Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. za rok 2011

Transkript

1 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. za rok 2011 V Praze dne 13. června

2

3 Obsah Obecná část 4 ZÁKLADNÍ ÚDAJE O SPOLEČNOSTI 5 ORGÁNY A VEDENÍ SPOLEČNOSTI 5 VLASTNICKÁ STRUKTURA SPOLEČNOSTI 5 ZPRÁVA VEDENÍ SPOLEČNOSTI 6 POSLÁNÍ, VIZE A VÝCHODISKA EUROP ASSISTANCE 7 MILNÍKY SPOLEČNOSTI 8 EUROP ASSISTANCE 2011 V ČÍSLECH 9 OBLASTI SLUŽEB BUSINESS LINES 10 VZDĚLÁVÁNÍ A ROZVOJ ZAMĚSTNANCŮ 11 Finanční část 12 VÝROK AUDITORA K VÝROČNÍ ZPRÁVĚ 14 VÝROK AUDITORA K ÚČETNÍ ZÁVĚRCE 16 VÝKAZ ZISKU A ZTRÁT k ROZVAHA K PŘEHLED O ZMĚNÁCH VLASTNÍHO KAPITÁLU 20 PŘEHLED O PĚNĚŽNÍCH TOCÍCH 21 Příloha k účetní závěrce VŠEOBECNÉ INFORMACE ÚČETNÍ POSTUPY DLOUHODOBÝ NEHMOTNÝ MAJETEK DLOUHODOBÝ HMOTNÝ MAJETEK POHLEDÁVKY KRÁTKODOBÝ FINANČNÍ MAJETEK ČASOVÉ ROZLIŠENÍ VLASTNÍ KAPITÁL REZERVY ZÁVAZKY DAŇ Z PŘÍJMU ČLENĚNÍ VÝNOSŮ PODLE DRUHU ASISTENCE VÝKONOVÁ SPOTŘEBA ANALÝZA ZAMĚSTNANCů OSTATNÍ PROVOZNÍ NÁKLADY FINANČNÍ VÝNOSY A NÁKLADY MIMOŘÁDNÉ VÝNOSY A NÁKLADY TRANSAKCE S OVLÁDAJÍCÍ OSOBOU ODMĚNA AUDITORSKÉ SPOLEČNOSTI POTENCIÁLNÍ ZÁVAZKY NÁSLEDNÉ UDÁLOSTI 33 Zpráva o vztazích mezi propojenými osobami 34 Vztahy mezi osobami seskupení 36 Způsob ovládání 37 PŘEHLED SMLUV 37 JINÉ PRÁVNÍ ÚKONY A OPATŘENÍ 38 TRANSAKCE S OVLÁDAJÍCÍ OSOBOU V ROCE TRANSAKCE S PROPOJENÝMI OSOBAMI V ROCE PROHLÁŠENÍ JEDNATELE 40 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 41 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 3

4 Obecná část 4 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

5 ZÁKLADNÍ ÚDAJE O SPOLEČNOSTI Obchodní jméno: Europ Assistance s.r.o. Sídlo: Na Pankráci 127, Praha 4 Právní forma: společnost s ručením omezeným IČO: DIČ: CZ Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka Auditor: PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o. ORGÁNY A VEDENÍ SPOLEČNOSTI Josef Bernhard Woerner jednatel společnosti do Ing. Vladimír Fuchs jednatel společnosti od VLASTNICKÁ STRUKTURA SPOLEČNOSTI Europ Assistance s.r.o. (dále Společnost ) je 100% dceřinou společností Europ Assistance Holding se sídlem 7 bd Hausmann, 75009, Paris, Francie. Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 5

6 ZPRÁVA VEDENÍ SPOLEČNOSTI Rok 2011 byl pro společnost úspěšným. Europ Assistance s.r.o. potvrdila výsledky minulých let a také v roce 2011 zaznamenala růst tržeb ve všech čtyřech obsluhovaných segmentech asistenčních služeb. Poprvé byla překročena hranice příjmů z asistenčních služeb 100 milionů Kč. Zisk společnosti před zdaněním se podařilo meziročně zvýšit na 12 milionů Kč, a to i přes stagnaci hlavních dvou trhů (pojišťovnictví, trh nových automobilů). Společnost dále pokračovala v důležité diversifikaci portfolia produktů a v implementaci nových distribučních cest. Mezi nové zákazníky se zařadily například společnosti Citroën, Peugeot v České republice a na Slovensku, GE Money Bank, Česká spořitelna, VÚB Leasing, Ford Motor Company a další. V první polovině roku 2011 byl představen nový asistenční portál europ-online.cz s nabídkou programů AutoCare a HappyHome, které jsou určeny přímo pro koncové zákazníky. Tento portál je již součástí nové obchodní strategie společnosti pro období , která nese název Galileo. Novou strategii, založenou na inovacích a podpoře nových oblastí asistence, přijel do Prahy prezentovat zaměstnancům osobně generální ředitel skupiny Europ Assistance Holding pan Martin Vial. Rok 2011 byl pro společnost významným i z pohledu interního dění. Proběhla změna jednatele a nastoupil nový obchodní ředitel společnosti. V říjnu 2011 společnost oslavila 10 let působení na českém a slovenském trhu velkou recepcí pro své klienty a zaměstnance. V tomto měsíci jsme také úspěšně absolvovali recertifikaci ISO 9001:2009 pro všechny tři provozované hlavní činnosti: pro asistenční služby, služby zprostředkovatele pojištění a služby likvidátora pojistných událostí. Děkuji všem zákazníkům, dodavatelům, obchodním partnerům, ale v neposlední řadě i zaměstnancům, na jejichž práci a nasazení jsou výsledky i úspěšný rozvoj služeb společnosti postaveny. Za celé vedení společnosti potvrzuji, že i nadále budeme maximálně podporovat naše partnerství a spolupráci. Závěrem mi dovolte za dosažené výsledky i současnou tržní pozici společnosti jmenovitě poděkovat panu Josefovi Woernerovi, dlouholetému jednateli Europ Assistance s.r.o. a mému předchůdci. Vladimír Fuchs Jednatel společnosti 6 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

