JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM 2019

Transkript

1 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM 2019 DAVID VURMA, JAN PENKALA, PAVEL ČIHÁK

2 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM VÝZVY. STRATEGIE. ŘEŠENÍ Jsme konzultační společnost, která hýbe digitálním světem lidí v týmu let na trhu spoko ený h klient PRODEJNA zhotov ený h pro ekt milion obrat POŘÁDÁME: ESHOPISTA ING 2020 PERFORMANCE 2020

3 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM METODOLOGIE VÝZKUMNÁ METODA Online výzkum prostředni tvím IPSOS panelu Popula e. z Reprezentativní internetová popula e České republiky ve věku 5 let a ví e CÍLOVÁ SKUPINA Pohlaví (muži 5 %, ženy %) Věk ( 5-24 let 18 %, let 21 %, let 22 %, let 18 %, 55+ let 22 %) Vzdělání (základní %, vyučen bez maturity %, středoškolské %, vysokoškolské %) Dále se sledovalo: kra, velikost místa bydliště VELIKOST VZORKU N=1016 DOTAZNÍK Strukturovaný dotazník v dél e 5 minut TERMÍN SBĚRU DAT

4 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM SLEDOVANÉ KATEGORIE KATEGORIE V ROCE 2019 KATEGORIE V ROCE 2018 MOŽNOST POROVNÁNÍ DROGERIE DROGERIE ANO SPOTŘEBNÍ ELEKTRONIKA, TV, POČÍTAČE SPOTŘEBNÍ ELEKTRONIKA, TV, POČÍTAČE, MOBILY, DOBRÉ SPOTŘEBIČE HOBBY A ZAHRADA HOBBY A ZAHRADA ANO ANO HODINKY, KLENOTY, ŠPERKY HODINKY, KLENOTY, ŠPERKY ANO HRAČKY A DĚTSKÉ ZBOŽÍ HRAČKY A DĚTSKÉ ZBOŽÍ ANO KNIHY, HUDBA, FILMY KNIHY, HUDBA, FILMY ANO KOSMETIKA, PARFÉMY KOSMETIKA, PARFÉMY ANO LÉKÁRNA, ZDRAVÍ LÉKÁRNA, ZDRAVÍ ANO MÓDA A OBLEČENÍ, BOTY MÓDA A OBLEČENÍ, BOTY ANO NÁBYTEK A VYBAVENÍ DO DOMÁCNOSTI NÁBYTEK A VYBAVENÍ DO DOMÁCNOSTI ANO POTRAVINY POTRAVINY ANO SPORTOVNÍ POTŘEBY A SPORTOVNÍ OBLEČENÍ SPORTOVNÍ POTŘEBY A SPORTOVNÍ OBLEČENÍ ANO VELKÉ SPOTŘEBIČE (LEDNIČKY, PRAČKY, MYČKY, SPORÁKY) VELKÉ SPOTŘEBIČE (LEDNIČKY, PRAČKY, MYČKY, SPORÁKY) EROTICKÉ ZBOŽÍ - NE CHOVATELSKÉ POTŘEBY - NE MALÉ SPOTŘEBIČE A DOMÁCÍ POTŘEBY - NE ANO

5 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM MULTIKANÁLOVÉ NAKUPOVÁNÍ V ČESKÉ REPUBLICE (DAVID VURMA, CEO ACOMWARE)

6 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM POSTOJ K NÁKUPŮM NA INTERNETU % Pozitivní vztah 57 % 12 % Negativní vztah 13 %

7 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM POSTOJ K NÁKUPŮM NA INTERNETU NOVÉ KATEGORIE Malé spotřebiče Chovatelské potřeby Eroti ké zboží Pozitivní 71 % 55 % 41 % Negativní 6 % 10 % 20 %

8 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM MULTIKANÁLOVÉ NAKUPOVÁNÍ V ČR V ROCE % 36 % 43 % Převážně internet P l na p l Převážně prode na

9 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM VOLBA PRODEJNÍHO KANÁLU PODLE SEGMENTŮ PŘI NÁKUPECH ZA POSLEDNÍ ROK VĚTŠINA NÁKUPŮ V E-SHOPU VĚTŠINA NÁKUPŮ V PRODEJNĚ 48 % eroti ké zboží 84 % potraviny 37 % spotřební elektronika 65 % drogerie 34 % knihy, hudba, film 56 % lékárna, zdraví

10 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM INTERNET JAKO ZDROJ INFORMACÍ PRO RETAILOVÉ ZÁKAZNÍKY % 50 % 86 % 85 % 77 % 43 % 40 % 38 % Spotřební elektronika Velké spotřebiče Nábytek a vybavení do domá nosti Lékárna, zdraví Chovatelské potřeby Potraviny

