ERP, CRM a co dál? Díky Self Service BI jsou všichni naši BI uživatelé naprosto soběstační

Transkript

1

2 ERP, CRM a co dál? Performance Management nebo Business Intelligence? Ocitli jsme ve světě internetu věcí, digitální transformace a velkých dat, která jsou všude kolem nás. Po boku již tradičního ERP a masivně se rozšiřujícího CRM tak velmi brzy bude stát další, stejně významný a nezbytný nástroj pro každou společnost, která chce data nejenom vytvářet a sbírat ale také analyzovat a využívat jako konkurenční výhodu při zásadních strategických rozhodnutích i každodenní rutinní práci. Díky Self Service BI jsou všichni naši BI uživatelé naprosto soběstační "Přešli jsme ze složitých excel tabulek na automatické, transparentní a vysoce efektivní plánování, rozpočtování a forecasting"

3 Reporting, pokročilá analýza dat a jejich vizualizace formou přehledných dashboardů jsou činnosti, které v sobě skrývá další všudypřítomná zkratka BI (Business Intelligence), která v době Plánování a rozpočtování, forecasting a predikce na základě historických dat, finanční konsolidace či controlling jsou metody a postupy, v rámci kterých sledujeme a díky dostupným informacím zvyšujeme výkonnost firmy na všech úrovních řízení. Tuto oblast nazýváme Performance Management (PM). exponencionálního růstu dat všude kolem nás začíná být důležitější než kdy dříve.

4 Rozdíl mezi Business Intelligence a Performance Management spočívá v přístupu Zatímco Performance Management začíná shora dolů, realizací firemní strategie prostřednictvím definice a plánování měřitelných cílů (plánování Key Performance Indicators- KPI) PM Performance Management Starts top-down, applying strategy through the key measures before worrying about data collection Strategy Business Intelligence začíná naopak ze spodu, na dostupných datech z firemních aplikací, databází či cloudových služeb s cílem proměnit tato syrová data v smysluplné manažerské informace vypovídající o aktuálním stavu a výkonnosti společnosti (plnění KPI) KPI Data BI Business Intelligence Starts bottom up with the available data in business applications and trying to turn this into meaningful management information

5 Komplexní manažerský pohled Již dávno se firmy naučili nesoustředit se pouze na ukazatele finanční výkonnosti typu maximalizace zisku. Hůře měřitelné nicméně stejně významné jsou ukazatele konkurenceschopnosti jako například spokojenost, potenciál či hodnota. Jak směrem k zákazníkům, tak směrem k dodavatelům, obchodním partnerům i vlastním zaměstnancům. Co více, tyto měkké, hůře měřitelné a porovnatelné parametry se v dnešní době stávají hlavní konkurenční výhodou. Je přece naprosto jasné, že dodavatele či obchodního partnera nehodnotíme a nevybíráme pouze podle toho, jaký generuje zisk, ale zejména podle toho, jaké má jméno na trhu, jaký má potenciál růstu, rozvoje či úspěchu, jak příjemně se s ním komunikuje apod. Tyto měkké, tradičními postupy hůře měřitelné parametry, firemní cíle či KPI jsou v dnešním zákaznicky orientovaném světě rozhodující.

6 Úkolem managementu je plánovat, kontrolovat, tzn. měřit a zvyšovat výkonnost podniku využitím nejnovějších metod a nástrojů řízení. Jak to ale udělat když téměř polovina manažerů říká, že nevěří číslům, se kterými pracují? Strategie Snad každá firma již má vydefinované své vize, mise, cíle či hodnoty, které se snaží co nejlépe komunikovat směrem ke svému okolí. V mnoha případech to ale sepsáním těchto hodnot na webových stránkách či zdi zasedací místnosti končí. Skutečné plánování je nikdy nekončící proces vyžadující aktuální data, která jsou srozumitelná, jsou v kontextu s reálnými firemními aktivitami a v souladu s firemní strategií. Tu zpravidla definuje vrcholový management, její dodržování a každodenní realizace je ale na každém zaměstnanci. Díky opravdovému provázání strategie s konkrétními cíli a rutinní prací se firemní strategie pro zaměstnance stává srozumitelnou.

7 Je šokující, že až polovina manažerů přiznává, že často pracují s neaktuálními daty a každodenní zásadní rozhodnutí dělají na základě informací, kterým nedůvěřují. 50% Přitom téměř 40% svého času věnujeme právě vyhledávání a získávání informací z vlastních firemních zdrojů a systémů a jejich udržováním v různých tabulkách.

8 Jednotný zdroj pravdy single version of the truth Ve firmách je naprosto běžné, že neexistuje žádný jednotný zdroj pravdy. Je to stav zapříčiněný vytvářením dat v různých systémech, samostatných aplikacích či lokálních excelech. Přispívá tomu také dynamičnost dnešních firem, které neustále přicházejí s novými produkty, značkami, prodejními kanály či lokalitami ve kterých působí. Výsledkem je, že vznikají tzv. sila, která nejsou propojena a obsahují nesourodá data. Každý pracuje se svými čísly, které někde získal. Zpětný audit těchto dat, tzn. například informace o tom, z jakého zdroje a období pocházejí, je v takovém případě téměř nemožný. Dokážete si jednoduše odpovědět na následující základní otázky? Kolik zákazníků aktuálně máme? Jakou pro nás mají konkrétní zákazníci aktuální hodnotu? Jaké produkty či služby už mají a které jim ještě můžeme nabídnout?

