OBSAH. Aktivace Karty 2. Bezpečnostní zásady 3. Platnost Karty National Geographic 5. Limity Karty National Geographic 5. Jak probíhá transakce 5

Transkript

1 OBSAH Aktivace 2 Bezpečnostní zásady 3 Platnost National Geographic 5 Limity National Geographic 5 Jak probíhá transakce 5 Jak splácet 6 Jak probíhá úročení 7 Co dělat v případě ztráty nebo krádeže 10 Asistenční služby při ztrátě/ odcizení/nefunkčnosti v zahraničí 10 Reklamace transakcí 12 Slovníček 12 Pfiíruãka pro drïitele National Geographic 1

2 VáÏen kliente, blahopfiejeme Vám k volbû mezinárodní karty National Geographic. Tato Karta je urãena pro placení a v bûry hotovosti bez starostí. Jako drïitel National Geographic budete na celém svûtû vïdy vítan m a váïen m zákazníkem. PouÏíváním této se podílíte na financování aktivit fondu National Geographic. Raiffeisenbank a.s. zaplatí do tohoto fondu 0,1 % z kaïdé transakce, kterou Va í Kartou National Geographic provedete. Va i Kartu National Geographic mûïete pouïít k bezhotovostní platbû za zboïí nebo sluïby v celosvûtové síti obchodních míst pfiijímajících MasterCard nebo k v bûru hotovosti z bankomatû nebo v poboãkách bank oznaãen ch logem MasterCard. Vaše Karta National Geographic je bezpečná. Pfii ztrátû Va í National Geographic nebo pfii její kráde- Ïi je Karta okamïitû po nahlá ení zablokována. Ihned po zablokování na bezplatné klientské lince Karet National Geographic pfiebírá Raiffeisenbank a.s. odpovûdnost za v echny transakce provedené po blokaci, u kter ch nebyl pouïit PIN. Blokace je provedena zcela zdarma. Tato pfiíruãka Vám podá podrobné informace a seznámí Vás s pokyny pro pouïívání Va í National Geographic nejen za bûïn ch podmínek, ale také v mimofiádn ch situacích, ve kter ch se mûïete ocitnout. Se sv mi dotazy se mûïete obracet na bezplatnou klientskou linku Karet National Geographic , kde Vám rádi podáme doplàující vysvûtlení a pomûïeme pfii fie ení pfiípadn ch problémû vznikl ch pfii pouïití Va í National Geographic. Vûfiíme, Ïe se Karta National Geographic stane Va ím kaïdodenním nepostradateln m spoleãníkem a bude Vám slouïit k plné spokojenosti. Aktivace Kartu jsme Vám z bezpeãnostních dûvodû zaslali v neaktivním stavu. Abyste Kartu mohli pouïívat, je potfieba ji zaktivovat na na í bezplatné klientské lince Karet National Geographic Operátor klientské linky si od Vás vyïádá ãíslo Va í National Geographic a heslo pro aktivaci, které jste uvedli na Ïádosti. Poté provede aktivaci a poïádá Vás o zadání hesla pro komunikaci s bankou. Heslo mûïe b t v libovolném tvaru. Pak mûïete zaãít svoji Kartu National Geographic pouïívat. Bezpečnostní zásady Abyste mohli Kartu pouïívat k Va í úplné spokojenosti, doporuãujeme dodrïovat nûkolik následujících bezpeãnostních zásad. Platební Karta nahrazuje finanãní hotovost, proto se k ní chovejte se stejnou pozorností. Po pfievzetí Kartu viditelnû podepi te na podpisovém prouïku. Doporuãujeme Vám pofiídit si zfietelnou fotokopii obou stran podepsané National Geographic a peãlivû ji uschovat pro pfiípad, Ïe by Vám byla Karta odcizena. Karta je nepfienosná. Transakci s Kartou je oprávnûn provést pouze drïitel, jehoï jméno a podpisov vzor jsou na Kartû uvedeny, a to i v pfiípadû, Ïe se jedná o Kartu firemní. Proto svou Kartu nepûjãujte k nákupûm nebo v bûrûm hotovosti dal ím osobám. Za Ïádn ch okolností nikomu nesdûlujte svûj bezpeãností ãíseln kód PIN (ani rodinn m pfiíslu níkûm, zamûstnancûm banky, pfiíslu