11 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM PŘÍNOSY PROHLÉDNUTÍ ZBOŽÍ PŘED NÁKUPEM Prohlíží si zboží před online nákupem Návštěva pomohla ANO 68 % 68 % 82 % 80 % 22 % 74 % 70 % 63 % Velké spotřebiče Nábytek a vybavení do domá nosti Eroti ké zboží Velké spotřebiče Kosmetika, parfémy Móda a oblečení, boty

12 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM PREFERENCE A NÁZORY ZÁKAZNÍKŮ (JAN PENKALA, KONZULTANT)

13 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM POSTOJE ZÁKAZNÍKŮ K MULTIKANÁLOVÉMU NAKUPOVÁNÍ E-SHOP 93 % vadí, pokud není možné vrátit zboží bezplatně poštou / kurýrem o eňu e, pokud e doba pro 85 % vrá ení zboží delší než dní 89 % vadí, pokud zboží z e-shopu nelze reklamovat či vrátit na dané prode ně PRODEJNA PRODEJNA 88 % vadí, pokud musí platit za vyzvednutí v kamenné poboč e nebo výde ně 83 % vadí, pokud e v prode ně iná ena než v e-shopu

14 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM DŮVODY PRO VOLBU E-SHOPU E-SHOP 48 % nižší ena nejvíce 54 % spotřební elektronika, parfémy nejméně 29 % potraviny 40 % mohu nakoupit kdykoliv nejvíce 47 % léky 34 % širší nabídka zboží nejvíce 40 % móda, oblečení

15 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM MOTIVÁTORY A BARIÉRY PRO NÁKUP NA INTERNETU 2016 MOTIVÁTORY BARIÉRY % 46 % Nižší ena Doprava zdarma 43 % 40 % 23 % 21 % Zboží si nelze prohlédnout Vysoká ena doručení zboží 24 % 19 % 19 % Sleva či iná nabídka na příští nákup 16 % 13 % Radě i nakupu i na prode ně 16 %

16 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM OBLIBA PRODEJNÍCH KANÁLŮ U VÝZNAMNÝCH RETAILISTŮ Nejvyšší podíl Nejvyšší podíl INTERNETOVÝ PRODEJ KAMENNÝ PRODEJ 21 % Tchibo 92 % Lidl 20 % Datart 91 % Tesco 17 % Tescoma 85 % Deichmann

17 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM OBLIBA PRODEJNÍCH KANÁLŮ U VÝZNAMNÝCH RETAILISTŮ NÁKUPY PŮL NA PŮL 18 % Dr. Max 17 % Datart 15 % 15 % Tchibo Sportisimo 16 % Tescoma 11 % 11 % Marks & Spencer Decathlon 16 % Benu 5 % Lidl

18 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM PROCENTO ZÁKAZNÍKŮ, KTEŘÍ VŮBEC NEVÍ O E-SHOPU U VÝZNAMNÝCH RETAILISTŮ 37 % 32 % 31 % 30 % 30 % 30 % Tesco Hornbach Marks & Spencer Baťa H&M Deichmann

19 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM DETAILNÍ POHLED NA KATEGORIE POTRAVINY, DROGERIE, OBLEČENÍ A LÉKY (PAVEL ČIHÁK, VEDOUCÍ KONZULTANTŮ V ACOMWARE)

20 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM POTRAVINY REÁLNÉ NÁKUPY NA INTERNETU Nakupuje online 36 % Nenakupuje online 64 %

21 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM POTRAVINY REÁLNÉ NÁKUPY NA INTERNETU Nakupuje online JAK ČASTO? KDE? 36 % 5 % 10 % 14 % Ví ekrát v týdnu Jednou za týden Jednou za dní 48 % 30 % 26 % itesco Rohlík. z Košík. z 15 % Jednou za měsí 6 % Z-Market 55 % Jednou za pár měsí nebo i méně častě i 5 % PotravinyDom. z

22 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM POTRAVINY REÁLNÉ NÁKUPY NA INTERNETU Nenakupuje online PROČ NE? 64 % 49 % Bojím se, jak čerstvé budou potraviny 47 % Rád/a nakupu i v kamenném ob hodě 46 % Nemohu si vybrat sám např. velikost ovoce a zeleniny 39 % 32 % 21 % Nem žu si prohlídnout daný produkt Cena za dopravu z e-shopu mi při de příliš vysoká Bo ím se, že mi při de poškozené zboží

23 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM DROGERIE REÁLNÉ NÁKUPY NA INTERNETU Nakupuje online 58 % Nenakupuje online 42 %

24 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM DROGERIE REÁLNÉ NÁKUPY NA INTERNETU Nakupuje online JAK ČASTO? KDE? 58 % 3 % 8 % 7 % Ví ekrát v týdnu Jednou za týden Jednou za dní 29 % 27 % 22 % DM drogerie Alza.cz Teta drogerie 24 % Jednou za měsí 20 % Mall.cz 59 % Jednou za pár měsí nebo i méně častě i 9 % Košík. z

