13 KONTROLNÍ OTÁZKA 1 2 ÚVOD DO PLATFORMY ARIS 2.1 Business Process Management v ARIS V první kapitole jsme diskutovali o významu a vývoji Business Process Management. Popsali jsme fáze životního cyklu, které představují BPM procesní model procesu řízení podniku a pomůže zvládnout všechny úkoly související s BPM. 'ARIS Platform pro Business Process Excellence' od IDS Scheer (obr. 2.1) poskytuje všechny potřebné nástroje pro řízení těchto BPM úkolů a souvisejících firemních informací. ARIS produkty jsou v souladu s životním cyklem BPM, nabízí integrované softwarové řešení, které se dají rozdělit na čtyři ARIS platformy: Strategie platforma, Design Platform, Implementation Platform, Controlling Platform. Architektura ARIS Platform umožňuje organizacím globálně zřídit běžné scénáře pro navrhování, analýzy a optimalizace procesů, IT a software architektury. Web-based produkty, jako jsou ARIS Business Optimizer, ARIS Business Architect, ARIS Business Designer a ARIS UML Designer mají přístup k centrálně řízené ARIS Business Server odkudkoliv na světě, prostřednictvím tří-stupňové architektury. Tyto produkty jsou určeny pro použití mimo firewall limity a využívají spojení s malou šířkou pásma (např. dial-up, ISDN apod.). Web-based klienti mohou být spuštěni přímo z prostředí webového prohlížeče, nebo naopak, mohou být instalováni jako desktopová aplikace ručně nebo pomocí automatické distribuce softwaru. V obou případech může být nezbytná aktualizace klientů. Centrální databázový server (např. Oracle) se používá pro správu dat. Všichni ARIS klienti mají přístup k databázi serveru pomocí ARIS Business Server a pracují tak se společnou databází. ARIS Platform nabízí vysokou úroveň škálovatelnosti a dostupnosti systému. Například většina modelářů využívá ARIS Business Designer, zatímco menšímu množství odborných uživatelů může poskytnout ústřední správní funkce (např. správa přístupových práv, dostupných zpráv, konvence / filtry atd.) pomocí ARIS Business Architect.
14 KONTROLNÍ OTÁZKA 1 Obrázek 2.1 ARIS Platform - Hlavní produkty Windows-based klientské produkty ARIS platformy ARIS Toolset a ARIS Easy Design mohou fungovat paralelně pomocí místní sítě (LAN) na centrálním ARIS Business Server. Jelikož tyto produkty vyžadují větší šířku pásma připojení terminálového serveru, jako je například Windows Terminal Server s Citrix MetaFrame, které jsou nezbytné, pokud jsou produkty používány v Wide Area Network (WAN). Integrované softwarové řešení ARIS Platform má dvě klíčové vlastnosti: Centrální úložiště dat, Společný jazyk a sémantika. ARIS je založen na koncepci databáze nabízející centrální databáze pro všechny modelované položky (např. modely, objekty, symboly, spojení atd.) a všechny správy. Všechno, co popisuje, navrhuje a analyzuje u různých produktů ARIS, je uloženo v centrálním úložišti dat. Všechny ARIS produkty byly vyvinuty IDS Scheer bez nutnosti integrovat všechny 'cizí' softwary, které nejsou založeny na koncepci centrálního datového skladu. Tím je zajištěno, že každý nový výrobek, který je přidán do ARIS Platformy, je postaven na centrálním datovém skladu.