7 POSLÁNÍ, VIZE A VÝCHODISKA EUROP ASSISTANCE Potřeby jednotlivců v dnešní společnosti, která je městská, stárnoucí a mobilní, neustále rostou. Europ Assistance je jednou z nejinovativnějších asistenčních společností na trhu, neustále rozvíjí své schopnosti poskytovat soukromým i firemním zákazníkům řešení, která jsou přizpůsobena jejich specifickým potřebám. Tato řešení se vyznačují efektivitou, porozuměním a péčí. Naše hodnoty: Závazek ke klientovi Efektivní týmová práce Tvorba přidané hodnoty Novátorské nasazení pionýrský duch Morální integrita Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 7

8 MILNÍKY SPOLEČNOSTI Europ Assistance s.r.o. ( EA ) získala od roku 2001 významnou pozici na českém a slovenském trhu asistenčních služeb: Otevření asistenční centrály EA pro český a slovenský trh v Praze a zahájení provozu v oboru technických (automotive) a lékařských asistenčních služeb. EA otevírá v Praze druhé multijazyčné mezinárodní asistenční call centrum pro asistenci klientům leteckých společností v oblasti vyhledání ztracených zavazadel Europ Assistance odpovídá na více než telefonátů v jednom roce Představení nového loga a restrukturalizace služeb do 4 hlavních linií: motorová vozidla cestování zdraví domácnost a & rodina Europ Assistance získává licenci agenta a likvidátora pojistných událostí a splňuje ohlašovací povinnosti pro slovenský trh. Zároveň získává významný podíl na lokálním trhu v oblastech asistence automobilovým výrobcům, operativního leasingu a asistence pojišťovnám V roce 2006 byl zahájen prodej vlastních pojistných produktů, prodloužených záruk a záruk na ojetá vozidla na českém a slovenském trhu. Dále byl zahájen projekt certifikace ISO. Počet příchozích telefonátů přesáhl Rozšířili jsme služby do oblasti prodloužených záruk. Proběhla certifikace ISO. Došlo k zahájení distribuce pojištění poruch motorových vozidel (warranty) na principu B2B2C a k rozšíření portfolia služeb bankassistance pro retailové a firemní klienty bank a spořitelen. Spuštění portálu europ-online.cz, představení vlastních produktů AutoCare, HappyHome, oslava 10 let služeb Europ Assistance na českém trhu. Založení dceřiné společnosti ČP ASISTENCE s. r. o., která bude výhradním poskytovatelem asistence pro Českou pojišťovnu. 8 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

9 EUROP ASSISTANCE 2011 V ČÍSLECH CELKOVÝ POČET PŘÍCHOZÍCH HOVORŮ CELKOVÝ POČET PŘÍPADŮ CELKOVÝ POČET PŘÍPADŮ AUTOMOBILOVÉ ASISTENCE CELKOVÝ POČET PŘÍPADŮ CESTOVNÍ ASISTENCE i Zasahovali jsme ve 149 zemích světa. i Zatímco nejvyšším místem, kde Europ Assistance zasahovala, byla oblast Nového Zélandu v nadmořské výšce více než m nad mořem, tak nejstaršímu zákazníkovi, kterému byla poskytnuta asistence, bylo 97 let Vývoj počtu odbavených hovorů Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 9

10 OBLASTI SLUŽEB BUSINESS LINES Rok 2011 byl pro společnost Europ Assistance dalším významným rokem. Uvedli jsme několik nových projektů a vstoupili do oblastí, kde přítomnost asistence není běžnou součástí. Zaznamenali jsme růst v četnosti a intenzitě využívání služeb Concierge a posílili know-how v oblasti Zdraví. Také v oblasti Extended Warranty pro ojetá vozidla došlo k výraznému posunu a jasnému potvrzení Automotive strategie. V porovnání s předcházejícím rokem nedošlo k procentuální změně v portfoliu cestovní a technické asistence. Trend v oblasti zdraví je rostoucí a kopíruje stále větší zájem zákazníků o využívání služeb jako takových. Procentuální poměr podle výnosů je graficky vyjádřen níže a je rozvržen do pěti hlavních asistenčních oblastí. Europ Assistance 2010 Europ Assistance % 4% 2% 1% 4% 4% 1% 1% 30% Travel Automotive Home & Family Health Warranty Others 30% 60% 60% 10 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

