Procesně orientovaný Enterprise Architecture přístup odborný seminář Procesní řízení Zdeněk Křížek ARIS Director www.ids-scheer.cz
jednou kdesi v jedné nejmenované společnosti S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 2
Historie ARISu... můstek mezi IT a managementem WebSphere XMI XML- Schem a XLang ONE J2EE XXMLEJB SOAP WebServices.NET UD WSDLL DI EAI ASP XML JSP HTMLDHTML SMTPCORBA DCOM http DTD XSLT IIOP RMIJavaScript COM BizTalk WML WAP Java RFCRPC TCP/IP Servlet MTS s COM+ C# C++ VB ASP.NET ADO ODBCJDBC B2Bi ADO.NET Profitabilita! Růst! Inovace! S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 3
O společnosti S Scheer AG Založena v r. 1985, pobočky a partneři v 50 zemích Hlavní oblasti podnikání: strategie (BSC) zavádění procesního řízení (business process consulting) podnikové poradenství a restrukturalizace management kompetencí, ISO výběr ERP, implementace SAP rodina ARIS: prodáno cca 50 000 licencí Obrat v roce 2005: > 310 mil Počet pracovníků v 2005: > 2500 S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 4
Proč ARIS?... Kompletní pokrytí procesního cyklu Design procesů Měření a kontroling procesů ARIS BSC ARIS Process Comp@ss ARIS Toolset ARIS Simulation ARIS Web Designer... ARIS ARIS Process Process Performance Cost Manager Analyzer... Metodické postupy a řešení Implementace procesů ARIS Redocumentation Scout ARIS Process Risk Scout... ARIS for mysap ARIS UML Designer ARIS P2A ARIS Integrator for Vitria ARIS for INTERSHOP enfinity... S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 5
Proč ARIS?... Kompletní pokrytí procesního cyklu Design procesů Vize, mise, substrategie Key performance Indikatory Cíle společnosti, organizační struktura Definice procesů, vlastníků procesů Struktura produktů a služeb Zachycení stávajícího (AS-IS) stavu Definice cílového (TO-BE) stavu Dokumentace firemního know-how Analýzy a optimalizace procesů Řízení rizik Motivace Publikování výsledků Sdílení dat, dokumentů, znalostí, předpisů Vyhledávání Systém vnitřní dokumentace Definice nápravných opatření a postupů Sběr podnětů pro zlepšování procesů Implementace procesů Správa organizačních struktur Optimalizace průběhu procesu zpracování dat Procesní implementace mysap Realizace změn do IT infrastruktury Realizace obchodu podle procesů Realizace propojování různých procesů s adekvátní IT infrastrukturou Měření a kontroling procesů On-line měření, analýzy a optimalizace Různé typy drill-down analýz Uživatelsky zaměřený reporting Identifikace úzkých míst Včasné varování Definice nápravných opatření Benchmarking Metodické postupy a řešení Redokumentace systémů Práce s riziky E-obchod a call centra Řízení dodavatelského řetězce (SCM) Řízení vztahů se zákazníky (CRM) Strategické řízení a plánování (BSC) Řízení kvality (QM, ISO) Projektový management Objektově orientované modelování (UML) Workflow / EAI přes XML Řízení znalostí / portálové inženýrství Reinženýring podnikových procesů Procesní implementace řešení mysap S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 6
Customized_ client net worth Customized_ client trading experience Customized_ client product experience Customized_ client personal Customized_ client income Customized_ client employment AYG_ personal balance sheet AYG_ risk tolerance profile AYG_risk tolerance & asset allocation model AYG_income, assets & liabilities AYG_personal goals & cashflow AYG_ personal ML website Retail fact sheet (CAM) A2. Manage Client Relationship 1 _Establish Client's Goals & Expections _Advisory _Retail L3_Advisory Division 1_Establish Client's Goals & Expections _Advisory _Retail Retail account needed Print fact sheet 2.00 Minute(s) Enter initial on fact sheet (hand-written) 10.00 Minute(s) Determine missing on fact sheet 2_Obtain Account Data_ Advisory _Retail L3_Advisory Division Client Associate (CA) Retail fact sheet (CAM) Retail fact sheet (KDA) Client Associate (CA) Retail fact sheet (CAM) Retail fact sheet (KDA) Client Associate (CA) 3_Approve Fact sheet _Advisory_Retail L3_Advisory Division Business Segments Corporate Secretary Office (CSO) GPC Organization Structure Global Markets & Investment Banking (GMI) Investment Managers (MLIM) Research 4_Assign Account Number_ Advisory _Retail L3_Advisory Division & Co 5_Enter New Account Data_Advisory _Retail L3_Advisory Division Shared Services 1.1. Establish Account Office of General Counsel (OGC) Human Resources (HR) Finance Global Technology & Services (GT & S) 6_a_Prepare & Mail Documents _Advisory _Retail L3_Advisory Division 6_B_New Account/ Fraud processing L3_Services & Technology Manual preparation & storage of paper (profile) forms Manual print / store of new accounts documents by branch, outdated inventory Manual print / store of new accounts documents by branch, outdated