendových). V neposlední řadě se o rok snížil věkový průměr návštěvníků ze 43 na 42 let a více návštěvníků přijelo s malými dětmi (14 % 21 %). Region si přesto v porovnání s celou Českou republiku zachoval svá specifika: je atraktivní díky péči o zdraví a kondici, důvodem k návštěvě je častěji než kdekoliv jinde zdraví. Region láká spíše starší populaci (věkový průměr návštěvníků je nad průměrem celé ČR) a více než ve většině ČR tu svůj pobyt návštěvníci tráví sami (32 %). Turisté přijíždí z větších vzdáleností (45 % ze vzdálenosti nad 100 km) a na vícedenní pobyty (61 %). Ubytovávají se v zařízeních vyšší kategorie (hotely *** a více) a pouze malá část návštěvníků vůbec nevyužívá stravovací zařízení. Přestože region je stále specifický, vzhledem ke změnám přesto doporučujeme analýzu dopadů systémové změny na návštěvnost regionu a jeho vnímání. Dále doporučujeme posilovat obrázek regionu jakožto lázeňského pro zachování využití lázeňských zařízení komunikovat veřejnosti možnosti lázeňské péče, zvážit výhodné balíčky pro různé cílové skupiny. Je však vhodné i v tomto regionu vytvářet podmínky pro různé skupiny návštěvníků, využít například zvýšeného zájmu o relaxaci a společenské vyžití. Praha Hlavní město Praha má mezi regiony specifické postavení. Do Prahy přijíždí turisté z celé republiky, často opakovaně. Využívání veřejných ubytovacích kapacit v Praze je spíše okrajovou záležitostí (spíše převládá ubytování u známých nebo přátel). Praha je atraktivní pro poznávací turistiku, společenský život a kulturní akce. Ostatní Královéhradecko, Východní Čechy, Střední Morava a Jeseníky, Severozápadní Čechy, Jižní Čechy, Plzeňsko a Český les Poslední skupinu tvoří regiony, které nemají vyhraněné zaměření nebo výrazné turistické atraktivity. Důvodem návštěvy je často návštěva příbuzných a známých, práce nebo nákupy. Domácí turisté tak do těchto regionů přijíždí obvykle na jednodenní výlet nebo na krátký (např. víkendový) pobyt (výjimkou je Plzeňsko a Český les, kde návštěvníci často tráví i delší pobyty). Pokud zde stráví více dnů, většinou pře

16 nocují v soukromí (tj. u příbuzných/známých nebo na vlastní chatě). Ubytovací kapacity jsou v těchto regionech méně využívané. Pozitivem je však schopnost regionů přilákat návštěvníky z různých vzdáleností a opakovaně. Doporučujeme proto propagovat různé možnosti společenského vyžití apod Informační zdroje, reklama Informace o místě výletu čerpají turisté nejvíce na internetu, internet využila před příjezdem polovina z nich. Oproti zimě 2012 však byl pro méně návštěvníků hlavním informačním zdrojem, kde nalezli nejdůležitější informace (40 % 31 %). Na internetu hledají návštěvníci informace nejvíce prostřednictvím vyhledávačů typu Seznam, Google aj. Využití turistických informačních portálů je na nižší úrovni (před příjezdem je navštívilo 14 % turistů, pouze 3 % zde nalezla nejdůležitější informace). Vzhledem k častému využívání vyhledávačů doporučujeme aktivně pracovat na zařazení turistických informačních portálů mezi první výsledky při zadání klíčových slov do vyhledavače. Informace od příbuzných a známých jsou druhým nejvýznamnějším zdrojem informací, téměř dvě pětiny domácích turistů si informace ve svém okolí zjišťovaly a pro pětinu to byl dokonce hlavní informační zdroj. Doporučení přátel a blízkých je zároveň po vlastní dobré zkušenosti druhým nejvýznamnějším impulzem pro návštěvu regionu. Vzhledem k důležitosti Word of Mouth a k využívání internetu doporučujeme se zaměřit také na propagaci regionu neformální cestou a umožnění sdílení informací mezi domácími turisty například na sociálních sítích (které aktuálně jako informační zdroj využívá 17 % návštěvníků) nebo prostřednictvím diskuzí na turistických informačních portálech. Turistická informační centra (TIC) nejsou zásadním zdrojem informací a jejich využívání se postupně snižuje. TIC alespoň částečně využilo 31 % turistů v zimě 2010, 30 % v zimě 2011, 18 % minulou zimu a jen 11 % letos. Doporučujeme analyzovat důvody tohoto poklesu a zaměřit se na propagaci služeb TIC mezi návštěvníky, alespoň prostřednictvím internetových turistických portálů. Nejvíce využili informační centra návštěvníci Krkonoš a Podkrkonoší, Severozápadních Čech, Střední Moravy a Jeseníků a Západočeských lázní

17 Q19A. A který z těchto informačních zdrojů pro Vás byl tím hlavním, kde jste získal/a nejdůležitější informace? Reklamu na region svého výletu/pobytu před příjezdem zaznamenalo 44 % návštěvníků. Zásah reklamou je z pohledu celé České republiky v čase stabilní, liší se však napříč regiony. Nejlépe je propagováno Plzeňsko a Český les a Střední Morava a Jeseníky, na které reklamu zaznamenaly zhruba 3/5 návštěvníků. Naopak nejméně domácích turistů si všimlo reklamy na Severozápadní Čechy. Co se týče jednotlivých reklamních kanálů, nejviditelnější reklamou se staly venkovní poutače, jejichž zásah postupně roste (21 % vs. 17 % v zimě 2010). Dále je stále velmi podstatná reklama na internetu, i když loňskou zimu byla ještě viditelnější (21 % 19 %). Dále část turistů zaznamenala reklamu na navštívený region v tisku (9 %) a v rádiu (8 %). Reklama v televizi ale letos zasáhla pouze malou část návštěvníků (3 %)

18 Q9. Zaznamenal/a jste před svým příjezdem nějakou reklamu/upoutávku na tento region? Pokud ano, jakou? Údaj v černém poli uvádí procento návštěvníků, kteří zaznamenali jakýkoliv typ reklamy na region. Q9. Zaznamenal/a jste před svým příjezdem nějakou reklamu/upoutávku na tento region? Pokud ano, jakou? Reklamu Nezaznamenal/a Reklamu Reklamu Venkovní TV reklamu v % na internetu Jiné jsem žádný typ v tisku v rádiu reklamu reklamy Celá ČR 8,6 8,3 20,7 18,6 3,1 0,7 55,8 Praha 3,5 4 8,3 20,4 9,3 0 63,3 Střední Čechy 3,4 1,7 21,2 13,3 0,8 0,3 65,9 Jižní Čechy ,3 15,2 1,4 0,1 65,8 Šumava 3,7 5,8 20,8 18,2 2,7 0,1 58,1 Plzeňsko a Český les 9,5 6,1 43,8 25,1 2,2 0,6 39,7 Západočeské lázně 12,9 8,5 23,1 27,8 3,2 0,4 45,6 Severozápadní Čechy 3 2,7 6,7 19,9 2 0,9 68,8 Českolipsko a Jizerské hory 4,1 8,9 30,4 18,3 2,5 0,4 52,7 Český ráj 11,3 9,8 27,3 18,9 3,7 0,1 55,9 Krkonoše a Podkrkonoší 14,4 11,4 20,9 17,8 4,9 2,7 48,7 Královéhradecko 9,2 10, ,9 3,7 1 58,1 Východní Čechy 13,8 9 18,4 11,7 1,7 0 56,3 Vysočina 12,3 18,8 29,9 23,7 9,2 0,7 44 Jižní Morava 6,1 7,8 18,2 17,1 1,2 1,5 58,6 Východní Morava 10,9 8,1 14,3 15 3,7 0,8 61,9 Střední Morava a Jeseníky 14,4 18,5 16,7 29,1 2,9 2,8 41,1 Severní Morava a Slezsko 11,1 11,8 22,9 18,2 2,7 0,7 54,5 maximální hodnota ve sloupci minimální hodnota ve sloupci 14,4 18,8 43,8 29,1 9,3 2,8 68,8 3 1,7 6,7 11,7 0,8 0 39,7-18 -

19 4.6. Zvyky a tradice, postavy typické pro regiony Téměř 3/5 návštěvníků projevily zájem poznat během svého cestování po některém z regionů jeho zvyky a tradice. Kromě místního nářečí lákají na úrovni celé České republiky všechny sledované zvyky a tradice, především potom tradiční řemesla a výrobky a lidová architektura. Největší je zájem o zvyky/tradice Východní Moravy (folklor, tradiční řemesla a výrobky), Střední Moravy a Jeseníků (místní gastronomie) a Šumavy (místní gastronomie, lidová architektura, tradiční řemesla a výrobky). O místní gastronomii je kromě Šumavy velký zájem také v Krkonoších a Podkrkonoší, na Královéhradecku a Vysočině. Lidové tradice a folklor lákají především návštěvníky Východní a Jižní Moravy a také Plzeňska a Českého lesa, tradiční řemesla a výrobky hlavně návštěvníky již zmíněné Šumavy. Lidová architektura vzbuzuje největší zájem v regionu Plzeňsko a Český les. Q21. Nyní se prosím zamyslete nad tím, co Vás zajímá na Vámi navštíveném regionu. Máte zájem během svých cest po ČR poznat zvyky a tradice navštíveného regionu? Q22. Co byste z navštíveného regionu chtěl/a poznat? S regiony si konkrétní postavu spojuje menšina návštěvníků (pětina neuměla otázku zodpovědět, dvě pětiny si s navštíveným regionem žádnou postavu nespojují), na úrovni celé České republiky se obvykle jedná o historickou postavu (19 %). Výjimkou jsou v tomto ohledu následující regiony, se kterými si konkrétní postavu spojuje více než polovina návštěvníků: Krkonoše a Podkrkonoší (pohádková postava - Krakonoš), Šumava (historická postava Rožmberkové), Střední Čechy a Západočeské lázně (historická postava Karel IV.)

