Model Excelence EFQM. Webinář pro Asociaci malých a středních podniků a živnostníků ČR Březen 2011



Podobné dokumenty
Model excelence EFQM 2013

Centrum excelence Platforma organizací, které ke své činnosti využívají moderní nástroje řízení. Petr Koten

Hodnocení kvality ŘLZ pomocí modelu excelence

CHARAKTERISTIKA EFQM MODELU EXCELENCE

Dr. Tomislav Vaněk manažer kvality Krajského úřadu Libereckého kraje

Soutěž o Ceny Ministerstva vnitra za kvalitu a inovaci ve veřejné správě

Implementace aktualizovaného Modelu CAF

Management kvality cesta k udržitelnému rozvoji cestovního ruchu. Ing. Jiří Sysel Citellus, s.r.o.

INFORMACE O ZAVEDENÉM SYSTÉMU KVALITY dle normy ČSN EN ISO 9001:2009 ve společnosti

HODNOTÍCÍ MODUL HOW 2 KNOW MODEL MANAŽER

Ceny MV za kvalitu a inovaci

Model Excelence EFQM. Být dobrý v čemkoli je dobré. Máme na to? Příklad dobré praxe Krajský úřad Královéhradeckého kraje

L U D V Í K F I L I P

CENA HEJTMANA za uplatňování konceptu

Zkušenosti VŠB s hodnocením kvality na bázi EFQM Modelu Excelence TU Ostrava

Audity systému řízení - vize

Kvalita systému řízení v institucích terciárního vzdělávání

5 ZÁKLADNÍ PRINCIPY SYSTÉMOVÉHO ŘÍZENÍ BOZP

START PLUS. m o d e l Č E S K É R E P U B L I K Y NÁRODNÍ CENA KVALITY SEKTOR PLATNOST OD ROKU 2013

Gymnázium a Střední odborná škola, Rokycany, Mládežníků 1115

Katedra kontroly a řízení jakosti. Sebehodnocení strojírenské organizace dle vybraných kritérií EFQM Modelu Excellence DIPLOMOVÁ PRÁCE

Městský úřad Horažďovice profesionalita s lidskou tváří Reg.č. CZ.1.04/4.1.01/

NÁRODNÍ CENA KVALITY ČR PROGRAM EXCELENCE STATUT

JAROSLAV NENADÁL / DARJA ~OSKIEVIČOVÁ RUŽENA PETRÍKOVÁ / JIRÍ PLURA JOSEF TOŠENOVSKÝ MODERNI MANAGEMENT JAKOSTI MANAGEMENT PRESS, PRAHA 2008

Audit managementu údržby

BUREAU VERITAS BV AWARD

Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně

Juranova spirála. Koncepce řízení jakosti

ABC s.r.o. Výtisk číslo: PŘÍRUČKA ENVIRONMENTU. Zpracoval: Ověřil: Schválil: Č.revize: Počet příloh: Účinnost od:

Management kvality, environmentu a bezpečnosti práce systémový pohled Ing. Dana Spejchalová, Ph.D.

ILP Institute for leading people. Basic Four. vzdělávací program

Management kvality (jakosti)

OBECNÉ INFORMACE. Oskara Motyky 2985/7, OSTRAVA tel.: , mob.: e mail: rubiso@centrum.cz

Hlavní garant: Prof. Ing. Karel Rais, CSc., MBA

ZPRÁVA HODNOTITELE. Centrum pečovatelských a ošetřovatelských služeb města Touškov

CobiT. Control Objectives for Information and related Technology. Teplá u Mariánských Lázní, 6. října 2004

Komparativní studie Metodiky komplexního hodnocení kvality a EFQM Excellence Model Higher Education Version 2003.

MěÚ Benešov. Integrovaný systém managementu

MODEL EFQM (European Foundation for Quality Management)

Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně

MANAGEMENT Systém managementu kvality

ŘÍZENÍ KVALITY VE SLUŽEBNÍCH ÚŘADECH Podpora profesionalizace a kvality státní služby a státní správy, CZ /0.0/0.