inventory Profile sheet redundancy CA s need to determine document requirements based on knowledge / resources 7_Receive & Scan Documents (xerox) Xerox Repetitive entry required Limited to no sharing of profile across products More than 100 elements to be captured Lack of relational, reusable Too many account forms Lack of training / 8_Approve & Activate Account_ Advisory _Retail L3_Services & Technology Retail Financial Retail Employment Retail Trading Retail Correspondence FA number Retail Personal for non-us account authorized individuals Retail Account title New account number Enter branch or account Select account type Retail EDD Retail Personal for account authorized individuals Add client profile/ account Fact sheet received back with account number CAMU CAMU CAMU TOUCHPOINTS & DATA EXCHANGE FA number Client profile/ New account number Primary service recorded type PATH Validate recorded KD Not valid Valid Enterprise Architecture rámec ARIS house Organization Structure Organizace Sales Shipping Financial accounting Customer number Name Address BP number Name Address Customer Manufacturing Quality assurance Cost accounting Business partner Supplier ASGN Marketing Strategic Fixed asset accounting Supplier number Name Address Product Konceptuální úroveň = definice požadavků Product number Description Data Architecture Logická úroveň = návrh Business Architecture Global Private Client Business Processes B. Deliver GPC C. Manage Global D. Develop Global A. Relationship Products to Private Client Private Client Management Private Clients Business Business 2_Obtain Account Data_Advisory_Retail Mapped PainPoints GL and Legal Close MLPF&S MLIG FINANCIALS FINANICALS - SUBLEDGER FINANCIALS HKPRO GL & INVENTORY (MLIGOF) ACTIVITY CONTROL CORPTAX WORKFLOW SYSTEM INBOUND FEEDS Payments,Purchasing,Billing and Chargeback MLPF&S BUSINESS PURCHASING ENGINE FINANCIALS (SLPO) (BEN) SUBLEDGER AP Management Reporting FINANCIALS - SG REVENUE ASSIGNMENT ELECTRONIC DATA INTERCHANGE (EDI) Application Architecture GLOBAL MI.FINANCE FINANCIAL RATE DATA BASE CONTROL FINANCIALS (FDBDCR) (GRC) COST CENTER ACTIVITY TRANSFER MAINTENANCE CONTROL PRICING (CCM) SYSTEM COA TAXI TAXI CHARGEBACK MCP WEB EDI FEED REPORTING FINANCE ECONOMIC Data Fyzická úroveň = Implementace Procesy Aplikace Products & Services Products & Services for Individual Investors for Small & Midsized Businesses for Corporations & Institutional Investors & Gouvernement S Scheer, Inc. with Banking & Lending Needs Cash Management Customized Lending Solutions with Cash Management Needs WCMA Account Card Services with Global Dept Needs Credit Derivatives Emerging Markets Services Produkty a služby Enterprise Architecture (EA) je rámec definující způsob dosažení obchodních cílů dané organizaci. EA zvažuje klíčové obchodní, informační, aplikační a technologické strategie a jejich vliv na fungování obchodu. Každá z těchto strategií je separátní architektonickou disciplínou a EA je jakýmsi pojidlem, které integruje každou z těchto disciplín do komplexního rámce - eacommunity.com S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 7
Sales Shipping Financial accounting Manufacturing Quality assurance Cost accounting Marketing Strategic Fixed asset accounting A. Relationship Management Cash Management Customized Lending Solutions Customized_ client net w orth Customized_ client trading experience Customized_ client product experience Customized_ client personal B. Deliver GPC Products to Private Clients Customized_ client income Customized_ client employment AYG _ personal balance sheet AYG _ risk tolerance profile Global Private Client Business Processes AYG _risk tolerance & asset allocation model AYG _income, assets & liabilities AYG _personal goals & cashflow AYG _ personal C. Manage Global Private Client Business A2. Manage Client Relationship 1_Establish Client's Goals & Expections _Advisory _Retail L3_Advisory Division 2_Obtain Account Data_ Advisory _Retail L3_Advisory Division D. Develop Global Private Client Business 2_Obtain Account Data_Advisory_Retail ML website Retail fact sheet (CAM) 1_Establish Client's Goals & Expections _Advisory _Retail Retail account needed Print fact sheet 2.00 Minute(s) Enter initial on fact sheet (hand-written) 10.00 Minute(s) Determine missing on fact sheet WCMA Account Card Services Client Associate (CA) Retail fact sheet (CAM) Retail fact sheet (KDA) Client Associate (CA) Retail fact sheet (CAM) Retail fact sheet (KDA) Client Associate (CA) 3_Approve Fact sheet _Advisory_Retail L3_Advisory Division Business Segments Corporate Secretary Office (CSO) GPC Organization Structure Global Markets & Investment Banking (GMI) Investment Managers (MLIM) Research 4_Assign Account Number_ Advisory _Retail L3_Advisory Division & Co