níkûm policie, pracovníkûm asistenãních sluïeb apod.). PIN si pokud moïno nikam nezapisujte nebo jej neuchovávejte spoleãnû s Kartou. Za zneuïití pfii transakcích s pouïitím PINu nese drïitel plnou odpovûdnost. Pfii zadání PINu v bankomatech nebo na platebním terminálu dbejte na to, aby kód nemohl nikdo odpozorovat. PouÏíváte-li bankomat v noci, vyberte si takov, kter je dobfie osvûtlen. Zásadnû si u bankomatu nenechávejte od nikoho radit nebo pomáhat a fiiìte se pouze pokyny na obrazovce. Pokud Vám bankomat Kartu nevrátí, ihned kontaktujte banku a Kartu zablokujte. Po tfiech patnû zadan ch po sobû následujících PINech bankomat Kartu National Geographic zadrïí. V takovém pfiípadû kontaktujte bezplatnou klientskou linku Karet National Geographic Karta bude zablokována a pracovník klientské linky Vám zafiídí vydání nové. 2 Pfiíruãka pro drïitele National Geographic Pfiíruãka pro drïitele National Geographic 3

3 Neposkytujte tfietím osobám údaje slouïící k identifikaci klienta v bance. Pravidelnû kontrolujte, zda jste Kartu neztratili nebo Vám nebyla odcizena. Pokud se tak stalo, Kartu ihned blokujte na bezplatné klientské lince Karet National Geographic , pro volání ze zahraniãí V pfiípadû ztráty nebo krádeïe v zahraniãí je moïné kontaktovat telefonicky asistenãní sluïbu nebo jakoukoliv ãlenskou banku asociace MasterCard. Pfii placení Kartou sledujte personál obchodu; zejména dbejte na to, aby k jedné platbû byl vyhotoven pouze jeden prodejní doklad. Peãlivû zkontrolujte, zda údaje na dokladu odpovídají skuteãnosti, a doklad podepi te dle podpisového vzoru na zadní stranû. Nikdy nepodepisujte nevyplnûné prodejní doklady. Prodejní doklad uschovejte pro potfieby pfiípadné reklamace. Personál by nemûl s Kartou odcházet mimo Vá dohled, máte právo na provedení transakce pod svou kontrolou. Zkontrolujte si, zda Vám personál vrátil Va i vlastní Kartu. Obchodník pfiijímající platební není oprávnûn urãovat minimální nebo maximální v i transakce. Pokud by do lo k zadrïení Va í National Geographic u obchodníka (pouze na pokyn autorizaãního centra), vïdy trvejte na tom, aby obchodník pfied Vámi zadrïenou Kartu znehodnotil jejím podéln m pfiestfiiïením. Pfii po tovní nebo telefonické objednávce, pfii které pouïíváte k platbû Kartu (MO/TO), dodrïujte maximální obezfietnost. V pfiípadû jak chkoli pochybností o obchodníkovi zvolte radûji jin zpûsob úhrady. âíslo své poskytujte pouze dûvûryhodn m partnerûm. Stejná pravidla jako pro MO/TO transakce platí také pro pouïití na internetu. V souãasné dobû existují dva standardy pro zabezpeãení pfienosu ãísla, tzv. SSL nebo SET. Pokud si nejste jisti, Ïe obchodník akceptuje v souladu s jedním z nich, uvaïujte radûji o jiném zpûsobu úhrady. V nûkter ch pfiípadech mûïete b t obchodníkem vyzváni k zadání CVC kódu. Jedná se o poslední 3 ãíslice vyti tûné v podpisovém prouïku na zadní stranû. PouÏívání a kontrola tohoto kódu zvy ují bezpeãnost Va í na internetu. Je nezbytné chránit magnetick prouïek pfied mechanick m po kozením a pfied zmagnetizováním. Ke zmagnetizování mûïe dojít napfi. mobilním telefonem, poãítaãem, magnetick mi uzávûry kabelek apod. Peãlivû ãtûte a kontrolujte v pisy z úãtu. V pfiípadû jak chkoli nesrovnalostí se co nejdfiíve obraète na bezplatnou klientskou linku Karet National Geographic a poïádejte o provûfiení transakce. Platnost National Geographic National Geographic jsou vydávány s platností na 24 mûsícû a