Průzkum potřeb zákazníků pro sektor PRŮVODCŮ Zahraniční respondenti 1 PŘÍLOHY Duben 2010
1. Využití služeb průvodců Složení vzorku respondentů dle země bydliště Jak často služeb průvodce cestovního ruchu v ČR využíváte? 2 Amerika 11% ostatní zahraničí 6% D,A 17% Nevím 3% 1 x měs. a častěji 3% Asi 1 x za 3 měsíce 6% UK 13% Méně často než 1 x za 12 měsíců ě ů Asi 1 x za 6 měsíců 23% ostatní Evropa 43% Rusko 9% Asi 1 x za 12 měsíců 27% N=200, celý vzorek
2. DŮLEŽITOST DOVEDNOSTÍ PRŮVODCE 2.1 Obecný postoj k důležitosti dovedností průvodců Jak důležitou roli pro Vás hrají následující kompetence/dovednosti průvodce? 3 1,2 1,7 1,68 2,2 2,31 253 2,53 254 2,54 258 2,58 2,7 3,2 3,7 Znalost jazyka oblasti -> přivolání lékaře, policie Schopnost poskytnou laickou první pomoc Označení identifikační kartičkou Možnost ověření certifikace průvodce ve veřejné databázi Povinnost na požádání předložit obchodní a reklamační podmínky N=200, celý vzorek, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde 1=velice důležité, 5=zcela nedůležité
2. DŮLEŽITOST DOVEDNOSTÍ PRŮVODCE 2.1 Obecný postoj k důležitosti dovedností průvodců Preference pravdivosti/objektivity vs. preference zajímavosti/přitažlivosti výkladu 4 100% 90% 80% 70% 60% 50% 30% 20% 10% 0% 8% 8% 6% 10% 13% 5% 19% 19% 24% 33% 27% 27% 39% 55% 44% 51% 38% 39% 50% 23% 18% 22% 23% 24% 22% TO OTAL VĚK 18 2 29 let 30 4 44 let 45 5 59 let více LAVÍ Muž 60 let a POH Žena Nevím, bez odpovědi Hlavně když je to zajímavé, je jedno jestli to je pravda Objektivně postačí rámcové informace, ale výklad musí být poutavý Pravdivost je důležitá, ale nepřesnosti, které přispějí k zajímavosti výkladu nevadí Jednoznačně pravdivost a objektivita i N=200, celý vzorek
2. DŮLEŽITOST DOVEDNOSTÍ PRŮVODCE 2.2 Důležitost dovedností při výběru průvodce 5 Do jaké míry považujete následující dovednosti za důležité při výběru průvodce? 15 1,5 151 1,51 154 1,54 1,6 1,7 18 1,8 1,9 2 21 2,1 2,2 2,3 24 2,4 2,5 1,63 TOTAL 1,74 1,75 1,78 1,87 1,93 1,99 2,22 2,30 Poskytování aktuálních, objektivních info Znalost cizího jazyka Znalost kultury, dějin, oblasti Komunikační dovednosti Ochota a vstřícnost Příjemné vystupování Schopnost řešit problémy Schopnost podat poutavý a zábavný výklad Upravený Znalost kultury, (ověře vzhled dějin, oblasti eno Znalost cizího jazyka (ověřeno zkouškou) N=200, celý vzorek, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde 1=velice důležité, 5=zcela nedůležité
3. SPOKOJENOST S NAPOSLEDY VYUŽITÝMI SLUŽBAMI PRŮVODCE 3.1 Hodnocení celkové spokojenosti s průvodcem Jak jste byl/a celkově spokojen/a, když jste naposledy využil/a služeb průvodce? 6 16 1,6 2,0 1,84 1,78 1,84 2,05 167 1,67 1,92 1,75 2,4 2,8 60 l TOTAL VĚK 18-29 let 30-44 let 45-59 let et a více POHLAVÍ Muž Žena N=200, celý vzorek, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde 1=zcela spokojen/a, 5=zcela nespokojen/a DOTAZ určitě ano spíše ano spíše ne určitě ne (%) (%) (%) (%) Spokojenost s průvodcem? 34 42 3 1 Spokojenost s celou akcí? 37 43 1 - Znovu využití služeb? 32 41 5 2 Doporučení přátelům? 41 36 4 1 Pozn.: ostatní se vyjádřili neutrálně
