KVALITA OČIMA PACIENTŮ Thomayerova nemocnice

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Thomayerova nemocnice Měření kvality zdravotní prostřednictvím zkušenosti pacientů - 2011 Březen 2012 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter/ www.hodnoceni-nemocnic.cz

OBSAH Hlavní zjištění strana 3 Řešitel projektu strana 4 Metodika projektu strana 5 Souhrnná spokojenost strana 11 Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích strana 14 Spokojenost pacientů na jednotlivých pracovištích strana 32 Spokojenost pacientů s personálem a službami strana 46 Příloha 1: Souhrnná spokojenost na pracovištích (tab.) strana 51 Příloha 2: Přehled indikátorů podle pracovišť strana 56 Příloha 3: Připomínky pacientů podle pracovišť strana 65 Příloha 4: Vyhodnocení sběru strana 71 Příloha 5: Základní frekvence strana 73 Příloha 6: Dotazník strana 83

Thomayerova nemocnice: Shrnutí výsledků Souhrnná spokojenost Výzkum prokázal, že kvalita v Thomayerově nemocnici se oproti roku 2009 významně zlepšila. Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 86,7 %. Nemocnice dosáhla výsledku odpovídajícímu ratingu A+ (Nadstandardní kvalita zdravotních služeb). Spokojenost v jednotlivých dimenzích Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi Propuštění a pokračování a (obojí spokojenost nad 90 %). Naopak nejnižší spokojenost je s dojmem z prvního kontaktu s nemocnicí a organizací a plynulostí přijetí do nemocnice. K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality, které nejvíce přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří: Hodnocení postoje celého personálu nemocnice o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice Pády z lůžka Seznámení s právy nemocného Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality, které nejméně přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří: Srozumitelnost odpovědí lékaře Důvěra k ošetřujícímu lékaři Zajištění citových a duchovních potřeb Čistota toalet a sprch, Kvalita jídla, Doba ranního buzení Nabídka pomoci při zajišťování domácí po propuštění z nemocnice Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny..) Spokojenost s personálem a všeobecnými službami Celková průměrná spokojenost s lékaři činí 88 %, se sestrami 85 % a se všeobecnými službami 69 %. Struktura vzorku Ve vzorku pacientů je 60 % žen a 40 % mužů. Z hlediska věku je nejvíce zastoupena skupina pacientů ve věku 51-70 let. Z hlediska vzdělání mají v souboru značnou převahu lidé vyučení bez maturity a lidé se středoškolským vzděláním s maturitou. Jako akutní případ bylo do nemocnice přijato 47 % pacientů. 46 % bylo přijato plánovaně. Většina pacientů nečekala na přijetí do nemocnice déle než měsíc. Nedodržení etiky sběru dotazníku bylo zjištěno na těchto pracovištích: Pneumologie III, Pneumologie II, Pneumologie I, Neurologie A, Neurologie B, 1. Interní kl. B Urologie RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 3

Řešitel projektu RNDr. Tomáš RAITER řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů Telefon: +420 774 203 543 +420 284 686 387 E-mail: tomas.raiter@volny.cz raiter@stemmark.cz IČ: 4714 6206 DIČ: CZ 47146206 Opletalova 9, 110 00 Praha 1 Řešitel projektu je zkušeným výzkumným pracovníkem. Je zakladatelem společnosti pro marketingový výzkum STEM/MARK, a.s., působil jako prezident SIMAR - asociace předních výzkumných společností působících v České republice, zaměřuje se na koncepci a koordinaci významných projektů na národní i mezinárodní úrovni. Je jedním z iniciátorů a propagátorů projektu Kvalita Očima Pacientů. V rámci tohoto projektu spolupracuje od roku 2001 s Ministerstvem zdravotnictví ČR a společností STEM/MARK, a.s. na lokalizaci metodiky měření kvality zdravotní prostřednictvím systematického monitoringu osmi pickerovských dimenzí kvality/spokojenosti pacientů. Při měření kvality zdravotní spolupracuje také s některými kraji, krajskými zdravotními rady a nemocnicemi (např.: Liberecký kraj, Zlínský kraj, Ústřední vojenská nemocnice, FN Ostrava, FN Plzeň a dalšími). Je spoluautorem publikace Strategický marketing zdravotnických zařízení a metodické příručky Kvalita Očima Pacientů. Ing. Bc. Petr Šipula analytik Analytik, který spolupracuje na projektech Kvalita Očima Pacientů a v oblasti marketingového výzkumu působí více než 5 let. Partnerem řešitele projektu je výzkumná společnost STEM/MARK STEM/MARK je společností zkušených odborníků v marketingovém výzkumu, kteří se řídí přesvědčením, že kvalitní výzkum musí být dialog: Dialog mezi námi a klientem a dialog s našimi respondenty otevírají cestu k dobrému výzkumu. Dobrý výzkum je předpokladem úspěšného dialogu našeho klienta s jeho zákazníky. Nejlepší služby se rodí z otevřeného dialogu lidí. Marketingový výzkum je dialog. V letošním roce STEM/MARK vstoupí do osmnáctého roku existence. Během této doby jsme se stali jednou z předních společností v oblasti marketingového výzkumu na českém trhu. Poskytujeme služby na vysoké profesionální úrovni, prověřené na několika úrovních společnosti nezávislými orgány české asociace agentur pro výzkum trhu SIMAR a odpovídající standardům světové profesní organizace ESOMAR. Výzkumné série, rozsáhlý archiv dat pořízených ve vlastní režii a znalost prostředí nám umožňují znát odpovědi na některé otázky ještě dříve, než nám je klienti položí. Pomáháme zákazníkům správně porozumět výsledkům výzkumu a zvolit optimální marketingovou strategii vedoucí k úspěchu a k dosažení jejich cílů. Tím podporujeme jejich růst a zlepšování pozice na trhu. STEM/MARK, a.s. Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 Web: http://www.stemmark.cz RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 4