11 VZDĚLÁVÁNÍ A ROZVOJ ZAMĚSTNANCŮ Europ Assistance se snaží být na všech úrovních svého působení inovativní společností. Chce nabízet vynikající služby a přidané hodnoty nejenom svým externím, ale i interním zákazníkům. S počátkem nového roku společnost vytvořila specializované pozice HR Partner, které kompletně zaštiťují personální aktivity ve spolupráci s manažery jednotlivých oddělení. Zároveň byly vytyčeny cíle, které mají za úkol rozšířit spektrum nástrojů potřebných k efektivnímu rozvinutí této oblasti. Hned na začátku roku jsme rozběhli testování komunikace v systému neuronové sítě. Tento systém nám pomáhá nejenom jako součást náboru zaměstnanců, kdy odhalí případné nestandardní a nežádoucí způsoby jednání s potenciálním klientem, ale zároveň jej začínáme používat i jako nástroj pro měření dalších dovedností. Na základě těchto výsledků pak můžeme lépe směrovat systém vzdělávání zaměstnanců v některých klíčových oblastech. Aktivity v oblasti HR jsou také koordinovány s Europ Assistance Holding. V rámci strategie společnosti Galileo jsou rozvíjeny vytyčené oblasti HR a zprostředkováno sdílení best practices mezi samotnými pobočkami. V druhé polovině roku 2012 bude v návaznosti na tyto aktivity upraven stávající systém hodnocení zaměstnanců a managementu napříč celou skupinou. K významným změnám připraveným v roce 2011 a implementovaným od roku 2012 patří též přestavba systému benefitů Europ Assistance. Na základě výsledků ankety spokojenosti zaměstnanců a v návaznosti na potřeby společnosti byl implementován nový benefitní systém na principu caffeteria. Tento systém napomáhá lépe obsluhovat rostoucí počet zaměstnanců a účinně reflektovat jejich potřeby. Umožňuje flexibilněji pracovat se skladbou a nabídkou benefitů. Informace o benefitech EA jsou nyní přehledně dostupné na internetu z jakéhokoli místa, dávají zaměstnancům možnost volby jednotlivých variant čerpání a samozřejmě cílí na péči o zdraví zaměstnanců, relaxaci a sportovní vyžití a vzdělávání. Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 11

12 Finanční část

13 Výrok auditora Výkaz zisku a ztráty k 31. prosinci 2011 Rozvaha k 31. prosinci 2011 Přehled o změnách vlastního kapitálu k 31. prosinci 2011 Přehled o peněžních tocích k 31. prosinci 2011 Příloha k účetní závěrce k 31. prosinci 2011 Zpráva o vztazích s propojenými osobami k 31. prosinci 2011 Následné události Po datu sestavení účetní závěrky nedošlo k žádným dalším událostem s významným vlivem na účetní závěrku k 31. prosinci 2011, které by měly být v této výroční zprávě uvedeny. Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 13

14 VÝROK AUDITORA K VÝROČNÍ ZPRÁVĚ 14 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

15 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 15

16 VÝROK AUDITORA K ÚČETNÍ ZÁVĚRCE 16 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

17 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 17

18 VÝKAZ ZISKU A ZTRÁT k (tis. Kč) Poznámka II. Výkony B. Výkonová spotřeba Přidaná hodnota C. Osobní náklady D. Daně a poplatky E. Odpisy dlouhodobého nehmotného a hmotného majetku F Zůstatková cena prodaného dlouhodobého majetku a materiálu III. Tržby z prodeje dlouhodobého majetku 2 83 G. Zvýšení (+) / snížení (-) rezerv a opravných položek v provozní oblasti IV. Ostatní provozní výnosy H. Ostatní provozní náklady * Provozní výsledek hospodaření X. Výnosové úroky XI. Ostatní finanční výnosy O. Ostatní finanční náklady * Finanční výsledek hospodaření Q. Daň z příjmů za běžnou činnost Q splatná odložená ** Výsledek hospodaření za běžnou činnost XIII. Mimořádné výnosy R. Mimořádné náklady S. Daň z příjmů z mimořádné činnosti * Mimořádný výsledek hospodaření *** Výsledek hospodaření za účetní období **** Výsledek hospodaření před zdaněním Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

19 ROZVAHA K (tis. Kč) Poznámka Brutto Korekce Netto Netto AKTIVA B. Dlouhodobý majetek B. I. Dlouhodobý nehmotný majetek B. II. Dlouhodobý hmotný majetek C. Oběžná aktiva C. II. Dlouhodobé pohledávky C. III. Krátkodobé pohledávky C. IV. Krátkodobý finanční majetek D. I. Časové rozlišení Aktiva celkem (tis. Kč) Poznámka Netto Netto PASIVA A. Vlastní kapitál A. I. Základní kapitál A. II. Ostatní kapitálové fondy A. III. Rezervní fondy a ostatní fondy ze zisku A. IV. Výsledek hospodaření minulých let A. V. Výsledek hospodaření běžného účetního období B. Cizí zdroje B. I. Rezervy B. II. Dlouhodobé závazky B. III. Krátkodobé závazky C. I. Časové rozlišení PASIVA CELKEM Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 19

20 PŘEHLED O ZMĚNÁCH VLASTNÍHO KAPITÁLU (tis. Kč) Poznámka Základní Ostatní Zákonný Nerozdělený Celkem kapitál kapitálové fondy rezervní fond zisk Zůstatek k 1. lednu Tvorba rezervního fondu Výsledek hospodaření za účetní období Zůstatek k 31. prosinci Tvorba rezervního fondu Výsledek hospodaření za účetní období Zůstatek k 31. prosinci Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

21 PŘEHLED O PĚNĚŽNÍCH TOCÍCH (tis. Kč) Peněžní toky z provozní činnosti Výsledek hospodaření před zdaněním A.1.1 Odpisy stálých aktiv A.1.2 Změna stavu rezerv a opravných položek A.1.3 Zisk z prodeje stálých aktiv A.1.5 Vyúčtované nákladové a výnosové úroky A.* Čistý peněžní tok z provozní činnosti před zdaněním a změnami pracovního kapitálu A.2.1 Změna stavu pohledávek a přechodných účtů aktiv A.2.2 Změna stavu krátkodobých závazků a přechodných účtů pasiv A.** Čistý peněžní tok z provozní činnosti před zdaněním A.4 Úroky přijaté A.5 Daň z příjmu A. *** Čistý peněžní tok z provozní činnosti Peněžní toky z investiční činnosti B.1 Výdaje spojené s nabytím stálých aktiv B.2 Příjmy z prodeje stálých aktiv 2 83 B.*** Čistý peněžní tok z investiční činnosti Peněžní toky z finanční činnosti C.1 Změna stavu dlouhodobých závazků C.*** Čisté peněžní toky z finanční činnosti Čisté snížení/zvýšení peněžních prostředků a peněžních ekvivalentů Stav peněžních prostředků a peněžních ekvivalentů na počátku roku Stav peněžních prostředků a peněžních ekvivalentů na konci roku Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 21

