PROBLÉMOVÍ ZAMĚSTNANCI - jak je odhalit a jak s nimi jednat

Transkript

1 PROBLÉMOVÍ ZAMĚSTNANCI - jak je odhalit a jak s nimi jednat PŘEDNÁŠEJÍCÍ: PhDr. Luděk Vajner ludek.vajner@gmail.com 1

2 Obsah: úzkostný typ narcistní typ úzkostně-agresivní typ bezohledně-agresivní typ pedantérní typ nepřístupný typ histrionský typ ostatní typy 2

3 úzkostný typ Schoulené držení těla, těkavý pohled, klopení očí, gesta jsou nejistá. Výraz obličeje vyjadřuje zábrany, nerozhodnost a váhání. Nejisté pomlky v řeči, časté opakování dotazů, obavy a žádosti o ujištění. Podléhá panice, bojí se rozhodnutí, trpí pochybnostmi i výčitkami, sebeobviňování. Nevěří si, volí úniky, předem se vzdává, představa složitějších úkolů ho až ničí. Stydí se za svá třeba i bezvýznamná selhání a nevrací se do prostředí, kde k němu došlo. Obrací se k autoritám, bere si na pomoc druhé. Hovořme klidně, jasně a pomalu. Nespěchejme, počkejme až se na nás obrátí sám. Nezaujímejme pozici tváří v tvář, neulpívejme zrakem příliš v jeho obličeji. Vyvarujme se nátlaku na rozhodnutí a otázek typu "BUĎ A NEBO". Vyjádřeme toleranci při opakování východisek či novém přehodnocování stanovisek. Uvažujme za partnera nahlas, klaďme nevyslovené otázky a pochyby, odpovězme na ně. 3 Nečiňme přímá rozhodnutí za partnera, přispět k nim můžeme zopakováním závěrů.

4 narcistní typ Časté sledování a úprava zevnějšku, okázalé, důstojné vystupování. Přezíravá mimika a gestikulace. Zálibné opakování výroků, rád se poslouchá. Majetnické přívlastky: "Můj krejčí, můj automechanik, můj kadeřník..." Běžná péče a pozornost jej zraňuje a pokořuje. V situacích domnělého ponížení reaguje rezervovaným vyčkáváním, sarkasmy a kritikou V konfliktu se bez skrupulí prezentuje z pozice síly, postavení a neomezených možností. Jděme jako první vstříc. Nemůžeme-li se věnovat ihned rozhovoru, vyžádejme si chvilku strpení. Dívejme se zpříma do očí. Při jednání se pohybujme kolem jeho osoby, aby byl stále středem pozornosti. Vyvarujme se poučování, jednejme jako se zasvěceným partnerem. Nechovejme se podbízivě či poníženě, ale důstojně a na úrovni. Při konfliktu, je-li to na místě, neváhejme s krátkou omluvou. 4

5 úzkostně-agresivní typ Štíhlá postava, křečovitě vzpřímený postoj, pevný úchop, odměřený pohled, rty sevřené. Strohost, nesdílnost, nervozita v hlase, který přechází do vyšších poloh. Pocity křivdy a újmy spojené s energickými a obrannými reakcemi. Odmítání projevů péče a pomoci, cynismus při domnělých prohrách. Jízlivé poznámky, zraňující výroky na city a morálku druhých. Výpady spojené s lítostivostí, odhodlanost k sebeobětování, útočnost za každou cenu. Signalizujme vstřícnost, dodržujme partnerem určenou vzdálenost. Vyvarujme se povýšeného pohledu. Hovoří-li, hleďme se zájmem do očí. Hovoříme-li sami, střídejme pohled do očí s pohledem stranou. Hovořme klidně, věcně a srozumitelně, podejme vstřícně vyčerpávající informace. Nezrychlujme řeč, nezvyšujme hlas, skočí-li nám do řeči, vyčkejme a pak pokračujme. Co nejméně používejme výraz NE, výraz ANO, ALE nahraďme slovy ANO A. Dejme najevo, že jakékoli rozhodnutí druhé osoby je pro ni důstojné. 5