METODICKÁ ČÁST

Metodika projektu Ve výzkumu byl použit standardizovaný a v českém prostředí ověřený dotazník, který pokrývá všech osm pickerovských dimenzí a umožňuje získat standardizovaná data srovnatelná nejen mezi jednotlivými odděleními, ale která jsou také základem pro sledování vývoje kvality v časové řadě. Projektu se zúčastnila tato lůžková oddělení Thomayerovy nemocnice: 1. Interní klinika - stanice A 1. Interní klinika - stanice B 1. Interní klinika - stanice C 1. Interní klinika - stanice D 2. Interní klinika - stanice muži 2. Interní klinika - stanice ženy Chirurgická kl. - 1. p. Jih Chirurgická kl. - 1. p. Sever Chirurgická kl. - přízemí Sever Gynekologie - pooperační odd. Gynekologie - odd. šestinedělí Gynekologie - odd. individ. Neurologická klinika - stanice A Neurologická klinika - stanice C Pneumologická klinika - I. stanice Pneumologická klinika - II. stanice Pneumologická klinika - III. stanice Oddělení hrudní chirurgie Urologické oddělení Oční oddělení Onkologické oddělení ORL oddělení Infekční oddělení Revmatologické oddělení Sběr dat Výzkumnou technikou bylo anketní dotazování. K dotazování byl použit standardizovaný dotazník, který byl v nemocnicích distribuován prostřednictvím staničních sester pacientům všech oddělení den před propuštěním z nemocnice. Distribuci a sběr dotazníků zajišťoval odběratel vlastními zaměstnanci dle metodických pokynů řešitele projektu. Jednalo se o pacienty, kteří strávili v nemocnici minimálně 2 dny (jednu noc) a kteří jsou k vyplnění dotazníku způsobilí. Dotazník vyplňovali respondenti samostatně, doba vyplňování obvykle nepřekročila 20 minut. V průběhu šetření sestra rozdávala dotazníky všem způsobilým pacientům, dokud celkový návrat nedosáhl předem stanovené hranice určené pro každé oddělení. Jednotlivá oddělení měla stanovena plánovaný počet vyplněných dotazníků podle velikosti a průměrného počtu přijatých pacientů. Podle standardní metodiky nejsou obvykle vyhodnocena pracoviště, kde počet získaných dotazníků nedosáhl aspoň 20 ks. Pracoviště s nižším počtem vstupují do celkových výsledků spokojenosti pacientů za celou nemocnici, ale nejsou obvykle samostatně vyhodnocována. Mohou být sloučena s jiným pracovištěm, nebo zařazena do kategorie ostatní. Každé oddělení vyplňuje Hlášení o nezařazených pacientech, ve kterém je evidován počet případů, kdy pacient sice splňoval objektivní podmínky pro zařazení do výzkumu, ale nevyhověl subjektivním kritériím (indispozice k vyplnění dotazníku, organizační důvody zařízení). Pokud na pracovišti součet získaných dotazníků a nezařazených pacientů překročí počet vykázaných propuštěných pacientů, je hlášení tohoto pracoviště o propuštěných pacientech anulováno. Pokud je přesto počet dotazníků vyšší než počet propuštěných pacientů, je ve výstupech uvedeno, že u tohoto pracoviště nebylo možné návratnost vyhodnotit. RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 6