Shared Services Office of General Counsel (OGC) Human Resources (HR) Finance Global Technology & Services (GT & S) 1.1. Establish Account 5_Enter New Account Data_Advisory _Retail L3_Advisory Division 6_a_Prepare & Mail Documents _Advisory _Retail L3_Advisory Division 6_B_New Account/ Fraud processing L3_Services & Technology Mapped PainPoints Manual preparation & storage of paper (profile) forms Manual print / store of new accounts documents by branch, outdated inventory Manual print / store of new accounts documents by branch, outdated inventory Profile sheet redundancy CA s need to determine document 7_Receive & Scan Documents (xerox) Xerox requirements based on knowledge / resources Credit Derivatives Repetitive entry required Limited to no sharing of profile across products More than 100 elements to be captured Lack of relational, reusable Too many account forms 8_Approve & Activate Account_ Advisory _Retail L3_Services & Technology Emerging Markets Services GL and Legal Close MLPF&S FINANCIALS FINANICALS - SUBLEDGER HKPRO GL & INVENTORY CORPTAX WORKFLOW MLIG FINANCIALS (MLIGOF) FINANCIALS - SG Payments,Purchasing,Billing and Chargeback MLPF&S ELECTRONIC BUSINESS DATA PURCHASING ENGINE FINANCIALS INTERCHANGE (SLPO) (BEN) SUBLEDGER AP (EDI) Management Reporting Retail Financial Retail Employment Retail Trading Retail Correspondence ACTIVITY CONTROL REVENUE SYSTEM INBOUNDASSIGNMENT FEEDS FA number Retail Personal for non-us account authoriz ed individuals Retail Account title New account number Enter branch or account Select account type Retail EDD Retail Personal for account authoriz ed individuals Add client profile/ account Fact sheet received back with account number CAMU CAMU CAMU MI.FINANCE FINANCIALS COST CENTER MAINTENANCE (CCM) TAXI CHARGEBACK REPORTING ECONOMIC FA number New account number Primary service type Client profile/ recorded PATH Validate recorded KD FINANCIAL DATA BASE (FDBDCR) TRANSFER PRICING TAXI EDI FEED FINANCE TOUCHPOINTS & DATA EXCHANGE Not valid Valid GLOBAL RATE CONTROL (GRC) ACTIVITY CONTROL SYSTEM COA MCP WEB Standardy a EA metodiky používané v prostředí ARIS Organization Structure Organizace Data Architecture Business Architecture Application Architecture BP number Name number Product Business ASGN Product Address partner Description Customer number Supplier number Customer Supplier Name Name Address Address TOGAF DoDAF Framework Data Procesy Aplikace Products & Services Products & Services for Individual Investors for Small & Midsized Businesses for Corporations & Institutional Investors & Gouvernement with Banking & Lending Needs with Cash Management Needs with Global Dept Needs Produkty a služby TEAF/FEAF Architecture Matrix ITIL Reference Model etom IT City planning Zachman Matrix S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 8
belongs to B_EVENT S trigger Trigger/result uses input/output relates to represents B_AREA B_MACR O_PROCESS B_PROC ESS TYPE B_STEP COMMENTS USAGE_F REQU ENCY DURATION BUSINESS_RULE B_ELEMENTAR Y_TASK BUSINESS_RULE PRESEN T_FOR M_ FIELD_N AME B_ENTIT Y B_GROU P_ATT RIBUT ES VOLUMES_CAT EGOR Y B_ATTRIBUTE B_BANKING_SERVICE implements initiate subprocess B_DISTRIB_CH ANNEL supported by process by ACTOR trigger is under responsi bility is i mplemented by B_FLOW use input/output be i mplemented DA_RELATION FROM_ENTITY TO_ENTITY CARDINALITY DEPEND ENCY send recei ve FA_INFORMATION_SYSTEM depends on FA_INF_SUBSYSTEM FA_DOM AIN TYPE FA_SUBD OMAIN FA_BLOC K OWNER FA_MAC RO FA_FUN CTION be linked DA_VALU E_DOMAIN BUS_RULES require Belong to use correspond corespond corespond DA_DATABASE DA_TABLE_VIEW TYPE belongs to table / used in view DA_ATTR IBUTE TYPE LENGTH implemented in in responsibility / depends on implemented in use (CRU D) use for mat Is transfor med to AA_INFORMATION_SYSTEM AA_INF_SUBSYSTEM AA_DOM AIN AA_SUBD OMAIN AA_BLOC K OWNER AA_SECT OR AA_APPLICATION/COMPONENT TYPE STATUS VENDOR VERSION LICENCE_FLG DEPLOY_DT REPLACE_PLAN _DT REPLACE_DT LIFE_SPAN BUSINESS_STYLE OWNER DOCUMENTATION COMPLEXITY recei ve AA_FLOWS FREQUENCY SIZE MODE DOCUMENTATION send has require use use use has requires use / depends on XX_SLA_PERFORMAN CE VOLUMES USERS CONCUR RENT _USER S RESPON SE_TIME SLA_CON TRAC T_DOC TA_DOM AIN TA_SUBD OMAIN TA_INFR _SERVICE MODIFIED_DAT E belongs to TA_BRIC K PRODUC T_TYPE ARCH_C OMP_T YPE PRODUC T VENDOR VERSION LICENCE_FLG COUNT AS_IS_FLAG LIFE_SPAN UNIT DEFINITION UNIT CAPEX UNIT OPEX COMMENTS WEB_UR L OWNER CM FLAG GENERAL AVAILABILIT Y END OF SALE END OF SUPPORT SYS_VER SION MODIFIED_DAT E XX_SLA_CATEGORY AVAILABILITY WORKIN G_HOURS has RTO RPO relates to depends on use / depends on XX_DESIGN_PATTER N PROBLEM CATEGORY SUBCAT EGORY TYPE LIFE_SPAN DOCUMENTATION relates to XX_SECU RITY_CATEGORY AUTHEN TICATION