Uživatelská příručka pro obchodníky (Detailní pracovní postupy)

Uživatelská příručka pro obchodníky (Detailní pracovní postupy) 1

1. Úvod... 4 1.1. Účel dokumentu... 4 1.2. Připojení obchodníka k Mobitu... 4 1.3. Termíny a ustálené výrazy... 5 1.4. Popis Mobito portálu pro obchodníka... 7 1.5. Popis Mobito web terminálů... 8 1.6. Popis funkcionality Zprávy na displeji... 9 1.7. Důležitá telefonní čísla, odkazy a kontakty... 13 1.8. Zásady bezpečnosti používání mobilního zařízení... 14 2. Nastavení a správa Mobita... 15 2.1. Oprávnění jednotlivých uživatelských rolí... 15 2.2. Jak založit nového Pokladního pro generování plateb v Mobito web terminálu... 17 2.3. Jak založit nového Pokladního pro Mobito platbu... 23 2.4. Jak založit nového Správce pro kontrolu plateb... 29 2.5. Jak založit nového Hlavního správce... 35 2.6. Jak změnit, zrušit nebo blokovat uživatele... 37 2.7. Jak změnit oprávnění uživatele... 41 2.8. Jak postupovat při ztrátě hesla... 44 3. Správa poboček a vybíjecího účtu... 46 3.1. Jak založit novou pobočku nebo podřízenou pobočku... 46 3.2. Jak změnit bankovní účet obchodníka nebo pobočky... 48 3.3. Jak změnit frekvenci vypořádání prostředků obchodníka nebo pobočky... 49 3.4. Jak změnit údaje pobočky nebo zablokovat pobočku... 50 4. Jak generovat účet k zaplacení prostřednictvím Mobito web terminálu... 53 4.1. Nutné předpoklady pro uskutečnění platby mezi zákazníkem a obchodníkem... 53 4.2. Pracovní postup při generování účtu k zaplacení... 55 4.3. Případy, kdy není možné účet k zaplacení vygenerovat... 61 5. Jak přijímat a kontrolovat platby prostřednictvím Mobito platby... 64 5.1. Nutné předpoklady pro uskutečnění platby mezi zákazníkem a obchodníkem... 64 5.2. Jak zaplatit prostřednictvím Mobito platby... 66 6. Storno platby... 67 6.1. Storno okamžité platby... 67 6.2. Storno platby s odloženou splatností... 68 6.3. Storno platby provedené zákazníkem... 69 7. Vrácení peněz zákazníkovi... 70 7.1. Vrácení peněz zákazníkovi přes Mobito web terminál... 70 7.2. Vrácení peněz zákazníkovi přes Mobito portál obchodníka... 73 7.3. Případy, kdy není možné peníze zákazníkovi vrátit... 76 2

8. Uzávěrka pokladny... 77 8.1. Uzávěrka pokladny prostřednictvím Mobito web terminálu... 77 8.2. Uzávěrka pokladny prostřednictvím Zpráv na displeji u Mobito platby... 80 9. Finanční uzávěrka a vypořádání plateb... 81 9.1. Vypořádání Mobito plateb... 81 9.2. Finanční uzávěrka... 86 9.3. Nastavení vypořádání... 88 10. Jak si stáhnout report plateb z Mobito portálu obchodníka... 89 11. Jak řešit mimořádné situace... 96 12. Jak se identifikovat při komunikaci s Mobito linkou pro obchodníky... 98 3

1. Úvod 1.1. Účel dokumentu Dokument obsahuje popis hlavních situací, se kterými se obchodník setká při běžné práci s Mobitem: Nastavení Mobita návod pro úvodní nastavení Mobita a další správu Mobita obchodníka přes Mobito portál obchodníka 1 Generování účtu k zaplacení a kontrola platby prostřednictvím Mobito web terminálu Platba zákazníka a kontrola platby s využitím produktu Mobito platba Vrácení peněz zákazníkovi návod pro vracení peněz zákazníkovi Zúčtování plateb návod na typické zúčtování plateb zaplacených zákazníky přes Mobito (denní uzávěrka pokladny a účetní uzávěrka Mobito plateb - spárování příchozí platby na bankovní účet s Mobito platbami) Mimořádné situace postup pro řešení mimořádných situací 1.2. Připojení obchodníka k Mobitu Mobito web terminál: umožňuje obchodníkovi ihned po aktivaci generovat účty k zaplacení zákazníkům s aktivovaným Mobito účtem. Nevyžaduje technickou integraci. Jedinou podmínkou je připojení obchodního místa k internetu a zařízení, přes které lze spustit internetový prohlížeč (doporučená velikost obrazovky minimálně 10 palců). Mobito platba: Mobito platba umožňuje obchodníkovi ihned po aktivaci přijímat platby od zákazníků na vlastní Mobito. Obchodníkovi je pro tento účel v procesu aktivace přidělené unikátní Mobito číslo. Nevyžaduje technickou integraci. Jedinou podmínkou je dispozice signálu mobilní služby a mobilní telefon (ideálně alespoň 10 řádkový display). 1 Mobito obchodníka každý obchodník si může Mobito spravovat prostřednictvím Mobito portálu obchodníka. V sekci nastavení jsou popsány hlavní scénáře nastavení. 4

1.3. Termíny a ustálené výrazy Bankovní účet (obchodníka) / Vybíjecí účet Bezpečnostní text Frekvence vypořádání prostředků Heslo Hlavní správce Bankovní účet určený pro převod peněz z Mobita na bankovní účet obchodníka Je jedním z bezpečnostních prvků používaných při ověření identity osoby obchodníka na Mobito lince pro obchodníky. Bezpečnostní text musí mít 6 až 22 znaků a musí obsahovat alespoň jedno písmeno Výběr ze třech možností vypořádání prostředků na Hlavní účet obchodníka (viz bod 3.2 Všeobecných obchodních podmínek). Slouží pro ověření osoby obchodníka při vstupu do Mobito portálu obchodníka a Mobito web terminálu a pro potvrzení refundací vrácených peněz. Heslo musí být minimálně 8-místné a musí obsahovat alespoň 1 číslici a alespoň 1 znak Správce Mobito portálu, ve kterém se provádí veškerá správa bankovního účtu. Je to nejdůležitější osoba pro ovládání služby Mobito. Obchodník může mít více správců (min. 1, max. 3 osoby). Identifikační číslo pobočky/obchodníka Pěti či osmimístné číslo přidělené obchodníkovi/pobočce obchodníka při uzavření smlouvy, anebo později v okamžiku zřízení pobočky. Slouží k jednoznačnému určení obchodníka/pobočky jako příjemce plateb v systému MPS a také při komunikaci s MPS a MOPET CZ. Identifikační číslo uživatele Pěti či osmimístné číslo přidělené zaměstnanci obchodníka při zřízení jeho přístupu do MPS. Slouží pro autentizaci uživatele (Hlavní správce, Správce, Pokladní) při přihlášení do Mobito portálu obchodníka či Mobito web terminálu, při zavolání na Mobito linku obchodníka nebo pro autentizaci technického účtu. Kontaktní osoba (společnosti) Osoba, která komunikuje s MOPET CZ o službě Mobito a poskytuje informace pro smlouvu. Mobito linka pro obchodníky Mobito obchodníka Mobito platba Mobito web terminál Linka pro obchodníky přístupná na telefonním čísle 840 222 666 každý pracovní den od 8 do 20 hodin (tarif místního hovoru). Účet elektronických peněz ve službě Mobito. Platební nástroj iniciovaný zákazníkem (mobilem). Platební nástroj iniciovaný obchodníkem (počítačem). MPS Mobilní platební systém Nabití služby Mobito / Nabíjení služby Mobito Vydání elektronických peněz proti přijetí peněžních prostředků obchodníka. O takto nabité prostředky navýší MPS zůstatek elektronických peněz na Mobito účet obchodníka v rámci služby Mobito. 5

Oprávněný telefon Číslo provázané se SIM kartou s hlasovým tarifem, vydanou některým z partnerských mobilních operátorů. Toto mobilní telefonní číslo bylo Hlavnímu správci aktivováno v MPS a slouží pro příjem jednorázového hesla při aktivaci a při obnově hesla do Mobito portálu. Dále může sloužit pro příjem notifikací o platbách formou Zpráv na displej a pro kontrolu historie transakcí přes Terminál pro kontrolu plateb voláním čísla *138*#. Osoba jednající jménem obchodníka Osoba jednající jménem obchodníka dle kontextu zjm. statutární orgán, jeho člen nebo zástupce. Ověřovací kód Přichází do mobilu Hlavního správce při nastavování přihlašovacích údajů anebo při obnově hesla do Mobito portálu pro obchodníky. Pobočka Pobočka v rámci MPS slouží k oddělení platebních metod, poplatků, kamenných poboček a e-shopů. Pokladní Potvrzovací formulář Hlavního správce Refundace Správce Vypořádání Zůstatek v Mobitu Uživatel, který má právo přijímat a generovat účty k zaplacení a má přehled o svých transakcích. Formulář automaticky vygenerovaný systémem při nastavení Hlavního správce obchodníka. Vrácení částky elektronických peněz uhrazených obchodníkem za vrácené zboží či služby. Uživatel, který spravuje pobočku a podřízené pobočky a má přehled o všech transakcích realizovaných v těchto pobočkách. Je třeba rozlišovat nadřízené správce všech poboček a správce v rámci jedné konkrétní pobočky, který má jiná práva než ten nadřízený. Připsání peněžních prostředků na běžný účet obchodníka dle podmínek obchodnické smlouvy. Zůstatek elektronických peněz na Mobito účtu ve službě Mobito 6

1.4. Popis Mobito portálu pro obchodníka https://obchodnik.mobitoplatito.cz Mobito portál obchodníka obsahuje následující sekce: Menu zobrazuje možnosti uživatele (zobrazení Historie plateb, zobrazení Zpráv, Nastavení a správa a Formulář pro kontaktování Mobito Podpora). Tato sekce je vždy zobrazena. Hlavička zobrazuje informace o aktuálně přihlášeném uživateli jméno, příjmení a uživatelskou roli. Dále přihlašovací číslo uživatele a jméno obchodníka, pod jehož účtem je uživatel přihlášen Nastavení ikona vpravo (rychlý odkaz do sekce Nastavení) Odhlásit se tlačítko odhlásí uživatele z Mobito portálu Stav účtu obchodníka zobrazuje stav účtu celého obchodníka nebo stav pobočky uživatele (informace pro pokladní / finanční uzávěrku detaily viz kapitoly 10 a 11) Hlavní sekce obsahuje data, formuláře nebo jiný obsah podle aktuálně zvolené volby. Na úvodní stránce je zobrazen přehled zpráv od Mobita a přehled posledních transakcí. Podpora tato sekce obsahuje odkaz na Často kladené otázky, Kontaktní formulář a VOP obchodníka Hlavička informace o uživateli Nastavení / Odhlášení Menu - volby Stav účtu obchodníka Hlavní sekce data a akce podle výběru Podpora 7

1.5. Popis Mobito web terminálů https://webterminal.mobitoplatito.cz Mobito web terminál obsahuje následující sekce: Menu zobrazuje možnosti uživatele (Vyžádat platbu, Historie plateb přihlášeného uživatele). Tato sekce je vždy zobrazena. Hlavička zobrazuje informace o aktuálně přihlášeném uživateli jméno, příjmení a uživatelskou roli. Dále přihlašovací číslo uživatele a jméno obchodníka, pod jehož účtem je uživatel přihlášen Nastavení ikona vpravo (rychlý odkaz na Změnu hesla) Odhlásit se tlačítko odhlásí uživatele z Mobito web terminálu Stav pokladny zobrazuje denní obrat pobočky uživatele a denní obrat uživatele (informace pro pokladní uzávěrku detaily viz kapitola Chyba! Nenalezen zdroj odkazů.) Hlavní sekce obsahuje data, formuláře nebo jiný obsah podle aktuálně zvolené volby. Na úvodní stránce je zobrazen formulář pro Žádost o platbu Podpora tato sekce obsahuje odkaz na Často kladené otázky, Kontaktní formulář a VOP obchodníka Hlavička informace o uživateli Změna hesla / Odhlášení Menu - volby Hlavní sekce data a akce podle výběru Stav pokladny Podpora 8

1.6. Popis funkcionality Zprávy na displeji Zprávy na displej jsou funkcionalita, která je automatickou součástí všech standardních GSM telefonů. Tato funkcionalita je do telefonu integrovaná při jejich výrobě. Z tohoto důvodu se ovládaní jednotlivých funkcionalit Zpráv na display může lišit vzhledem k typu mobilního telefonu. Pro využití této funkcionality pro kontrolu plateb Mobito musí mít telefonní číslo oprávněné ke kontrole plateb Mobita v Mobito portálu obchodníka. Oprávnit telefonní číslo může pouze Hlavní správce nebo jím pověřený Správce systému Mobito u daného obchodníka. Funkčnosti Mobito Zprávy na displeji : 1. Notifikace při úspěšných platbách: Pokud je telefonní číslo povolené v Mobito portálu obchodníka jako oprávněný telefon pro notifikaci o platbách, tak při každé přímé platbě od zákazníka dojde k automatickému zobrazení notifikace o úspěšné Mobito platbě na obrazovce oprávněného telefonu. Notifikace zůstane zobrazená na obrazovce do jejího zrušení. V případě, že mezitím dojde k nové platbě, nová notifikace o úspěšné platbě automaticky nahradí předcházející. Příklad notifikace: Položky Notifikace: Datum: Jedná se o datum, kdy došlo k realizaci platby ID: Jedná se o unikátní číslo transakce, pomocí kterého je v případě potřeby možné transakci dohledat v Mobito portálu obchodníka anebo v transakčním systému MOPET CZ při kontaktování Mobito linky pro zákazníky Typ: Nákup anebo Refundace Status: Provedeno anebo Selhalo Odesílatel: Poslední trojčíslí telefonního čísla/mobito čísla zákazníka, ze kterého bylo zaplaceno Částka: Jedná se o částku, kterou zákazník obchodníkovi zaplatil Variabilní symbol: Jedná se o nepovinnou položku, kterou mohl zákazník při platbě zadat Zpráva: Jedná se o nepovinnou položku, kterou mohl zákazník při platbě zadat 9

2. Zobrazení Historie plateb: a) Historii plateb pro dané Mobito číslo je možné na oprávněném telefonu vyvolat zavoláním na telefonní číslo *138*#. b) Po vytočení tohoto čísla se na displeji Oprávněného telefonu zobrazí Historie plateb. c) S pořadovým číslem 1. je vyzobrazená poslední realizovaná transakce (u vyobrazeného příkladu výše se jedná o platbu ve výši 2.449 Kč, kterou Obchodník na svůj účet obdržel dne 30.1.2013 v 13:25). Symboly u částky mohou být následující: + Příchozí transakce na vašem účtu (platby od zákazníků) - Odchozí transakce na vašem účtu (refundace zpět zákazníkům) x transakce neproběhla úspěšně a neovlivnila zůstatek Vašeho účtu Celkově se na jedné stránce zobrazí maximálně 5 posledních transakcí, vždy pouze za jeden den (nejsou zobrazeny dny, kdy neproběhla žádná transakce). Pro zobrazení předcházejících plateb potvrďte Odpověď a následně zadejte volbu 0 (smartphone), případně pouze zmáčkněte tlačítko 0 na fyzické klávesnici Oprávněného telefonu (starší modely telefonů s fyzickou klávesnicí). 10