Parametry projektu Detaily terénního šetření Celkový počet sebraných dotazníků: 1312 Termín dotazování: říjen 2011 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat Návratnost dotazníků Počet propuštěných pacientů: 1938 Počet nezařazených pacientů: 137 Počet nezařazených pacientů (bez interupci): 119 (6,1%) Počet hospitalizací v r. 2010 dle ÚZIS: 28 096 Počet dotazníků: 1312 (4,7 %) Návratnost: 73 % Počet dotaz. na pracovištích, kde nebyla dodržena etika sběru: 363 (28%) Počet validních dotazníků: 949 ( 3,4 % z ročních hosp.) Návratnost: 53% Metodické poznámky Za srovnávaný rok 2009 byla sloučena pracoviště: Pneumologická klinika III. Stanice Pneumologická klinika stanice K Počet pracovišť nevstupujících do souhrnné spokojenosti: 1 Gyn.-por. oddělení šestinedělí Zpráva obsahuje výsledky všech pracovišť, včetně těch, kde bylo zjištěno porušení etiky sběru dotazníků. Vážení dat Rozsah vah: 0,69 1,6 Rozložení vah ukazuje tento histogram: Sběr na jednotlivých pracovištích Počet pracovišť: 24 Počet pracovišť s n<20: 0 Počet nových pracovišť: 2 1. interní klinika stanice B Oddělení hrudní chirurgie Počet pracovišť s porušením etiky sběru dat: 7 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 7

Návratnost dotazníků ZÁKLAD: Všichni pacienti Oční oddělení 1. Interní klinika - stanice C 80 98 95 89 Pneumologická klinika - I. stanice 70 91 Pneumologická klinika - II. stanice Pneumologická klinika - III. stanice Chirurgická kl. - 1. p. Jih 1. Interní klinika - stanice A 1. Interní klinika - stanice B Neurologická klinika - stanice C 2. Interní klinika - stanice muži 62 57 57 54 90 90 87 83 83 80 84 80 76 Infekční oddělení 33 78 Chirurgická kl. - 1. p. Sever Oddělení hrudní chirurgie 58 78 78 1. Interní klinika - stanice D Urologické oddělení Onkologické oddělení Revmatologické oddělení Neurologická klinika - stanice A 2. Interní klinika - stanice ženy Gynekologie - odd. individ. Chirurgická kl. - přízemí Sever Gynekologie - odd. šestinedělí ORL oddělení 78 26 78 51 74 28 73 59 73 80 68 46 68 37 68 65 37 53 81 93 2011 2009 0% 20% 40% 60% 80% 100% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 Počet získaných odpovědí v jednotlivých ZÁKLAD: Všichni respondenti n=1312 (2011), n=1146(2009) Urologické oddělení 75 107 Chirurgická kl. - 1. p. Jih 67 89 Gynekologie - pooperační odd. 87 83 Gynekologie - odd. šestinedělí ORL oddělení Chirurgická kl. - 1. p. Sever 79 70 78 85 76 67 Onkologické oddělení 36 75 Neurologická klinika - stanice C Neurologická klinika - stanice A 1. Interní klinika - stanice C 65 66 64 56 55 62 2. Interní klinika - stanice ženy Gynekologie - odd. individ. 49 32 49 33 Chirurgická kl. - přízemí Sever 46 84 1. Interní klinika - stanice D 7 45 1. Interní klinika - stanice A 2. Interní klinika - stanice muži Oční oddělení Pneumologická klinika - III. stanice Oddělení hrudní chirurgie 1. Interní klinika - stanice B Pneumologická klinika - I. stanice 44 44 43 28 40 45 35 33 35 33 32 31 Revmatologické oddělení Infekční oddělení Pneumologická klinika - II. stanice 30 32 29 17 27 26 2011 2009 0 20 40 60 80 100 120 140 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 8