22 Příloha k účetní závěrce 1. VŠEOBECNÉ INFORMACE 1.1. Základní informace o Společnosti Europ Assistance s.r.o. (dále Společnost ) byla zapsána do obchodního rejstříku dne 20. dubna 1998 pod názvem Společnost pro správu podílů s.r.o. a její sídlo je Praha 4, , Na Pankráci 127. V roce 2001 došlo ke změně vlastníka, novým a jediným vlastníkem je společnost Europ Assistance Holding, akciová společnost, zapsaná ve Francii, která patří do skupiny Generali se sídlem v Itálii. Dne 12. února 2002 se Společnost přejmenovala na Europ Assistance s.r.o. Předmětem podnikání Společnosti je zprostředkování obchodu a zprostředkování služeb a činnost pojistného agenta a likvidátora. Ve Společnosti došlo dne 1. června 2011 ke změně jednatelů, do 31. května 2011 byl jediným jednatelem Společnosti Josef Bernhard Woerner a od 1. června 2011 Ing. Vladimír Fuchs. Ten byl již od 31. května 2006 prokuristou společnosti. Společnost je rozdělena do oddělení: operační platforma, obchodní oddělení, oddělení informatiky, finanční oddělení a oddělení interní organizace. Tato oddělení jsou řízena manažery. Společnost zastřešuje jednatel Společnosti Dopad globální ekonomické krize na Společnost Globální finanční situace a evropská dluhová krize vedla kromě jiného ke snížení likvidity v bankovním a pojišťovacím sektoru a k nestabilitě na kapitálových trzích. Pro vedení Společnosti je obtížné spolehlivě odhadnout dopady dalšího zhoršení likvidity na finančních trzích a zvýšení volatility měnových a kapitálových trhů na finanční pozici Společnosti. Vedení Společnosti se s ohledem na mezinárodní rozsah svých služeb v reakci na vývoj evropské dluhové krize snaží predikovat vývoj úprav daňové legislativy a chování evropských regulátorů bankovního a pojišťovacího sektoru. Vedení Společnosti je přesvědčeno, že činí opatření na podporu udržitelnosti růstu Společnosti za současných podmínek. Vedení Společnosti zaznamenává velký tlak na ceny ze strany svých zákazníků, kteří jsou většinou součástí globálních bankovních či finančních skupin. Růst obratu Společnosti v minulých letech za současné diverzifikace příjmů do více oblastí služeb pomohl významně stabilizovat společnost z pohledu závislosti na jednotlivých zákaznících a obsluhovaných segmentech. Vedení Společnosti bude v rámci strategie konzervativního růstu i nadále podporovat investice do inovací a rozvoje nových distribučních cest (B2C, B2B2C, on-line prodej). Dlužníci Společnosti mohou být ovlivněni nižší likviditou, což může mít dopad na jejich schopnost splatit dlužné částky. Zhoršující se provozní podmínky dlužníků mohou také ovlivnit vedení při sestavování výhledu peněžních toků a posouzení míry znehodnocení finančních a nefinančních aktiv. 22 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

23 2. ÚČETNÍ POSTUPY 2.1. Základní zásady zpracování účetní závěrky Účetní závěrka je sestavena v souladu s účetními předpisy platnými v České republice a s Českými účetními standardy. Účetnictví je vedeno v historických cenách Dlouhodobý nehmotný majetek Nakoupený nehmotný majetek je prvotně vykázán v pořizovacích cenách, které zahrnují cenu pořízení a náklady s jeho pořízením související. Dlouhodobý nehmotný majetek je odpisován metodou rovnoměrných odpisů na základě jeho předpokládané životnosti následujícím způsobem: Software (pořízen do 31. prosince 2007) 25,00 % Software (pořízen od 1. ledna 2008) 33,33 % Ocenitelná práva 25,00 % Dlouhodobý nehmotný majetek, jehož pořizovací cena nepřevyšuje 10 tis. Kč za položku, je účtován do nákladů při pořízení. Technické zhodnocení dlouhodobého nehmotného majetku přesahující 10 tis. Kč za rok je aktivováno. Pokud zůstatková hodnota aktiva přesahuje jeho odhadovanou zpětně získatelnou částku, je jeho zůstatková hodnota snížena na tuto částku prostřednictvím opravné položky Dlouhodobý hmotný majetek Nakoupený dlouhodobý hmotný majetek je prvotně vykázán v pořizovacích cenách, které zahrnují cenu pořízení a náklady s jeho pořízením související. Dlouhodobý hmotný majetek je odpisován metodou rovnoměrných odpisů na základě jeho předpokládané životnosti následujícím způsobem: Nábytek 16,66 % Kabelové rozvody 10,00 % Motorová vozidla 25,00 % Ostatní 25,00 % Hmotný majetek v pořizovací ceně do 40 tis. Kč za položku je účtován do nákladů při spotřebě. Technické zhodnocení dlouhodobého hmotného majetku přesahující 40 tis. Kč za rok je aktivováno. Pokud zůstatková hodnota aktiva přesahuje jeho odhadovanou zpětně získatelnou částku, je jeho zůstatková hodnota snížena na tuto částku prostřednictvím opravné položky. Náklady na opravy a údržbu dlouhodobého hmotného majetku se účtují přímo do nákladů. Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 23