20 Q24. Uveďte, prosím, jakou konkrétní postavu si s tímto regionem spojujete. V tabulce je vždy uvedena nejčastěji zmíněná postava v daném regionu. Praha, Střední Čechy, Západočeské lázně Jižní Čechy Šumava Plzeňsko a Český les Severozápadní Čechy Český ráj Krkonoše a Podkrkonoší, Českolipsko a Jizerské hory Královéhradecko Východní Čechy Vysočina Jižní Morava Východní Morava Střední Morava a Jeseníky Severní Morava a Slezsko Karel IV. Schwarzenbergové Rožmberkové J. S. Kozina Krušnohorec Rumcajs Krakonoš Rampušák Bedřich Smetana Miloš Zeman František Halas Baťa František Palacký Jaromír Nohavica

21 5. SWOT ANALÝZA (CELÁ ČR) Silné stránky Vysoká spokojenost a loajalita, návratnost návštěvníků Dobré zkušenosti s návštěvou regionů motivující k další návštěvě Dobrá odezva na komunikační kampaně na internetu a venkovních nosičích Převažující aktivitou je nadále turistika a sport (pěší, poznávací turistika, lyžování a zimní sporty) Silné regiony: Plzeňsko a Český les, Šumava Příležitosti Další rozvoj a propagace široké nabídky aktivit v jednotlivých regionech; kromě převažujících aktivit nabízet také různé doplňkové aktivity pro volný čas, kulturní a společenské akce, o kterých aktivně informovat domácí turisty. Různorodou nabídkou motivovat návštěvníky k vícedenním/opakovaným pobytům. Pokračovat ve vybavování regionů atrakcemi pro děti, přispět k vnímání regionu vhodného pro rodiče s dětmi Využít zájmu domácích turistů o zvyky a tradice navštěvovaných regionů Sdílení zkušeností mezi regiony Slabé stránky Rozdílné hodnocení jednotlivých regionů, některé nejsou dostatečně atraktivní pro turisty z delších vzdáleností Převažující jednodenní pobyty ve většině regionů, nízká motivace návštěvníků k delším pobytům, díky tomu omezené využívání ubytovacích kapacit Výhrady turistů k dopravní infrastruktuře ve většině regionů Nižší spokojenost s důležitou oblastí ubytovacích služeb a se stravováním než minulou zimu Hrozby Pokračující trend jednodenních návštěv a jeho vliv na provoz ubytovacích zařízení Zvýšení atraktivity a dostupnosti zahraniční dovolené, pro delší pobyty volba jiných států V důsledku ekonomické krize a vládních úsporných opatření mohou návštěvníci snižovat své výdaje v rámci domácího cestovního ruchu - zkracovat délku pobytů, omezit stravování v restauračních zařízeních Opakované návštěvy mohou návštěvníky v případě stagnujícího rozvoje daného regionu a nedostatečné nabídce aktivit postupně omrzet

22 6. DOPORUČENÍ Hlavní doporučení plynoucí z výzkumu zaměřeného na monitoring a podporu domácího cestovního ruchu jsou následující: Ve spolupráci se soukromými subjekty se zaměřit na: Sestavení atraktivní a různorodé nabídky aktivit a možností trávení volného času v jednotlivých regionech a aktivní komunikování této nabídky - rozšiřovat nabídku programů pro volný čas, společenských a kulturních akcí, které jsou atraktivní jak pro návštěvníky z okolí pro opakovaný pobyt, tak například pro turisty na delším pobytu jako doplněk k jejich převažující aktivitě Udržení a další rozvoj atraktivity lyžování a dalších zimních sportů, které jsou v zimní sezoně důležitým lákadlem návštěvníků Posílení možnosti turistiky i v zimních měsících (pěší a poznávací turistika), tipy na zimní výlety Využít zájmu návštěvníků o místní tradice a zvyky podpořit drobný prodej tradičních výrobků, upozorňovat na atraktivity lidové architektury, možnosti vyzkoušet místní gastronomii či například vystoupení folklórních souborů apod. Zvyky a tradice lze propagovat celoročně, stejně jako se zaměřit na sezónní akce (např. masopust). Nabídku aktivit s celoročním využitím (wellness, aquapark, odpočinková zařízení apod.), která zároveň podpoří vícedenní pobyty Vytvoření vhodného a atraktivního zázemí pro děti a zvýšení návštěvnosti rodin s dětmi v zimních měsících Rozvoj a podpora ubytovacích i stravovacích zařízení (jejich úrovně a dostupnosti) - udržovat tak celkovou spokojenost návštěvníků a využívání zařízení Sledování a další analýza vývoje cestovního ruchu v Západočeských lázních, posilování obrázku regionu jakožto lázeňského, reagovat ale na systémovou změnu také vytvářením podmínek pro různé další skupiny návštěvníků (zvážit výhodné lázeňské balíčky, využít zájmu o relaxaci a nabízet také společenské vyžití) Na úrovni celé ČR diskutovat možnosti spolupráce turistických regionů v následujících oblastech: Provázat nabídku sousedících regionů a lokalit, motivovat návštěvníky k návštěvě více okolních míst a tím prodloužit jejich pobyt

23 Zajištění odpovídající dopravní infrastruktury osobní i veřejná doprava respektující potřeby turistů (dostatek parkovacích možností blízkosti turistických míst, skibusy se zastávkami u ubytovacích kapacit, prověření dostupnosti lokalit hromadnou dopravou ) Sdílet tzv. Best Practices postupů osvědčených v určitých regionech V oblasti komunikace: Komunikovat vytvořené možnosti trávení volného času a aktuální akce a tím motivovat návštěvníky k dlouhodobější a/nebo opakované návštěvě zveřejňovat informace o plánovaných sezónních akcích, o společenském či kulturním vyžití, o nových atraktivitách pro rodiny s dětmi, wellness zařízeních apod. K propagaci regionu a informování návštěvníků využívat primárně internet - orientovat se na reklamu na vyhledávačích (klíčová slova, umístění na první pozice), dále plně využívat potenciál turistických informačních portálů. Zaměřit se také na neformální kanály jako jsou sociální sítě, umožnit návštěvníkům sdílet své zkušenosti například formou diskuzí či doporučení na informačních portálech (vytvořit tak alternativu k osobnímu doporučení rodiny či přátel). Neopomenout ani další komunikační kanály, například dobře viditelnou venkovní reklamu (nadále inzerovat na venkovních poutačích) Podporovat pozitivní word-of-mouth, včetně využití již zmíněných sociálních sítí Propagovat služby Turistických informačních center, jejichž využití klesá V obecné rovině doporučujeme budovat nabídku v regionech tak, aby byla flexibilní a využitelná různými cílovými skupinami, při různé délce pobytu a s co největším využitím během celého roku. Nabídka aktivit by tedy měla být dostatečně rozmanitá, aktuální a dobře komunikovaná tak, aby na jedné straně motivovala k delším pobytům, a na straně druhé zároveň motivovala i skupinu turistů přijíždějících jen na jednodenní výlety (například návštěvníci z blízkého okolí) k opakovaným návštěvám tohoto regionu

24 7. PŘÍLOHY 7.1. REGIONÁLNÍ ZJIŠTĚNÍ, SWOT ANALÝZA PRAHA Charakteristiky pobytu: Do Prahy letos přijelo výrazně více návštěvníků ze vzdálenosti mezi 10 až 20 km, celkově přijíždí návštěvníci z různých vzdáleností. Daleko méně návštěvníků cestuje do Prahy vlakem nebo linkovým autobusem, nejčastěji volí auto. Z hlediska doprovodu je nejčastější partner/přátelé, od loňska ubylo návštěvníků s dětmi školního věku. Výrazněji než loni převažují jednodenní výlety, častější jsou také pobyty na 1 2 noci. Návštěvníci Prahy také často přespávají u známých, ubytovací zařízení jsou využívaná spíše méně (obvykle penziony a hotely). Výrazně se zvětšil počet návštěvníků, jejichž průměrná denní útrata se pohybuje v rozmezí 201 až 500 Kč (a to na úkor vyšších částek). Nejsilnějším důvodem návštěvy Prahy se stala relaxace. Mezi nejlákavější aktivity, i přes propad od loňska, patří poznávací turistika, společenský život a návštěvy kulturních akcí. Praha představuje pro většinu návštěvníků jeden z regionů, kterým dávají přednost. Devět z deseti návštěvníků plánuje opětovnou návštěvu Prahy, méně často než loni však v horizontu půl roku. V porovnání s loňským rokem přibylo domácích turistů, kteří Prahu navštívili poprvé nebo zde byli maximálně třikrát. Hodnocení regionu: Od roku 2011 postupně ubývá velmi spokojených návštěvníků, přibývá spíše spokojených. Celková spokojenost se tedy snižuje. Ve všech sledovaných oblastech lze sledovat poměrně výrazný počet nespokojených návštěvníků, především potom u péče o čistotu a pořádek (37 %) a o životní prostředí (36 %). Pro celkovou spokojenost návštěvníků je nejdůležitější veřejné stravování (a to jak jeho úroveň, tak rozsah a dostupnost), je tedy třeba zamezit dalšímu snižování spokojenosti v této oblasti a dále ji rozvíjet. Mezi nejsilnější lokality patří Aquapalace Čestlice, ZOO Praha a Staroměstské náměstí. Informační zdroje: Více než 3/5 návštěvníků vůbec nezaznamenaly žádný typ reklamy na region Praha, pokud ano, tak se většinou jednalo o reklamu na internetu. Internet opět obhájil svou dominantní pozici mezi informačními zdroji, avšak v porovnání s loňskem o něco poklesl. Nejdůležitější informace získali návštěvníci nejčastěji od příbuzných či známých a prostřednictvím internetových vyhledávačů. Jako informační zdroj o Praze byly méně využívány cestovní kanceláře, tisk a venkovní reklama

25 Silné stránky Unikátní pozice hlavního města, schopnost přilákat návštěvníky z celé ČR Příležitosti pro společenské a kulturní vyžití (i přes pokles od loňska) Loajalita návštěvníků preference regionu, záměr navštívit Prahu v budoucnu znovu Příležitosti Viditelnost reklamy na internetu, který je využíván jako hlavní zdroj informací Zájem o místní architekturu může znovu posílit atraktivitu poznávací turistiky Využití potenciálu relaxace jako důvodu příjezdu turistů Slabé stránky Častá volba ubytování u známých Úroveň dopravní infrastruktury a její negativní vnímání (výhrady k parkování, k průjezdnosti) Cenová úroveň služeb je i přes zlepšení stále vnímána negativně Nespokojenost návštěvníků s péčí o čistotu a pořádek a o životní prostředí (nepořádek na ulicích, nedostatek odpadkových košů) Malá přátelskost místních lidí, obavy o bezpečnost, přítomnost bezdomovců, narkomanů a prostitutek Hrozby Snižující se celková spokojenost Snižující se spokojenost s veřejným stravováním, které je důležité pro celkovou spokojenost návštěvníků Postupné zkracování pobytů Vzrůstající nespokojenost s dopravní infrastrukturou a zároveň více návštěvníků přijíždějících autem Pokles atraktivity poznávací a pěší turistiky Společenské a kulturní vyžití je sice silnou stránkou Prahy, postupně ale láká návštěvníky méně