jsou platné od prvního dne v mûsíci, do posledního dne v mûsíci a roce, kter je vyznaãen na pfiední stranû. Dva t dny pfied ukonãením platnosti Va í National Geographic bude pro Vás pfiipravena nová Karta, pokud nedáte bance vãas jiné dispozice. Kartu s ukonãenou platností znehodnoète a vraète ji zpût bance. Limity National Geographic Limitem National Geographic se rozumí ãástka, kterou je moïné prostfiednictvím Va í platit v obchodní síti nebo ãerpat prostfiednictvím bankomatû. Limity National Geographic jsou mûsíãní. VÏdy se obnovují ke dni tisku v pisu (datum tisku v pisu nemusí b t ke konci mûsíce). Konkrétní limity Va í National Geographic jsme Vám sdûlili na nosiãi Va í National Geographic. Jak probíhá transakce U obchodníka zaplatíte za zboïí nebo za sluïby. Zpravidla probûhne tzv. autorizace, pfii které se ovûfiuje, jestli máte 4 Pfiíruãka pro drïitele National Geographic Pfiíruãka pro drïitele National Geographic 5

4 dostatek penûz na kartovém úãtu nebo jestli není Karta zablokována. Pokud probûhne autorizace úspû nû, dostanete poïadované zboïí nebo sluïbu a sníïí se Vám limit na Kartû. Po nûjaké dobû (zpravidla do t dne) se Vámi provedená transakce zaúãtuje na Vá kartov úãet. Takto zúãtovaná transakce se objeví na nejbliï ím v pise. V echny zaúãtované transakce dají dohromady celkovou dluïnou ãástku a Vy máte 2 t dny na to, abyste zaplatili alespoà povinnou minimální splátku. Jak splácet Jednou za mûsíc Vám na Vámi stanovenou adresu za leme v pis, z kterého se dozvíte, jaké transakce Vám byly v uplynulém mûsíci zaúãtovány na kartov úãet, jaká je Va e celková dluïná ãástka, kolik musíte zaplatit, dokdy a na jak úãet. Do 2 t dnû musíte zaplatit alespoà povinnou minimální splátku. Splácení probíhá pohodlnû formou inkasa z úãtu. Inkaso z úãtu mûïete mít nastavené na celou dluïnou ãástku (100 % utracen ch penûz) nebo jen na povinnou minimální splátku. Jeho v i mûïete v prûbûhu platnosti mûnit. Staãí zavolat na klientskou linku Karet National Geographic a sdûlit svûj poïadavek operátorovi. Splácet mûïete i kombinací inkasa z úãtu a pfiíkazu Výpočet úroku k úhradû. Pokud máte nastavené inkaso z úãtu pouze na povinnou minimální splátku, mûïete v pfiípadû potfieby uhradit zbytek dluïné ãástky pfiíkazem k úhradû. Doporučujeme: - Nastavte si splácení inkasem pouze na povinnou minimální splátku a zbytek mûïete uhradit pfiíkazem k úhradû podle potfieby. Máte tak moïnost rozhodnout se na základû Va í momentální finanãní situace, jestli chcete zaplatit celou dluïnou ãástku, nebo jen její ãást. - Abyste mûli jistotu, Ïe nezme káte den splatnosti ani v pfiípadû platby pfievodním pfiíkazem, podejte pfievodní pfiíkaz nejpozdûji 3 pracovní dny pfied dnem splatnosti. Jak probíhá úročení Jin m zpûsobem jsou úroãeny bezhotovostní transakce a jin m zpûsobem hotovostní transakce. Bezhotovostní transakce je úroãena jinak díky tzv. bezúroãnému období. Na prvním v pise, na kterém se objeví Vámi provedená bezhotovostní transakce, nejsou z této transakce vypoãítány Ïádné úroky. âekáme na to, jestli tuto transakci zaplatíte v celé její v i do dne splatnosti. Pokud zaplatíte celou transakci, nejsou Vám z ní poãítány Ïádné úroky. Pokud nezaplatíte celou transakci do data splatnosti, tak jsou Vám na dal ím v pisu z této transakce vypoãítány úroky od data provedení transakce do data vyti tûní aktuálního v pisu. Pfii v poãtu úrokû samozfiejmû bereme v potaz do lé splátky. Hotovostní transakce