roku 2009 HODNOTÍCÍ ZPRÁVA

Transkript

1 Kontrola kvality poskytovaných sociálních služeb roku 2009 HODNOTÍCÍ ZPRÁVA Projekt Zajištění vybraných sociálních služeb na území Jihomoravského kraje reg. č. CZ.1.04/3.1.00/ Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

2 Osnova 1 Úvodní informace. 3 2 Vyhodnocení dotazníkového šetření Komentář ke kapacitě sociálních služeb Shrnutí 24 5 Zjištění a doporučení 25 Příloha č. 1 Dotazník Příloha č. 2 Grafické znázornění služby Azylové domy Příloha č. 3 Grafické znázornění služby Domy na půli cesty Příloha č. 4 Grafické znázornění služby Terénní programy Příloha č. 5 Grafické znázornění služby Nízkoprahová denní centra Příloha č. 6 Grafické znázornění služby Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež Příloha č. 7 Grafické znázornění služby Sociálně aktivizační služby pro děti a mládež Příloha č. 8 Grafické znázornění služby Sociálně terapeutické dílny Příloha č. 9 Grafické znázornění služby Sociální rehabilitace Příloha č. 10 Grafické znázornění služby Intervenční centrum Příloha č. 11 Dotazník poskytovatele Spondea při ČKK, o. p. s. Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

3 1 Úvodní informace 1.1 Předmět a způsob kontroly Předmětem prováděné kontroly byla kvalita vybraných sociálních služeb poskytovaných v Jihomoravském kraji. Kontrola byla provedena podle požadavků objednatele, Jihomoravského kraje, na základě smlouvy Ověřování kvality poskytovaných služeb z pohledu cílových skupin veřejná zakázka na výběr dodavatele poradenských, konzultačních a monitorovacích služeb, uzavřené d , způsobem přímého dotazníkového šetření u uživatelů jednotlivých sociálních služeb. Poskytovatelé sociálních služeb byli poskytovatelem, poradenskou, konzultační a monitorovací firmou EURONEST s.r.o. požádáni o spolupráci při provádění kontroly. Na základě doporučení poskytovatelů jim byly předány dotazníky a poskytovatelé sami dle svého uvážení a možností oslovovali uživatele dané sociální služby se žádostí o vyplnění dotazníku. 1.2 Termín kontroly Dotazníkové šetření bylo po konzultaci s poskytovateli jednotlivých sociálních služeb provedeno v období od druhé poloviny září do konce listopadu Šetření bylo možné provést pouze v měsíci listopadu, jak bylo zadáno objednatelem, boť by bylo možné získat minimální požadovaný počet vyplněných dotazníků vycházející z měsíční kapacity dané sociální služby. 1.3 Rozsah kontroly Kontrola kvality poskytovaných sociálních služeb byla provedena dle požadavků objednatele u těchto sociálních služeb: 3 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

4 Sociální služba Azylové domy Sociální služba Domy na půli cesty Sociální služba Terénní programy Sociální služba Nízkoprahová denní centra Sociální služba Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež Sociální služba Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Sociální služba Sociálně terapeutické dílny Sociální služba Sociální rehabilitace Sociální služby Intervenční centrum 1.4 Dotazník Konkrétní podoba dotazníku byla vytvořena poskytovatelem a předána objednateli k odsouhlasení d Objednatel dotazník upravil a novou podobu odeslal zpět poskytovateli d Dotazník je přílohou této Hodnotící zprávy (příloha č. 1). 4 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

5 2 Vyhodnocení dotazníkového šetření Vyhodnocení provedeného dotazníkového šetření u uživatelů poskytovaných sociálních služeb v Jihomoravském kraji je rozděleno podle jednotlivých sociálních služeb. 2.1 Sociální služba Azylové domy Služba Azylové domy je poskytována v šesti okresech Jihomoravského kraje, a to: Brno město, Znojmo, Blansko, Břeclav, Vyškov a Hodonín. Kapacita služby je 795 klientů, dotazníkové šetření bylo provedeno u 450 klientů, což představuje více jak 56 % měsíční kapacity. Dotazník vyplnilo 247 žen a 203 mužů. Nejvíce respondentů bylo ve věku let (126 respondentů), jméně pak ve věku do 18 let (33 dotázaných). Nejvíce respondentů je české národnosti, a to 319, dále se objevují národnosti moravská (79 respondentů), slovenská (24 respondentů) a další. Nejvíce uživatelů sociální služby má základní vzdělání (169 respondentů), méně pak střední vzdělání bez maturity a střední vzdělání s maturitou (150, resp. 61 respondentů). Nejméně uživatelů má pak vyšší odborné bo vysokoškolské vzdělání či jsou bez vzdělání. Nejvíce respondentů odpovědělo, že službu využívá 3 6 měsíců (127 respondentů), jméně 2 3 roky (37 respondentů). Nejvíce uživatelů sociální služby vyplnilo dotazník v okrese Brno město (327 dotázaných), jméně pak v okrese Vyškov (8 dotázaných). Počty vyplněných otazníků se odvíjejí zejména od kapacity sociální služby v daném okrese. V okrese Brno venkov ní služba Azylové domy v rámci projektu poskytována. Na otázku, zda jim byly poskytnuty informace o financování dané sociální služby z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst, odpověděla nadpoloviční většina dotazovaných, konkrétně 381 respondentů. Naprostá většina klientů sociální služby (439 dotazovaných) odpověděla, že obdržela informace o svých právech a povinnostech. Většina dotazovaných (417 respondentů) podle odpovědí byla informována o místu a osobě u 5 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