24 2.4. Pohledávky Pohledávky jsou vykázány v nominální hodnotě snížené o opravnou položku k pochybným pohledávkám. Opravná položka k pohledávkám je vytvořena na základě věkové struktury pohledávek a individuálního posouzení bonity dlužníků. Nedobytné pohledávky se odepisují na základě jejich individuálního posouzení Peníze a peněžní ekvivalenty Společnost sestavila přehled o peněžních tocích s využitím nepřímé metody. Peněžní prostředky jsou peníze v hotovosti včetně cenin a peněžních prostředků na účtu. Peněžními ekvivalenty se rozumí krátkodobý likvidní finanční majetek, který lze snadno a pohotově převést na předem známou částku peněžních prostředků. U tohoto majetku se nepředpokládají významné změny hodnoty v čase Přepočet cizích měn Transakce prováděné v cizích měnách jsou přepočteny a zaúčtovány devizovým denním kursem České národní banky. Všechny zůstatky peněžních aktiv, pohledávek a závazků vedených v cizích měnách byly přepočteny devizovým kursem zveřejněným Českou národní bankou k datu účetní závěrky. Všechny kurzové zisky a ztráty z přepočtu peněžních aktiv, pohledávek a závazků jsou účtovány do výkazu zisku a ztráty Výnosy Tržby jsou zaúčtovány k datu poskytnutí služeb a jsou vykázány po odečtení slev a daně z přidané hodnoty Leasing Pořizovací cena majetku získaného formou operativního leasingu není aktivována do dlouhodobého majetku a je účtována do nákladů rovnoměrně po celou dobu trvání leasingu. Budoucí leasingové splátky, které nejsou k rozvahovému dni splatné, jsou vykázány v příloze k účetní závěrce, ale nejsou zachyceny v rozvaze Rezervy Společnost tvoří rezervy, pokud má současný závazek a je pravděpodobné, že bude na vypořádání tohoto závazku třeba vynaložit vlastní zdroje, a existuje jeho spolehlivý odhad Penzijní připojištění Společnost přispívá svým zaměstnancům na penzijní připojištění do příspěvkově definovaných penzijních fondů. K financování státního důchodového pojištění hradí Společnost pravidelné odvody do státního rozpočtu. 24 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

25 2.11. Úrokové náklady Náklady spojené s úvěry jsou účtovány do nákladů Odložená daň Odložená daň se vykazuje u všech přechodných rozdílů mezi zůstatkovou hodnotou aktiva nebo závazku v rozvaze a jejich daňovou hodnotou. Odložená daňová pohledávka je zaúčtována, pokud je pravděpodobné, že ji bude možné daňově uplatnit v budoucnosti Ovládající osoba Ovládající osobou Společnosti se rozumí strana, která přímo nebo nepřímo může uplatňovat podstatný nebo rozhodující vliv u Společnosti. Významné transakce a zůstatky transakcí s ovládající osobou jsou uvedeny v bodě Daň z přidané hodnoty Společnost je registrovaným plátcem daně z přidané hodnoty (dále jen DPH ). Při jejím výpočtu Společnost počítá koeficient celkových služeb, které jsou předmětem DPH, k celkovým poskytnutým službám. Koeficient je následně aplikován na DPH při vstupu Přehled o peněžních tocích Společnost sestavila přehled o peněžních tocích s využitím nepřímé metody. Peněžní ekvivalenty představují krátkodobý likvidní majetek, který lze snadno a pohotově převést na předem známou částku hotovosti Mimořádné položky Mimořádné položky zahrnují jednorázové dopady událostí nesouvisejících s předmětem činnosti Společnosti, dopady změn účetních postupů a opravy chyb minulých let. Daň z mimořádné činnosti je součástí mimořádného výsledku Následné události Dopad událostí, které nastaly mezi rozvahovým dnem a dnem sestavení účetní závěrky, je zachycen v účetních výkazech v případě, že tyto události poskytly doplňující informace o skutečnostech, které existovaly k rozvahovému dni. V případě, že mezi rozvahovým dnem a dnem sestavení účetní závěrky došlo k významným událostem zohledňujícím skutečnosti, které nastaly po rozvahovém dni, jsou důsledky těchto událostí popsány v příloze účetní závěrky, ale nejsou zachyceny v účetních výkazech. Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 25

26 3. DLOUHODOBÝ NEHMOTNÝ MAJETEK (tis. Kč) Pořizovací cena 1. ledna 2011 Přírůstky Vyřazení 31. prosince 2011 Software Celkem Oprávky Software Celkem Zůstatková hodnota (tis. Kč) Pořizovací cena 1. ledna 2010 Přírůstky Vyřazení 31. prosince 2010 Software Ocenitelná práva Celkem Oprávky Software Ocenitelná práva Celkem Zůstatková hodnota V roce 2011 byl zakoupen software, který společnost používá k plánování, v pořizovací ceně 342 tis. Kč (2010: 78 tis. Kč). 26 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

