Exact Synergy Enterprise

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Exact Synergy Enterprise"

Transkript

1 Exact Synergy Enterprise Řešení pro manažery v první linii V tomto dokumentu představíme netradiční softwarové řešení Exact Synergy Enterprise. Tento informační systém je natolik unikátní, že jej nelze zařadit do žádné ze známých kategorií podnikového softwaru. Není primárně určen k integraci a řízení ekonomiky, výroby a dalších interních procesů, jako ERP systémů. Nepatří ani do světa CRM, který svou funkčností výrazně přerůstá. Následující text podrobně popisuje, k čemu a jak lze toto softwarové řešení využít a jakým typům organizací a uživatelů může přinést největší užitek. Představení společnost Exact a jejího produktového portfolia Společnost Exact působí na světovém trhu již od roku 1984 a za více než 25 let své existence se propracovala mezi absolutní špičku firem poskytujících softwarová řešení pro podnikovou sféru. Podle agentury Gartner patří Exactu 8. místo na světovém trhu s ERP systémy (2008). Společnost sídlí v nizozemském Delftu a s přibližně zaměstnanci působí ve více než 60 zemích na pěti kontinentech. Od roku 1999 je společnost Exact Holding N. V. kotována na burze Euronext v Amsterdamu. Česká pobočka Exact byla založena v roce 1996 jako Exact Software CR, s.r.o. Do roku 2008 si její produkty vybralo více jak 150 organizací, převážně z řad společností, které jsou součástí nadnárodních korporací. O jejich spokojenost se stará tým 25 obchodníků, konzultantů a pracovníků zákaznické podpory, kteří jsou připraveni poskytnout potřebné informace a služby. Společnost Exact nabízí čtyři korporátní softwarové produkty - Exact Globe, Exact Event Manager, Exact Business Analytics a Exact Synergy Enterprise. Exact Globe představuje otevřené, komplexní, integrované ERP řešení, pokrývající všechny důležité podnikové procesy, včetně řízení ekonomiky, personalistiky, logistiky, výroby, vztahů se zákazníky, dodavatelských řetězců, zpracování a publikování dokumentů. Systém je velmi vhodný i pro společnosti s pobočkami v různých zemích, protože má mnoho jazykových verzí, podporuje řadu národních legislativ a Exact jako nadnárodní firma přímo poskytuje služby zákazníkům v mnoha zemích světa. Exact Event Manager slouží ke sledování jakéhokoliv datového zdroje kompatibilního s ODBC rozhraním. V případě, že nastane sledovaná událost, tato aplikace automaticky paralelně spustí četné řetězce akcí například v součinnosti s workflow v Exact Synergy Enterprise, odesláním zprávy formou u nebo SMS, až po automatické vygenerování

2 reportů. Možnosti využití této aplikace ace jsou velmi široké a samozřejmě fungují nejen v rámci platforem Exact Globe a Exact Synergy Enterprise, ale také ve spolupráci s jakoukoliv další libovolnou aplikací. Exact Business Analytics je produkt vytvořený na základě akvizice společnosti Vanguard Solutions, která se uskutečnila v listopadu Jde o aplikaci Business Intelligence s integrovanými nástroji Corporate Performance Management, která vhodně doplňuje funkcionalitu Exact Globe a Exact Synergy Enterprise. Exact Synergy Enterprise představuje unikátně koncipované webové řešení, jehož prostřednictvím lze vytvořit virtuální pracovní prostor společný pro celou firmu. Zahrnuje funkcionalitu pokrývající procesy jdoucí napříč celou organizací. Tato funkcionalita je soustředěna do sedmi modulů Řízení vztahů se zákazníky (CRM), Dokumenty, Modul Finanční, Lidské zdroje (HRM), Logistika, Projekty, Workflow: Řízení požadavků. Toto řešení je vhodné pro firmy všech typů, vybrané příklady jsou uvedeny v kapitole Jak správně porozumět Exact Synergy Enterprise. Jak uvádí poslední výroční zpráva, strategickým produktem společnosti je aplikace Exact Synergy Enterprise. Ta zaznamenává á více jak 50 % meziroční nárůst prodeje a významně se podílí také na celkových příjmech. Proto není divu, že společnost věnuje více jak 75 % vývojových kapacit na její rozvoj. Za zmínku stojí ještě uvést, že tato aplikace získala na výroční konferenci partnerů společnosti Microsoft v roce 2005 ocenění Nejlepší inovativní softwarové řešení". 2

3 Jak správně porozumět Exact Synergy Enterprise Exact Synergy Enterprise je často označován jako portálová front-office aplikace pokrývající všechny klíčové oblasti řízení firmy. Toto označení však není zcela srozumitelné a výstižné. Můžeme si z něj ale půjčit obtížně interpretovatelné slovní spojení front-office office (hlavní správa firmy, vedení podniku, ústředí) a v přeneseném slova smyslu jej použít pro pojmenování tohoto unikátního systému jako řešení pro manažery v první linii. Z funkčního i technologického hlediska jde totiž skutečně o účinný a efektivní nástroj, který ve firmě používají jednotky (pracovní týmy) prvního sledu. Umožňuje pracovním týmům především pořizovat, sdílet a předávat aktuální informace ve virtuálním firemním prostředí. Pomocí vnitřního systému zabezpečení lze také snadno určit, kdo na jaké úrovni má k daným informacím přístup - od přesně specifikovaného zaměstnance až po veřejnost na internetu. netu. Možnost pracovat s aktuálními informacemi napříč týmy výkonných manažerů (např. formou reportingu), ať už v oblasti CRM, řízení projektů nebo logistiky, pomůže výrazně zvýšit jejich vlastní výkonnost, stejně jako zefektivnit podnikové procesy řízené obvykle ERP systémy (back- office), na něž je Exact Synergy Enterprise navázán. Obr. 1 Koncepce Exact Synergy Enterprise Abychom lépe porozuměli uplatnění Exact Synergy Enterprise, podívejme se, v jakých českých firmách nachází obvykle uplatnění. Typickou uživatelskou organizací je společnost, která má pro systém 50 a více uživatelů manažerů v první linii. Jedná se o IT společnosti, jako je např. GiTy nebo Corpus Solutions, které kromě obchodu poskytují pestrou škálu konzultačních a servisních služeb. Mohou to být také výhradně poradenské společnosti poskytující integrované služby z oblasti řízení financí, outsourcingu, fúzí a akvizic, jako je např. Tacoma nebo firmy řešící projekty v oblasti zkušebnictví, např. TÜV SÜD. K uživatelům Exact Synergy Enterprise mohou patřit i firmy zabývající se investiční 3

4 výstavbou a projekční činností, což je v ČR např. akciová společnost Chemcomex Praha nebo firmy výrobní jako např. akciové společnosti TEBO a GRANETTE. Exact Synergy Enterprise lze využít i dílčím způsobem, tedy nasazením jen některých modulů. Každopádně jde o aplikaci, o níž nemá smysl uvažovat v malých organizacích, kde by náklady na projekt bylo velmi obtížné vyvážit přínosy ze synergického efektu sdílení informací několika uživatelů. Architektura systému a podporované technologie Architektura systému je založena na centrálním datovém i aplikačním úložišti (serveru), k němuž mohou uživatelé přistupovat prostřednictvím internetu z jakéhokoliv místa na světě. Když tedy uživatel spustí aplikaci Exact Synergy Enterprise v Internet Exploreru, pak komunikuje v reálném čase se serverem, kde aplikace skutečně provádí zadané příkazy a zobrazuje informace z centrální databáze. Výsledky činností a informační obsah pak zobrazuje uživateli v rozhraní prohlížeče. Platforma Exact Synergy Enterprise je postavena na softwarových produktech společnosti Microsoft. Operační systém serveru představuje Microsoft Windows Server 2003 (již proběhla certifikace pro verzi 2008), jako databázový stroj slouží Microsoft SQL Server Vývojovým prostředím Exact Synergy Enterprise je Microsoft.NET Framework 2.0. Na straně klienta jsou podporovány operační systémy Microsoftu od verze 2000 výše a jako uživatelské rozhraní prohlížeč Microsoft Internet Explorer 7. Důležité je rovněž zmínit plnou integraci s Microsoft Office fice 2007, která umožňuje práci s dokumenty Exact přímo v jednotlivých aplikacích tohoto kancelářského balíku. Bezpečnostní aspekty systému Vzhledem k tomu, že uživatelé budou při práci s Exact Synergy Enterprise v prostředí internetu ukládat velmi citlivá data, logicky vyvstává otázka, jak je zajištěna bezpečnost systému. Tato otázka byla řešena již při navrhování a vývoji aplikace. Vývojáři museli zvažovat dva důležité aspekty. Na jedné straně bylo třeba počítat s tím, že datový přenos bude zranitelný po celé cestě mezi klientem, aplikačním a databázovým serverem. Zároveň ale bylo nutné navrhnout bezpečnostní prvky tak, aby uživatele nijak neobtěžovaly a neomezovaly při práci. Bezpečnostní opatření proto vycházejí z těchto zásad: - Všechna data se ukládají výhradně v rámci MS SQL Server. Uživatelé nemají přímý přístup do tohoto databázového prostředí. - Přístup do aplikace je spravován prostřednictvím Windows Integrated Security. - Je možné využít šifrování HTTPS, nastavit firewall pro lokální sítě a vytvořit VPN tunely pro bezpečná připojení externích počítačů. - V aplikaci se používají bezpečnostní úrovně přístupu k informacím. - Pro stanovení oprávnění k výkonu specifických funkcí jsou využívány tzv. role uživatelů. Uživatelské rozhraní a přizpůsobivost systému Informace jsou v aplikaci Exact Synergy Enterprise organizovány strukturovaným a logickým způsobem. Ty, které spolu souvisí, jsou navzájem propojeny, čímž je zaručeno, že uživatel rychle a intuitivně dohledá vše potřebné pro svou práci. Uživatelské rozhraní aplikace Exact Synergy Enterprise se skládá ze tří hlavních částí, které se nazývají rámy (horní rám, levý rám a obsahový rám). Horní rám umožňuje přepínat se mezi jednotlivými moduly aplikace. Uživatel samozřejmě není povinen používat všechny moduly. Během implementace aplikace Exact Synergy může být 4

5 rozhodnuto o skrytí některých nepoužívaných nabídek, nebo o změně jejich pořadí. Názvy modulů v podstatě představují hyperlinky, které uživatele, pokud na ně klikne, přenesou do specializované oblasti aplikace. Obr. 2 Uživatelské rozhraní Exact Synergy Enterprise Levý rám obsahuje seznam funkcí, které umožňují přímý přístup k operacím v aplikaci a dále poskytují schopnost vyhledávat informace specifického typu. Tato část obrazovky může mít jednu ze dvou možných podob: tzv. integrované menu, nebo menu, ve kterém jsou jednotlivé funkcionality odděleny. V horní části se pak zobrazuje logo uživatelské společnosti. Správce má možnost tento obrázek změnit. Pod logem společnosti se zobrazují tyto hyperlinky: - Homepage otevírá osobní domácí stránku uživatele; - Workflow zobrazuje seznam úkolů uživatele; - Kalendář představuje kalendář uživatele; - Plánování zobrazuje plány uživatele; - Oblíbené položky zobrazuje seznam oblíbených položek uživatele. Slovní popisy vedle ikon představují také hyperlinky, ale fungují jinak než ikony. Slovní popisy nabízejí uživateli seznam položek toho typu, který s ním v aplikaci Exact Synergy Enterprise souvisí. Např. slovní popis Resources (zdroje) zobrazí po kliknutí seznam těch zdrojů, které jsou uživateli podřízeny. Řídí-li ve firmě zaměstnance, zobrazí se mu seznam těchto zdrojů (viz obr. 3). Pokud žádné zdroje neřídí, pak se uživateli zobrazí pouze informace o jeho vlastním zdroji. 5