6 poskytovatele, kde je možné podávat stížnosti na sociální službu. 339 klientů sociální služby vyjádřilo ost s dostatkem informací o poskytovateli sociální služby, pouze jeden klient uvedl, že je. 267 dotázaných je o s informacemi na webových stránkách poskytovatele sociální služby, o je 19 respondentů a 46 respondentů zaškrtlo žádnou odpověď. Můžeme předpokládat, že jčastějším důvodem je používání intertu, znalost webových strák poskytovatele či srozumitelnost otázky, resp. pojmu webové stránky. Téměř 75procentní většina klientů shledala informace poskytovatele sociální služby srozumitelné (334 respondentů), 95 dotázaných (23 %) je se srozumitelností informací spíše o. Na otázku, zda jsou uživatelé služby i s prostředím, ve kterém je sociální služba poskytována, odpovídali následovně: 315 respondentů uvedlo, že je o, 114 dotázaných je spíše o, o a o je 16, resp. 5 respondentů. S přístupem poskytovatele sociální služby je většina dotázaných a, 345 respondentů zaškrtlo, 97 respondentů spíše a 7 respondentu je o a 1. S kvalitou poskytované služby je opět většina dotázaných uživatelů a, 339 respondentů je o, 96 spíše o, 13 dotázaných je s kvalitou o a 2 i. V poslední otázce týkající se doporučení ke zlepšení dotázaní jvíce doporučili zlepšení přístupu a zázemí (46, resp. 57 krát), dále pak prostředí a rozsah služeb (39, resp. 41 krát) a další. 41 respondentů uvedlo další náměty na zlepšení (citace: jiné chování sociální pracovnice, pevný domácí řád, více přístupu k počítačům, erární oblečení, déle televize, lepší strava v děli, pestřejší večerní strava - příliš monotónní večerní strava, věčný chutný aspik, mluví se pravda, sousedi vše vědí, co se stalo, čistota, sytější strava, pochopení, porozumění, odpuštění, morálka, větší duchovní vedení, přístup ostatních klientů k soc. pracovníkům - ať jsou sprostí, televize na pokoj, lepší dětský koutek, pískoviště a jiné prolézačky, povolit návštěvy, společenská místnost) Grafické znázornění je přílohou této Hodnotící zprávy (příloha č. 2). 6 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

7 2.2 Sociální služba Domy na půli cesty Služba Domy na půli cesty je poskytována ve dvou okresech Jihomoravského kraje, a to: Brno město a Brno venkov. Kapacita poskytované služby v okresech Brno město a Brno - venkov je 25 klientů. Dotazníkové šetření bylo provedeno u 23 uživatelů služby, což představuje 92 % měsíční kapacity. Dotazník vyplnilo 6 žen a 17 mužů. Nejvíce respondentů je ve věku let (21 respondentů). Nejvíce dotázaných je české národnosti, a to 17, dále se objevují národnosti moravská (3 respondentů), slovenská, polská a jiná (vždy 1 respondent). Nejvíce uživatelů sociální služby má základní a střední vzdělání bez maturity (11, resp. 10 respondentů), žádný z dotázaných má vyšší odborné bo vysokoškolské vzdělání. Nejvíce dotázaných využívá sociální službu 3 6 měsíců (9 respondentů) a žádný déle ž 3 roky. Dotazníkové šetření bylo provedeno v okrese Brno město v počtu 14 dotazníků a v okrese Brno venkov v počtu 9 dotazníků. Počty vyplněných otazníků se odvíjejí zejména od kapacity sociální služby v daném okrese. V dalších okresech ní služba Domy na půli cesty v rámci projektu poskytována. Na otázku, zda jim byly poskytnuty informace o financování dané sociální služby z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst, odpověděla nadpoloviční většina dotazovaných, konkrétně 16 respondentů. Naprostá většina klientů sociální služby (21 dotazovaných) odpověděla, že obdržela informace o svých právech a povinnostech. Nadpoloviční většina dotazovaných (14 respondentů) podle odpovědí byla informována o místu a osobě u poskytovatele, kde je možné podávat stížnosti na sociální službu. 10 klientů sociální služby vyjádřilo ost s dostatkem informací o poskytovateli sociální služby, 3 klienti uvedli, že jsou i. 7 dotázaných je o s informacemi na webových stránkách poskytovatele sociální služby (přibližně 30%), 7 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

8 o je 10 respondentů. 9 klientů shledalo informace poskytovatele sociální služby srozumitelné, 8 dotázaných je se srozumitelností informací spíše o. 4 uživatelé služby jsou i s prostředím, ve kterém je sociální služba poskytována, jvíce dotázaných je spíše o (9 respondentů). S přístupem poskytovatele sociální služby je většina dotázaných a, 10 respondentů zaškrtlo, shodně 6 respondentů spíše a. S kvalitou poskytované služby je opět většina dotázaných uživatelů a, opět 10 respondentů zaškrtlo, shodně 6 respondentů spíše a. V poslední otázce týkající se doporučení ke zlepšení dotázaní jvíce doporučili zlepšení rozsahu služeb (9 respondentů), dále pak prostředí (7 respondentů) či kvality (6 respondentů). 1 respondent vyjádřil jiná doporučení ( lepší postele, více nádobí, možnost vařit v noci ). Grafické znázornění je přílohou této Hodnotící zprávy (příloha č. 3). 8 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

9 2.3 Sociální služba Terénní programy Služba Terénní programy je poskytována v těchto okresech Jihomoravského kraje: Brno město a Blansko. Kapacita poskytované služby v okresech Brno město, Znojmo a Hodonín je 72 klientů. Dotazníkové šetření bylo provedeno u 148 uživatelů služby, což představuje 206 % měsíční kapacity. Dotazník vyplnilo 139 žen a 9 mužů. Většina respondentů je ve věku let (59 respondentů) a let (82 respondentů). Všichni respondenti jsou české (98) a slovenské (50) národnosti. Nejvíce uživatelů sociální služby střední vzdělání bez maturity (67 respondentů), 1 dotázaný je bez vzdělání. Nejvíce respondentů využívá službu 3 6 měsíců (67 respondentů), žádný déle ž 2 roky. Nejvíce uživatelů sociální služby vyplnilo dotazník v okrese Brno město (101), jméně pak v okrese Hodonín (8 dotázaných). Počty vyplněných otazníků se odvíjejí zejména od kapacity sociální služby v daném okrese. V okrese Brno venkov, Blansko, Břeclav a Vyškov ní služba Terénní programy v rámci projektu poskytována. Na otázku, zda jim byly poskytnuty informace o financování dané sociální služby z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst, odpověděla naprostá většina dotazovaných, a to 134 respondentů. Opět většina klientů sociální služby (123 dotazovaných) odpověděla, že obdržela informace o svých právech a povinnostech. Nadpoloviční většina dotazovaných (94 respondentů) podle odpovědí byla informována o místu a osobě u poskytovatele, kde je možné podávat stížnosti na sociální službu. Více ž polovina klientů sociální služby vyjádřila ost s dostatkem informací o poskytovateli sociální služby (86 respondentů), žádný klient uvedl, že je. Většina dotázaných (58) je o s informacemi na webových stránkách poskytovatele sociální služby, i jsou 4 respondenti a 34 respondentů zaškrtlo žádnou odpověď. Můžeme předpokládat, že jčastějším důvodem je používání intertu, znalost 9 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