3. SPOKOJENOST S NAPOSLEDY VYUŽITÝMI SLUŽBAMI PRŮVODCE 3.3 Spokojenost s dovednostmi průvodce Do jaké míry jste byl/a spokojen/a s následujícími dovednostmi průvodce, jehož služeb jste využil/a naposledy? 7 1,40 1,50 1,60 1,70 důležitost spokojenost 1,80 1,90 2,00 2,10 2,20 2,30 1,74 1,81 1,72 1,88 1,78 1,85 2,04 1,90 1,98 2,40 Poskytován ní aktuálních, objektiv vních info Znalost cizího jazyka Znalost dějin, kultury, oblasti Komunikačn ní dovednosti Ochota a vstřícnost Příjemné vystupování Schopnost ře ešit problémy Schopnost p a zábavn odat poutavý ný výklad Upr ravený vzhled N=200 celý vzorek, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde 1=velice spokojen/a, 5=zcela nespokojen/a
4. POVĚDOMÍ O DOVEDNOSTECH PRŮVODCŮ A ČINNOSTECH AKTÉRŮ CR 4.1 Povědomí o dovednostech průvodců Zaznamenal/a jste, že průvodce má zkoušku z cizího JAZYKA? Zaznamenal/a jste, že průvodce má zkoušku z odborné ZPŮSOBILOSTI? 8 Nevím 43% Ano 29% Nevím 41% Ano 32% Ne 28% Ne 28% N=200, celý vzorek N=500, celý vzorek
4. POVĚDOMÍ O DOVEDNOSTECH PRŮVODCŮ A ČINNOSTECH AKTÉRŮ CR 4.2 Povědomí o činnostech aktérů CR z hlediska aktérů Jak vnímáte náplň činnosti průvodce, vedoucího zájezdu a místního zástupce? Kdo podle Vašeho názoru vykonává jednotlivé činnosti? 9 100% 90% 80% 70% 60% 50% 15% 13% 74% Poskytování praktické pomoci, administrativa Provádění a poskytování info o kultuře, přírodě Řízení a kontrola časového plánu a programu 57% 30% 20% 10% 0% 58% 26% 10% 8% 7% 8% 9% Vedoucí zájezdu Průvodce Místní zástupce Neví, neodpověděl N=200, celý vzorek
4. POVĚDOMÍ O DOVEDNOSTECH PRŮVODCŮ A ČINNOSTECH AKTÉRŮ CR 4.2 Povědomí o činnostech aktérů CR z hlediska činností Jak vnímáte náplň činnosti průvodce, vedoucího zájezdu a místního zástupce? Kdo podle Vašeho názoru vykonává jednotlivé činnosti? 10 100% 90% 80% 70% 60% 50% 30% 20% 10% 0% 8% 8% 26% 58% 74% Neví, neodpověděl Průvodce Místní zástupce Vedoucí zájezdu 57% 19% 13% 15% Řízení a kontrola časového Provádění a poskytování info o Poskytování praktické pomoci, plánu a programu kultuře, přírodě administrativa N=200, celý vzorek
5. Postoj k certifikaci průvodců 11 Domníváte se, že odborná a jazyková kvalita průvodců by měla být ověřena zkouškou nebo certifikátem kvality? Vybral/a byste si raději služby průvodce s ověřenou kvalitou? Jste ochoten/ochotna zaplatit za služby certifikovaného průvodce více, než za služby průvodce bez certifikace? 100% 80% 4% 13% 8% 26% 14% 12% 11% 32% 24% 23% 1,00 1,50 200 2,00 Neví Určitě ne 60% Spíše ne 33% 2,33 24% 2,75 2,50 2,57 Neutrální 3,00 Spíše ano 20% 0% 17% 22% 17% Požadavek ekna certifikaci Výběr průvodce ů s certifikací Ochota zaplatit více za průvodců služby průvodce s certifikací 3,50 4,00 Určitě ano průměr O kolik asi % více byste byl/a ochoten/ochotna zaplatit za služby certifikovaného průvodce? 22% 23% 27% 18% 10% N=200, celý vzorek 2-3 % 4-5 % 6-10 % 11-15 % nevím Ø = 6,7 % N=79, respondenti ochotní připlatit si za certifikaci