6 Obr. 3 Řízení lidských zdrojů v Exact Synergy Enterprise z pohledu manažera Největší část pracovní plochy se nazývá obsahový rám a je vyplněna informacemi, které jsou výsledkem činnosti uživatele. V horním pravém rohu obsahového rámu (podle toho, jaký druh informací právě zahrnuje) mohou být viditelné ikony. Ve většině situací jsou tyto ikony na obrazovce stále přítomné. Funkce obsažené v levém rámu odpovídají modulům v nabídce horního rámu. Např. kliknutím na nabídku Human Resources (lidské zdroje) v horním menu se zobrazí příslušná obrazovka, do které je možné zadávat nové zdroje a kde lze provádět také vyhledávání informací. Ikonu v nabídce levého rámu lze použít pro registraci nového zdroje a ikonu lupy k vyhledávání. Jak je patrné, práce s Exact Synergy Enterprise je uživatelsky velmi přívětivá a jednotlivé funkčnosti jsou důmyslně propojeny do logického kontextu. Abychom byli v charakteristice uživatelského rozhraní úplní, je třeba ještě zmínit jazykové možnosti aplikace. Správce systému ve společnosti může stanovit standardní jazyk, který se bude používat. Bez ohledu na tento fakt, si může uživatel upravit vlastní prostředí v aplikaci tak, aby odpovídalo jeho individuálním potřebám. K tomu slouží tzv. Regionální možnosti, v nichž si uživatel může upravit si jazyk, formát data a času. V současné době disponuje Exact Synergy Enterprise přibližně 30 jazykovými mutacemi. Aby danou konkrétní mutaci mohl uživatel využít na svém počítači, měla by být podporována jeho operačním systémem. V opačném případě se bude text zobrazovat ve formě otazníků. Kromě jazyka si uživatel může také stanovit formát prezentace data, času a čísel. Jestliže uskuteční změnu kterékoliv z regionálních možností, bude se toto nastavení zobrazovat pouze jemu a neovlivní práci ostatních uživatelů. 6

7 Obr. 4 Uživatelské nastavení jazykového prostředí Uživatelská přizpůsobivost se samozřejmě dotýká také funkcionality systému. Než se podíváme na možnosti jednotlivých modulů, řekněme si, jaké hlavní úkony může uživatel činit ve všech funkčních částech společně: - vytvářet a vyhledávat informace související s daným modulem; - prohlížet novinky specifické pro daný modul; - prohlížet organizační schéma; - vytvářet a prohlížet standardní sestavy; - provádět údržbu a změnu nastavení. 7

8 Workflow a řízení dokumentů aneb jak se stát bezpapírovou firmou Workflow: Elektronická páteř podniku Firemní workflow (pracovní tok) tvoří páteř každé moderní organizace. Jeho podstatou je naplňování celkové strategie společnosti a její promítání do organizování činností a procesů. Tyto činnosti mohou začínat u náboru nových zaměstnanců a končit až u rozesílání marketingových materiálů potenciálním zákazníkům. Obvykle jsou tyto činnosti ve firmách registrovány mnoha odlišnými způsoby, v několika dílčích systémech a zabývají se jimi pracovníci na různých stupních řízení. Tím se samozřejmě velmi ztěžuje dostupnost přesných a spolehlivých informací. V Exact Synergy Enterprise je možné tyto činnosti a procesy registrovat v elektronické podobě. Toto skutečné automatizované workflow dovolí všechny potřebné zdroje a informace flexibilně předávat na osoby odpovědné za provedení daných procesů. Workflow v Exact Synergy Enterprise tak sestává z objednávek zákazníků přes webový obchod, změnových řízení, požadavků HRM, prodejních hovorů a marketingových činností, stovek závislých a souvisejících podnikových procesů či dílčích firemních aktivit. Ve všech podnikových aktivitách a procesech představuje workflow fyzický dokument komunikace a spolupráce, který posunuje práci společnosti dopředu. Jeho úspěšné nasazení je podmíněno dvěma faktory: 1. Musejí být předem jasně definovaná pravidla pro realizaci workflow. 2. Podnikové procesy a činnosti musejí být přesně popsány, vykonávány a v případě potřeby také revidovány. Exact Synergy Enterprise obě dvě podmínky splňuje. Jednak nabízí nástroje workflow potřebné pro sestavování a standardizaci podnikových pravidel, jednak umožňuje rovněž automatizovat, řídit a sledovat podnikové procesy v rámci centralizovaného portálového řešení. Další vlastnosti workflow v tomto systému jsou následující: - Vychází z principu jednoho zdroje pro činnosti, což umožňuje, aby workflow (informace o tom, jak jsou úkoly a požadavky vytvářeny) bylo dostupné zaměstnancům, managementu, obchodníkům i partnerským organizacím. - Poskytuje monitoring procesů a řízení výjimek, což znamená, že jakékoliv činnosti a úkoly mohou být zkoumány, blokovány a revidovány, včetně udělování výjimek podle parametrů úrovně důležitosti. - Úkoly pro jednotlivé pracovníky se automaticky řadí do požadavků individuálního workflow. Požadavkem přitom může být dotaz na dokumentaci, spolupráci či sdělení termínů plnění úkolu. Požadavek může být vymezen tak, aby sledoval zdrojovou cestu, dokud není splněn. - Bezpečnostní model je založen na rolích, což znamená, že přístup ke všem informacím je založen na pravidlech a schématech rolí, která vymezují užití činností a procesů. Požadavky jsou propojeny se specifickým bezpečnostním hodnocením (ratingem) vyřízení tak, že jen ti, kteří odpovídají tomuto ratingu požadavků, mohou mít přístup k takovým informacím. - Nabízí četné monitorovací možnosti pro trvalé sledování workflow prostřednictvím pivotní analýzy a statistik prováděných na jednotlivých úrovních firmy. - Integruje procesy a činnosti napříč celou organizací, což znamená, že projekty, zákazníci, finance i dokumentace jsou interně propojeny. Dílčí pracovní činnosti, které jsou popsány psány do naprostého detailu, pak z globálního pohledu vytvářejí jeden komplexní podnikový proces. Bezpapírová firma Pro mnoho českých organizací znamená elektronické řízení a ukládání dokumentů stále jen zbožné přání, pokud vůbec nad ním uvažují. S Exact Synergy Enterprise lze toto přání splnit. Koncepce aplikace vyznávající centralizaci a dostupnost odkudkoliv po internetu 8

9 umožňuje nejen kompletní zpracovávání, odesílání, uchovávání a vytváření dokumentů, ale samozřejmě také sdílení informací v nich obsažených. Tento princip významně zjednodušuje interní i externí komunikaci. Je také neodmyslitelným základem pro budování podnikového intranetu a různých uživatelských portálů. Komplexní řízení dokumentů zajišťuje v aplikaci modul Dokumenty. Jeho náplní je nejen organizovat, vytvářet, umožňovat dostupnost a distribuovat dokumenty, ale rovněž řídit informace o dokumentech. Napomáhá tak vytvářet velkou integrovanou knihovnu s dokumentací. Hlavní rozdíly mezi tradičním řízením dokumentů a možnostmi Exact Synergy y Enterprise porovnává následující tabulka: Tradiční řízení dokumentů Dokumenty jsou uloženy na různých místech: archivační skříně, lokální pevné disky, serverová úložiště atd. Všechny dokumenty nejsou dostupné online Lze obtížně vyhledávat Sdílet informace mohou obvykle jen zaměstnanci Duplikace informací pro distribuci Řízení dokumentů v Exact Synergy Enterprise Dokumenty jsou archivovány elektronicky na jednom centrálním místě Všechny dokumenty mohou být dostupné online Snadný přístup a vyhledávání Sdílení informací je rozšířeno o na externí účastníky Stejná verze dokumentu pro každého Tab. 1 Porovnání možností Exact Synergy Enterprise při řízení dokumentů Modul Dokumenty dále disponuje širokými možnostmi při definování přístupu pro různé skupiny zaměstnanců, partnerů, zákazníků a dalších zúčastněných skupin. Čerpá z úzké provázanosti na Microsoft Office a umožňuje tak uživatelům vytvářet dokumenty přímo v tomto kancelářském balíku s tím, že jsou poté ukládány v Exact Synergy Enterprise. Další důležitou vlastností je elektronické řízení toku dokumentů prostřednictvím jejich připojení k probíhajícím procesům (např. naskenovaných faktur nebo objednávek). V neposlední řadě stojí za to zmínit možnost verzování dokumentů, což ponechává uživatelům maximální kontrolu nad svými informacemi, jejich distribucí a archivováním. V úvodní kapitole jsme hovořili o zabezpečení Exact Synergy Enterprise, konkrétně pak o definování bezpečnostních úrovní přístupu k informacím. Ty jsou samozřejmě nedílnou součástí i u modulu Dokumenty. Při řízení dokumentů lze nastavovat několik úrovní. Princip zabezpečení funguje tak, že např. dokument nastavený na úroveň 2 může prohlížet zároveň kdokoliv, kdo má práva pro prohlížení dokumentů na vyšších úrovních. Výjimkou jsou úrovně zabezpečení 3, 4, 100 a

10 Obr. 5 Práce s dokumenty týkajícími se konkrétního projektu Úrovně Popis zabezpečení 0 Svět 1 Všichni zákazníci 2 Všichni prodejci Specifický 3 zákazník 4 Specifický prodejce Interní 100 Specifický zdroj 101 Specifický projekt Oblast využití Obecná veřejnost, například prospekty Všichni zákazníci zaznamenaní v CRM mají přístup k informacím uloženým s úrovní zabezpečení 1 Všichni prodejci zaznamenaní v CRM mají přístup k informacím uloženým s úrovní zabezpečení 2 Informace spojené se zákazníkem může prohlížet pouze specifický zákazník Informace spojené s prodejcem může prohlížet pouze specifický prodejce Hodnoty mezi 10 a 99 je možné specifikovat pro interní použití. Např. dokument publikovaný na úrovni 15 mohou číst pouze zdroje propojené na úroveň zabezpečení 15 nebo vyšší Pouze zdroj, který je propojen s dokumentem a jeho/její přímý nadřízený mohou prohlížet specifický dokument Pouze členové projektu mohou číst dokumenty propojené ke specifickému projektu Tab. 2 Úrovně zabezpečení při řízení dokumentů v Exact Synergy Enterprise 10

11 Řízení vztahů se zákazníky Řízení vztahů se zákazníky je v Exact Synergy Enterprise pojato komplexněji, než bývá obvyklé ve standardních CRM aplikacích. Kromě zákazníků je modul orientován také na obchodní zástupce, dodavatele, partnerské instituce (banky, pojišťovny atd.) a potenciální klienty. CRM proces je navíc chápán jako průřezový v rámci celého podniku, proto také není CRM modul omezen jen na obchodníky a marketingové pracovníky. Jeho využívání je k dispozici všem zaměstnancům organizace tak, aby byli schopni zaznamenávat a sdílet všechny potřebné informace o klientech i ostatních sledovaných skupinách. Obr. 6 Karta zákazníka s kontaktními osobami, požadavky a jejich plněními 11

