Statutární město Ostrava městský obvod Slezská Ostrava Odbor sociálních věcí Vyhodnocení dotazníkového šetření V měsíci lednu 216 bylo provedeno oddělením sociálních služeb, odborem sociálních věcí Úřadu městského obvodu Slezská Ostrava dotazníkové šetření zjišťující spokojenost s poskytovanou službou, které se zaměřovalo na uživatele Vstupních bytů s doprovodným sociálním programem. Dotazníky byly distribuovány sociálním pracovníkem Vstupních bytů. Sběrným místem byla anonymní schránka Vstupních bytů. Vyplnění dotazníků bylo anonymní a dobrovolné. Dotazníky odevzdalo 6 nájemníků z osmi = návratnost 75%. Hlavním cílem tohoto dotazníkového šetření bylo zjistit spokojenost uživatelů s naší službou. Výsledky šetření budou pro nás sloužit jako zpětná vazba a případně i jako podklad pro zlepšení kvality našich služeb.
1)Vyhodnocení dotazníku spokojenosti uživatelů Vstupních bytů s doprovodným sociálním programem Tento dotazník vyplnilo celkem 6 uživatelů Vstupních bytů s doprovodným sociálním programem. Dotazovali jsme se, jak jsou spokojeni s kvalitou služby, jednáním sociálního pracovníka, apod. Uživatelé měli možnost v dotazníku vyjádřit svůj názor na zlepšení kvality poskytované sociální služby. Otázka č. 1) Pohlaví: Žena 6 1, Muž, Otázka č. 1) Pohlaví: Žena Muž Neuvedeno
Otázka č. 2) Jste spokojen/a s a) S prostředím kanceláře Odborného sociálního poradenství? 1 velmi spokojen/a 4 7, 2 - spokojen/a 1 15, 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a, 4 - nespokojen /a 1 15, 5 - velmi nespokojen/a, S prostředím kanceláře byli 4 uživatelé služby velmi spokojeni, 1 uživatel spokojen a 1 nespokojen. a) s prostředím kanceláře odborného sociálního poradenství? 8 7 6 5 3 2 1 b) S přístupem sociálního pracovníka (ochota, vstřícnost, způsob jednání)? 1 velmi spokojen/a 4 7, 2 - spokojen/a, 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 1 15, 4 - nespokojen /a, 5 - velmi nespokojen/a 1 15,
S přístupem sociálního pracovníka byli spokojeni 4 uživatelé služby, 1 uživatel vyjádřil neutrální postoj a 1 uživatel vyjádřil nespokojenost s jednáním sociálního pracovníka. 8 7 6 5 3 2 1 b) s přístupem sociálního pracovníka? c) S odbornými znalostmi pracovníků (dokážou Vám poradit)? 1 velmi spokojen/a 3 5, 2 - spokojen/a 2 35, 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a, 4 - nespokojen /a, 5 - velmi nespokojen/a 1 15, S odbornými znalostmi pracovníků bylo velmi spokojeno nebo spokojeno 5 uživatelů, 1 byl velmi nespokojen.
c) s odbornými znalostmi pracovníků? 6 5 3 2 1 d) S naplňováním Vašich cílů a přání? 1 velmi spokojen/a 4 7, 2 - spokojen/a 1 15, 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a, 4 - nespokojen /a 1 15, 5 - velmi nespokojen/a, S naplňováním cílů bylo velmi spokojeno nebo spokojeno 5 uživatelů. 1 uživatel vyjádřil nespokojenost. 8 7 6 5 3 2 1 d) s naplňováním Vašich cílů a přání?
e) S nabídkou ostatních aktivit?(motivační seminář, různé akce) 1 velmi spokojen/a 4 7, 2 - spokojen/a 1 15, 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a, 4 - nespokojen /a, 5 - velmi nespokojen/a 1 15, Z celkového počtu dotázaných byla většina velmi spokojena nebo spokojena s nabídkou ostatních aktivit. 1 uživatel byl velmi nespokojen. 8 7 6 5 3 2 1 e) s nabídkou ostatních aktivit? f) S množstvím informací, které Vám sociální pracovník průběžně předává prostřednictvím odborného sociálního poradenství? 1 velmi spokojen/a 4 7, 2 - spokojen/a, 3 - ani spokojen/a,ani nespokojen/a 2 3, 4 - nespokojen /a,
5 - velmi nespokojen/a, S množstvím informací, které předává sociální pracovník, byli velmi spokojeni 4 uživatelé, 2 uživatelé zastávali neutrální postoj. f) s množstvím informací, které Vám sociální pracovník předává? 12 1 8 6 2 Máte dojem, že sociální služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá? Ano 6 1, Ne, Z celkového počtu dotázaných uvedli všichni uživatelé, že jim poskytována sociální služba pomáhá.
Změnila se Vaše situace k lepšímu díky spolupráci s pracovníky OSP? Ano 5 85, Ne 1 15, Z celkového počtu dotázaných uvedlo 9% uživatelů, že se díky spolupráci s pracovníky OSP jejich situace zlepšila. 1 uživatel uvedl, že se mu jeho situace nezlepšila. Zajímají se pracovníci o Váš názor? Ptají se Vás, jak byste chtěl/a svou situaci řešit? Ano 6 1, Ne, Z celkového počtu dotázaných všichni uživatelé uvedli, že ze strany pracovníků je projevován zájem o jejich názor při řešení jejich situace. V případě, že jste v minulosti měli připomínku, námět či stížnost k poskytování sociální služby, byli jste spokojeni s jejich řešením? Ano 6 1, Ne Neuvedlo odpověď Celkem 1% uživatelů bylo spokojeno s řešením připomínky, námětu, či stížnosti. Využíváte také služeb jiných organizací? Ano 1 15, Ne 5 85,
Neuvedlo odpověď, Z celkového počtu dotazovaných odpovědělo 85% uživatelů, že nevyužívají služeb jiných organizací. 1 uživatel uvedl, že využívá služeb jiné organizace, blíže však nespecifikoval, o jakou organizaci se jedná. Prostor pro Vaše připomínky, názory a návrhy ke zlepšení kvality sociální služby: 1 uživatel Vstupních bytů vyjádřil spokojenost s poskytovanou sociální službou