10 webových strák poskytovatele či srozumitelnost otázky, resp. pojmu webové stránky. Více ž polovina klientů shledala informace poskytovatele sociální služby srozumitelné (76 respondentů), 64 dotázaných je se srozumitelností informací spíše o a 1 dotázaný odpověděl. Obdobně odpovídali uživatelé služby na otázku, zda jsou i s prostředím, ve kterém je sociální služba poskytována. 59 respondentů uvedlo, že je o, 59 dotázaných je spíše o, o a o je 18, resp. 4 respondenti. 8 dotázaných uvedlo odpověď. S přístupem poskytovatele sociální služby je nadpoloviční většina dotázaných a (86 respondentů), 54 dotázaných je spíše o. S kvalitou poskytované služby je opět většina dotázaných uživatelů a, 85 respondentů je o, 56 spíše o, 7 dotázaných je s kvalitou o. V poslední otázce týkající se doporučení ke zlepšení dotázaní jvíce doporučili zlepšení dostupnosti (15 krát) a zázemí (7 krát). Grafické znázornění je přílohou této Hodnotící zprávy (příloha č. 4). 10 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

11 2.4 Sociální služba Nízkoprahová denní centra Služba Nízkoprahová denní centra je poskytována ve čtyřech okresech Jihomoravského kraje, a to: Brno město, Blansko, Břeclav a Hodonín. Kapacita poskytované služby v okresech Brno město, Blansko, Břeclav a Hodonín je 154 klientů. Dotazníkové šetření bylo provedeno u 117 uživatelů služby, což představuje 76 % měsíční kapacity. Dotazník vyplnilo 37 žen a 80 mužů. Nejvíce respondentů je ve věku nad 55 let (37 respondentů), pouze jeden dotázaný je mladší 18 let. Nejvíce respondentů je české národnosti, a to 79, dále se objevují národnosti moravská (19 respondentů), slovenská (16 respondentů), ukrajinská a romská (1, resp. 2 respondenti). Nejvíce uživatelů sociální služby má základní vzdělání (48 respondentů), méně pak střední vzdělání bez maturity a střední vzdělání s maturitou (38, resp. 19 respondentů). Délka využívání sociální služby Nízkoprahová denní centra je ve všech kategoriích téměř srovnatelná. Nejvíce respondentů odpovědělo, že službu využívají 1-3 měsíce (32 respondentů). Nejvíce uživatelů sociální služby vyplnilo dotazník v okrese Brno město (50), jméně pak v okrese Hodonín (19). Počty vyplněných otazníků se odvíjejí zejména od kapacity sociální služby v daném okrese. V okrese Brno venkov, Vyškov a Znojmo ní služba Nízkoprahová denní centra v rámci projektu poskytována. Na otázku, zda jim byly poskytnuty informace o financování dané sociální služby z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst, odpověděla nadpoloviční většina dotazovaných, konkrétně 70 respondentů. Naprostá většina klientů sociální služby (107 dotazovaných) odpověděla, že obdržela informace o svých právech a povinnostech. Taktéž většina dotazovaných (96 respondentů) podle odpovědí byla informována o místu a osobě u poskytovatele, kde je možné podávat stížnosti na sociální službu. 87 klientů sociální služby vyjádřilo ost s dostatkem informací o poskytovateli sociální služby, pouze jeden klient uvedl, že je. 1 dotázaný odpověděl s 11 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

12 poznámkou bez komentáře. 67 dotázaných je o s informacemi na webových stránkách poskytovatele sociální služby, i jsou 3 respondenti a 22 respondentů zaškrtlo žádnou odpověď. Vzhledem k charakteru cílové skupiny služby můžeme jako jčastější důvod definovat používání intertu, znalost webových strák poskytovatele či srozumitelnost otázky, resp. pojmu webové stránky. Většina klientů shledala informace poskytovatele sociální služby srozumitelné (89 respondentů), 27 dotázaných je se srozumitelností informací spíše o, jeden uživatel služby odpověděl opět s poznámkou bez komentáře. Obdobně odpovídali uživatelé služby na otázku, zda jsou i s prostředím, ve kterém je sociální služba poskytována. 82 respondentů uvedlo, že je o, 28 dotázaných je spíše o, i a i jsou 4, resp. 3 respondenti. S přístupem poskytovatele sociální služby je většina dotázaných a (91 respondentů), 20 respondentů je spíše o a pouze 1 respondent je. S kvalitou poskytované služby je opět většina dotázaných uživatelů a, 91 respondentů je o, 24 spíše o, 2 dotázaní jsou s kvalitou i. V poslední otázce týkající se doporučení ke zlepšení dotázaní jvíce doporučili zlepšení v rozsahu služeb (28 krát), přístupu (11 krát) a zázemí (8 krát), 15 respondentů uvedlo jiná doporučení (citace: ubytování s noclehárnou, prodloužení doby NDC, více možností hygieny, více sprch, strava zdarma, zlepšení lidských vztahů, rozdíly v jednání s pečovateli, schody hůře hodím, prostředí málo místa, SP pro NDC, malý prostor NDC, prodej oděvů pro NDC, kuchyňka, chybí služba nočního centra, TV na denním centru, PC + intert, chybí noclehárna pro ženy, bavte se normálně ). Grafické znázornění je přílohou této Hodnotící zprávy (příloha č. 5). 12 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