27 4. DLOUHODOBÝ HMOTNÝ MAJETEK (tis. Kč) Pořizovací cena 1. ledna 2011 Přírůstky Vyřazení 31. prosince 2011 Samostatné movité věci a soubory movitých věcí Ostatní DHM Celkem Oprávky Samostatné movité věci a soubory movitých věcí Ostatní DHM Celkem Zůstatková hodnota Pořizovací cena 1. ledna 2010 Přírůstky Vyřazení 31. prosince 2010 Samostatné movité věci a soubory movitých věcí Ostatní DHM Celkem Oprávky Samostatné movité věci a soubory movitých věcí Ostatní DHM Celkem Zůstatková hodnota Přírůstky dlouhodobého hmotného majetku v roce 2011 ve výši Kč 835 tis. (2010: tis. Kč) souvisí převážně s nákupem osobních automobilů. Společnost rovněž používá majetek získaný operativním leasingem. Nesplacené budoucí leasingové závazky plynoucí ze současných smluv o operativním leasingu k 31. prosinci 2011 činily tis. Kč (2010: tis. Kč). 5. POHLEDÁVKY (tis. Kč) 31. prosince prosince 2010 Pohledávky z obchodních vztahů - do splatnosti po splatnosti Pohledávky v rámci skupiny Ostatní pohledávky - do splatnosti Krátkodobé pohledávky Opravné položky na pochybné pohledávky Čistá hodnota krátkodobých pohledávek Dlouhodobé pohledávky Čistá hodnota celkových pohledávek Pohledávky z obchodních vztahů nejsou zajištěny. Pohledávky zahrnují zejména pohledávky vůči tuzemským partnerům ve výši tis. Kč. Převážná část pohledávek po splatnosti byla do data sestavení účetní závěrky plně uhrazena. Žádné pohledávky vykazované k 31. prosinci 2011 nejsou se splatností delší než 3 roky. Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 27

28 6. KRÁTKODOBÝ FINANČNÍ MAJETEK (tis. Kč) 31. prosince prosince 2010 Pokladní hotovost a peníze na cestě 43 1 Peněžní ekvivalenty 0 4 Účty v bankách Hotovost a peněžní ekvivalenty ČASOVÉ ROZLIŠENÍ (tis. Kč) 31. prosince prosince 2010 Náklady příštích období Výdaje příštích období Výnosy příštích období Náklady příštích období k 31. prosinci 2011 ve výši tis. Kč (2010: tis. Kč) představují zejména předem zaplacené nájemné. Výdaje příštích období k 31. prosinci 2011 ve výši 594 tis. Kč (2010: 711 tis. Kč) představují ostatní provozní náklady roku 2011, které nebyly v běžném roce vyfakturovány. Výnosy příštích období k 31. prosinci 2011 ve výši tis. Kč (2010: tis. Kč) představují časové rozlišení předem zaplacené odměny za poskytování asistenčních služeb po pevně sjednanou dobu. 8. VLASTNÍ KAPITÁL Společnost je plně vlastněna společností Europ Assistance Holding, akciová společnost, zapsanou ve Francii, která patří do skupiny Generali se sídlem v Itálii. Ostatní kapitálové fondy ve výši 15 mil. Kč představují příplatky jediného společníka mimo základní kapitál. Zisk ve výši tis. Kč za rok 2010 byl rozhodnutím jediného společníka použit ve výši tis. Kč na pokrytí neuhrazených ztrát minulých let, zbývající část ve výši tis. Kč byla ponechána ve fondu nerozděleného zisku. O rozdělení zisku za rok 2011 nebylo k datu sestavení účetní závěrky rozhodnuto. 28 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

29 9. REZERVY (tis. Kč) Rezerva na Rezerva na Celkem nevybranou dovolenou daň z příjmů Počáteční zůstatek k 1. lednu Tvorba rezerv Použití rezerv Konečný zůstatek k 31. prosinci Tvorba rezerv Použití rezerv Konečný zůstatek k 31. prosinci ZÁVAZKY (tis. Kč) 31. prosince prosince 2010 Krátkodobé závazky celkem Dlouhodobé závazky celkem Krátkodobé a dlouhodobé závazky celkem Dlouhodobé závazky k 31. prosinci 2011 představují stálé zálohy přijaté k zajištění služeb v oblasti lékařské a technické asistence. Závazky z obchodního styku a jiné závazky nebyly zajištěny žádným majetkem Společnosti. Jiné závazky zahrnují zejména přijaté zálohy a dohadné účty pasivní. Společnost nemá žádné závazky po splatnosti ze sociálního nebo zdravotního pojištění ani žádné jiné závazky po splatnosti k finančním úřadům či jiným státním institucím. 11. DAŇ Z PŘÍJMU Daňový náklad zahrnuje: (tis. Kč) Splatnou daň z běžné činnosti Splatnou daň z mimořádné činnosti (poznámka 17) Odloženou daň z běžné činnosti Celkem daňový náklad Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 29

30 Splatná daň byla vypočítána následovně: (tis. Kč) Výsledek hospodaření před zdaněním Daňově neuznatelné náklady Nezdanitelné výnosy 0 0 Rozdíl účetních a daňových odpisů Ostatní částky snižující základ daně Základ daně Odečet daňových ztrát 0-1 Daň z příjmů právnických osob ve výši 19 % Níže uvedená potenciální odložená daňová pohledávka je vypočtena ve výši 19 % a lze ji analyzovat následovně: (tis. Kč) 31. prosinec prosince 2010 Odložený daňový závazek z titulu: Odpisy majetku Odložená daňová pohledávka z titulu: Ostatní rezervy a opravné položky Dohadné položky na sociální a zdravotní pojištění Čistá odložená daňová pohledávka K 31. prosinci 2011 Společnost eviduje odloženou daňovou pohledávku ve výši 207 tis. Kč (2010: 89 tis. Kč). Společnost neeviduje k 31. prosinci 2011 žádné daňové ztráty, které by mohly být v budoucnu použity. 12. ČLENĚNÍ VÝNOSŮ PODLE DRUHU ASISTENCE Výnosy z běžné činnosti byly tvořeny v následujících oblastech asistence: (tis. Kč) Medicínská asistence Technická asistence Domácí asistence Asistence v oblasti zdraví Ostatní Celkem Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