15 KONTROLNÍ OTÁZKA 1 Integrace znamená také vše, co model popisuje pomocí ARIS Platform výrobků a je založena na společném jazyce a sémantice, které jsou pochopitelné pro všechny uživatele. Sémantika popisuje modely procesů a podnikové informace. Základní koncept, který dal své jméno ARIS je, "ARIS - Architektura integrovaných informačních systémů", a bude podrobněji popsán dále v této knize. 2.2 Strategy Platform ARIS Strategy Platform zahrnuje dva hlavní produkty, které mohou být použity během fáze strategie: ARIS Balanced Scorecard (BSC), ARIS Business Optimizer. 2.2.1 ARIS Balanced Scorecard (BSC) ARIS Balanced Scorecard (BSC) podporuje designové organizace a definice systému, strategie a řízení podle zásad 'Balanced Scorecard', jak navrhuje Robert Kaplan, David Norton. S ARIS BSC je možné definovat organizaci strategických cílů a identifikovat klíčové faktory úspěchu. Je možné modelovat a analyzovat causeand-efekt vztahy a přiřadit 'Key Performance Indicators (KPI)' na strategické cíle. Zvláštní zprávy a analýzy umožňují výpočet a srovnání skutečných a cílových hodnot a hodnocení dosažení různých cílů. ARIS BSC slouží k definování a analýze struktury systému Balanced Scorecard. Protože ARIS BSC je integrován se společným úložištěm ARIS Platform všech strategických podnikových cílů, mohou být přímo mapovány podnikové procesy, které jsou popsány také v depozitáři. To pomáhá přizpůsobit obchodní strategii se základními obchodními procesy. 2.2.2 ARIS Business Optimizer ARIS Business Optimizer může být použit pro výpočet a analýzu ukazatelů výkonnosti různých struktur řízení procesů definovaných v rámci platformy ARIS. Je možné spustit ' "what-if' scénáře a zajistit viditelnost 'as-is' procesu, určovat osvědčené postupy a hodnotit budoucí 'to-be' proces konstrukce. ARIS Business Optimizer může být používán pro různé scénáře, které se zabývají procesem KPI, založeném na managementu: nastavení a analýza BSC, procesní nákladové účetnictví a activity-based costing, kalkulace výrobků, ochrana strategických 'make-nebo - buy 'rozhodnutí (cílová kalkulace nákladů, outsourcing, apod.), personální požadavky plánování a plánování zdrojů.
16 KONTROLNÍ OTÁZKA 1 2.3 The Design Platform ARIS Design Platform nabízí všechny produkty potřebné pro podporu podnikových procesů navrhování fázi, kdy jsou postaveny podnikové procesy, analýzy, simulace a výsledky, které jsou zveřejněny pro všechny zaměstnance organizace. ARIS Design Platform zahrnuje dobře známý produkt ARIS Toolset, a kromě toho, nové produkty, jako jsou ARIS Business Architect a ARIS Business Designer, který popíšeme podrobně v ostatních částech této knihy. 2.3.1 ARIS Toolset ARIS Toolset představuje nejdůležitější část platformy ARIS. První vznikl v roce 1992, což byl velký úspěch a byl průběžně inovován každý rok. Používá se pro modelování podnikových procesů v celé řadě organizací, od malých společností až po velké celosvětové organizace. Celosvětové využití ARIS Toolset profesionálními zákazníky vedlo k multi-jazykové manipulaci a multi-uživatelské podpoře zařízení, které jsou k dispozici ve více než dvaceti různých jazycích. ARIS Toolset windows-based klient je určen pro každého, kdo je zapojen do řízení projektů, a organizačních změn. Pokud jde o BPM a jeho komponenty, umožňuje organizaci a celosvětový návrh, analýzu a optimalizaci podnikových procesů. Zaměření na návrh podnikových procesů ARIS Toolset umožňuje modelování všech aspektů 'Enterprise Architecture', jako jsou IT systémy, IT prostředí, organizační zobrazení, zobrazení dat, atd. ARIS Toolset podporuje profesionální obchodní modelování procesů a zahrnuje všechny potřebné funkce administraci projektu. Mají integrovanou správu s vývojovými prostředími pro Visual Basic a Java, což umožňuje projektovým manažerům analyzovat všechny informace o obchodních procesech uložených v uložišti. 2.3.2 ARIS Easy Design Zatímco ARIS Toolset klient se zaměřuje na profesionální management obchodních procesů v rámci organizace a cílovou skupinu pro ARIS Easy Design, jeho funkce pro modelování, prezentace a podávání zpráv, jsou zaměstnanci v provozu oddělení. Kromě toho je vhodný pro příležitostné obchodní uživatele, kteří potřebují dokumentovat své znalosti procesů ve formě grafických modelů. ARIS Easy Design může být používán v mnoha situacích i bez předchozí odborné znalosti. Obecně jsou metody nabízené v ARIS Easy Design omezeny na modelování metod relevantních pro cílovou skupinu. Cílem je zajistit provozní útvary, které mají znalosti procesů a mohou samostatně vstoupit a dokumentovat jejich znalosti. Úložiště - podporované navrhování procesů ARIS Easy Design uživateli umožňuje provádět jednoduché hodnocení pomocí předdefinovaných zpráv. 2.3.3 ARIS Web Publisher Celý organizační přístup - BPM dokumentuje podnikové procesy a organizační struktury v rámci projektu několika skupin a provádí analýzy v několika lokalitách. Výsledky musí být rychle