13 2.5 Sociální služba Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež Služba Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež je poskytována v pěti okresech Jihomoravského kraje, a to: Brno město, Brno venkov, Blansko, Hodonín a Znojmo. Kapacita poskytované služby v okresech Brno město, Brno venkov, Blansko, Hodonín a Znojmo je 88 klientů. Dotazníkové šetření bylo provedeno u 128 uživatelů služby, což představuje 145 % měsíční kapacity. Dotazník vyplnilo 43 žen a 85 mužů. Všichni dotázaní jsou mladší 25 let, jvíce respondentů je ve věku do 18 let (102 respondentů). Nejvíce respondentů je české národnosti, a to 106, dále se objevují národnosti moravská (16 respondentů), ukrajinská (1 respondent), romská a mongolská (3, resp. 2 respondenti). Nejvíce uživatelů sociální služby má základní vzdělání (94 respondentů), méně pak střední vzdělání bez maturity a střední vzdělání s maturitou (16, resp. 8 respondentů). 7 uživatelů je bez vzdělání. Délka využívání sociální služby je ve všech kategoriích srovnatelná. Nejvíce respondentů odpovědělo, že službu využívají 3 6 měsíců (31 respondentů). Nejvíce uživatelů sociální služby vyplnilo dotazník v okrese Blansko (57), jméně pak v okrese Brno - město (11). Počty vyplněných otazníků se odvíjejí zejména od kapacity sociální služby v daném okrese, dále pak ochoty uživatelů sociální služby. V okrese Břeclav a Vyškov ní služba Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež v rámci projektu poskytována. Na otázku, zda jim byly poskytnuty informace o financování dané sociální služby z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst, odpověděla nadpoloviční většina dotazovaných, konkrétně 112 respondentů. Naprostá většina klientů sociální služby (124 dotazovaných) odpověděla, že obdržela informace o svých právech a povinnostech. Taktéž většina dotazovaných (120 respondentů) podle odpovědí byla informována o místu a osobě u poskytovatele, kde je možné podávat stížnosti na sociální službu. 98 klientů sociální služby vyjádřilo ost s dostatkem informací o poskytovateli 13 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

14 sociální služby, pouze jeden klient uvedl, že je. Více jak polovina dotázaných (74) je a s informacemi na webových stránkách, o je 9 respondentů. 75procentní většina klientů shledala informace poskytovatele sociální služby srozumitelné (96 respondentů), 25 dotázaných je se srozumitelností informací spíše o. Obdobně odpovídali uživatelé služby na otázku, zda jsou i s prostředím, ve kterém je sociální služba poskytována. 105 respondentů uvedlo, že je o, 18 dotázaných je spíše o, i a i jsou 3, resp. 2 respondenti. S přístupem poskytovatele sociální služby je většina dotázaných a, 108 respondentů zaškrtlo, 16 respondentů spíše a pouze 4 respondenti jsou i bo i. S kvalitou poskytované služby je opět většina dotázaných uživatelů a, 104 respondentů je o, 22 spíše o, 1 dotázaný je s kvalitou spíše a 1. V poslední otázce týkající se doporučení ke zlepšení dotázaní jvíce doporučili zlepšení rozsahu služeb (19 krát) a prostředí (16 krát). 8 respondentů vyjádřilo další doporučení (citace: možnost v zimě kouřit uvnitř, zřízení fotbalového klubu, kuřárna, víc turnajů, víc fotek na web, víc her na PC, otevřeno i v pátek, sobotu a děli a ve svátek). Grafické znázornění je přílohou této Hodnotící zprávy (příloha č. 6). 14 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

15 2.6 Sociální služba Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi Služba Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi je poskytována v šesti okresech Jihomoravského kraje, a to: Brno město, Blansko, Břeclav, Hodonín, Vyškov a Znojmo. Kapacita poskytované služby v okresech Brno město, Blansko, Břeclav, Hodonín, Vyškov a Znojmo je 62 klientů. Dotazníkové šetření bylo provedeno u 186 uživatelů služby, což představuje 300 % měsíční kapacity. Dotazník vyplnilo 143 žen a 43 mužů. Nejvíce respondentů mladších 18 let a ve věku do let (shodně 69 respondentů), jméně respondentů je starších 55 let (9 respondentů). Nejvíce respondentů je české národnosti, a to 175, dále se objevují národnosti moravská (5 respondentů), slovenská (3 respondenti), vietnamská, maďarská a jiná (shodně 1 respondent). Nejvíce uživatelů sociální služby má základní vzdělání (83 respondentů), méně pak střední vzdělání bez maturity a střední vzdělání s maturitou (41, resp. 26 respondentů). Nejméně uživatelů má pak vyšší odborné bo vysokoškolské vzdělání či jsou bez vzdělání. 9 dotázaných odpovědělo. Nejvíce respondentů využívá službu 6 měsíců 1 rok (57 respondentů), jméně pak déle jak 3 roky (9 dotázaných). Nejvíce uživatelů sociální služby vyplnilo dotazník v okrese Vyškov (99), jméně pak v okrese Břeclav a Znojmo (shodně 12). Počty vyplněných otazníků se odvíjejí zejména od kapacity sociální služby v daném okrese a ochoty uživatelů sociální služby. V okrese Brno venkov ní služba Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi v rámci projektu poskytována. Na otázku, zda jim byly poskytnuty informace o financování dané sociální služby z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst, odpověděla nadpoloviční většina dotazovaných, a to 161 respondentů. Naprostá většina klientů sociální služby (174 dotazovaných) odpověděla, že obdržela informace o svých právech a povinnostech. Shodná 15 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

16 většina dotazovaných (174 respondentů) podle odpovědí byla informována o místu a osobě u poskytovatele, kde je možné podávat stížnosti na sociální službu. 152 klientů sociální služby vyjádřilo ost s dostatkem informací o poskytovateli sociální služby, pouze jeden klient uvedl, že je. Nadpoloviční většina dotázaných je a s informacemi na webových stránkách poskytovatele sociální služby (125 respondentů), i jsou 2 respondenti a 24 respondentů zaškrtlo žádnou odpověď. Můžeme předpokládat, že jčastějším důvodem je používání intertu bo znalost webových strák poskytovatele. 80procentní většina klientů shledala informace poskytovatele sociální služby srozumitelné (149 respondentů), 34 dotázaných (celých 19 %) je se srozumitelností informací spíše o. Obdobně odpovídali uživatelé služby na otázku, zda jsou i s prostředím, ve kterém je sociální služba poskytována. 162 respondentů uvedlo, že je o, 23 dotázaných je spíše o, je 1 respondent. S přístupem poskytovatele sociální služby je většina dotázaných a, 168 respondentů zaškrtlo, 16 respondentů spíše a pouze 2 respondenti jsou i. S kvalitou poskytované služby je opět většina dotázaných uživatelů a (165 respondentů), 20 je spíše o a 1 dotázaný je s kvalitou spíše. V poslední otázce týkající se doporučení ke zlepšení dotázaní jvíce doporučili zlepšení rozsahu služeb (34 krát) a dostupnosti (19 krát), 5 respondentů vyjádřilo další doporučení (citace: více akcí, vyrábění, více aktivit pro maminky s dětmi, spolehlivější hlídání dětí, vybavená zahrada pro pobyt venku). Grafické znázornění je přílohou této Hodnotící zprávy (příloha č. 7). 16 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