AUTHORISATION AUDIT CONFENTIALITY INTEGRITY NON_REPUDIATION Funct ion Event 1 Function 1 Event 2 Funct ion Function 3 Function 4 Event 3 Event 4 Function 5 Event 5 Trave l Desk Reservations Desk Services Financial Operations Front Office Boat Equipment Travel Automated Systems Client Automated Systems Financial Automated Systems IT System IT Software IT Block IT Procedure Socket IT Block IT Procedure EA principy v ARIS prostředí Vstupní online/offline Papírová dokumentace reporty FUNCTIONAL ARCHITECTURE APPLICATION ARCHITECTURE TECHNICAL ARCHITECTURE Organizace BUSINESS ARCHITECTURE Ministerstvo obrany Velitelství společných sil Velitelství sil podpory a výcviku Tvorba metodiky a import dat Shared part DATA ARCHITECTURE Integration Layer Procesní pohled EPC Praha Olomouc Stará Boleslav IS pohled Zone IS Function IS Service IS kontextový model EA model S IT pohled o c IT function type k e t Application system type Elektronická dokumentace - Intranet S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 9
Reference 1: Štábní nácvik MO ČR 1/2 Analýza požadavků na přístup ke stávajícím aplikacím a plánovanému IS Vstupní informace - dotazníky S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 10
Reference 1: Štábní nácvik MO ČR 2/2 SOPS MO je odborně odpovědný za PRIS MO Skupina velitele mb provádí 1/2 1.1.1 Zpracování podkladů do Bezpečnostní strategie ČR Krizové pracoviště vlády ČR provádí 2/1 SOPS MO je odborně odpovědný za Krizové pracoviště prezidenta ČR provádí 10/5 1.1.2 Zpracování Vojenské strategie ČR PRIS MO Krizové provádí pracoviště UKS 8/2 SOPS MO je odborně odpovědný za 1.1.3 Zpracování Bílé knihy o obraně ČR PRIS MO Krizové provádí pracoviště BRS 5/1 Obrovský objem vstupních dat Složitá konsolidace z důvodu duplicit, nejasností a nepřesností Převod dotazníků + vytvoření modelu v krátkém čase S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 11
Reference 2: státní sektor 1/2 Konsolidace ICT infrastruktury Zmapování HW a aplikací s napojením na existující procesní modely a organizační strukturu serverovna A HW Vlastník Vlastník A Fyzický HW Server Logický HW 1204983X typ serveru PROLIANT DL380R02 11122233X XX00IS04 EXT - Dodavatel 1 Server 1204983X XX10MX02 Windows server 2003 Číslo smlouvy o dodávce serverů... Server 1205657X XX01IS02 1204983X Číslo smlouvy o dodávce serverů - Dodavatel 1 Číslo smlouvy o servisu serverů... Diskové pole 1233213X Číslo smlouvy o servisu serverů - Dodavatel 1 Výsledný model funkční architektura Pohled: fyzický HW > vlastník/typ/os > smlouvy EXT - Dodavatel 2 číslo smlouvy o dodávce - Dodavatel 2 Číslo smlouvy o podpoře - Dodavatel 2 S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 12
Reference 2: státní sektor 2/2 serverovna A číslo smlouvy o dodávce - Dodavatel 2 SW Zadavatel Odbor A Číslo smlouvy o podpoře - Dodavatel 2 SW Zřizovatel Odbor B Fyzický HW Server 11122233X Logický HW Modul B --> Modul A XX00IS04 Modul A SW Provozovatel Odbor C Server 1204983X Datová rozhraní XX10MX02 Inv. číslo Modulu A Modul A Server XX10MX02 Modul A --> Aplikace M Inv. číslo Modulu A Sekce 01 Sekce 03 1205657X XX01IS02 MS exchange 2003 Diskové pole 1233213X Data Modulu A Symantec Antivirus Sekce 02 Externí uživatel 1 Pracovník 1177 Vzor Bezpečnostní projekt Microsoft.NET Framework 1.1 Upgrade modulu A Microsoft SQL Server 2000 Data Modulu A Pracovník 1177 vzor Havarijní plán Data aplikace B Pohled: logický HW > aplikace/inventární číslo > detaily S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 13
Reference 3: bankovní sektor 1/3 Požadavek na tvorbu komplexního EA meta modelu organizace Vstupní : EA Meta Model a specifikace jednotlivých pohledů Architektura činností belongs to B_EVENTS trigger Trigger/result uses input/output relates to BUSINESS ARCHITECTURE B_AREA B_MACRO_PROCESS B_PROCESS TYPE B_STEP COMMENTS USAGE_FREQUENCY DURATION BUSINESS_RULE B_ELEMENTARY_TASK BUSINESS_RULE PRESENT_FORM_ FIELD_ B_ENTITY B_GROUP_ATTRIBUTES VOLUMES_CATEGORY B_ATTRIBUTE represents B_BANKING_SERVICE implements supported by initiate subprocess B_DISTRIB_CHANNEL ACTOR process by trigger is under responsibility FUNCTIONAL ARCHITECTURE B_FLOW use input/output DA_RELATION be implemented FROM_ENTITY TO_ENTITY CARDINALITY DEPENDENCY FA_INFORMATION_SYSTEM send receive depends on FA_INF_SUBSYSTEM DATA ARCHITECTURE FA_DOMAIN TYPE be linked correspond Funkční use architektura FA_SUBDOMAIN AA_SUBDOMAIN corespond FA_BLOCK OWNER FA_MACRO FA_FUNCTION DA_VALUE_DOMAIN BUS_RULES Belong to corespond TYPE in responsibility / depends on implemented in belongs to table / used in view AA_DOMAIN AA_APPLICATION/COMPONENT TYPE STATUS VENDOR VERSION LICENCE_FLG DEPLOY_DT REPLACE_PLAN_DT REPLACE_DT LIFE_SPAN BUSINESS_STYLE OWNER DOCUMENTATION COMPLEXITY DA_DATABASE receive send use (CRUD) Is