17 KONTROLNÍ OTÁZKA 1 distribuovány všem zaměstnancům. ARIS Web Publisher podporuje World-Wide komunikaci obchodních procesů prostřednictvím internetu a intranetu. Všechny informace uložené v ARIS uložišti mohou být vybrány pro generování statických HTML-založených na procesu webu. Chcete-li tyto modely procesů, uživatelé potřebují pouze internetový prohlížeč. Požadované informace procesu jsou rychle a snadno dostupné ze všech míst. 2.3.4 ARIS Business Designer Web-based ARIS Business Designer byl zahájen spolu s ARIS Business Architect v roce 2005 na základě verze 7 ARIS. Rozvoj podnikání ARIS Designer a ARIS Business Architect je výsledkem IDS Scheer, která bude rozvíjet všechny nové produkty založené na platformě Java - nezávislý programovací jazyk. IDS Scheer soustředila velké úsilí na User-Friendly uspořádání nového web-based rozhraní pro Designer Business a Business Architect. Například jednotlivé části okna lze nyní skrýt a poskytnout tak maximální modelovací prostor. Uživatelské rozhraní ARIS Designer Business byl vyvinut s cílem zaměřit se na potřeby zaměstnanců v provozních odděleních a pro příležitostné obchodní uživatele. ARIS Business Designer pro modeláře zahrnuje proces: Explorer Modul pro přístup k obsahu databáze (např. skupin, objektů a modelů), Designer Modul pro skutečné modelování a Matrix editor pro efektivní vztahy údržbu. 2.3.5 ARIS Business Architekt ARIS Business Architect (obr. 2.2) nabízí web-klienta s vybavením pro modelování, analýzu a optimalizaci podnikových procesů podobný tomu, který ARIS Toolset umožňuje uživatelům Windows-client. ARIS Business Architect nabízí všechny funkce potřebné pro správu databází, uživatelů, skripty, atd. a tímto získávají projektoví manažeři a odborníci s BPM efektivní konfiguraci, hodnocení a řízení nástroje. Kromě Designer Module, modul Explorer a Matrix Editor, které jsou k dispozici v ARIS Designer Business, ARIS Business Architect, se nabízí modul pro správu databází / správu uživatelů prostřednictvím webu a Script Editor, pro tvorbu skriptů pro reporting a analýzy. Operace, jako je model Generation, Merge, nebo Konsolidace obsahu databáze, jsou prováděny na úrovni serveru, který umožňuje uživatelům přístup k těmto funkcím efektivně přes internet.
18 KONTROLNÍ OTÁZKA 1 2.2 ARIS Business Architekt 2.3.6 ARIS Business Publisher ARIS Business Publisher je součástí vydavatelské ARIS Business Architect. Jedná se o nový, on-line nástroj pro sdílení znalostí současného procesu se všemi zaměstnanci organizace. Na rozdíl od ARIS Web Publisher, s jeho statickými HTML modely, ARIS Business Publisher přetváří obsah ARIS úložiště přímo na webový server, kde jsou HTML stránky generovány dynamicky v reakci na požadavky uživatelů. Automaticky a na vyžádání generuje webové stránky a umožňuje flexibilní zobrazení obsahu úložiště. Ke zveřejnění podnikových procesů lze přistupovat prostřednictvím role-based nebo cílovou skupinu-založení rozhraní. 2.3.7 ARIS Simulation Simulace podnikových procesů přináší, a to prostřednictvím statistických metod, údaje o výkonnosti procesů, jejich slabinách a nedostatcích zdrojů.
19 KONTROLNÍ OTÁZKA 1 Nestačí jednoduše popsat podnikové procesy. Před provedením nákladné změny procesu, můžete použít simulovaného procesu KPI (tj. doba cyklu procesu, náklady na proces, atd.) vyhodnotit různé varianty, a platí tru-to-life srovnávání. Windows-based ARIS Simulation poskytuje možnosti analýzy, které pomáhají osvětlit dynamické interakce jednotlivých procesů uložené v ARIS úložišti. Prostřednictvím konkretizace postupů, lhůty a nákladů, jsou počítány pomocí statistických metod. Kromě modelů procesů existují přímé možnosti analýzy, jako jsou animace objektů a atributy animace. V objektu animace, vizuální změny a v jednotlivých objektech lze v průběhu simulace definovat, zda proces větve skutečně projde. Atribut animace poskytuje podrobnější informace o stavu jednotlivých objektů, jako jsou kolikrát funkce, které byly provedeny v určitém časovém okamžiku. Navíc, kumulativní a podrobné statistiky poskytují přesné informace o široké škále KPI, podporovaném grafickém znázornění a výsledcích simulace. 