Management IS1. Doc.Ing.Miloš Koch,CSc.

Transkript

1 Management IS1 Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. 23 1

2 Proč a jaký IS/IT? Informační systém je pro podnik totéž, co šaty pro člověka. Může mít vlastní, může mít vypůjčené (outsourcing), ale musí je mít. A důvod? Proč? Jaký? očekává se to od něj přináší mu to výhody (teplo, sucho), někdy umožňují přežít (mráz) reprezentuje jeho postavení ve společnosti druh oblečení člověk přizpůsobuje prostředí kde se pohybuje oblečení člověk vybírá takové, jaké se mu líbí, vyhovuje mu a má na ně peníze 23 2

3 Jak? Jak? Stejně jako u šatů máme tři možnosti: Nákup hotového Vytvoření na zakázku Pronájem 23 3

4 Plánování inovace IS Stanovení informačního manažera Příprava informační strategie firmy Hodnocení přínosů IS/IT Výběr alternativ IS/IT 23 4

5 Magický trojúhelník kvality LEVNĚ KVALITNĚ RYCHLE 23 5

6 Informační systém Vstupy Údaje o zákazníkovi Záznamy podniku Ostatní informace Správa dat Databáze Zpracování dat Počítačové soubory Manuální záznamy Analýza dat Vyhledání dat Zpracování dat Výstupy Souhrnné zprávy Zprávy o stavech Hlášení vyjimeč. stavů Formuláře (objednávky, ) Výsledky analýz Hlášení akcí 23 6

7 Z pohledu výroby a odbytu - Rozšířený model ERP MIS SCM ERP CRM Rozšířený model ERP ERP Enterprise CRM MIS SCM Customer Resource Management Supply Relationship Planning Chin Information Management Management Systems integrované IS, manažerská jádro řízení informačního dodavatelského nadstavba systému řetězce podniku (zahrnuje integraci výroby, logistiky, řízení financí vztahu a lidských se zákazníky zdrojů) 23 7

8 Integrace řešení ERP 23 8

9 MIS Manažerské informační systémy EIS MIS OLAP (On Line Analytical Processing) Datové sklady ERP,TPS, CRM OLTP (On Line Transaction Processing) 23 9

10 Vývoj, nákup IS nebo ASP? FAKTOR IS hotový IS vyvíjený IS ASP Cena Čas Přizpůsobení firmě Závislost na dodavateli ASP (Aplication Service Providers) 23 10

11 Dilema při výběru IS Možnosti systému Požadavky firmy Nalezení disproporcí Řešení disproporcí Změny v systému Změny v organizaci Smíření se s rozdíly 23 11

12 Dilema mezi vývojem a nákupem ASP Vývoj Vývoj Nákup Dříve Nyní 23 12

13 Vývoj IS Zadání Analýza proveditelnosti Analýza Testy, revize Vývoj Design Implementace Provoz a údržba 23 13

14 Aplication Service Providing internet IS firmy IS ASP IS ASP ASP poskytovatel je firma, která pronajímá formou služby zákazníkovi požadovaný informační systém, přičemž toto využívání se děje prostřednictvím zabezpečeného internetu a systém je umístěn a spravován u poskytovatele ASP 23 14

15 Výhody a nevýhody ASP Rychlé získání plně funkčního IS Nižší finanční náklady v krátkodobém horizontu Nutnost integrace se stávajícím IS firmy Ztráta kontroly nad aplikacemi a jejich kvalitou Ohrožení bezpečnosti dat Vysoká závislost na dodavateli potenciální riziko zániku ASP 23 15

16 Odlišnosti ASP a tradičního modelu Charakteristika ASP model (SW jako služba) Tradiční model (SW jako licence) Základní princip Specializovaný poskytovatel vytvoří a udržuje infrastrukturu pro provoz aplikace a dodává funkcionalitu velkému počtu zákazníků pomocí Internetu jako službu. Mnoho uživatelů různých organizací využití tutéž aplikaci společně. Výrobce SW vytvoří aplikaci, ta je zpravidla specializovanou firmou instalována na počítače zákazníka. Za provoz ICT infrastruktury a za dodávku služeb uživatelům je zodpovědný internet ICT útvar podniku