3. Zobrazení detailu transakce v rámci Historie plateb: a) Pro zobrazení detailu konkrétní transakce v rámci zobrazení Historie plateb potvrďte Odpověď. b) Následně zadejte pořadové číslo příslušné transakce 1 až 5 (smartphone), případně pouze zmáčkněte tlačítko 1 až 5 na fyzické klávesnici oprávněného telefonu (starší modely telefonů s fyzickou klávesnicí 2 ). c) Následně dojde k zobrazení detailu požadované transakce. Příklad detailu transakce: 4. Zobrazení obratů (obrat pokladního anebo obrat pobočky): a) Pro zobrazení aktuálních obratů v rámci zobrazení Historie plateb potvrďte Odpověď. b) Následně zadejte číslo 9 (smartphone), případně pouze zmáčkněte tlačítko 9 na fyzické klávesnici oprávněného telefonu (starší modely telefonů s fyzickou klávesnicí). c) Následně dojde k zobrazení obratů. Příklad zobrazení obratů: 2 Na starších modelech mobilních telefonů s malým displejem (méně než 10 řádků) a fyzickou klávesnicí je možné se mezi 5 zobrazenými transakcemi pohybovat pomoci ovladačů na fyzické klávesnici 11

Zobrazené obraty reflektují stav finančních prostředků denního obratu plateb na Mobito účtu pro danou pobočku (ve skutečnosti se může jednat například jenom o jednu pokladnu) k času jejich zobrazení přes zprávu na displeji. Obrat plateb je rozdílem mezi příchozími platbami od zákazníků a vrácenými platbami. Položka označená jako Pokladní představuje sumu finančních prostředků, které do pobočky/pokladny prošly přes konkrétního pokladního/oprávněný telefon (například v případě restaurace, kde jednu pokladnu obsluhuje několik číšníků, pokladna = Pobočka a číšník = Pokladní). Možné případy, kdy funkčnost Mobito zpráv na displeji není dostupná nebo je omezená: Notifikace o provedené platbě se na oprávněném telefonu nezobrazila, ve vyvolané historii plateb (*138*#) ovšem platba figuruje jako zaplacená: o Zobrazení notifikace prostřednictvím zpráv na displeji není jejich autorem (výrobci telefonů) garantované. o Závisí i na specifických nastaveních a úspěšnost zobrazení se může mezi jednotlivými mobilními operátory lišit. o V případě, že máte se zobrazením notifikací problém, použijte pro kontrolu plateb vyvolání historie plateb (po tom, co vám zákazník oznámí, že v jeho aplikaci Mobito proběhla platba úspěšně). Není možné zvolit detail transakce/obrat na pokladně/další stránku Historie plateb: o Pravděpodobně došlo k vypršení časového limitu dané funkcionality zprávy na displeji (časový limit pro zadávání různých voleb v rámci historie plateb je 6 minut celkem a limit na zadání jedné volby je 30 sekund). o Nefunkční zprávu na displeji zrušte a opětovně zavolejte číslo *138*#. Funkčnost Mobito zprávy na displeji pro dané mobilní číslo a daný účet obchodníka není aktivní: o Kontrolovat transakce lze pouze v mobilním telefonu, který je přiřazen jako terminál zpráv na displeji k obchodnickému účtu oprávněný telefon (v nastavení v Mobito portálu obchodníka) o Toto lze ověřit s Hlavním správcem, nebo Správcem pověřeným Hlavním správcem: správcem obchodnického účtu. Funkcionalita zpráv na displeji je nedostupná o Pro přístup k funkcionalitě zpráv na displeji je potřeba mobilní telefon podporující USSD technologii (většina dnešních mobilních telefonů, kromě Windows Phone 7+). o Telefon musí být aktivní v síti jednoho z mobilních operátorů České republiky (O2, T-Mobile, Vodafone, Blesk Mobile). 12

1.7. Důležitá telefonní čísla, odkazy a kontakty Telefonní čísla Mobito linka společnosti MOPET CZ o Mobito linka pro obchodníky (8-20hod / pracovní den): 840 222 666 o Mobito linka pro zákazníky (8-20 hod / pracovní den): 840 222 777 Emailové adresy Podpora pro obchodníky o Podpora pro integraci obchodníků: podpora.obchodnika@mopetcz.cz o Obchodní oddělení: obchod@mopetcz.cz o Zákaznický servis služby Mobito pro obchodníky: info@mopetcz.cz Kontakt na společnost MOPET CZ: Bubenská 1477/1 17000 Praha 7 Holešovice Tel. +420 222 999 838 Podpůrné dokumenty o Produktový list Mobito web terminál o Produktový list Mobito platba o Všeobecné obchodní podmínky pro obchodníka (VOP) tento dokument je přílohou smlouvy o Tyto dokumenty jsou v případě potřeby dostupné také na internetových stránkách společnosti MOPET CZ: htpp://www.mobitoplatito.cz Klíčové WWW odkazy: o Internetové stránky služby Mobito: www.mobitoplatito.cz o Dokumenty pro obchodníky Mobita: www.mobitoplatito.cz/pro-obchodniky/ke-stazeni o Často kladené otázky Obchodník: www.mobitoplatito.cz/pro-obchodniky/otazky-aodpovedi/ o Mobito web terminál (přihlašovací stránka): https://webterminal.mobitoplatito.cz o Mobito portál pro obchodníky (přihlašovací stránka): https://obchodnik.mobitoplatito.cz 13

1.8. Zásady bezpečnosti používání mobilního zařízení Sebekvalitnější aplikační ochrana se neobejde bez uvážlivého přístupu ze strany uživatele. Následující body shrnují základní pravidla obezřetného chování k vašemu mobilnímu zařízení: 1. Po zakoupení nového telefonu prostudujte přiložený návod včetně úvodních nastavení. Omezte nebo vypněte funkce, které nevyužíváte - zmenšíte tím šanci útočníků proniknout do mobilního telefonu, a navíc šetříte baterii vašeho telefonu. 2. Zabezpečte si přístup k vašemu mobilnímu telefonu heslem nebo gestem (tahem po obrazovce). Zapněte funkci automatického zámku obrazovky, která po nastaveném časovém okamžiku automaticky telefon zamkne. 3. Pravidelně čistěte displej obrazovky. Tah prstem po obrazovce nebo vyťukávání PINu zanechává otisky, které mohou velmi snadno váš PIN nebo gesto odhalit. 4. Některé typy mobilů obsahují funkci, která šifruje citlivá uživatelská data. To vám pomůže ochránit Mobito pro případ krádeže nebo pro případ ztráty mobilu. 5. Pečlivě si pročtěte seznam povolení, která udělujete nově instalované aplikaci. Dbejte zvýšené opatrnosti v případech, kdy aplikace žádá přístup k internetu, souborům a k informaci o vaší poloze. 6. Zajistěte ochranu vašeho telefonu před viry a škodlivým softwarem stažením a nainstalováním antivirového programu. 7. Vypněte funkci pro automatické sledování vaší polohy a zapínejte ji manuálně pouze v okamžiku, kdy polohu skutečně využíváte (navigace). V případě napadení vašeho mobilu útočníkem lze poměrně přesně určit, kde bydlíte, pracujete, kudy se pravidelně pohybujete, a těchto informací zneužít k vykradení auta, bytu nebo k vašemu fyzickému sledování. 8. Vyhněte se zásahům do zabezpečení telefonu typu jailbreak na iphonech nebo rootnutí v mobilech se systémem Android. Tento zásah zásadním způsobem otevírá dveře do celého operačního systému vašeho mobilu. Škodlivá aplikace pak může převzít absolutní kontrolu nad celým zařízením bez možnosti nápravy! 9. V případě prodeje vašeho mobilu se ujistěte, že jste provedli úplné vymazání obsahu vašeho mobilu a nastavení do originálního (továrního) nastavení. Zabrání tak novému majiteli, aby si přečetl vaše soukromé SMS zprávy, viděl soukromé fotky, a taktéž zabezpečený obsah používaný aplikací Mobito. 10. Pro přístup do aplikace Mobito nepoužívejte shodný PIN, jaký používáte pro svou platební kartu nebo pro přístup do mobilu. Zvolte si takový PIN, který je pro vás lehce zapamatovatelný (datum narození syna, PSČ babičky, rodné číslo pozpátku, apod.). 14

2. Nastavení a správa Mobita 2.1. Oprávnění jednotlivých uživatelských rolí Následující tabulka stručně zobrazuje, jaké oprávnění můžete jako obchodník přidělit jednotlivým rolím: Doporučení pro následující situace Jak zaregistrovat tohoto uživatele? Hlavní správce Správce Pokladní Správa obchodníka (bankovní účty, atd.) Přes Zákaznický servis služby Mobito pro obchodníky 3 Správa uživatelů Finanční uzávěrka Reporting Pořizování plateb Příjem plateb Pokladní uzávěrka Přes Hlavního správce nebo Správce Přístupy Mobito portál obchodníka Mobito web terminál * * Terminál pro kontrolu plateb * * * * Platby, storna, vrácení peněz Generování plateb z Mobito web terminálu 4 Zrušení nezaplacené platby (Storno) * * Vrácení peněz * * Kontrola plateb Kontrola vlastních plateb Příjem notifikací o platbách v Terminálu * * pro kontrolu plateb Kontrola plateb na mojí pobočce a podřízených pobočkách Kontrola všech plateb obchodníka * 3 Obchodník může registrovat maximálně tři Hlavní správce. 4 Oprávnění je rozděleno na možnost generovat platby s okamžitou splatností a platby s odloženou splatností. 15

Správa uživatelů (přes Mobito portál obchodníka) Zobrazení uživatele * Změna, zrušení nebo blokace uživatele * Nastavení práv uživatele * Správa poboček a obchodníka (přes Mobito portál obchodníka) Zobrazení detailu obchodníka / pobočky Změna kontaktních * údajů obchodníka Změna kontaktních údajů pobočky * Blokace pobočky * Mobito podpora Žádost o změnu údajů obchodníka 5 Komunikace se Zákaznickým obchodníky 6 servisem služby Mobito pro toto oprávnění je poskytnuto vždy * toto oprávnění je možné nastavit při založení uživatele (nemusí být poskytnuto). toto oprávnění nelze poskytnout 5 Umožňuje zažádat o změnu bankovního účtu a kontaktních údajů obchodníka. 6 Schopnost odeslat dotaz prostřednictvím Mobito formuláře nebo možnost vygenerovat ověřovací kód pro komunikaci s Mobito linkou pro obchodníky. 16

2.2. Jak založit nového Pokladního pro generování plateb v Mobito web terminálu Pokladní je typ uživatele, který má oprávnění generovat výzvy k zaplacení, kontrolovat vlastní platby a provádět uzávěrku pokladny (podle nastavení práv může mít oprávnění i vrátit peníze nebo provést storno plateb). Pro založení Pokladního postupujte následovně: 1. Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka jako Hlavní správce: https://obchodnik.mobitoplatito.cz 2. V menu vlevo zvolte Nastavení, dále vyberte sekci Správa uživatelů (obr.1). 3. Vyberte volbu Přidat uživatele (obr.2). 4. Vyplňte formulář pro zadání Pokladního: a) Vyberte typ uživatele Pokladní (obr.3). b) Zadejte kontaktní informace Pokladního (obr.4). Je nutné zadat jméno a příjmení. V případě, že daný zaměstnanec má kontrolovat platby přes svůj mobilní telefon, pak vyplňte také číslo mobilního telefonu pro kontrolu plateb 7. c) Vyberte pobočku, kde bude Pokladní umístěn 8 (obr.5). d) Nastavte oprávnění uživatele 9 (obr.6). V případě Pokladního doporučujeme následující nastavení: Přístup k Mobito web terminálu (přihlášení a přehled svých transakcí) Generovat platby možnost posílat výzvy k zaplacení klientům (s okamžitou nebo odloženou splatností) Vrácení peněz možnost vracet platby klientům (pro již zaplacené transakce) Zrušení nezaplaceného účtu storno ještě nezaplacených plateb (v případě chyby) e) Nastavte dočasné heslo 10 Pokladního pro první přihlášení do Mobito web terminálu, bezpečnostní text 11 a potvrďte založení Pokladního (obr.7). 7 Nutné pro kontrolu Mobito plateb. Zadejte 9místné číslo (bez kódu země 420). Pokud, chcete použít Mobito pro kontrolu plateb, pak je možné použít pouze číslo registrované u jednoho z partnerských mobilních operátorů Mobita. 8 Pobočka ovlivňuje: a) Jak se bude nákup u tohoto Pokladního identifikovat zákazníkovi (zákazník vidí při platbě Pokladnímu zkrácený název pobočky / obchodníka pod kterým je pokladní umístěn) b) Evidenci plateb Pokladního platby budou vedeny na vybrané pobočce a podle nastavení pobočky budou vypořádány (frekvence vypořádání prostředků, bankovní účet pro vypořádání) c) Pokladní uzávěrku pokladní má přehled o obratu realizovaném na dané pobočce 9 Ostatní volby nejsou pro použití Mobito web terminálu nutné. 10 Heslo pro přístup do Mobito web terminálu a potvrzování vrácené peněz musí být minimálně 8místné a musí obsahovat alespoň 1 číslici a alespoň 1 znak. 11 Bezpečnostní text musí mít 6 až 22 znaků a musí obsahovat alespoň jedno písmeno, slouží pro identifikaci uživatele v případě telefonické komunikace se Zákaznický servisem služby Mobito pro obchodníky. 17

5. Systém zobrazí potvrzení o novém Pokladním tyto údaje zabezpečenou formou předejte Pokladnímu (obr.8): a) Identifikační číslo (osobní) identifikace pokladního (Login ID) pro každé přihlášení uživatele do Mobito web terminálu b) Dočasné heslo zadá uživatel při prvním přihlášení a následně si nastaví vlastní přístupové heslo Obrázek č.1 - V menu vlevo zvolte Nastavení, dále vyberte sekci Správa poboček. Obrázek č.2 Vyberte volbu Přidat uživatele. Obrázek č.3 Vyplňte formulář pro zadání Pokladního a vyberte typ uživatele Pokladní. 18

Obrázek č.4 Zadejte kontaktní údaje Pokladního. Obrázek č.5 Vyberte pobočku, kde bude pokladní umístěn. Obrázek č.6 Nastavte oprávnění Pokladního. 19

Obrázek č.7 Nastavte dočasné heslo Pokladního pro první přihlášení do Mobito web terminálu, bezpečnostní text a potvrďte založení Pokladního. Obrázek č.8 Systém zobrazí potvrzení o novém Pokladním tyto údaje zabezpečenou formou předejte Pokladnímu. 20

