Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Identifikátor Forma služby Název zařízení a místo poskytování ERGO Aktiv o.p.s. Centrum odborné péče pro osoby po CMP Odborné sociální poradenství Ambulantní ERGO Aktiv o.p.s., Táboritská 23/1000, 130 00 Praha 3 CÍLOVÁ SKUPINA Cílovou skupinu tvoří osoby se získaným poškozením mozku (ZPM). Jedná se o osoby, které prodělali cévní mozkovou příhodu, úraz mozku (kraniotraumata pády z kola, autonehody), nebo další získané poškození mozku (roztroušená skleróza, epilepsie, apod.) a chtějí se aktivně zapojit do aktivního nebo pracovního života, či si z důvodu svého zdravotního postižení udržet stávající pracovní místo, nebo se nacházejí v nepříznivé sociální situaci, jejíž dopady mohou činit nebo činí osobu závislou na pomoci jiných. Dále se jedná o osoby pečující o osoby z cílové skupiny. Služba je určena pro osoby starší 18 let. Podmínky přijetí uživatele do služby: Osoba splňující podmínky cílové skupiny Osobní zájem a motivace k vlastnímu rozvoji a aktivnímu životu Kontraindikace přijetí: Alkoholová a drogová závislost Nekompenzované psychiatrické onemocnění JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU, VSTUP UŽIVATELE DO SLUŽBY Služby jsou poskytovány v souladu s platnými právními předpisy a na základě vlastní žádosti osob podle principu svobodné volby sociálních služeb. Služby jsou poskytovány podle možností a kapacity jednotlivých služeb společnosti, a to zájemcům podle závažnosti sociální indikace a pořadí, v němž se o danou službu ucházejí. Vstup uživatele do služby: Osoba se stane uživatelem služby odborného sociálního poradenství po oslovení poskytovatele služby s konkrétním dotazem či žádostí telefonicky, emailem či osobně v centru ERGO Aktiv o.p.s. Poradenství probíhá na základě formulované zakázky a to buď jednorázově zodpovězením konkrétního dotazu (ať už telefonicky, emailem nebo při osobní návštěvě), nebo pokud to
situace uživatele vyžaduje, je stanovený přesný počet konzultací, max. však 5. Pokud bude na první schůzce s odborným poradcem dohodnuto, že zakázka, s níž uživatel přijde do odborné sociální poradny, bude potřebovat více než jedno setkání na vyřešení, je s uživatelem uzavřena dohoda o poskytování služby odborného sociálního poradenství, ve které se stanoví přesný počet návštěv, jejich intenzita, kdo bude s uživatelem primárně pracovat apod. Uživatel může využít služby odborného sociálního poradenství dvakrát za kalendářní rok, v odůvodněných případech a na základě porady odborného týmu může uživatel službu využít vícekrát za kalendářní rok. Pořadí vyřizování zakázek uživatelů v případě naplnění kapacity služby určuje pracovník poradny. Kritéria pro odmítnutí zájemce o službu: Osoby mimo cílovou skupinu Neposkytování služby, o kterou uživatel žádá Nespolupráce uživatele Zájemce svým chováním ohrožuje, nebo významně omezuje zaměstnance poradny Naplnění kapacity služby Další viz kontraindikace přijetí PODROBNÝ POPIS REALIZACE SLUŽBY ERGO Aktiv o.p.s. Centrum odborné péče pro osoby po cévní mozkové příhodě či jiném získaném poškození mozku je odborné centrum zaměřené na poskytování pomoci a podpory cílové skupině při návratu do aktivního života, návratu do zaměstnání nebo udržení si stávajícího zaměstnání, při řešení nepříznivé sociální a životní situace. Odborné sociální poradenství se věnuje osobnímu, telefonickému a emailovému poradenství osobám po prodělané cévní mozkové příhodě, popř. s jiným získaným poškozením mozku, jejich rodinným příslušníkům, pečujícím a blízkým osobám. Služba odborného sociálního poradenství je poskytována každý všední den v provozních hodinách centra,. následujícím způsobem: v průběhu každého pracovního dne od 8:30 do 12:30 hod emailový a telefonický kontakt zprostředkovává asistent, který poskytuje základní organizační informace, přijímá žádosti o poradnu, a domlouvá termíny osobní konzultace podle potřeb uživatele a možností centra. Tyto informace předává dále ke zpracování odborným zaměstnancům poradny. osobní konzultace je možná ve dnech pondělí čtvrtek od 12:30 16:30, pátek 12:30 15:30 po předchozí domluvě se zaměstnancem poradny (sociální pracovník, ergoterapeut, pedagogický pracovník). Dotazy v poradně, podle charakteru zakázky, primárně zodpovídá sociální pracovník, ergoterapeut, nebo pedagogický pracovník. Oblasti, kterými se odborná sociální poradna zabývá: Výběr a doporučení vhodné zdravotní i sociální péče (rehabilitační ústavy, kliniky, pohybové lázně, vhodná sociální služba apod.) v celé ČR. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
