ČESKÉ VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V PRAZE Kvantitativní testování porovnání Alza.cz a Mall.cz Semestrální práce B A4B39TUR Tomáš Novák 2012/2013
Obsah 1 Úvod... 3 1.1 Cíl práce... 3 1.2 Cílová skupina... 3 2 Příprava testu... 3 2.1 Hypotéza... 3 2.2 Nulová hypotéza... 3 2.3 Testovací metoda... 3 2.4 Dotazník... 3 2.5 Závislé proměnné... 4 2.6 Nezávislé proměnné... 4 3 Sběr dat... 4 3.1 Způsob sběru dat... 4 3.2 Nasbíraná data... 4 3.2.1 Alza.cz... 5 3.2.2 Mall.cz... 5 4 Vyhodnocení dat... 6 4.2 Vlastní statistický test... 6 5 Závěr... 6 6 Zdroje... 6 2
1 Úvod 1.1 Cíl práce Cílem práce je provést jednoduchý test kvantitativní metodou. Pro toto testování byly vybrány dva nejpoužívanější internetové obchody s podobnou nabídkou zboží www.alza.cz a www.mall.cz. Protože nakupování přes internet se stalo běžnou věcí dnešní doby, tento test má za úkol zjistit, jestli jsou oba dva tyto portály mezi lidmi stejně oblíbené. Tato práce vznikla v rámci předmětu Testování uživatelského rozhraní (A4B39TUR) na FEL ČVUT. 1.2 Cílová skupina Cílovou skupinou jsou uživatelé ve věku 20-30 let. Na pohlaví nezáleží. U uživatelů je podmínkou že mají zkušenosti s oběma portály a alespoň na jednom z nich někdy uskutečnili nákup. 2 Příprava testu Před samotným testem je nutné stanovit hypotézu, která bude později potvrzena nebo vyvrácena. Dalším důležitým krokem je volba metody a určení závislých a nezávislých proměnných. 2.1 Hypotéza Oba portály mají podobnou nabídku zboží a poskytují podobné služby, čímž se zaměřují na stejnou skupinu zákazníků. Tento test má za úkol ukázat, jestli jsou oba dva portály mezi uživateli stejně oblíbené. 2.2 Nulová hypotéza Předpokládáme, že jsou oba portály mezi uživateli stejně oblíbené. 2.3 Testovací metoda Pro účel testování byl založen krátký dotazník na GoogleDocs. Na začátku byli otázky na ověření, jestli uživatel, který vyplňuje tento dotazník, vůbec spadá do cílové skupiny. Poté následovala sada tvrzení o obou portálech a uživatelé se o těchto tvrzeních vyjadřovali podle Likertovy škály. Každá odpověď má přiřazenou číselnou hodnotu (která je skrytá uživatelům, kteří dotazník vyplňují), se kterou se bude dále pracovat: Souhlasím (hodnota: 5) Spíše souhlasím (hodnota: 4) Nevím (hodnota: 3) Spíše nesouhlasím (hodnota: 2) Nesouhlasím (hodnota: 1) 2.4 Dotazník Tvrzení byla stejná jak pro portál Alza.cz, tak pro portál Mall.cz, budou v následující tabulce místo označení konkrétního portálu tři tečky. Uživatelé se vyjadřovali ke všem tvrzením pro oba portály. Tvrzení na liché pozici portál chválí a tvrzení na sudé pozici portálu něco vytýkají. V další části této 3
práce bude vysvětlen způsob, jak byla data zpracována. Zde je seznam tvrzení, ke kterým se uživatelé v dotazníku vyjadřovali: Seznam tvrzení: 1. Portál na mě působí spolehlivě. 2. Úvodní stránka portálu mi přijde nepřehledná. 3. nabízí široký sortiment zboží. 4. člení zboží do kategorií nelogickým způsobem. 5. má dobře zpracovaná hodnocení od uživatelů. 6. Na se obtížně vyhledává. 7. má nízké ceny. 8. má nepřehledně označené akční nabídky. 9. plánuji v budoucnu využívat. 10. Při nákupu dražších věcí se obrátím spíše na specializovaného prodejce než na Tabulka 1: Seznam tvrzení, ke kterým se respondenti vyjadřovali 2.5 Závislé proměnné Portály Alza.cz a Mall.cz. 2.6 Nezávislé proměnné Nezávislou proměnnou je číslo v rozmezí 0-40, které ukazuje oblíbenost daného portálu. Toto číslo spočítáme tak, že na číselnou hodnotu odpovědi lichého výroku použijeme vzorec (x-1) a pro sudý výrok použijeme vzorec (5-x), kde x je hodnota odpovědi. Tato spočítaná čísla sečteme a dostáváme výslednou hodnotu, se kterou můžeme dále počítat. 