Pro aktivaci Pokladního (první přihlášení) postupujte následovně: Pro aktivaci se musí Pokladní poprvé přihlásit do Mobito web terminálu a nastavit si své heslo. 1. Do internetového prohlížeče zadejte adresu Mobito web terminálu: https://webterminal.mobitoplatito.cz 2. Přihlaste se s údaji od Hlavního správce (obr.9): a) Identifikační číslo (osobní) zadejte do pole Číslo uživatele b) Dočasné heslo zadejte do pole Heslo 3. Změňte své heslo při prvním přihlášení (obr.10): a) Zadejte dočasné heslo předané od Správce b) Zadejte své nové heslo a ještě jednou ho potvrďte 12 4. Nyní je váš účet aktivní a můžete z Mobito web terminálu odesílat výzvy k zaplacení a kontrolovat příchozí platby. Obrázek č.9 Přihlášení Pokladního: poprvé do Mobito web terminálu. Přihlaste se do Mobito web terminálu s údaji od Hlavního správce. Identifikační číslo (osobní) zadejte do pole Číslo uživatele. Dočasné heslo zadejte do pole Heslo. 12 Heslo pro přístup do Mobito web terminálu a potvrzování refundací musí být minimálně 8-místné a musí obsahovat alespoň 1 číslici a alespoň 1 znak. 21

Obrázek č.10 Změňte své heslo při prvním přihlášení. Do pole Dočasné heslo zadejte prosím dočasné heslo předané od správce. Do pole Nové heslo zadejte své nové heslo a ještě jednou ho uveďte do pole Potvrdit nové heslo. 22

2.3. Jak založit nového Pokladního pro Mobito platbu Pokladní je typ uživatele, který má oprávnění přijímat Mobito platby od zákazníků, kontrolovat vlastní platby a provádět uzávěrku pokladny (podle nastavení práv může mít oprávnění i vrácení peněz a provést storno plateb). Pro založení Pokladního postupujte následovně: 1. Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka jako Hlavní správce: https://obchodnik.mobitoplatito.cz 2. V menu vlevo zvolte Nastavení, dále vyberte sekci Správa uživatelů (obr.1). 3. Vyberte volbu Přidat uživatele (obr.2). 4. Vyplňte formulář pro zadání Pokladního: a) Vyberte typ uživatele Pokladní (obr.3). b) Zadejte kontaktní informace Pokladního (obr.4). Je nutné zadat jméno, příjmení a číslo mobilního telefonu pro kontrolu plateb. 13 Ostatní údaje jsou nepovinné. c) Vyberte pobočku, kde bude Pokladní umístěn 14 (obr.5). d) Nastavte oprávnění uživatele (obr.6). V případě Pokladního doporučujeme následující nastavení: Přístup k Mobito web terminálu (přihlášení a přehled transakcí, popř. refundace transakcí) Přístup k historii plateb na mobilním telefonu umožní voláním *138*# na mobilním telefonu (uvedeném výše) 15 zjistit přehled posledních transakcí pokladního Zasílat notifikace o přijatých platbách na mobilní telefon nastaví automatické zasílání notifikací o platbách na mobilní telefon (formou Zpráv na displej) Vrácení peněz (refundace) - možnost vracet platby klientům (pro již zaplacené transakce). Tato možnost je dostupná po přihlášení do Mobito web terminálu > sekce Historie plateb > Zaplacené platby Příjem plateb od klientů - přímé platby. Toto oprávnění umožní přijímat platby od zákazníků na Mobito číslo Pokladního. e) Nastavte dočasné heslo 16 Pokladního pro první přihlášení do Mobito web terminálu, bezpečnostní text 17 a potvrďte založení Pokladního (obr.7). 13 Nutné pro kontrolu Mobito plateb. Zadejte 9místné číslo (bez kódu země 420). Číslo musí být registrované u jednoho z partnerských mobilních operátorů Mobita. 14 Pobočka ovlivňuje: d) Jak se bude nákup u tohoto Pokladního identifikovat zákazníkovi (zákazník vidí při platbě Pokladnímu zkrácený název pobočky / obchodníka pod kterým je pokladní umístěn e) Evidenci plateb Pokladního platby budou vedeny na vybrané pobočce a podle nastavení pobočky budou vypořádány (frekvence vypořádání prostředků, bankovní účet pro vypořádání) f) Pokladní uzávěrku pokladní má přehled o obratu realizovaném na dané pobočce 15 Jedno telefonní číslo nelze sdílet mezi více pokladními, kteří mají oprávnění pro přístup k terminálu a/nebo oprávnění pro notifikace o přijatých platbách. 16 Heslo pro přístup do Mobito web terminálu a potvrzování vrácené peněz musí být minimálně 8místné a musí obsahovat alespoň 1 číslici a alespoň 1 znak. 23

5. Systém zobrazí potvrzení o novém Pokladním tyto údaje zabezpečenou formou předejte Pokladnímu (obr.8): a) Identifikační číslo (osobní) identifikace pokladního (Login ID) pro každé přihlášení uživatele do Mobito web terminálu b) Dočasné heslo zadá uživatel při prvním přihlášení a následně si nastaví vlastní přístupové heslo c) Mobito číslo uživatele (veřejné) - toto číslo zadává zákazník při nákupu na obchodním místě, kde chce platit. Mobito číslo identifikuje "peněženku" pokladního a je možné ji veřejně prezentovat vašim zákazníkům. Obrázek č.1 - V menu vlevo zvolte Nastavení, dále vyberte sekci Správa poboček. Obrázek č.2 Vyberte volbu Přidat uživatele. Obrázek č.3 Vyplňte formulář pro zadání Pokladního a vyberte typ uživatele Pokladní. 17 Bezpečnostní text musí mít 6 až 22 znaků a musí obsahovat alespoň jedno písmeno, slouží pro identifikaci uživatele v případě telefonické komunikace se Zákaznický servisem služby Mobito pro obchodníky. 24

Obrázek č.4 Zadejte kontaktní údaje Pokladního. Obrázek č.5 Vyberte pobočku, kde bude pokladní umístěn. Obrázek č.6 Nastavte oprávnění Pokladního. 25

Obrázek č.7 Nastavte dočasné heslo Pokladního pro první přihlášení do Mobito web terminálu, bezpečnostní text a potvrďte založení Pokladního. Obrázek č.8 Systém zobrazí potvrzení o novém Pokladním tyto údaje zabezpečenou formou předejte Pokladnímu. 26

Pro aktivaci Pokladního (první přihlášení) postupujte následovně: Pro aktivaci se musí Pokladní alespoň jednou přihlásit do Mobito web terminálu, nastavit si své heslo, a tím aktivovat možnost přijímat platby: 1. Do internetového prohlížeče zadejte adresu Mobito web terminálu: https://webterminal.mobitoplatito.cz 2. Přihlaste se údaji od Hlavního správce (obr.9): a) Identifikační číslo (osobní) zadejte do pole Číslo uživatele b) Dočasné heslo zadejte do pole Heslo 3. Změňte své heslo při prvním přihlášení (obr.10): a) Zadejte dočasné heslo předané od Správce b) Zadejte své nové heslo a ještě jednou ho potvrďte 18 4. Nyní je váš účet aktivní a můžete okamžitě přijímat Mobito platby od zákazníků na své Mobito číslo. Při každé platbě vám přijde na telefon zpráva potvrzující novou platbu od zákazníka a můžete si na telefonu také aktivně vyvolat historii přijatých plateb vytočením *138*# Obrázek č.9 Přihlášení Pokladního: poprvé do Mobito web terminálu. Přihlaste se do Mobito web terminálu s údaji od Hlavního správce. Identifikační číslo (osobní) zadejte do pole Číslo uživatele. Dočasné heslo zadejte do pole Heslo. 18 Heslo pro přístup do Mobito web terminálu a potvrzování refundací musí být minimálně 8-místné a musí obsahovat alespoň 1 číslici a alespoň 1 znak. 27

Obrázek č.10 Změňte své heslo při prvním přihlášení. Do pole Dočasné heslo zadejte prosím dočasné heslo předané od správce. Do pole Nové heslo zadejte své nové heslo a ještě jednou ho uveďte do pole Potvrdit nové heslo. 28

2.4. Jak založit nového Správce pro kontrolu plateb Správce je typ uživatele, který slouží pro správu vašeho Mobito účtu a má také přehled o všech platbách na pobočce a na podřízených pobočkách 19. Pro založení Správce postupujte následovně: 1. Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka jako Hlavní správce: https://obchodnik.mobitoplatito.cz 2. V menu vlevo zvolte Nastavení, dále vyberte sekci Správa uživatelů (obr.1). 3. Vyberte volbu Přidat uživatele (obr.2). 4. Vyplňte formulář pro zadání Správce: a) Vyberte typ uživatele Správce (obr.3). b) Zadejte Kontaktní informace Správce. Je nutné zadat jméno a příjmení, kontaktní email Správce a datum narození. (obr.4). c) Vyberte pobočku, kde bude Správce umístěn (obr.5) 20. d) Nastavte oprávnění uživatele (obr.6) 21. V případě Správce pro kontrolu plateb doporučujeme následovné oprávnění: Přístup k Mobito portálu obchodníka automaticky přiřazeno každému správci (není nutno nastavovat) Přístup k Mobito web terminálu (přehled svých transakcí) Možnost provádět vrácení peněz a storna (zrušení nezaplaceného účtu) Zobrazit uživateli poplatky umožní viditelnost transakcí včetně poplatků stržených MOPET CZ e) Nastavte dočasné heslo 22 Správce pro první přihlášení do Mobito portálu obchodníka, bezpečnostní text 23 a potvrďte založení Správce (obr.7). 19 Správce může podle oprávnění nakládat se všemi platbami na své pobočce a všech podřízených pobočkách (pokud má právo vrátit peníze, zrušit otevřený účet k zaplacení). Dále má Správce kompletní přehled o uživatelích na své pobočce a podřízených pobočkách (pokud má oprávnění, pak může tyto uživatele také měnit, rušit, nastavovat heslo atd.). 20 Pobočka ovlivňuje: a) Platby, o kterých tento správce má přehled -> má přehled o všech platbách realizovaných na této pobočce a případně podřízených pobočkách b) Uživatele, které tento správce může spravovat -> v případě že má oprávnění, pak může spravovat uživatele c) Správce má přehled o obratu realizovaném na dané pobočce / podřízených pobočkách a může generovat relevantní reporty transakcí 21 Ostatní oprávnění lze Správci doplnit - přístup k historii plateb v mobilním telefonu, možnost generování plateb z Mobito web terminálu nebo správu uživatelů a poboček. 22 Heslo pro přístup do Mobito portálu obchodníka a pro potvrzování vrácení peněz musí být minimálně 8místné a musí obsahovat alespoň 1 číslici a alespoň 1 znak. 23 Bezpečnostní text musí mít 6 až 22 znaků a musí obsahovat alespoň 1 písmeno, slouží pro identifikaci uživatele v případě telefonické komunikace se Zákaznický servisem služby Mobito. 29

5. Systém zobrazí potvrzení o novém uživateli tyto údaje zabezpečenou formou Správci předejte (obr.8): a) Identifikační číslo (osobní) identifikace správce (Login ID) pro každé přihlášení uživatele do Mobito portálu obchodníka nebo Mobito web terminálu b) Dočasné heslo zadá uživatel při prvním přihlášení a následně si nastaví vlastní přístupové heslo Obrázek č.1 - V menu vlevo zvolte Nastavení, dále vyberte sekci Správa uživatelů. Obrázek č.2 Vyberte volbu Přidat uživatele. Obrázek č.3 Vyplňte formulář pro zadání Správce a vyberte typ uživatele Správce. 30

Obrázek č.4 Zadejte kontaktní údaje Správce. Obrázek č.5 Vyberte pobočku, kde bude Správce umístěn. Obrázek č.6 Nastavte oprávnění Správce. 31

Obrázek č.8 Nastavte dočasné heslo Správce pro první přihlášení do Mobito web terminálu, bezpečnostní text a potvrďte založení Správce. Obrázek č.9 Systém zobrazí potvrzení o novém uživateli tyto údaje zabezpečenou formou Správci předejte. 32

Pro aktivaci Správce (první přihlášení) postupujte následovně: Pro aktivaci účtu se musí Správce poprvé přihlásit do Mobito portálu obchodníka a nastavit si své heslo. 1. Do internetového prohlížeče zadejte adresu Mobito portálu obchodníka: https://obchodnik.mobitoplatito.cz 2. Přihlaste se s údaji od Hlavního správce (obr.9): a) Identifikační číslo (osobní) zadejte do pole Číslo uživatele b) Dočasné heslo zadejte do pole Heslo 3. Změňte své heslo při prvním přihlášení (obr.10): a) Zadejte dočasné heslo předané od Hlavního správce b) Zadejte své nové heslo a ještě jednou ho potvrďte 24 4. Nyní je váš účet aktivní a můžete v Mobito portálu obchodníka provádět kontrolu plateb nebo generovat reporty plateb (obr.11). Obrázek č.9 Přihlášení Správce: poprvé do Mobito web terminálu. Přihlaste se do Mobito web terminálu s údaji od Hlavního správce. 24 Heslo pro přístup do Mobito portálu obchodníka a potvrzování vrácení peněz musí být minimálně 8místné a musí obsahovat alespoň 1 číslici a alespoň 1 znak. 33

Obrázek č.10 Změňte své heslo při prvním přihlášení. Obrázek č.11 Nyní je váš účet aktivní a můžete v Mobito portálu obchodníka provádět kontrolu plateb nebo generovat reporty plateb. 34

2.5. Jak založit nového Hlavního správce Pokud jste sám Hlavní správce a chcete přidat nového Hlavního správce, tak postupujte následovně: 1. Pošlete požadavek prostřednictvím Mobito formuláře, který naleznete v Mobito portálu pro obchodníky pod možností Mobito podpora (obr. 1). V rámci této žádosti vyplňte: jméno a příjmení nového Hlavního správce, jeho datum narození, kontaktní mobilní telefon email adresu jeho trvalého bydliště. 2. Poté, co bude Hlavní správce přidán do systému a nastaví si své přihlašovací údaje, mu bude emailem zaslán Potvrzovací formulář Hlavního správce. 3. Potvrzovací formulář je nutné vytisknout a nechat podepsat osobou jednající jménem obchodníka. Podpis této osoby musí být ověřen. 4. Formulář je poté nutné zaslat na adresu společnosti MOPET CZ, Bubenská 1477/1, Praha 7 Holešovice, 170 00. 5. Po obdržení a ověření tohoto formuláře bude nový Hlavní správce v systému aktivován. Obrázek č.1 - Pro založení nového Hlavního správce vyplňte Mobito formulář podle příslušného vzoru a zašlete. 35