jsou úroãeny okamïitû od data provedení transakce. To znamená, Ïe uï na prvním v pise, na kterém se objeví hotovostní transakce, jsou z této hotovostní transakce vypoãítány úroky bez ohledu na to, jestli pozdûji zaplatíte celou dluïnou ãástku nebo jenom její ãást. Na tento typ transakce se nevztahuje tzv. bezúroãné období. Pro lep í pfiedstavu uvádíme na stranû 8 a 9 pfiíklady v grafické podobû. Bezhotovostní transakce 1. V pfiípadû, Ïe klient zaplatí celou bezhotovostní transakci, která se mu objevila na v pise, do data splatnosti, nejsou mu poãítány Ïádné úroky. 2. V pfiípadû, Ïe klient zaplatí pouze povinnou minimální splátku (PMS) do data splatnosti, nejsou mu na prvním v pise poãítány Ïádné úroky. Na dal ím v pise má pak spoãítané úroky od data provedení transakce do data splátky z hodnoty transakce a od data splátky do druhého v pisu z hodnoty transakce sníïené o splátku. Hotovostní transakce V pfiípadû hotovostní transakce jsou úroky úãtovány jiï na prvním v pise po provedení této transakce. 6 Pfiíruãka pro drïitele National Geographic Pfiíruãka pro drïitele National Geographic 7

5 Příklad úročení bezhotovostní transakce V pis 1. mûsíc Datum splatnosti V pis 2. mûsíc 9. ãervence 10. ãervence 12. ãervence 19. ãervence 21. ãervence 5. srpna 7. srpna srpna 21. srpna 7. záfií Nastavení limitu Kã Aktivace 1. platba 2. platba 3. platba 4. platba 5. platba 800 Kã Kã Kã Kã Kã Vyãerpaná ãástka Kã âástka k dispozici Kã Minimální splátka 539,50 Kã Splacena celá vyãerpaná ãástka Kã Splacena minimální mûsíãní splátka 539,50 Kã Úrok se neplatí Standardní úrok z nesplacené ãástky Příklad úročení hotovostní transakce V poãet úroku V pis 1. mûsíc 9. ãervence 10. ãervence 12. ãervence 7. srpna 7. srpna Nastavení limitu Kã Aktivace 1. v bûr v hotovosti 2. v bûr v hotovosti Kã Kã Standardní úrok (167 Kã pfii úroku 1,89 mûsíãnû) Vyãerpaná ãástka (standardní úrok) Manimální splátka 518,35 Kã 8 Pfiíruãka pro drïitele National Geographic Pfiíruãka pro drïitele National Geographic 9

6 Co dělat v případě ztráty nebo krádeže OkamÏitû poté, co zjistíte, Ïe jste ztratili nebo Ïe Vám byla odcizena Karta, zavolejte na bezplatnou klientskou linku Karet National Geographic , pro volání ze zahraniãí pouïijte , a svoji Kartu zablokujte. V okamïiku zablokování jiï nikdo neprovede Ïádnou autorizovanou transakci a znaãnû tím omezíte riziko ztráty Va ich finanãních prostfiedkû. Pfii tomto postupu Raiffeisenbank a.s. pfiebírá odpovûdnost za v echny transakce provedené ihned po blokaci, u kter ch nebyl pouïit PIN. Navíc jste automaticky poji tûni proti zneu- Ïití aï do v e Kã. POJI ËOVNA CARDIF PRO VITA, a.s., hradí zpûtnû vzniklé finanãní ztráty, a to jiï od zaãátku dne, kdy odcizení nebo ztrátu telefonicky nahlásíte. Blokace je zcela zdarma. Jste-li mimo území âeské republiky, mûïete telefonicky kontaktovat asistenãní sluïbu asociace MasterCard nebo ztrátu nahlásit v jakékoliv jiné ãlenské bance asociace MasterCard, která má povinnost o ztrátû nebo odcizení Va í co nejdfiíve informovat vydavatelskou banku. Při blokování National Geographic nikdy nesdělujte Váš PIN! Asistenční služby při ztrátě/ odcizení/nefunkčnosti v zahraničí V pfiípadû, Ïe na sv ch cestách v zahraniãí Kartu ztratíte nebo Vám bude odcizena, pfiípadnû ji nelze pouïít z dûvodu nefunkãnosti, mûïete vyuïít sluïeb programu MGSC (MasterCard Global Service Centre) pro asociace MasterCard. Jedná se o vydání náhradní nebo hotovosti