transformed to AA_FLOWS DA_TABLE_VIEW use format FREQUENCY DA_ATTRIBUTE TYPE LENGTH implemented in APPLICATION ARCHITECTURE AA_INFORMATION_SYSTEM AA_INF_SUBSYSTEM AA_BLOCK OWNER AA_SECTOR SIZE MODE DOCUMENTATION TECHNICAL ARCHITECTURE Technická architektura TA_DOMAIN Integration Layer has require use use use has requires has / depends on XX_SLA_PERFORMANCE VOLUMES USERS CONCURRENT_USERS RESPONSE_TIME SLA_CONTRACT_DOC TA_SUBDOMAIN TA_INFR_SERVICE MODIFIED_DATE belongs to SYS_VERSION MODIFIED_DATE depends on TA_BRICK PRODUCT_TYPE ARCH_COMP_TYPE PRODUCT use use VENDOR VERSION Aplikační LICENCE_FLG architektura COUNT AS_IS_FLAG LIFE_SPAN UNIT DEFINITION UNIT CAPEX UNIT OPEX COMMENTS WEB_URL OWNER CM FLAG GENERAL AVAILABILITY END OF SALE END OF SUPPORT Shared part XX_SLA_CATEGORY relates to AVAILABILITY WORKING_HOURS RTO RPO / depends on XX_DESIGN_PATTERN PROBLEM CATEGORY SUBCATEGORY TYPE LIFE_SPAN DOCUMENTATION relates to XX_SECURITY_CATEGORY AUTHENTICATION AUTHORISATION AUDIT CONFENTIALITY INTEGRITY NON_REPUDIATION is implemented by require S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 14
Reference 3: bankovní sektor 2/3 XYZ, s.r.o Ukázky výsledného modelu funkční architektura D Distribution Distribution D Delivery Channels C Management Management of B of distributor distributor B Production Support Management P S B Domains support of S distributor Domains marketing M of distributor Domains Customer Relationship Management Distribution Services A P Distributor Distributor b01 management management Financial control Objectives management and budget b02 b03 Quality management b04 (KPI) b01 To Define the strategic orientations of the distributor b0101 To follow up the strategic orientations of XYZ, s.r.o. To Take into account the evolution of the market indicators To Review the news aggregated operational levels b010101 To follow up the strategic orientations of XYZ, s.r.o. b010102 b010103 b010101 As Is DWH MIS To Be DWH b010104 MIS To Decide strategic orientations for the distributor S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 15
Reference 3: bankovní sektor 3/3 Ukázky výsledného modelu architektura činností Incoming request BR Corporate Basic, Classification... Customer Customer request for business loan To Evaluate client potential As Is TSS3 Discuss about request To Make an offer simulation a030305 Request Request is is undertaken undertaken and and reviewed reviewed To Record To Record the the conditions conditions of the suggestion of the suggestion To Be TSS4 (GDF) Loan offer proposal Account request charge To Take charge of a service request Evaluate client credit qualification To assess/reassess Client credit risk (individuals... S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 16
Ostatní ARIS EA refernece AAA Auto (procesní implementace) Teplárna Strakonice (procesní implementace) Česká spořitelna (NFE projekt) BMW Financial Services FedEx CapitalOne AT&T US Army HSBC Nedbank South Africa SEB Bundeswehr VW/Audi ABN AMRO Deutsche Telekom S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 17
Závěr ARIS a jeho: Komplexnost špičkový procesní nástroj pokrývající všechny oblasti v organizaci Univerzálnost popora různých EA modelů, datového modelování, popisu služeb, rozsáhlá zaintegrovaná metodika Databázovost díky své jednotné repository udržuje vazby a umožňuje dopadové analýzy mezi modely procesů, dat, aplikací a infranstruktur na kontextové, koncepční a logické úrovni Podpora standardů možnost využití standardů pro oblast procesů, dat, aplikací a technologických architektur (BPMN, BPEL, XML, UML, ) Otevřenost možnost napojení na různé aplikace (Maximo, Microsoft, Lotus Notes, SAP, BEA, ), báze (Oracle, Unix, DB2, SQL, ) Přístupnost jednoduchá dostupnost a navigace v architekturních modelech a informacích přes WEB rozhraní Přizpůsobení klientům jednoduché použití jak v oblasti obchodu tak i v oblasti technologií jednoduché přizpůsobení potřebám a údržba S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 18
Vaše dotazy Zdeněk Křížek +420 602 31 95 06 zdenek.krizek@ids-scheer.com http://alexdahlem.de/dev/ppmwm/demo/ S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 19
