zdravotnických zařízení Process of health organizations strategic control Josef F. Palán
Cíl: Informovat o klíčové roli procesu strategického řízení pro udržitelný rozvoj podnikatelských subjektů. Mapování zkoumaného procesu Vektorový prostor strategického rozhodování Situační analýza, formulace a implementace podnikatelské strategie Specifická role sub-procesu učení a růstu.
Jedinou konstantou našeho podnikání je vše prostupující změna. Musíme využít této příležitosti ke změně a nedovolit, abychom se stali její obětí. Je třeba, abychom určovali pravidla hry. Michell Dell Management změny
Příčiny mimořádné obtížnosti řízení zdravotnických zařízení 1. Rozpor mezi úrovní lékařské vědy a disponibilními zdroji 2. Obtížnost normování zdravotnických výkonů. 3. Nechuť většiny lékařů zabývat se otázkami ekonomie, financování a managementu vůbec. 4. Nadřazenost zdravotnické profese. 5. Působení farmaceutické, přístrojové a stavební lobby včetně lobby pacientů. 6. Mimořádně silný vliv centrálních institucí po stránce finanční /MZ, MF, MPSV a MŠMT/ a po stránce odborné, věcné / Státní ústav kontroly léčiv, Státní zdravotnický ústav etc./ i po stránce personální. 7. Zdroj mimořádného zmatku: práce některých zdravotních pojišťoven
Příčiny mimořádné obtížnosti řízení zdravotnických zařízení 8. Minimální pozornost věnovaná předvídání poptávky. 9. Postupná orientace některých advokátů do sféry zdravotnictví /očekávaný růst žalob a stížností/. 10. Nestabilita ukazatelů, podle nichž je hodnocena výkonnost zdravotnických zařízení /jednou body, podruhé paušál etc./ 11. Nedocenění zásady, že manažerem zdravotnického zařízení může být buď manažer-profesionál, který si osvojil základní znalosti medicíny, nebo lékař, který zvládl principy managementu. 12. Neakceptování faktu, že ZZ není izolovanou institucí, podléhající zcela jinému režimu, než ostatní firmy či organizace. 13. Nedůsledné používání nástrojů, které jsou účinným nástrojem řízení v nezdravotnických zařízeních a nejsou v rozporu s podstatou a charakterem zdravotnických aktivit. 14. Nedůsledné provádění benchmarkingu.
Mapování procesu
Schéma vektorového prostoru strategického rozhodování Konkurenční výhoda Finanční výhoda Konkurenční výhoda je spojena se schopností podnikatelského subjektu vytvořit vyšší užitnou hodnotu nabízených produktů pro zákazníka ve srovnání s konkurencí, eventuelně vytvořit stejnou užitnou hodnotu, ale při nižších nákladech, nebo v kratším produkčním cyklu. Podnikové schopnosti a dovednosti
Schéma vektorového prostoru strategického rozhodování Konkurenční výhoda Finanční výhoda Podnikové schopnosti a dovednosti
Schéma vektorového prostoru strategického rozhodování Konkurenční výhoda Finanční výhoda spočívá ve schopnosti podnikatelského subjektu zaměřit obchodní činnosti na maximalizaci ekonomické hodnoty hotovostního toku (cash flow) v relacím k investicím do podnikání. Finanční výhoda Podnikové schopnosti a dovednosti Důkladné ekonomické posouzení strategických variant / projektová studie /.
Schéma vektorového prostoru strategického rozhodování Konkurenční výhoda Finanční výhoda Rozvoj podnikových schopností a dovedností souvisí s rozvojem znalostí a dovedností lidských zdrojů podniku, s rozmnožováním jejich know-how a v neposlední řadě i s technologickým rozvojem podnikových systémů. Podnikové schopnosti a dovednosti
Základní strategické přístupy k managementu změny vedení anticipace Vytváření nových technologií a produktů Vstup na nové trhy Zvýšení odvětvových standardů Redefinice očekávání zákazníků Zkrácení inovačního cyklu reagování Formy procesu strategického řízení
W. Cham Kim a Renée Mauborgne (1996) formulují strategii / myšlení hodnotové inovace.. Nové myšlenkové paradigma lze přehledně vyjádřit v rámci pěti strategických dimenzí. Pět dimenzí strategie Konvenční myšlení Myšlení hodnotové inovace Předpoklady odvětví Předpoklady odvětví jsou dány Předpoklady odvětví mohou být změněny. Soutěžení není cílem. Společnost by se měla zaměřit na takové kvalitativní inovační posuny, aby mohla dominovat Strategické zaměření trhu. Zákazníci Majetek, schopnosti a dovednosti Nabídka výrobků a služeb Tabulka Konvenční strategické myšlení versus logika hodnotové inovace Společnost by měla vytvářet a udržovat konkurenční výhodu. Záměrem je zvítězit nad soupeři. Společnost by si měla zachovat a rozšířit bázi zákazníků další segmentací a přizpůsobováním se trhu. Měla by se zaměřit na rozdíly ve vnímání užitné hodnoty. Společnost by měla rozmnožovat vlastní majetek a rozvíjet své schopnosti a dovednosti. Tradiční odvětvové hranice determinují výrobky a nabízené služby společnosti. Záměrem je maximalizovat užitnou hodnotu portfólia společnosti. Hodnotoví inovátoři se zaměřují na majoritu zákazníků a ochotně část zákazníků opouští. Soustřeďují se na společně výhodné klíčové zdroje užitné hodnoty. Společnost není pevně vázaná tím, co již má. Musí si klást otázku: Co bychom dělali, kdybychom začínali znovu? Hodnotoví inovátoři hledají komplexní řešení uspokojování potřeb a přání zákazníků, i když to vyžaduje překročení tradičních hranic odvětvové nabídky.
Případová studie: Hotelový řetězec Accor Manažeři Accoru museli zodpovědět následující otázky: Které zdarma poskytované hotelové služby lze vyloučit? Které faktory odvětví by měly být zredukovány pod současnou úroveň hotelového standardu? Které faktory by se měly zvýšit nad současnou úroveň? Které faktory by měly být nově vytvořeny?
Schéma hodnotové křivky Formule 1 Hotel Formule 1 nabízí vysokou užitnou hodnotu právě zákazníkům levnějších hotelů ve Francii. Uspokojuje mnohem více jejich prioritní potřeby a poskytuje jim mnohem méně z toho, co mohou postrádat. Zabezpečení možnosti stravování Architektonická estetika Salónky Velikost pokojů Dostupnost recepčních Nábytek a komfort pokojů Kvalita lůžek Hygiena Tichost pokojů Cena Křivka Formule 1 Průměrný * hotel Průměrný ** hotel nízká relativní úroveň vysoká Hotely Formule 1 přinesly společnosti výraznou finanční výhodu. Náklady na pořízení jednoho pokoje klesly na polovinu, náklady na personál se z odvětvového průměru 25-35% z tržeb snížily na 20-23%. Hotely Formule 1 umožnily společnosti získat větší tržní podíl, než byl součet podílů pěti jejích největších konkurentů.
Specifická role subprocesu učení a růstu Pravidelné revize podnikatelské strategie
Organizace dneška operují pod permanentním tlakem sil vnějšího a vnitřního prostředí, které se musí učit předvídat, na které by měly nejlépe v předstihu reagovat a eventuelně je přímo ovlivňovat ve svůj prospěch. Ignorování těchto skutečností má za následek vždy hospodářský úpadek.