P r ů z k u m s p o k o j e n o s t i k l i e n t ů s p r a c í M ě Ú K o n i c e v r o c e V Konici dne. ledna
OBSAH OBSAH... ÚVOD... VÝSLEDKY PRŮZKUMU ZA CELÝ ÚŘAD... OBECNÍ ÚŘAD ŽIVNOSTENSKÝ... ODBOR DOPRAVY... ODBOR FINANČNÍ... ODBOR MAJETKOPRÁVNÍ... 7 ODBOR SOCIÁLNÍCH VĚCÍ... ODBOR VNITŘNÍCH VĚCÍ... ODBOR VÝSTAVBY... 7 ODBOR ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ...
ÚVOD Ve dnech. 7. a. listopadu proběhl již šestý průzkum spokojenosti klientů s prací MěÚ Konice. Pro tento průzkum byl použit dotazník sestavený v minulých letech. Průzkum prováděly osoby. Dvě byly z úřadu práce a jeden pracovník, v době konání průzkumu, vykonával na úřadě stáž z Veřejně správní akademie Vyškov. Průzkum probíhal ve výše uvedené úřední dny v čase od 7: do : u všech východů z budov městského úřadu. Všichni tazatelé se dotazovali odcházejících klientů na jejich spokojenost s prací MěÚ Konice. Z provedeného anketního šetření vyplynulo, že téměř všichni klienti odcházející z MěÚ Konice jsou na jednotlivých odborech přijímáni okamžitě, pouze malý počet klientů musí čekat do minut a více. Chování a vystupování většiny úředníků bylo návštěvníky hodnoceno velice pozitivně stejně jako jejich odbornost v dané problematice. Při hodnocení celkového dojmu z návštěvy úřadu můžeme nalézt u většiny návštěvníků výraznou spokojenost. V porovnání s loňským rokem byla celková spokojenost klientů ještě větší než v roce předešlém.
VÝSLEDKY PRŮZKUMU ZA CELÝ ÚŘAD návštěvníků, kteří se zúčastnili průzkumu:. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem 7 9 návštěvníků, kteří se odmítli průzkumu zúčastnit: Z toho:. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem 9 Na Příhonech. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem Masarykovo nám. 7. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem Masarykovo nám.. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem
Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min. 7 Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? velmi dobré dobré špatné velmi špatné
Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 7 velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou 9 respondent na tuto otázku neodpovídal Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7
Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 9 9 7 7 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný
) Který z odborů jste navštívil/a? OBECNÍ ÚŘAD ŽIVNOSTENSKÝ. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? prodloužení zastavení živnostenské činnosti založení živnosti rozšíření živnosti výpis z obchodního a živnostenského rejstříku ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 7 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.
) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 7 velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou
) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?,,, velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný, ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -
) Který z odborů jste navštívil/a? ODBOR DOPRAVY. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? informace k výměně řidičského průkazu x nový řidičský průkaz x změna v řidičském průkazu výměna řidičského průkazu 7x vyřízení technického průkazu řidičský průkaz, profesní průkaz, registr vozidel karta řidiče evidence vozidel vyzvednutí nové SPZ přihlášení vozidla do registru x přepis vozidla 7x vyřešení dopravního přestupku vyřazení vozidla z evidence x žádost o umístění dopravního značení ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.
) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou
) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? Chybí výtah problematický přístup. Chybí propisky na chodbách (třeba na provázku), urychlí to odbavení klientů. Zkrátit polední přestávky, ne od - hod. Lépe rozložit spádovost jednotlivých obcí na úřady, např. Přemyslovice do Konice, úřady ve větších městech jsou přeplněny. Vadilo by mi, kdyby byl úřad zrušen a já bych ho již nemohl využívat.
) Který z odborů jste navštívil/a? ODBOR FINANČNÍ. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem 7 7 7 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? vyřizování záležitostí pro hasiče platba poplatku za hrob x platba poplatků x organizační řád školy výkazy z jídelny výpis z katastru nemovitostí x pozemkové úpravy tuhý domácí odpad dopis neuveden ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 7 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.
) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou
) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -
) Který z odborů jste navštívil/a? ODBOR MAJETKOPRÁVNÍ. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? zapůjčení šachové místnosti nahlášení havárie na bytě pronajatém od města zájem o koupi nemovitosti ve vlastnictví města platba nájmu za hrob x informace ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 7 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.
) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?,,,, velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou,
) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice?,,,, velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný, ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? Budova obtížně přístupná pro starší občany. Zlepšit informovanost občanů prostřednictvím rozhlasu (rozdávání třídících pytlů), rozhlas není všude slyšet.
) Který z odborů jste navštívil/a? ODBOR SOCIÁLNÍCH VĚCÍ. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem 7 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? dotaz, informace, konzultace x parkovací průkaz x posudek rozvod, péče o dítě ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 9 9 7 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.
) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou
) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -
) Který z odborů jste navštívil/a? ODBOR VNITŘNÍCH VĚCÍ. listopadu. listopadu 7. listopadu Celkem 7 9 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? ověření podpisu x ověření listin vyřízení nového občanského průkazu x vyzvednutí nového občanského průkazu x info k vyřízení občanského průkazu zápis dítěte na matriku evidence obyvatel řešení přestupku vyřízení pasu vyzvednutí nového pasu změna bydliště osobních údajů na občanském průkazu x převzetí formulářů k přihlášení trvalého pobytu ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 9 7 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.
) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou * K danému úkonu se odbornost úředníka nedá posoudit, a proto klient neodpovídal.
) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? Klientovi vadí, že občanský průkaz vyřizuje v Konici, ale záležitosti spojené s osobním automobilem musí vyřídit v Prostějově. Nespokojenost s komunikací pomalé reakce, neochota řešit dané věci. Přidat plat.
Výtah pro starší občany x. Chybí veřejně přístupné WC pro občany. U schodů chybí zábradlí, chtělo by to více myslet na osoby se zdravotním postižením. Ponechat současný úřad na stejném místě nepřemísťovat jej na okres, zlepšit přístup pro zdravotně postižené.
) Který z odborů jste navštívil/a? ODBOR VÝSTAVBY. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem 7 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? kolaudace x stavba nahlédnutí do spisu demolice žádost x povolení stavby x dotaz opravení spisu prodej pozemku potvrzení ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.
) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) arogance ) nerespektování nařízení nadřízeného orgánu, překračování zákonem stanovených lhůt (obecně) ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 9 9 7 velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou * bez aplikace zákona řeší dle svého
) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 9 7 velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 7 7 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? ) Zlepšit přístup ke klientům. ) Nebrat věc tak, že když učiním špatné rozhodnutí, že to krajský úřad stejně opraví. Že si můžu stěžovat na úředníka a tajemník ho stejně podrží, protože by na jeho místo stejně nikoho jiného nesehnal.
) Který z odborů jste navštívil/a? ODBOR ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ. listopadu 7. listopadu. listopadu Celkem ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? Konzultace, žádost o informace x studna kanalizace stromy kácení x podání žádosti ) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do min. více než min.
) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka/úřednice, který(á) Vás přijal(a)? 9 7 velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 7 7 velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou
) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 9 7 velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 9 9 7 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný ) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? vyvětrat