Integrovaný Service Management

Ctirad Navrátil - SW IT Specialist Tivoli Bussiness Automation 09/02/2010 Integrovaný Service Management

Agenda Vize IBM Chytrá planeta Dynamická Infrastruktura Service Management Integrovaný Service Management Integrovaný Service Management a ITIL IBM Service Management a Cloud Computing IBM Tivoli Service Automation Manager IBM Service Management a SaaS IBM Tivoli Live Monitoring Services Odkazy 2

IBM Vize Chytrá planeta Dynamick Dynamická Infrastruktura Service Management Chytrá Planeta Vize Budováním dynamické infrastruktury bude IT a datová centra přímo podporovat business Prakticky všechny procesy a pracovní postupy se stávájí INTELIGENTNÍ Svět se stává INSTRUMENTOV OVÁN Svět je čím dál tim více PROPOJENÝ Chytrá planeta důležité oblasti Nejlepší způsob využití a optimalizace IT je zajištěn pokud se na IT služby podíváte z hlediska business potřeb podniku Optimalizace zátěž ěže Což vede k větší efektivitě a úsporám navíc nabízí větší možnosti k inovaci Infrastruktura, která je optimalizována podle přesných požadavků (služeb, zátěž ěže a úloh) je provozně efektivní a dobře rozšiřitelná 3 Service Management Flexibilita nasazení nových služeb Poskytuje přehled, správu a automatizaci IT infrastruktury pro zvýšení kvality služeb Nový způsob nasazení služeb, self-service, dynamické rozšiřitelnost, rychlé provisioning nových služeb snižuje náklady i rizika

IBM Vize Chytrá planeta Dynamick Dynamická Infrastruktura Service Management Dynamická Infrastruktura 7 vzájemně propojených iniciativ Správa služeb (Service Management) Správa majetku (Asset Management) Virtualizace (Virtualization) Díky větší přehlednosti, jednodušší správě a automatizaci všech firemních procesů a IT, je možné nabízet hodnotnější služby. Maximalizuje hodnotu klíčových oblastí podnikání a IT aktiv. Podporuje celý životní cyklus majetku: optimalizuje náklady, sleduje spolehlivost Řešení pro virtualizaci a konsolidaci řízení, která snižují náklady, zlepšují využití majetku a urychlují poskytování nových služeb. Energetická efektivita (Energy Efficiency) Začleňuje problematiku energie, životního prostředí do fungování organizace a její IT infrastruktury. Pružné podnikání (Business Resiliency) Zajišťuje fungování firmy a IT i v době razantních změn reagujících na vzniklá rizika či objevující se příležitosti. Bezpečnost (Security) Kompletní řešení pro řízení a správu rizik a zajištění souladu s právními i dalšími předpisy. 4 Informační infrastruktura (Information Infrastructure) Pomáhá organizacím dosáhnout cílů v oblasti shody s nařízeními, dostupnosti, uchovávání a bezpečnosti informací.

IBM Vize Chytrá planeta Dynamick Dynamická Infrastruktura Service Management Service Management zajištění inovace Inovace je proces nasazování nových produktů, služeb procesů a obchodních modelů, který pomáhá urychlit růst a zvýšit konkurenční výhodu Visibility Vidíte svůj j Business? Control Řídíte svůj j Business? Automation Zlepšete ete svůj j Business Nasaďte jednotné, real-time grafické rozhraní pro sledování provozu a procesů Vytvořte integrovaný pohled a detailní přehled paramatrů ovlivňujících business (KPI, SLA, OLA) 5 Nasaďte integrovanou správu a řízení systémů a majetků pro jejich efektivní využití Integrujte pracovní postupy procesů s provozními nástroji, abyste měli dobrý přehled Integrujte a optimalizujte provozní procesy, které přímo souvisí s obchodem Zvyšte kvalitu a snižte náklady pomocí automatizace a integrace existujících nástrojů

Integrovaný Service Management Business a Infrastruktura Integrovaný Service Management posune zaměř ěření IT oddělení z řešení běž ěžných, možná nedůležitých, provozních problémů k odstranění business critical chyb Integrovaný Service Management Podnikání podpořené technologií Visibility Fungování a optimalizace služeb Access to information and data KPI, SLA, OLA a business metriky Control Vhled do majetku a investic Správa a optimalizace majetku Technologie řízená podnikáním Automation Správa procesů ovlivňujících majetek a investice Lepšení a optimalizace efektivity a účinnosti Zaměř ěření IT na business je strategicky nutný! Infrastruktura 7 Systémy Sítě Bezdrátové tech. Middleware Zálohování Bezpečnost Aplikace Transakce Služby