Zkušenosti úřadu soutěžícího o Národní cenu ČR za jakost s modelem CAF Mgr.Stanislav Loskot

Management kvality a jeho využití v praxi MěÚ Benešov

Česká asociace Sport pro všechny, o.s. KVALITA V ČASPV

SOUBOR OTÁZEK PRO INTERNÍ AUDIT (Checklist)

Management kvality a jeho využití v praxi MěÚ Benešov

NÁRODNÍ CENA KVALITY ČR PROGRAM CAF STATUT

Písemná příprava. Model procesně orientovaného systému managementu kvality v koncepci ISO

Aplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení. Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD.

POŽADAVKY NORMY ISO 9001

Osnova vstupní analýzy pro vyhledávání vhodných firem pro klastry

Úvod do CAF vstupní workshop pro začátečníky. Projekt: Aplikace modelu CAF na Krajském úřadě Karlovarského kraje

Jak auditovat systémy managementu bez příruček a směrnic Ing. Milan Trčka

Úvod. Projektový záměr

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice

. 4 NÁRODNÍ CENA KVALITY

Metodický list pro 1. soustředění kombinovaného Mgr. studia předmětu. kód předmětu ŘÍZENÍ KVALITY

Vnitřní kontrolní systém a jeho audit

NABÍDKA PROGRAMŮ. Moje vedení. Moje řízení. Moji zákazníci. Moje výsledky. Můj prodej. Moje schopnosti

Společenská odpovědnost firem

ŘÍZENÍ JAKOSTI. Ing. Eva Šlaichová, Ph.D. Budova H 6. patro Tel.: Konzultační hodiny: ST 10:40 12:10 nebo dle dohody

komplexní podpora zvyšování výkonnosti strana 1 Využití Referenčního modelu integrovaného systému řízení veřejnoprávní korporace Město Hořovice

Národní cena kvality České republiky. START PLUS Zpětná zpráva Rada kvality ČR

MODERNIZACE VEŘEJNÉ SPRÁVY

ZA SPOLEČENSKOU ODPOVĚDNOST

CELONÁRODNÍ PRŮZKUM Hodnoty elit českého byznysu. Podrobnější informace o projektu M.C.TRITON a České manažerské asociace (ČMA)

ZPRÁVA Z PRŮMYSLOVÉ PRAXE

Řízení rizik. Ing. Petra Plevová.

Střední průmyslová škola strojnická Olomouc, tř. 17. listopadu 49. Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně

Kvalita ve vyšších územně samosprávných celcích, zhodnocení snah o kvalitu 19. Národní konference kvality ČR,

Model systému managementu pro řízení ÚSC. Ing. Štěpán Kmoníček, Ph.D. odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy

Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně

Přidaná hodnota HR očima HR manažerů a CEO

Odpovědnost managementu

Cesta k zavedení managementu společenské odpovědnosti, aneb jak na to praxe Krajského úřadu Jihomoravského kraje

Přednáška č.13. Organizace firmy při zahraniční činnosti

Požadavky ISO 9001:2015 v cyklu PDCA Požadavky ISO 9001:2015 v cyklu P-D-C-A

Aktualizace strategického plánu města Hradec Králové. Doc. Ing. arch. Vladimíra Šilhánková, Ph.D. členka zastupitelstva města

Setkání zpracovatelů projektů do programu Klastry. Praha 25/1/2006

ISO 9001 : Certifikační praxe po velké revizi

SYSTÉM ŘÍZENÍ JAKOSTI VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ

CAF arského kraje

Referenční model Integrovaného Systému Řízení Výkonnosti Městského Úřadu

Kvalita ve veřejné správě. Ing. Mgr. David Sláma ředitel odboru strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo vnitra

Kapitola 1 ÚVOD DO PROBLEMATIKY

MANAGEMENT I Téma č. 34

Rozdíly mezi normou ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015.

NÁRODNÍ CENA KVALITY ČESKÉ REPUBLIKY ZA SPOLEČENSKOU ODPOVĚDNOST STATUT

OBSAH INTELEKTUÁLNÍ A LIDSKÝ KAPITÁL 11 ŘÍZENÍ PRACOVNÍHO VÝKONU 37. Kapitola 1. Problémy s terminologií 12 Intelektuální kapitál a jeho složky 14

Metodická podpora řízení kvality v územních samosprávných celcích

Standardizace agend přenesené působnosti a měření jejich výkonnosti

Osnova studie proveditelnosti pro projekt zakládání a rozvoje klastrů

RISK je náš byznys.