Pokud jste zástupcem společnosti a chcete přidat nového Hlavního správce, postupujte následovně: 1. Zavolejte na Mobito linku pro obchodníky na telefonním čísle 840 222 666. 2. Poté vám emailem pošleme Žádost o přidání nového Hlavního správce. 3. Tuto žádost vyplňte, podepište, orazítkujte a pošlete emailem naskenovanou na adresu info@mopetcz.cz. 4. Poté, co bude Hlavní správce přidán do systému a nastaví si své přihlašovací údaje, mu bude emailem zaslán Potvrzovací formulář Hlavního správce. 5. Potvrzovací formulář je nutné vytisknout a podepsat osobou jednající jménem obchodníka. Podpis této osoby musí být ověřen. 6. Formulář je poté nutné zaslat na adresu společnosti MOPET CZ, Bubenská 1477/1, Praha 7 Holešovice, 170 00. 7. Po obdržení a ověření tohoto formuláře bude nový Hlavní správce v systému aktivován. 36

2.6. Jak změnit, zrušit nebo blokovat uživatele Nastavení změn u Hlavního správce O změnu údajů Hlavního správce nebo zablokování Hlavního správce může Hlavní správce požádat přes Mobito formulář, který se nachází v Mobito portálu obchodníka pod možností Mobito podpora anebo může rovněž zavolat na Mobito linku pro obchodníky na telefonním čísle 840 222 666. Na Mobito lince pro obchodníky může Hlavní správce také požádat o odblokování svého Mobita. Nastavení změn u Správce nebo Pokladního Jako Správce nebo Hlavní správce můžete změnit údaje uživatele 25, uživatele smazat nebo zablokovat. Postupujte následovně: 1. Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka jako Hlavní správce: https://obchodnik.mobitoplatito.cz 2. V menu vlevo zvolte Nastavení, dále vyberte sekci Správa uživatelů (obr.1). 3. Vyhledejte uživatele: a) Podle jména, příjmení nebo podle čísla uživatele. - výsledek vyhledávání se přímo zobrazuje níže. Dále zvolte Detail vybraného uživatele (obr.2). b) Přímo ve struktuře vyberte konkrétního uživatele ze seznamu uživatelů níže a zvolte Detail (obr.3). 4. V detailu uživatele vidíte aktuálně nastavené údaje a akce, které můžete provádět (obr.4). 5. Můžete provést následující akce: a) Změnit údaje klikněte na Editovat. Na následující obrazovce změňte údaje a potvrďte uložení nových údajů. b) Smazat uživatele klikněte na Smazat. Na následující obrazovce potvrďte smazání uživatele. Uživatel již nebude mít přístup k Mobitu a nebude moci přijímat platby. Smazaného uživatele nelze obnovit (obr.5). c) Zablokovat uživatele 26 klikněte na Blokovat uživatele. Na následující obrazovce zadejte důvod blokace a potvrďte zablokování (obr.6) d) Pokud chcete změnit heslo nebo bezpečnostní text uživatele (např. při ztrátě hesla) klikněte na Obnova hesla nebo Obnovit bezpečnostní text. Znovu nastavte dočasné heslo / bezpečnostní text (obr.7). Dočasné heslo předejte zabezpečeným postupem 27 uživateli. Při prvním přihlášení po obnově hesla bude uživatel vyzván ke změně dočasného hesla na své nové heslo. 25 Jméno, příjmení, email, tel. číslo, fax, pozice, datum narození 26 Blokace uživatele znamená, že tento uživatel nebude mít přístup do Mobito portálu obchodníka a Mobito web terminálu. Dále tento uživatel nemůže přijímat platby. 37

Obrázek č.1 - V menu vlevo zvolte Nastavení, dále vyberte sekci Správa uživatelů. Obrázek č.2 Vyhledejte uživatele podle jména, přímení nebo podle čísla uživatele. Obrázek č.3 Vyhledejte uživatele přímo ve struktuře. 27 Více informací naleznete v kapitole 1.8. 38

Obrázek č.4 V detailu uživatele vidíte aktuálně nastavené údaje a akce, které můžete provádět. Obrázek č.5 Můžete smazat uživatele. 39

Obrázek č.6 Můžete zablokovat uživatele. Obrázek č.7 Můžete změnit heslo nebo bezpečnostní text uživatele. 40

2.7. Jak změnit oprávnění uživatele Jako Správce nebo Hlavní správce můžete změnit oprávnění Správce nebo Pokladního (viz tabulka v kapitole 2.1. Postupujte následovně: 1. Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka jako Hlavní správce nebo Správce: https://obchodnik.mobitoplatito.cz 2. V menu vlevo zvolte Nastavení, dále vyberte sekci Správa uživatelů (obr.1). 3. Vyhledejte uživatele: a) Podle jména, příjmení nebo podle čísla uživatele výsledek vyhledávání se přímo zobrazuje níže. Dále zvolte Detail vybraného uživatele (obr.2). b) Přímo ve struktuře vyberte konkrétního uživatele ze seznamu uživatelů níže a zvolte Detail (obr.3). 4. V detailu uživatele vidíte aktuálně nastavené oprávnění. Pro jejich změnu zvolte Editovat Správce nebo Editovat pokladního (obr.4). 5. Ve formuláři změňte požadované oprávnění a potvrďte stiskem Uložit (obr.5). 6. Systém následně informuje o úspěšné aktualizaci uživatele. Obrázek č.1 - V menu vlevo zvolte Nastavení, dále vyberte sekci Správa uživatelů. 41

Obrázek č.2 Vyhledejte uživatele podle jména, přímení nebo podle čísla uživatele. Obrázek č.3 Vyhledejte uživatele přímo ve struktuře. Obrázek č.4 - V detailu uživatele vidíte aktuálně nastavené oprávnění. Pro jejich změnu zvolte Editovat hlavního správce nebo Editovat pokladního. 42

Obrázek č.5 - Ve formuláři změňte požadované oprávnění a potvrďte stiskem Uložit. 43

2.8. Jak postupovat při ztrátě hesla V případě, že jste Pokladní, postupujte následovně: V případě ztráty hesla kontaktujte Správce vašeho Mobita (Správce nebo Hlavního správce). Ten provede nastavení nového hesla v Mobito portálu obchodníka (viz kapitola 2.8.) V případě, že jste Hlavní správce, postupujte následovně: 1. Kontaktujte Mobito linku pro obchodníky (7-22hod / po-ne: 840 222 666). Připravte si následující údaje: vaše identifikační číslo (Login ID), jméno, příjmení a bezpečnostní text. Pokud uvedete všechny údaje správně, obnova hesla bude započata a vaše přihlašovací údaje se zablokují. 2. Následně vám bude na váš registrovaný email odeslán odkaz pro nastavení přihlašovacích údajů 28. 3. Po kliknutí na tento odkaz vám bude na oprávněný telefon 29 zaslán ověřovací kód, který zapište na stránku, na kterou jste byli přesměrováni bezprostředně po kliknutí na odkaz v emailu (obr.1). 4. Po zadání a potvrzení ověřovacího kódu, budete odkázáni na stránku, kam zadáte původní (nebo si můžete zvolit i nový) bezpečnostní text a nastavíte si nové heslo (obr.2). 5. Po nastavení nového hesla zavolejte znovu na Mobito linku pro obchodníky, kde bude váš přístup do Mobito portálu obchodníka po úspěšném znovuověření (poté, co uvedete správně název vaší společnosti, své identifikační číslo, jméno a příjmení) aktivován. 28 Odkaz vám bude zaslán na emailovou adresu, která byla definována oprávněným zástupcem vaší společnosti při založení vašeho účtu v systému. Emailová adresa je také zmíněna v Potvrzovacím formuláři Hlavního správce, který vám byl při této příležitosti zaslán. 29 Definovaný rovněž při založení vašeho účtu. 44

Obrázek č.1 - Po kontaktování Mobito linky pro obchodníky a vašem správném ověření, vám dorazí odkaz pro nastavení přihlašovacích údajů. Po kliknutí na odkaz vám bude na oprávněný telefon zaslán ověřovací kód, který zapište na stránku, na kterou jste byli přesměrováni bezprostředně po kliknutí na odkaz v emailu. Obrázek č.2 - Po zadání a potvrzení ověřovacího kódu, budete odkázáni na stránku, kam zadáte původní (nebo si můžete zvolit i nový) bezpečnostní text a nastavíte si nové heslo. Pak opět kontaktujte Mobito linku pro obchodníky. 45

3. Správa poboček a vybíjecího účtu 3.1. Jak založit novou pobočku nebo podřízenou pobočku Rozdělení obchodníka na pobočky vám umožní: Nastavit obchodní místa, Správce a Pokladní podle své obchodní sítě zákazník vidí při platbě zkrácený název pobočky, kde platba probíhá. Platba je následně evidována na této pobočce. Je možné založit Správce, který vidí pouze platby na této pobočce, popř. spravuje jen Pokladní konkrétní pobočky Nastavit různý způsob vypořádání prostředků každá pobočka může mít jinak nastaveno vypořádání prostředků (na bankovní účet obchodníka nebo převodem na nadřízenou pobočku) a různou frekvenci vypořádání prostředků (denně, týdně, měsíčně) Nastavit jinou cenovou politiku (po dohodě s obchodním oddělením MOPET CZ) 30 Pro založení nové pobočky/podřízené pobočky postupujte následovně: 1. Stáhněte si Dodatek k přidání pobočky ze stránky Dokumenty pro obchodníky Mobita: http://www.mobitoplatito.cz/pro-obchodniky/ke-stazeni 2. Dodatek si vytiskněte a vyplňte do něj minimálně následující údaje (sekce 3): Název pobočky Zkrácený název pobočky, který se bude zobrazovat zákazníkům platícím na této pobočce v detailu platby na mobilu; maximálně 20 znaků (včetně mezer) Vypořádání prostředků Pobočky pokud chcete vybíjet na jiný bankovní účet, uveďte ho zde, jinak uveďte Převod prostředků do nadřízené Pobočky Frekvence vypořádání vyberte frekvenci vypořádání prostředků z pobočky (denně 00:01 následujícího dne, týdně 00:01 pondělí následujícího týdne, měsíčně 00:01 prvního dne následujícího měsíce Identifikace pobočky 31 pokud není vyplněno, pak se předpokládá, že pobočka bude přidána přímo pod obchodníka 3. Vyplněný Dodatek smlouvy a případné Potvrzení o vlastnictví účtu, jestliže bude mít pobočka jiný vybíjecí účet, přiložte a zašlete jako přílohu Mobito formuláře (viz další kroky). 4. V případě, že pobočka bude mít jiný vybíjecí účet, pak musí být k Dodatku přiložena buď kopie Smlouvy o vedení účtu, nebo Potvrzení o vedení účtu, které banka obchodníka na vyžádání vystaví a jež musí být opatřeno podpisem pracovníka banky a razítkem, anebo kopie bankou zhotoveného výpisu z účtu. Potvrzení i kopie výpisu z účtu musí rovněž obsahovat správnou identifikaci obchodníka (název, IČO) jako vlastníka účtu. 5. Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka jako Hlavní správce: https://obchodnik.mobitoplatito.cz 6. V menu vlevo zvolte Mobito podpora, vyplňte Mobito formulář podle vzoru (obr.1), do přílohy nahrajte vyplněný Dodatek smlouvy, případně Potvrzení o vlastnictví účtu. 30 Toto nastavení lze využít například pro odlišení poplatků za rozdílný typ integrace s Mobitem. 31 Identifikační číslo pobočky najdete po přihlášení do Mobito portálu obchodníka v sekci Nastavení > Správa poboček. 46

Po obdržení Dodatku smlouvy bude dohodnut individuální cenový model pobočky. Dodatek bude poté podepsán osobou jednající jménem MOPET CZ a musí být podepsán i osobou jednající jménem obchodníka za přítomnosti oprávněné osoby z MOPET CZ či kompetentní osoby, jež byla pověřena společností MOPET CZ. Po podpisu tohoto Dodatku oběma stranami bude pobočka v systému aktivována. 7. Po aktivaci pobočky v systému vás bude obratem kontaktovat Zákaznický servis služby Mobito pro obchodníky. Obrázek č.1 Pro založení pobočky/podřízené pobočky vyplňte Mobito formulář podle příslušného vzoru a zašlete spolu s Dodatkem k přidání pobočky a případné Potvrzení o vlastnictví účtu. 47

3.2. Jak změnit bankovní účet obchodníka nebo pobočky Pokud chcete změnit bankovní účet, na který vám mají odcházet Mobito platby, postupujte následovně: 1. Stáhněte si Žádost o změnu bankovního účtu k vypořádání (obchodníka nebo pobočky) z adresy: http://www.mobitoplatito.cz/pro-obchodniky/ke-stazeni 2. Žádost vyplňte a poté odešlete poštou na adresu MOPET CZ, Bubenská 1477/1, Praha 7 - Holešovice, 170 00. Žádost musí být podepsána osobou jednající jménem obchodníka a tento podpis musí být notářsky ověřen. Dále je potřeba doložit buď kopii Smlouvy o vedení účtu nebo Potvrzení o vedení účtu, které banka obchodníka na vyžádání vystaví a jež musí být opatřeno podpisem pracovníka banky a razítkem anebo kopií bankou zhotoveného výpisu z účtu. Potvrzení i kopie výpisu z účtu musí obsahovat správnou identifikaci obchodníka (název, IČO) jako vlastníka účtu. 3. Po obdržení všech potřebných podkladů vás bude o změně vybíjecího účtu obratem kontaktovat Zákaznický servis služby Mobito pro obchodníky. 48

3.3. Jak změnit frekvenci vypořádání prostředků obchodníka nebo pobočky O změnu frekvence vypořádání prostředků můžete požádat prostřednictvím Mobito formuláře. Postupujte následovně: 1. Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka jako Hlavní správce: https://obchodnik.mobitoplatito.cz 2. V menu vlevo zvolte Mobito podpora, vyplňte Mobito formulář podle vzoru (obr.2.), do komentáře napište: váš požadavek identifikační číslo pobočky/obchodníka 32, u které/ho chcete provést změnu frekvenci vypořádání prostředků, pro kterou jste se rozhodli (denně, týdně nebo měsíčně) datum, odkdy má být nová frekvence vypořádání prostředků nastavena (toto datum musí připadat na všední den) 3. Po změně frekvence vypořádání prostředků vás bude obratem kontaktovat Zákaznický servis služby Mobito pro obchodníky. Obrázek č.2 Pro změnu frekvence vypořádání prostředků vyplňte Mobito formulář podle příslušného vzoru a zašlete. 32 Identifikační číslo pobočky/obchodníka najdete po přihlášení do Mobito portálu obchodníka v sekci Nastavení > Správa poboček. 49