9 Kolik času Vám zabere najít aktuální odpovědi na tyto základní otázky? Jak pracné bude následné udržování těchto informací, aby zůstali aktuální? Pro větší společnosti to může být velmi složitý či dokonce neřešitelný úkol. Přesto, že všechny tyto informace mají k dispozici ve vlastních systémech! Pokud se budete zajímat nejenom o aktuální data, ale také o data historická a jejich vývoj v čase, či dokonce budete mít ambici předpovídat budoucnost na základě těchto historických dat, neobejdete se bez OLAP databáze fungující na principu multidimenzionálních datových kostek, které Vám kromě potřebného výkonu a možnosti zpětného zápisu do databáze umožní data uchovávat a následně analyzovat v čase.

10 Koho by nezajímala... Historie, která tvoří firemní kulturu, která poskytuje cenné informace o neúspěších a měla by být vodítkem k jejich předcházení či minimalizaci. Historie, kterou musíme být schopni analyzovat, hledat v ní souvislosti, opakující se události a učit se z ní. Co se stalo? Jak často? Kdy naposledy? To jsou typické otázky, na které myslíme, když pátráme v P&L, výsledovce nebo účetní rozvaze. Přítomnost a tlak na efektivitu, akceschopnost či jistotu v rozhodnutí, které je často nutné udělat okamžitě, tzn. pod časovým tlakem. Je neuvěřitelné, že třetina manažerů činí kritická rozhodnutí bez informací, které potřebuje! Mohlo by se zdát, že získat aktuální informace je to nejjednodušší. Opak je ale pravdou. Znáte vaši aktuální profitabilitu, aktuální obchodní úspěšnost či aktuální ceny na trhu? Budoucnost, která by z pohledu managementu měla být úplně nejdůležitější, protože budoucnost jako jedinou dokážeme ovlivnit například kvalitním plánováním. Ať už jde o dlouhodobé strategické plánování či modelování, výhled do budoucnosti je nelehkou disciplínou. Může nám ale ukázat možné dopady, příležitosti či rizika, díky kterým se budeme schopni lépe rozhodnout.

11 Konkurence Čemu tento stav jednoznačně prospívá je konkurence. Dostupnost informací, komunikační možnosti, nové prodejní kanály a obchodní přístupy, jednotné trhy a další aspekty dnešní doby extrémně zvyšují konkurenceschopnost, tlak na cenu a ochotu zákazníků odcházet za novými dodavateli. Schopnost jít kupředu s dobou, schopnost přijímat a osvojovat si nové přístupy a hledat příležitosti už přestává být otázkou konkurenceschopnosti, začíná se stávat otázkou přežití. Profitabilita, výkon, riziko či sentiment jsou informace, na základě kterých se rozhodujeme každý den, naši zákazníci to dělají stejně. Znáte jejich hodnotu? Jak aktuální je tato informace?

12 Využívat nejnovější manažerské taktiky znamená experimentovat a kombinovat nejrůznější modely a přístupy jako jsou Balanced Scorecard, KPI, ABC analýzy atd. Potřebujete k tomu ale nástroje a data, nebo ještě lépe smysluplné informace. Mohlo by se zdát, že v dnešní době IoT, všudy přítomného cloudu a nekonečných dat to nemůže být problém, opak je ale pravdou. Jsme svědky exponenciálního nárůstu dat všude kolem nás. Jsme posedlí jejich sběrem a uchováváním, aniž bychom věnovali čas jejich analýze a souvislostem, které z nich vyplývají. Bez potřebných nástrojů (IT řešení) jsou nám tato data spíše na obtíž. Zaměstnanci plýtvají svým časem hledáním správných dat z mnoha různých zdrojů, které zestárnou záhy poté, co je použijí. Nakonec se do získávání dat stejně musí zapojit také IT, což situaci ještě více zkomplikuje. IT řešení Priority investic do IT se postupně mění Z následujících průzkumů společnosti Gartner je ale naprosto jasné, že Business Intelligence a Business Analytics se už téměř 10 let drží na první příčce. Co to znamená? Problém s analytickými nástroji podle manažerů stále není vyřešen! Rank Investment Priority Ranking 1 BI applications 2 Security technology 3 Mobile workforce enablement 4 Collaboration technology 5 Customer sales and service 6 Service Oriented Architectures (SOA) 7 Workflow management 8 Networking, voice and data communications 9 Virtualization 10 Legacy apps modernizations Source 2006 Gartner CIO Survey Rank Investment Priority Ranking BI/analytics 41% 50% 2 Infrastructure and data center 31% 37% 3 Cloud 27% 32% 4 ERP 26% 34% 5 Mobile 24% 36% 6 Digitalization/Digital Marketing 17% 11% 7 Security 13% 11% 8 Networking, voice and data communications 12% 12% 9 CRM nad Customer experience 11% 8% 10 Industry specific applications 9% 10% Source: 2015 CIO Gartner Agenda Report

13 LLP Group LLP poskytuje konzultační a implementační služby středně velkým i globálním společnostem v rámci Evropy, v Severní Americe a Mexiku. Přístup společnosti LLP spojuje konzultační schopnosti a znalosti v oblasti projektového managementu se světovými softwarovými produkty i s vývojem vlastního softwaru. Našim cílem je poskytovat klientům cenově dostupná a pragmatická řešení. Bulgaria Czech Republic Hungary Specializujeme se na tato řešení Enterprise Resource Planning (ERP) Performance Management (PM) Business Intelligence (BI) Customer Relationship Management (CRM) Enterprise Asset Management (EAM) Bank Payment System (BPS) Services and Expense Management O naší společnosti Založena v roce 1992 v Praze Privátně vlastněná společnost Obrat 9,6 mil. EUR Přes 100 zaměstnanců v 9 zemích světa, z toho je 50 konzultantů / developerů Centrála v České Republice, kde působí 40 zaměstnanců Luxembourg Mexico North America Romania Russia Slovakia