Číslo projektu Číslo materiálu Název školy Autor Tematická oblast Ročník CZ.1.07/1.5.00/34.0581 VY_32_INOVACE_PEL-3.EI-07-DEFINICE POJMU KVALITY Střední odborná škola a Střední odborné učiliště, Dubno Ing. Jiří Zinek Systém managementu kvality 3. ročník Datum tvorby 23. srpna 2012 Anotace Definice a pojmy systému managementu kvality. Pojmy týkající se kvality.. Podpůrné učivo. Pokud není uvedeno jinak, použitý materiál je z vlastních zdrojů autora
Pojmy týkající se kvality Kvalita; jakost Stupeň splnění požadavků souborem charakteristik. Kvalita se může používat s přívlastky, např. dobrá, špatná nebo vynikající.
Pojmy týkající se kvality Požadavek Potřeba nebo očekávání, které jsou stanoveny, obecně se předpokládají, nebo jsou závazné. Obecně předpokládaný požadavek znamená, že se jedná o zvyklost nebo běžnou praxi organizace a jejích zákazníků.
Pojmy týkající se kvality Spokojenost zákazníka Vnímání zákazníka týkající se stupně splnění jeho požadavků. Stížnosti zákazníků jsou ukazatelem jeho nízké spokojenosti, avšak stav bez stížností nemusí znamenat vysokou spokojenost zákazníka.
Pojmy týkající se kvality Způsobilost Schopnost organizace, systému nebo procesu realizovat produkt, který splní požadavky na tento produkt
Systém Soubor vzájemně souvisejících nebo vzájemně působících prvků. Management Koordinované činnosti k vedení a řízení organizace.
Systém managementu kvality Systém managementu pro vedení a řízení organizace pokud se týká kvality. Politika kvality Celkové záměry a zaměření organizace ve vztahu ke kvalitě oficiálně vyjádřené vrcholovým vedením organizace. Obecně je politika kvality v souladu s celkovým směřováním organizace a poskytuje rámec pro stanovení cílů kvality.
Cíl kvality Něco, o co se usiluje, nebo na co se někdo zaměřuje ve vztahu ke kvalitě. Cíle kvality jsou obecně založeny na politice kvality organizace.
Prohlášení politiky a cíle kvality Politika kvality Kvalita je základem všech aktivit, realizovaných u firmy. Každý zaměstnanec přispěje svým dílem k dosažení požadované kvality dané firemními dokumenty a očekáváním zákazníků na kvalitu našich produktů. Politika kvality je základem práce každého zaměstnance naší firmy.
Prohlášení politiky a cíle kvality Cíl kvality Nulový počet neshod pro všechny naše produkty, procesy a služby je předpokladem pro zajištění naší budoucnosti.
Prohlášení politiky a cíle kvality Všestranně spokojení zákazníci Jsou naším nejvyšším cílem, kterého chceme dosáhnout bezchybnými výrobky a službami a reálně stanovenými daty dodávek v čase i kvantitě a následným důsledným dodržováním smluvních závazků i kompetentním a vstřícným jednáním s pracovníky našich zákazníků.
Prohlášení politiky a cíle kvality Nepřetržité zvyšování kvality Firma očekává od každého svého zaměstnance bezvýhradné uplatňování zásad záruky za kvalitu odvedené práce, stejně tak i aktivní přístup a přínos ke stálému zlepšování kvality produktů, procesů a služeb realizovaných v naší firmě.
Prohlášení politiky a cíle kvality Realizace kvality myšlením i jednáním K dosažení našich cílů kvality musíme rozvíjet a prohlubovat schopnost všech našich zaměstnanců, aby jejich myšlení i jednání bylo zaměřeno na zákazníky a na kvalitu.
Prohlášení politiky a cíle kvality Kvalita jako rozhodující přínos činnosti vedení firmy Vedoucí zaměstnanci firmy jsou příkladem pro své spolupracovníky. Vedoucí zaměstnanci musí formulovat a deklarovat jasné a dosažitelné cíle a podporovat své spolupracovníky při uskutečňování těchto cílů.
Prohlášení politiky a cíle kvality Kvalita jako předpoklad úspěchu v konkurenčním prostředí Jako důkaz, že naše firma patří mezi konkurence schopné společnosti, budeme usilovat o získání a udržení mezinárodního certifikátu a ceny kvality.
Použitá literatura: ČSN EN ISO 9000. Systémy managementu kvality: Základní principy a slovník. Praha: Český normalizační institut, 2006. Dostupné z: www.unmz.cz, placený přístup. ČSN EN ISO 9001. Systémy managementu kvality: Požadavky. Praha: Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví, 2010. Dostupné z: www.unmz.cz, placený přístup. ČSN EN ISO 9004. Řízení udržitelného úspěchu organizace: Přístup managementu kvality. Praha: Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví, 2010. Dostupné z: www.unmz.cz, placený přístup. ČSN ISO 3534-1. Statistika-Slovník a značky: Část 1: Obecné statistické termíny a termíny používané v pravděpodobnosti. Praha: Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví, 2010. Dostupné z: www.unmz.cz, placený přístup. ČSN ISO 3534-2. Statistika-Slovník a značky: Část 2: Aplikovaná statistika. Praha: Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví, 2010. Dostupné z: www.unmz.cz, placený přístup.