Výsledné zadání implementace IS vychází z vytvořeného procesního modelu 3.1.3.4 Zafondování investice Správa majetku Předán protokol o převzetí investice do majetku Zaplacena faktura na nový majetek Smlouva vztahující se k majetku Vyplnění přejímacího protokolu provádí Investiční technik je konzultantem Majetková účetní Přejímací protokol 7.3.2.3 Přidělování OOPP Založení karty majetku provádí Majetková účetní Protokol o převzetí investice do majetku Vyplněn přejímací protokol OOPP předán zaměstnanci Založení karty majetku provádí Správa majetku SAP (AM) Majetková účetní Přejímací protokol Karta majetku Protokol o převzetí investice do majetku Karta nedokončené investice Přejímací protokol Investiční zakázka Karta majetku Protokol o převzetí investice do majetku Výdejka SAP Přiřazení oboru a odpisového klíče Zadány parametry pro odpisy 8.4.1.4 Přeřazení odpovědnosti za majetek 3.1.3.4 Zafondování investice Přejímací protokol Založena karta majetku Zajištění podpisu osoby odpovědné za majetek Zajištěn podpis odpovědné osoby Uložení přejímacího protokolu provádí Majetková účetní je konzultantem Osoba odpovědná za majetek provádí Majetková účetní Karta nedokončené investice Přiřazení oboru a odpisového klíče Investiční zakázka Výdejka z IS Zadání nového majetku do evidence majetku podle typu - investiční hmotný, investiční nehmotný, drobný hmotný a drobný nehmotný majetek. Po zadání nového majetku do systému je majetku přiřazeno inventární číslo... Transakce: as01(založení karty majetku) Přejímací protokol Přejímací protokol uložený Každý proces má určen průběh, přiřazené odpovědnosti a popis vlastní podpory informačním systémem včetně vazby na ostatní ICT. S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 20
Průběh projektu procesní implementace 1. Mapování a analýza procesů 2. Návrh cílového stavu procesů 3. Vytvoření cílového konceptu 4. Realizace, testování, školení Cíl: identifikovat procesy zákazníka, zjistit jejich stávající průběh a nedostatky, vybrat procesy které mají vazbu na nový IS Činnosti: mapování procesů, interview s klíčovými zaměstnanci klienta, vytváření procesního modelu, analýza efektivity procesů Výstupy: procesní model s detailními popisy vybraných procesů, základní požadavky na funkčnost IS Zdroje: konzultanti BPC Nástroje: ARIS Toolset Cíl: definovat cílový stav průběhu procesů po implementaci IS včetně hrubého návrhu rozhraní na další IS Činnosti: návrh cílového stavu procesů po provedení optimalizace procesů (quick wins i podrobná analýza), verifikace návrhu procesů s klíčovými zaměstnanci klienta, návrh integrace IS se stávajícím ICT Výstupy: procesní model s detailním cílovým návrhem vybraných procesů (možné varianty), odhad nároků na licence Zdroje: konzultanti BPC a SAP Nástroje: ARIS Toolset Cíl: popsat hrubé nastavení implementovaného systému Činnosti: doplnění informací do procesního modelu (detailní popis kmenových a pohybových dat, přiřazení transakcí SAP k činnostem, výběr konkrétní funkcionality SAP pro provádění činností v procesech) Výstupy: cílový koncept integrovaný v procesním modelu, nároky na licence, základ testovacích scénářů, odpovědnosti zaměstnanců klienta Zdroje: konzultanti BPC a SAP Nástroje: ARIS Toolset, Process Compass Cíl: implementovat systém podle cílového konceptu Činnosti: nastavení systému, testování, migrace dat, školení uživatelů Výstupy: nastavený a otestovaný systém, přiřazená oprávnění k uživatelům, dokumentace procesů i systému Zdroje: konzultanti BPC a SAP Nástroje: ARIS Toolset, ARIS formysap, Online Guide, RedocuScout, dvoustranné rozhraní na SAP pro dokumentaci a nastavení oprávnění, ARIS for Netweaver, SAP Solution Manager S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 21
Business Process Excellence: ARIS S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 22
Procesní model - obsah Úroveň přehledu procesů: Přehled oblastí,skupin a podskupin procesů až na úroveň procesů Struktura procesů Cestovní příkaz na zahraniční služební cestu Cestovní příkaz na zahraniční služební cestu Bude vyúčtována zahraniční služební cesta Schválení vyúčtování zahraniční služební cesty Vyúčtování poskytnutých devizových prostředků se zaměstnancem provádí spolupracuje na provádí spolupracuje na Personální ředitel Zaměstnanec Personalista Zaměstnanec Propojením informací o dílčích strukturách organizace získáváme detailní komplexní pohled Je třeba vrátit devizové prostředky na pokladnu Zaměstnanec přečerpal devizové prostředky Úroveň procesu: Přehled hlavních charakteristik procesu Struktura dokumentace Různé pohledy na organizaci struktura procesů, organizační struktura, struktura dokumentace atd. Úroveň subprocesů: Přehled subprocesů popsaného procesu Organizační struktura Úroveň činností: Přehled činností popsaného subprocesu Reporty Analýzy Reporty Analýzy Podrobný popis Podrobný činnosti Frekvence popis Podrobný činnosti Doba Frekvence trvání popis činnosti Doba Frekvence trvání Doba trvání Objekty jsou detailně popsány Databáze definicí objektů a jejich vazeb Generování dokumentace, reportů a analýz Procesní dokumentace S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 23
Podnikový procesní model model podnikové reality podniková realita klíčové objekty a vztahy mezi nimi S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 24