uživatele služby (nemocenské, zdravotní a důchodové pojištění; vyřizování invalidních důchodů, příspěvků na péči, dávky státní sociální podpory a dávky v hmotné nouzi, výhody pro osoby se zdravotním postižením). Podpora práv uživatelů služby v občansko-právních záležitostech (bytová problematika, občanské, rodinné a pracovní právo). Sociální, sociálně-právní a ergoterapeutické poradenství. Problematika zaměstnávání osob se zdravotním postižením (vytipování vhodné pracovní pozice, úprava pracovního prostředí, poradenství pro zaměstnavatele v oblasti výhod zaměstnávání OZP). Problematika opatrovnictví u osob zbavených nebo omezených způsobilosti k právním úkonům a problematika zbavování nebo omezování způsobilosti k právním úkonům. Poradenství v oblasti odstraňování bariér a bezbariérových úprav bytů a bytových domů hodnocení domácího prostředí. Poradenství týkající se rehabilitačních, kompenzačních a reedukačních pomůcek (výběr, použití, proplácení rehabilitačních pomůcek). Zprostředkování další odborné pomoci, návazných specializovaných služeb a spolupráce s pomáhajícími organizacemi. Podpora uživatelů služby při projevech diskriminace v oblasti zaměstnávání, bydlení atd. Konzultační, informační činnost, přednášková činnost. Konzultace v oblasti dalšího rozvoje a vzdělávání uživatele Další oblasti podpory vedoucí ke zvýšení kvality života cílové skupiny V případě, že stav klienta vyžaduje poradenství v terénu, lze toto po předchozí dohodě poskytnout, pokud to umožňují kapacity služby. Tyto služby zahrnující doprovod na úřady při vyřizování osobních záležitostí uživatele služby, návštěva domácího nebo pracovního prostředí při hodnocení prostředí a odstraňování bariér, stejně jako pro výběr vhodných kompenzačních pomůcek do zaměstnání či bytu. Mezi aktivity odborné poradny patří pořádání konferencí a vzdělávacích a osvětových aktivit a přednášková činnost pro osoby se získaným poškozením mozku a osob se zdravotním hendikepem včetně oblasti prevence a sociálně-právní tématiky. METODY PRÁCE Posláním našich služeb je poskytovat lidem po cévní mozkové příhodě či jiném získaném poškození mozku specifickou komplexní podporu a následnou péči, která jim pomůže při návratu do aktivního života a zaměstnání. Jinými slovy vytváříme podmínky a pomáháme našim uživatelům pomocí rozvoje jejich dovedností, aby se z role pacienta (často pasivně přijímajícího zdravotní péči a sociální služby) přesunuli do role aktivního jedince, který se zapojuje do společenského a pracovního života a aktivně pracuje (někdy velmi dlouhodobě) na odstraňování získaných hendikepů. Hlavní metodou práce v odborném sociálním poradenství je tzv. úkolově orientovaný přístup, jehož efektivita spočívá v myšlence, že i malý úspěch rozvíjí sebedůvěru a sebeúctu a že se lidé více angažují v úkolech, které si sami zvolili. Odborný poradce pouze pomáhá uživateli
rozhodnout, jaké úkoly chce plnit a jakým způsobem. Základními hodnotami v tomto přístupu jsou partnerství a snaha řešit problémy na individuální úrovni. Partnerství v tomto přístupu znamená, že se vychází z přesvědčení, že vůdčí autoritou při řešení uživatelových problémů je on sám. Tento přístup staví více na uživatelových silných stránkách než na analýze jeho nedostatků. Vždy se předpokládá, že uživatelova role je aktivní a že se podílí na všem, co se mezi ním a sociálním pracovníkem odehrává. VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Pravidla pro vyřizování podnětů, připomínek, stížností Podnět zpravidla obsahuje žádost nebo věcný návrh na zlepšení poskytované sociální služby Připomínka dílčí nespokojenost, která neobsahuje informace o porušení práv uživatelů a zaměstnanců Stížnost vyjádřená nespokojenost s kvalitou poskytované služby, která vyžaduje složitější řešení Každý uživatel nebo osoby blízké uživateli či osoba, které dal uživatel důvěru, se může vyjádřit ke kvalitě a způsobu poskytované služby podnětem, připomínkou nebo stížností, a to: ústně jakémukoliv zaměstnanci centra ERGO Aktiv o.p.s. nebo manažerovi sociální služby, případně telefonicky na kontaktní telefon centra: 774 939 169 nebo 222 712 534 písemně do Schránky podnětů, připomínek a stížností která je volně k dispozici v prostorách centra ERGO Aktiv o.p.s. nebo popř. emailem na kontaktní email sociální