3.4. Jak změnit údaje pobočky nebo zablokovat pobočku Změnu kontaktních údajů pobočky, blokaci nebo odblokování pobočky můžete provést samostatně pomocí Mobito portálu obchodníka. Postupujte následovně: 1. Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka jako Hlavní správce nebo Správce: https://obchodnik.mobitoplatito.cz 2. V menu vlevo zvolte Nastavení, dále vyberte sekci Správa poboček (obr č.3). 3. V hierarchii poboček vyberte pobočku, u které chcete provést změnu, a klikněte na název pobočky (obr. č.4). 4. Zobrazí se vám detailní údaje pobočky (obr. č.5). Můžete provést: a) Změnu kontaktních údajů pobočky zvolte Editovat pobočku, editujte změny a potvrďte změny tlačítkem Uložit. b) Blokaci pobočky 33 zvolte Blokovat pobočku, následně doplňte Důvod blokace a potvrďte. Upozornění: blokace pobočky zablokuje také všechny uživatele (Správce, Pokladní, platební tlačítka atd.), kteří jsou na této pobočce evidováni; zároveň se automaticky zablokují všechny podřízené pobočky a jejich uživatelé. c) Změnu ostatních údajů (název pobočky, zkrácený název pobočky, který se zobrazuje zákazníkům, webová stránka pobočky atd.) v tomto případě pošlete požadavek na změnu prostřednictvím Mobito formuláře 34. Žádost přijme Zákaznický servis služby Mobito pro obchodníky, který potvrdí a provede změnu v systému a poté vás o této změně bude informovat. 33 Případná odblokace se provede stejným procesem na obrazovce je zobrazeno tlačítko Odblokovat pobočku. 34 Mobito formulář naleznete po přihlášení do Mobito portálu obchodníka (https://obchodnik.mobitoplatito.cz) pod možností Mobito podpora. V rámci formuláře rovněž vyplňte identifikační číslo pobočky, u které chcete údaje změnit a také příslušné nové údaje. Identifikační číslo pobočky/obchodníka najdete po přihlášení do Mobito portálu obchodníka v sekci Nastavení > Správa poboček. 50

Obrázek č.3 - V menu vlevo zvolte Nastavení, dále vyberte sekci Správa poboček Obrázek č.4 - V hierarchii poboček vyberte pobočku, u které chcete provést změnu. 51

Změna ostatních údajů (název pobočky, zkrácený název, apod.) Změna kontaktních údajů pobočky Blokace pobočky Obrázek č.5 - V nastavení pobočky se vám zobrazí detailní údaje pobočky, u které můžete provádět změnu kontaktních údajů pobočky, blokaci nebo odblokaci pobočky. 52

4. Jak generovat účet k zaplacení prostřednictvím Mobito web terminálu 4.1. Nutné předpoklady pro uskutečnění platby mezi zákazníkem a obchodníkem Podmínky, které je nutné splnit ze strany zákazníka Zákazník musí mít zaregistrovánu Mobito službu pod konkrétním telefonním číslem nebo Mobito číslem 35 Zákazník má aktivovanou mobilní aplikaci iphone, Android, Zprávy na displej 36 na funkčním mobilním telefonu, který je připojen do sítě partnerského mobilního operátora 37 nebo je připojen do Wi-Fi sítě. Zákazník má dostatek finančních prostředků pro zaplacení zboží / služby. Prostředky může mít zákazník přímo v mobilní peněžence nebo na připojeném bankovním účtu jedné z partnerských bank 38, popř. na připojené platební kartě jiné než partnerské banky. Mobito zákazníka je aktivní tj. není zablokováno 39. Platba nepřekročí povolený limit, tedy 10 000 Kč za jednotlivou transakci (zákazník může mít svůj limit nastaven na nižší částku) nebo individuální Limity 40 zákazníka. Podmínky, které je nutné splnit ze strany obchodníka Obchodník má aktivní Mobito. Má nastavené a aktivované uživatele pro generování nebo příjem plateb. Uživatelský nebo technický účet pro příjem plateb není zablokován 41. Obchodní místo je připojené k internetu. Obchodník má k dispozici zařízení, přes které lze spustit internetový prohlížeč (doporučená velikost obrazovky minimálně 10 palců). Obchodní místo má dostatečné pokrytí mobilním signálem (minimálně EDGE, v ideálním případě 3G). 35 Mobito číslo je takové číslo, které slouží pro identifikaci s obchodníkem a používá se pro případ, když zákazník nechce obchodníkovi sdělit své telefonní číslo. 36 Zprávy na displej jsou způsob komunikace s Mobitem pro telefony, které nemají systém Android nebo ios. 37 Partnerský mobilní operátor O2, Vodafone nebo T-Mobile 38 Partnerská banka Česká spořitelna, GE Money Bank, Raiffeisenbank, Unicredit Bank 39 Blokování Mobita zákazníka může být provedeno na žádost klienta nebo MOPET CZ. Postup k odblokování lze nalézt na internetových stránkách. 40 Limity jsou uvedeny na internetových stránkách Mobita www.mobitoplatito.cz v sekci Časté otázky a odpovědi. 41 Stav účtu je možné ověřit v Mobito portále pro obchodníky v sekci Správa uživatelů. 53

Kdo může platbu zahájit: Pokladní obchodníka 42 generuje žádost o platbu, resp. účet k zaplacení, a kontroluje jeho zaplacení Hlavní správce a Správce 43 mají také možnost pracovat s Mobito web terminálem (generovat a kontrolovat platby) Co k tomu potřebujete: Přístup na internet - https://webterminal.mobitoplatito.cz Přístupové údaje a heslo do Mobito web terminálu pro uživatele, který generuje a kontroluje platbu Názorné schéma jak platební proces probíhá: Dobrý den, budu platit Mobitem. Moje ID je 721 005 006 PIN **** Hotovo, mělo by to být zaplaceno. Na shledanou. Placení Mobitem je snadné. PIN 4 OK Posílám vám 1 požadavek k zaplacení. 3 Jistě. Hned to bude. potvrďte ji prosím PINem. ID Částka Děkuji, tady je Váš účet. Na shledanou. 5 OK 2 42 Pokladní je uživatelská role v systému musí mít přiděleno oprávnění pro generování plateb přes Mobito web terminál viz kapitoly 2.1 a 2.6. 43 Správce a Hlavní správce jsou uživatelské role Hlavní správce má vždy přístup do Mobito web terminálu obchodníka a má plné oprávnění s Mobito web terminálem pracovat. Správce toto právo může mít přiděleno volitelně viz kapitoly 2.1 a 2.6 54

4.2. Pracovní postup při generování účtu k zaplacení Upozornění: Vygenerovat účet k zaplacení je možné pouze pro zákazníka s aktivním Mobitem (zákazník musí být registrován v Mobitu). 1. Přihlaste se do Mobito web terminálu na adrese: https://webterminal.mobitoplatito.cz (v roli Pokladní, Hlavní Správce nebo Správce) použijte své identifikační číslo (devítimístné číslo uvozené 2 nulami) a heslo, které jste zadali 44 2. Vyplňte účet k zaplacení: a) Zákazníka identifikujte vyzvěte zákazníka, aby vám sdělil svoje devítimístné telefonní číslo (např. 601123456) nebo Mobito číslo 45 (např. 000100057). Číslo zadejte do prvního pole Telefonní číslo nebo Mobito číslo plátce: Příklad zadání telefonního čísla nebo Mobito čísla zákazníka/plátce: 44 Pokud jste nový uživatel, vyzve vás Mobito web terminál ke změně hesla, které vám přidělil správce a k zadání nového hesla (2x). V případě zapomenutého hesla kontaktujte svého správce, který vám nastaví nové heslo přes Mobito portál obchodníka viz kapitola 2.8. 45 Mobito číslo je nutné zadat včetně uvozujících nul. 55

b) Zadejte částku - zadejte částku, kterou od zákazníka požadujete za čerpané zboží či služby (celková částka včetně DPH). Je možné zadávat částku na celé haléře (haléře oddělujte čárkou). Částka nemůže překročit maximální limit na platbu služby (aktuálně 10 000 Kč). Příklad zadání celé částky a částky s haléři: c) Zadejte další údaje k platbě (nepovinně)- terminál umožňuje zadat variabilní symbol platby 46 a text upřesňující platbu 47. Tyto údaje slouží k bližší identifikaci platby zákazníkem i obchodníkem a jsou viditelné zákazníkovi i obchodníkovi v detailu platby. Jsou také dostupné obchodníkovi v reportu Mobito transakcí (např. pro spárování platby s objednávkou v účetnictví). Příklad účtu s dalšími údaji o platbě: 46 Maximálně 10 číslic 47 Maximálně 64 alfanumerických znaků 56

d) Zvolte datum splatnosti platby - je možné požadovat zaplacení od zákazníka ihned volba Ihned (žádost o platbu musí klient uhradit do 6 minut od vytvoření nebo) nebo můžete zvolit delší dobu splatnosti volba Nastavit datum splatnosti (žádost o platbu pak vyprší ve 24:00 v určený den splatnosti 48 ). Příklad účtu s okamžitou splatností a účtu s odloženou splatností: 3. Potvrďte účet k zaplacení zkontrolujte zadané údaje a potvrďte odeslání požadavku na platbu stiskem tlačítka Vytvořit žádost o platbu. Účet k zaplacení je odeslán zákazníkovi do jeho mobilu. a) V případě, že zaplacení je požadováno ihned (vybrána platba Ihned), čeká Mobito web terminál na zaplacení účtu (lhůta je 6 minut). Pokladní je přímo na obrazovce web terminálu informován o výsledku platby. V tento moment čeká Pokladní na potvrzení platby zákazníkem (viz bod 4 dále). Při čekání na zaplacení okamžité platby nemůže Pokladní generovat další účty k zaplacení, ale čeká na výsledek této platby, alternativně má možnost účet k zaplacení zrušit (stornovat). 48 Po vypršení splatnosti nelze již platbu uhradit a je nutné vygenerovat nový účet k zaplacení. 57

b) V případě, že platba má jiné datum splatnosti (Platba s odloženou splatností 49 ), pak je účet k zaplacení vygenerován a zaslán na mobil zákazníka. Mobito web terminál informuje o úspěšném odeslání účtu k zaplacení. Pokladní může ihned pokračovat v práci s web terminálem (generovat další účet k zaplacení). Vygenerovanou žádost s odloženým datem splatnosti lze okamžitě (do momentu potvrzení platby) nalézt v Historii plateb > v sekci Otevřené platby. Otevřenou platbu můžete přímo z Mobito web terminálu zrušit (stornovat), klient tuto platbu potom nebude moci potvrdit. 4. Zákazník potvrdí účet k zaplacení a) Zákazník si v telefonu otevře příchozí notifikaci o příchozím účtu k zaplacení (iphone, Android nebo Zprávu na displej) b) Zákazník účet k zaplacení ve svém telefonu otevře a zobrazí se mu detail platby název obchodníka (příjemce), částka a doplňující údaje. c) Zákazník účet k zaplacení potvrdí PIN kódem a tím platbu potvrdí 50 Poznámka.: V případě, že zákazníkovi nepřijde do telefonu oznámení o potvrzené platbě, potvrzenou platbu si může zkontrolovat v Historii transakcí. 49 Platba s odloženou splatností je odeslána zákazníkovi, ale Mobito web terminál nečeká na výsledek platby pouze oznámí obchodníkovi, že účet k zaplacení byl odeslán (zákazník, ale ještě platbu nepotvrdil). 50 Převedení peněz - ihned po potvrzení zákazníkem je částka odečtena z Mobito účtu zákazníka a ihned převedena na Mobito účet obchodníka (od částky je odečten poplatek MOPET CZ). 58

5. Kontrola okamžité platby se provádí pomocí Mobito web terminálu výsledek platby je zobrazen ihned po jedné z následujících akcí: a) Zákazník platbu potvrdil - potvrzení o zaplacení se vám přímo zobrazí a zároveň dojde k navýšení denního obratu uživatele 51 : b) Zákazník platbu odmítl platba může být odmítnuta zákazníkem (stornována) před vypršením limitu 6 minut (např. v případě chybně zadaných údajů). Po odmítnutí vám do Mobito web terminálu přijde notifikace: c) Obchodník platbu zrušil (stornoval) storno můžete provést přímo v Mobito web terminálu (akce Zrušit žádost o platbu). 52 Storno lze provést jen v případě, že ještě nedošlo k zaplacení ze strany zákazníka: d) Platba vypršela v případě, že zákazník platbu nepotvrdí, ani není zrušena (stornována obchodníkem nebo odmítnuta zákazníkem), pak účet k zaplacení vyprší do 6 minut od vygenerování. Účet, který vypršel, nelze zaplatit Mobitem. e) Platba byla odmítnuta systémem nebo třetí stranou v případě, že platba byla zamítnuta Mobito systémem nebo třetí stranou (např. bankou pokud klient nemá dostatečný limit pro provedení platby přímo z banky), se zobrazí následující hláška: 51 Denní obrat uživatele je suma všech částek přijatých na Mobito účet konkrétního uživatele obchodníka (Pokladního, Správce nebo Hlavního Správce) tj. nezahrnuje částky jiných uživatelů, i když jsou pod stejným obchodníkem. Obrat je částka, která byla odeslána uživatelem (bez odečtení poplatků). 52 Storno platby lze provést také z přehledu plateb v Mobito web terminálu nebo v Mobito portálu obchodníka v sekci Otevřené platby zobrazením detailu platby a akcí Zrušit. 59

6. Kontrola odložené platby se provádí také pomocí Mobito web terminálu potvrzení o zaplacení je možné ověřit v Historii plateb, v sekci Zaplacené platby. Uživateli jsou zobrazeny všechny zaplacené platby, které vygeneroval (nelze zobrazit platby generované jinými uživateli!). Pro zobrazení detailu platby klikněte na konkrétní platbu: 60

4.3. Případy, kdy není možné účet k zaplacení vygenerovat Následující souhrn definuje situace, kdy uživatel zadal povinné údaje, ale výzvu k zaplacení se přesto nepodařilo vytvořit: Telefonní číslo / Mobito číslo zákazníka je zadáno chybně nebo zákazník není registrován do služby Mobito: o Zkontrolujte správný formát zadaného telefonního čísla nebo jednoznačného Mobito čísla (musí být zadáno devítimístné číslo bez mezer povolený tvar čísla XXXXXXXXX) 53 o Není možné poslat účet k zaplacení neregistrovanému zákazníkovi nebo zákazníkovi jiného operátora, než jsou partnerští operátoři (O2, T-Mobile, Vodafone) Zákazník je aktivován v Mobitu, ale jeho účet je blokovaný: o Účet k zaplacení je možné poslat jen neblokovanému uživateli. V případě blokovaného uživatele se zobrazí následující hláška: Zadaná částka transakce je chybná: o Zkontrolujte správný formát zadané částky částka musí být zadána bez mezer, v případě zadání haléřů je jako oddělovač použita čárka nebo tečka 53 Nejsou povoleny čísla s předčíslím 00420 nebo +420, dále nejsou povoleny mezery mezi čísly. 61

