Organizace Centrum Anabell, z. ú. Masarykova 506/37 602 00 Brno IČ: 266 06 518 Místo poskytované služby Masarykova 506/37 602 00 Brno IČ: 266 06 518 Provozní doba: Úterý Středa Čtvrtek Pátek 10:00 18:00 hod. (Poradna pouze pro objednané, IP) Sociální služba: Odborné sociální poradenství, 37 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název služby: Kontaktní centrum Anabell Brno (dále jen KCA Brno) Popis realizace poskytované sociální služby 1. Vstup klienta 1 do služby, poslání, cíle, zásady a okruh osob, kterým je služba poskytována POSLÁNÍ Posláním sociálního poradenství poskytovaného v KCA Brno je nabídnout osobám s poruchou příjmu potravy a/nebo osobám jim blízkým (rodiče, partneři, přátelé aj.) bezpečný prostor pro sdílení jejich problémů, zprostředkovat doporučení, informace a kontakty, které přispívají k aktivnímu řešení jejich nepříznivé sociální situace a podpořit je ve zvládání běžného a plnohodnotného způsobu života. CÍLE POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Cílem služby je klient, který má dostatečný prostor pro sdílení svého problému Klient se svěřil se svým problémem prostřednictvím Internetového poradenství nebo osobně využil možnosti individuálního sezení v Poradně Anabell. Klient sděluje, že cítí podporu a není na řešení svého problému sám. 1 Pro zjednodušení textu je uváděn pouze mužský rod, ale pod označením pracovník, klient, lékař, odborník, koordinátor apod. je míněna osoba jak mužského, tak ženského pohlaví. 1
Cílem služby je klient, který je informován o projevech, rizicích a následcích a možných způsobech léčby poruch příjmu potravy Klient byl poučen o tom, že: některé jeho problémy mohou být projevem nemoci. jak poruchy příjmu potravy mohou působit na jeho zdraví a psychický stav. že může při léčbě využít služeb psychologa, psychiatra, že může chodit na skupinovou terapii, být hospitalizován apod. Cílem služby je klient, kterému byly předloženy různé možnosti řešení jeho náročné situace, a je podpořen ve schopnostech řešit tuto situaci vlastními silami Klient získal informace, kam se dále se svým problémem obrátit (zdravotní služby, sociální služby, návazné služby v KCA Brno apod.) a kde dále hledat zdroje pomoci (rodina, přátelé ). Klient získal potřebné informace a kontakty na odbornou pomoc (psycholog, psychiatr, nutriční poradce apod.). Klient je motivován a veden k samostatnému rozhodnutí a řešení situace, pracovník za klienta nerozhoduje. Cílem služby je klient, který ví, jak se zapojit do běžného a plnohodnotného způsobu života S klientem jsou probrány možnosti, jak může trávit volný čas a zapojit se do studijního či pracovního procesu a společnosti. Klientovi jsou navrženy možnosti řešení, jak se zapojit do běžného způsobu života. Klientovi jsou předány potřebné kontakty (např. centra volného času, úřad práce, apod.). ZÁSADY POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Možnost anonymity klient může vystupovat pod smyšleným jménem, nejsou vyžadovány identifikační údaje a důvěrné informace. Bezplatnost poradenství v Poradně Anabell i Internetové poradenství jsou zdarma. Důvěrnost, mlčenlivost - bez vědomí a souhlasu klienta nesdělujeme informace o něm druhým osobám a organizacím, výjimku tvoří zákonní zástupci neplnoletého klienta, kteří prokáží svoji totožnost a spojitost s klientem. Klient je o této skutečnosti vždy předem informován. Rovnocenný přístup respektujeme hodnotu a důstojnost každého člověka, respektujeme rozhodnutí klienta, jeho postoje a názory. Podpora k aktivnímu a samostatnému řešení vlastní individuální situace klientovi jsou nabízena různá řešení jeho obtížné situace, ale volba řešení situace je na klientovi samotném. OKRUH OSOB Cílovou skupinu služby představují: 1. osoby s poruchou příjmu potravy od 12 let; 2. osoby starší 12 let, které se cítí ohrožené vznikem poruchy příjmu potravy; 2
3. osoby blízké lidem s poruchou příjmu potravy. Rozhodující kritéria pro poskytnutí služby osoba s některou z forem poruchy příjmu potravy a osoba jimi ohrožená nebo příbuzní a blízcí těmto osobám (otec, matka, sourozenec, partner, kamarádi.). Tato skutečnost je většinou známa již při prvním setkání s klientem, při rozhovoru s ním (osobní setkání, telefonický anebo e-mailový kontakt na základě přímého sdělení klienta). Služba pro osoby s tělesným handicapem bude poskytnuta v bezbariérových prostorech KCA Brno. Služba pro osoby se zrakovým postižením bude poskytnuta v plném rozsahu, více času bude věnováno sdělení informací, které by byly předány např. formou letáku. Služba pro osoby se sluchovým postižením bude poskytnuta s tlumočníkem nebo metodou tužka papír (všechny informace budou sděleny psanou formou). Služba pro osoby s jazykovou bariérou bude poskytnuta s tlumočníkem. 