6 bezohledně-agresivní typ Robustní postava, neměnný, nechápavý a nepřátelský výraz. Pomalé myšlení, podezíravost, vztahovačnost. Hlučný, nespisovný, nelogický, vulgární. Netolerantní prosazování svých zájmů, zkratovité reakce. Od žoviálně bodrého přístupu po neurvalé zastrašování slušnějších či submisivnějších. Nepřátelské postoje vůči obecně přijímaným hodnotám, ideálům, autoritám a zvyklostem. Při vašem hovoru se dívejte rázně do očí, hovoří-li partner odvraťte, ale neklopte zrak. Hovořte klidně, věcně, pomalu, plynule, srozumitelně, neosobně, jistě, ale bez afektu. Stůjte uvolněně, nejednejte zmateně či zakřiknutě, nepodlehněte panice. Jednejte vážně a důstojně, nikoli však s přehnanou kulturou projevu. Projevte pochopení a uznání, aniž byste ustupovali ze svých stanovisek. Apelujte na čest a férovost, nezatlačujte do kouta, nabídněte možnosti důstojného ústupu. 6

7 pedantérní typ Pevné držení těla, zodpovědný výraz, přímý pohled, disciplinovaná gesta. Ukázněné vystupování, střízlivé oblečení, pečlivá úprava zevnějšku. Pečlivost a posloupnost, ritualizovaný životní styl. Pořádkumilovnost, respekt vůči předpisům. Přísně logické myšlení, konstantní zásady, škatulkování. Zákonitosti uklidňují, pro věcné a střízlivé osoby má pochopení. Popuzují ho osoby optimistické, srdečné, průbojné a výstřední. Zdrženlivý vůči novému, v nových situacích podrážděný, nedůtklivý až zlomyslný. Střídejme pohled do očí s odklony v rytmu partnera. Jednejme klidně, věcně, střízlivě a logicky. Nezahlcujme informacemi, ale podejme je vyčerpávajícím způsobem. Dejme najevo názorovou příbuznost, respekt k tradicím a zásadám, projevme pochopení. Vyvarujme se konfrontačních stanovisek, zlehčování hodnot a negace tradic. Dovolávejme se při polemice zákonitostí vývoje, kauzality a zkušeností. Projevme úctu k osobě partnera a respekt k jeho právu svobodného rozhodnutí. 7

8 nepřístupný typ Klidná, pomalá chůze, zdrženlivé reakce, neurčitý výraz. Někdy známky rozmrzelosti a ironie, nevyhledává setkání pohledů. Demonstruje svou odlišnost, distancuje se od skupiny, nevyhledává druhé. Glosy, projevy skepse a negace místo otevřených názorů. Přezíravá ironie druhých i sebeironie, pozérství, dává si na čas. Vyjadřuje se v narážkách, nadsázkách, paradoxech, absurdních příměrech a zvratech. Jeho projev se stává se až nesrozumitelný. Vřelost a vstřícnost odráží odměřeností, ironií a sebeznehodnocující vulgaritou. Dívejme se zpříma do očí, zejména když hovoříme, odklon pohledu dle partnera. Jednejme neosobně, klidně a důstojně, neopakujme se. Informace podejme stručně, věcně a vyčerpávajícím způsobem. Nenechme se znejistět při jeho narážkách a sarkasmech. Nenechme se vyvést z míry mlčením partnera, neudržujme za každou cenu dialog. Nepodlehněme neklidu, držme se podstaty, vyvarujme se emocí a prestižních reakcí. Nereagujme na dvojsmyslné narážky a invektivy. 8

9 histrionský typ Rychlá gesta, živá mimika vyjadřující emoce. Člověk s teatrálními projevy, který je režisérem a hercem v jedné osobě. Druhé vtahuje do své hry, šíří emoce, davovou psychózu. Chování naléhavě vyjadřuje hněv, zoufalství, žal i teatrální roztomilosti. V řeči často převládnou emoce nad logikou. V konfliktu se uplatňuje silný křik, slovní výpady, rozbíjení předmětů, trhání vlastního oděvu a další projevy agrese vůči okolí i proti sobě. Zmenšeme možnost pohybu partnera jednáním v menším prostoru a vsedě. Jednejme bez přítomnosti dalších osob. Buďme chápající, ale vracejme se vždy zpět k předmětu jednání. Zůstaňme hluší ke všem odbočením. Hovořme věcně, jednoznačně, volme tvrzení, která zmenšují možnost polemiky. Regulujme jednání k výsledkům. Buďme rozhodní, nesmlouvaví, rázní, autoritativní bez despektu a agresivity. Zůstaňme chápající a přátelští. 9

10 ostatní typy KVERULANT KARIERISTA KREATIVEC SOCIÁLNĚ SLADKÝ DONCHUÁN KOŘALA LENOCH PATOLÍZAL DRBNA HYPOCHONDR AKTIVISTA SVŮDNICE TEFLONOVÝ KSICHT IT SUCHAR SADISTA NEGATIVISTA 10

11 DĚKUJI ZA POZORNOST Kontakt: PhDr. Luděk Vajner tel: