r resperanto Základní funkčnost a případy užití Resperanto Group Business 2015-11-30
Ptáte se Co to vlastně Resperanto je a jaké výhody přináší? Která aplikace k čemu slouží? Jak službu nastavit a aktivovat? Jak udržet nabídku stále aktuální? Jak komunikovat s klienty prostřednictvím Resperanto? odpovědi naleznete na dalších stránkách. 2
Když se řekne Resperanto Resperanto funguje jako samoobslužný objednávkový systém. Dáte tak hostům alternativní možnost, jak si rychle a komfortně objednat, a svému podnikání jednoduše navýšíte obrat a snížíte náklady. Registrace do Resperanta je zcela zdarma na: www.resperanto.com Aplikace pro váš podnik je ke stažení zdarma zde: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.resperanto.b2b Aplikace pro vaše hosty je ke stažení zdarma zde: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.resperanto https://itunes.apple.com/cz/app/resperanto/id959371092 3
Základní vztahy mezi aplikacemi a jejich funkčností MANAGER Vyplňuje údaje o podniku včetně kontaktů. Vytváří nabídku služeb (menu), přidává fotografie. Definuje místa pro přihlášení, odkud klienti objednávají. r esperanto WebManager OBSLUHA KLIENTI Přijímá a vyřizuje objednávky. Komunikuje s klienty Aktualizuje nabídku služeb (menu) dle potřeby. Vybírají z přehledné nabídky služeb, prohlížejí obrázky. Objednávají produkty a služby. Komunikují s obsluhou. Sdílejí své zážitky na sociální sítě. r esperanto Business r esperanto 4
Základní nastavení podniku (WebManager) Kontaktní údaje Zadejte webovou adresu, telefon či email. MANAGER Podporované jazyky Nastavte jazyky, kterými budete se zákazníky komunikovat. Logo a titulní obrázek Nahrajte logo podniku a obrázek, ať více zaujmete. Podporované stavy objednávek Definujte stavy, kterými budou objednávky procházet. Aplikaci můžete přizpůsobit procesům ve vašem podniku. Existuje více možných kombinací stavů. Například: VÍCE NA STRANÁCH 10-12 5
Uživatelské účty pro obsluhu (WebManager) Nastavte přístupy pro obsluhu MANAGER 6
Správa nabídky služeb/menu (WebManager) MANAGER Vytvořte sekce nabídky služeb a jednotlivé položky menu tlačítky zde. Zadejte popis, cenu a především obrázek. Můžete využít i import/export menu zde. Menu tvoříte v tolika jazykových mutacích, kolik jste si nastavili jazyků v základním nastavení. 7
Správa míst v podniku (WebManager) 1/2 MANAGER Vyberte si způsoby přihlašování: QR kódy je třeba si nechat dodat QR štítky Seznam míst Pro seznam míst vyberte vhodné nastavení dle vašeho podniku. Pro přihlášení přes seznam míst můžete vynutit ověření PIN kódem. VÍCE NA STRANÁCH 10-12 8
Správa míst v podniku (WebManager) 2/2 MANAGER Vytvořte vhodné skupiny míst, do kterých posléze zařadíte místa. Upravte seznam míst, aby odpovídal realitě ve vašem podniku. Pokud vyžadujete ověření PIN kódem, zadejte ke každému místu PIN. 9
Doporučené nastavení pro hotely a penziony TIPY PRO VÁS Stavy objednávek Pro hotelový režim je vhodný model Nová -> Přijatá -> Zpracovaná, ale každý podnik je jiný, a tak může být též vhodný model Nová -> Přijatá -> Připravená, nebo například Nová -> Připravená. Stavy nastavujete ve WebManageru ve spodní části sekce Nastavení podniku. Způsoby přihlašování Vhodná je jak možnost přihlášení přes QR kód, tak výběrem ze seznamu míst. Způsoby můžete též kombinovat. Pro QR kód musejí být umístěny na pokojích QR štítky. Pro způsob Seznam míst vyberte možnost Objednávání přímo z podniku (např. stůl, pokoj). Můžete též pro tento způsob zabezpečit přihlašování se na místo PIN kódem, který definujete pro každé místo. Způsoby nastavujete ve WebManageru v sekci Správa míst. Místa v podniku Vytvořte vhodné skupiny míst (například Apartmán, 1. patro apod.) a definujte místa pro pokoje a další místnosti (např. 101, 203, Salónek apod.). Pro každé místo můžete též zadat PIN. Pokud nastavíte ověření PIN kódem, pro přihlášení bude vyžadováno zadat PIN. Skupiny tvoříte ve WebManageru v sekci Správa míst, podsekci Skupiny míst, místa pak spravujete v podsekci Místa. 10
