21. 10. 2014 - Školení pro realizátory MA21, Luka nad Jihlavou Jak využít sociální sítě a jejich možnosti Ondřej Rázl
Ondřej Rázl 2006 Vysočina-news.cz 2007 Kulturní magazín Zoom 2010 Commservis.com 2011 Žurnalistika pro seniory, časopis Jablíčko 2011 Hitrádio Vysočina 2012 Vysočina-sport.cz 2013 editor sociálních sítí (ISOline, Metropolitní, s. r. o., STEN marketing, Zoom, Vysočina-news.cz )
Sociální síť = propojená skupina lidí na internetu registrovaným členům umožňuje vytvářet osobní (či firemní) veřejný či částečně veřejný profil, komunikovat spolu, sdílet informace, fotografie, videa, provozovat chat a další aktivity 20. 10. 2014 - Rozvoj a spolupráce v obcích v Kraji Vysočina, Luka nad Jihlavou
Sociální sítě v Česku Facebook dvě třetiny české internetové populace Twitter a Linkedin- nejrychlejší růst další nové sítě např. Instagram (mobilní sociální síť založená na sdílení fotografií) 20. 10. 2014 - Rozvoj a spolupráce v obcích v Kraji Vysočina, Luka nad Jihlavou
Facebook 4. února 2004 naprogramován za 2 týdny zakladatel Mark Zuckergberg 68 jazykových mutací podpora PayPall asi 4000 zaměstnanců 20. 10. 2014 - Rozvoj a spolupráce v obcích v Kraji Vysočina, Luka nad Jihlavou
Facebook v číslech přes 1 miliardu uživatelů denně + 250 tisíc 1,13 bilionu LIKE 219 miliard fotografií 17 miliard označení místa 140 miliard vzájemných přátelských vztahů stále se dynamicky rozvíjí v roce 2012 vstup na burzu
Příspěvky (posts)
Reakce (response) To se mi líbí (Like) Přidat komentář Sdílet Skrytí příspěvku / uživatele/stránky Report Odběr příspěvků (subscription) Šťouchnutí
Facebook EdgeRank zveřejněné příspěvky nevidí zdaleka všichni fanoušci Facebook ví, co se komu líbí, co chce vidět EDGE = Každá aktivita uživatele/stránky, která se může zobrazit v News Feedu jeho přátel/fanoušků EdgeRank = algoritmus hodnotící jednotlivé Edges
Facebook EdgeRank nikdo neví, jak tento algoritmus vypadá u...afinita mezi tvůrcem edge a jejím příjemcem w...váha edge (forma a reakce) d...aktuálnost edge
Jak komunikovat na Facebooku naše příspěvky na Facebooku soupeří o své místo v News feedu našich fanoušků s desítkami a stovkami dalších naším cílem musí být především tvorba dobrého propojení s fanoušky skrze - Kvalitní a žádaný obsah - Obsah vzbuzující interakci a diskuzi - Komunitní obsah - Diskuze s fanoušky
Jak komunikovat na Facebooku Čím méně kvalitní a žádaný obsah fanouškům nabídneme a čím menší reakce získáme, tím méně fanoušků oslovíme Na Facebook EdgeRank je nutné myslet při tvorbě strategie
Zdroj: H1.cz (únor 2012)
Zdroj: H1.cz (únor 2012)
Chování fanoušků pro úspěšnou a efektivní komunikaci je klíčové znát co nejlépe ty, ke kterým mluvíme ze zkušeností lze sestavit určité popisy a pravidla, podle který je dobré na Facebooku vystupovat žádná pravidla nejsou věčná - aktivita a chování uživatelů podléhají vlivům a trendům a co platí dnes, zítra platit nemusí!!! je 5 základních typů uživatelů FB
Jak na to? vytvořit stránku (firemní ne osobní profil!!!) zařadit do kategorie, vyplnit všechny informace, nastavit profilové foto a úvodní fotku nastavení friendly url (www.facebook.com/krajvysocina) stanovení komunikačního plánu, témat, frekvence atd. komunikace na offline nástrojích! zveřejnění FB stránky v oficiálních kontaktech /magazinzoom
Jak na to? DŮLEŽITÉ! účel stránky název stránky profilová a úvodní fotka/grafika informace o firmě/organizace
Jak na to? další možnosti zatraktivnění stránky (tvorba aplikací) propojení webových stránek (Like button, Recommendations atd.) reklama (cílení, monitoring)
Obsah zajímavé a exkluzívní informace dát fanouškům možnost nahlédnout do zákulisí pocit možnosti ovlivnit dění ve firmě/organizaci přímá, rychlá a autentická komunikace nejlépe reagují na vizuální materiály a stručné texty na Facebooku hledají zábavu, zajímavé informace a inspiraci
Chování fanoušků Nejvíce času uživatelé tráví sledováním News feedu. Dalším prostorem je jejich vlastní profil, profily přátel a až následně jednotlivé stránky. Aktivita uživatelů je závislá na mnoha aspektech (práce, škola, apod.) V různých denních hodinách a v různých dnech očekávají různé informace. Fanoušci se neustále vyvíjejí a musíme se tedy vyvíjet i my.
Strategie komunikace Před tím, než firma vstoupí na pole sociálních sítí, musí vědět, co chce a jak toho chce dosáhnout. Musí taky vědět co by chtít neměla. Měla by mít realistické očekávání. Strategie by v první řadě měla odpovědět na tři otázky Kdo má být naším fanouškem a jak je získat? Co a jak jim chceme nabídnout? Co chceme od svých fanoušků?
Kdo má být fanouškem? Stávající zákazník vs. potencionální zákazník Profil průměrného fanouška Co se mu líbí, jakých dalších stránek je fanouškem Kdy a jak se pohybuje na Facebooku Jak reaguje na jednotlivé formy obsahu Jakou komunikaci vyžaduje a přepokládá
Jak ho získat? atraktivní obsah reklama na Facebooku Facebook Plugins a jejich implementace FB kampaň, soutěž, akce, slevy, nabídky, hry, apod. Ostatní digitální online media Využití offline komunikace
Co chceme nabídnout? Odpověď na otázku, proč by se měli stát našimi fanoušky Informace, exkluzivní obsah, speciální nabídky, zábavu, apod. Servis, poradenství, řešení problému Jak jim to chceme nabídnout? Forma sdělení Forma a nastavení komunikace Kampaně, soutěže Propojení s reálným světem
Co od něj chceme? Zpětná vazba Sdílení obsahu, šíření informace Diskuze Loajalita, povědomí o značce a produktu Osobní participace Informace o trhu, cílové skupině, preferencích a trendech Zapojení do marketingových a produktových inovací Zvýšení prodeje/návštěvnosti
Facebook Insights Facebook nám nabízí úžasný nástroj monitorování statistických dat pomocí Insights máme možnost velmi detailně sledovat statistiky stránky Reach (Zásah) Likes (Likes/Fanoušci) Friends of fans (přátelé fanoušků) Engaged users (zainteresovaní uživatelé) People talking about this / stories (mluví o tom / příspěvky) Virality (viralita) Likes vs. unlikes (To se mi líbí vs. Už se
Děkuji za pozornost! Ondřej Rázl 608 646 658 ondrej@razl.cz /razl.cz @Ondrej_Razl www.razl.cz PMANAGK Ondřej Rázl ondrej@razl.cz