OVĚŘENÍ ZPĚTNÉ VAZBY A SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ MILOSLAV HLADÍK Tvoříme z neviditelného viditelné.
SEZNAM RESPONDENTŮ Ondráček Ročeň Albrecht Hervert Vávrová Theodor pan Horáček paní Ježková pan Pithart pan Franc pan Novák paní Chlumecká paní Vágnerová pan Svatoň pan Robovský pan Šimek paní Beštová
POPIS REALIZOVANÝCH ZAKÁZEK Kompletní dodávka plastových oken. Výměna oken a vchodových dveří, zateplení stropu půdy. Výměna oken za plastová. Výměna oken a zateplení střechy. Kompletní výměna oken. Výměna oken, zateplení podkroví. Montáž oken. Výměna oken, zateplení podkroví a sklepního stropu.
KDY BYLA ZAKÁZKA DOKONČENA/KDY PROBĚHLA SPOLUPRÁCE? Rok Procentuální podíl Počet 2009 5,9% 1 2010 94,1% 16 stále probíhá 0,0% 0
JAK JSTE SE O TÉTO FIRMĚ DOZVĚDĚLI? Kategorie odpovědi Procentuální podíl Počet na základě doporučení 59,0% 10 na internetu 41,0% 7 v masmédiích (tisk, televize, rozhlas) 0,0% 0 z reklamní tabule / billboardu 0,0% 0 přímým oslovením ze strany firmy 0,0% 0
CO BYLO PRO VOLBU FIRMY ROZHODUJÍCÍ? Kategorie odpovědi Procentuální podíl Počet dobré reference 39,0% 11 cena 29,0% 8 rychlost 0,0% 0 lokalita 11,0% 3 zvědavost 0,0% 0 příjemný personál 14,0% 4 schopnost splnit vysoké nároky a požadavky 0,0% 0 jiný důvod 7,0% 2 JINÝ DŮVOD: Kvalita výrobku. Okna trojskla a jednání s p.hladíkem.
HODNOCENÍ KVALITY PRODUKTU/VÝROBKU/DODANÉHO DÍLA Hodnocení Procentuální podíl Počet 1 76,5% 13 2 23,5% 4 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 0,0% 0 HODNOCENÍ: 1,24 KOMENTÁŘE: Protože už jsem viděl lepší okna. Byly zde menší nedostatky. Nastaly nepatrné problémy, které byly odstraněny. Nechali jsme si původní parapet, oni ta okna jen narazili k tomu parapetu, a hrozně tam "táhlo".
HODNOCENÍ KVALITY SLUŽBY (MONTÁŽE/INSTALACE/PÉČE) Hodnocení Procentuální podíl Počet 1 82,4% 14 2 17,6% 3 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 0,0% 0 HODNOCENÍ: 1,18 KOMENTÁŘE: Mohlo to být ještě lepší. Nechali jsme si původní parapet, oni ta okna jen narazili k tomu parapetu, a hrozně tam "táhlo". Okna jsou do zdiva ukotvená hřebíky a když otevřu okno, tak na mě ten hřebík kouká.
HODNOCENÍ KVALITY KOMUNIKACE Hodnocení Procentuální podíl Počet 1 100,0% 17 2 0,0% 0 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 0,0% 0 HODNOCENÍ: 1,00 BEZ KOMENTÁŘE
HODNOCENÍ ŘEŠENÍ PŘÍPADNÝCH PROBLÉMŮ Hodnocení Procentuální podíl Počet 1 47,1% 8 2 0,0% 0 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 52,9% 9 HODNOCENÍ: 1,00 BEZ KOMENTÁŘE
HODNOCENÍ CHOVÁNÍ ZAMĚSTNANCŮ A PRACOVNÍKŮ FIRMY Hodnocení Procentuální podíl Počet 1 100,0% 17 2 0,0% 0 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 0,0% 0 HODNOCENÍ: 1,00 BEZ KOMENTÁŘE
HODNOCENÍ SCHOPNOSTI DODRŽOVÁNÍ DOHOD A SLIBŮ Hodnocení Procentuální podíl Počet 1 100,0% 17 2 0,0% 0 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 0,0% 0 HODNOCENÍ: 1,00 BEZ KOMENTÁŘE:
SLOVNÍ HODNOCENÍ FIRMY ZE STRANY ZÁKAZNÍKŮ Je to solidní a důvěryhodná firma. Je to dobrá firma. S firmou jsem byl spokojen. Firma je dobrá. Firma je bezproblémová, co slíbí to dodrží. Firma je výborná. Bezproblémová firma. Komunikace byla v pořádku, dokonce se rychle vyřídila i reklamace, ale ta kvalita nic moc. Byl jsem s nimi spokojen. Spolehlivá firma. Dobrá firma. Byla jsem velice spokojena. Bezproblémová firma. Je to spolehlivá a rychlá firma. Jsou vstřícní, ochotní a obětaví. Výborná spolehlivá firma. Vyhovovali nám 100%, jsme spokojeni. Pan Hladík patří mezi seriózní firmy, a těch je dnes už málo. Pana Hladíka jsem si vybrala z 25 firem.
ZÁKAZNÍCI FIRMU DOPORUČUJÍ Odpověď Procentuální podíl Počet ANO 94,0 % 16 NE 6,0% 1 FIRMU MILOSLAV HLADÍK DOPORUČUJE 94% OSLOVENÝCH ZÁKAZNÍKŮ.
ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA INFORMACE O OVĚŘENÍ Zkoumané období: 2009-2010 Popis převažující činnosti firmy: stavebnictví Forma dotazování: telefonicky Datum realizace dotazníků: 31.1.2011-11.2.2011 Počet zákazníků celkem: 24 Počet respondentů: 17 Procentuální účast respondentů: 71 % Odpovědný pracovník APC: Mgr. Štěpánka Obadalová Kontaktní telefon: 515 535 775, 724 895 080 ÚDAJE O FIRMĚ Společnost: Hladík Miloslav - soukromá stavební firma IČ: 12339822 Adresa: 28. října, Dašice, 533 03 Telefon: 777 823 660, 602 449 376 E-mail: Web: hladik.dasice@seznam.cz www.mh-stavebnictvi.cz ZPRÁVA O OVĚŘENÍ V rámci průzkumu byly ověřeny náhodně vybrané reference u min. 60 % z dodaného počtu realizovaných zakázek. Společnost Hladík Miloslav - soukromá stavební firma se zavazuje, že dodala k ověření 100 % realizovaných zakázek za zkoumané období uplynulých 12-ti měsíců. Všechna jednání byla řádně zaznamenána pro účely vyhodnocení. Ověření proběhlo ve vícestupňovém systému EQB (Enterprise Quality Booster) v komunikaci s poskytovatelem reference, a to telefonickou, e-mailovou či kombinovanou metodou (CATI). Společnost Hladík Miloslav - soukromá stavební firma byla ověřena v následujících oblastech: Kvalita produktů/dodaného díla CELKOVÉ HODNOCENÍ Kvalita poskytovaných služeb Kvalita komunikace 1,07 Chování pracovníků a zaměstnanců SPOLEČNOST DOPORUČUJE Dodržování dohod Řešení problémů 94 % ZÁKAZNÍKŮ Z VÝŠE UVEDENÝCH DŮVODŮ SPOLEČNOST MILOSLAV HLADÍK DOPORUČUJEME JAKO KVALITNÍ.