12 Obr. 7 Sledování prodeje a efektivnosti práce obchodníků Typickou vlastnosti CRM modulu Exact Synergy Enterprise je centralizace přístupu k informacím o zákaznících, dodavatelích, bankách atd., které jsou tradičně uloženy na mnoha datových úložištích organizace v různých součástech ERP systému nebo i dalších aplikacích. Další důležitou vlastností je propojení informací z činností a procesů, jimiž jsou tyto sledované skupiny obsluhovány. CRM modul tak integruje informace z oblasti prodeje, marketingu, servisu, řízení produktového portfolia a financí, čímž umožňuje nahlížet na zákazníky a ostatní skupiny z více perspektiv. Tento komplexní pohled je první důležitou podmínkou pro efektivní řízení CRM procesu v organizaci. Druhou podmínku představuje využití sofistikovaných softwarových nástrojů v rukou aktivních a znalých uživatelů systému. Exact Synergy Enterprise představuje ideální prostředí pro splnění obou podmínek. Návratnost investice do tohoto nijak levného informačního systému tak může být významně podpořena aktivitami směřujícími nejen k uspokojení a udržení loajality zákazníků, ale také k řízení jejich ziskovosti. Exact Synergy Enterprise je z hlediska řízení obchodu, marketingu, servisu a kontaktů silný především v těchto funkčních oblastech: - Automatizace zpracování nabídek a objednávek díky jednoduchému a intuitivnímu uživatelskému přístupu. - Práce s potenciálními zákazníky opírající se o segmentaci dle různých segmentačních kritérií. - Podpora marketingových aktivit včetně realizace marketingových kampaní propojených na řízení projektů, plánování, rozpočtování a výkaznictví. - Možnosti kalkulace cen včetně množstevních slev, využití různých typů ceníků a specifických cenových dohod s odběrateli. - Průzkumy spokojenosti zákazníků spojené se správou stížností a reklamací. - Portálové řešení pro zákazníky umožňující kontrolovat transakce a komunikovat s obchodníky a servisními pracovníky organizace. - Efektivní podpora práce obchodníků zahrnující mj. plánování, analýzu a předpověď (forecast) výsledků obchodní činnosti. 12

13 Příklad: Služby a podpora zákazníkům Poskytování vysoce kvalitních služeb a podpory zákazníkům představuje klíčový faktor podnikání pro jakoukoli obchodní společnost. Pro jeho naplnění je nezbytné, aby pracovníci realizující služby a podporu zákazníkům měli k dispozici informace o zákazníkovi, komunikaci se zákazníky a ostatní související údaje. Obvykle se tato podpora týká informací a transakcí. Podpora informací řeší dotazy zákazníků, týkající se například stavu dodávky, nebo zůstatku na účtu. Podpora transakcí často zahrnuje technický helpdesk, sledování a řešení problémů. Obr. 8 Sledování požadavku a workflow na kartě uživatele Je tedy velmi důležité především zaregistrovat komunikaci od zákazníka. V Exact Synergy Enterprise se tato komunikace, jako například telefonát, registruje většinou prostřednictvím požadavku. Dopisy odesílané nebo přijímané od zákazníka se pak obvykle ukládají jako dokumenty. Podívejme se podrobněji na registraci telefonátu. Představme si situaci, kdy zavolá servisnímu pracovníkovi zaměstnanec ze společnosti, která je naším stávajícím klientem, oznámí potíže s výrobkem a žádá odpověď na dotaz. Servisní pracovník zadá jméno společnosti do vyhledávání v aplikaci a zjistí podle jména volajícího, že se jedná o kontaktní osobu za klientskou organizaci. Na kartě kontaktní osoby pak dále rozpozná, že daný zaměstnanec byl nedávno kontaktován za účelem provedení zákaznického průzkumu. Rozhodne se jeho telefonát zaregistrovat. Zvolí typ požadavku zákazníka, přičemž se automaticky doplní všechny ostatní údaje o volajícím jako kontaktní osobě do daného požadavku. Předpokládejme, že v této situaci servisní pracovník nezná odpověď na dotaz volajícího. Sdělí mu, že jeho problém zaznamená a požádá specialistu na danou oblast, aby ho kontaktoval. Za tímto účelem zadá servisní pracovník do systému všechny relevantní 13

14 informace o tomto telefonátu. Poté na stisk jednoho tlačítka uloží všechny tyto údaje do systému a odešle je do workflow odpovědné osoby - specialisty. Jakmile specialista nahlédne do svého workflow, nalezne v něm uvedený požadavek na odpověď. Po uskutečnění telefonátu s klientem zaznamená tento specialista všechny relevantní údaje do systému a uvede, že zákazníkovi byla poskytnuta odpověď. Logistika Modul Logistika úzce souvisí s nákupní a prodejní činností. Používá se ke správě katalogu, položek a cen uživatele. Katalog přitom umožňuje publikovat na webu, ať už veřejně, nebo v prostředí firemního intranetu. Jak již bylo zmíněno, spravuje také veškeré informace týkající se produktu, jako jsou brožury, manuály, předpisy, návody, prezentace, doprovodné služby atd. Interně slouží modul Logistika rovněž ke správě požadavků a řízení majetku. Nedílnou součástí tohoto modulu je rovněž možnost provádění rozsáhlých analýz a reportů. Pro logistickou funkcionalitu v Exact Synergy Enterprise je charakteristické, že zahrnuje také řízení vlastních služeb. Typický příklad představuje nákup letenky (položky), jak je popsáno v kapitole o řízení financí.. Každá položka má přitom svého vlastníka, který se stará o její realizaci. K hlavním přednostem modulu Logistika patří zefektivnění správy produktového portfolia a evidence majetku. Dalším přínosem je bezesporu významná redukce chyb v cenotvorbě, neboť řízení cen se stává přehledné a konzistentní. V neposlední řadě plní integrační funkci mezi řízením služeb, produkty a zákazníky. Modul Logistika může být plně integrován s ostatními moduly Exact Synergy Enterprise. Centrální řízení všech produktů a možnost užívání stejných informací pro interní i externí účely zajistí soudržnost a jednotnost údajů a zároveň také efektivní chod procesu. Řízení financí, reporting a kontrolní mechanismy Řízení financí je nedílnou součástí každé organizace, ať již je zaměřena na ziskovou nebo neziskovou činnost. Exact Synergy Enterprise pokrývá funkčně v této oblasti vytváření finančního plánu, rozpočtování, očtování, řízení výdajů, kombinaci lokální kontroly s centrálním řízením, finanční konsolidaci uvnitř rozsáhlých organizací, reporting, vytváření podkladů pro predikci, sledování a řízení výkonnosti podniku. Přibližme si stručně ty vlastnosti a funkce, které podporují dokumentovatelnost podle SOX (Sarbanes Oxley Act), což může být prospěšné společnostem, které mají pobočku v USA, nebo jsou pobočkou mateřské firmy sídlící ve Spojených státech či musejí SOX z nějakého důvodu vyhovět (např. evropské auditorské firmy, které pracují s americkými klienty). Exact Synergy Enterprise umí automaticky vytvářet finanční reporty v reálném čase. Příkladem mohou být finanční výkazy na konci měsíce, prodejní dokumentace navázaná na řízení vztahů se zákazníky, stav pohledávek, ek, reporty o schválených či neschválených výdajích, reporty o rozpočtech, účetních zápisech a cash flow, přehledy o splatnosti faktur se souvisejícími záznamy o dodavatelích atd. Aplikace rovněž umožňuje vytvořit interní kontrolní mechanismy pro finanční řízení a reporting v celé organizaci. Manažeři mohou stanovit pevná pravidla, díky nimž lze přesně a bezchybně sledovat veškeré informační toky v organizaci. Mohou rovněž vybudovat takovou strukturu podnikových procesů, která bude reflektovat schvalování výdajů, workflow pro práci s certifikáty a důležitými dokumenty, automatizaci informačních toků při finančním řízení. To vše umožní včas odhalovat a odrážet případné finanční nesrovnalosti či pochybení. 14

15 Obr. 9 Nabídka funkcí pro řízení financí Exact Synergy Enterprise je velmi silný nástroj také při konsolidaci finančních dat. Umožňuje totiž kombinovat centrální řízení s lokálními kompetencemi poboček. Vytváří a sjednocuje finanční data pro účely podrobných analýz a umožňuje jejich automatický sběr na úrovni transakcí za využití internetu jako hlavního komunikačního kanálu. Architektura aplikace a intuitivní uživatelské prostředí je hlavním předpokladem k tomu, aby uživatel systému mohl jedním kliknutím získat dokonalý přehled o finanční situaci na pobočkách očkách či jejich hospodářských střediscích. Příklad: Jak registrovat a analyzovat výdaje Předpokládejme, že obchodník vaší společnosti chce navštívit dodavatele v USA. Za tímto účelem si domluvil schůzku s kontaktní osobou v sídle dodavatelské firmy. Potřebuje zkontrolovat blížící se dodávku pro vaši firmu a projednat ceny. To bude vyžadovat let do USA. Obchodník sám o sobě, potřebuje pouze letenku a zajištěné ubytování, ve firmě však existují pracovníci, kteří uvítají další podrobné informace. Finanční oddělení chce vědět, jak vznikají jeho výdaje a za jakými účely, oddělení nákupu musí zajistit letenku a ubytování a nadřízení manažeři by rádi sledovali, jak se jeho cesta vyvíjí. Obchodník před svou cestou vyplní v Exact Synergy Enterprise požadavek na registraci nákupu letenky a ubytování. To umožní dalším manažerům získat relevantní informace o jeho služební cestě. Požadavek se zařadí do workflow nadřízeného manažera. Jakmile je schválen, oddělení nákupu může zajistit vše potřebné, co je v jeho kompetenci. Obchodník přitom může ve svém uživatelském profilu sám zjistit, zda oddělení nákupu již vidělo požadavek či dokonce uhradilo letenku a rezervovalo ubytování. Vše stačí ověřit na jedno kliknutí v systému. Ihned po zakoupení letenky zadá oddělení nákupu příslušné informace do požadavku a vyřídí související finanční náležitosti. Po dokončení této činnosti je požadavek řádně zaregistrován. Pokud se chce finanční oddělení podívat na výdaje, které z něho vyplývají, pak může použít standardní sestavu 15