17 2.7 Sociální služba Sociálně terapeutické dílny Služba Sociálně terapeutické dílny je poskytována ve čtyřech okresech Jihomoravského kraje, a to: Brno město, Brno venkov, Hodonín a Znojmo. Kapacita poskytované služby v okresech Brno město, Brno venkov, Hodonín a Znojmo je 15 klientů. Dotazníkové šetření bylo provedeno u 85 uživatelů služby, což představuje 567 % měsíční kapacity. Dotazník vyplnilo 39 žen a 46 mužů. Nejvíce respondentů je ve věku let (47 respondentů), let (25 respondentů), dále 11 respondentů nad 55 let a 2 ve věku let. Nejvíce respondentů je české národnosti, a to 72, dále se objevují národnosti moravská (10 respondentů), slovenská (3 respondenti). Nejvíce uživatelů sociální služby má vzdělání střední s maturitou (31 respondentů), méně pak základní vzdělání a střední vzdělání bez maturity (24, resp. 20 respondentů). Nejméně uživatelů má pak vzdělání vysokoškolské (10 respondentů). Nejvíce respondentů využívá službu 3 a více let (28 respondentů). Nejvíce uživatelů sociální služby vyplnilo dotazník v okrese Brno město (33), jméně pak v okrese Brno - venkov. Počty vyplněných otazníků se odvíjejí zejména od kapacity sociální služby v daném okrese. V okrese Blansko, Břeclav a Vyškov ní služba Sociálně terapeutické dílny v rámci projektu poskytována. Na otázku, zda jim byly poskytnuty informace o financování dané sociální služby z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst, odpověděla nadpoloviční většina dotazovaných, konkrétně 69 respondentů. Většina klientů sociální služby (83 dotazovaných) odpověděla, že obdržela informace o svých právech a povinnostech. Taktéž většina dotazovaných (69 respondentů) podle odpovědí byla informována o místu a osobě u poskytovatele, kde je možné podávat stížnosti na sociální službu. 17 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

18 75 klientů sociální služby vyjádřilo ost s dostatkem informací o poskytovateli sociální služby, 10 klientů uvedlo, že je spíše o. 36 dotázaných je o s informacemi na webových stránkách poskytovatele sociální služby, spíše o je 19 dotázaných, i jsou 2 dotázaní a je 1 respondent. 27 respondentů zaškrtlo žádnou odpověď. Můžeme předpokládat, že jčastějším důvodem je používání intertu, znalost webových strák poskytovatele či srozumitelnost otázky, resp. pojmu webové stránky. Téměř 80procentní většina klientů shledala informace poskytovatele sociální služby srozumitelné (66 respondentů), 19 dotázaných (22,35%) je se srozumitelností informací spíše o. Obdobně odpovídali uživatelé služby na otázku, zda jsou i s prostředím, ve kterém je sociální služba poskytována. 75 respondentů uvedlo, že je o, 8 dotázaných je spíše o, o a o je po 1 respondentovi. S přístupem poskytovatele sociální služby je většina dotázaných a, 76 respondentů zaškrtlo, 9 respondentů spíše. S kvalitou poskytované služby je opět většina dotázaných uživatelů a, 72 respondentů je o, 13 spíše o. V poslední otázce týkající se doporučení ke zlepšení dotázaní jvíce doporučili zlepšení prostředí (14 krát), 14 respondentů si uvedlo další doporučení (citace: hrnčířský kruh, vedoucí STD by se měla více vžít do postavy vidomého člověka od narození, zajištění potřebného množství materiálů do STD, zajištění dobrého přístupu do dílny úklid chodníku v zimě, výuka cizích jazyků, více místa v dílně, cvičení, více výkonnou digestoř, rozšířit program, opravit vysavač, služba pravidelně utírá prach, kuchyňská linka, výkonnější odsavač, vyučovat ruský jazyk, pestřejší program jako výroba různých výrobků vymýšlení stále nového, aby se dělalo stále to samé, lepší orientaci a informovsti při výletech, aby jezdily pečovatelky včas). Grafické znázornění je přílohou této Hodnotící zprávy (příloha č. 8). 18 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

19 2.8 Sociální služba Sociální rehabilitace Služba Sociální rehabilitace je poskytována v pěti okresech Jihomoravského kraje, a to: Brno město, Blansko, Hodonín, Vyškov a Znojmo. Kapacita poskytované služby v okresech Brno město, Blansko, Hodonín, Vyškov a Znojmo je 335 klientů. Dotazníkové šetření bylo provedeno u 343 uživatelů služby, což představuje 102 % měsíční kapacity. Dotazník vyplnilo 185 žen a 158 mužů. Nejvíce respondentů je ve věku nad 55 let (139 respondentů), dále let (84 respondentů) a let (74 respondentů). Nejvíce respondentů je české národnosti, a to 187, dále se objevují národnosti moravská (140 respondentů), slovenská (10 respondentů), maďarská a romská (shodně 2 respondenti). Nejvíce uživatelů sociální služby má střední vzdělání bez maturity (112 respondentů), méně pak základní vzdělání (110 respondentů) a střední vzdělání s maturitou (62 respondentů). Nejvíce respondentů využívá službu 3 a více let (151 respondentů). Nejvíce uživatelů sociální služby vyplnilo dotazník v okrese Hodonín (141), jméně pak v okrese Znojmo. Počty vyplněných otazníků se odvíjejí zejména od kapacity sociální služby v daném okrese. V okrese Brno venkov a Břeclav ní služba Sociální rehabilitace v rámci projektu poskytována. Na otázku, zda jim byly poskytnuty informace o financování dané sociální služby z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst, odpověděla nadpoloviční většina dotazovaných, konkrétně 314 respondentů, 2 dotázaní uvedli rozumím. Většina klientů sociální služby (335 dotazovaných) odpověděla, že obdržela informace o svých právech a povinnostech, 1 respondent opět uvedl rozumím. Taktéž většina dotazovaných (331 respondentů) podle odpovědí byla informována o místu a osobě u poskytovatele, kde je možné podávat stížnosti na sociální službu. 19 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