31 13. VÝKONOVÁ SPOTŘEBA Výkonová spotřeba je tvořena následujícím způsobem: (tis. Kč) Spotřeba materiálu a energií Nájemné a služby spojené s nájmem Nákup podpůrných asistenčních služeb Telefonní a internetové náklady Účetní a daňové služby Cestovní náklady Náklady na reprezentaci Školení, vzdělávání, nábor zaměstnanců Služby související s asistencí Propagace a reklama IT služby Ostatní náklady Celkem ANALÝZA ZAMĚSTNANCů Počet zaměstnanců Průměrný počet členů vedení 6 5 Průměrný počet ostatních zaměstnanců Celkem Vedení Společnosti zahrnuje mzdové náklady jednatele a vedoucí jednotlivých úseků. (tis. Kč) 2011 Vedení Ostatní Celkem Mzdové náklady Náklady na sociální pojištění Celkem (tis. Kč) 2010 Vedení Ostatní Celkem Mzdové náklady Náklady na sociální pojištění Celkem (tis. Kč) Ostatní sociální náklady Vedoucím zaměstnancům Společnosti jsou k dispozici služební vozy. Pořizovací cena služebních automobilů je tis. Kč. Kromě výše uvedeného nebylo v roce 2011 poskytnuto vedoucím pracovníkům žádné další plnění v peněžní ani v naturální formě. Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 31

32 15. OSTATNÍ PROVOZNÍ NÁKLADY Ostatní provozní náklady zahrnují: (tis. Kč) Vypořádání odpočtu daně z přidané hodnoty Dary Pojištění Ostatní Provozní náklady FINANČNÍ VÝNOSY A NÁKLADY Finanční výnosy a náklady zahrnují: (tis. Kč) Výnosové úroky Kurzové zisky Ostatní finanční výnosy 4 0 Finanční výnosy Kurzové ztráty Bankovní poplatky Ostatní finanční náklady Finanční náklady MIMOŘÁDNÉ VÝNOSY A NÁKLADY Společnost v roce 2010 zaúčtovala mimořádné náklady ve výši 3 mil. Kč, které se vztahují k dohodě o refundaci finančních prostředků z důvodu nepřesné fakturace v letech 2008 a Společnost evidovala v roce 2010 mimořádné výnosy ve výši 610 tis. Kč. Jednalo se o rozpuštění promlčených závazků do výnosů, které Společnost evidovala ve svém účetnictví od roku V roce 2011 Společnost nezaznamenala žádné položky mimořádného charakteru. 18. TRANSAKCE S OVLÁDAJÍCÍ OSOBOU Společnost se podílela na těchto transakcích s ovládající osobou: (tis. Kč) Europ Assistance Holding Nákup ostatních služeb od Holdingu Nákup asistenčních služeb od Holdingu Prodej asistenčních služeb v rámci Holdingu Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

33 Společnost vykazovala tyto zůstatky s ovládající osobou: (tis. Kč) Europ Assistance Holding Pohledávky vůči jednotlivým pobočkám v rámci skupiny Závazky vůči jednotlivým pobočkám v rámci skupiny Pohledávky k 31. prosinci 2011 vznikly převážně z titulu poskytování asistenčních služeb a přefakturace externích nákladů. Závazky vykázané k 31. prosinci 2010 vznikly především z poskytování asistenčních služeb a z poplatků za použití softwaru. Veškeré transakce se spřízněnými stranami byly uzavřeny za běžných tržních podmínek. 19. ODMĚNA AUDITORSKÉ SPOLEČNOSTI Odměna auditorské společnosti PricewaterhouseCoopers Audit, s.r.o. za provedení auditu účetní závěrky činí 358 tis. Kč (2010: 400 tis. Kč), odměna za jiné neauditní služby činí 13 tis. Kč (2010: 135 tis. Kč). 20. POTENCIÁLNÍ ZÁVAZKY Vedení Společnosti si není vědomo žádných potenciálních závazků Společnosti k 31. prosinci NÁSLEDNÉ UDÁLOSTI Po rozvahovém dni došlo k nákupu 49% podílu ve společnosti ČP ASISTENCE s.r.o. za 98 tis. Kč. Zbývající podíl vlastní Česká pojišťovna a.s. Základní kapitál společnosti ČP ASISTENCE s.r.o. byl následně navýšen na 3 mil. Kč. Kromě tohoto nákupu nedošlo k žádným událostem, které by měly významný dopad na účetní závěrku k 31. prosinci Schválení účetní závěrky Tato účetní závěrka byla jednatelem schválena k předložení jedinému společníkovi a podepsána: 30. května 2012 Ing. Vladimír Fuchs jednatel Ing. Renata Vlková finanční ředitelka Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 33

34 Zpráva o vztazích mezi propojenými osobami

35 Europ Assistance s.r.o. se sídlem Praha 4, Na Pankráci 127, č.p. 1683, PSČ IČ: zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl C., vložka Zpráva jednatele o vztazích mezi ovládající a ovládanou osobou a o vztazích mezi ovládanou osobou a osobami ovládanými stejnou ovládající osobou ve smyslu 66a odst. 9. Obchodního zákoníku (dále jen zpráva o vztazích ) V souladu s ustanovením 66a odst. 9 obchodního zákoníku jednatel společnosti Europ Assistance s ručením omezeným založené podle českého práva, se sídlem Praha 4, Na Pankráci 127, č.p. 1683, PSČ , IČ: , zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C., vložka (dále jen Společnost ), zpracoval zprávu o vztazích v posledním účetním období, tj. v období od do (dále jen účetní období ), mezi Společností jakožto osobou ovládanou a EUROP ASSISTANCE HOLDING akciovou společností se správní radou založenou podle francouzského práva se sídlem Boulevard Haussmann, Paris, Francie zapsanou v obchodním rejstříku v Paříži pod č. R.C.S. PARIS B (2004B22063) jakožto osobou ovládající (dále jen ovládající osoba ) a ostatními osobami ovládanými stejnou ovládající osobou jakožto osobami propojenými, (dále jen propojené osoby ) Shora uvedené společnosti jsou dále nazývány též jako osoby náležící do podnikatelského seskupení. Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 35

