Cíl prezentace: A.Co je kontext projektu B.Co je zainteresovaná strana C.Proč jsou zainteresované strany důležité D.Jak se zainteresovanými stranami pracovat Klíčová slova: zainteresovaná strana, kontext projektu, komunikační plán Key words: stakeholders, project context, communication plan
How the customer explained it. How the Project Leader understood it How the Analyst designed it How the Programmer wrote it How the Business Consultant described it How the project was documented What operations instaled How the customer was billed How was it supported What the customer really needed 3
KONTEXT (prostředí) PROJEKTU Projekty nejsou plánovány ani realizovány v samostatném vesmíru bytostmi vytvořenými speciálně pro tento projekt. Překvapení?! Jaké konkrétní dopady bude mít váš projekt? technologie teroristé předcházející projekty zájmové spolky (NNO) politická situace stroje Čína souběžně probíhající projekty projektový tým konkurence LIDÉ manželky budovy přírodní katastrofy know-how děti USA podřízení navazující projekty
všechny vaše projekty NEUSTÁLE ovlivňují ZAINTERESOVANÉ STRANY (STAKEHOLDERS, DOTČENÉ SUBJEKTY) POZOR vnitřní i vnější! - ovlivňují úspěšnost projektu - jsou zdrojem rizik - jsou zdrojem inspirace i podpory Koho se dotkne realizace projektu? Koho ovlivní výstupy projektu? (v pozitivním i negativním smyslu)
Externí Interní
Sociální vlivy Věcné vlivy Přímé vlivy/interní Nepřímé vlivy/externí Přímé vlivy/interní Nepřímé vlivy/externí
ANALÝZA ZAINTERESOVANÝCH STRAN Cílem analýzy zainteresovaných stran je zhodnotit vliv projektu na veškeré dotčené subjekty a navrhnout způsoby práce/komunikace s těmito subjekty. Možný postup: 1) Identifikace, stanovení důležitosti 2) Určení cílů (očekávání, zájmů) ZS 3) Analýza přínosů a nákladů pro jednotlivé ZS 4) Návrh dalšího postupu komunikační strategie
1. IDENTIFIKACE, STANOVENÍ DŮLEŽITOSTI Jak zainteresované strany poznat? primární zainteresované strany: A. Kdo projekt platí? B. Kdo projekt realizuje? C. Pro koho jsou určeny výstupy? D. Kdo na projektu spolupracuje? sekundární zainteresované strany: A. veřejnost B. vládní instituce, orgány samosprávy C. konkurence D. média E. spolky, sdružení
MÍRA OČEKÁVÁNÍ nízká vysoká Základy projektového řízení I SLUŇÁKOV 5. 7. 11. 2010 Průběžně informovat Vést dialog Odpovídat na otázky Zajistit spokojenost nízká MÍRA VLIVU vysoká zdroj: K. Hrazdilová Bočková
2. URČENÍ CÍLŮ (ZÁJMŮ, OČEKÁVÁNÍ) ZAINTERESOVANÝCH STRAN Je pro každou stranu důležité to samé? Mají všechny dotčené strany stejný cíl?
Vlastní investoři Zisk Růst hodnoty podniku Transparentnost Zákazníci Kvalitní produkty a služby Přiměřená cena produktu Poprodejní servis Obchodní partneři Kvalita smluv a jednání Včasné plnění závazků Zaměstnanci Přiměřená mzda Nefinanční benefity Dobré pracovní podmínky
3. ANALÝZA PŘÍNOSŮ A NÁKLADŮ Co jim projekt přinese, co budou muset obětovat? Vyzdvihněte pozitiva získání konkurenční výhody, ušetření nákladů, zvýšení zisku, získání politického kreditu, PR organizace, zkušenosti, zvýšení atraktivity města, nové know-how, nový trh, úsměvy na dětské tváři Připravte se na negativa odpor k zavádění nových postupů, finanční náročnost, rušení nočního klidu, dlouhá doba realizace, nejistý výsledek, žádný zisk přímo měřitelný v penězích
4. NÁVRH DALŠÍHO POSTUPU, KOMUNIKAČNÍ STRATEGIE Jak se zainteresovanými stranami pracovat? Vyhotovit seznam SH a rozdělit je do skupin Porozumět jejich požadavkům Naplánovat proces navázání spolupráce a dialogu Zahájit dialog Udržovat dialog, spolupracovat, udržovat zpětnou vazbu zdroj: K. Hrazdilová Bočková
ANO, zajímá nás váš názor. CHCEME VĚDĚT CO SE DĚJE! Chci vědět, za co utrácíte mé peníze. o o o o o o o o o intranet e-mailová oznámení diskuzní fórum newsletter internetové stránky projektu společenské akce individuální schůzky informační letáčky závěrečná zpráva
Spolupráce s některými ZS přesahuje dobu realizace jednoho projektu! TIP: Opečovávejte si důležité zainteresované strany!
Projekt je vhodné upravit tak, aby splňoval potřeby zainteresovaných stran. Očekávání zainteresovaných stran je třeba řídit. K řízení lze využít formálních i neformálních vztahů (sítí). Přímý vliv vs. nepřímý vliv aneb šedá eminence! Pozor na změny v průběhu realizace nové zainteresované strany, změny cílů!
Forma zpracování analýzy zainteresovaných stran Tabulka (+ shrnutí) Příklady sloupců: - název ZS - cíl ZS - důležitost - přínosy - náklady - práce v průběhu životního cyklu projektu - zodpovědnost - termíny kontrol - vázanost k milníkům
Jméno a základní charakteristika ST Jak je projektem ovlivněn /dotčen? Jaké jsou jeho zájmy? Obhájce/ Odpůrce? (+0-) Míra zapojení (motivace) (1-10) Moc / Vliv (1-10) Strategie / Opatření Text, popis Text nejlépe v odrážkách Text, odrážky Text
Kontrolní otázky 1. Proč je důležité znát zainteresované strany? 2. K čemu slouží analýza zainteresovaných stran? 3. Kdy je vhodné analýzu ZS zpracovat? 4. Jaký je nejčastější způsob práce se ZS? 5. Jaké jsou hlavní zainteresované strany? 6. Co je kontext projektu?