Směrnice rektora č. 21R/2018 KOMPLEXNÍ VNITŘNÍ HODNOCENÍ KVALITY

Řízení pracovního výkonu

ISO 9001:2015 CERTIFIKACE ISO 9001:2015

Jaroslav Nenadál, 2006 ISBN

6. přednáška. Hodnocení a odměňování zaměstnanců. Kariérové plánování. Mgr. Petra Halířová 2010

Název: STATUT program START EUROPE podnikatelský / veřejný sektor Celkem stran: 15. Národní cena kvality České republiky. program START EUROPE STATUT

Transkript:

Model Excelence EFQM Webinář pro Asociaci malých a středních podniků a živnostníků ČR Březen 2011

Historie Obsah K čemu jsou modely dobré Filozofie a struktura modelů Modely v Národní ceně kvality ČR Modely v praxi rozhovor s panem Al- Dabaghem, firma Beneš a Lát Jak se zapojit do Národní ceny kvality ČR Dotazy a diskuse s účastníky

Webinářem Vás provázejí Vladimír Braun v.braun@becon.cz Vedoucí hodnotitel v Národní ceně kvality Spoluautor metodiky pro Národní cenu kvality Externí poradce Světové banky (m.j. pracoval pro Světovou Banku jako poradce pro hodnocení a rozvoj malých a středních podniků v Srbsku s využitím metodiky EFQM) Vedoucí konzultant společnosti Business Excellence CONSULTING.

Webinářem Vás provázejí Lumír Al-Dabagh TOP ten manažer roku 2008 Ředitel slévárny Beneš a Lát, dodavatele špičkových odlitků z kovu i plastu Přivedl svoji firmu k titulu Firma roku 2007 a k zisku Národní ceny kvality v roce 2008 S odlitky slévárny Beneš a Lát se můžete setkat v rychlovlacích Shikanzen, v automobilech BMW, Porsche, VW, MAN, Scania a řadě dalších výrobků světových firem.

Odkud jste?

Znáte model excelence EFQM? Setkali jste se už v praxi s modelem excelence EFQM nebo z něho odvozených modelů a způsobů hodnocení?

Historie poválečné Japonsko

Historie W. Edwards Deming Americký statistik, profesor a konzultant V Japonsku je považován za nejvlivnějšího člověka s nejaponským původem Původně pomáhal se sčítáním lidu, ale v roce 1950 měl řadu přednášek na téma kvalita pro vedoucí představitele Japonských firem

Demingova cena Ustavena v Japonsku na počest profesora Deminga Uděluje se každý rok v kategorii firem a jednotlivců za největší příspěvek ke zlepšování kvality Ceremoniál přenáší celostátní televize

Malcolm Baldridge Národní cena kvality Uděluje se v USA od roku 1987 V roce 2010 přejmenována na Baldridge Performance Excellence Programme Hodnocení firem je založeno na sedmi kritériích Sebehodnocení podle stejných kritérií slouží k internímu zlepšování firem

Cenu předává prezident Bill Clinton George Bush Dick Cheney Joe Biden

1988 Vznik EFQM European Foundation for Quality Management Založena 14 významnými Evropskými podniky V současnosti má EFQM více než 700 členů Od roku 1989 organizuje Evropskou Cenu Excelence na základě hodnocení podle Modelu Excelence EFQM

Národní cena kvality ČR Přemysl Sobotka Jan Fišer

K čemu je model dobrý Jak namalovat obraz podle fotografie? Rozdělit si plochu obrazu na menší části.

K čemu je model dobrý Jak grilovat buvola? Po částech.

K čemu je model dobrý Jak hodnotit a zlepšovat firmu? modelu. Podle modelu.