ZÁKLAD: Všichni pacienti Počty propuštěných pacientů Gynekologie - pooperační odd. 182 24 206 ORL oddělení 148 0148 Urologické oddělení Gynekologie - odd. šestinedělí Onkologické oddělení Chirurgická kl. - 1. p. Jih Chirurgická kl. - 1. p. Sever Neurologická klinika - stanice A Neurologická klinika - stanice C Gynekologie - odd. individ. 1. Interní klinika - stanice C 2. Interní klinika - stanice ženy Chirurgická kl. - přízemí Sever 1. Interní klinika - stanice D 1. Interní klinika - stanice A 2. Interní klinika - stanice muži 1. Interní klinika - stanice B Oddělení hrudní chirurgie Oční oddělení Revmatologické oddělení Pneumologická klinika - III. stanice Infekční oddělení Pneumologická klinika - I. stanice Pneumologická klinika - II. stanice 138 121 101 102 97 88 7 145 2 123 4 105 2 104 104 088 81 72 58 72 68 58 53 54 081 7 79 20 78 4 76 7 75 14 72 9 62 8 62 40 45 20 60 47 41 041 41 041 39 37 39 37 Zařazení pacienti Nezařazení pacienti 35 035 30030 Histogram sběru dat ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1312 (2011) 4. 9.2011 9. 9.2011 20. 9.2011 30. 9.2011 1.10.2011 2.10.2011 3.10.2011 4.10.2011 5.10.2011 6.10.2011 6.10.2011 7.10.2011 8.10.2011 9.10.2011 10.10.2011 11.10.2011 12.10.2011 13.10.2011 14.10.2011 15.10.2011 16.10.2011 17.10.2011 18.10.2011 19.10.2011 20.10.2011 20.10.2011 21.10.2011 22.10.2011 23.10.2011 24.10.2011 25.10.2011 26.10.2011 27.10.2011 28.10.2011 29.10.2011 30.10.2011 31.10.2011 3.11.2011 5.11.2011 6.11.2011 7.11.2011 10.11.2011 12.11.2011 13.11.2011 14.11.2011 15.11.2011 17.11.2011 18.11.2011 21.11.2011 23.11.2011 25.11.2011 26.11.2011 29.11.2011 1 2 1 1 1 3 2 5 2 3 1 2 1 7 18 23 20 19 25 25 34 37 38 36 36 42 41 51 49 55 54 54 56 57 62 61 65 61 65 75 79 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 0 30 60 90 120 150 180 210 240 270 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 9

Věk Demografická struktura pacientů ZÁKLAD: Všichni respondenti n=1312 (2011), n=1146 (2009) Do 30 let 15 16 31-50 let 51-70 let 28 26 37 38 Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ? ZÁKLAD: Všichni respondenti n=1312 (2011), n=1146 (2009) Neplánovaně, jako akutní případ Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud 4 6 44 47 46 46 2011 2009 Nad 70 let 21 20 neuvedeno 2 4 Pohlaví Vzdělání Muž Žena Základní bez vyučení Vyučení bez maturity Maturita 7 6 40 37 28 27 46 43 60 63 2011 2009 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován n=601 (2011), n=488 (2009) Nečekala(a) jsem 39 36 2-3 dny 10 7 Do jednoho týdne 16 17 Do jednoho měsíce Do půl roku 27 32 2011 7 2009 6 Do roka 0 20 VŠ 24 0% 20% 40% 60% 80% 100% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 Do dvou let 0 Nevím 1 1 0% 10% 20% 30% 40% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 10