s doruãením nejpozdûji do 48 hod. (v USA do 24 hod.) na místo, které si urãíte. Pokud poïádáte o asistenci MGSC v pfií- padû ztráty nebo odcizení National Geographic, musíte poskytnout následující údaje: ãíslo jméno drïitele název vydávající banky (Raiffeisenbank a.s.) druh osobní identifikaci (heslo pro komunikaci s bankou, rodné ãíslo...) datum ztráty/zcizení místo ztráty/zcizení adresu a telefon, popfi. i fax, kde se budete nacházet v následujících dnech dobu, kterou je tû strávíte v zahraniãí (Ïádáte-li o náhradní Kartu) v i potfiebné finanãní hotovosti (Ïádáte-li o nouzovou hotovost, max. do 1000 USD) Na základû tûchto údajû MGSC Kartu zablokuje a okamïitû zkontaktuje Raiffeisenbank. V pfiípadû vydání náhradní nebo poskytnutí finanãní hotovosti Vám sdûlí v echny nutné údaje, které musíte pfii pfievzetí nebo hotovosti doloïit. Náhradní Karta ECR (Emergency Card Replacement) má omezenou platnost (max. 2 mûsíce) a v i limitu a je embossována pfiímo na základû údajû uveden ch vydávající bankou. S náhradní Kartou je moïné vybírat hotovost na pfiepáïkách bank (Cash Advance) nebo platit v obchodních místech vybaven ch platebním terminálem nebo imprintrem, nelze s ní provádût transakce vyïadující zadání PINu (v bûry v ATM apod.). Vydání nouzové hotovosti ECA (Emergency Cash Advance) je poskytováno do v e max USD, a to v mûnû zemû, ve které se nacházíte. Pokud poïádáte o poskytnutí finanãní hotovosti, pracovník asociace MasterCard si vyïádá povolení k v platû od banky a podá Vám informaci, ve které z nejbliï- ích bank nebo poboãek si mûïete hotovost vyzvednout. SluÏby ECR a ECA nelze vzájemnû kombinovat. Podrobnûj í informace naleznete na internetov ch stránkách 10 Pfiíruãka pro drïitele National Geographic Pfiíruãka pro drïitele National Geographic 11

7 Za poskytnutí náhradní nebo náhradní hotovosti v zahraniãí jsou úãtovány poplatky podle sazebníku pro National Geographic. Reklamace transakcí Pokud nesouhlasíte se zaúãtovanou ãástkou uvedenou ve Va em v pisu ke Kartû National Geographic, kontaktujte co nejdfiíve, nejdéle do 45 dnû od data zaúãtování transakce, bezplatnou klientskou linku Karet National Geographic Reklamaãní fiízení ze strany banky je vyfiizováno v souladu s reklamaãními lhûtami a v souladu s mezinárodními pfiedpisy o reklamacích karetních transakcí. Na tyto reklamace se nevztahuje obecná lhûta stanovená v Reklamaãním fiádu Raiffeisenbank a.s.. O v sledku reklamaãního fiízení budete písemnû informováni. Za neoprávnûné reklamace úãtuje banka poplatek podle sazebníku Raiffeisenbank. Slovníček Kartový účet je úãet, na kter jsou úãtovány v echny transakce provedené Va í Kartou. Povinná minimální splátka nejmen í ãástka, kterou musíte kaïd mûsíc uhradit. Informaci o povinné minimální splátce získáte na v pise. Celková dlužná částka v echny Vámi provedené transakce, poplatky, úroky. Datum splatnosti datum, do kterého musí b t uhrazena alespoà povinná minimální splátka. Informace o datu splatnosti získáte na v pise. Bezúročné období doba, za kterou Vám nebudou úãtovány Ïádné úroky. Bezúroãné období máte moïnost vyuïít v pfiípadû, Ïe do data splatnosti zaplatíte celou bezhotovostní transakci, která Vám byla zaúãtována na kartov úãet v minulém mûsíci. V ideálním pfiípadû mûïe b t bezúroãné období dlouhé více neï 6 t dnû. PIN ãíslo slouïící k ovûfiení Va í totoïnosti v pfiípadû v bûru v hotovosti z bankomatu. 12 Pfiíruãka pro drïitele National Geographic