16 pro pivotní analýzu (Workflow/Sestavy/Pivotní analýzy). Pivoting (nebo také crosstabbing) umožňuje otáčet datovou krychlí, tj. měnit úhel pohledu na data. To znamená, že finanční manažer může prohlížet reálné výdaje v závislosti na různých proměnných co již bylo schváleno managementem, kolik výdajů připadá na sledovaný objekt (letenky) atd. Obr. 10 Pivotní analýza výdajů Příklad: Jak fakturovat a účtovat, máme-li k dispozici Exact Synergy Enterprise Objednávky i faktury je možné tvořit jak v ERP systému, tak v Exact Synergy Enterprise, který běží nad ním. Uživatel připojí nabídku v PDF nebo DOC souboru a vloží do procesu fakturace. Pracovník odpovědný za fakturaci vystaví příslušný doklad, který je propojen na kartu zákazníka a případně také na předpověď prodeje. Přes propojení na variabilní symbol faktury lze vstoupit přímo na tento doklad a zjistit, jak byl daný obchodní případ fakturován, včetně možnosti ověření objednávky nebo smlouvy, která bude přiložena jako dokument. Prokliknutím je pak možné vidět, jak je faktura zaúčtována v ERP systému. Organizace užívající Exact Synergy Enterprise mohou vystavovat faktury a účtovat buď v ERP systému, nebo přímo v této aplikaci. Nejedná se ale o její standardní funkcionalitu. Pokud je v rámci obchodního cyklu připojeno IČO, datum zdanitelného plnění, datum splatnosti, tak má uživatel k dispozici všechny relevantní údaje a může vygenerovat formulář vydané faktury. Poté si účetní tuto to fakturu jako transakci přetáhne do ERP systému a zaúčtuje ji. 16

17 Řízení lidských zdrojů Řízení lidských zdrojů a správa informací o zaměstnancích obvykle spadá do kompetence personálního oddělení. Aplikace Exact Synergy Enterprise je jedinečná tím, že oblast personalistiky přenáší online do každodenního chodu firmy. Vytváří z ní tak plnohodnotný podnikový zdroj, o němž jsou nejen dostupné aktuální informace, ale s nímž lze efektivně pracovat na operativní i strategické úrovni. Každý zaměstnanec má k dispozici informace o své osobě a činnostech, které vykonává. Jeho povinností je inovovat údaje, které jsou pro něj specifické a udržovat tak znalostní bázi z oblasti personalistiky stále aktuální. Informace o zaměstnancích jsou samozřejmě provázány na další entity (projekty, položky a zákazníky). Všechny tyto údaje jsou dostupné přes tzv. kartu zdroje, nabídku v Exact Synergy Enterprise, v níž se zadávají, zobrazují a upravují informace související s lidmi pracujícími pro organizaci. Mohou to být nejenom kmenoví zaměstnanci, ale také dodavatelé, brigádníci, nebo i jen osoby, které požádaly o zaměstnání. Karta zdroje je v aplikaci viditelná pro celou organizaci. Osobní informace, jako je soukromá adresa, telefon a údaje o zaměstnaneckém poměru jsou dostupné pouze oprávněným osobám, jako jsou nadřízení daného pracovníka nebo pracovníci personálního oddělení. Obr. 11 Karta zdroje z pohledu zaměstnance Kromě obvyklé funkcionality umožňuje modul Lidské zdroje (HRM) snadnou evidenci a údržbu složek informací o zaměstnancích včetně údajů o jejich speciálních dovednostech a schopnostech. Dále slouží k přehlednému a efektivnímu řízení přístupu k funkcím systému a informacím v organizaci na základě definovaných rolí zaměstnanců. Lze v něm naprosto jednoznačné definovat zodpovědnosti zaměstnanců za položky, majetek, projekty, objednávky, dokumenty, finanční transakce atd. 17

18 Obr. 12 Disponibilní lidské zdroje (podřízení pracovníci) z pohledu ředitele Samozřejmou součástí HRM je také plánování času a aktivit pracovníků, sledování absencí a dovolených, kontrola plnění jejich úkolů (např. v návaznosti na konkrétní projekt) a vytváření přehledů o příjmech a nákladech podle zaměstnanců. Řízení lidských zdrojů zahrnuje rovněž údržbu organizační struktury, sledování vztahů subordinace a jejich využívání v elektronickém řízení podnikových procesů. Nedílnou součástí jsou školící programy, techniky ovlivňující výkonnost a loajalitu pracovníků a samotné hodnocení výkonnosti lidských zdrojů. Tradiční personalistika Za data odpovídá personální oddělení Zaměřeno pouze na zaměstnance Nevztahuje se ke každodenní činnosti Informace jsou součástí evidence v systému řízení personalistiky nebo v papírové podobě Informace jsou k dispozici pouze personálnímu oddělení Lidské zdroje v Exact Synergy Enterprise Zodpovědný je předmět zdroje Zaměřeno na zdroj (zaměstnanci, dodavatelé atd.) Přímo souvisí s každodenní činností Informace jsou bezpečným způsobem k dispozici online po internetu etu kdekoliv a odkudkoliv Informace jsou dostupné personálnímu oddělení, zaměstnancům a vedení firmy dle definovaných rolí Tab. 3 Porovnání možností Exact Synergy Enterprise při řízení lidských zdrojů Zajímavou možnost představuje práce s potenciálními zdroji náborová činnost a vedení seznamu uchazečů o zaměstnání, kterým je mj. umožněno přihlašovat se prostřednictvím internetu do aplikace a sdílet s budoucím zaměstnavatelem určité údaje. 18

19 Řízení projektů Práce s projekty v Exact Synergy Enterprise představuje jednoduchý způsob, jak získat přístup k různým údajům z jediného místa. Projektem se přitom myslí dočasná činnost prováděná za účelem dosažení konkrétního cíle.. Součástí projektu v Exact Synergy Enterprise jsou vedoucí a členové týmu, finanční prostředky vyčleněné na jeho realizaci, časový harmonogram a případně další zdroje. Existuje celá řada činitelů, které ovlivňují úspěšné provedení projektu. Jedním z klíčových faktorů je schopnost všech členů týmu sdílet informace přesně a včas, jednoduše plánovat, organizovat, uskutečňovat a kontrolovat naplánované činnosti. V tomto ohledu poskytuje aplikace Exact Synergy Enterprise e vynikající možnosti, zejména díky propojování všech typů potřebných údajů včetně dokumentů a informací o procesech. Navíc, stejně jako v jiných procesních oblastech, centralizuje veškeré informace o projektech na jednom místě, čímž jsou pro uživatele snadno dostupné a umožňují práci realizačním týmům na dálku, např. v rámci celé korporace dislokované po celém světě. Funkcionalita z této oblasti je soustředěna do modulu Projekty. V tomto modulu lze vytvářet základní projekty a podprojekty, definovat pro ně rozpočty, přidělovat je odpovědným manažerům, určovat realizační týmy a rozsah jejich pracovní náplně. Finanční řízení projektů zahrnuje evidenci přijatých a vytváření vydaných faktur, sledování a vyhodnocování aktuálních nákladů a výnosů. Řízení projektů se samozřejmě neobejde ani bez komplexního plánování využití disponibilních zdrojů. Příklad: Jak pracovat s projektem v Exact Synergy Enterprise Předpokládejme, že vaše společnost chce prezentovat nové výrobky na mezinárodním veletrhu. Veletrh se uskuteční za tři měsíce. Cílem odpovědných manažerů je zorganizovat všechny činnosti nejlepším možným způsobem, aniž by nad jejich realizací ztratili kontrolu. Je třeba zabezpečit všechny nutné náležitosti, jako jsou výstavní stánek, prostory pro pořádání workshopů, marketingové materiály, pozvánky apod. Do přípravy veletrhu jsou navíc zapojeni nejen zaměstnanci, ale i obchodní partneři, z čehož vyplývá, že struktura činnosti bude složitější, než obvykle. Proto je třeba celou akci pečlivě naplánovat a operativně uřídit. 19

20 Obr. 13 Karta založeného projektu Aby bylo možné vytvořit struktury činností, je třeba nejdříve založit projekt. Vedoucí pracovníci totiž potřebují mít jednotný centralizovaný pohled na celou přípravu a realizaci. Po založení projektu v Exact Synergy Enterprise do něj pověřený manažer začne přidávat členy týmu za firmu i partnerské organizace a potřebnou dokumentaci. Nakonec začne registrovat činnosti a přidělovat jim odpovědné osoby. Za tímto účelem vytvoří požadavky na kartě projektu. Označí je jako kontrolované úkoly a vloží do workflow příslušným členům projektového týmu. 20

21 Obr. 14 Přehled vytvořených požadavků v rámci časového harmonogramu projektu Mobilní klient Uživatelé, kteří mají k dispozici moderní smart mobilní telefony vyrobené od Q4/2008 (Windows Mobile, Nokia, BlackBerry, iphone a další), mohou využít výhod mobilního klienta, který umožňuje přístup k často užívaným datům (kontakty, workflow a další) a tím řešit úkoly i mimo kancelář bez přístupu k počítači. Obr. 15 Mobilní klient 21

22 Přínosy a rizika z pohledu manažerů uživatelské organizace Přínosy pro vrcholové vedení a strategické řízení organizace - Celostní pohled na firmu jako celek a komplexní přehled o jejím fungování. - Možnost promítání celkové strategie a strategických cílů do podnikových procesů a činností - Zpětná vazba v podobě reportingu a analytických výstupů - Možnost definování KPI (Key Performance Indicators) a řízení dle měřitelných cílů - Výrazné zvýšení produktivity práce a rychlá návratnost investice - Zvýšení výkonnosti podniku jako celku a zvyšování jeho hodnoty posilováním znalostní báze Přínosy pro finančního ředitele a finanční oddělení - Komplexní přehled o finančním zdraví společnosti. - Možnost komparace plánu se skutečností, vývoje financí v různých obdobích, pobočkách firmy atd. - Kontrola nad všemi procesy toku finančních dokumentů (schvalování a zpracování faktur, požadavky na nákup jejich schvalování, realizace zaúčtování atd.). - Konsolidace finančních výsledků z poboček na úroveň vedení společnosti a zpět na pobočky. - Sledování plnění jednotlivých zakázek projektů z hlediska plánovaného cash-flow a profitability. - Propracovaný systém všech dokladů a smluv s řízenými přístupy (Document Management System). Přínosy pro obchodního ředitele a obchodní oddělení - Možnost analýzy a plánování obchodu, včetně online predikce prodejů na dané časové období dle nejrůznějších parametrů. - Automatizace obchodního cyklu zjednodušení a zprůhlednění všech toků v rámci obchodu. - Měřitelnost aktivit obchodníků na základě tvrdých metrik. - Možnost aktivního zapojení zákazníků a partnerů do obchodního cyklu v rámci elektronicky řízených procesů. - Souhrnné informace o plnění plánu s možností dohledat detailní údaje. Přínosy pro marketingového ředitele a marketingové oddělení - Podpora marketingových aktivit, např. formou pasivního telemarketingu. - Možnost cílených marketingových kampaní, včetně hromadné ové korespondence. - Práce s potenciálními zákazníky, možnost segmentace pomocí mnoha segmentačních kritérií. - Vyhodnocování a analýza stávajících zákazníků včetně nástrojů pro průzkumy spokojenosti. Přínosy pro personálního ředitele a oddělení personalistiky - Komplexní kontrola nad všemi procesy v oblasti lidských zdrojů. - Aktivní zapojení zaměstnanců do realizace procesů v oblasti lidských zdrojů. - Možnost vytváření požadavků, evidence a vyhodnocování školení, zkoušek a certifikací. - Dynamická evidence přiděleného majetku, dokumentů, dovolených, benefitů apod. - Možnosti e-learningu, vyhodnocení testů, automatická vazba na kartu zaměstnance. - Zautomatizovaný proces náboru a práce s potenciálními zaměstnanci, kteří mají možnost vstoupit do systému a procesů společnosti (jimi zaslané CV a další informace se tak mohou objevit ve frontě úkolů ke zpracování). 22