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele

Souhrnná spokojenost - pracoviště Thomayerova nemocnice: Souhrnná spokojenost Thomayerova nemocnice: Souhrnná spokojenost 86,7 86,7 1 Pneumologická klinika - I. stanice 2011 (n=32) 2009 (n=31) 98,8 69,9 13 ORL oddělení 2011 (n=78) 2009 (n=85) 86,0 78,2 2 Pneumologická klinika - III. stanice 2011 (n=35) 2009 (n=36) 98,6 75,1 14 Gyn.-por. oddělení - pooperační 2011 (n=87) 2009 (n=83) 85,8 78,1 3 Pneumologická klinika - II. stanice 2011 (n=27) 2009 (n=26) 95,3 80,3 15 1. interní klinika - stanice C 2011 (n=55) 2009 (n=62) 84,7 75,3 4 Neurologická klinika - stanice A 2011 (n=64) 2009 (n=56) 95,0 74,2 16 2. interní klinika - stanice ženy 2011 (n=49) 2009 (n=32) 84,0 81,7 5 Oční oddělení 2011 (n=40) 2009 (n=45) 92,5 86,7 17 Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH 2011 (n=89) 2009 (n=67) 83,5 79,8 6 Revmatologické odd. 2011 (n=30) 2009 (n=32) 91,6 78,0 18 Neurologická klinika - stanice C 2011 (n=65) 2009 (n=66) 83,1 75,2 7 Urologické oddělení 2011 (n=107) 91,0 2009 (n=75) 75,7 19 2. interní klinika - stanice muži 2011 (n=43) 2009 (n=28) 83,1 78,6 8 Gyn.-por. oddělení - individuální 2011 (n=49) 2009 (n=33) 89,8 79,9 20 Chirurgická klinika - stanice přízemí sever 2011 (n=46) 2009 (n=84) 82,0 75,5 9 Infekční oddělení 2011 (n=29) 2009 (n=13) 89,6 78,9 21 1. interní klinika - stanice A 2011 (n=44) 2009 (n=44) 81,9 77,5 10 1. Interní klinika - stanice B 2011 (n=33) 2009 (n=0) 88,0 0,0 22 Gyn.-por. oddělení - šestinedělí 2011 (n=79) 2009 (n=70) 81,2 69,6 11 Onkologické odd. 2011 (n=75) 2009 (n=36) 87,3 77,8 23 Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever 2011 (n=76) 2009 (n=67) 80,6 74,7 12 Oddělení hrudní chirurgie 2011 (n=35) 2009 (n=0) 87,2 0,0 24 1. interní klinika - stanice D 2011 (n=45) 2009 (n=21) 78,6 64,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 12

Souhrnná spokojenost charakteristiky pacientů Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 1 Do 30 let 2 31-50 let 3 51-70 let 4 Nad 70 let 5 Muž 6 Žena 7 Zákl. bez vyučení 8 Vyučen 9 Maturita 10 VŠ 11 akutní 12 plánovaný 13 samostatně 14 s pomocí 2011 (n=158) 2009 (n=124) 2011 (n=309) 2009 (n=247) 2011 (n=470) 2009 (n=413) 2011 (n=264) 2009 (n=214) 2011 (n=529) 2009 (n=411) 2011 (n=697) 2009 (n=624) 2011 (n=79) 2009 (n=56) 2011 (n=346) 2009 (n=289) 2011 (n=552) 2009 (n=442) 2011 (n=232) 2009 (n=233) 2011 (n=592) 2009 (n=486) 2011 (n=556) 2009 (n=475) 2011 (n=1104) 2009 (n=931) 2011 (n=54) 2009 (n=56) 84,4 72,2 87,2 76,3 87,3 77,1 87,1 78,8 86,1 76,8 87,3 76,7 84,7 78,5 86,9 76,7 87,1 76,4 86,6 75,9 85,8 75,1 87,8 78,9 86,5 76,7 84,0 72,1 86,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 13

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH

Thomayerova nemocnice: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 86,7 Celkem 2011 (n=1228) 2009 (n=1057) 86,7 76,4 Propuštění a pokračování 93,7 81,9 93,4 90,0 90,6 79,2 88,6 77,6 88,0 76,6 87,2 75,3 83,2 72,2 78,9 70,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 15

Thomayerova nemocnice: Základ: Všichni pacienti 88,6 2011 (n=1228) 2009 (n=1050) 88,6 77,6 Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu Zhoršení zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice Dodržení termínu přijetí 98,7 97,6 97,4 96,9 95,1 93,4 Doba čekání na uložení na lůžko Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí 92,2 85,6 90,1 75,3 88,2 75,0 Organizace a plynulost přijetí do nemocnice 76,9 58,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 16