Použití Modelu Excelence EFQM European Excellence Award Národní Cena Kvality ČR Sebehodnocení a zlepšování Model Excelence EFQM používá více než 30 000 organizací

Proč to ty firmy dělají? Protože se jim to vyplatí. Zdroj: University of Leicester, 2005 Bylo porovnáváno 120 firem, vítězů Ceny Excelence EFQM, s podniky podobné velikosti působících ve stejných oborech podnikání.

Filozofie a struktura modelů

Filozofie a struktura modelů

Filozofie a struktura modelů

Filozofie a struktura modelů

Filozofie a struktura modelů

Filozofie a struktura modelů

Filozofie a struktura modelů

Filozofie a struktura modelů

Filozofie a struktura modelů

Modely v Národní ceně kvality Kvalita a detail výsledků hodnocení START START Plus Model Excelence EFQM Pracnost hodnocení

Model START Celkem 50 otázek 2) Jsou výrobky a služby organizace systematicky navrhovány a řízeny s ohledem na pochopení požadavků zákazníků a zainteresovaných stran, jejich potřeb a očekávání a také trhů, na nichž organizace působí? D C B A Dosud nezahájeno Určitý pokrok X Podstatný pokrok Zcela dosaženo

Profil organizace Vedení 1 Politika a strategie 2 Pracovníci 3 Partnerství a zdroje 4 Procesy 5 Zákazníci výsledky 6 Pracovníci výsledky 7 Společnost výsledky 8 Klíčové výsledky výkonnosti 9 Celkové bodové hodnocení 0 20 40 60 80

Model START Výhody Jednoduchost Není třeba žádné školení Může se ihned zapojit celé vedení firmy Výsledky během jednoho dne Ukáže na hlavní oblasti pro zlepšení Omezení Menší míra detailu Některé oblasti pro zlepšení mohou uniknout pozornosti Pouze hrubá stupnice hodnocení (A,B.C,D)

Modely v Národní ceně kvality Kvalita a detail výsledků hodnocení START START Plus Model Excelence EFQM Pracnost hodnocení

Model START PLUS Je podrobnější 53 otázek jen v části Předpoklady. Čísl Požadavky o modelu 1.1 Je členy vedení definováno poslání organizace, vize, firemní hodnoty a zásady etiky podnikání? Stručný popis plnění požadavku v organizaci Odkaz na objektivní důkazy

Model START PLUS

Panel hodnocení Jak dobře Hodnocení a Nějaký důkaz přezkoumání a nebo zlepšení Systematické hodnocení zlepšování a Systematická identifikace nejlepších přístupů Zlepšování Aplikace / Uplatnění Uplatněn alespoň v jedné oblasti Uplatněn nejméně v 50% příslušných oblastí Uplatněn ve většině oblastí Uplatněn ve všech oblastech Přístup Žádný nebo nevěrohodný důkaz Přístup je nějakým způsobem navržen Přístup má jednoznačný proces Přístup je ověřený a integrovaný Proces je na úrovni světové třídy Bodové hodnocení 0 10 20 30 40 50 60 70 80-100

Model START PLUS Výhody Sada názorných otázek Připravené formáty zprávy a sešitu hodnocení Vyžaduje jen minimální zaškolení Poskytuje podrobnější oblasti pro zlepšení Bodové hodnocení je porovnatelné Omezení Proti modelu excelence EFQM přece jen nemusí ukázat všechny oblasti pro zlepšení

Modely v Národní ceně kvality Kvalita a detail výsledků hodnocení START START Plus Model Excelence EFQM Pracnost hodnocení

Model excelence EFQM

Kritéria Model excelence EFQM 1.Vedení Dílčí Kritéria 1a Lídři rozvíjejí poslání, vizi, hodnoty a etiku a jednají jako vzory 1b Lídři definují, monitorují a přezkoumávají systém managementu organizace a její výkonnost a podněcují jejich zlepšování 1c Lídři se angažují vůči externím zainteresovaným stranám 1d Lídři spolu s pracovníky organizace posilují kulturu excelence

Model excelence EFQM Dílčí Kritéria a Příklady 1a Lídři rozvíjejí poslání, vizi, hodnoty a etiku a jednají Lídři excelentních organizací v praxi: -nastavují a sdělují jasný směr a strategické zaměření; stmelují své pracovníky pro sdílení a dosahování hlavního účelu a cílů organizace; -zabezpečují budoucnost organizace definováním a sdělováním hlavního účelu, který je základem pro jejich celkovou vizi, hodnoty, etiku a podnikové vystupování; -zasazují se o hodnoty organizace a jsou modelovými vzory integrity, společenské odpovědnosti a etického chování, a to jak interně, tak externě; -...