3 Sběr dat 3.1 Způsob sběru dat Data jsem získával přes webový vytvořený pomocí GoogleDocs. Pro uveřejnění a šíření dotazníku jsem použil sociální síť Facebook.com. 3.2 Nasbíraná data Podařilo se nasbírat data od 18 respondentů spadajících do cílové skupiny. Dotazník vyplnilo mnohem více lidí, ale nespadali do cílové skupiny tohoto testu. Získaná data jsou rozdělena do dvou tabulek podle toho, ke kterému portálu se vztahují. Označení TX je označení tvrzení (viz výše), kde x je pořadové číslo daného tvrzení. 4
3.2.1 Alza.cz Respondent T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 Oblíbenost 1 5 2 5 2 5 1 4 1 5 5 33 2 4 2 4 4 2 1 2 1 4 4 24 3 5 2 4 2 5 4 1 3 3 5 22 4 5 5 5 2 3 1 4 2 4 2 29 5 4 2 5 1 5 1 2 4 5 2 31 6 4 2 5 4 3 2 2 4 1 5 18 7 5 1 4 2 3 1 2 3 2 4 25 8 5 4 4 5 3 2 2 1 5 5 22 9 5 2 4 4 2 2 1 4 3 5 18 10 5 1 5 1 5 1 3 1 5 2 37 11 5 3 5 2 3 1 1 2 4 5 25 12 5 2 5 1 4 2 3 2 5 4 31 13 4 2 5 2 4 2 2 2 4 2 29 14 2 5 5 5 5 5 4 3 1 5 14 15 4 3 4 2 4 2 4 2 4 2 29 16 5 2 5 2 4 2 4 2 5 3 32 17 5 2 5 3 4 1 1 2 3 5 25 18 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3 21 Tabulka 2: Odpovědi respondentů na portál Alza.cz 3.2.2 Mall.cz Respondent T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 Oblíbenost 1 4 2 5 2 3 1 4 4 4 5 26 2 5 4 5 2 4 4 5 4 5 5 25 3 5 1 5 1 5 1 5 1 5 3 38 4 5 1 5 1 3 1 4 5 4 2 31 5 5 4 5 2 5 4 4 1 5 1 32 6 2 3 5 3 3 3 3 3 4 5 20 7 1 5 4 3 3 5 3 4 1 5 10 8 5 5 5 2 3 1 4 2 4 5 26 9 5 2 5 1 3 2 4 1 5 5 31 10 5 3 5 4 5 2 3 1 3 1 30 11 4 3 5 3 3 2 4 3 4 2 27 12 4 3 5 1 5 2 4 2 5 4 31 13 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 21 14 5 2 5 2 5 2 5 1 5 3 35 15 4 4 4 2 4 2 3 3 3 2 25 16 4 2 5 2 4 2 3 2 5 3 30 17 5 1 5 2 2 2 2 3 3 4 25 18 2 3 3 3 3 3 1 3 2 5 14 Tabulka 3: Odpovědi respondentů na portál Mall.cz 5
4 Vyhodnocení dat K vyhodnocení dat jsem použil statistický program R-Project. Jako vstupní data byly použitý hodnoty z obou tabulek ze sloupce Oblíbenost. Vyhodnocení proběhlo nepárovaným t-testem na hladině významnosti α = 0,05. 4.2 Vlastní statistický test > alza<-c(33,24,22,29,31,18,25,22,18,37,25,31,29,14,29,32,25,21) > mall<-c(26,25,38,31,32,20,10,26,31,30,27,31,21,35,25,30,25,14) > t.test(alza,mall,paired=true) Paired t-test data: alza and mall t = -0.3181, df = 17, p-value = 0.7543 alternative hypothesis: true difference in means is not equal to 0 95 percent confidence interval: -5.088307 3.754974 sample estimates: mean of the differences -0.6666667 5 Závěr Hodnota p je 0.7543, což je větší než 0.05. Nulovou hypotézu tedy není možné zamítnout. Test ukázal, že oba portály jsou mezi uživateli podobně oblíbené. Pro mě byl výsledek testu docela očekávaný. Jedná se o dva největší portály s tímto zaměřením v Čechách a spousta lidí využívá oba dva a má je v oblibě zhruba stejně. O trochu lepšího výsledku oblíbenosti dosáhla Alza.cz, protože používá o dost více reklamu než Mall.cz. Během testování jsem zjistil, že relativně velké množství lidí neví o portálu Mall.cz ( Co je to Mall? byla jediná otázka, kterou jsem případně k rozeslanému dotazníku dostal). 6 Zdroje Přednáškové slidy k předmětu TUR: https://cent.felk.cvut.cz/predmety/y39tur/lectures2012z/tur-2012w-l08-quantitativetesting.ppt Aplikace R: http://www.r-project.org 6