17 Technologické aspekty Technologické aspekty: Východisko návrhu aplikace Technologická architektura Uživatelské rozhraní aplikace Řízení služeb Údržba nové verze SW, upgrady Od počátku je navrhována pro provoz specializovanou firmou a pro dodávku služby přes Internet velkému počtu zákazníků. Architektura využívající SOA*(Service Oriented Architecture) a umožňující, aby tutéž aplikaci ve stejné době využívalo tisíce uživatelů z mnoha různých organizací. Internetový prohlížeč je většinou jediným přístupovým mechanismem k aplikaci. To eliminuje potřebu vyvinout, instalovat a podporovat vlastní uživatelská rozhraní Je součástí dohody SLA, která definuje nástroje pro měření a řízení dodávané služby. Nové verze SW mohou být uváděny do provozu často (dvakrát až třikrát ročně). Všichni zákazníci vždy využívají stejnou verzi a jsou převedeni na novou verzi ve stejný okamžik. Upgrade je realizován provozovatelem. To podstatně snižuje náklady aplikace. Návrh přizpůsoben skutečnosti, že instalaci provádí většinou specializovaná firma a že zákazník aplikaci sám provozuje. Architektura vhodná pro situaci, kdy aplikaci využívají pouze uživatelé jedné organizace a kdy je provozována na dedikované ICT infrastruktuře. Mnohé aplikace mají prohlížeč jako jedno z možných uživatelských rozhraní. Vícenásobné rozhraní však zvyšuje náklady vývoje, instalace a provozu aplikace. Nebývá standardní součástí aplikace. Nové verze jsou předávány uživatelům většinou každých 12 až 24 měsíců. Zákazník je zodpovědný za instalaci. Klienti využívají různé verze SW. Jak zákazník, tak dodavatel musí mít zaveden proces řízení verzí SW. SOA, Service Oriented Architecture, což je architektura zaměřená na poskytování informatických služeb

18 Podnikatelské aspekty Podnikatelské aspekty: Pohotovost služby Dostupnost služby Customizace - přizpůsobení specifickým požad. Funkcionalita aplikace Náklady na ICT Služba je relativně rychle dostupná díky krátkému implementačnímu cyklu. Obvykle nevyžaduje u zákazníka instalaci HW, SW. Služba je typicky dostupná v nepřetržitém režimu z jakékoliv lokality na světě, která je připojena k Internetu. Možná, ale limitovaná. Je to dáno skutečností, že všichni zákazníci využívají stejný SW. Typicky méně rozsáhlá funkcionalita šitá na míru určitému segmentu zákazníků. Nižší celkové náklady na aplikaci díky multiplicitnímu využívání týchž zdrojů a jednoduššímu modelu dodávky služby. Náklady na ICT jsou jasně viditelné a predikovatelné. Náklady nejsou investiční povahy. Díky škálovatelnosti služeb koreluje výše náklady s objemem odebíraných služeb. Dlouhý (několikaměsíční až roční) cyklus implementace díky instalaci HW, SW a customizaci. Přístup k aplikaci může být omezen pouze na koncová zařízení připojená k podnikové síti či na zařízeních se speciálním klientským SW. Umožňuje rozsáhlou customizaci. Ta však je nákladná a způsobuje problémy při přechod na novou verzi SW. Rozsáhlá funkcionalita, zákazník často využívá pouze její část (instalovaná je celá) Řada nákladů je investiční povahy (nákup a instalace nového HW, SW). Existují režijní náklady dané odepisováním investic, náklady na správu aplikace, atd. Celkové náklady nemusí korelovat s objemem odebíraných služeb (zdroje jsou dimenzovány na špičkové zatížení)