23 Přínosy pro management kvality - Propracovaný dynamický systém evidence, řízení dokumentů a směrnic. - Snadné přiřazení metodiky či směrnice konkrétnímu procesu (služební cesta, interní nákup apod.), tzv. tracking - Zajištění souladu probíhajících procesů s jejich definicemi dle norem kvality ISO 900x. - Jakákoliv změna se promítne od všech dokumentů a automaticky upozorní všechny zainteresované. - Efektivní správa stížností a reklamací. Přínosy pro vedoucího projektů - Centralizace veškerých údajů o projektech. - Plánování zdrojů na projekt. - Evidence úkolů a dokumentů souvisejících s projektem. - Vyhodnocování SLA nad projektem. - Vyhodnocování finančního plánu a skutečnosti. Rizika a podmínky úspěšné implementace a provozu - Implementace může být úspěšná pouze tehdy, má-li na ní eminentní zájem management, který ji podporuje a aktivně se na ní podílí. - Úspěšná implementace je podmíněna vysokou úrovní podnikové kultury v organizaci. - Implementace a následné efektivní využívání aplikace vyžaduje aktivní přístup všech uživatelů na všech pozicích, zejména při naplňování daty a využívání aplikace při každodenní práci (nevytváření paralelních struktur). - Implementace nesmí být delegována výhradně na nižší organizační složky, popř. IT management rizikem je technologické pojetí projektu. - Aplikace není určena organizacím s menším předpokládaným počtem uživatelů než Aplikace vyžaduje kvalitní a motivované pracovníky, kteří ji budou chápat jako nástroj pro zlepšení vlastní práce i efektivity celé organizace. 23

Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání

Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání Obsah 2 Známe váš svět, jsme jeho součástí 4 Správné řešení pro vaše mezinárodní podnikání 6 Standardní řešení s jedinečnými výhodami 8 Jedno globální

Více

I N V E S T I C E D O V A Š Í B U D O U C N O S T I

I N V E S T I C E D O V A Š Í B U D O U C N O S T I Příloha č. 1 Specifikace předmětu zakázky Stručný popis záměru ICT software (dále jen: ICT SW) na míru pro digitalizaci procesů, pro zavedení produktové inovace, procesní inovace, marketingové inovace

Více

Vedení a technologie: Výhody videokomunikace pro středně velké podniky

Vedení a technologie: Výhody videokomunikace pro středně velké podniky DOKUMENT WHITE PAPER Vedení a technologie: Výhody videokomunikace pro středně velké podniky Prosinec 2012 Shrnutí Středně velké podniky se snaží dosáhnout úspěchu v silně konkurenčním prostředí. Být úspěšný

Více

Microsoft Office Project Server 2003. V Eurotelu Praha byl implementován systém pro řízení strategických projektů

Microsoft Office Project Server 2003. V Eurotelu Praha byl implementován systém pro řízení strategických projektů Microsoft Office Project Server 2003 V Eurotelu Praha byl implementován systém pro řízení strategických projektů Přehled Země: Česká republika Odvětví: Telekomunikace Profil zákazníka Eurotel Praha, spol.

Více

FINANČNÍ KONSOLIDACE TEORIE A PRAKTICKÁ REALIZACE PROSTŘEDNICTVÍM INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ

FINANČNÍ KONSOLIDACE TEORIE A PRAKTICKÁ REALIZACE PROSTŘEDNICTVÍM INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ FINANČNÍ KONSOLIDACE TEORIE A PRAKTICKÁ REALIZACE PROSTŘEDNICTVÍM INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ Ing. Milan Bartoš Capgemini Sophia s.r.o. member of the Capgemini Group Abstrakt Cílem článku je představit teoreticky

Více

Automatizace a elektronické zpracování faktur

Automatizace a elektronické zpracování faktur Automatizace a elektronické zpracování faktur Pokračování série workshopů Bezpapírové organizace 2010 Exact Agenda Představení firem Exact a PosAm Proč uvažovat o automatizaci a elektronickém zpracování

Více

Technica Solutions. Půjčovna nářadí. Úvodní studie pro Q&X Trading

Technica Solutions. Půjčovna nářadí. Úvodní studie pro Q&X Trading Technica Solutions Úvodní studie pro Q&X Trading Verze dokumentu Datum Autor Popis změn 0.8 24.11. Michal Kvasničák Doplnění harmonogramů 0.7 23.11. Tomáš Klinský Doplnění kapitoly Roadmapa 0.2 9.11. Petr

Více

ZADÁVACÍ DOKUMENTACE ve smyslu 44 zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, v platném znění (dále jen ZVZ )

ZADÁVACÍ DOKUMENTACE ve smyslu 44 zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, v platném znění (dále jen ZVZ ) ev.č. 18685/2015 č.j. MUCL/15189 /2015 ZADÁVACÍ DOKUMENTACE ve smyslu 44 zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, v platném znění (dále jen ZVZ ) pro podlimitní veřejnou zakázku na služby zadávanou

Více

Workshop Exact Software CEE

Workshop Exact Software CEE Workshop Exact Software CEE (Exact Synergy Enterprise) Praha 11.12.2012 Martin Burian 2012 Exact Agenda Verze Synergy Enterprise Změny v systémových požadavcích Configurator + Validace a alokace (připojení)

Více

USI - 102 - Projekt klíčenka"

USI - 102 - Projekt klíčenka USI - 102 - Projekt klíčenka" Předmět A7B36USI paralelka 102 Pondělí 14:30 cvičící Martin Komárek ČVUT FEL Tomáš Záruba, Gulnara Abilova, Martin Karban, Levan Bachukuri Termín odevzdání: 6.října 2013 Link

Více

Statistica, kdo je kdo?

Statistica, kdo je kdo? Statistica, kdo je kdo? Newsletter Statistica ACADEMY Téma: Typy instalací Typ článku: Teorie Někteří z vás používají univerzitní licence, někteří síťové, podnikové atd. V tomto článku Vám představíme,

Více

myteam Řízení vnitro remních procesů a práce s dokumenty PROCESS MANAGEMENT

myteam Řízení vnitro remních procesů a práce s dokumenty PROCESS MANAGEMENT myteam PROCESS MANAGEMENT Řízení vnitro remních procesů a práce s dokumenty MODULÁRNÍ PORTÁLOVÉ ŘEŠENÍ PRO SDÍLENÍ INFORMACÍ, ŘÍZENÍ PROCESŮ A JEJICH AUTOMATIZACI, KTERÉ ZEFEKTIVŇUJE SPOLUPRÁCI TÝMŮ I

Více

Kentico CMS. Hledáte rychlý, snadný a efektivní způsob jak si vytvořit firemní web? Dál už hledat nemusíte. Snadné použití pro marketéry

Kentico CMS. Hledáte rychlý, snadný a efektivní způsob jak si vytvořit firemní web? Dál už hledat nemusíte. Snadné použití pro marketéry Hledáte rychlý, snadný a efektivní způsob jak si vytvořit firemní web? Dál už hledat nemusíte. Snadné použití pro marketéry Kvalitní a nepřetržitá globální podpora Flexibilní nástroj pro vývojáře Kentico

Více

myavis NG MOBILE SOLUTIONS CRM s podporou obchodních procesů v terénu

myavis NG MOBILE SOLUTIONS CRM s podporou obchodních procesů v terénu myavis NG MOBILE SOLUTIONS CRM s podporou obchodních procesů v terénu KOMPLEXNÍ ŘEŠENÍ CRM PRO SPRÁVU A ŘÍZENÍ OBCHODNÍCH, MARKETINGOVÝCH A DISTRIBUČNÍCH ČINNOSTÍ, S PODPOROU PRÁCE V TERÉNU, PRO EFEKTIVNÍ

Více

ARBES ECM MODERNÍ SYSTÉM. určený k digitalizaci, tvorbě, správě, sdílení a archivaci dokumentů a obsahu. www.arbes.com

ARBES ECM MODERNÍ SYSTÉM. určený k digitalizaci, tvorbě, správě, sdílení a archivaci dokumentů a obsahu. www.arbes.com ARBES ECM MODERNÍ SYSTÉM určený k digitalizaci, tvorbě, správě, sdílení a archivaci dokumentů a obsahu. www.arbes.com ARBES ECM ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT Poskytujeme služby v oblasti zavádění a rozvoje

Více

MANUÁL PRO POSKYTOVATELE STÁŽÍ

MANUÁL PRO POSKYTOVATELE STÁŽÍ MANUÁL PRO POSKYTOVATELE STÁŽÍ v rámci projektu Stáže ve firmách vzdělávání praxí 2 Fond dalšího vzdělávání Na Maninách 20, 170 00 Praha 7 Tel.: 277 277 070, http://fdv.mpsv.cz IČO: 00405698, č. účtu:

Více

Hodnoticí standard. Manažer velkoobchodního skladu (kód: 66-013-R) Odborná způsobilost. Platnost standardu. Skupina oborů: Obchod (kód: 66)

Hodnoticí standard. Manažer velkoobchodního skladu (kód: 66-013-R) Odborná způsobilost. Platnost standardu. Skupina oborů: Obchod (kód: 66) Manažer velkoobchodního skladu (kód: 66-013-R) Autorizující orgán: Ministerstvo průmyslu a obchodu Skupina oborů: Obchod (kód: 66) Týká se povolání: Manažer velkoobchodního skladu Kvalifikační úroveň NSK

Více

Metodická příručka pro učitele. InspIS SET modul školní testování

Metodická příručka pro učitele. InspIS SET modul školní testování Metodická příručka pro učitele InspIS SET modul školní testování Tato Metodická příručka pro učitele byla zpracována v rámci projektu Národní systém inspekčního hodnocení vzdělávací soustavy v České republice

Více

Výuka integrovaných IS firem a institucí na vysokých školách (zkušenosti, nové příležitosti, omezení)

Výuka integrovaných IS firem a institucí na vysokých školách (zkušenosti, nové příležitosti, omezení) Výuka integrovaných IS firem a institucí na vysokých školách (zkušenosti, nové příležitosti, omezení) Milena Tvrdíková Katedra aplikované informatiky Ekonomická fakulta VŠB Technická univerzita Ostrava

Více

Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/

Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Kontext Dodavatelé Strategická Zákazníci ERP Taktická Operativní Kategorie ERP - zaměřeno na

Více

IFS APPLICATIONS PRUŽNÉ ŘEŠENÍ PRO ÚSPĚŠNÉ PODNIKÁNÍ

IFS APPLICATIONS PRUŽNÉ ŘEŠENÍ PRO ÚSPĚŠNÉ PODNIKÁNÍ APPLICATIONS PRUŽNÉ ŘEŠENÍ PRO ÚSPĚŠNÉ PODNIKÁNÍ OA SCM ROI TCO PLM OBA ALM CRM OEE CALM RCM EAM VIM VMI SLA SOA 2 APPLICATIONS PRUŽNÉ ŘEŠENÍ PRO ÚSPĚŠNÉ PODNIKÁNÍ CM ROI TCO PLM OBA ALM CRM OEE CALM RCM

Více

Více dynamiky vašim procesům

Více dynamiky vašim procesům for AX Firemní řešení ELO pro Microsoft Axapta pro Microsoft Dynamics AX (Axapta) (BLP) umožňuje výkonné propojení firemních řešení Microsoft Dynamics s platformou ELO Enterprise Content Management (ECM).