Strategie BSC Rychlá a celofiremní implementace principů Balanced Scorecard Individuální definice strategických perspektiv Použití Balanced Scorecard systémů pro účinné řízení Vašich strategií Stanovení jednotného vztahového řetězce příčina následek pro strategické cíle Finanční cíle Zákaznické cíle Procesní cíle Kompetenční cíle Posílit vztah se zákazníky ve všech segmentech Lídr na trhu v segmentu... Zvýšit zisk Zvýšit Zvýšit obrat profitabilitu Posílit Zlepšit vztah se image zákazníky brandu Zkrátit Zvýšit Zvýšit dobu uspokojení úspěch objednání zákazníkù reklamy Zkrátit Zlepšit vývoj Optimalizovat porozumění Zvýšit současné zákazníkùm produktové procesy know-how Rozšířit znalosti zamìstnancù Zvýšit Zlepšit spokojenost management zamìstnancù znalostí S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 25
Modelování Toolset, EasyDesign WEB Designer, UML Designer Analýza a konfigurace Vašich procesů Rychlé rozhodování v procesní oblasti Podpora neustálého zlepšování Optimalizace Vašich procesů Podpora implementace standardního software ISO certifikace bez papíru S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 26
Publikování a zpětná vazba Process Compass, WEB publischer Řízený přístup ke znalostem Rychlý a celosvětový komunikátor Vašich procesů Odstraňuje omezení v oblasti času a místa ve vztahu k distribuci informací Bezpapírová distribuce dokumentace Sales 2000 Rychlá a jasná implementace nových procesů Možnost individuálních zobrazení Multijazykové verze pro mezinárodní použití S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 27
Propojení s aplikacemi ABC/PCA, BSC, Risc Scout, Redocumentation Scout, HR link Redokumenatace a vizualizace běžících procesů Volání transakcí z ARIS prostředí Využití existujících dat Rychlejší a efektivnější implementace Rychlejší zapojení zaměstnanců ARIS Toolset / Easy Design ARIS Web Designer ZMR01 Beschreibung PR01 - Overview Trip Travel.doc Trip (EPC) ARIS Online Guide SAP Web GUI SAP Online Help SAP WIN GUI S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 28
(Treasur y) Aktien handeln (Kassa) Auslandsbörsen - Eigenhandel Orderzettel (Aktien) - Kurs - EB-account - Valuta - Währung Unterschri ebene Geschäftsbestätigung an Treasur y wei terleiten liegt Treasur y vor Weiterbearbeitung durch Treasur y Festpreisgeschäft oder AQR liegt vor Anfrage an Trading stellen Zusage aus Trading liegt vor Orderzettel ver vollständigen Orderzettel ver vollständigt 01-36211 GER Domestic 01-36214 International Eingang der exter nen Br okerbestätigung im Handel ist nicht MAH - konform! liegen i.d.r. am nächsten Tag vor! Gehen per Fax oder über GL ei n. Geschäftsbestätigung Geschäftsbestätigung Brokerbestätigung liegt vor Orderzettel (Aktien) GER 01-36211 Domestic 01-36214 International 01-36111 Sales Trading 01-36211 GER Domestic International 01-36214 01-36111 Sales Trading 01-36111 Sales Trading Trade Control: Mar ktgerechte Bedingungen über wachen Aktien Order kann bei 01-36111 - 01-36114, 01-36211, 01-36214 eingehen. Auftrag des Kunden liegt vor Orderzettel ver vollständigen GL-TRAD E kann gleichtägig abgerufen werden; telefonische Ausführungsbestätigung erfolgt taggleich Kurs und CPD werden auf dem Orderzettel ver mer kt Telefon liegt i.d.r. erst 2-3 Tage in Panmur e vor. (eher inter nes Pr oblem) Taggleiche Weiterleitung an MidOffi ce! Orderzettel (Aktien) Brokerbestätigung zugeordnet Geschäftsbestätigung (Treasur y) Brokerbestätigung erfolgt erst nach Eingang der Brokerbestätigung 01-36211 GER Domestic 01-36214 International z.b. Ausführungswünsche Grosse Orders können zur weiteren Bearbeitung direkt von Sales an Sales/Trading gegeben werden. Order erfassen Bestätigung aus GL-Tr ade liegt vor Kunde will Währungssicherungsgeschäft abschliessen Treasur y infor mieren Geschäftsbestätigung durch Treasur y liegt vor Orderzettel wei terleiten Orderzettel liegt DeskSupport vor Faxbestätigung FAX an Kunden senden (Vorabbestätigung) Erfolgt i.d.r. erst nach Eingang der Brokerbestätigung Faxbestätigung an Kunden OMNI AKTIAS AKTIAS AKTIAS Vom Ordereingang bis zur Vorlage in der WPS vergehen teil weise ca. 48 Std. Ca. 80% li egen nach einem Tag vor. Settlement muß in der Regel mit T+3 erfolgen. Orderzettel (Aktien) Orderzettel (Aktien) ablegen Brokerbestätigung Brokerbestätigung Geschäftsbestätigung Geschäftsbestätigung (Treasur y) Geschäftsbestätigung abgelegt gesandt Geschäftsbestätigung abzeichnen Geschäftsbestätigung abgezeichnet Brokerbestätigung zuordnen ergänzen Brokerbestätigung Brokerbestätigung ergänzt Geschäft erfassen Geschäft erfasst Orderzettel (Aktien) Orderzettel (Aktien) Nor male Execution liegt vor Order an Executor wei terleiten Order liegt Executor vor Orderzettel ver vollständigen Orderzettel ver vollständigt Prüfen, ob Kunde Währungssicherungsgeschäft abschliessen will am nächsten Tag 01-36211 GER Domestic 01-36111 Sales