36 Vztahy mezi osobami seskupení

37 Způsob ovládání Ovládající osoba je jediným společníkem ovládané osoby, vlastní obchodní podíl ve výši 100 %, odpovídající vkladu ve výši ,- Kč do základního kapitálu ovládané osoby. Ovládající smlouva mezi ovládanou osobou a ovládající osobou uzavřena není. PŘEHLED SMLUV Smlouvy uzavřené s EUROP ASSISTANCE HOLDING: 1. Software Licence Agreement (z roku 2008) 2. Service Agreement (z roku 2007) 3. Trademark Licence Agreement (z roku 2007) Smlouva uzavřená s EUROP ASSISTANCE HOLDING organizační složkou: 1. Distributor Agreement (z roku 2006, dodatky ) Služby poskytnuté v rámci skupiny EUROP ASSISTANCE HOLDING v roce 2011: 1. Plnění za poskytované služby související se systémem SAX (systém pro správu případů) 2. Přefakturace cestovních výdajů od osoby propojené (Europ Assistance Německo) 3. Plnění za poskytované služby související s užíváním clearingového centra 4. Plnění za poskytované služby související s pojištěním 5. Plnění v rámci jednotlivých poboček za poskytnuté služby v zahraničí Ovládaná osoba neuzavřela v účetním období žádnou jinou smlouvu s žádnou z osob náležících do podnikatelského seskupení ani žádné z nich neposkytla jakékoli plnění. Veškeré výše uvedené smlouvy a sjednané ceny za tyto služby byly uzavřeny za podmínek obvyklých v obchodním styku i ve vztahu k osobám nenáležícím do podnikatelského seskupení. Ovládané osobě z těchto smluv nevznikla újma. Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 37

38 JINÉ PRÁVNÍ ÚKONY A OPATŘENÍ 1. Ovládaná osoba neučinila v účetním období žádné jiné právní úkony v zájmu osob náležících do podnikatelského seskupení. 2. Ovládaná osoba si není vědoma žádných opatření, která by byla přijata v zájmu nebo na popud osob náležících do podnikatelského seskupení a která by měla přímé či nepřímé majetkové důsledky. TRANSAKCE S OVLÁDAJÍCÍ OSOBOU V ROCE 2011 EUROP ASSISTANCE HOLDING tis. Kč Prodej asistenčních služeb podle umístění poboček Holdingu Argentina 6 Belgie 91 Brazílie 33 Dánsko 72 Estonsko 11 Finsko 2 Francie 135 Chile 43 Itálie 242 Japonsko 12 Jižní Afrika 13 Maďarsko 135 Německo 117 Nizozemí 30 Norsko 5 Polsko 190 Portugalsko 6 Rakousko 71 Rusko 65 Řecko 4 Španělsko 82 Švédsko 19 Švýcarsko 32 USA 129 Velká Británie 7 38 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

39 EUROP ASSISTANCE HOLDING tis. Kč Nákup asistenčních služeb podle umístění poboček Holdingu Austrálie 33 Belgie 73 Bosna a Hercegovina 4 Brazílie 1 Bulharsko 19 Čína 47 Dánsko 6 Dominikánská rep. 4 Egypt 123 Estonsko 1 Filipíny 5 Finsko 6 Francie 86 Guatemala 0 Hongkong 4 Indie 75 Indonésie 10 Itálie 238 Izrael 4 Japonsko 6 Jižní Afrika 24 Jižní Korea 7 Jordánsko 7 Kamerun 9 Kanada 51 Keňa 19 Kostarika 1 Kuba 16 Kypr 16 Maďarsko 306 Makedonie 3 Malta 1 Maroko 8 Mauricius 4 Mexiko 22 Německo 257 Nepál 34 Nikaragua 4 Nizozemí 27 Nový Zéland 16 Panama 3 Polsko 63 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 39

40 Portugalsko 12 Rakousko 223 Rusko 105 Řecko 114 SAE 40 Senegal 8 Singapur 5 Slovinsko 17 Srí Lanka 3 Španělsko 166 Švédsko 58 Švýcarsko 37 Thajsko 203 Tunisko 15 Turecko 174 Ukrajina 26 USA 61 Velká Británie 87 Venezuela 5 TRANSAKCE S PROPOJENÝMI OSOBAMI V ROCE 2011 EUROP ASSISTANCE HOLDING organizační složka tis. Kč Výnosy za prodej asistenčních služeb EUROP ASSISTANCE VERSICHERUNG AG tis. Kč Náklady z titulu cestovného 269 PROHLÁŠENÍ JEDNATELE Jednatel Společnosti prohlašuje, že v této zprávě o vztazích mezi propojenými osobami ve smyslu 66a odst. 9 Obchodního zákoníku, jsou uvedené údaje úplné, pravdivé a správné. Současně dále prohlašuje, že Společnosti nevznikla z titulu uvedených smluv, úkonů, opatření a plnění vůči jakékoliv z osob náležících do podnikatelského seskupení žádná újma, a neexistuje tedy důvod na jakékoli z osob náležících do podnikatelského seskupení újmu vymáhat. 40 Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o.

41 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Tato zpráva o vztazích byla vypracována jednatelem společnosti dne Tato zpráva o vztazích bude předložena jedinému společníkovi v souladu s 66a odst. 9 Obchodního zákoníku. V Praze dne 13. června 2012 Ing. Vladimír Fuchs jednatel Výroční zpráva Europ Assistance s.r.o. 41

42

43

44 Welcome to the world of Care Services: Automotive, Travel, Home and Family, Health Europ Assistance s.r.o. Na Pankráci 1683/ Praha 4 Tel Fax info@europ-assistance.cz