Více

CO PRO VÁS A ZA VÁS MŮŽEME UDĚLAT

CO PRO VÁS A ZA VÁS MŮŽEME UDĚLAT Poskytovaná řešení CO PRO VÁS A ZA VÁS MŮŽEME UDĚLAT CO PRO VÁS A ZA VÁS MŮŽEME UDĚLAT Podnikání v jakémkoliv oboru, řízení firem, institucí i úřadů se neobejde bez informací. Kolují uvnitř organizace

Více

ADVANTA 2.0. www.advanta- group.cz Strana 1 ze 40. Popis řešení Řízení IT projektů. www.advanta- group.cz

ADVANTA 2.0. www.advanta- group.cz Strana 1 ze 40. Popis řešení Řízení IT projektů. www.advanta- group.cz www.advanta- group.cz ADVANTA 2.0 Popis řešení Řízení IT projektů Advanta pomáhá firmám s realizací krátkodobých i dlouhodobých projektů. Díky kombinaci tradičních metod a inovativních přístupů v projektovém

Více

Řízení ICT služeb na bázi katalogu služeb

Řízení ICT služeb na bázi katalogu služeb Řízení ICT služeb na bázi katalogu služeb Jiří Voř katedra IT, IT, VŠE vorisek@vse.cz nb.vse.cz/~vorisek 1 Služby fenomén současné etapy rozvoje společnosti 2 Vlastnosti služeb služby se od produktů liší

Více

Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/

Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Kontext Dodavatelé Strategická Zákazníci ERP Taktická Operativní Kategorie ERP - zaměřeno na

Více

Příloha č. 1 zadávací dokumentace veřejné zakázky Spisová služba pro ČIŽP Technické podmínky

Příloha č. 1 zadávací dokumentace veřejné zakázky Spisová služba pro ČIŽP Technické podmínky Příloha č. 1 zadávací dokumentace veřejné zakázky Spisová služba pro ČIŽP Technické podmínky 1.1.1. Obecné požadavky na systém Požadovaný informační systém musí být schopen realizovat plánované i ad hoc

Více

Společnost Xerox vytváří škálovatelné, hostované řešení pro optimalizaci globální správy tiskových aktiv

Společnost Xerox vytváří škálovatelné, hostované řešení pro optimalizaci globální správy tiskových aktiv Microsoft Visual Studio 2005 a Microsoft SQL Server 2005 Případová studie zákaznického řešení Společnost Xerox vytváří škálovatelné, hostované řešení pro optimalizaci globální správy tiskových aktiv Přehled

Více

Vítáme Vás na 20. uživatelské konferenci firmy ORTEX

Vítáme Vás na 20. uživatelské konferenci firmy ORTEX Vítáme Vás na 20. uživatelské konferenci firmy ORTEX Mgr. Pavel Hemelík, generální ředitel 1 Co dnes trh hodnotí? Reference Kvalifikovaní odborníci Neustálá inovace, vize Nestačí říkat, že něco děláte,

Více

CRM v nedbalkách aneb co (ne)potřebujete pro řízení vztahů se zákazníky

CRM v nedbalkách aneb co (ne)potřebujete pro řízení vztahů se zákazníky CRM v nedbalkách aneb co (ne)potřebujete pro řízení vztahů se zákazníky S využitím platformy Exact Synergy Enterprise 2013 Exact Agenda 09:30 Registrace účastníků 10:00 10:15 10:30 10:45 11:00 O společnosti

Více

ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY

ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY Masarykova univerzita v Brně Ekonomicko-správní fakulta Studijní obor: Podnikové hospodářství ŘÍZENÍ VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY Diplomová práce Vedoucí diplomové práce: Ing. Klára DOLEŽALOVÁ Autorka: Bc. Edita

Více

Microsoft SharePoint Portal Server 2003. Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR

Microsoft SharePoint Portal Server 2003. Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR Microsoft SharePoint Portal Server 2003 Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR Přehled Země: Česká republika Odvětví: Velkoobchod Profil zákazníka

Více

DATA ARTICLE. AiP Beroun s.r.o.

DATA ARTICLE. AiP Beroun s.r.o. DATA ARTICLE AiP Beroun s.r.o. OBSAH 1 Úvod... 1 2 Vlastnosti Data Article... 1 2.1 Požadavky koncových uživatelů... 1 2.2 Požadavky na zajištění bezpečnosti a důvěryhodnosti obsahu... 1 3 Implementace

Více

CO BUDETE DĚLAT. když získáte denně 2 hodiny času navíc? Náš on-line srovnávač a sjednávač pojištění dává finančním poradcům

CO BUDETE DĚLAT. když získáte denně 2 hodiny času navíc? Náš on-line srovnávač a sjednávač pojištění dává finančním poradcům Náš on-line srovnávač a sjednávač pojištění dává finančním poradcům volný čas navíc, který pak mohou trávit podle svých představ. Manuál pro práci s on-line sjednávačem Salve Finance Jak pracovat s on-line

Více

IS SEM - informační systém pro správu a evidenci nemovitého majetku hlavního města Prahy

IS SEM - informační systém pro správu a evidenci nemovitého majetku hlavního města Prahy IS SEM - informační systém pro správu a evidenci nemovitého majetku hlavního města Prahy Martin Diviš, Martin Vimr DELTAX Systems a.s. Jankovcova 1569/2c 170 00 Praha 7 martin.divis@deltax.cz, martin.vimr@deltax.cz

Více

ČSN ISO/IEC 27001 P D. Informační technologie - Bezpečnostní techniky Systémy managementu bezpečnosti informací - Požadavky. Struktura normy ISO 27001

ČSN ISO/IEC 27001 P D. Informační technologie - Bezpečnostní techniky Systémy managementu bezpečnosti informací - Požadavky. Struktura normy ISO 27001 ČSN ISO/IEC 27001 Informační technologie - Bezpečnostní techniky Systémy managementu bezpečnosti informací - Požadavky Představení normy ISO/IEC 27001 a norem souvisejících - Současný stav ISO/IEC 27001:2005

Více

Produkty třídy BYZNYS

Produkty třídy BYZNYS Produkty třídy BYZNYS - jistota, spolehlivost a dynamika ve Vašich datech Jiří Rákosník, obchodní ředitel ing. Vlastimil Fousek, vedoucí analytického a vývojového oddělení Produkty třídy BYZNYS informační

Více

Business strategie primární zaměření na zákazníka Cílem zlepšit interakce se zákazníky za účelem zvýšení výnosů a zisku a snížení nákladů Větší

Business strategie primární zaměření na zákazníka Cílem zlepšit interakce se zákazníky za účelem zvýšení výnosů a zisku a snížení nákladů Větší Business strategie primární zaměření na zákazníka Cílem zlepšit interakce se zákazníky za účelem zvýšení výnosů a zisku a snížení nákladů Větší viditelnost zákaznických informací a podpora lidí při jejich

Více

PŘÍRODOVĚDECKÁ FAKULTA UNIVERZITY PALACKÉHO KATEDRA INFORMATIKY BAKALÁŘSKÁ PRÁCE. Vytváření a evidence smluv. 2012 Petr Čulík

PŘÍRODOVĚDECKÁ FAKULTA UNIVERZITY PALACKÉHO KATEDRA INFORMATIKY BAKALÁŘSKÁ PRÁCE. Vytváření a evidence smluv. 2012 Petr Čulík PŘÍRODOVĚDECKÁ FAKULTA UNIVERZITY PALACKÉHO KATEDRA INFORMATIKY BAKALÁŘSKÁ PRÁCE Vytváření a evidence smluv 2012 Petr Čulík Anotace Aplikace slouží uživateli jako nástroj pro vytváření a evidenci jednorázových,

Více

Implementace provozně ekonomického systému pro úřad Městské části Praha 1

Implementace provozně ekonomického systému pro úřad Městské části Praha 1 Implementace provozně ekonomického systému pro úřad Městské části Praha 1 Michal Andrlík, Indra Czech Republic, mandrlik@indra.cz Představení zákazníka: Městská část Praha 1 leží v centrální oblasti Prahy

Více

MĚSTO LOVOSICE ul. Školní 407/2, 410 30 Lovosice, fax 416 532 130, e-mail: meulovo@meulovo.cz

MĚSTO LOVOSICE ul. Školní 407/2, 410 30 Lovosice, fax 416 532 130, e-mail: meulovo@meulovo.cz VÝZVA K PODÁNÍ NABÍDKY A ZADÁVACÍ DOKUMENTACE Zadavatel město Lovosice, vyzývá, v souladu se směrnicí rady města č. 1/2016, uchazeče k podání nabídky na topenářské práce na akci s názvem: Zajištění telekomunikačních

Více

Ostatní portálové aplikace

Ostatní portálové aplikace Univerzitní informační systém Slovenská zemědělská univerzita v Nitře Ostatní portálové aplikace Svazek 9 Verze: 1.20 Datum: 10. března 2016 Autor: Jitka Šedá, Martin Tyllich Obsah Seznam obrázků 5 1

Více

1.1. Správa a provozní podpora APV ROS, HW ROS a základního SW

1.1. Správa a provozní podpora APV ROS, HW ROS a základního SW Příloha č. 4 - Specifikace a informace o předmětu veřejné zakázky Předmětem veřejné zakázky je řízení projektu, správa a údržba programového vybavení pro informační systém Základní Registr osob (dále rovněž

Více

INFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005

INFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005 INFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005 AGENDA definice IS, zavedení pojmů možnosti a rozdělení typická struktura technologie nasazení praktická ukázka

Více

Extrémně silné zabezpečení mobilního přístupu do sítě

Extrémně silné zabezpečení mobilního přístupu do sítě www.eset.cz Extrémně silné zabezpečení mobilního přístupu do sítě ESET Secure Authentication (ESA) poskytuje silné ověření oprávnění přístupu do firemní sítě a jejímu obsahu. Jedná se o mobilní řešení,

Více

icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis

icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis Zaměření icc zdravotnická zařízení výrobní podniky instituce a samospráva jednotky až stovky agentů malé, střední a velké organizace kontextově zaměřený

Více

Shrnutí látky EBF 1 a 2

Shrnutí látky EBF 1 a 2 Shrnutí látky EBF 1 a 2 Ekonomika a řízení subjektů finančních služeb 1. ročník zimní semestr Přednáška 1-2004 Úvod do předmětu Finančně řídit banku znamená neustále nastavovat složení aktiv a pasiv tak,

Více

Informační systém pro střední a větší společnosti

Informační systém pro střední a větší společnosti Informační systém pro střední a větší společnosti podnikový informační systém (ERP) Profi l společnosti CÍGLER SOFTWARE, a.s. CÍGLER SOFTWARE, a.s., se zabývá vývojem a implementací moderních informačních

Více

Komplexní řešení podnikové komunikace pro malé a středně velké firmy. Zdokonalte styl své práce

Komplexní řešení podnikové komunikace pro malé a středně velké firmy. Zdokonalte styl své práce Komplexní řešení podnikové komunikace pro malé a středně velké firmy Zdokonalte styl své práce Pokud podnikáte, je pro vás zásadní spokojenost zákazníků, produktivita zaměstnanců a kontrola nákladů. Spokojenost

Více

VÝZVA K PŘEDKLÁDÁNÍ PROJEKTŮ V RÁMCI OPPI ICT v podnicích

VÝZVA K PŘEDKLÁDÁNÍ PROJEKTŮ V RÁMCI OPPI ICT v podnicích Ministerstvo průmyslu a obchodu České republiky Sekce strukturálních fondů Řídicí orgán OPPI VÝZVA K PŘEDKLÁDÁNÍ PROJEKTŮ V RÁMCI OPPI ICT v podnicích Identifikace výzvy Prioritní osa Číslo výzvy ICT v

Více

Zadávací dokumentace pro výběrové řízení. Zavedení CRM systému pro MEGA a.s.