Panel hodnocení - RADAR

Model excelence EFQM Výhody Podrobný Detailní systém hodnocení RADAR Nalezne nejvíce oblastí pro zlepšení Bodové hodnocení je porovnatelné Omezení Vyžaduje počáteční školení hodnotitelů Proces hodnocení je časově náročnější

Potřebuji Model když mám ISO? Dva různé nástroje se stejným cílem udržení a zlepšování kvality řízení ISO 9001 je více zaměřené na operativní řízení Model Excelence EFQM je více zaměřen na Leaderhip, Strategii a celkové zlepšování Excelentní organizace používají oba nástroje

Tolik k Modelům Kvalita a detail výsledků hodnocení START START Plus Model Excelence EFQM Pracnost hodnocení

BENEŠ a LÁT a.s. L. Al-Dabagh

Místo, kde sny dostávají tvar. Více než 70 let tradice L.Al-Dabagh

1937 Josef Beneš založení slévárny 1945 Josef Beneš 1946 Anděla Benešová Látová 1947 Josef Lát ředitelem 1948 znárodnění 1978 Nová hala Průhonice 1988 MENET s.p. 1992 privatizace 2004 závod Slaná 2005 závod Sutice 2009 závod Poříčany L.Al-Dabagh BENEŠ a LÁT a.s.

x x x x xx xxx 2004 2004 Subdodavatel roku 2003 Subdodavatel roku 2003 2005 Brownfield 2005 Brownfield roku 2004roku 2004 2007 Firma 2007 Firma roku roku 2008 Národní cena kvality L.Al-Dabagh BENEŠ a LÁT a.s.

Naši zákazníci široké spektrum Automotive dveřní systémy Telekomunikace Vlaky a nákladní automobily Hydraulické systémy automatizace L.Al-Dabagh BENEŠ a LÁT a.s.

Závod Poříčany L.Al-Dabagh BENEŠ a LÁT a.s.

Pohled do výroby v Poříčanech L.Al-Dabagh BENEŠ a LÁT a.s.

Jen malá část je ruční práce L.Al-Dabagh BENEŠ a LÁT a.s.

Nízkotlaké lití leader trhu v ČR L.Al-Dabagh BENEŠ a LÁT a.s.

Co mají výrobky společného? BENEŠ a LÁT a.s. L.Al-Dabagh

Příklad jak vypadá sebehodnotící zpráva L.Al-Dabagh BENEŠ a LÁT a.s.

Sbírání důkazů může být zábava L.Al-Dabagh BENEŠ a LÁT a.s.

L.Al-Dabagh BENEŠ a LÁT a.s.

L.Al-Dabagh BENEŠ a LÁT a.s.

Rozhovor Během rozhovoru neváhejte klást otázky.

Národní cena kvality ČR Programy Národní ceny kvality ČR EXCELENCE START PLUS START

Národní cena kvality ČR Jak se zapojit se do programů Národní ceny kvality ČR 1. Vyplnění přihlášky 2. Sestavení sebehodnotící zprávy 3. Posouzení hodnotitelem 4. Ověření na místě 5. Získání ocenění - Pražský Hrad Španělský sál

Národní cena kvality ČR Přihlášku do programů Národní ceny kvality ČR a další informace naleznete na: www.sokcr.cz Realizátorem programů je Sdružení pro oceňování kvality Odborným garantem Česká společnost pro jakost Garantem a vyhlašovatelem je Rada kvality ČR

I vaše firma může být oceněna Přemysl Sobotka Jan Fišer

I vaší firmě se to vyplatí Zdroj: University of Leicester, 2005 Bylo porovnáváno 120 firem, vítězů Ceny Excelence EFQM, s podniky podobné velikosti působících ve stejných oborech podnikání.

Děkujeme za pozornost www.sokcr.cz