Jsou porušeny limity platby 54 : o Placení Mobitem má své limity (např. účet k zaplacení na částku 12 000 Kč porušuje denní limit pro platby Mobitem, který je stanovený na 10 000 Kč). o V případě porušení limitů nelze výzvu k zaplacení odeslat a uživateli se zobrazí následující hláška: Ostatní údaje k platbě jsou vyplněny chybně o Variabilní symbol povoleny jsou pouze číselné znaky, variabilní symbol může mít maximálně 10 číslic o Zpráva plátci je možné zadat maximálně 64 znaků o Datum splatnosti nemůže být zadáno datum v minulosti (omezeno systémově při výběru data) Nemáte oprávnění ke generování plateb nebo jsou práva omezena o Pokud nemáte oprávnění ke generování plateb, pak se po přihlášení do Mobito web terminálu zobrazí formulář a následující hláška: 54 Limity jsou definovány jen u plateb od zákazníka, platby zákazníka jsou systémem limitovány podle toho, jestli vlastní ověřené nebo neověřené Mobito: Ověřené Mobito (zákazník s ověřenou identitou): o Limit pro jednotlivou platbu je 10 000 Kč. o Denně lze zaplatit nebo poslat peníze do limitu 22 000 Kč, týdně pak 55 000 Kč o Souhrnný denní limit na platby lze individuálně nastavit pomocí Mobito portálu obchodníka Neověřené Mobito: o Limity jsou dány zákonem o Celkový roční limit pro objem transakcí uskutečněných přes Mobito činí 2 500 EUR = cca 62 500 Kč o Celkový roční limit pro vybití Mobita a poslání peněz jiné osobě činí 1 000 EUR = cca 25 000 Kč 62

o Na základě přidělených oprávnění můžete mít přístup jen ke generování okamžitých plateb nebo plateb s odloženou splatností. Viz následující příklad uživatel má možnost pouze generovat účty s odloženou splatností: 63

5. Jak přijímat a kontrolovat platby prostřednictvím Mobito platby 5.1. Nutné předpoklady pro uskutečnění platby mezi zákazníkem a obchodníkem Zákazník s Mobito účtem může obchodníkovi zaslat platbu přímo ze svého Mobito účtu na Mobito účet obchodníka. V tomto případě platbu v Mobito systému iniciuje Zákazník ve své aplikaci Mobito. Obchodník následně provede kontrolu platby prostřednictvím Terminálu Zprávy na displeji. Tento produkt nevyžaduje technickou integraci. Podmínky, které je nutné splnit ze strany zákazníka Zákazník musí být zaregistrován k Mobito službě pod konkrétním telefonním číslem nebo Mobito číslem 55. Zákazník má aktivovanou mobilní aplikaci iphone, Android, Zprávy na displej 56 na funkčním mobilním telefonu, který je připojen do sítě Partnerského mobilního operátora 57 nebo je připojen do Wi-Fi sítě. Zákazník má dostatek finančních prostředků pro zaplacení zboží / služby. Prostředky může mít zákazník přímo v mobilní peněžence nebo na připojeném bankovním účtu jedné z Partnerských bank 58, popř. na připojené platební kartě jiné než partnerské banky. Mobito Zákazníka je aktivní tj. není zablokováno 59. Platba nepřekročí povolený limit, tedy 10 000 Kč na jednotlivou transakci (Zákazník může mít svůj limit nastaven na nižší částku) nebo individuální Limity 60 Zákazníka. Podmínky, které je nutné splnit ze strany obchodníka Obchodník má aktivní Mobito. Obchodník má nastaveného a aktivovaného uživatele pro příjem plateb. Uživatelský nebo technický účet pro příjem plateb není zablokován 61. Obchodní místo má dostatečné pokrytí mobilním signálem (minimálně EDGE, v ideálním případě 3G). Obchodník má k dispozici mobilní telefon (ideálně s alespoň 10 řádkovým displejem) aktivovaný u jednoho z partnerských operátorů. 55 Mobito číslo je takové číslo, které slouží pro identifikaci s obchodníkem a používá se pro případ, když zákazník nechce obchodníkovi sdělit své telefonní číslo. 56 Zprávy na displej jsou způsob komunikace s Mobitem pro telefony, které nemají systém Android nebo ios. 57 Partnerský mobilní operátor O2, Vodafone nebo T-Mobile 58 Partnerská banka Česká spořitelna, GE Money Bank, Raiffeisenbank, Unicredit Bank 59 Blokace Mobita zákazníka může být provedeno na žádost klienta nebo MOPET CZ. Postup k odblokování lze nalézt na internetových stránkách. 60 Limity jsou uvedeny na internetových stránkách Mobita www.mobitoplatito.cz v sekci Časté otázky a odpovědi. 61 Stav účtu je možné ověřit v Mobito portále pro obchodníky v sekci Správa uživatelů. 64

Kdo může platbu zahájit: Zákazník zadá ve své aplikaci Mobito číslo obchodníka a sumu, kterou chce na Mobito účet obchodníka zaslat. Co potřebujete: Mobito číslo pro příjem plateb Mobilní telefon s telefonním číslem oprávněným ke kontrole plateb přijatých od zákazníků (oprávněný telefon) Názorné schéma, jak platební proces probíhá: 65

5.2. Jak zaplatit prostřednictvím Mobito platby 1. Obchodník sdělí zákazníkovi sumu k zaplacení (příklad 2499 KČ) a Mobito číslo, na které má tuto sumu zaplatit. 2. Zákazník ve své aplikaci Mobito potvrdí volbu Poslat peníze. Do pole Komu zadá obdržené Mobito číslo obchodníka, do pole Vložte částku zadá sumu k zaplacení. Následně potvrdí platbu svým PINem. Aplikace Mobito zákazníka o úspěšném provedení platby informuje v průběhu několika sekund. 62 3. Detail právě provedené úspěšné transakce se zároveň automaticky formou oznámení zprávy na displeji zobrazí i na oprávněném telefonu obchodníka (obr.1 příklad 2499 Kč). 4. V případě, že zákazník byl ve své aplikaci Mobito informován o úspěšném provedení platby, avšak obchodníkovi se potvrzení o zaplacení do několika sekund na displeji oprávněného telefonu nezobrazilo, je možné si platbu zkontrolovat vyvoláním Historie úspěšných plateb. Učiníte tak zavoláním z oprávněného telefonu 63 na telefonní číslo *138*# (obr.2). 5. Po vytočení tohoto čísla se na displeji oprávněného telefonu zobrazí Historie úspěšných plateb. S pořadovým číslem 1. je vyobrazena poslední realizovaná transakce (obr.3). Obrázek č.1 Příklad oznámení o úspěšné transakci. Obrázek č.2 Pro vyvolání Historie plateb, zavolejte na číslo *138*#. Obrázek č.3 Po vytočení čísla *138*#, se zobrazí Historie. S pořadovým číslem 1. je vyobrazená poslední realizovaná transakce příklad platby 2.499 Kč. 62 Pokud se zákazníkovi nedaří provést přímá platba ( Platba se nezdařila ), ověřte, že jsou splněny základní podmínky uvedené v kapitole 5.1. 63 Pro dané Mobito číslo 66

6. Storno platby Upozornění: Stornovat platbu, resp. účet k zaplacení je možné jen v případě účtu, který ještě nebyl zákazníkem potvrzen osobním PINem nebo který ještě není po splatnosti. Kdo může platbu stornovat: Pokladní obchodníka a Správce uživatel s oprávněním na Zrušení nezaplaceného účtu Hlavní správce má možnost vždy stornovat nezaplacené platby Co k tomu potřebujete: Přístup na internet https://webterminal.mobitoplatito.cz Přístupové údaje a heslo do Mobito web terminálu nebo Mobito portálu obchodníka pro uživatele, který provádí storno 6.1. Storno okamžité platby Postupujte následovně: 1. Pokud jste zjistili, že došlo při zadání okamžité platby k chybě, pak můžete zrušit žádost o platbu přímo v Mobito web terminálu. Storno můžete provést jen v případě, že ještě nedošlo k zaplacení ze strany klienta. 2. Potvrzení storna a oznámení systém potvrdí storno okamžité platby a umožní zadání nové výzvy k zaplacení. Zároveň je odesláno potvrzení o zrušení platby i zákazníkovi formou oznámení (zpráva je odeslána do Mobito aplikace zákazníka a do Mobito portálu zákazníka sekce Zprávy). 67

6.2. Storno platby s odloženou splatností Postupujte následovně: 1. Přihlaste se do Mobito web terminálu na adrese: https://webterminal.mobitoplatito.cz (v roli Pokladní, Hlavní Správce nebo Správce) použijte své identifikační číslo (devítimístné číslo uvozené 2 nulami) a heslo 2. Vyhledejte platbu ke zrušení - vyberte sekci Historie Plateb - Otevřené platby. Systém zobrazí všechny platby generované přihlášeným uživatelem, které čekají na zaplacení 64. V seznamu vyhledejte platbu ke zrušení a kliknutím na tuto položku zobrazte její detail. 64 Pokud chcete stornovat platbu, kterou vytvořil jiný uživatel (Pokladní) pak se přihlaste jako Správce nebo Hlavní správce do Mobito portálu obchodníka. V Historii plateb > sekci Otevřené platby naleznete všechny platby obchodníka, které čekají na zaplacení a lze je zrušit. 68

3. Storno platby v detailu platby klikněte na volbu Zrušit a potvrďte storno účtu. 4. Potvrzení storna a notifikace systém potvrdí storno okamžité platby a umožní zadání nové výzvy k zaplacení. Zároveň je zákazníkovi doručeno potvrzení o zrušení platby formou oznámení (zpráva je odeslána do Mobito aplikace zákazníka v mobilu a do Mobito portálu zákazníka sekce Zprávy). 6.3. Storno platby provedené zákazníkem Odmítnout účet k zaplacení může také zákazník (pokud ještě nebyl potvrzen PINem nebo pokud ještě není po splatnosti). Odmítnutí je možné jen v Mobito mobilní aplikaci nebo přes Zprávy na displej. Oznámení v případě odmítnutí okamžité platby zákazníkem jste informování přímo v Mobito web terminálu. V případě, že jste vyplnili v detailu Pokladního email, pak jsou na tento email odesílána oznámení o všech neprovedených platbách (tj. také oznámení o stornu platby provedené zákazníkem). 69

7. Vrácení peněz zákazníkovi 7.1. Vrácení peněz zákazníkovi přes Mobito web terminál Upozornění: Vrátit peníze (refundovat) lze pouze v případě, že platba byla již zákazníkem potvrzena. Pro vrácení peněz je nutné mít na Mobito účtu obchodníka dostatek peněz pro provedení refundace. Kdo může platbu vrátit: Pokladní obchodníka a Správce uživatel s oprávněním Refundace platby Hlavní správce má možnost vždy refundovat platby Co k tomu potřebujete: Přístup na internet - https://webterminal.mobitoplatito.cz Přístupové údaje a heslo do Mobito web terminálu pro uživatele, který provádí refundaci Vrácení peněz lze provést pouze ke konkrétní, již realizované platbě K jedné platbě lze provést pouze jedno vrácení (plné částky nebo částečné částky) Zůstatek na Mobito účtu obchodníka (pobočky, kde byla platba pořízena) musí být alespoň ve výši částky, která má být zákazníkovi vrácena Pro vrácení peněz prostřednictvím Mobito web terminálu postupujte následovně: 1. Přihlaste se do prostředí Mobito web terminálu: https://webterminal.mobitoplatito.cz (v roli Pokladní, Hlavní Správce nebo Správce) použijte své identifikační číslo (devítimístné číslo uvozené 2 nulami) a heslo. 2. Vyhledejte již zaplacenou platbu ke vrácení vyberte sekci Historie plateb Zaplacené platby. Systém zobrazí všechny platby generované přihlášeným uživatelem, které byly zaplaceny 65. V seznamu vyhledejte platbu k refundaci (dle času transakce/ částky, resp. transakčního ID) a kliknutím na tuto položku zobrazte její detail. 65 Pokud chcete vrátit platbu, kterou vytvořil jiný uživatel (Pokladní) pak se přihlaste jako Správce nebo Hlavní správce do Mobito portálu obchodníka. V Historii plateb > sekci Zpracované transakce naleznete všechny platby obchodníka, které byly zaplaceny a lze je vrátit klientovi. 70

3. Zadejte částku ke vrácení v detailu platby klikněte na volbu Refundace. V novém okně případně částku ke vrácení upravte. Máte tyto možnosti: Zadat konkrétní částku (do plné výše původní platby) procentní část systém automaticky dopočítá Zadat procentní část z původní platby částku ke vrácení systém automaticky dopočítá Po zadání částky nebo procentní části potvrďte tlačítkem Refundace. 4. Potvrďte vrácení peněz zadejte heslo pro potvrzení refundace a potvrďte (použijte stejné heslo, které používáte při přihlašování do Mobito web terminálu). Systém zobrazí potvrzení refundace. Částka je odečtena z Mobito účtu pobočky, kde byla původní transakce realizována, a je přičtena na Mobito účet zákazníka. 71

5. Potvrzení vrácené platby potvrzení vrácené platby najdete v seznamu zaplacených plateb v sekci Historie plateb Zaplacené platby. Zákazníkovi je současně doručeno potvrzení vrácené platby formou oznámení (zpráva je odeslána do Mobito aplikace zákazníka v mobilu a do Mobito portálu zákazníka sekce Zprávy). 72

7.2. Vrácení peněz zákazníkovi přes Mobito portál obchodníka Kdo může peníze vrátit: Pokladní obchodníka a Správce uživatel s oprávněním Refundace platby" Hlavní správce má možnost vždy refundovat platby Co k tomu potřebujete: Registrovaný účet typu Správce, případně Pokladní, s přiděleným právem vracet platby zákazníkům Přístupová práva do Mobito portálu obchodníka -https://obchodnik.mobitoplatito.cz Vrácení peněz lze provést pouze ke konkrétní, již realizované platbě K jedné platbě lze provést pouze jedno vrácení (plné částky nebo částečné částky) Zůstatek na Mobito účtu obchodníka (pobočky, kde byla transakce pořízena) musí být alespoň ve výši částky, která má být vrácená zákazníkovi Pro vrácení peněz prostřednictvím Mobito portálu obchodníka postupujte následovně: 1. Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka: https://obchodnik.mobitoplatito.cz 2. Vyhledejte již zaplacenou platbu ke vrácení vyberte sekci Historie plateb > Zpracované transakce a vyhledejte relevantní platbu ke vrácení. V seznamu vyhledejte platbu k refundaci (dle času transakce/ částky, resp. transakčního ID) a kliknutím na tuto položku zobrazte její detail. 73

3. Zadejte částku ke vrácení v detailu platby klikněte na volbu Refundace. V novém okně případně částku ke vrácení upravte. Máte tyto možnosti: Zadejte konkrétní částku (do plné výše původní platby) procentní část systém automaticky dopočítá Zadat procentní část z původní platby částku ke vrácení systém automaticky dopočítá Po zadání částky nebo procentní části potvrďte tlačítkem Refundace. 74

4. Potvrďte vrácení peněz zadejte heslo pro potvrzení refundace a potvrďte (použijte stejné heslo, které používáte při přihlašování do Mobito portálu obchodníka). Systém zobrazí potvrzení refundace. Částka je odečtena z Mobito účtu pobočky, kde byla původní transakce realizována, a je přičtena na Mobito účet zákazníka. 5. Potvrzení vrácené platby potvrzení vrácené platby najdete v seznamu zaplacených plateb v Historii plateb Zpracované transakce). Zákazníkovi je současně doručeno potvrzení vrácené platby formou oznámení (zpráva je odeslána do Mobito aplikace zákazníka v mobilu a do Mobito portálu zákazníka sekce Zprávy). 75

