Zpráva vyhodnocení kurzu Struktura obchodního jednání a vyjednávání Název zakázky: Registrační číslo projektu: Vzdělávání zaměstnanců společnosti Nekupto s.r.o. CZ.1.04/1.1.02/35.00816 1 www.everesta.cz
MISE Naším posláním je pomáhat lidem a firmám v jejich Rozvoji na cestě k prosperitě a spokojenosti VIZE Chceme se stát nejoblíbenější a nejvyhledávanější společností v ČR poskytující služby poradenství v oboru řízení a rozvoje firem a jejich zaměstnanců. www.everesta.cz 2
Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem 3 www.everesta.cz
ZPRÁVA O PRŮBĚHU VEŘEJNÉHO KURZU Název kurzu: Struktura obchodního jednání a vyjednávání Kurz byl realizován pro společnost: Nekupto, s.r.o Místo konání kurzu: Everesta, s.r.o., Stránského 28, Brno Datum konání: 10. 11. 2011 časový rozsah 1 x 8 hodin Lektor kurzu: Mgr. Barbora Hlávková Kontaktní osoba za společnost Nekupto, s.r.o Ing. Aleš Hlávka www.everesta.cz 4
1. ÚVOD Cíle kurzu: připravit se na obchodní jednání a dělat správné věci ve správnou dobu vyjednávat v různých situacích se zákazníkem volit vhodné strategie vedoucí k oboustranné spokojenosti a uzavření obchodu využívat vhodné techniky argumentace Účastníci kurzu: Hubáčková Dana Menšíková Kateřina Prokešová Alena Šestáková Lenka Špiříková Gabriela Uhříková Libuše Špačková Miroslava Zouharová Romana Ing. Plicka Petr 5 www.everesta.cz
2. VYHODNOCENÍ KURZŮ LEKTOREM: Průběh kurzu: Kurz proběhl dle plánu 10.11. 2011 ve školících prostorách společnosti Everesta s.r.o. v Brně. Kurz byl koncipován jako trénink dovedností pro přípravu na obchodní jednání, vyjednávání v různých situacích se zákazníkem, volbu vhodné strategie vedoucí k oboustranné spokojenosti a uzavření obchodu, pro využití vhodné techniky argumentace efektivnějšího jednání se zákazníky. Zopakovali jsme strukturu obchodního jednání a základy komunikace v obchodním jednání. Na začátku kurzu byla probrána očekávání účastníků (především tipy a triky ve vyjednávání s druhou stranou), podle kterých byl také uzpůsoben a veden kurz. Uvedli jsme si nejčastější triky manipulace, a jak se jí bránit, jak ji roztříštit a jak uchopit situaci do svých rukou. Trénink byl zaměřen na následující témata, která byla nacvičována částečně ve skupinách, ve dvojicích, popř. diskutována v celé skupině účastníků: manipulace s neverbální komunikací rozpoznání lživých gest jak vyjednávat se zákazníkem, strategie jak využít doteků co je to metoda JUDO, Já - sdělení jak měřit teplotu zákazníka uspořádání věcí na stole typy vyjednavačů a argumentace srážecí metody a obrana proti nim jak neverbálně ovlivnit která slova a fráze nepoužívat jak určit zákazníka dle typologie F. Laye Časový harmonogram byl dodržen, provedli jsme rovněž řadu cvičení se zacílením na praxi. Hodnocení skupiny: Skupina byla přiměřeně početná pro tento typ kurzu a relativně homogenní co do očekávání a úrovni poznatků a dovedností jejích členů. Skupinu účastníků lze vyhodnotit jako náročnou a dynamickou, neboť účastníci byli živí, ochotně diskutovali a aktivně se ptali na řešení vyvstalých potíží, se kterými se setkávají v praxi. To bylo vzhledem k probíranému tématu jistě přínosem a vítaným elementem kurzu. Účastníci byli pozorní a disciplinovaní v průběhu celého kurzu. Svým chováním ukazovali, že jsou zvyklí na rychlé tempo práce a kolaborativní