2. Metody práce s klientem Všichni pracovníci se při poskytování sociální služby řídí Etickým kodexem pracovníků Anabell, Interními předpisy, Vnitřními směrnicemi, metodickými postupy jako základními materiály poskytované služby v KCA Brno. Poskytování sociální služby je ošetřeno uzavřením ústní smlouvy o poskytování Odborného sociálního poradenství. POSTUP PRÁCE Zájemce o Internetové poradenství využije ke kontaktování tohoto programu e-mailovou adresu iporadna@anabell.cz nebo formulář dostupný na http://www.anabell.cz/cz/nabizime/internetove-poradenstvi Zájemce o poskytnutí sociálního poradenství v Poradně Anabell kontaktuje službu telefonicky, osobně či e-mailem. Je objednán na konzultaci do Poradny Anabell, v jejímž průběhu spolu s poradcem mapují jeho potíže, věnují se aktuálním emocím, definují hlavní témata, proberou možnosti řešení a společně se dohodnou na cílech spolupráce. Při opakovaném kontaktu poradce s klientem probírají možnosti, jak naplnit konkrétní dohodnuté cíle spolupráce, mapují podrobněji klientovu situaci a jeho zdroje, orientují se v možnostech, plánují a vyhodnocují kroky a změny, pro které se klient rozhodne. TECHNIKY PRÁCE Aktivní naslouchání, povzbuzování, doporučení kontaktů a dalšího postupu, náhled na problém, případně jiný pohled na problém, poskytování informace, pojmenování problému, podpora pro aktivní zvládání situace atd. Poradenská vysoce specializovaná činnost je často žádoucím a pro klienta strategicky významným předstupněm pro další odbornou pomoc (zdravotnickou), případně doplňkovou službou v šíři psychosociální sítě Jihomoravského kraje. Při realizaci odborného sociálního poradenství je usilováno o maximálně individuální přístup ke každému klientovi a jeho maximální podporu zvládnout problémy s jídlem pokud možno co nejefektivněji, s minimálními dopady na psychické, fyzické i sociální zdraví. 3
Pracovníci služby vedou o průběhu sezení/kontaktu s klientem písemné zápisy, které se archivují dle interních zvyklostí. Průběh služby je plánován společně s klientem a průběžně s ním je také vyhodnocován. Všichni pracovníci pracují v souladu se zásadami poskytované sociální služby dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění a v souladu se Standardy kvality sociálních služeb. Pracují pod odbornou supervizí externího odborníka. 3. Zapojení klientů do rozhodování o využití služeb Každý klient sám rozhoduje o tom, do jaké míry a jak dlouho si přeje využívat služeb odborného sociálního poradenství. Své rozhodnutí může v průběhu spolupráce kdykoliv změnit. Klient je vždy plně informován o průběhu a poskytování sociální služby. 4. Vyřizování stížností ze strany klientů Postup pro podávání a vyřizování stížností v KCA Brno je dán platnou Vnitřní směrnicí. Klient KCA Brno má právo se vyjádřit k: ke způsobu poskytovaní služby (omezující či porušující lidská práva a důstojnost); prostředí, ve kterém je služba poskytována; jednání všech zaměstnanců a dobrovolníků/studentů KCA Brno; dalším relevantním otázkám, týkajícím se provozu a chodu poskytovaných služeb v KCA Brno, průběhu řešení jím podané stížnosti. Stížnost podává písemně, telefonicky, případně i anonymně, anebo ji může zapsat do viditelně a bezpečně umístěné Schránky na přání a stížnosti. Stížnosti jsou vyřizovány okamžitě na mimořádné poradě nebo na poradě KCA Brno a klientovi je bez prodlení doručeno písemné vyjádření (nejpozději do 30 dnů ode dne podání), které schvaluje výkonná ředitelka organizace. Klient je o možnosti stěžovat si informován, taktéž je zpraven o tom, že v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti má možnost obrátit se k nadřízenému nebo nezávislému orgánu, např. výkonné ředitelce Anabell, Kanceláři veřejného ochránce práv, České radě humanitárních organizací a Krajskému úřadu Jihomoravského kraje, odboru sociálních služeb. 5. Spoluúčast klienta na poskytované sociální službě Ve smyslu finanční spoluúčasti nejsou od klientů vybírány žádné poplatky, služba je poskytována bezplatně. Z pohledu aktivní spoluúčasti klienta na řešení vlastní situace jsou užívány odborné sociálně terapeutické postupy, posilující klientovu motivaci řešit své problémy, spojené s neplnohodnotným nebo nevhodným stravováním a související s onemocněním typu poruchy příjmu potravy. 6. Ukončení poskytování služeb Ústní smlouva je v Poradně Anabell uzavírána na dobu neurčitou s tím, že k ukončení poskytování služby dochází buď po dosažení individuálních cílů klienta, nebo na základě vlastní vůle klienta spolupráci ukončit, a to i bez udání důvodu. Poskytovatel si vyhrazuje právo k ukončení spolupráce po šesti měsících od posledního kontaktu s klientem (s otevřenou možností další spolupráce) nebo v důsledku porušení smluvních podmínek. 4
V rámci Internetového poradenství je smlouva uzavírána konkludentně, a to na základě zaslání dotazu klientem. 7. Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Služba odborného sociálního poradenství je provozována v jedné z kanceláří (sídla) Centra Anabell, z. ú., na adrese: Brno, Masarykova 506/37, 602 00, 5. patro. Rozloha sídla je cca 170,8 m 2. Služby OSP jsou poskytovány ve 2 místnostech (cca 21 m2 a 15m2). Prostory jsou uzpůsobeny tak, aby zájemcům o službu a klientům mohly být poskytnuty veškeré informace v klidném a příjemném prostředí se zachováním soukromí, možnosti anonymity, nerušeně, ohleduplně. Budova má bezbariérový přístup. Poskytovatel je pojištěn pro případ způsobení škody při poskytování sociální služby u Kooperativa, a.s. Kanceláře jsou v pronájmu od družstva, U Židovské brány, se sídlem Masarykova 506/37, 602 00 Brno, zastoupené Ing. Petrem Hájkem, předsedou družstva. Smlouva o nájmu je uzavřena na dobu neurčitou. Zpracovala a schválila: Mgr. Dana Starostková Aktualizace provedena ke dni 10. ledna 2017 Centrum Anabell, z. ú. 5