26 STŘEDNÍ ČECHY Charakteristiky pobytu: V regionu Střední Čechy přicestovalo oproti minulé zimě více návštěvníků ze vzdálenosti mezi 50 až 100 km. Z dopravních prostředků bylo nejvíce využíváno auto, které v posledních letech stále více dominuje. Oproti loňsku přijelo méně rodin s dětmi, většina cestujících tu byla v páru či s přáteli. Snížil se podíl dlouhých pobytů, výrazně převažují jednodenní výlety bez noclehu. což je spojeno s pouze omezeným využíváním ubytovacích kapacit. Oproti tomu více než minulou zimu se návštěvníci stravovali v restauračních zařízeních, téměř vždy je využilo 30 % návštěvníků. Přesto se průměrná denní útrata od roku 2011 mírně snižuje (nejčastěji Kč, přibývá ale těch, kteří denně utratí maximálně 200 Kč). Mezi důvody návštěvy regionu převažovalo poznání. Častěji také lidé přijíždí relaxovat, méně jich naopak letos přicestovalo kvůli turistice a sportu. Z aktivit byla nejlákavější poznávací turistika, atraktivnější než loni bylo lyžování a zimní sporty. Naopak se snížila atraktivita kulturních akcí, ale i ostatních druhů turistiky a sportů. Větší podíl návštěvníků letos přijel do regionu poprvé (nebo zde zatím byli pouze párkrát), většina jich tu ale byla již více než třikrát. Opakovaný návrat v horizontu půl roku ale plánuje méně návštěvníků než loňskou zim a ubylo těch, kteří region preferují v souvislosti s výletem či pobytem. Hodnocení regionu: Celková spokojenost v posledních letech roste, tuto zimu byly dvě pětiny návštěvníků maximálně spokojeny. Návštěvníky byla nejlépe hodnocena přátelskost místních lidí, a dále péče o památky a turistické atraktivity. Nespokojeni byli naopak s místním orientačním značením, dopravní infrastrukturou, službami pro motoristy a nákupními možnostmi. Žádná z oblastí však výrazně nesouvisí s celkovou spokojeností návštěvníků. Mezi silné lokality patří Loučeň a Poděbrady. Informační zdroje: Návštěvníci nejčastěji získávali informace od příbuzných či známých a na internetu. Celkově využití informačních zdrojů oproti minulé zimě výrazně pokleslo. Reklamu na region zaznamenala třetina návštěvníků, a to zpravidla na venkovních poutačích. Již od roku 2011 ale postupně viditelnost reklamy klesá

27 Silné stránky Schopnost přilákat i návštěvníky ze vzdálenějších míst a ty, kteří zde prozatím nebyli nikdy nebo párkrát Přátelskost místních lidí Dobře hodnocená péče o památky a turistické atraktivity Příležitosti Zvyšující se celková spokojenost a hodnocení většiny oblastí domácího cestovního ruchu Častější využívání stravovacích kapacit Lákavá poznávací turistika a zájem návštěvníků o zvyky a tradice regionu (zejm. o lidovou architekturu) Slabé stránky Nespokojenost s dopravní infrastrukturou, službami pro motoristy (např. parkování, stav komunikací) a místním orientačním značením Nízká atraktivita kulturního vyžití Nespokojenost s nákupními možnostmi Hrozby Preference jednodenních výletů v kombinaci s ubytováním v soukromí způsobuje pouze omezené využití ubytovacích kapacit Úbytek rodin s dětmi mezi návštěvníky Snižující se útrata v regionu Rapidní pokles využití informačních zdrojů, snižující se zásah reklamou Nižší loajalita návštěvníků než v loňské zimě

28 JIŽNÍ ČECHY Charakteristiky pobytu: Nejvíce návštěvníků Jihočeského kraje přijíždí ze vzdálenosti nad 100 km (41 %), 4/5 návštěvníků volí jako způsob dopravy auto. Více jak polovina návštěvníků přijíždí s partnery nebo s přáteli, od loňska ubylo návštěvníků přijíždějících s většími dětmi. Obvykle se jedná o jednodenní pobyty (54 %) od loňska jich však stejně jako dlouhých pobytů ubylo a návštěvníci často přijíždí na 1 2 noci (např. na víkend). Pokud se v regionu ubytují, převažuje ubytování v soukromí (chata, u známých). Více jsou však letos využívány hotely, naopak méně penziony. Oproti loňsku mírně přibylo návštěvníků využívajících stravovací kapacity (alespoň občas se v restauraci stravují 4/5 turistů) a také denní útraty návštěvníků jsou oproti loňsku vyšší (nejčastější ale stále zůstává částka Kč). Hlavní důvody pro návštěvu regionu jsou relaxace, návštěva přátel/příbuzných a poznání. Nejlákavější aktivitou v regionu zůstává poznávací turistika. Do Jižních Čech obvykle návštěvníci jezdí opakovaně (byli zde již více než třikrát), letos však do regionu zavítalo i více prvo-návštěvníků než loni (12 %). 81 % turistů uvažuje o opakované návštěvě. Hodnocení regionu: Spokojenost s regionem je stále velmi vysoká. Všechny sledované oblasti byly hodnoceny dobře, meziročně však došlo v řadě oblastí ke zhoršení hodnocení. Největší důležitost pro návštěvníky představují ubytovací služby, jejichž úroveň je třeba udržet. Nejlepší hodnocení získala dostupnost stravovacích zařízení, dále pak místní orientační značení a přátelskost místních lidí k návštěvníkům. Největší výhrady měli návštěvníci k dopravní infrastruktuře (např. nedostatku parkování). Mezi nejsilnější lokality regionu patří Strakonice, Tábor a Borová Lada. Informační zdroje: Dvě třetiny návštěvníků vůbec nezaznamenaly před svým příjezdem žádný typ reklamy. Pokud ano, jednalo se nejčastěji o reklamu na internetu nebo o venkovní reklamu. Motivací pro návštěvu regionu byly pro turisty nejčastěji dobré zkušenosti z minulosti a doporučení přátel/známých. Co se týče využívání informačních zdrojů, nejvíce byl využíván internet (především vyhledávače) a informace od příbuzných a známých. Informace z internetu byly také pro třetinu návštěvníků hlavním zdrojem, kde našli nejdůležitější informace

29 Silné stránky Vysoká spokojenost s lokalitou a loajálnost návštěvníků Zájem turistů o zvyky a tradice Úroveň místního orientačního značení Přátelskost místních obyvatel Zájem návštěvníků i ze vzdálenějších míst Rozsah a dostupnost stravovacích kapacit Příležitosti Možnost dále rozšiřovat víkendové pobyty v regionu, například nabídky spojené s relaxací, ubytování v hotelech Rozvoj služeb v oblasti relaxace a zdraví Internetová komunikace s důrazem na internetové vyhledavače Zvýšení atraktivnosti pro rodiny s dětmi Slabé stránky Převažující jednodenní pobyty bez noclehu Horší hodnocení řady služeb než v loňském roce Problém s dopravní infrastrukturou, zejména parkováním Ne příliš vysoká atraktivnost pro rodiny s dětmi Nízký zásah návštěvníků reklamou na region Hrozby Přetrvávající dominance krátkých návštěv bez noclehu a jejich vliv na ubytovací a další služby Časté ubytování návštěvníků v soukromí, možný odliv zákazníků penzionů Výhrady k dopravní infrastruktuře a službám pro motoristy

30 ŠUMAVA Charakteristiky pobytu: Více než polovina návštěvníků přijela do regionu ze vzdálenosti nad 100 km. Návštěvníci zpravidla cestovali autem, méně než loni byly využívány autobusy i vlaky. Domácí turisté zpravidla cestovali s partnery či známými, častěji než minulou zimu také s dětmi. Podíl jednodenních výletů bez noclehu postupně klesá, letos jich bylo 36 %. Třetina návštěvníků zůstala na 3 až 7 nocí, častější než loni byly i víkendové pobyty. Z ubytovacích zařízení byly i přes pokles od loňska nejvíce využívány penziony, znatelně častěji však návštěvníci nocovali v hotelech *** a více. Oproti loňské zimě byla stravovací zařízení využívána o něco méně, většina je ale alespoň občas využila (84 %). Přibylo však turistů, kteří v regionu utratili Kč denně. Lidé do regionu přijížděli nejčastěji kvůli turistice a sportu, ale také za relaxací a poznáním. Zatímco význam turistiky a sportu není tak velký jako v letech , za relaxací a poznáním přijíždí více lidí. Největším lákadlem bylo lyžování a další zimní sporty, poznávací a pěší turistika. Oproti minulé zimě výrazně poklesla atraktivita společenského života a zábavy v regionu. Většina návštěvníků byla v regionu již více než třikrát, téměř všichni se chtějí v budoucnu vrátit, častěji než loni dokonce v brzké době. Region v souvislosti s pobytem upřednostňuje většina turistů (63 %). Hodnocení regionu: 98 % návštěvníků bylo celkově spokojeno, od zimy 2011 přibývá velmi spokojených návštěvníků, letos se ale objevili i někteří mírně nespokojení. Návštěvníci regionu nejlépe hodnotili rozsah a dostupnost ubytovacích i stravovacích kapacit, úroveň poskytování informací o regionu a místní orientační značení. Nejvíce nespokojených bylo naopak s cenovou úrovní služeb (časté výhrady návštěvníků), s nákupními možnostmi a dopravní infrastrukturou. S celkovou spokojeností návštěvníků nejvíce souvisí úroveň personálu ve službách cestovního ruchu a přátelskost místních lidí, proto je žádoucí tyto oblasti udržovat. Nejsilnějšími lokalitami regionu jsou Český Krumlov, Klatovy a Rožmberk nad Vltavou. Informační zdroje: Od loňské zimy se snížilo využití všech informačních zdrojů. Jednoznačně nejčastěji čerpali turisté informace z internetu, který byl zpravidla i hlavním informačním zdrojem, znatelně však pokleslo využití turistických informačních portálů. Reklama na region byla zaznamenávána buď na venkovních poutačích nebo na internetu