20 306 sociální služby vyjádřilo ost s dostatkem informací o poskytovateli sociální služby. 184 dotázaných je o s informacemi na webových stránkách poskytovatele sociální služby, spíše o je 34, o je 6 a o 7 klientů. 112 respondentů zaškrtlo žádnou odpověď. Můžeme předpokládat, že jčastějším důvodem je používání intertu, znalost webových strák poskytovatele či srozumitelnost otázky, resp. pojmu webové stránky. Téměř 90procentní většina klientů shledala informace poskytovatele sociální služby srozumitelné (299 respondentů), 42 dotázaných je se srozumitelností informací spíše o. Obdobně odpovídali uživatelé služby na otázku, zda jsou i s prostředím, ve kterém je sociální služba poskytována. 294 respondentů uvedlo, že je o, 36 dotázaných je spíše o, o a o je 10, resp. 3 respondenti. S přístupem poskytovatele sociální služby je většina dotázaných a, 323 respondentů zaškrtlo, 20 respondentů spíše. S kvalitou poskytované služby je opět většina dotázaných uživatelů a, 312 respondentů je o, 29 spíše o, 1 dotázaný je s kvalitou, resp.. V poslední otázce týkající se doporučení ke zlepšení dotázaní jvíce doporučili zlepšení rozsahu služeb (25 krát), 16 respondentů vyjádřilo další doporučení ke zlepšení (citace: kurzy anglického jazyka, jazykový kurz anglického jazyka pro pokročilé, doplnit a rozšířit nové poznatky při procvičování poskytnutí první pomoci, učební materiál ke kurzu, poskytování služeb rodičům s dětmi ve školním věku ohled na celou rodinu s dětmi, psychologické poradenství v oblasti výchovy, asistenství zaměřit na rodinnou výchovu a péči (psaní úkolů, doprovod na rodinné výlety, podpora při přestupu na jinou školu, jednání na úřadech), setkávání rodičů s dětmi, volnočasové aktivity, informovst o poskytování služeb, zaměřit se na grafické programy, je zde malá místnost bez oken, navýšit kapacitu instruktorů sociální rehabilitace, občas chybějí informace o plánovaných akcích na intertových stránkách, dbát na aktuálnost, občasná setkání s klienty i po skončení služby, možnost bydlet zde stále, komunikace mezi uživateli, webové stránky, možnost častěji nakupovat). Grafické znázornění je přílohou této Hodnotící zprávy (příloha č. 9). 20 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

21 2.9 Sociální služba Intervenční centrum Dotazníkové šetření u služby Intervenční centrum proběhlo pouze částečně. Důvodem je především citlivost cílové skupiny sociální služby, kdy klienti, kteří tuto sociální službu vyhledají, jsou vlivem domácího násilí všech stadií (psychického, fyzického, sexuálního, ekonomického) v příznivé sociální situaci. Při zajišťování dotazníkového šetření služby sly klientky žádost o vyplnění dotazníku značně libě, vyslovily názor, že dotazník obsahuje příliš osobní otázky a prakticky odmítly spolupracovat. Z tohoto důvodu byl v dotazníkovém šetření získán žádný dotazník. Vzhledem ke specifikaci této sociální služby a především vzhledem k citlivosti cílové skupiny je tento výsledek pochopitelný. Jelikož du službu poskytuje v Jihomoravském kraji pouze jeden poskytovatel, bylo tedy možné získat dotazníky od dalších (resp. jiných) poskytovatelů. Po konzultaci problému s Mgr. Dagmar Úlehlovou, ředitelkou organizace, se zde naskytla možnost společně dotazník upravit tak, aby odpovídal možnostem cílové skupiny a bylo tak možné zajistit dotazníkové šetření roku Z výše uvedených důvodů byly pro dotazníkové šetření roku 2009 použity dotazníky intervenčního centra Spondea při ČKK, o. p. s., které je jediným poskytovatelem služby Intervenční centrum. Dotazník je přílohou této Hodnotící zprávy (příloha č. 11). Služba Intervenční centrum je poskytována v jednom okrese Jihomoravského kraje, a to: Kapacita poskytované služby je 50 klientů. Dotazníkové šetření bylo provedeno u 8 uživatelů služby, což představuje 16 % měsíční kapacity. Na dotaz, zda jsou klienti i s vyhledáním služby, označením pracoviště a jeho dostupnosti, odpověděli všichni dotázaní (8). S vybavením čekárny jsou 4 klienti i, 1 klient uvedl, že je, a tři dotázáni odpověděli vím. S vybavením 21 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

22 interiéru konzultační místnosti je a většina klientů (7 dotázaných), pouze jeden odpověděl vím. Na otázku osti s vybavením azylové části odpovědělo 5 klientů, že ví, a 3 klienti odpověděli vůbec. Toto je zřejmě dáno tím, že dotázaní azylovou část využívají. S webovými stránkami vyjádřili ost pouze 2 klienti, další odpověděli vím bo odpověděli vůbec (4, resp. 2 odpovědi). Toto je zřejmě dáno tím, že klienti využívají Intert. Se zajištěním soukromí projevili ost všichni dotázaní (8). S přístupem pracovníků jsou i taktéž všichni dotázaní (8). S rozsahem poskytovaných služeb je o 5 respondentů. Pouze jeden odpověděl záporně, 2 odpověděli vím. Na dotaz, zda poradenství splnilo očekávání klientů, odpověděli všichni dotázaní (8) kladně. Na dotaz, zda klientům byly srozumitelně sděleny informace k zajištění jejich bezpečí, odpověděli všichni respondenti kladně (8). Na dotaz, zda byly srozumitelně sděleny informace potřebné k dalšímu řešení obtížné sociální situace, odpověděli všichni respondenti opět kladně. Na dotaz týkajícího se srozumitelnosti informací nutných k zajištění bezpečí pro děti odpovědělo 6 dotázaných kladně, 2 uvedli odpověď. Srozumitelné informace potřebné k jednání s dalšími institucemi dostalo 7 respondentů, pouze jeden odpověděl. Srozumitelnou informaci o možnosti stěžovat si na poskytovu službu dostalo 6 klientů, jeden odpověděl záporně a jeden ví. Na dotaz, zda byly poskytnuty srozumitelné informace ohledně financování sociální služby z OP LZZ odpovědělo 7 klientů kladně, 1 záporně. Všichni dotazovaní by služby Intervenčního centra doporučili svým známým. Na dotaz ohledně doporučení ke zlepšení nikdo z klientů uvedl žádnou možnost. Dotazník vyplnilo 8 žen. Nejvíce klientů je ve věku do 60 let (5 respondentů), dále do 40 let (3 respondenti). Většina klientů navštěvuje Intervenční centrum opakovaně (5 dotázaných). Grafické znázornění je přílohou této Hodnotící zprávy (příloha č. 10). 22 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