Trading 01-36214 International 4-Augen-Prinzip - Art des Geschäfts - Menge - Gattung - Li mit Settlementinstrukti zu Kundengeschäft onen zuordnen Settlementinstruktionen zu Kundengeschäft zugeordnet Geschäfte zu Kunden zuordnen Geschäfte zu Kunden zugeordnet Daten an Schnittstel le zu BSP-TRADE wei terleiten Daten liegen in Schnittstelle zu BSP-Trade vor (Aktien) Orderzettel Telefon Aktien abwickeln (Kassa) - Ausland 01-36211 GER Domestic 01-36214 International 01-36211 GER Domestic 01-36214 International - brutto/netto - Kunde/account 01-36111 Sales Trading - Währung (bei F W-Sicherungsgeschäft wir d die " Trading Cross Rate" auf Basis des Orderzettels erfasst) 01-36111 Sales Trading 01-36111 Sales Trading Für Weiterbearbeitung in WPS: Kundennummer Kundenname EB-account Telefon 01-36211 GER Domestic 01-36214 International 01-36211 GER Domestic (ggfs. Zuordnung zu Fonds) (ggfs. FW-Sicher ungsgeschäft) Zuteilung eines Geschäfts auf mehrere Fonds z.b. bei Investmentgesellschaften Telefon 01-36211 GER Domestic 01-36214 International 01-36114 Agency D ealing/ Execution 01-36214 International 01-36211 GER Domestic 01-36214 International 01-36111 Sales Trading Bei europäischen Mär kten liegen ca. 50% der Bestätigungen gleichtägig Morgen vor. (nach 17:00) und ca. 50% am nächsten taggleich; insbesondere bei erforderlich Nettokunden MA Execution Aktien MA Desk Support Düsseldor f MA Desk Support Düsseldor f MA Desk Support Düsseldor f MA Desk Support Düsseldor f MA Desk Support Düsseldor f MA Desk Support Düsseldor f Kunden über Ausführung infor mieren Kunde über Ausführung infor miert 01-36111 Sales Trading 01-36211 GER Domestic 01-36214 International Order an Broker wei terleiten Bestätigung vom Broker liegt vor 01-36111 Sales Trading Kunde will kein Währungssicherungsgeschäft abschliessen Aktien abwickeln (Kassa) - Ausland Broker-Faxe wer den per Fax Weiche auch direkt an WPS weitergeleitet. Orderannahme: - Notieren der Or der dur ch Sales auf einem Orderzettel (papiergestützt!) - Orderzettel - keine Vergabe dient als einer Grundlage lfd. Nummer zur weiteren (nicht MAH- konfor m) Bearbeitung; Daten auf dem Orderzettel sind nicht i mmer Brokerbestätigung an WPS wei terleiten Brokerbestätigung an WPS wei tergeleitet Aktien abwickeln (Kassa) - Ausland vollständig - Sales und vorhanden Handel füllen (Ursache Order zettel für Fehler teilweise in der nur Weiterbear unzureichend beitung) aus. - keine Systemunterstützung! Vollständig manuelles Arbeiten. Order ver waltung: - keine Übersicht über vorhandene Orders und jeweiligen Status, da keine Systemunterstützung - Orderzettel liegen lose auf den Händlertischen Doppelbearbeitung - keine Übersicht oder Nichtbearbeitung über den Status der Orders, d.h. Gefahr der 01-36211 GER Domestic alternati v ( s.o.) per Fahrrdakurier Hier gibt es keine eindeutige Regelung. Die Order kann mündlich weitergeleitet werden oder per Orderzettel. MA Execution Aktien i.d.r. am nächsten Morgen; MA Desk Support Düsseldor f telefonische Ausführungsbestätigung erfolgt taggleich Weiterbearbeitung: Weiterbearbeitung (nächster Tag): - Langwier iger manueller Abgleich der Daten auf dem Order zettel 1. 2. und Daten auf dem Brokerfax durch MidOffice nötig. - Versenden einer Faxbestätigung an den Kunden (manuell, daher F ehlerquellen und Ver zögerungen) Weiterbearbeitung (2 redundante Schritte): Orderausführung: - Manuelle Weiterleitung des Or derzettels zum Execution Desk, Gefahr des Infor mationsverlustes bei der manuellen Übertragung - Zeitaufwendige, manuelle Ergänzung des Or derzettels erforderlich (z.b. Kurs); es wird letztendlich doppelt erfaßt: 1mal auf Zettel, 1mal im System - Manuelle Weiterleitung des Or derzettels an das MidOffice, auch hierbei Übertragungsfehler und zeitliche - Weiterbearbeitung Verzögerungen im MidOffice erst am nächsten Tag - Brokerfax als externe Geschäftsbestätigung wird abgewartet (liegt erst am nächsten Tag vor) - aufgrund der unzureichenden internen Infor mationslage muss auf externe Daten zurückgegriffen werden; operationelles Risiko! - Daten auf dem Orderzettel weichen von denen auf dem Brokerfax häufiger ab - Daten auf dem Orderzettel sindöfter fehlerhaft - Manuelles Ergänzen des Brokerfaxes um relevante Daten für die Weiterbearbeitung in der WPS Bank (z.b. Kundennummer, Kundenname, EB-account, ) - Weiterleitung des Brokerfaxes per Fahrradkurier (!) an die WPS Bank - Erfassung des Geschäftes im System OMNI (nicht MAH konfor m, da nicht taggleich) - Ergänzung des Geschäftes (z.b. Settlementinstruktionen) in AKTIAS (Doppelarbeit!) Měření výkonnosti PPM Process Controlling na základě procesních výkonových ukazatelů Transparentnost aktuálně vykonávaných obchodních procesů Neustálé zvyšování účinnosti obchodních procesů S Scheer ČR, s.r.o. www.ids-scheer.cz 29