31 Silné stránky Jeden ze silných regionů ČR Vysoká spokojenost návštěvníků, velký podíl velmi spokojených Velká návratnost návštěvníků Schopnost přilákat návštěvníky ze vzdálených míst a na více dní Využívání ubytovacích kapacit a jejich kladné hodnocení návštěvníky Místní orientační značení a poskytování informací o regionu Příležitosti Nadále propagovat různorodé aktivity v regionu, udržovat atraktivitu turistiky, sportů i poznání, komunikovat rostoucí nabídku programů pro volný čas Rostoucí zájem návštěvníků o relaxaci, možnost dalšího rozvoje relaxačních zařízení Stoupající spokojenost s vybaveností regionu atrakcemi pro děti, více návštěvníků přijíždějících s dětmi Významné postavení internetových vyhledávačů mezi informačními zdroji poskytuje prostor pro propagaci regionu touto cestou Slabé stránky Vyšší cenová úroveň Nedostatečné parkovací možnosti Nižší spokojenost s nákupními možnostmi Hrozby Pokles využívání informačních zdrojů může zkomplikovat propagaci regionu Klesající atraktivita společenských aktivit a zábavy může způsobit odliv některých skupin návštěvníků, např. mladých lidí

32 PLZEŇSKO A ČESKÝ LES Charakteristiky pobytu: Návštěvníci do regionu přijíždí z různých vzdáleností, oproti loňsku více z blízkého okolí (10 až 20 km). Nejčastěji pro cestu volí auto. Nejčastější jsou pobyty s partnerem či přáteli, více návštěvníků než loni přijíždí samo. Nejvíce návštěvníků zůstává v regionu na jednodenní pobyt bez noclehu, převaha jednodenních výletů však není tak silná jako v některých jiných regionech. Od loňské zimy přibylo návštěvníků, kteří zůstali na 3 noclehy a více. Návštěvníci letos méně nocovali u známých či na vlastní chatě a naopak více využívali ubytovací zařízení. Stravovací kapacity alespoň občas využily 4/5 návštěvníků, průměrná denní útrata ale v porovnání s loňskem klesla - přibylo návštěvníků, kteří denně utratí do 200 Kč. Nejčastějším důvodem návštěvy byla letošní zimu práce, dále návštěva blízkých. Zvyšuje se také podíl tranzitů (nyní 12 %). Dlouhodobý nárůst návštěv z důvodu relaxace se zastavil, nyní jich je naopak méně než loňskou zimu. Atraktivita některých významných aktivit v regionu klesá (např. poznávací turistika, lyžování a zimní sporty, pěší turistika). Pro region jsou typické opakované návštěvy, 3/4 návštěvníků uvažují o dalším výletu/pobytu v horizontu půl roku. Polovina návštěvníků však o návštěvě regionu uvažuje jen za určitých okolností (to může být například návštěva příbuzných). Hodnocení regionu: Celková spokojenost se stejně jako loni pohybuje na vysoké úrovni. Většina oblastí si udržela dobré hodnocení ze zimy Nejvíce jsou návštěvníci spokojeni s místním orientačním značením, poskytováním informací o regionu a přátelskostí místních. Naopak nejhůře byla hodnocena dostupnost regionu hromadnou dopravou. Nejdůležitější pro celkovou spokojenost návštěvníků jsou v současnosti dobře hodnocené ubytovací služby. Mezi nejsilnější lokality patří zřícenina Přimda a Plzeň. Informační zdroje: 44 % návštěvníků zaznamenalo před svým příjezdem venkovní reklamu na tento region. Všímali si i reklamy na internetu, i když výrazně méně než loni. Z informačních zdrojů návštěvníci nejčastěji využívali internet nebo své blízké, nicméně obojí o něco méně než loni. Informace z internetu nejčastěji pocházejí z vyhledávačů, sociální sítě mají však také silnou pozici

33 Silné stránky Jeden z nejlépe hodnocených regionů ČR vysoká celková spokojenost i hodnocení většiny oblastí Schopnost přilákat návštěvníků z různých vzdáleností Poměrně vysoký podíl vícedenních pobytů (nárůst delších návštěv na více než 3 noci) Vysoká návratnost domácích turistů Úroveň místního orientačního značení Dobře vnímané poskytování informací o regionu Přátelskost místních k návštěvníkům Příležitosti Viditelnost venkovní reklamy, její místo i mezi informačními zdroji Využít prodlužující se délku pobytů, propagovat možnosti ubytování v regionu Motivace návštěvníků, kteří mají zájem o zvyky a tradice, zejména o lidovou architekturu, tradiční řemesla a lidové tradice Slabé stránky Nižší spokojenost s hromadnou dopravou Výhrady ke stavu silnic Stále ještě převažující ubytování v soukromí (např. u známých) Časté zvažování regionu pouze za určitých okolností, výlety za příbuznými či za prací Hrozby Klesající atraktivita některých aktivit, větší podíl tranzitů, převaha pracovních cest a návštěv příbuzných nad rekreací Pokles atraktivnosti regionu pro rodiny se staršími dětmi, výhrady návštěvníků k nevhodnému zázemí pro děti může rodiny odradit od dlouhodobějších pobytů Nízká dostupnost regionu hromadnou dopravou může bránit některým návštěvníkům, kteří nemohou/nechtějí přijet autem, v návštěvě

34 ZÁPADOČESKÉ LÁZNĚ Charakteristiky pobytu: Návštěvníci do regionu Západočeské lázně nejčastěji přijíždí ze vzdálenosti nad 100 km. Z dopravních prostředků je nejčastější auto, tuto zimu ale návštěvníci častěji využívali také linkové a zájezdové autobusy. Většina návštěvníků zůstává alespoň na jednu noc, nejčastější jsou pobyty na 3-7 nocí, oproti loňsku jsou častější i krátké pobyty na 1 2 noci. Dlouhodobě klesá podíl jednodenních výletů. Třetina turistů trávila pobyt sama, oproti minulé zimě přijelo více návštěvníků s malými dětmi. Ubylo návštěvníků, kteří se v restauracích stravují téměř vždy. Průměrná denní útrata zpravidla činila 201 až Kč na osobu. Využití ubytovacích kapacit bylo o něco větší než minulou zimu (60 %), návštěvníci nejčastěji nocovali v hotelech kategorie *** a více. Oproti minulé zimě přijelo méně návštěvníků kvůli zdraví, naopak častěji sem cestovali za turistikou a sportem nebo relaxací. Méně častým důvodem návštěvy bylo poznání. Nejlákavější aktivitou byla stejně jako loni poznávací turistika, snížila se ale atraktivita pěší turistiky. V pořadí druhou byla z hlediska atraktivity péče o fyzickou a duševní kondici. 3/5 návštěvníků v regionu byly již více než třikrát a preferují ho jako jediný nebo jeden z možných v souvislosti s pobytem. Téměř všichni návštěvníci se plánují v budoucnu do regionu vrátit (přibylo těch, kteří přemýšlí o návratu v horizontu půl roku). Hodnocení regionu: Z hlediska celkové spokojenosti meziročně ubylo velmi spokojených návštěvníků. Nejlépe hodnotili úroveň poskytování informací a místní orientační značení, spokojeni byli také s úrovní a dostupností veřejného stravování. Nejhůře byla hodnocena dopravní infrastruktura, dostupnost regionu hromadnou dopravou a cenová úroveň služeb. Na celkovou spokojenost návštěvníků mají vliv zejména ubytovací služby. Mezi nejsilnější lokality patří Nejdek a Žlutice. Informační zdroje: Méně než loni byl využíván internet, přesto byl stále nejčastějším zdrojem informací. Návštěvníci často získávali informace také od příbuzných či známých, využívali i propagační materiály, personál ve službách a turistická centra. Oproti minulé zimě méně čerpali z tisku, televize, rozhlasu i venkovních reklam. Více než polovina návštěvníků zaznamenala nějaký typ reklamy na region, zejména reklamu internetovou (více než v letech 2010 a 2011) a venkovní

35 Silné stránky Velký podíl vícedenních pobytů, využívání ubytovacích kapacit Běžné využívání stravovacích zařízení, spokojenost s jejich úrovní a dostupností Spokojenost s poskytováním informací a místním orientačním značením Schopnost regionu přilákat návštěvníky ze vzdálených lokalit Vyšší útraty návštěvníků Příležitosti Více návštěvníků přijíždí za relaxací Vyšší atraktivita kulturního a společenského vyžití Zájem o zvyky a tradice regionu Velký zásah internetovou reklamou, možnost propagace regionu na internetu, který je také častým informačním zdrojem Slabé stránky Špatně hodnocená dopravní infrastruktura (stav komunikací) a dostupností regionu hromadnou dopravou Vyšší cenová úroveň, přetrvávající výhrady k cenám (přijatelnost cen v očích návštěvníků se však postupně zvyšuje) Hrozby Snižující se spokojenost s ubytováním, které je ale důležité pro celkovou spokojenost návštěvníků Méně frekventované využívání stravovacích kapacit a nižší spokojenost návštěvníků v této oblasti než v zimě 2012 Snižující se spokojenost s dopravní infrastrukturou a službami pro motoristy může odlákat část silně zastoupené skupiny návštěvníků, kteří přijíždí autem Nižší hodnocení jednotlivých služeb a méně velmi spokojených návštěvníků než v roce

36 SEVEROZÁPADNÍ ČECHY Charakteristiky pobytu: Oproti loňské zimě do regionu zavítalo více návštěvníků ze vzdálenosti 21 až 50 km, což byla letos nejčastější délka cesty do regionu. Mezi dopravními prostředky výrazně dominovalo auto, jehož využití se zvýšilo zejména na úkor linkových autobusů. Turisté častěji než loni přijížděli ve společnosti partnera/ky či přátel. Od loňska se zkrátila délka pobytů, jednodenních výletů bylo o 10 % více. Výrazně se snížilo využití ubytovacích zařízení, návštěvníci na vícedenních pobytech zpravidla nocovali u známých či na vlastní chalupě. V restauračních zařízeních se stravovala většina návštěvníků. Průměrná denní útrata většinou činila 201 až 500 Kč na osobu a den, častěji než loni turisté utráceli částky nad Kč. Nejčastějším důvodem návštěvy regionu byla opět turistika a sport, lidé sem častěji než loni přijížděli relaxovat. Z aktivit byla nejlákavější pěší turistika, dále také lyžování a zimní sporty. Oproti minulé zimě výrazně poklesla atraktivita poznávací turistiky. Meziročně se zvětšil podíl návštěvníků, kteří v regionu byli 1 až 3 krát, lidé na více než čtvrté návštěvě však stále převažují. Ubylo návštěvníků, kteří se chtějí do regionu vrátit, většinou ho však stále řadí mezi preferované destinace. Hodnocení regionu: Celková spokojenost vzrostla oproti loňské zimě na 99 %, přibylo zejména velmi spokojených návštěvníků. Nejlépe byla hodnocena přátelskost místních lidí, v této oblasti však spokojenost klesla oproti minulé vlně. Návštěvníci byli dále velmi spokojeni s místním orientačním značením. Nespokojenost byla naopak největší v oblasti nákupních možností. Mezi nejsilnější lokality regionu patří Kadaň, Klášterec nad Ohří a Chomutov. Informační zdroje: Nejčastějším informačním zdrojem byl internet, prostřednictvím vyhledávačů návštěvníci také zpravidla získávali hlavní informace. Dále čerpali od příbuzných či známých, využívána byla také turistická informační centra. Reklama na region byla nejčastěji zaznamenána na internetu, 69 % návštěvníků ale před příjezdem žádnou reklamu nezaregistrovali