23 3 Komentář ke kapacitě sociálních služeb Dle smlouvy uvedené v bodě 1 Předmět a způsob kontroly je poskytovatel povin získat minimálně stvené procento vyplněných dotazníků a to v následující struktuře: Uživatelé sociální služby Azylové domy : 50 % dotazníků z kapacity poskytované služby. Uživatelé sociální služby Domy na půli cesty : 50 % dotazníků z kapacity poskytované služby. Uživatelé sociální služby Terénní programy : 50 % dotazníků z kapacity poskytované služby. Uživatelé sociální služby Nízkoprahová denní centra : 50 % dotazníků z kapacity poskytované služby. Uživatelé sociální služby Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež : 50 % dotazníků z kapacity poskytované služby. Uživatelé sociální služby Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi : 50 % dotazníků z kapacity poskytované služby. Uživatelé sociální služby Sociálně terapeutické dílny : 50 % dotazníků z kapacity poskytované služby. Uživatelé sociální služby Sociální rehabilitace : 50 % dotazníků z kapacity poskytované služby. Uživatelé sociální služby Intervenční centrum : 50 % dotazníků z kapacity poskytované služby. Pro zjištění plnění zajištění dotazníků bylo využito údajů Tabulky kapacit, zaslané d Roční resp. měsíční kapacita jednotlivých poskytovaných služeb vychází z kapacit uvedených ve smlouvách a dodatcích uzavřených mezi JMK a jednotlivými poskytovateli soc. služeb. 23 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

24 4 Shrnutí Dotazníkové šetření bylo provedeno v sedmi okresech Jihomoravského kraje u těchto sociálních služeb: Azylové domy, Domy na půli cesty, Terénní programy, Nízkoprahová denní centra, Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež, Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi, Sociálně terapeutické dílny, Sociální rehabilitace a Intervenční centrum. Celkem bylo respondenty vyplněno 1488 nymních dotazníků, jvíce v okrese Brno město. Převážná většina respondentů odpovídala kladně na otázky týkající se informovsti o financování služby z OP LZZ, o svých právech a povinnostech a o osobě přijímající stížnosti na službu. Převážná většina respondentů byla a s informacemi poskytovatele sociální služby, informacemi na webových stránkách poskytovatele sociální služby, srozumitelností poskytovaných informací, prostředím, přístupem a také kvalitou sociální služby. Četná doporučení ke zlepšení se vztahovala zejména na rozšíření služeb, prostředí a zlepšení dostupnosti. Někteří respondenti vyjádřili jiná doporučení, která převážně odrážela požadavky na rozšíření poskytovaných služeb a zlepšení prostředí, kde je sociální služba poskytována. 24 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

25 5 Zjištění a doporučení Během dotazníkového řešení probíhaly konzultace mezi poskytovatelem (poradenskou, konzultační a monitorovací firmou) a poskytovateli sociálních služeb v Jihomoravském kraji. Poskytovatelé sociálních služeb často připomínkovali podobu dotazníku, která je pro cílovou skupinu sociálních služeb zcela vhodná, a sdělovali své postřehy. Uživatelé dotazníku velmi často rozuměli, formulace jsou příliš odborné, obsahují pro klienty jasné formulace a termíny. Mezi nabízenými odpověďmi chyběly možnosti jako vím, mohu posoudit, což klienty velmi mátlo a věděli, kterou z nabízených odpovědí zaškrtnout. Vyplnění dotazníku bylo pro respondenty časově velmi náročné. U mnohých respondentů (u několika služeb u většiny respondentů) byla k vyplnění dotazníku nutná asistence sociálního pracovníka, čímž byla porušena nymita respondenta. Z tohoto důvodu také mnoho uživatelů sociálních služeb odmítla dotazník vyplnit. Klienti některých služeb měli celkově chuť dotazník vyplňovat, a tak často v pro ně jasných otázkách zaškrtávali odpovědi tzv. z povinnosti. Skupina klientů s mentálním postižením byla vůbec dotazník schopna relevantně vyplnit. Doporučením pro další období je vypracování nové podoby dotazníku, vhodné by bylo více variant pro různé druhy sociálních služeb. Dotazník by měl být kratší, přizpůsoben komunikačním schopnostem cílové skupiny šetření, otázky by měly být jednoduché, prosté odborných termínů (klienti ani po vysvětlení jsou schopni pochopit) a zcela konkrétní s více možnostmi odpovědí, příp. prostoru pro vlastní vyjádření respondenta. 25 Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

26 Příloha č. 1 Dotazník Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

27 DOTAZNÍK Pohlaví žena muž Věková kategorie do 18 let let let let nad 55 let Národnost česká moravská slovenská polská německá ukrajinská vietnamská maďarská ruská slezská romská mongolská jiná Vzdělání základní střední bez maturity střední s maturitou vyšší odborné vysokoškolské bez vzdělání Délka využívání sociální služby 1 3 měsíce 3 6 měsíců 6 měsíců 1 rok 1 2 let 2 3 roky 3 a více let Místo poskytování sociální služby okres Brno město okres Brno venkov okres Blansko okres Břeclav okres Hodonín okres Vyškov okres Znojmo Poskytnuty informace o financování sociální služby z Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst Poskytnuty informace o právech a povinnostech klienta sociální služby Poskytnuty informace o místu a osobě u poskytovatele sociálních služeb přijímající stížnosti Spokojenost klienta s dostatkem informací o poskytovateli sociální služby spíše Spokojenost klienta s informacemi na webových stránkách poskytovatele sociální služby spíše Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky

28 Spokojenost klienta se srozumitelnosti informací poskytovatele sociální služby spíše Spokojenost klienta s prostředím spíše Spokojenost klienta s přístupem poskytovatele sociální služby spíše Spokojenost klienta s kvalitou sociální služby spíše Doporučení ke zlepšení v oblasti přístupu kvality dostupnosti prostředí zázemí rozsahu služeb odbornosti srozumitelnost jiné... D Místo šetření Souhlasím se zpracováním údajů za podmík dle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, případně dle jeho novelizace. Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky

29 Příloha č. 2 Grafické znázornění služby Azylové domy Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

30 VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKU SLUŽBA AZYLOVÉ DOMY, okresy celkem Kapacita poskytované služby Počet vyplněných dotazníků Pohlaví pohlaví počet % žena ,89 muž ,11 Pohlaví žena muž 2 Věková kategorie věk počet % do 18 let 33 7, let , let let 89 19,78 nad 55 let 89 19,78 Věková kategorie do 18 let let let let nad 55 let 3 Národnost národnost počet % česká ,89 moravská 79 17,56 slovenská 24 5,333 polská 3 0,667 německá 3 0,667 ukrajinská 7 1,556 vietnamská 0 0 maďarská 3 0,667 ruská 0 0 slezská 6 1,333 romská 2 0,444 mongolská 2 0,444 jiná 2 0,444 Národnost česká moravská slovenská polská německá ukrajinská vietnamská maďarská ruská slezská romská mongolská 4 Vzdělání vzdělání počet % základní ,56 střední bez maturity ,33 střední s maturitou 61 13,56 vyšší odborné 44 9,778 vysokoškolské 17 3,778 bez vzdělání 9 2 základní střední bez maturity střední s maturitou vyšší odborné vysokoškolské bez vzdělání

31 5 Délka využívání SS délka počet % 1 3 měsíce 96 21, měsíců ,22 6 měsíců 1 rok 74 16, let 65 14, roky 37 8,222 3 a více let 51 11,33 Délka využívání sociální služby 1 3 měsíce 3 6 měsíců 6 měsíců 1 rok 1 2 let 2 3 roky 3 a více let 6 Místo poskytování SS okres Brno město ,67 okres Brno venkov 0 0 okres Blansko 15 3,333 okres Břeclav 36 8 okres Hodonín 25 5,556 okres Vyškov 8 1,778 okres Znojmo 39 8,667 Místo poskytování sociální služby okres Brno město okres Brno venkov okres Blansko okres Břeclav okres Hodonín okres Vyškov okres Znojmo 7 Poskytnuty informace o financování SS z OP LZZ Informace o financování sociální služby , ,33 8 Poskytnuty informace o právech a povinnostech klienta SS Informace o právech a povinnostech klienta , ,444 9 Poskytnuty informace o místu a osobě u poskytovatele sociálních služeb přijímající stížnosti Informace o místu a osobě přijímající stížnosti , ,333

32 10 Spokojenost klienta s dostatkem informací o poskytovateli SS ,33 spíše , , ,222 Informace o poskytovateli sociální služby spíše 11 Spokojenost klienta s informacemi na webových stránkách poskytovatele SS ,33 spíše 97 21, , ,222 bez odpovědi 46 10,22 Informace na webových stránkách spíše bez odpovědi 12 Spokojenost klienta se srozumitelností informací poskytovatele SS ,22 spíše , , ,222 Srozumitelnost informací spíše 13 Spokojenost klienta s prostředím spíše , , ,111 Spokojenost s prostředím spíše 14 Spokojenost klienta s přístupem poskytovatele SS ,67 spíše 97 21,56 7 1, ,222 Spokojenost s přístupem poskytovatele spíše

33 15 Spokojenost klienta s kvalitou SS ,33 spíše 96 21, , ,444 Spokojenost s kvalitou spíše 16 Doporučení ke zlepšení v oblasti přístupu 46 10,22 kvality 24 5,333 dostupnosti 20 4,444 prostředí 39 8,667 zázemí 57 12,67 rozsahu služeb 41 9,111 odbornosti 13 2,889 srozumitelnosti 25 5,556 jiné 41 9,111 Doporučení ke zlepšení přístupu kvality dostupnosti prostředí zázemí rozsahu služeb odbornosti srozumitelnosti jiné

34 Příloha č. 3 Grafické znázornění služby Domy na půli cesty Tento projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnst a státního rozpočtu České republiky.

35 VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKU SLUŽBA DOMY NA PŮL CESTY, okresy celkem Kapacita poskytované služby Počet vyplněných dotazníků v okrese 23 1 Pohlaví pohlaví počet % žena 6 26,09 muž 17 73,91 Pohlaví žena muž 2 Věková kategorie věk počet % do 18 let 1 4, let 21 91, let 1 4, let 0 0 nad 55 let 0 0 Věková kategorie do 18 let let let let nad 55 let 3 Národnost národnost počet % česká 17 73,91 moravská 3 13,04 slovenská 1 4,348 polská 1 4,348 německá 0 0 ukrajinská 0 0 vietnamská 0 0 maďarská 0 0 ruská 0 0 slezská 0 0 romská 0 0 mongolská 0 0 jiná 1 4,348 Národnost česká moravská slovenská polská německá ukrajinská vietnamská maďarská ruská slezská romská mongolská jiná 4 Vzdělání vzdělání počet % základní 11 47,83 střední bez maturity 10 43,48 střední s maturitou 1 4,348 vyšší odborné 0 0 vysokoškolské 0 0 bez vzdělání 1 4,348 Vzdělání základní střední bez maturity střední s maturitou vyšší odborné vysokoškolské bez vzdělání

36 5 Délka využívání SS délka počet % 1 3 měsíce 7 30, měsíců 9 39,13 6 měsíců 1 rok 3 13, let 2 8, roky 2 8,696 3 a více let 0 0 Délka využívání sociální služby 1 3 měsíce 3 6 měsíců 6 měsíců 1 rok 1 2 let 2 3 roky 3 a více let 6 Místo poskytování SS okres Brno město 14 60,87 okres Brno venkov 9 39,13 okres Blansko 0 0 okres Břeclav 0 0 okres Hodonín 0 0 okres Vyškov 0 0 okres Znojmo 0 0 Místo poskytování sociální služby okres Brno město okres Brno venkov okres Blansko okres Břeclav okres Hodonín okres Vyškov okres Znojmo 7 Poskytnuty informace o financování SS z OP LZZ Informace o financování 16 69, ,43 8 Poskytnuty informace o právech a povinnostech klienta SS Informace o právech a povinnostech klienta 21 91,3 2 8,696

37 9 Poskytnuty informace o místu a osobě u poskytovatele sociálních služeb přijímající stížnosti Informace o místu a osobě přijímající stížnosti 14 60, ,13 10 Spokojenost klienta s dostatkem informací o poskytovateli SS Informace o poskytovateli 10 43,48 spíše 6 26, , ,04 spíše 11 Spokojenost klienta s informacemi na webových stránkách poskytovatele SS Informace na webových stránkách 7 30,43 spíše 3 13, , ,48 bez odpovědi 0 0 spíše bez odpovědi 12 Spokojenost klienta se srozumitelností informací poskytovatele SS Srozumitelnost informací 9 39,13 spíše 8 34, ,39 2 8,696 spíše