Příloha č. 1 k registraci sociálních služeb Poskytovatel: Elpida plus, o.p.s. Druh služby: sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením Název a místo služby: Seniorcentrum Elpida (podle 66 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, dále jen Zákon) Poslání: Pomáháme seniorům v otázkách právních, sociálních a psychologických, umožňujeme seniorům aktivně využívat volný čas, poskytujeme prostor pro mezigenerační setkávání. Usilujeme o to, aby společnost vnímala stáří jako přirozenou a respektovanou součást lidského života. Cílová skupina: senioři 65+ Časový rozsah služby: služby jsou poskytovaný celoročně, pondělí-čtvrtek od 8 do 19 hod, v pátek od 8 do 16 hod Forma služby: ambulantní 1. Popis realizace poskytování sociální služby Seniorcentrum Elpida poskytuje své služby v Praze. Služba je přístupná všem seniorům a je dobrovolná. Vstup do organizace je bezbariérový. O Seniorcentru Elpida a jeho nabídce aktivit pro seniory se veřejnost dozvídá z letáků, informací na www.elpida.cz, vývěsek, radničních novin, z regionálních sdělovacích prostředků a prostřednictvím časopisu Vital plus, který organizace vydává. a. Vstup uživatele do služby Klienti dochází do Seniorcentru Elpida buď sami, nebo v doprovodu blízké osoby. Zájemce o službu přivítá pracovnice, která ho seznámí s nabídkou a rozsahem poskytovaných aktivit v rámci služby, dále s prostorami, kde jsou aktivity poskytovány s podmínkami, za kterých lze jednotlivé služby využívat. Na základě rozhovoru si upřesní klientovi potřeby a zájmy, které budou realizovány v rámci některých z nabízených aktivit nebo jejich kombinací. Nesplní-li zájemce podmínky stanovené pro vymezenou cílovou skupinu nebo bude mít zájem o služby, které Seniorcentrum Elpida nenabízí, bude odkázán na jinou organizaci, která jím požadované sociální služby poskytuje. I v takovém případě Seniorcentrum návštěvu zaznamená, aby ji využila při plánování případného rozšíření nebo doplnění poskytovaných aktivit.
b. Metody práce s klientem Vzájemné pochopení a respekt jsou základem práce s klientem. Pracovník s klientem sestaví individuální plán využívání služby s přihlédnutím k jeho časovým možnostem. Od samého počátku klient zná jméno pracovníka, který se o něj bude starat a se kterým může kdykoliv komunikovat a přinášet vlastní postřehy a náměty na zlepšení poskytované služby. Základními metodami jsou tedy rozhovor, poskytování informací a rad, zprostředkování kontaktu s dalšími odborníky a institucemi a koordinace pomoci. c. Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Klient je aktivním partnerem od samého počátku vstupu do služby a má k dispozici všechny informace týkající se poskytované služby. Dodržujeme tyto zásady: - službu za daných, předem stanovených podmínek má klient právo přijímat a užívat nebo ji odmítnout, má i možnost požádat o úpravu domluvené služby tak, aby mu plně vyhovovalo i při změně jeho osobních, rodinných, zdravotních či jiných podmínek. - klient zná jméno sociálního pracovníka, který je mu přidělen a se kterým může své problémy kdykoliv konzultovat. - poskytovaná služba je vedena v elektronické dokumentaci klienta, kam jsou zaznamenávány výsledky, změny a doplnění poskytnutých služeb - klient ví, že se může ke službě vyjadřovat, vznášet náměty, doplňky, připomínky a stížnosti d. Způsob vyřizování stížností klientů Klient Seniorcentra má právo ústně, písemně nebo telefonicky si stěžovat a vyjadřovat se k obsahu, průběhu a kvalitě poskytovaných služeb. Stížnosti projednává vedoucí Seniorcentru Elpida, který si musí obstarat vyjádření sociálního pracovníka přiděleného danému klientovi. Vedoucí je povinen stížnost podrobně projednat s klientem, hledat možnosti řešení a rozhodnout o ní nejpozději do 30 kalendářních dnů do data podání. V případě, že klient chce zůstat v anonymitě, může stížnost napsat a vhodit do speciální schránky, která je u vstupu do Seniorcentru Elpida. Tuto schránku ke konci týdne vybírá vedoucí Seniorcentra a stížnosti řeší dál. O projednání celé stížnosti je proveden písemný zápis, který je vložen do složky Stížnosti. Klient má právo s vyřízením své stížnosti nesouhlasit a obrátit se na ředitele Elpida plus, o.p.s. k prošetření. Prošetření musí být provedeno v průběhu následujících 14 kalendářních dnů. Pokud klient nesouhlasí ani se závěry tohoto šetření, má právo se obrátit na Magistrát hl.m. Prahy, který poskytovateli vydal rozhodnutí o registraci sociální služby a žádat konečné rozhodnutí o své stížnosti.