37 Silné stránky Spokojenost s orientačním značením a lákavost pěší turistiky Vysoká celková spokojenost Hojně využívaná restaurační zařízení Slabé stránky Nedostatečné nákupní možnosti Nevyužitá ubytovací zařízení Nízká atraktivita kulturního a společenského života Návštěvníci z různých vzdáleností Významná role internetu jako informačního zdroje a viditelnost internetové reklamy Příležitosti Rostoucí spokojenost s dopravní infrastrukturou, službami pro motoristy a dostupností regionu hromadnou dopravou může přilákat turisty z daleka Rostoucí spokojenost se službami pro lyžaře, atraktivita zimních sportů Více návštěvníků přijíždějících za relaxací Hrozby Snižující se opakovaná návratnost návštěvníků, omezené vyžití v regionu Zhoršující se hodnocení rozsahu a dostupnosti ubytovacích kapacit a úbytek vícedenních pobytů Snižující se spokojenost s úrovní personálu v cestovním ruchu a s přátelskostí místních lidí

38 ČESKOLIPSKO A JIZERSKÉ HORY Charakteristiky pobytu: Oproti loňské zimě přijíždí do regionu více návštěvníci z kratších vzdáleností (více než polovina ze vzdálenosti menší než 50 km). Návštěvníci Českolipska a Jizerských hor zpravidla cestovali autem, nejčastěji přijížděli s partnerem, partnerkou či známými, méně než loni s dětmi. Většina turistů (80 %) se v regionu alespoň částečně stravuje v restauračních zařízeních. Nejčastější denní útrata zůstává 501 až Kč na osobu. Oproti zimě 2012 ještě více přibylo jednodenních výletů a díky tomu jsou méně využívány ubytovací kapacity. Lidé, kteří zde zůstali na vícedenní pobyt, byli nejčastěji ubytováni v penzionech, případně na vlastní chatě či u známých. Nejčastějším důvodem návštěvy regionu byla turistika a sport, oproti minulé zimě sem přijelo méně lidí relaxovat. Nejlákavější aktivitou bylo stejně jako loni lyžování a zimní sporty, výrazně poklesla atraktivita poznávací turistiky. Návštěvníci obvykle jezdí do regionu opakovaně (více než polovina byla v regionu již více než třikrát, ještě více než loni se návštěvníci plánují v budoucnu vrátit). 72 % turistů řadí Českolipsko a Jizerské hory mezi regiony, které upřednostňují v souvislosti s výletem či pobytem, loni byl však region preferovaný ještě více. Hodnocení regionu: Celková spokojenost s regionem stejně jako hodnocení některých dílčích atributů oproti minulé zimě mírně klesla. Návštěvníci Českolipska a Jizerských hor nejlépe hodnotili místní orientační značení, rozsah a dostupnost stravovacích kapacit a nabídku programů pro volný čas. Naopak nespokojeni byli nejčastěji s oblastí dopravní infrastruktury. Mezi nejsilnější lokality tohoto regionu patří Javorník, Ještěd a Josefův Důl. Informační zdroje: Nejvyužívanějším informačním zdrojem zůstává internet, snížilo se však vyhledávání informací na vyhledávačích a naopak se zvýšilo využívání turistických informačních portálů. Méně jsou využívána turistická informační centra, tisk, TV a rozhlas a různé propagační materiály. Hlavním informačním zdrojem byly i přes pokles v celkovém využívání nejčastěji internetové vyhledávače

39 Silné stránky Velká návratnost návštěvníků Vysoká útrata, lepší hodnocení cenové úrovně Dobré hodnocení místního orientačního značení Dlouhodobě narůstající úroveň dostupnosti regionu hromadnou dopravou Příležitosti Využití narůstající spokojenosti se zábavou a volnočasovým vyžitím pro přilákání dalších návštěvníků Větší propagace regionu a jeho atraktivit, možnost využití často zaznamenané venkovní reklamy či více využívaných turistických internetových portálů Rozvoj více využívaných stravovacích služeb Využití zájmu některých návštěvníků o zvyky a tradice regionu Slabé stránky Nespokojenost s dopravní infrastrukturou Nespokojenost s péčí o čistotu a pořádek Narůstající preference jednodenních výletů Nižší přátelskost místních lidí a horší hodnocení pocitu bezpečí v regionu Hrozby Snižující se využívání ubytovacích kapacit spojené s převažujícími jednodenními výlety Snížené hodnocení vybavenosti regionu atrakcemi pro děti, klesající návštěvnost regionu rodinami s dětmi Snižující se celková spokojenost

40 ČESKÝ RÁJ Charakteristiky pobytu: Od loňska se proměnila vzdálenost, ze které dokáže region přilákat turisty, nejvíce přijíždí z míst vzdálených km. Cestování autem je častější než loňskou zimu, pětina návštěvníků stále využívá vlak, výrazně méně než loni ale turisté přijížděli do regionu linkovými autobusy. Podíl jednodenních výletů se od loňska ještě zvýšil, ubytování tak využívá méně návštěvníků (ubytovaní navíc většinou bydlí v soukromí). Na rozdíl od zimy 2012, kdy téměř polovina návštěvníků přicestovala sama, letos přijížděli častěji páry/skupiny přátel či rodiny s dětmi. Většina návštěvníků regionu se tu alespoň částečně stravovala v restauracích (více než loni). Průměrná útrata se nejčastěji pohybovala mezi 201 až 500 Kč na osobu a den, celkově zde turisté utráceli více než minulou zimu. Turisté přijížděli do regionu nejčastěji za poznáním, a to častěji než minulou zimu. Častým důvodem návštěvy Českého ráje byly také nákupy. Nejlákavější aktivitou je stále pěší a poznávací turistika, oproti minulé zimě stoupla atraktivita lyžování a zimních sportů. Velká většina turistů byla v regionu již více než 3krát, stejně tak se jich většina plánuje v brzké době vrátit. Tři čtvrtiny návštěvníků region upřednostňují v souvislosti s výletem či pobytem (což je výrazně více než v zimě 2012). Hodnocení regionu: Celková spokojenost mírně klesla oproti minulé zimě z 98 % na 96 %, přibylo velmi spokojených návštěvníků, ale také spíše nespokojených. Návštěvníci Českého ráje nejlépe hodnotili péči o památky a turistické atraktivity, dále místní orientační značení a přátelskost místních lidí. Naopak nespokojeni byli nejčastěji s dostupností regionu hromadnou dopravou a dopravní infrastrukturou (jejichž hodnocení se ale od loňské zimy zlepšilo), dále s péčí o čistotu a pořádek a cenovou úrovní služeb. Od loňské zimy se zhoršilo hodnocení ubytování a naopak se zvýšila spokojenost se službami pro lyžaře, vybaveností atrakcemi pro děti a programy pro volný čas. Mezi nejsilnější lokality tohoto regionu patří Jičín, Lomnice nad Popelkou a Nová Paka. Informační zdroje: Návštěvníci regionu oproti minulé zimě podstatně méně využívali informace z turistických informačních center, tisku, televize a propagačních materiálů. Výrazně pokleslo také využití informací od příbuzných a známých. Od loňské zimy se o polovinu snížilo využití internetu, který byl však přesto nejčastěji hlavním informačním zdrojem. Více než polovina návštěvníků nezaznamenala žádný typ reklamy na region, pokud ano, byly to zpravidla venkovní reklamy

41 Silné stránky Velká návratnost a loajalita návštěvníků Přátelskost místních lidí Dobré hodnocení místního orientačního značení a péče o turistické atraktivity a památky Příležitosti Využití rostoucího zájmu o poznání regionu k větší propagaci Vysoké zaznamenání venkovní reklamy Zvyšující se atraktivita zimních sportů může přilákat nové návštěvníky Rostoucí útrata v regionu spojená s častějším využíváním restauračních zařízení poskytuje prostor pro rozvoj stravovacích kapacit Slabé stránky Přetrvávající nespokojenost s dopravní infrastrukturou a dostupností regionu hromadnou dopravou Nespokojenost s péčí o čistotu a pořádek Hrozby Preferování jednodenních výletů, možnost ubytování v soukromí (např. chata) a s tím související nevyužití ubytovacích kapacit Zhoršující se hodnocení ubytovacích služeb může vést k úbytku návštěvníků přijíždějících na více dní Výrazný pokles využívání informačních zdrojů může vést k dalšímu úbytku návštěvníků z větších vzdáleností