pracovní prostředí, což se projevilo pozitivně při plnění zadávaných úkolů. Shrnutí kurzu: Kurz byl zaměřen na praktické využití tipů a triků jak vyjednávat, jak vést obchodní jednání, jak argumentovat v náročných komunikačních situacích a jak efektivně vyjednávat s partnerem druhou stranou, ať už zákazník či kolega. Cíle kurz byly naplněny. Účastníci dostali systematický přehled tipů a triků jak vyjednávat, sdíleli vlastní zkušenosti a dobrou praxi a osvojili si základy asertivních metod vyjednávání. Délka semináře byla pro uvedenou skupinu a téma optimální. www.everesta.cz 6
Doporučení témat k dalšímu rozvoji této skupiny či jednotlivců: Na základě pozorování, srovnávání očekávání účastníků na začátku kurzu a splněných očekávání na konci kurzu ukázalo vyhodnocení na spokojenost účastníků s průběhem a také naplnění očekávání, která byla vyřčena na začátku kurzu. Účastníci odcházeli motivovaní nabytými znalostmi, které využijí ve své práci. Další směr pro rozvoj jednotlivců bych doporučovala tréninky přímo v praxi se zaměřením na individuální požadavky jednotlivců a to právě vzhledem k tomu, že účastníci již absolvovali mnoho kurzů na tématiku obchodních dovedností. V Brně, dne 11. 11. 2011 Mgr. Barbora Hlávková lektorka společnosti Everesta 7 www.everesta.cz
3. VYHODNOCENÍ KURZU ÚČASTNÍKY: Bodování ve stupnici přičemž čísla znamenají: 1 rozhodně ano 2 spíše ano 3 z části ano 4 pravděpodobně ne 5 spíše ne Hodnocení odevzdali 9 účastníci kurzu. To co jsem se na kurzu naučil (a), mohu ve své práce využít 1,3 Moje očekávání, která jsem definovala na začátku kurzu 1,1 Výklad lektora byl srozumitelný 1,1 Tempo výuky bylo přiměřené 1,1 Odborná příprava 1,2 Komunikace lektora s účastníky 1,2 Délka školení 1,3 Materiály a pomůcky 1,3 Organizace a zajištění kurzu 1,5 Prostředí, v němž se kurz konal 1,8 Celkové hodnocení školení 1,3 Shrnutí poznámek účastníků (autentický přepis z hodnotících formulářů odevzdaných účastníky kurzu) Na kurzu mne nejvíce zaujalo: Téma, zpracování lektorky, výklad, hry všecko Příběh přímo ze života Osobní zkušenosti lektorky On lain vizitka obchodníka Volba barev oblečení Zajímavý výklad lektorky Volba oblečení v barvách www.everesta.cz 8
Navrhuji věnovat se více tématu: Bylo to úplně spektakulární, super Navrhuji omezit či zcela vyřadit: Nic. Bylo to úžasné. Nejlepší školení. Další Vaše doporučení a postřehy: Nemělo to chybu. Zajímalo by mne školení v oblasti: Komunikace uvedli 3 účastníci Vedení lidí a týmu uvedl 1 účastník Obchod a prodej uvedli 4 účastníci Marketing uvedl 1 účastník IT dovednosti uvedli 4 účastníci Cizojazyčné kurzy uvedli 2 účastníci Koučink uvedli 2 účastníci Osobní rozvoj uvedli 4 účastníci 9 www.everesta.cz
4. ZÁVĚREČNÉ SHRNUTÍ Kurz proběhl dle schválené obsahové náplně a v plánovaném termínu. Obsah a forma kurzu byly sestaveny tak, aby odpovídaly potřebám rozvoje lidí. Jednotlivé části na sebe logicky navazovaly a splňovaly metodické zásady. V rámci daného času byl harmonogram vyvážený. Mimoňská 3223, Česká Lípa Tel./fax: +420 487 826 886 Hvožďanská 2053/3, Praha 4 Tel.: + 420 284 820 478 Stránského 28, Brno Tel.: + 420 516 116 536 Novinářská 7, Ostrava Tel.: + 420 834 445 857 Průmyslová 1200, Hradec Králové Tel.: +420 777 038 394 Čechova 52, České Budějovice tel: 734 571 318 www.everesta.cz www.everesta.cz 10