19 Řídící aspekty Aspekty řízení podnikových ICT: Předmět kontraktu Zodpovědnost za infrastrukturu Rozsah ICT personálu Rizika a kritické faktory úspěchu Kontrakt má podobu smlouvy na dodávku informatické služby SLA. Jeho hlavní části vymezují obsah služby (funkcionalita, data, školení, uživatelská podpora), objem služby (počet uživatelů, objem transakcí.. a cenu služby. Za ICT infrastrukturu: Poskytovatel služby. Rozsah u zákazníka: Velmi malý. Ztráta znalostí, která může být potřebná v budoucnu. Výběr hodného poskytovatele služby. Stabilita poskytovatele. Nedostatečná customizace aplikace, nezajištěná integrace s ostatními aplikacemi (kdo má být zodpovědný za integraci) Kontrakt je obvykle rozdělen na několik dílčích smluv: na HW, na SW licence a na doprovodné služby (implementace, integrace, školení..). ICT útvar organizace (ale řada aktivit je zajišťována externími zdroji). U zákazníka: Obvykle větší jsou zapotřebí specialisté na různé technologické oblasti. Stabilita poskytovatele ale v menším rozsahu než v případě ASP. Technologické zaostalost. Vysoké cenové náklady na ICT (TCO*), nízká flexibilita, obtížnější škálovatelnost. TCO značí ukazatel Total Cost of Ownership, překládaný jako Celkové náklady vlastnictví

20 Oblasti pro ASP nevhodné tzv. mission cricital core business applications, tj. unikátní aplikace, na kterých je založen hlavní předmět podnikání firmy. Tyto aplikace ASP poskytovatelé obvykle nenabízejí a jejich charakter (alespoň v současné době) diktuje domácí provoz. Zajišťování chodu těchto aplikací pomocí ASP může také znamenat ztrátu znalostí, které mohou být velmi potřebné v budoucnosti. vysoce specializované a vysoce customizované aplikace, o takové aplikace nemají ASP poskytovatelé zájem, protože je nemohou nabízet velkému počtu zákazníků, což je přitom princip jejich podnikání. aplikace s vysokými nároky na integraci s ostatními podnikovými aplikacemi, takové aplikace mohou mít významný vliv na správné fungování celého informačního systému organizace a jejich externí řízení by bylo velmi obtížné

21 Životní období IS 23 21

22 Strategie zavádění IS Pokud potřebujeme nahradit stávající IS nebo jeho část nových IS, musíme k tomu zvolit vhodnou strategii záměny obou systémů. Každá z možných strategií má své výhody, nevýhody a rizika

23 Souběžná strategie Nový IS Starý IS Podstatou souběžné strategie je současné provozování obou systémů po určitou dobu. Během ní dojde k ověření plné funkčnosti nového systému, přeškolení pracovníků a po získání jistoty, že nový systém je funkční k naší plné spokojenosti je provoz starého systému ukončen 23 23

24 Pilotní strategie Starý IS Nový IS V rámci pilotní strategie zavedeme nový IS nejprve v jedné pobočce (oddělení) firmy, zbylá část firmy používá systém starý. Po odzkoušení systému přechází nový IS do celé firmy

25 Postupná strategie Starý IS Nový IS Nový IS Nový IS Nový IS Podstatou postupné strategie a odebírání částí starého systému a jejich nahrazování částmi systému nového. Tato strategie se používá především pro inovaci rozsáhlých systémů

26 Nárazová strategie Starý IS Nový IS V rámci této strategie se starý systém ukončí ze dne na den a nahradí novým

27 Řízení IS Top Management CIO Útvar IS/IT Systémový integrátor CIO Chief Information Officer - hlavní manažer IS/IT firmy Systémový integrátor pracovník, odpovědný za integritu IS firmy zvláště v případě budování IS formou nákupu hotových produktů 23 27

28 Řízení IS CIO Strategické řízení Příprava informační strategie Výběr dodavatelů a nákup IS/IT Řízení financí IS/IT Taktické řízení Orgware Dodržování legislativy Ochrana dat Operativní řízení Zajištění provozu Zajištění školení a podpory zaměstnancům Zajištění bezpečnosti provozu 23 28