42 KRKONOŠE A PODKRKONOŠÍ Charakteristiky pobytu: Oproti minulé zimě se zkrátila vzdálenost, ze které návštěvníci přijížděli, nicméně nejvíce návštěvníků stále přijíždí ze vzdálenosti nad 100 km. Nejvíce návštěvníků cestovalo do regionu autem (častěji než loni, na úkor vlaku), dále byl využíván autobus. Nejčastěji přijížděli návštěvníci s partnery či známými, zvýšil se i podíl rodin s dětmi. Loňskou zimu byly pobyty v regionu delší než jindy, jejich délka se nyní opět meziročně zkrátila výrazně méně návštěvníků zůstalo na 3 7 nocí, přibylo krátkých a jednodenních výletů. Byly tak využívány méně ubytovací kapacity (hotely nižší kategorie, apartmány, chaty), s výjimkou penzionů. Také stravovací zařízení byla letos využívána méně než minulou zimu (kdy byla z dosavadních vln využívána nejvíce) polovina návštěvníků zde jedla pouze občas. Nejčastější denní útrata se nadále pohybuje mezi 501 a Kč, výdaje se ale mezi návštěvníky více rozrůznily (přibylo nižších i vyšších částek). Nejčastěji návštěvníci přijíždějí za turistikou a sportem, také pozice nákupů jako převažujícího důvodu příjezdu posílila svoji pozici a stala se druhým nejčastějším důvodem. Nejvíce lákavé jsou v regionu stejně jako minulé zimy lyžování a další zimní sporty, jejich atraktivita navíc postupně stoupá. Většina turistů navštívila region opakovaně a plánuje ho navštívit znovu, přesto v porovnání s loňskem přibylo těch, co o opětovné návštěvě neuvažují (10 %). Na druhou stranu přibylo návštěvníků, pro které jsou Krkonoše a Podkrkonoší jediný nebo jeden z preferovaných regionů v souvislosti s výletem či pobytem. Hodnocení regionu: Celková spokojenost se mírně snížila, přesto zůstává na vysoké úrovni (98 % spokojených). Nejvíce pozitivní hodnocení získalo místní orientační značení, přátelskost místních lidí a služby pro lyžaře. Naopak nejméně jsou návštěvníci spokojeni s dopravní infrastrukturou (stav silnic, parkování), službami pro motoristy, cenovou úrovní služeb a nákupními možnostmi. Nejsilnějšími lokalitami jsou Hořice a Vrchlabí. Informační zdroje: Polovina návštěvníků zaznamenala před svým příjezdem nějaký typ reklamy na region, nejčastěji venkovní reklamu nebo reklamu na internetu. Při výběru dovolené využívali návštěvníci (i přes pokles od loňska) nejvíce internet, zejména vyhledávače, ale i sociální sítě a další internetové zdroje. Zhruba stejně podstatné jako internet byly informace od příbuzných či známých, od kterých se návštěvníci nejčastěji dozvěděli ty nejdůležitější informace

43 Silné stránky Dobrý vztah návštěvníků k regionu Schopnost přilákat návštěvníky z různých vzdáleností, i nad 100 km Atraktivnost pro rodiny s dětmi Silná pozice lyžování a dalších zimních sportů, region vhodný pro zimní dovolenou Úroveň místního orientačního značení I přes pokles od loňska velké zastoupení vícedenních pobytů a s tím spojené využívání ubytovacích kapacit, zejména penzionů Příležitosti Udržování pozice regionu vhodného pro zimní dovolenou a jeho propagace Další rozšiřování doplňkových aktivit, zejména kulturních a společenských akcí, přilákat tak další skupiny návštěvníků Udržení atraktivnosti pro rodiny s dětmi, rozšiřování vybavenosti regionu pro děti Zájem o zvyky a tradice regionu, zejména o gastronomii Využívání informačních zdrojů poskytuje prostor pro propagaci regionu Slabé stránky Negativní vnímání dopravní infrastruktury a služeb pro motoristy, zvláště výhrady k úrovni silnic a k možnostem parkování Vysoká cenová úroveň služeb Výhrady k nákupním možnostem Hrozby Špatně hodnocená dopravní infrastruktura může při dalším zhoršování odlákat část návštěvníků, kteří přijíždí autem Zkracování pobytů by mohlo ohrozit ubytovací kapacity Nedostatečná nabídka nákupních možností může odradit návštěvníky, kteří přijeli za nákupy, od další návštěvy

44 KRÁLOVEHRADECKO Charakteristiky pobytu: Letos přijížděli do regionu Královéhradecko spíše návštěvníci z malých vzdáleností. Dominujícím dopravním prostředkem bylo auto, častěji než loni byly využívány linkové autobusy. Méně návštěvníků než loni do regionu přijelo samo, nejčastěji cestovali v páru či s přáteli. Oproti minulé zimě se o 10 % zvýšil podíl jednodenních výletů bez noclehu, méně tedy byla využívána ubytovací zařízení. Návštěvníci na vícedenních pobytech nocovali převážně v penzionech a u známých či na vlastní chalupě. V restauracích se alespoň částečně stravovalo stejně jako minulou zimu 76 % návštěvníků. Snížila se však průměrná denní útrata, která letos činila nejčastěji 201 až 500 Kč na osobu. Nejčastějším důvodem návštěvy regionu byly tuto zimu nákupy, jejichž význam dlouhodobě narůstá. Lidé často přijížděli také za turistikou a sportem, méně než loni jich přijelo relaxovat. Mezi nejlákavější aktivity v regionu stále patří turistika (pěší, poznávají) a lyžování či jiné zimní sporty, oproti loňské zimě se však jejich atraktivita snížila. Naopak lákavější než loni je pro návštěvníky společenský život a zábava či péče o fyzickou a duševní kondici. Oproti minulé zimě přibylo návštěvníků, kteří již v regionu byli více než třikrát. Častěji uvažují o opětovné návštěvě v brzké době, více se objevilo také turistů preferujících region v souvislosti s výletem či pobytem. Hodnocení regionu: Přibylo velmi spokojených návštěvníků (43 %); celkově ale spokojenost mírně klesla, protože letos bylo také více nespokojených. Návštěvníci regionu nejlépe hodnotili přátelskost místních lidí a místní orientační značení. Nespokojeni naopak často byli s dopravní infrastrukturou a službami pro motoristy. Pro celkovou spokojenost návštěvníků je ale důležité udržovat zejména úroveň ubytovacích služeb. Mezi nejsilnější lokality patří Česká Skalice, Hronov a Nový Bydžov. Informační zdroje: Letos získávali návštěvníci informace nejčastěji od příbuzných či známých, kteří byli zpravidla také hlavním informačním zdrojem. Oproti minulé zimě pokleslo využití internetu, nejdůležitější informace poskytoval tento zdroj prostřednictvím vyhledávačů. Výrazně se snížilo také využití turistických informačních center, naopak častěji než loni návštěvníci čerpali informace z tisku a knižních průvodců. Reklamu na region zaznamenala necelá polovina návštěvníků, nejčastěji si všímali té venkovní, registrovali však i upoutávky v ostatních médiích

45 Silné stránky Loajalita návštěvníků Přátelskost místních lidí Kvalitní místní orientační značení Dobré hodnocení důležitých ubytovacích služeb těmi, kteří jsou zde ubytováni Příležitosti Vzrůstající atraktivita nákupů, možnost propagace nákupních možností potenciálním návštěvníkům v okolí nákupních lokalit Stoupající atraktivita společenského života a zábavy Zájem o místní gastronomii Zvyšující se spokojenost návštěvníků s vybavením regionu atrakcemi pro děti, mírně se zvyšující počet přijíždějících rodin s dětmi Slabé stránky Nespokojenost s dopravní infrastrukturou a službami pro motoristy (např. kvalita komunikací, parkování) Malý zásah reklamou (3/5 nezaznamenaly žádný typ reklamy na region) Převažující jednodenní výlety Hrozby Malé využití ubytovacích kapacit související s větší tendencí k jednodenním pobytům Klesající atraktivita turistiky a sportu, tedy aktivit, které mohou lákat návštěvníky k delším pobytům Snižující se útrata v regionu Menší vliv turistických informačních center a internetu, tendence návštěvníků spolehnout se na vlastní zkušenost či doporučení blízkých

46 VÝCHODNÍ ČECHY Charakteristiky pobytu: Do regionu Východní Čechy zavítalo nejvíce návštěvníků ze vzdálenosti do 50 km, od loňska se dojezdová vzdálenost mírně zkrátila. Meziročně se ale zvýšilo využití auta na úkor vlaků a autobusů. Méně návštěvníků než minulou zimu přijelo do regionu bez doprovodu, většina cestovala v páru či s přáteli, ale přijížděly i rodiny s dětmi. Jednodenní výlety stále převažují, vícedenní pobyty se od loňska zkrátily. Návštěvníci, kteří v regionu zůstali na více dní nocovali nejčastěji u známých či na vlastní chalupě, z ubytovacích zařízení byly nejvíce využívány penziony. V restauračních zařízeních se stravovalo více návštěvníků než minulou zimu, využívali je ale s menší intenzitou. Průměrná útrata se zpravidla pohybovala mezi 201 až Kč na osobu a den. Převažujícím důvodem návštěvy regionu byly nákupy, jejichž význam v regionu dlouhodobě roste. Více návštěvníků než loni také přijelo za turistikou a sportem. Z aktivit byla nejlákavější pěší turistika, jejíž atraktivita se oproti minulé zimě výrazně zvýšila. Více než loni lákal také společenský život, poklesla naopak atraktivita sportů a poznávání. Od roku 2011 přibývá návštěvníků, kteří v regionu již byli více než třikrát, výrazně více se jich chce také v brzké době vrátit. 3/5 návštěvníků region preferují v souvislosti s výletem či pobytem. Hodnocení regionu: Celková spokojenost je na srovnatelné úrovni jako minulou zimu (98 % spokojených návštěvníků). Návštěvníci v regionu nejlépe hodnotili místní orientační značení a přátelskost místních lidí. Nespokojeni naopak často byli s dopravní infrastrukturou a službami pro motoristy, jejichž hodnocení se však kontinuálně zlepšuje. Pro celkovou spokojenost návštěvníků je potřeba udržovat zejména úroveň ubytovacích služeb. Nejsilnější lokalitou jsou Kladruby nad Labem. Informační zdroje: Nejčastějším informačním zdrojem byl stejně jako minulou zimu internet (především vyhledávače), pokleslo ale využití turistických informačních portálů. Velká část návštěvníků se také spoléhala na informace od příbuzných či známých. Reklamu či upoutávku na region zaznamenala necelá polovina návštěvníků, nejvíce jich zaregistrovalo reklamu venkovní. Ač má internet významné postavení mezi informačními zdroji, internetovou reklamu poslední dva roky zaznamenalo méně návštěvníků než dříve

47 Silné stránky Přátelskost místních lidí Vysoká spokojenost návštěvníků s regionem Dobře hodnocené místní orientační značení a vysoká atraktivita pěší turistiky Přijatelná cenová úroveň služeb Příležitosti Zájem o místní zvyky a tradice Zlepšující se hodnocení vybavenosti regionu dětskými atrakcemi může přilákat další rodiny s dětmi Atraktivita společenského života v regionu může usnadnit jeho propagaci Rostoucí atraktivita pěší turistiky může společně s kvalitním orientačním značením přilákat pěší turisty Slabé stránky Nedostatečná spokojenost v oblasti dopravní infrastruktury a služeb pro motoristy Převaha jednodenních výletů a vlastní ubytovací možnosti související s nevyužitím ubytovacích zařízení Hrozby Zkracování délky pobytů s noclehem Snižující se atraktivita poznávací turistiky