e. Finanční spoluúčast uživatele na službě Služba je dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách preventivní službou a je tedy klientovi poskytována zdarma. Pokud dojde k dohodě o poskytování fakultativních služeb mezi Seniorcentrem Elpida a klientem, pak jsou poskytovány za úplatu podle ceníku, který je veřejně přístupný v Seniorcentru. 2. Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Seniorcentrum má k dispozici 2 kanceláře, 3 učebny, poradenskou kancelář, klubovnu s možností občerstvení vybavenou internetem, technické zázemí. Učebny jsou využívány pro pořádání kurzů jazyků, grafologie, trénování paměti a dalších aktivit pro klienty. V klubovně se pořádají přednášky, vernisáže či diskuse podle plánu Seniorcentra nebo operativně na základě námětů klientů dle jejich aktuálních potřeb. Uskutečňují se zde i některé aktivity např. výtvarné dílny. Klubovna je vybavena pultem pro podávání občerstvení, nápojů, kterou klienti často využívají v přestávkách mezi kurzy nebo i mimo ně. V klubovně jsou klientům k dispozici počítače s přístupem na internet. V případě náhlé zdravotní indispozice klienta v Seniorcentru, je klientovi poskytnuta okamžitá pomoc a přivolána zdravotní záchranná služba. Součástí Seniorcentru Elpida je také sociální zařízení, šatna. Přístup i prostory Seniorcentra jsou bezbariérové. Prostory jsou nepřetržitě hlídány strážní službou. 3. Služba zahrnuje tyto základní činnosti a) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Seniorcentrum Elpida pořádá pravidelné besedy, přednášky a zájmové kroužky na vybraná témata podle dlouhodobého plánu, ale i na přání klientů. Tato setkání prohlubují vzájemnou spolupráci mezi klienty a Seniorcentrem a pomáhají s navázáním kontaktu klienta s ostatními. Seniorcentrum Elpida nabízí kvalitní volnočasové aktivity jako účinný prostředek k navázání společenského kontaktu: Výtvarná dílna (rukodělná výroba) výtvarné dílny podporují uvědomělé procvičování jemné a hrubé motoriky, které jsou nezbytné pro zvládnutí běžného života. Zejména v seniorském věku je třeba tyto schopnosti cíleně procvičovat. Kondiční cvičení klasické posilování, protahování a zpevňování těla Tanec pro radost
lekce tance pro radost jsou určeny jednotlivcům (nejedná se o společenské tance v párech), jde o spojení tance a klasického cvičení Literární dílna pravidelná tvůrčí setkávání s literaturou spojená s autorským čtení zajímavých českých autorů Zpívání pro Elpidu sborový zpěv pod vedením studentky zpěvu Vysoké školy múzických umění v Bratislavě práce s dechem, posilování dechových kapacit seniorů a nácvik lidových i moderních písní Grafologie psychologie písma Tvořivé pátky Věry Boudníkové-Špánové tvořivé pátky vede výtvarnice Věra Boudníková-Špánová účastníci kurzu vytváří díla z různých materiálů knoflíků, látek, kovových předmětů a dalších materiálů Přednášky společná setkávání nad zdravotními i psychosociálními tématy zajišťují fundovaní lékaři, zdravotníci a psychologové Společná setkávání příjemné setkání s vrstevníky u společenských her, promítání a besed Jazykové kurzy kurzy angličtiny, němčiny a španělštiny na různých jazykových úrovních Relaxační pobyty na horách aneb Seniorcentrum Elpida trochu jinak (běžné aktivity Seniorcentra probíhají na týdenním relaxačním pobytu na horách - trénink paměti, výtvarná dílna a výuka práce na počítači) b) Sociálně terapeutické činnosti Trénink paměti - cvičení zaměřená na posílení kognitivních funkcí mozku a udržení duševní svěžesti Sociální terapie Tváří v tvář - důvěrný prostor pro řešení starostí a trápení (krizová intervence, psychoterapie a další)
c) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Základní sociální poradenství - poskytnutí rady a případné nasměrování či pomoc při sjednání kontaktu s jinou institucí Sociálně - právní (individuální sociálně-právní poradenství) řešení běžných a akutních problémů v oblasti právní. Sociálně - zdravotní (poradíme při problémech s Alzheimerovou chorobou a dalších tématech) - specifikem této poradny je i praktická ukázka a vedení cvičení pro zlepšení fyzického i duševního stavu a taktéž nasměrování na další odbornou pomoc Počítačová a internetová poradna (řešení počítačových problémů) stále více seniorů se učí ovládat počítač nebo notebook a chtějí si zařízení pořídit domů. Vzhledem k narůstání dotazů ohledně užívání a koupi počítače jsme otevřeli počítačovou poradnu, která je koncipována buď individuálně nebo jako panelová diskuse.