7.3. Případy, kdy není možné peníze zákazníkovi vrátit Vrácení dané platby již bylo provedeno dříve každou platbu lze vrátit pouze jednou. Při pokusu o opětovné vrácení je uživatel na tuto skutečnost upozorněn. Vrácení platby lze provést pouze na zákaznický Mobito účet, který toto umožňuje (aktivní, dostatečné limity, atd.) v případě, že transakci nelze z technických důvodů provést, je potřeba se se zákazníkem domluvit na jiném bezhotovostním vypořádání. Nedostatek prostředků na provedení refundace Aktuální zůstatek na Mobito účtu obchodníka musí pokrýt částku ke vrácení. Vzhledem k pravidelnému vypořádání nemusí být v době reklamace v Mobito účtu obchodníka dostatek prostředků pro vrácení platby, popř. odečtené poplatky neumožňují refundaci. 76

8. Uzávěrka pokladny 8.1. Uzávěrka pokladny prostřednictvím Mobito web terminálu Kdo může provést denní uzávěrku pokladny: Pokladní obchodníka Hlavní správce a Správce Předpoklady: Denní uzávěrku plateb lze provést za jednotlivé kalendářní dny (od půlnoci do půlnoci) 66. Postupujte následovně: 1. V čase uzávěrky se přihlaste do Mobito web terminálu na adrese: https://webterminal.mobitoplatito.cz (v roli Pokladní, Hlavní Správce nebo Správce) použijte svůj jednoznačný identifikátor (číslo uživatele devítimístné číslo uvozené 2 nulami) a heslo 2. Na stránce vpravo naleznete denní obrat celé vaší pobočky a denní obrat přihlášeného Pokladního. Denní obrat je vypočten za aktuální kalendářní den jako rozdíl mezi denními příchozími platbami od zákazníků a denními vrácenými platbami zákazníkům. 66 V případě, že provozní doba přesahuje půlnoc pak je nutné uzávěrku plateb provést individuálně viz stažením reportu všech plateb viz kapitolu 10. 77

Poznámka: U příchozích plateb a u vrácených plateb je v závorce uveden počet plateb v dané kategorii (počet příchozích plateb a vrácených plateb na pobočce a za uživatele). Alternativní scénáře: Chci zjistit svůj obrat nebo obrat pobočky za předcházející dny nebo poslední měsíc: a) Po přihlášení do Mobito web terminálu na stránce vlevo zvolte PDF report nebo CSV report (možno importovat do souboru a zobrazit v MS Excel): b) Následně systém vygeneruje report obratů na pobočce a u uživatele za posledních 60 dní. Report obsahuje celkové částky za jednotlivé kalendářní dny: Pobočka obrat: celková suma příchozích plateb na pobočce mínus celková suma vrácených plateb na pobočce Pobočka příchozí platby: celková suma příchozích plateb na pobočce Pobočka vrácené platby: celková suma vrácených plateb na pobočce Identicky jsou uvedeny Obrat za Pokladního (přihlášeného uživatele), Příchozí platby na Pokladního a Vrácené platby od Pokladního (za přihlášeného uživatele) 78

Celková suma (obrat, příchozí platby nebo vrácené platby) nejsou v pořádku. Jak zkontroluji konkrétní platby k těmto souhrnům? a) Vlastní platby můžete zkontrolovat přímo v Mobito web terminálu v sekci Historie plateb > Zaplacené transakce jsou transakce přijaté na vás jako uživatele. b) Všechny transakce pobočky může ověřit Hlavní správce nebo Správce pobočky: Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka a stáhněte si report plateb za kalendářní den, kdy nejsou platby v pořádku (viz návod uvedený v kapitole 10). V reportu najdete v sekci Zpracované transakce všechny příchozí platby i vrácené platby za daný kalendářní den. Sečtením těchto plateb podle typu můžete ověřit sumu příchozích a vrácených plateb. V případě nejasností kontaktujte naši Mobito linku pro obchodníky. (7-22hod / po-ne: 840 222 666). 79

8.2. Uzávěrka pokladny prostřednictvím Zpráv na displeji u Mobito platby Postupujte následovně: 1. Zobrazte si Historie plateb Historii plateb pro dané Mobito číslo je možné na oprávněném telefonu vyvolat zavoláním na telefonní číslo *138*# (obr.1). 2. Po vytočení tohoto čísla se na displeji oprávněného telefonu zobrazí Historie plateb (obr.2). 3. Pro zobrazení aktuálních obratů v rámci zobrazení Historie plateb potvrďte Odpověď a následně zadejte číslo 9 (smartphone), případně pouze zmáčkněte tlačítko 9 na fyzické klávesnici oprávněného telefonu (starší modely telefonů s fyzickou klávesnicí). 4. Následně dojde k zobrazení obratů 67. Zobrazené obraty reflektují stav finančních prostředků (obr.3): Položka označená jako Pobočka představuje denní obrat plateb na Mobito účtu pro danou pobočku (ve skutečnosti se může jednat například jenom o jednu pokladnu) k času jejich zobrazení přes Zprávu na displeji. Položka označená jako Pokladní představuje sumu finančních prostředků, které do pobočky/pokladny prošly přes konkrétního Pokladního/oprávněný telefon k času jejich zobrazení přes Zprávu na displeji. Obrázek č.1 Pro vyvolání Historie plateb, zavolejte na číslo *138*#. Obrázek č.2 Po vytočení čísla *138*#, se zobrazí Historie plateb. Obrázek č.3 V rámci Historie plateb zadejte číslo 9. Následně se zobrazí obraty. 67 Obrat plateb je rozdílem mezi příchozími platbami od zákazníků a vrácenými platbami. 80

9. Finanční uzávěrka a vypořádání plateb 9.1. Vypořádání Mobito plateb Pravidla vypořádání: Vypořádání je proces, kdy je pravidelně zůstatek na Mobitu obchodníka nebo pobočky odeslán na bankovní účet uvedený ve Smlouvě mezi obchodníkem a MOPET CZ Zůstatek na Mobitu zahrnuje všechny přijaté platby od zákazníků, snížené o případné vrácené platby zákazníkům a snížené o poplatky účtované MOPET CZ v souladu se Smlouvou mezi obchodníkem a MOPET CZ. K vypořádání dochází okamžikem odeslání prostředků na váš bankovní úče; odeslání probíhá pouze v obchodní den (tj. mimo soboty, neděle a státní svátky). Vypořádání prostředků může být nastaveno individuálně pro obchodníka a pro pobočky obchodníka (lze nastavit frekvenci vypořádání 68, cílový bankovní účet 69 a zdrojový bankovní účet 70 ). Změnu lze provést podle návodu viz kapitola 3. Obchodník může mít v Mobitu evidovány pod svým obchodním účtem pobočky. o Vypořádání pak je možné nastavit individuálně pro jednotlivé pobočky obchodníka. o Pro pobočky je možné zvolit vybití prostředků na nadřazenou jednotku (interní převod) nebo samostatné vybití prostředků pobočky na bankovní účet. 68 Každý kalendářní den, každý týden (vždy v pondělí 0:00), měsíčně (vždy první den v měsíci 0:00) 69 Běžné účty obchodníka určené pro vypořádání musí být vedeny v Kč u banky se sídlem v České republice nebo pobočky zahraniční banky působící na území České republiky. 70 Zdrojový bankovní účet lze vybrat u jedné z partnerských bank (Česká spořitelna, GE Money Bank, Raiffeisenbank, Unicredit Bank). 81

Pro vypořádání Mobito plateb na bankovní účet postupujte následovně: 1) Denní provoz: V průběhu provozní doby obchodníka jsou na Mobitu obchodníka evidovány příchozí platby od zákazníků, vrácené platby zákazníkům a související poplatky. Aktuální denní obrat celého obchodníka (rozdíl mezi příchozími a vrácenými platbami) a aktuální zůstatek Mobita (obrat snížený o poplatky a čekající na vypořádání tj. k odeslání na bankovní účet) lze získat po přihlášení do Mobito portálu obchodníka: Poznámka: Obrat je snížen o poplatky ihned po převodu peněz od zákazníka a aktuální zůstatek zohledňuje již částku k vyplacení. 82

2) Vybití Mobita: Podle nastavení konkrétního obchodníka / pobočky proběhne na konci období (vždy o půlnoci) vybití Mobita daného obchodníka nebo jeho pobočky. Nejprve dojde k součtu všech transakcí a zjistí se konečný zůstatek na Mobitu obchodníka /pobočky. Pokud je tento zůstatek kladný a nastal konec období, pak na Mobitu obchodníka nebo pobočky vznikne nová debetní transakce typu Vybití, tato transakce je připravena k odeslání do banky a Mobito účet je vynulován. Tuto transakci naleznete v Historii transakcí v Mobito portálu obchodníka nebo v CSV reportu, který si z Mobito portálu obchodníka můžete stáhnout: Příklad záznamu z CSV reportu obsahuje transakci Vybití a pod ní související nákup zákazníka: Obrat za 10. 1. 2013 byl 12,63 Kč (přijatá platba od klienta), z toho byl odečten poplatek 0,16 Kč. Vybití realizované 11. 1. 2013 bylo provedeno na 12,47 Kč (tuto platbu najdete posléze na svém bankovním účtu). 83

3) Odeslání na bankovní účet obchodníka: Následující obchodní den dochází k odeslání všech čekajících plateb typu vybití 71. Platební příkaz je sestaven následovně: Zdrojový bankovní účet Účet MOPET CZ u jedné z partnerských bank (lze nastavit) Cílový bankovní účet Doplněno podle smlouvy 72 (lze nastavit) Částka Celková částka vybití v CZK (0,00) VS Nevyplněno KS Nevyplněno SS Mobito číslo transakce Vybití lze spárovat s číslem z Historie transakcí / reportu transakcí Poznámka pro příjemce Nevyplněno K odeslání plateb a k samotnému vypořádání dochází do 18:00 v obchodní den. 4) Přijetí platby na bankovním účtu v případě, že váš bankovní účet je veden u jedné z partnerských bank, pak jsou peníze zaúčtovány na bankovní účet ještě tento den; u ostatních bank dochází k zúčtování běžně následující bankovní den. 5) Kontrola plateb a reporting Mobito umožňuje provést kontrolu transakcí pomocí CSV reportu transakcí manuálně vygenerovaného uživatelem z Mobito portálu obchodníka (návod je uveden v kapitole 10). Následné spárování plateb z bankovního účtu obchodníka s reportem Mobito transakcí je individuální, podle procesu / systému na straně obchodníka. 71 Vybití provedené mimo obchodní dny jsou evidovány jako samostatné transakce a jsou odeslány jako samostatné platby vždy následující obchodní den po dnech pracovního klidu (svátky, soboty a neděle). 72 Běžné účty obchodníka určené pro vypořádání musí být vedeny v Kč u banky se sídlem v České republice nebo pobočky zahraniční banky působící na území České republiky. 84

Alternativní scénář Pro vypořádání plateb u pobočky bez nastaveného bankovního účtu postupujte následovně: Tento scénář se týká obchodníků, u kterých je v hierarchii Mobita založeno více poboček. Pokud u podřízené pobočky není uveden bankovní účet, pak je zůstatek na Mobitu pobočky odesílán jako interní převod na nadřazenou jednotku v hierarchii. Interní převod probíhá na konci období 73 (vždy o půlnoci) vybití Mobita daného obchodníka nebo jeho pobočky. Nejprve dojde k součtu všech transakcí a zjistí se konečný zůstatek na Mobito účtu pobočky pokud je tento zůstatek kladný a nastal konec období, pak na Mobitu pobočky vznikne nová debetní transakce typu Interní převod. Tato transakce je ihned přičtena na nadřazenou pobočku a Mobito účet pobočky je vynulován. Tuto transakci naleznete v Historii transakcí v portálu obchodníka nebo v CSV reportu, který si můžete stáhnout z portálu obchodníka: Příklad detailu transakce typu Interní převod v Historii transakcí: Příklad detailu transakce typu Interní převod v CSV reportu transakcí: 73 Interní převody se realizují podle nastavení denně, týdně nebo měsíčně. 85

9.2. Finanční uzávěrka Pro zjištění rychlého přehledu vypořádaných prostředků (odeslaných plateb na bankovní účet) za poslední období postupujte následovně: 1. Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka jako Hlavní správce (nebo Správce na úrovni obchodníka): https://obchodnik.mobitoplatito.cz 2. V menu vpravo je zobrazen obrat a zůstatek za aktuální den. Pokud zvolíte tlačítko PDF report nebo CSV report, pak systém zobrazí přehled za obchodníka za posledních 60 dnů do minulosti: 86

3. Vygenerovaný soubor obsahuje celkové částky za jednotlivé kalendářní dny: Obrat obchodníka: celková suma příchozích plateb za obchodníka mínus celková suma všech vrácených plateb za obchodníka Příchozí platby: celková suma příchozích plateb za obchodníka (bez odečtených poplatků) Vrácené platby: celková suma vrácených plateb za obchodníka Odesláno na bankovní účet: celková suma vybití za obchodníka za předchozí kalendářní den nebo předchozí období 74. Tato částka je již po odečtení poplatků MOPET CZ. V případě, že máte nastaven pouze jeden bankovní účet, pak tato částka odpovídá částce platby na Váš bankovní účet. Příklad PDF reportu: V reportu výše je evidována platba ve výši 12,39 Kč, která byla odeslána na bankovní účet obchodníka 5.2.2013 Tato platba byla uskutečněna na základě příchozích plateb od klientů ve výši 12,55 Kč, které byly realizovány 4.2.2013 (rozdíl je poplatek MOPET CZ) 74 Částka se zobrazuje za následující den po dni, ze kterého jsou platby agregovány (v případě denní frekvence vybíjení). V případě týdenního vybíjení je tato suma zobrazena v reportu za pondělí (pro transakce za předcházející týden), a v případě měsíčního vybíjení je suma zobrazena za první den v měsíci (pro transakce za předcházející měsíc). 87

Pro získání detailního reportu plateb za definované (účetní) období včetně zaplacených poplatků postupujte následovně: Detailní report transakcí můžete získat ve formátu CSV v Mobito portálu obchodníka viz kapitola 10. Do filtru vyhledávání zadejte účetní období, za které chcete vygenerovat report transakcí. Pro získání dokladu o zaplacených poplatcích postupujte následovně: Detailní report zaplacených poplatků za zvolené účetní období je možné stáhnout v Mobito portálu obchodníka viz kapitola 10. Částka poplatku je vždy uvedena u konkrétní transakce, ze které byl poplatek stržen. Tento doklad je dostatečný pro evidenci poplatků (vašich nákladů) v účetní evidenci. 9.3. Nastavení vypořádání Pro změnu frekvence vypořádání nebo bankovního účtu, na který jsou platby odesílány, postupujte následovně: Nastavení frekvence vypořádání nebo změnu bankovního účtu je možné provést žádostí přes Mobito portál obchodníka, popř. kontaktováním naší Mobito linky pro obchodníky. (7-22hod / po-ne: 840 222 666). Bližší informace jsou uvedeny v kapitole 3. Pro změnu banky, ze které jsou platby odesílány, postupujte následovně: Jako zdrojový účet je možné nastavit bankovní účet jedné z partnerských bank Mobita 75. Změnu zdrojového bankovního účtu je možné provést žádostí přes Mobito portál obchodníka, popř. kontaktováním naší Mobito linky pro obchodníky. (7-22hod / po-ne: 840 222 666). 75 Česká spořitelna, GE Money Bank, Raiffeisenbank, Unicredit Bank 88