48 VYSOČINA Charakteristiky pobytu: Návštěvníci na Vysočinu přijížděli rovnoměrně ze všech vzdáleností, častěji než minulé zimy sem cestovali dále než 100 km. Z dopravních prostředků výrazně převažovalo auto. Většina cestujících se do regionu vydala na jednodenní výlet, zpravidla v páru či s přáteli, oproti minulé zimě ubylo rodin se staršími dětmi. Většina návštěvníků se alespoň částečně stravovala v restauračních zařízeních, od zimy 2012 se ale využívání stravovacích zařízení výrazně snížilo. Zároveň se snížila průměrná denní útrata častěji to bývá maximálně 200 Kč. V regionu bylo ubytováno 19 % návštěvníků, kteří často nocovali u známých i na vlastní chalupě, ubytovací zařízení tedy byla využívána jen málo. Nejčastějším důvodem návštěvy regionu, kvůli kterému přijelo ještě více turistů než minulou zimu, byla turistika a sport. Méně návštěvníků než loni a předloni naopak přijelo za poznáním, atraktivita poznávací turistiky klesla. Z aktivit bylo nejlákavější lyžování a zimní sporty (ač jeho atraktivita také meziročně klesla), oproti loňsku se zvýšila atraktivita ostatních sportů a návštěv sportovních akcí. Naopak méně lákavá než loni byla kromě poznávací turistiky i kultura. Loajalita návštěvníků regionu oproti zimě 2012 mírně klesla - přibylo prvonávštěvníků a ubylo těch, kteří zde byli již více než třikrát, méně častý byl záměr vrátit se do půl roku i vnímání regionu jako jediného nebo jednoho z upřednostňovaných v souvislosti s výletem či pobytem. Hodnocení regionu: Celková spokojenost se mírně zvýšila - přibylo velmi spokojených návštěvníků. Návštěvníci regionu byli nejvíce spokojeni s přátelskostí místních lidí, s místním orientačním značením a službami pro lyžaře. Nejhůře byla naopak hodnocena dopravní infrastruktura, služby pro motoristy a rozsah a dostupnost stravovacích kapacit. Na celkovou spokojenost návštěvníků má největší vliv rozsah a dostupnost ubytovacích kapacit. Mezi nejsilnější lokality patří Nové Město na Moravě a Žďár nad Sázavou. Informační zdroje: Návštěvníci se nejčastěji informovali na internetu, vyhledávače byly využívány výrazně častěji než loni a byly zpravidla i hlavním informačním zdrojem. Nejdůležitější informace byly často získávány také od příbuzných či známých. Reklamy a upoutávky na region byly zpravidla zaznamenávány venku, na internetu a v rozhlase

49 Silné stránky Vysoká spokojenost návštěvníků Přátelskost místních lidí Schopnost přilákat nové návštěvníky a návštěvníky z různých vzdáleností Region atraktivní pro sportovce, zejm. pro lyžaře Příležitosti Rostoucí atraktivita sportů a sportovních akcí může přilákat další návštěvníky Zvyšující se spokojenost s nákupními možnostmi může podpořit vyšší útraty v regionu Velké využití internetu jako informačního zdroje a zaznamenávání reklamy na region Vysoký zájem o zvyky a tradice regionu Slabé stránky Výrazně převažující jednodenní pobyty, minimální využívání veřejného ubytování Špatně hodnocená dopravní infrastruktura (zejm. stav komunikací) a služby pro motoristy Nižší spokojenost s rozsahem a dostupností stravovacích zařízení, které jsou důležité pro celkovou spokojenost návštěvníků Hrozby Nižší loajalita návštěvníků než v loňském roce, ohrožení opakovaných návratů Nespokojenost s dopravou může odradit část návštěvníků přijíždějících autem Zhoršující se hodnocení služeb a klesající spokojenost s péčí o rozvoj regionu Snižující se útraty návštěvníků Snižující se hodnocení rozsahu a dostupnosti stravovacích kapacit může dále snižovat využívání stravovacích zařízení a ohrozit tak celkovou spokojenost návštěvníků

50 JIŽNÍ MORAVA Charakteristiky pobytu: Domácí turisté přijíždí na Jižní Moravu nejčastěji autem, stále zejména na jednodenní pobyt bez noclehu. Dlouhodobý nárůst jednodenních výletů se však zastavil, oproti loňské zimě jich dokonce ubylo a naopak vzrostl počet těch, kteří volí pobyt na 1 až 2 noci. Většina návštěvníků přijela s partnery či přáteli. Oproti loňskému roku ubylo mezi návštěvníky rodin se staršími dětmi. V souvislosti s poklesem jednodenních pobytů vzrostl vzhledem k zimě 2012 počet turistů využívajících ubytování v regionu. Nejčastěji ale návštěvníci volí ubytování v soukromí. Nejčastější průměrná denní útrata na osobu a den činí 201 až 500 Kč. Nejvíce návštěvníků přijelo do regionu za turistikou a sportem. Naopak poznání, zábava a zejména nákupy v regionu byly letos méně častými důvody než v zimě Poznávací turistika ztratila prvenství v nejlákavější aktivitě v regionu, kterou se pro návštěvníky stalo lyžování a zimní sporty. Tři pětiny turistů navštívily Jižní Moravu opakovaně, v letošním roce ale Jižní Moravu navštívilo také více turistů, kteří zde byli méně než třikrát nebo vůbec poprvé. Ve srovnání s loňským rokem ubylo návštěvníků, kteří dávají tomuto regionu přednost před jinými regiony. Hodnocení regionu: Většina služeb a dalších oblastí cestovního ruchu (s výjimkou služeb pro lyžaře) je oproti loňské zimě hodnocena hůře, celková spokojenost se rovněž mírně snížila, přesto zůstává vysoká. Nejlépe letos turisté hodnotili přátelskost místních lidí k návštěvníkům a péči o čistotu a pořádek. Nejvíce negativní hodnocení získala oblast dopravní infrastruktury a služeb pro motoristy. Nejdůležitější oblasti představují ubytovací služby a úroveň veřejného stravovaná. Mezi nejsilnější lokality patří Mikulov, město Hustopeče a Boskovice. Informační zdroje: Tři pětiny turistů nezaznamenaly před svým příjezdem žádný typ reklamy. Pokud ano, jednalo se nejčastěji o venkovní nebo internetovou reklamu. Hlavním impulzem pro návštěvu Jižní Moravy je vlastní dobrá zkušenost, případně doporučení regionu blízkými. Při výběru dovolené (výletu) využívali turisté nejčastěji informace z internetu, a to konkrétně ty, které pocházejí z vyhledávačů. Důležité jsou i informace od příbuzných či známých

51 Silné stránky Atraktivita turistiky a sportu (např. lyžování) Přátelskost místních lidí Dobrá úroveň péče o čistotu a pořádek Přijatelná cenová úroveň Příležitosti Atraktivita lyžování a dalších zimních sportů v posledních letech nabízí příležitost k rozvoji regionu a ubytovacích kapacit Úbytek jednodenních výletů, příležitost pro ubytovací služby Zájem turistů o zvyky a tradice, především o místní gastronomii a folklor Značné využití internetu jako informačního zdroje, možnost propagace regionu touto cestou Slabé stránky Stále ještě dominantní pozice jednodenních pobytů bez noclehu Malé nákupní možnosti (do regionu se již nejezdí za nákupy) Nízká úroveň služeb pro motoristy a dopravní infrastruktura (např. úroveň komunikací, parkování) Hrozby Snižující se hodnocení regionu spojené s mírným snížením spokojenosti a loajality může způsobit i odliv návštěvníků (doporučení blízkých hraje významnou roli při rozhodování o návštěvě i získávání informací) Časté ubytování v soukromí (chata, u známých) Odliv návštěvníků s dětmi školního věku, nedostatečné vyžití pro děti

52 VÝCHODNÍ MORAVA Charakteristiky pobytu: Návštěvníci přijíždí na Východní Moravu spíše z kratších vzdáleností, nejčastěji 21 až 50 km. Způsob cesty autem ještě více posílil svoji dominantní pozici (letos je zatím nejčastější), ve srovnání s minulou zimou naopak ubylo návštěvníků přijíždějících vlakem nebo linkových autobusem. Letos přijelo více návštěvníků s malými dětmi než loni, méně ale přijížděli turisté s dětmi školního věku. Jednodenní pobyty bez noclehu výrazně převažují nad vícedenními, krátkých pobytů na 1 2 noci ubylo a méně byly využívány také ubytovací kapacity. Ač se letos stravovalo v restauracích celkově méně návštěvníků než loni, stravovali se zde pravidelněji. Nejčastěji návštěvníci utratili 201 až 500 Kč denně. Nejčastějším důvodem návštěvy byla turistika a sport (častěji než loni), dále poznání a relaxace. Zatímco sport (hlavně lyžování a další zimní sporty) byl letos lákavější než loni, poznávací a pěší turistika výrazně ztratily na atraktivitě. Loajalita návštěvníků k regionu postupně roste. Mnohonásobné návraty do regionu jsou častější (79 % přijelo po více než počtvrté), stejně jako plán vrátit se v brzké době (76 %). Výrazně také přibylo návštěvníků, kteří region preferují jako jeden z vhodných pro svůj výlet/pobyt. Hodnocení regionu: Celková spokojenost s regionem je vyšší než v posledních dvou letech, nedosahuje ale úrovně z roku % návštěvníků je velmi spokojeno. Nejlépe návštěvníci hodnotili péči o čistotu a pořádek, o bezpečnost návštěvníků a přátelskost místních lidí, která je nejdůležitější pro jejich celkovou spokojenost. Nejvíce negativních hodnocení získala dopravní infrastruktura, dále vybavenost regionu atrakcemi pro děti. Velmi špatně hodnotili někteří návštěvníci služby pro lyžaře. Mezi nejsilnější lokality patří Rožnov pod Radhoštěm, Velké Karlovice a Luhačovice. Informační zdroje: Nejviditelnější z reklam na region byla reklama venkovní a internetová, ne však tolik jako v minulosti letos v zimě zaznamenalo reklamu zatím nejméně návštěvníků. Využívání všech sledovaných informačních zdrojů, používaných při výběru dovolené (výletu), od minulé zimy pokleslo. Nejčastěji návštěvníci využívají internet (konkrétně internetové vyhledávače) nebo informace od příbuzných či známých. Na internetu také obvykle nachází nejdůležitější informace