25 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM DROGERIE REÁLNÉ NÁKUPY NA INTERNETU Nenakupuje online PROČ NE? 42 % 42 % Rád/a nakupu i v kamenném ob hodě 41 % Nemůžu si vyzkoušet/přivonět daný produkt 35 % Drogerii nakupuji spolu s potravinami 27 % 8 % 7 % Cena za dopravu z e-shopu mi při de příliš vysoká Bo ím se, že mi při de poškozené zboží Mám obavy ze složitého vrá ení zboží

26 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM OBLEČENÍ REÁLNÉ NÁKUPY NA INTERNETU Nakupuje online 77 % Nenakupuje online 23 %

27 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM OBLEČENÍ REÁLNÉ NÁKUPY NA INTERNETU Nakupuje online JAK ČASTO? KDE? 77 % 1 % 4 % 5 % Ví ekrát v týdnu Jednou za týden Jednou za dní 25 % 15 % 13 % H&M ZOOT About you 24 % Jednou za měsíc 11 % Zalando 66 % Jednou za pár měsí nebo i méně častě i 8 % Orsay

28 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM OBLEČENÍ REÁLNÉ NÁKUPY NA INTERNETU Nenakupuje online PROČ NE? 23 % 79 % Vadí mi, že si zboží nemůžu vyzkoušet 29 % Rád/a nakupu i v kamenném ob hodě 28 % Mám obavy ze složitého vrá ení zboží 21 % 9 % Cena za dopravu z e-shopu mi při de příliš vysoká Bo ím se, že mi při de poškozené zboží 7 % Ned věřu i internetovým prode m

29 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM LÉKY A DOPLŇKY STRAVY REÁLNÉ NÁKUPY NA INTERNETU Nakupuje online 63 % Nenakupuje online 37 %

30 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM LÉKY A DOPLŇKY STRAVY REÁLNÉ NÁKUPY NA INTERNETU Nakupuje online JAK ČASTO? KDE? 63 % 2 % 3 % 6 % Ví ekrát v týdnu Jednou za týden Jednou za dní 59 % 27 % 24 % Dr. Max BENU Pilulka.cz 20 % Jednou za měsíc 21 % Lékárna. z 69 % Jednou za pár měsí nebo i méně častě i 13 % Moje lékárna. z

31 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM LÉKY A DOPLŇKY STRAVY REÁLNÉ NÁKUPY NA INTERNETU Nenakupuje online PROČ NE? 37 % 46 % Nemůžu se poradit s odborníkem na daný produkt 39 % Rád nakupu i v kamenném ob hodě 22 % Ned věřu i internetovým prode m 20 % 8 % 7 % Cena za dopravu z e-shopu mi při de příliš vysoká Bo ím se, že mi při de poškozené zboží Nevyhovu e mi doba dodání nebo doda í časy

32 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM REKAPITULACE HLAVNÍCH ZÁVĚRŮ 1. % zákazník v současnosti nakupu e převážně na internetu, % v kamenný h ob hode h. Zbytek dělí své nákupy p l na p l. 2. E-shopy sou ne ví e využívány pro nákup eroti kého zboží nebo elektroniky, naopak kamenný ob hod e preferován u potravin či drogerie. 3. Roste význam internetu ako zdro e informa í před nákupem - využívá ho už 55 % lidí. % lidí si de zboží před nákupem v e-shopu prohlédnout. 4. Lidem ne ví e vadí, pokud e-shopy nenabízí kvalitní služby spo ené s vrá ením či reklama í. Očekáva í bezplatné vyzvednutí v prode ně a netoleru í rozdílnou enu za ste né zboží v e-shopu a prode ně.

33 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM REKAPITULACE HLAVNÍCH ZÁVĚRŮ 5. Kolem % Če h neví o tom, že e i h oblíbený řetěze má e-shop - netuší to např. % zákazník Tes o, % u Hornba h nebo % u Baťa. 6. Potraviny nakoupilo na internetu za poslední rok iž % lidí, z toho % alespoň ednou měsíčně. Ne populárně ší značkou e Tes o, Rohlik. z vládne ve velký h měste h. 7. Drogerii na internetu nakupu e 5 % zákazník, ne častě i volí DM Drogerii. Za ímavostí e silné zastoupení nákupní h galerií, kde e Alza. z druhá a Mall. z čtvrtý ne častě ší prode e. 8. Oblečení nakupu e online iž % Če h, mezi prode i si z pravidla vyberou H&M. Tro lístek e-commerce hráč (ZOOT, About you, Zalando) přimel k nákupu mezi - 5 % zákazník.

34 JAK ČEŠI NAKUPUJÍ V MULTIKANÁLOVÉM SVĚTĚ VÝZKUM DĚKUJI ZA POZORNOST ACOMWARE s.r.o. Budějovická 778/ Praha 4 Tel.: info@acomware.cz facebook.com/acomware twitter.com/acomware