Automatizace procesů Building a smarter planet Integrovaný Service Management Funkční domény Service Managementu High Level Contract Financial Strategy Lifecycle Integrovaný Service Management Provisioning Continuity Release Service Level Change Configuration Incident Problem Jednotná procesní platforma Aplikace třetích stran Business Service Integrace informací Business Služby KPI/SLA Integrovaný Portál Quality/Experience Management Dashboard IT provozu Závislosti aplikací Compliance Management Data Warehouse Kontextová data Enterprise Event Management Historická data Správa Majetku Informace o vazbách CMDB Jednotný datový model Service Desk Kapacitní Plánování Katalog Služeb Účtování Využití Zdrojů Jednotný Reporting Správa Licencí Správa základních systémů Dohled Platforem Monitoring Dostupnosti Dohled Aplikací Monitoring výkonnosti Dohled sítě Provisioning systémů Automatizace dávek Zálohování Správa Bezpečnosti Infrastruktura 8 Systémy Sítě Bezdrátové tech. Middleware Zálohování Bezpečnost Aplikace Transakce Služby

Integrovaný Service Management Integrovaný Service Management vývojové fáze Pro zlepšení efektivity a výkonnosti v podnikání je třeba aby se IT oddělení posunula od reaktivního chování přes proaktivní až k Service Managementu Integrované řešení IBM Tivoli softwaru pokrývá přechod mezi provozem IT a obchodními potřebami podniků. 9 Je to příliš složité Jak začít? Integrovaný Service Management ochrání vaše aktuální investice do jednotlivých spravovaných domén a rychle zvýší jejich využití

Integrovaný Service Management Nabídka workshopů a nástrojů pro vyhodnocení stavu Service Managementu, určení priorit správy jednotlivých domén a vazba na obchodní potřeby Service Management Simulátor Simulátor je navržen tak, aby hráčům pomohl pochopit problémy vazby mezi businessem a IT, je založen na ITIL procesech a ukazuje jak se v podniku může celkově zlepšit Service Management online nástroj nebo workshop IT Service Management Self-Assessment Vyhodnocení aktuálních schopností, aktuální útovně správy IT a automatizace, určí další priority pro oblast Service Managementu online nástroj Storage Optimization Self-Assessment Vyhodnocení aktuálního stavu a pochopení požadavků růstu podniku online nástroj Service Management Strategy and Planning Workshop Optimalizace obchodní hodnoty IT služeb aplikací metodologie Service Managementu IBM IT Management Consulting Services Brochure: Service Management Strategy and Planning Workshop 10

IBM Service Management v akci

Integrovaný Service Management a ITIL Platforma IBM Service Management certifikovaná na PinkVERIFY Moduly IBM Service Management Platformy Tivoli Service Request Manager Tivoli Change and Configuration Management Database Tivoli Release Process Manager 11 ITIL V3 procesů bylo certifikováno společností Pink Elephant Incident Management Problem Management Knowledge Management Request Fulfillment Change Management Release & Deployment Management Service Asset & Configuration Management Service Level Management Event Management Service Catalog Management Financial Management Aktální seznam nástrojů certifikovaných PinkVERIFY na shodu s doporučeními ITIL v3 je uveden na PinkVerify ToolsetV3 PinkVERIFY Certification Confirmation Letter 13

Integrovaný Service Management a ITIL IBM Tivoli Unified Process Nástroj ITUP (IBM Tivoli Unified Process ) poskytuje detailní dokumentaci a praktická doporučení IT Service Management procesů založených na osvědčených postupech (best practices) ITUP je velice úzce vázán na ITIL V3 best practices ITUP pomáhá k výraznému zlepšení efektivity organizace ITUP pomáhá zákazníkům pochopit procesy, vztahy mezi procesy, a úlohu nástrojů, které jsou v IT používány IBM Tivoli Unified Process URL: http://www-01.ibm.com/software/tivoli/governance/servicemanagement/itup/tool.html 14

Integrovaný Service Management - ITUP

IBM Service Management a Cloud Computing Cloud Computing je nový business model pro služby a uživatele Cloud computing je nový způsob poskytování služeb a aplikací, jejichž data a prostředky jsou poskytované vzdáleně je infrastruktura a metodologie správy Cloud computing je způsob správy velkého počtu vysoce virtualizovaných systémů, které připomínají jeden veliký systém poskytující služby jeho nedílnou součástí je Service Management Infrastruktura Datového centra Uživatelé služby Dohled a správa Komponent a služeb Přístup ke službám Cloud Administrátor Publikování a aktualizace komponent a služeb 18 18 Katalog služeb a knihovna komponent Poskytovatelé komponent a SW