TIPY PRO VÁS Doporučené nastavení pro restaurace a kavárny Stavy objednávek Nejjednodušší model je Nová -> Zpracovaná, ale každému sedí trochu něco jiného. Vhodná kombinace může být též Nová -> Přijatá -> Připravená -> Zpracovaná, nebo například Nová -> Přijatá -> Zpracovaná. Stavy nastavujete ve WebManageru ve spodní části sekce Nastavení podniku. Způsoby přihlašování Vhodná je jak možnost přihlášení přes QR kód, tak výběrem ze seznamu míst. Způsoby můžete též kombinovat. Pro QR kód musejí být umístěny na stolech QR štítky. Pro způsob Seznam míst vyberte možnost Objednávání přímo z podniku (např. stůl, pokoj). Můžete též pro tento způsob zabezpečit přihlašování se na místo PIN kódem, který definujete pro každé místo. Způsoby nastavujete ve WebManageru v sekci Správa míst. Místa v podniku Vytvořte vhodné skupiny míst (například Zahrádka, Salónek apod.) a definujte místa pro stoly (např. 1, 2, 3 apod.). Pro každé místo můžete též zadat PIN. Pokud nastavíte ověření PIN kódem, pro přihlášení bude vyžadováno zadat PIN. Skupiny tvoříte ve WebManageru v sekci Správa míst, podsekci Skupiny míst, místa pak spravujete v podsekci Místa. 11
Doporučené nastavení pro office catering TIPY PRO VÁS Stavy objednávek Vhodným modelem je Nová -> Připravená, ale kancelářské budovy se od sebe liší a podle toho se též různí procesy u cateringových firem. Proto vhodnou kombinací může být například Nová -> Přijatá -> Zpracovaná, nebo například Nová -> Připravená -> Zpracovaná. Stavy nastavujete ve WebManageru ve spodní části sekce Nastavení podniku. Způsoby přihlašování Vhodná možnost přihlášení je pomocí výběru místa ze seznamu míst. Každý host nacházející se v budově či okolí se jednoduše přihlásí, aniž by k tomu potřeboval QR štítek. U způsobu Seznam míst vyberte možnost Objednávání mimo podnik (např. office catering). Toto vyžaduje po hostech při dokončení objednávky zadat jejich jméno a telefonní číslo, aby je obsluha mohla kontaktovat nezávisle na službě Resperanto. Můžete též pro způsob Seznam míst zabezpečit přihlašování se na místo PIN kódem, který definujete pro každé místo. Způsoby nastavujete ve WebManageru v sekci Správa míst. Místa v podniku Vytvořte vhodné skupiny míst (například Budova A, 1. patro, Firma XYZ apod.) a definujte místa pro objednávání (např. 1, 2, 3, nebo Firma ABC, nebo Sekce 1 apod.). Důležité je vhodně navrhnout koncept skupin míst a jednotlivých míst pro daný objekt. Pro každé místo můžete též zadat PIN. Pokud nastavíte ověření PIN kódem, pro přihlášení bude vyžadováno zadat PIN. Skupiny tvoříte ve WebManageru v sekci Správa míst, podsekci Skupiny míst, místa pak spravujete v podsekci Místa. 12
Aktivace služby Resperanto (WebManager) MANAGER Jakmile máte potřebné nastavení dokončeno (především kontaktní údaje, menu včetně obrázků, místa v podniku), požádejte o aktivaci služby přes odkaz v oranžové liště. Potvrďte žádost a co nejdříve vám službu aktivujeme. 13
Příjem objednávky (Resperanto Business) OBSLUHA Portál aplikace Resperanto Business zobrazuje aktuální objednávky a notifikace. Objednávky jsou tříděny v záložkách podle stavů, které máte nastaveny ve WebManageru. Kliknutím na objednávku se otevře její detail, kde zákazníka informujete o době dodání a objednávku tlačítkem akceptujete či zamítnete. Stejně tak informujete klienta o změně stavu objednávky do dalších stavů. 14
Deaktivace položky v menu (Resperanto Business) OBSLUHA Nabídku možností otevřete kliknutím na ikonu v levém horním roku aplikace. Nabízené služby zobrazíte přes možnost Menu. Položky můžete deaktivovat či aktivovat přepínačem podle aktuálního stavu. Obdobně deaktivujete a aktivujete celou sekci. 15
Správa aktivních hostů (Resperanto Business) OBSLUHA V aplikaci dokážete zobrazit aktivní hosty. Kliknutím na položku (klienta) se zobrazí možnost pro napsání a odeslání zprávy. Klienta můžete i odhlásit. Stejně tak můžete prohlížet aktivní místa a přihlášené uživatele na místech. Opět je možné jim odeslat zprávu či je odhlásit. 16
Hromadné notifikace (Resperanto Business) OBSLUHA V možnosti Nástroje podniku můžete přijímání objednávek centrálně vypnout či zapnout. Stejně tak můžete všem přihlášeným klientů odeslat hromadnou zprávu či nabídku. 17
Resperanto nenahrazuje osobní kontakt. Naopak. Zlepšuje zákaznický zážitek a efektivitu obsluhy. Resperanto Group s.r.o. Křížová 2598/4, Praha 5 Czech Republic www.resperanto.com sales@resperanto.com +420 739531811 LEGAL DISCLAIMER: This document is confidential and may be legally privileged. The document is addressed solely to the selected prospective business partners of the Resperanto Group. It is prohibited to disclose, copy, reproduce, distribute or disseminate the document to the third parties without prior written consent of the Resperanto Group. 2015 Resperanto Group, all rights reserved 18