53 Silné stránky Vysoká spokojenost a loajalita návštěvníků (78 % návštěvníků spadá do segmentu spokojení a loajální) Vysoká úroveň hodnocení přátelskosti místních lidí k turistům, která je zároveň důležitá pro celkovou spokojenost Region, který nabízí různé vyžití zimní sporty, poznání, relaxace Příležitosti Stoupající spokojenost se službami pro lyžaře a cyklisty, vyšší atraktivita těchto sportů Propagace Východní Moravy i v jiných regionech, přilákání návštěvníků ze vzdálenějších míst k vícedenním pobytům Vybavení regionu atrakcemi pro děti školního věku, rozšířit možnosti vyžité pro rodiny s dětmi Vysoký zájem domácích turistů o zvyky a tradice Slabé stránky Nižší počet návštěvníků z větších vzdáleností, z jiných regionů Nespokojenost s dopravní infrastrukturou, výhrady k parkovacím možnostem a stavu komunikací Nedostatečná vybavenost regionu atrakcemi pro děti, odliv rodin s dětmi školního věku Převažující jednodenní pobyty, nízké využití ubytovacích kapacit Hrozby Nižší využívání informačních zdrojů může komplikovat propagaci regionu Častá opakovanost návštěv může vést k vyčerpání atraktivnosti regionu pro opakované návštěvníky, proto je potřeba nabízet dostatek doplňkových aktivit pro volný čas

54 STŘEDNÍ MORAVA A JESENÍKY Charakteristiky pobytu: Do regionu Střední Morava a Jeseníky přijížděli turisté z menších i větších vzdáleností, od roku 2011 přibývá těch, kteří sem ujeli více než 100 km. Nejčastějším dopravním prostředkem bylo auto, cestující však využívali také vlak (i když méně než loni) a oproti minulé zimě častěji přijížděli linkovým autobusem. Přibylo rodin s dětmi, ale i těch, kteří cestovali sami. Přestože stále převažují jednodenní výlety, jsou od roku 2011 na ústupu a přibývá pobytů v délce 3 7 nocí. Díky tomu stouplo využití ubytovacích zařízení (hotely, penziony a apartmány), nejčastěji však turisté nocovali u známých či na vlastní chalupě. Většina návštěvníků se zde při pobytu stravovala v restauracích, 30 % téměř vždy. V regionu utratili nejčastěji 201 až Kč denně, obecně utráceli více než loňskou zimu. Návštěvníci regionu sem nejčastěji přijížděli za turistikou a sportem a za nákupy. Nejlákavější aktivitou bylo lyžování, zimní sporty (více než loni) a společenský život. Více než loni lákala poznávací turistika, méně naopak místní kulturní akce. Většina návštěvníků již v regionu byla více než třikrát, zpravidla se sem také plánují v brzké době vrátit. 83 % návštěvníků region preferuje v souvislosti s výletem či pobytem. Celkově se loajalita návštěvníků mírně zvýšila. Hodnocení regionu: Celková spokojenost od minulé zimy vzrostla. Nejvíce spokojeni byli návštěvníci s nákupními možnostmi a přátelskostí místních lidí. Nejhůře naopak hodnotili dopravní infrastrukturu a služby pro motoristy (výrazné zhoršení od zimy 2012). Mezi nejsilnější lokality regionu patří Petříkov a Ramzovské sedlo, Loučná a Petrov nad Desnou, Červenohorské Sedlo. Informační zdroje: Návštěvníci čerpali informace nejčastěji z internetu, kromě vyhledávačů dokonce jednotlivé internetové zdroje využívali ještě více než loni. Významným informačním zdrojem jsou také příbuzní či známí. Častější bylo také využití informací z propagačních materiálů a průvodců. Reklama na region je domácími turisty v posledních dvou letech zaznamenávána více než dříve, a to zpravidla na internetu, případně v rádiu (u obou typů médií viditelnost reklamy od roku 2011 roste)

55 Silné stránky Loajalita a spokojenost návštěvníků Turisté z blízka i z daleka Slabé stránky Úroveň dopravní infrastruktury a služby pro motoristy (např. parkování, stav komunikací) Vícedenní pobyty, využívání ubytovacích kapacit Vysoká útrata v regionu Nákupní možnosti Společenské vyžití Přátelskost místních lidí Příležitosti Hojné využívání internetu a viditelnost internetové reklamy poskytuje prostor pro propagaci regionu (např. na turistických informačních portálech) Rozvíjení úrovně ubytovacích služeb s ohledem na zvyšující se podíl vícedenních pobytů Zvyšující se atraktivita zimních sportů může v sezóně přilákat další návštěvníky Rozšiřování spektra volnočasových aktivit a udržování úrovně společenského života Zájem návštěvníků o tradice a zvyky regionu Hrozby Zvyšující se nespokojenost s dopravou a službami pro motoristy může do budoucna odradit návštěvníky přijíždějící do regionu autem Snižující se spokojenost s vybaveností regionu atrakcemi pro děti může vést k odlivu rodin s dětmi

56 SEVERNÍ MORAVA A SLEZSKO Charakteristiky pobytu: Do regionu přijíždí návštěvníci v zimních měsících spíše z kratších vzdáleností, oproti loňsku přijelo více návštěvníků z km. Nejčastějším dopravním prostředkem bylo auto, 22 % návštěvníků přicestovalo vlakem, 12 % linkovým autobusem. Více než polovina návštěvníků přijela v páru či s přáteli, ani cestování s dětmi nebylo výjimkou. Převažujících jednodenních výletů od zimy 2012 ještě mírně přibylo (nyní 77 %), snížilo se využití ubytovacích kapacit, návštěvníci na vícedenních pobytech nocovali většinou u známých či na vlastní chalupě. Většina návštěvníků se alespoň částečně stravovala v restauračních zařízeních. Průměrná útrata se nejčastěji pohybovala mezi 201 až 500 Kč na osobu a den, výdaje návštěvníků se ale postupně snižují. Turistika a sport jako důvod návštěvy regionu výrazně dominovala, nejlákavější aktivitou bylo lyžování a zimní sporty. Oproti minulé zimě se zvýšila atraktivita kulturních, sportovních a společenských akcí. Pěší turistika byla naopak méně lákavá než loni. Oproti minulé zimě v regionu výrazně ubylo prvo-návštěvníků, většina lidí tu byla již více než třikrát. V brzké době se sem chce vrátit více než polovina návštěvníků. Snížil se podíl těch, kteří region preferují v souvislosti s výletem či pobytem. Hodnocení regionu: Celková spokojenost zůstala na srovnatelné úrovni jako loni, ubylo ale velmi spokojených návštěvníků. Návštěvníci regionu byli nejvíce spokojeni s přátelskostí místních lidí, péčí o čistotu a pořádek a nákupními možnostmi. Nejhůře naopak hodnotili péči o životní prostředí, cenovou úroveň služeb a dopravní infrastrukturu (hodnocení dopravní infrastruktury se ale od roku 2011 postupně zlepšuje). Na celkovou spokojenost návštěvníků mají největší vliv ubytovací služby a úroveň veřejného stravování. Nejsilnější lokality regionu jsou Aquapark Olešná, Archeopark - Podobora Chotěbuz a Ski areál Červený kámen. Informační zdroje: Informace získávali návštěvníci převážně na internetu, jehož využití bylo větší než minulou zimu a který byl zpravidla i hlavním informačním zdrojem. Především byly důležité internetové vyhledávače. Častěji než loni také čerpali informace od příbuzných či známých. Značně pokleslo využití cestovních kanceláří a agentur jako informačního zdroje. Reklamu na region zaznamenala necelá polovina návštěvníků, zpravidla na venkovních poutačích a na internetu

57 Silné stránky Přátelskost místních lidí Dobře hodnocená péče o čistotu a pořádek Nákupní možnosti Významné postavení turistiky a sportu, atraktivita zimních sportů Příležitosti Časté využívání internetu při hledání informací, možnost propagace regionu touto cestou Při dalším rozvoji dopravní infrastruktury, hromadné dopravy a služeb pro motoristy možnost přilákat i návštěvníky z větších vzdáleností Zvyšující se atraktivita kulturních, sportovních a společenských akcí Slabé stránky Převažující jednodenní pobyty spojené s nevyužíváním ubytovacích kapacit I přes vzestupný trend stále hůře hodnocená dopravní infrastruktura Špatné ovzduší Nespokojenost s cenovou úrovní služeb Hrozby Postupné ubývání velmi spokojených návštěvníků Dlouhodobě špatně hodnocená a zhoršující se péče o životní prostředí Převažující jednodenní výlety souvisí s čím dál menším využitím ubytovacích kapacit Snižující se útrata Úbytek návštěvníků preferující region v souvislosti s výletem

58 7.2. Dotazník ČÍSLO TAZATELSKÉ ÚLOHY (vyplňuje tazatel) ČÍSLO DOTAZNÍKU (vyplňuje agentura) DOTAZNÍK PRO NÁVŠTĚVNÍKY REGIONU ČÍSLO TAZATELE (vyplňuje tazatel) ČÍSLO PROJEKTU (vyplňuje agentura) ČÍSLO KOORDINÁTORA (vyplňuje koordinátor) Datum a čas rozhovoru (vyplňuje tazatel) Datum Čas Dobrý den. Jmenuji se.. a jsem z agentury Ipsos, která se zabývá výzkumem trhu. V současné době provádíme ve spolupráci s Českou centrálou cestovního ruchu - CzechTourism výzkum cestovních zvyklostí financovaný z fondu Evropské unie Integrovaného operačního programu. Mohl/a byste mi prosím věnovat 10 minut času pro vyplnění jednoduchého dotazníku? HNED NA ZAČÁTKU NAŠEHO ROZHOVORU BYCH VÁS RÁD/A UJISTIL/A, ŽE VŠE, CO MI ŘEKNETE, BUDE ZPRACOVÁNO ZCELA ANONYMNĚ A VŠECHNY INFORMACE BUDOU POUŽITY POUZE PRO ZPRACOVÁNÍ TOHOTO VÝZKUMU A BUDE S NIMI NAKLÁDÁNO NAPROSTO DŮVĚRNĚ