2.4 The Implementation Platform ARIS Implementation Platform podporuje provádění navržených a analyzovaných podnikových procesů do různých aplikačních systémů, cílové platformy nebo technologie. Mezi hlavní produkty ARIS Implementation Platform patří: ARIS for SAP NetWeaver - pomáhá v procesu navrhování architektury pro řešení SAP, které byly optimálně přizpůsobují organizaci obchodních procesů ARIS SOA Designer - speciální ARIS Rozhraní podporuje bezproblémové provádění obchodní logiky do spustitelné aplikace, ARIS UML Designer - umožňuje modelování s 1.4 standardu UML diagramů a vytváření vztahů k podnikání ARIS modely. Většina produktů ARIS Implementation Platform jsou dalšími produkty stávající konstrukce nástrojů, jako jsou ARIS Toolset nebo ARIS Business Architect. ARIS Implementation Platform podporuje průmyslové standardy, jako je XMI, XPDL, BPEL, BPMN a webové služby souvisejících norem. 2.4.1 ARIS for SAP NetWeaver ARIS for SAP NetWeaver posiluje ARIS Toolset nebo ARIS Business Architect poskytující bohaté BPM řešení pro SAP. Poskytuje referenční modely ARIS pro SAP business procesy, včetně všech funkcí a operací společnosti SAP. Na základě referenčních modelů, které jsou synchronizovány se SAP Solution Manager (nástroj pro zavádění a provoz systémů SAP), je možné provést upgrade nebo SAP systémů, jako SAP ERP a SAP CRM. Podnikové procesy představující požadavky z obchodního oddělení mohou být použity jako plán pro další nastavení systému SAP a přizpůsobení umožňující proces orientované aplikace SAP použití. Zavádění SAP může podporovat školení uživatelů a pomáhat zakládat systémy na modelu procesů ARIS. 2.4.2 ARIS SOA Designer ARIS SOA Designer umožňuje Service-Oriented Architecture (SOA), které budou navrženy na
20 KONTROLNÍ OTÁZKA 1 základě organizace obchodních procesů. Návrhy firemních procesů určující požadovaný výkon jednotlivých služeb a související instrumentace všech služeb, které tvoří proces. Prostřednictvím služby prohlížeč, který je integrovaný v systému ARIS Designer SOA, mohou uživatelé identifikovat služby pro automatizaci obchodních aktivit. 2.4.3 ARIS UML Designer Přizpůsobování standardního softwaru nebo vývoj individuálních řešení, úzká spolupráce mezi obchodními a IT manažerů je klíčem k úspěchu ve všech softwarových projektech. ARIS UML Designer je add-on nástroj ARIS Business Architect a kombinuje modelování podnikových procesů s metodologií vývoje softwaru. Na základě UML diagramů, poskytuje konzistentní a integrovaný přístup k vytváření podnikových aplikací z procesu analýzy systémů. ARIS UML Designer je nástroj pro podporu jak 'podnikových procesů' tak pro 'vývoj softwarového jazyka', který podporují všechny diagramy UML 1.4 (například diagramy tříd, diagramy use case, diagramy aktivit, diagramy státní diagram, diagramy spolupráce). 2.5 The Controlling Platform ARIS Controlling Platform nabízí dva hlavní produkty na podporu řízení fáze Business Process Management: ARIS Process Performance Manager - pro měření a analýzu výkonnosti procesů, ARIS Audit Manager - pro kontrolní zkoušky a kontrola kvality obchodních procesů. 2.5.1 ARIS Process Performance Manager ARIS Process Performance Manager (PPM) nabízí automatickou analýzu a vizualizaci reálného 'as-is' procesu. Vizualizace procesu toku se vyrábí na čas a ze zdrojů informací ze základních IT systémů. Na základě této informace o procesu, výkonnosti procesu (množství, čas, náklady, kvalitu) pro end-to-end procesy je viditelný a lze měřit pro každý proces. Zpracované data mohou být také sečteny a nabízeny v podobě 'řízení kokpitu' nebo 'panel'. ARIS PPM umožňuje nepřetržité sledování plánovaných hodnot vůči aktuálnímu stavu ('Track and Trace') a může být použit jako systém včasného varování pro successcritical KPI. Na základě analýzy zpracování dat, může být uzavřený cyklus BPM určením potenciál ke zlepšení. 2.5.2 ARIS Audit Manager
21 KONTROLNÍ OTÁZKA 1 ARIS Audit Manager poskytuje auditorské zajištění organizace, procesy splňují požadavky na soulad s celou řadou zákonných a regulačních norem, jako je Sarbanes-Oxley, Basel II, atd. ARIS Audit Manager testy jsou procesy kritických kontrolních vymezených kroků s ARIS Designer Business. Zkouška pracovních postupů zajišťuje definovaný proces provádění kontrol a funguje tak, jak se očekávalo. To pomáhá organizacím identifikovat proces závad a možných rizik.