Zadávací dokumentace pro výběrové řízení. Zavedení CRM systému pro MEGA a.s. Zadávací dokumentace pro výběrové řízení Zakázka Zavedení CRM systému pro MEGA a.s. Zadavatel: K MEGA a.s. Drahobejlova 1452/54 190 00 Praha 9 1 ZADÁVACÍ DOKUMENTACE PRO VÝBĚROVÉ ŘÍZENÍ 1. IDENTIFIKAČNÍ

Více

Dodávka služeb na vzdělávání zaměstnanců v rámci projektu

Dodávka služeb na vzdělávání zaměstnanců v rámci projektu Zadávací dokumentace pro projekt : Dodávka služeb na vzdělávání zaměstnanců v rámci projektu Zvýšení adaptability zaměstnanců společnosti Neotech, a.s. na změnu technologických a ekonomických podmínek

Více

O nás. To vše a mnohem více Vám je schopna nabídnout již základní verze publikačního systému bravaweb.

O nás. To vše a mnohem více Vám je schopna nabídnout již základní verze publikačního systému bravaweb. O nás Internetová prezentace je často první vizitkou Vaší společnosti, se kterou se setkává potenciální zákazník či případný obchodní partner. Kvalitní prezentaci nestačí však pouze vytvořit. Prezentace

Více

Nabízíme řešení. v oblastech: integrací zdrojů dat:

Nabízíme řešení. v oblastech: integrací zdrojů dat: v oblastech: Nabízíme řešení integrací zdrojů dat: finanční reporting, plánování, forecasting rekonciliace, finanční konsolidace prezentace formou Balanced scorecard segmentace zákazníků podpora projektových

Více

DPH v Exact Globe Next 2013

DPH v Exact Globe Next 2013 DPH v Exact Globe Next 2013 Tento dokument obsahuje komplexní informace týkající se nastavení číselníků v software Exact Globe Next, potřebných pro správné fungování DPH a souhrnného hlášení, včetně změn,

Více

DATABÁZOVÉ SYSTÉMY. Vladimíra Zádová, KIN, EF TUL - DBS

DATABÁZOVÉ SYSTÉMY. Vladimíra Zádová, KIN, EF TUL - DBS DATABÁZOVÉ SYSTÉMY Současné aplikace IS/ICT Informační systémy a databázové systémy Databázová technologie Informační systémy Aplikační architektura Vlastníci, management Business Intelligence, manažerské

Více

Garant: prof. Ing. O. Kratochvíl, PhD, CSc, MBA, Dr.h.c.

Garant: prof. Ing. O. Kratochvíl, PhD, CSc, MBA, Dr.h.c. Master of Business Administration - General Management Specializace: Strategické řízení malých a středních firem Exkluzivně zajištěné e-lerningové on-line studium. Garant: prof. Ing. O. Kratochvíl, PhD,

Více

Provozní dokumentace. Seznam orgánů veřejné moci. Příručka pro administrátora krizového řízení

Provozní dokumentace. Seznam orgánů veřejné moci. Příručka pro administrátora krizového řízení Provozní dokumentace Seznam orgánů veřejné moci Příručka pro administrátora krizového řízení Vytvořeno dne: 15. 6. 2011 Aktualizováno: 22. 10. 2014 Verze: 2.2 2014 MVČR Obsah Příručka pro administrátora

Více

ŘEŠENÍ SOLIDWORKS VÝROBNÍ A KONSTRUKČNÍ NÁSTROJE JAKO HNACÍ MOTOR VAŠEHO PODNIKÁNÍ

ŘEŠENÍ SOLIDWORKS VÝROBNÍ A KONSTRUKČNÍ NÁSTROJE JAKO HNACÍ MOTOR VAŠEHO PODNIKÁNÍ ŘEŠENÍ SOLIDWORKS VÝROBNÍ A KONSTRUKČNÍ NÁSTROJE JAKO HNACÍ MOTOR VAŠEHO PODNIKÁNÍ EFEKTIVNÍ A PŘESTO JEDNODUCHÁ ŘEŠENÍ, KTERÁ POMOHOU RŮSTU VAŠEHO PODNIKÁNÍ Konstrukční řešení SOLIDWORKS pomáhají konstruktérům,

Více

OpusBenefit. Uživatelský manuál k verzi 1.0 verze 1-2010 1 / 24. K l i e n t s k á d a t a b á z e

OpusBenefit. Uživatelský manuál k verzi 1.0 verze 1-2010 1 / 24. K l i e n t s k á d a t a b á z e 1 / 24 1 Úvod Program OpusBenefit byl vytvořen proto, aby naši obchodní partneři mohli sledovat aktivity svých zákazníků (nákupy v jejich obchodech, využívání jejich služeb, návštěvy jejich zařízení),

Více

M I S Y S - W E B. Intranet řešení systému MISYS. Verze 9.00. Příručka uživatele

M I S Y S - W E B. Intranet řešení systému MISYS. Verze 9.00. Příručka uživatele M I S Y S - W E B Intranet řešení systému MISYS Verze 9.00 Příručka uživatele GEPRO s.r.o. Září 2008 Copyright GEPRO s.r.o. 2008 Ochranné známky GEPRO spol. s r.o. KOKEŠ, MISYS Ochranné známky Microsoft

Více

Redakční systém pro skautské weby Poptávka

Redakční systém pro skautské weby Poptávka Redakční systém pro skautské weby Poptávka Obsah Obsah... 1 1. Základní Informace... 2 1.1. Název projektu... 2 1.2. Poptávající subjekt... 2 1.3. Odpovědné osoby... 2 1.4. Další informace... 2 2. Shrnutí

Více

Zadavatel: Výzva (dále jen Zadávací dokumentace )

Zadavatel: Výzva (dále jen Zadávací dokumentace ) Výzva (dále jen Zadávací dokumentace ) v souladu se Směrnicí č. 3 Rady Královéhradeckého kraje a s Postupy pro zadávání zakázek malého rozsahu operačního programu přeshraniční spolupráce Česká republika

Více

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Strana 1 z 12 Obsah 1. Leady... 3 a. Shrnutí... 3 b. Popis modulu... 3 c. Technické podrobnosti o modulu... 5 2. MERK... 6 a. Shrnutí... 6 b.

Více

Helios Easy. integrované řešení pro řízení

Helios Easy. integrované řešení pro řízení integrované řešení pro řízení Skupina ASSECO je jedním z nejvýznamnějších softwarových domů ve střední Evropě. Chcete držet své náklady více pod kontrolou? Potřebujete, aby vaše investice měly rychlou

Více

12. Setkání IA z oblasti průmyslu, obchodu a služeb Dva pohledy na audit nákupu

12. Setkání IA z oblasti průmyslu, obchodu a služeb Dva pohledy na audit nákupu 12. Setkání IA z oblasti průmyslu, obchodu a služeb Dva pohledy na audit nákupu 2. října 2015 Proces nákupu Platby Požadavek na nákup Dodavatel (výběr,řízení) Faktura (zpracování) Schéma procesu nákup

Více

Technická dokumentace

Technická dokumentace Příloha č. 1 k veřejné zakázce malého rozsahu Technická dokumentace Obsah 1 Předpoklady... 3 1.1 Účel... 3 1.2 Přínosy pro uživatele... 3 2 Popis předmětu plnění... 3 2.1 Funkční specifikace řešení...

Více

Business Intelligence

Business Intelligence Business Intelligence Josef Mlnařík ISSS Hradec Králové 7.4.2008 Obsah Co je Oracle Business Intelligence? Definice, Od dat k informacím, Nástroj pro operativní řízení, Integrace informací, Jednotná platforma

Více

Cloudové řešení pro ŠKODA AUTO

Cloudové řešení pro ŠKODA AUTO Cloudové řešení pro ŠKODA AUTO Přehled Země: Česká republika Odvětví: Automobilový průmysl Profil zákazníka: ŠKODA AUTO je společnost s více než stoletou tradicí výroby automobilů působící na více než

Více

Control Section s.r.o.

Control Section s.r.o. Control Section s.r.o. Semestrální práce do předmětu A0M33PIS Pavel Krayzel David Krkoška Michal Rezler Tomáš Tunys Obsah 1 Úvod...2 1.1 Účel dokumentu...2 1.2 Výchozí situační analýza - popis firmy...3

Více

MINISTERSTVO VNITRA ČR

MINISTERSTVO VNITRA ČR Standard agendy 20.3.2016 A 3 Verze 1.0 (Návrh standardu) Úroveň: ústřední správní úřady Odbor egovernmentu MINISTERSTVO VNITRA ČR OBSAH 1 STANDARDIZACE AGEND... 2 1.1 CÍLE A DŮVODY PRO VYTVÁŘENÍ STANDARDŮ...

Více

PŘÍLOHA Č. 2 RÁMCOVÉ SMLOUVY SOUPIS DOPROVODNÝCH BEZPLATNÝCH SLUŽEB. 1. Pravidla poskytování doprovodných bezplatných služeb

PŘÍLOHA Č. 2 RÁMCOVÉ SMLOUVY SOUPIS DOPROVODNÝCH BEZPLATNÝCH SLUŽEB. 1. Pravidla poskytování doprovodných bezplatných služeb PŘÍLOHA Č. 2 RÁMCOVÉ SMLOUVY SOUPIS DOPROVODNÝCH BEZPLATNÝCH SLUŽEB 1. Pravidla poskytování doprovodných bezplatných služeb Smluvní strany se dohodly, že Objednatel, jakož i kterýkoli z Pověřujících zadavatelů,

Více

Vysoká škola ekonomická v Praze

Vysoká škola ekonomická v Praze Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta informatiky a statistiky obor informatika 2007 Srovnání portálů zdravotních pojišťoven z pohledu malého a středního podniku jako zaměstnavatele (bakalářská práce)

Více

POŽADADAVKY NA ORGANIZACI SYSTÉMU SPOLEČENSKÉ ODPOVĚDNOSTI (ZÁKLADNÍ INFORMACE)

POŽADADAVKY NA ORGANIZACI SYSTÉMU SPOLEČENSKÉ ODPOVĚDNOSTI (ZÁKLADNÍ INFORMACE) Příloha A (Informativní) POŽADADAVKY NA ORGANIZACI SYSTÉMU SPOLEČENSKÉ ODPOVĚDNOSTI (ZÁKLADNÍ INFORMACE) 1. MODEL SYSTÉMU MANAGEMENTU SPOLEČENSKÉ ODPOVĚDNOSTI FIRMY Současný pohled na problematiku společenské

Více

Program Technické podpory SODATSW spol. s r.o.