IBM Service Management a Cloud Computing 19 Integrované řešení Sada integrovaného řešení nabízí úplnou správu dat, procesů, nástrojů i uživatelů Jednotný datový model Centrální řešení umožní jednoduché sdílení společných dat jednotlivých subsystémů Provázané procesy Automation engine cetralizuje správu procesů a workflow Využití existujících nástrojů Integrace stávajících IBM i nonibm nástrojů pro správu IT Nízké TOC Nízké náklady na infastrukturu i školení License Management Change Management TADfD Element and Application Discovery Common Data Model Service Request Management IT and Non-IT Asset Management Tivoli Process Automation Engine CCMDB TADDM TSRM Provisioning Service Automation / Cloud Runtime Engine (SW only) Integrated Service Delivery Platform (HW & SW) TAMIT TPM TSAM CloudBurst

IBM Tivoli Service Automation Manager (TSAM) Zjednodušuje uživatelům přístup k IT službám Jednoduché uživatelské rozhraní (samoobsluha) nabízí služby Rychlé nasazení Time-to-Value Nabízený katalog služeb standardizuje nabídku Automatizované nasazení služeb snižuje náklady Automatické nasazení a deaktivace služby zvyšuje efektivitu Služba je položkou, která se rychle spravuje, nasazuje a jednodušeji inovuje Integruje důležitá řešení, nabízí pokročilé funkce TSAM implementován v řešení IBM CloudBurst Integrován s řešením WebSphere CloudBurst Appliance Integrován s řešením Tivoli Usage and Accounting Manager 20

Cloud computing demo

IBM Service Management a SaaS IBM Tivoli Live Monitoring Services popis řešení obsahuje tři nabídky, které zákazník můž ůže využít současně nebo odděleně Distribuovaný Monitoring Monitoring pomocí OS a aplikačních agentů (ITM a ITCAM); sledování detailních metrik Instalace agentů Notifikace událostí Web rozhraní (Tivoli Enterprise Portal) Best practices Vzdálený Monitoring Základní monitoring stavu OS a síťových zařízení (ITM) pomocí vzdálených agentů Instalace data kolektorů Notifikace událostí Web rozhraní (Tivoli Enterprise Portal) Best practices Performance Services Historický reporting, trendové analýzy a kapacitní plánování Instalace agentů Web rozhraní (Tivoli Enterprise Portal) Best practices Jednotková měsíční cena obsahující nasazení služby a SW Počet monitorovaných systémů 25 500 24x7 IBM podpora 24 24

IBM Service Management a SaaS Srovnání přístupu Managed Service a Tivoli Live SaaS Managed Service IBM monitoruje za vás Tivoli Live Monitorujte sami 2. Na požadavek je vytvořena instance Tivoli Monitoringu IBM Operátor Monitoring IBM Pouze alarmy a reporty Monitoring IBM 4. Přístup zákazníka na dedikované management rozhraní Zákazník 25 Datové centrum zákazníka Zákazník Datové centrum 3. Prostřednictvím zákazníka Tivoli Live portálu si zákazník stáhne a nasadí potřebné agenty 1. Zákazník si objedná službu; definuje počet sledovaných serverů

Odkazy Service Management Simulator http://www-01.ibm.com/software/tivoli/features/sm-simulator/ IT Service Management Self-Assessment http://www-01.ibm.com/software/tivoli/governance/servicemanagement/resources/selfassessment-tool.html Storage Optimization Self-Assessment http://www-935.ibm.com/services/us/its/html/storageoptimization.html?met=diedge Service Management Strategy and Planning Workshop http://www-935.ibm.com/services/us/index.wss/offering/its/a1025830 PinkVerify ToolsetV3 http://www.pinkelephant.com/pinkverify/pinkverifytoolsetv3.htm IBM Tivoli Unified Process (ITUP) http://www-01.ibm.com/software/tivoli/governance/servicemanagement/itup/tool.html Tivoli Live SaaS http://www-01.ibm.com/software/tivoli/solutions/tivoli-live

Arabic Hindi Russian Grazie Italian Traditional Chinese Thank English You Simplified Chinese Gracias Danke German Spanish Thai Obrigado Brazilian Portuguese Merci French Tamil Japanese Korean Ctirad Navrátil ctirad_navratil@cz.ibm.com 29