služby info@ergoaktiv.cz Kdy, jak a kým budou mé podněty a připomínky vyřízeny? Podněty a připomínky budou pracovníky služby písemně zaznamenány a předány ke zpracování manažerovi sociální služby, následně budou projednány na nejbližší pracovní poradě nad cíli uživatelů tzn. každé pondělí. Záznam a archivace probíhá výhradně elektronicky. Kdo si může stěžovat? Uživatel služby, osoby jednající v zájmu uživatele (rodinný příslušník, blízká osoba), veřejnost nebo jiné osoby. Forma stížnosti písemně (dopis/email) ústně a telefonicky kterémukoliv zaměstnanci centra ERGO Aktiv o.p.s. anonymně do Schránky podnětů, připomínek a stížností Kdo vyřizuje stížnosti? stížnosti na kvalitu, průběh a podmínky poskytované služby manažer sociální služby stížnosti na jednání pracovníka manažer sociální služby stížnosti na jednání manažera sociální služby ředitel organizace stížnosti na jednání ředitele organizace Správní rada obecně prospěšné společnosti
ostatní stížnosti Správní rada obecně prospěšné společnosti Kdy a jak se dozvíte o výsledku řešení své stížnosti? Stížnosti jsou řešeny po přijetí nejpozději do 30 kalendářních dnů od data podání. Neanonymní stěžovatel je nejpozději do konce této lhůty informován/a o řešení a vyřešení stížnosti. O výsledku řešení stížnosti bude stěžovatel vždy informován písemně, pokud je to možné i s ústním vysvětlením, nejpozději do konce stanovené lhůty. V případě anonymní stížnosti bude informace o vyřešení stížnosti uvedena na nástěnce v denní místnosti, kde bude stížnost přijata. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se může stěžovatel obrátit na nadřízený orgán, kterým je Magistrát hl. města Prahy, odbor sociálních věcí a zdravotnictví. Dále je možné obrátit se také na nezávislý orgán, kterým je veřejný ochránce práv. Podáním stížnosti nevzniknou stěžovateli žádné nepříjemnosti. Stížnosti jsou brány pracovníky jako podnět pro zvyšování kvality sociální služby. UKONČENÍ SLUŽBY Poskytování sociální služby Odborné sociální poradenství zaniká automaticky: vyřešením zakázky uživatele uplynutím doby platnosti smlouvy Uživatel může vypovědět Dohodu o poskytování sociální služby Odborné sociální poradenství pouze písemně a to kdykoliv a to bez udání důvodů. Poskytovatel může ukončit poskytování sociální služby Odborné sociální poradenství písemně z následujících důvodů: z důvodu hrubého porušení nebo nesplnění povinností vyplývajících z Dohody o poskytování sociální služby Odborné sociální poradenství, o závažnosti porušení povinností rozhoduje manažer sociální služby na základě prošetření situace jestliže uživatel svým nevhodným chováním narušuje průběh poskytované sociální služby, nebo se neúčastní předem domluvených konzultací s poradcem, aktivně se do služby nezapojuje nebo nereaguje na požadavky a výzvy pracovníků odborné sociální poradny pokud uživatel přestane naplňovat kritéria cílové skupiny pokud ohrožuje svým chováním pracovníky poradny v případě, že u uživatele dojde k závažnému zhoršení zdravotního a psychického stavu, jež v dlouhodobé perspektivě v podmínkách sociální služby neumožní naplňování jeho speciálních potřeb a je spojeno s ohrožením bezpečí uživatele samého nebo dalších uživatelů v případě zániku organizace či jiných provozních změn v organizaci, v důsledku kterých nebude možné poskytovat dále uživateli služby dle Dohody o poskytování sociální služby Odborné sociální poradenství ÚHRADY ZA SLUŽBY
Služba je poskytována zdarma. DALŠÍ DOPLŇUJÍCÍ INFORMACE FAKULTATIVNÍ SLUŽBY ERGO Aktiv o.p.s. neposkytuje žádné fakultativní služby. PROSTORY, MATERIÁLNÍ A TECHNICKÉ VYBAVENÍ ERGO Aktiv o.p.s. Centrum odborné péče pro osoby po cévní mozkové příhodě nebo jiném získaném poškození mozku poskytuje službu odborného sociálního poradenství v pronajatých prostorách, které se nacházejí ve druhém nadzemním podlaží Hotelu Olšanka na adrese: Táboritská 23/1000, 130 00 Praha 3 Žižkov. Pro službu odborného sociálního poradenství je v centru vyčleněna jedna místnost s notebookem a možností připojení k internetu. K dispozici jsou dvě toalety, přičemž jedna je bezbariérová a se sprchovým koutem. Jako zázemí pro poradce slouží šatna a kuchyňka. Celý prostor je bezbariérový. Nachází se v blízkosti bezbariérových autobusových i tramvajových linek MHD, popř. metra. Velikost, uspořádání a vybavení vnitřních prostor zařízení odpovídají kapacitě a potřebám cílové skupiny. Dne: 12.9.2014 Zpracoval: Mgr. Jan König