Program Technické podpory SODATSW spol. s r.o. Program Technické podpory SODATSW spol. s r.o. Úvodní slovo Verze: 3.1.0 Vážení zákazníci, partneři, dodavatelé a vy všichni ostatní, kteří rádi používáte, využíváte či prodáváte produkty a služby společnosti

Více

Ostatní portálové aplikace

Ostatní portálové aplikace Akademický informační systém ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s. Ostatní portálové aplikace Svazek 9 Verze: 1.20 Datum: 10. března 2016 Autor: Jitka Šedá, Martin Tyllich Obsah Seznam obrázků 5 1 Absolventi

Více

NAŘÍZENÍ REMIT A OPERÁTOR TRHU

NAŘÍZENÍ REMIT A OPERÁTOR TRHU NAŘÍZENÍ REMIT A OPERÁTOR TRHU Andrea Stejskalová, Miroslav Štross Článek byl publikován v magazínu PRO-ENERGY č. 2/2015 pod názvem Účastníky velkoobchodního trhu s energií čekají nové povinnosti. Legislativa

Více

Zadávací dokumentace. Rozvoj služeb TC ORP Cheb. v otevřeném řízení

Zadávací dokumentace. Rozvoj služeb TC ORP Cheb. v otevřeném řízení Zadávací dokumentace k nadlimitní veřejné zakázce na dodávky Veřejná zakázka je zadávána dle zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, ve znění pozdějších předpisů (dále jen ZVZ ) v otevřeném řízení

Více

1 ÚVOD DO BPM. 1.1 Stručná historie BPM 5 KONTROLNÍ OTÁZKA 1. 1.1.1 Potřeba ohodnocení obchodu

1 ÚVOD DO BPM. 1.1 Stručná historie BPM 5 KONTROLNÍ OTÁZKA 1. 1.1.1 Potřeba ohodnocení obchodu 5 KONTROLNÍ OTÁZKA 1 1 ÚVOD DO BPM 1.1 Stručná historie BPM 1.1.1 Potřeba ohodnocení obchodu Když lidé poprvé začali žití ve společenských skupinách, několik lidí objevilo příležitost obchodovat se zbožím

Více

MapleCloud a jeho použ ití. Vladimír Žák

MapleCloud a jeho použ ití. Vladimír Žák MapleCloud a jeho použ ití Vladimír Žák Brno, 2015 Obsah 1 Úvod... 4 2 Novinky v MapleCloud pro Maple 2015... 5 3 MapleCloud a registrace... 6 4 Použití MapleCloud přímo z Maple 2015... 7 4.1 Popis jednotlivých

Více

Manuál administrátora FMS...2

Manuál administrátora FMS...2 Manuál administrátora Manuál administrátora FMS...2 Úvod... 2 Schéma aplikace Form Management System... 2 Úvod do správy FMS... 3 Správa uživatelů... 3 Práva uživatelů a skupin... 3 Zástupci... 4 Avíza

Více

Modul ročních zpráv o výsledcích finančních kontrol

Modul ročních zpráv o výsledcích finančních kontrol Ministerstvo financí Odbor 47 Centrální harmonizační jednotka pro finanční kontroly Informační systém finanční kontroly ve veřejné správě Modul ročních zpráv o výsledcích finančních kontrol Prosinec 2015

Více

PÍSEMNÁ ZPRÁVA ZADAVATLE

PÍSEMNÁ ZPRÁVA ZADAVATLE PÍSEMNÁ ZPRÁVA ZADAVATLE dle 85 zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, v platném znění V OTEVŘENÉM ŘÍZENÍ NA VEŘEJNOU ZAKÁZKU Zadavatel: Název VZ: Česká republika Úřad práce České republiky se

Více

Microsoft.NET. AppTima Feedback Solution - komplexní systém pro zjišťování a vyhodnocování spokojenosti zákazníků

Microsoft.NET. AppTima Feedback Solution - komplexní systém pro zjišťování a vyhodnocování spokojenosti zákazníků Microsoft.NET AppTima Feedback Solution - komplexní systém pro zjišťování a vyhodnocování spokojenosti zákazníků Přehled Země: Velká Británie Odvětví: Informační technologie Profil zákazníka Pantek Ltd.

Více

3. Procesní řízení Procesní management Procesní řízení Management procesů a změn ve veřejné správě Řízení procesů ve veřejné správě

3. Procesní řízení Procesní management Procesní řízení Management procesů a změn ve veřejné správě Řízení procesů ve veřejné správě Příloha č. 4 Akreditované vzdělávací programy indikativní seznam akceptovatelných obdobných akreditovaných vzdělávacích kurzů 1. Strategie plánování a řízení Vybrané aspekty strategického řízení Strategické

Více

Sitecore Customer Engagement Platform. Zapojte své zákazníky do komunikace napříč všemi digitálními kanály

Sitecore Customer Engagement Platform. Zapojte své zákazníky do komunikace napříč všemi digitálními kanály Sitecore Customer Engagement Platform Zapojte své zákazníky do komunikace napříč všemi digitálními kanály Sitecore Customer Engagement Platform Zapojte své zákazníky do komunikace napříč všemi digitálními

Více

ZADAVATEL: ČR Centrum pro zjišťování výsledků vzdělávání, organizační složka státu Jeruzalémská 957/12 110 00 Praha 1 IČ: 75064421 DIČ: CZ75064421 Zastoupený ředitelem Pavlem Zeleným Registrační číslo

Více

Ostatní portálové aplikace

Ostatní portálové aplikace Univerzitní informační systém Panevropská vysoká škola Ostatní portálové aplikace Svazek 9 Verze: 1.20 Datum: 10. března 2016 Autor: Jitka Šedá, Martin Tyllich Obsah Seznam obrázků 5 1 Helpdesk pro UIS

Více

Snadný a efektivní přístup k informacím

Snadný a efektivní přístup k informacím Snadný a efektivní přístup k informacím 12. 4. 2010 Hradec Králové Petr Mlejnský Siemens Protection IT Solutions and Services, notice s.r.o.2010. / Copyright All rights notice reserved. Agenda Přístup

Více

Elektronická spisová služba

Elektronická spisová služba Uživatelská příručka Vytvořeno dne: 17.5.2012 Aktualizováno: 28.11.2014 2014, a.s. Obsah 1. O aplikaci... 4 1.1. 2. Obecný postup práce s Elektronickou spisovou službou... 5 2.1. Přihlášení... 5 2.2. Uspořádání

Více

Akční plán 2016. Prováděcí část Střednědobého plánu rozvoje sociálních služeb Libereckého kraje 2014-2017

Akční plán 2016. Prováděcí část Střednědobého plánu rozvoje sociálních služeb Libereckého kraje 2014-2017 Akční plán 2016 Prováděcí část Střednědobého plánu rozvoje sociálních služeb Libereckého kraje 2014-2017 Obsah ÚVOD...4 1 Činnosti Libereckého kraje...5 1.1 Oblast plánování...5 1.1.1 Organizační zajištění

Více

QAD CRM. Vladimír Bartoš. konzultant

QAD CRM. Vladimír Bartoš. konzultant QAD CRM Vladimír Bartoš konzultant Integrace QAD CRM QAD EA Artikly Adresy Nabídky Prodejní objednávky Instalovaná báze Servisní volání Servisní kontrakty Servisní nabídky Nabídky volání Měny Uživatelé

Více

INTERNET SERVIS MANUÁL

INTERNET SERVIS MANUÁL INTERNET SERVIS MANUÁL VÍTÁME VÁS! Právě jste otevřeli manuál Raiffeisen stavební spořitelny a.s. (dále jen RSTS ) pro práci s první aplikací internetového servisu s aktivními operacemi pro stavební spoření

Více

VYUŽITÍ REGIONÁLNÍCH FUNKCÍ A WWW ROZHRANÍ V INTEGROVANÉM KNIHOVNÍM SYSTÉMU KPWINSQL

VYUŽITÍ REGIONÁLNÍCH FUNKCÍ A WWW ROZHRANÍ V INTEGROVANÉM KNIHOVNÍM SYSTÉMU KPWINSQL VYUŽITÍ REGIONÁLNÍCH FUNKCÍ A WWW ROZHRANÍ V INTEGROVANÉM KNIHOVNÍM SYSTÉMU KPWINSQL Petr Štefan Václav Trunec, KP-sys, Čacké 155, Pardubice 1 Úvod Firma KP-SYS spol. s r. o. dodává na náš trh integrované

Více

Vývoj, výroba, prodej a montáž docházkových a identifikačních systémů. Docházka 3000 Personalistika

Vývoj, výroba, prodej a montáž docházkových a identifikačních systémů. Docházka 3000 Personalistika BM Software, Němčičky 84, 69107 Němčičky u Břeclavi Vývoj, výroba, prodej a montáž docházkových a identifikačních systémů Tel: 519 430 765, Mobil: 608 447 546 e-mail: bmsoft@seznam.cz web: http://www.dochazka.eu

Více

Projekt Rozvoj mapových služeb ČEZ. ČEZ ICT Services, a. s. ČEZ Distribuce, a. s.

Projekt Rozvoj mapových služeb ČEZ. ČEZ ICT Services, a. s. ČEZ Distribuce, a. s. Projekt Rozvoj mapových služeb ČEZ ČEZ ICT Services, a. s. ČEZ Distribuce, a. s. Obsah prezentace Skupina ČEZ - procesy Správy dat o síti ve společnosti ČEZ Distribuce Zadání zákazníka - základní požadavku

Více

UŽIVATELSKÁ PŘÍRUČKA PRO SLUŽBU INTERNETBANKING PPF banky a.s.

UŽIVATELSKÁ PŘÍRUČKA PRO SLUŽBU INTERNETBANKING PPF banky a.s. UŽIVATELSKÁ PŘÍRUČKA PRO SLUŽBU INTERNETBANKING PPF banky a.s. Část I: Všeobecné informace, přihlášení do Internetbankingu, nastavení a Autorizace příkazů a žádostí pro Banku Obsah: I. Všeobecné informace...

Více

Integrovaný Ekonomický Systém Účetnictví - IES WIN 2006. Úvod...5

Integrovaný Ekonomický Systém Účetnictví - IES WIN 2006. Úvod...5 Úvod...5 Přehled funkcí modulu účetnictví...6 Účtový rozvrh...11 Výsledovka...12 Rozvaha...12 Saldokonto...12 Druh dokladu...12 Zpracování daňového dokladu...12 Nastavení zpracování DPH (období, sazeb,

Více

VĚC: Zpráva pro Radu České televize o provedení Rozboru činnosti České televize za období 2010 2011

VĚC: Zpráva pro Radu České televize o provedení Rozboru činnosti České televize za období 2010 2011 VĚC: Zpráva pro Radu České televize o provedení Rozboru činnosti České televize za období 2010 2011 Vážení členové Rady České televize, vedení České televize, které bylo jmenováno po mém zvolení do funkce

Více

Outlook 2010. David Procházka. Vydala Grada Publishing, a.s. U Průhonu 22, Praha 7 jako svou 4154. publikaci

Outlook 2010. David Procházka. Vydala Grada Publishing, a.s. U Průhonu 22, Praha 7 jako svou 4154. publikaci Outlook 2010 David Procházka Vydala Grada Publishing, a.s. U Průhonu 22, Praha 7 jako svou 4154. publikaci Odpovědný redaktor Zuzana Malečková Sazba Tomáš Brejcha Počet stran 168 První vydání, Praha 2010

Více