10. Jak si stáhnout report plateb z Mobito portálu obchodníka Postupujte následovně: 1. Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka: https://obchodnik.mobitoplatito.cz 2. Vyberte si z nabídky Historie plateb. 3. Zadejte požadované období (například od 1.12. 31.12.). 4. Vyberte si danou pobočku/uživatele kliknutím na šipku vpravo u názvu společnosti. V případě, že chcete výpis za celou společnost, klikněte pouze na název společnosti. V případě potřeby si vyberte: Typ transakce Stav transakce Rozsah částky Variabilní symbol, Identifikační číslo transakce nebo Číslo transakce 5. Klikněte na tlačítko "Vyhledat transakce". 6. Po zobrazení výpisu klikněte na Export reportu do CSV souboru. 89

7. Poté se vám objeví pod tímto tlačítkem volba Stáhnout CSV soubor. Klikněte na Stáhnout CSV soubor. 8. Po potvrzení tohoto tlačítka zvolte volbu Uložit na plochu a uložte si tento soubor. 76 76 Upozornění : Stažený soubor před importem neukládejte -> může to způsobit chybný import dat. 90

9. Otevřete MS Excel, vytvořte si Nový soubor v MS Excelu, do kterého budete stáhnutý CSV soubor importovat. Postupujte následovně: a) V horní liště menu zvolte Data > Z textu. b) Vyberte si vámi předem uložený Transakční report a stiskněte tlačítko Importovat. c) Zobrazí se vám průvodce importem vyberte oddělení Oddělovačem, zkontrolujte kódování češtiny (UTF-8), stiskněte Další. 91

d) Na další obrazovce zvolte typ oddělovače Čárka (můžete ponechat i oddělovač Tabulátor), ponechte textový kvalifikátor, stiskněte Dokončit. e) Vyberte místo, kam se má importovat soubor (Existující list),stiskněte OK. f) Vytvořený soubor uložte jako sešit MS Excel (Soubor > Uložit jako > vyberte umístění reportu a zvolte název souboru). 92

10. Report obsahuje následující sekce: Příklad celkového reportu: a) Hlavička reportu obsahuje datum a čas vygenerování reportu a parametry, podle kterých byl report sestaven (období reportu, pobočka atd.) b) Zpracované transakce obsahuje detailní seznam realizovaných plateb podle vyhledávacích parametrů (tj. platby, které měly dopad na zůstatek). Popis polí: Datum datum a čas vzniku transakce Mobito číslo transakce interní Mobito identifikátor Typ transakce může nabývat těchto hodnot: o Účet k zaplacení platba od zákazníka obchodníkovi, kde částku a detaily platby nastavuje uživatel. Navyšuje zůstatek vašeho Mobita. o Vrácení peněz (refundace) - vrácení peněz od obchodníka zpět zákazníkovi na jeho Mobito. Snižuje zůstatek vašeho Mobita o Vybití odchozí platba z Mobita na bankovní účet obchodníka (probíhá automaticky na konci periody vybíjení, vždy po půlnoci). Snižuje zůstatek vašeho Mobita o Interní převod (push-up) interní převod prostředků z podřízené pobočky na nadřazenou pobočku (probíhá automaticky na konci periody vybíjení, vždy po půlnoci). Nemá dopad na celkový zůstatek vašeho Mobita o Administrativní převod/adjustment / Reversal / Reverse_Fees 77 manuální operace provedená Zákaznickým servisem služby Mobito pro obchodníky v případě korekce. Podle typu korekce snižuje nebo navyšuje zůstatek vašeho Mobita Stav transakce u realizovaných transakcí je vždy uvedeno Úspěšně dokončeno Pobočka název pobočky a Mobito číslo pobočky, kde je transakce evidována 77 Reverse Fees reprezentuje vrácení poplatků zpět na Mobito obchodníka. 93

Vytvořil identifikace uživatele, u kterého je platba evidována (konkrétního Mobito uživatele nebo technického účtu) Identifikace plátce identifikace protistrany, od které byla platba přijata (v případě plateb od zákazníků). Číslo protistrany je vždy chráněno a je zobrazeno pouze poslední trojčíslí (např. z telefonního čísla) Variabilní symbol váš údaj, který jste zvolili pro identifikaci platby (u Mobito web terminálu) nebo který uvedl zákazník při zadání Mobito platby Číslo faktury - váš údaj, který jste zvolili pro identifikaci platby (u integrace přes Mobito kód, Mobito web tlačítko nebo jiný typ integrace) Popis platby - váš údaj, který jste zvolili pro upřesnění platby nebo který uvedl zákazník při zadání Mobito platby Částka celková částka transakce v Kč včetně poplatků Poplatek částka poplatku k této transakci v Kč c) Otevřené účty obsahuje detailní seznam nerealizovaných plateb čekajících na zaplacení zákazníkem podle vyhledávacích parametrů (tyto platby ještě mohou být zákazníkem potvrzeny, ale v době generování reportu neměly dopad na zůstatek vašeho Mobita. Popis polí: Datum transakce datum a čas vzniku transakce Mobito číslo transakce interní Mobito identifikátor Typ transakce může nabývat těchto hodnot: o Účet k zaplacení platba od zákazníka obchodníkovi, kde částku a detaily platby nastavuje uživatel nebo systém obchodníka (platby z Mobito web terminálu, ze systému obchodníka, Mobito web tlačítko, platby přes Mobito kód). Navyšuje zůstatek vašeho Mobita Stav transakce u čekajících plateb je vždy uvedeno K zaplacení Pobočka název pobočky a Mobito číslo pobočky, kde je transakce evidována Vytvořil identifikace uživatele, u kterého je platba evidována (konkrétního Mobito uživatele nebo technického účtu). Identifikace plátce identifikace protistrany, od které má být platba přijata (v případě plateb od zákazníků). Číslo protistrany je vždy chráněno a je zobrazeno pouze poslední trojčíslí (např. z telefonního čísla) Variabilní symbol váš údaj, který jste zvolili pro identifikaci platby Číslo faktury váš údaj, který jste zvolili pro identifikaci platby (u integrace přes Mobito kódu, Mobito web tlačítko) Popis platby váš údaj, který jste zvolili pro upřesnění platby nebo uvedl zákazník při zadání Mobito platby Částka celková částka transakce v Kč včetně poplatků Poplatek částka strženého poplatku k této transakci v Kč 94

d) Neúspěšné transakce obsahuje detailní seznam nerealizovaných plateb, které neproběhly a již je nelze potvrdit podle vyhledávacích parametrů (tyto platby nemají dopad na zůstatek vašeho Mobita) Popis polí: Datum transakce datum a čas vzniku transakce Mobito číslo transakce interní Mobito identifikátor Typ transakce může nabývat těchto hodnot: o Účet k zaplacení platba od zákazníka obchodníkovi, kde částku a detaily platby nastavuje uživatel nebo systém obchodníka (platby z Mobito web terminálu, ze systému obchodníka, Mobito web tlačítko, platby přes Mobito kód) o Vrácení peněz (refundace) vrácení peněz od obchodníka zpět zákazníkovi na jeho Mobito. Snižuje zůstatek vašeho Mobito o Vybití odchozí platba z Mobita na bankovní účet obchodníka (probíhá automaticky na konci periody vybíjení, vždy po půlnoci). Snižuje zůstatek vašeho Mobita o Interní převod (push-up) interní převod prostředků z podřízené pobočky na nadřazenou pobočku (probíhá automaticky na konci periody vybíjení, vždy po půlnoci). Nemá dopad na celkový zůstatek vašeho Mobita o Administrativní převod manuální operace provedená Zákaznickým servisem služby Mobito pro obchodníky v případě korekce. Podle typu korekce snižuje nebo navyšuje zůstatek vašeho Mobita Stav transakce u neúspěšných transakcí je vždy uvedeno Selhalo Pobočka název pobočky a Mobito číslo pobočky, kde je transakce evidována Vytvořil identifikace uživatele, u kterého je platba evidována (konkrétního Mobito uživatele nebo technického účtu) Identifikace plátce identifikace protistrany, od které byla platba přijata (v případě plateb od zákazníků). Číslo protistrany je vždy chráněno a je zobrazeno pouze poslední trojčíslí (např. z telefonního čísla) Variabilní symbol váš údaj, který jste zvolili pro identifikaci platby (u Mobito web terminálu) nebo který uvedl zákazník při zadání Mobito platby Číslo faktury - váš údaj, který jste zvolili pro identifikaci platby (u integrace přes Mobito kód nebo platebního tlačítka) Popis platby - váš údaj, který jste zvolili pro upřesnění platby nebo který uvedl zákazník při zadání Mobito platby Částka celková částka transakce v Kč včetně poplatků Poplatek částka strženého poplatku k této transakci v Kč Důvod selhání uvádí důvod, proč transakce neproběhla úspěšně (vypršela její platnost, byla zrušena zákazníkem, byla vámi odmítnuta nebo nastala jiná chyba v průběhu převodu) 95

11. Jak řešit mimořádné situace Nenašli jste odpověď v návodu? Kontaktujte nás! Prostřednictvím Mobito formuláře, který naleznete v Mobito portálu obchodníka pod možností Mobito podpora: https://obchodnik.mobitoplatito.cz Prostřednictvím emailové adresy: info@mopetcz.cz Telefonicky Mobito linka pro obchodníky (8-20hod / pracovní den) na čísle: 840 222 666 Mobito linka pro obchodníky vám pomůže s následujícími situacemi: 1. Blokace a odblokování Mobita obchodníka / pobočky / Hlavního správce Hlavním správcem Pokud zavoláte na Mobito linku pro obchodníky kvůli blokaci/odblokování Mobita, budete dotázání na své identifikační číslo, jméno, příjmení, datum narození a případně na identifikační číslo obchodníka či pobočky podle toho, co je zrovna blokováno/odblokováno. 2. Obnova hesla do Mobito portálu u Hlavního správce Pokud zavoláte na Mobito linku pro obchodníky kvůli obnově svého hesla do Mobito portálu obchodníka, budete dotázáni na své identifikační číslo, jméno, příjmení a bezpečnostní text. Poté vám bude do emailu zaslán odkaz pro nastavení přihlašovacích údajů. Po dokončení procesu a nastavení vašich nových přihlašovacích údajů kontaktujte znovu Mobito linku pro obchodníky, kde vaše Mobito bude po úspěšném znovuověření (po sdělení jména vaší společnosti, vašeho identifikačního čísla, jména a příjmení) aktivováno. 3. Zaslání nového odkazu pro nastavení přihlašovacích údajů při obnově hesla do Mobito portálu obchodníka u Hlavního správce Pokud jste neobdrželi na svůj email odkaz pro nastavení přihlašovacích údajů či tento odkaz již vypršel a zavoláte na Mobito linku pro obchodníky, budete dotázáni na své identifikační číslo, jméno, příjmení a bezpečnostní text. Poté vám bude do emailu zaslán nový odkaz pro nastavení přihlašovacích údajů. 4. Reklamace plateb Pokud voláte kvůli problémům s platbami, budete dotázáni na své identifikační číslo, jméno, příjmení a bezpečnostní text. Rovněž si připravte všechny potřebné informace týkající se reklamace identifikační číslo transakce, datum a čas transakce. 96

Jiná žádost? Obraťte se na nás prostřednictvím Mobito formuláře, který naleznete v Mobito portálu pro obchodníky pod možností Mobito podpora, popřípadě dopisem: 1. Odebrání Hlavního správce a) Pokud jste zástupcem společnosti a chcete odebrat Hlavního správce a máte ve společnosti ještě jiného Hlavního správce, tak ho požádejte, aby poslal žádost přes Mobito formulář. V tomto formuláři je nutné uvést jméno a příjmení Hlavního správce, který má být odebrán ze systému, jeho identifikační číslo a také důvod pro tuto akci. b) Pokud jste Hlavním správcem a chcete odebrat jiného Hlavního správce, pošlete žádost přes Mobito formulář. V tomto formuláři uveďte jméno a příjmení Hlavního správce, který má být odebrán ze systému, jeho identifikační číslo a také důvod pro tuto akci. 2. Změna bankovního účtu pro vybíjení u obchodníka Pokud chcete změnit vybíjecí účet u společnosti, musíte tuto žádost poslat písemně poštou na adresu MOPET CZ, Bubenská 1477/1, Praha 7 Holešovice, 170 00. Žádost o změnu bankovního účtu k vypořádání obchodníka je k dispozici ke stáhnutí na adrese http://www.mobitoplatito.cz/pro-obchodniky/ke-stazeni. Žádost musí být podepsána osobou jednající jménem obchodníka a tento podpis ověřen. Dále je potřeba doložit buď kopii Smlouvy o vedení účtu, nebo Potvrzení o vedení účtu, které banka na vyžádání vystaví, jež musí být opatřeno podpisem pracovníka banky a razítkem, anebo kopii bankou zhotoveného výpisu z účtu. Potvrzení i kopie výpisu z účtu musí obsahovat správnou identifikaci obchodníka (název, IČO) jako vlastníka účtu. O změně vybíjecího účtu vás bude obratem po obdržení všech dokumentů kontaktovat Zákaznický servis služby Mobito pro obchodníky. 3. Změna údajů obchodníka / pobočky / Hlavního správce Hlavním správcem a) Změna údajů obchodníka a pobočky Popište údaje, které chcete změnit, a pošlete je prostřednictvím Mobito formuláře. b) Změna údajů Hlavního správce Pokud chcete změnit některý ze svých kontaktních údajů (email, číslo oprávněného telefonu či adresu trvalého bydliště). Stáhněte si Oznámení změny kontaktních údajů Hlavního správce z adresy http://www.mobitoplatito.cz/pro-obchodniky/ke-stazeni. a vyplňte je. Vyplněné a podepsané Oznámení poté pošlete jako přílohu Mobito formuláře, který se nachází v Mobito portálu pod možností Mobito podpora. Po úpravě požadovaných údajů v systému budete obratem kontaktováni Zákaznickým servisem služby Mobito pro obchodníky. 97

12. Jak se identifikovat při komunikaci s Mobito linkou pro obchodníky Co ke komunikaci potřebujete: Pro ověření Hlavního správce/správce na Mobito lince pro obchodníky budete potřebovat vaše identifikační číslo, jméno, příjmení a bezpečnostní text. Pokud byl bezpečnostní text řečen třikrát špatně, je Hlavní správce /Správce odkázán do Mobito portálu obchodníka, kde si musí vygenerovat jednorázový ověřovací kód a poté ho sdělit operátorovi na Mobito lince pro obchodníky. Pro generování jednorázového ověřovacího kódu postupujte následovně: 1. Přihlaste se do Mobito portálu obchodníka: https://obchodnik.mobitoplatito.cz 2. Zvolte sekci Nastavení > Zabezpečení. 3. Zvolte Generovat ověřovací kód. 98