Thomayerova nemocnice: Thomayerova nemocnice: 88,6 88,6 1 Pneumologická klinika - I. stanice 2011 (n=32) 2009 (n=31) 100,0 59,9 13 Urologické oddělení 2011 (n=107) 90,4 2009 (n=75) 71,8 2 Pneumologická klinika - III. stanice 2011 (n=35) 2009 (n=36) 100,0 76,3 14 Onkologické odd. 2011 (n=75) 2009 (n=36) 89,3 78,8 3 Pneumologická klinika - II. stanice 2011 (n=27) 2009 (n=26) 98,2 88,0 15 Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH 2011 (n=89) 2009 (n=67) 86,4 76,6 4 Gyn.-por. oddělení - individuální 2011 (n=49) 2009 (n=33) 96,8 87,2 16 2. interní klinika - stanice ženy 2011 (n=49) 2009 (n=32) 85,4 83,2 5 Oční oddělení 2011 (n=40) 2009 (n=45) 96,4 92,6 17 1. interní klinika - stanice C 2011 (n=55) 2009 (n=62) 84,5 76,6 6 Neurologická klinika - stanice A 2011 (n=64) 2009 (n=54) 96,1 78,2 18 1. interní klinika - stanice D 2011 (n=45) 2009 (n=21) 84,0 66,0 7 Revmatologické odd. 2011 (n=30) 2009 (n=31) 95,0 86,6 19 Infekční oddělení 2011 (n=29) 2009 (n=13) 84,0 77,6 8 Gyn.-por. oddělení - šestinedělí 2011 (n=79) 2009 (n=69) 94,0 82,0 20 Neurologická klinika - stanice C 2011 (n=65) 2009 (n=65) 81,4 73,8 9 1. Interní klinika - stanice B 2011 (n=33) 2009 (n=0) 93,2 0,0 21 2. interní klinika - stanice muži 2011 (n=43) 2009 (n=27) 81,2 82,2 10 Oddělení hrudní chirurgie 2011 (n=35) 2009 (n=0) 91,8 0,0 22 Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever 2011 (n=76) 2009 (n=67) 80,4 73,3 11 Gyn.-por. oddělení - pooperační 2011 (n=87) 2009 (n=83) 91,7 82,3 23 Chirurgická klinika - stanice přízemí sever 2011 (n=46) 2009 (n=83) 79,9 77,0 12 ORL oddělení 2011 (n=78) 2009 (n=85) 91,4 77,3 24 1. interní klinika - stanice A 2011 (n=44) 2009 (n=42) 71,4 77,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 17

Thomayerova nemocnice: Základ: Všichni pacienti 90,6 2011 (n=1228) 2009 (n=1057) 90,6 79,2 Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry 98,2 92,9 Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře 96,8 89,4 Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu 92,0 77,3 Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě 89,3 68,2 Znalost ošetřujícího lékaře 84,0 66,6 Důvěra k ošetřujícím sestrám 83,7 80,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 18

Thomayerova nemocnice: 90,6 Thomayerova nemocnice: 90,6 1 Pneumologická klinika - III. stanice 2011 (n=35) 2009 (n=36) 99,0 78,0 13 ORL oddělení 2011 (n=78) 2009 (n=85) 91,5 82,2 2 Pneumologická klinika - I. stanice 2011 (n=32) 2009 (n=31) 97,9 80,9 14 Gyn.-por. oddělení - pooperační 2011 (n=87) 2009 (n=83) 90,3 76,0 3 Pneumologická klinika - II. stanice 2011 (n=27) 2009 (n=26) 96,2 85,6 15 2. interní klinika - stanice muži 2011 (n=43) 2009 (n=28) 89,8 77,4 4 Oční oddělení 2011 (n=40) 2009 (n=45) 95,3 87,5 16 Gyn.-por. oddělení - šestinedělí 2011 (n=79) 2009 (n=70) 89,5 72,0 5 Revmatologické odd. 2011 (n=30) 2009 (n=32) 94,8 78,9 17 Oddělení hrudní chirurgie 2011 (n=35) 2009 (n=0) 89,3 0,0 6 Neurologická klinika - stanice A 2011 (n=64) 2009 (n=56) 94,7 71,0 18 Neurologická klinika - stanice C 2011 (n=65) 2009 (n=66) 88,3 79,4 7 Infekční oddělení 2011 (n=29) 2009 (n=13) 94,1 86,2 19 1. interní klinika - stanice D 2011 (n=45) 2009 (n=21) 88,0 76,7 8 Urologické oddělení 2011 (n=107) 93,9 2009 (n=75) 81,7 20 1. interní klinika - stanice C 2011 (n=55) 2009 (n=62) 87,6 77,0 9 1. Interní klinika - stanice B 2011 (n=33) 2009 (n=0) 93,7 0,0 21 Chirurgická klinika - stanice přízemí sever 2011 (n=46) 2009 (n=84) 86,6 77,3 10 Onkologické odd. 2011 (n=75) 2009 (n=36) 93,0 81,8 22 Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever 2011 (n=76) 2009 (n=67) 84,9 76,2 11 Gyn.-por. oddělení - individuální 2011 (n=49) 2009 (n=33) 92,9 81,5 23 2. interní klinika - stanice ženy 2011 (n=49) 2009 (n=32) 83,9 85,8 12 1. interní klinika - stanice A 2011 (n=44) 2009 (n=44) 92,0 84,8 24 Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH 2011 (n=89) 2009 (n=67) 83,9 76,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 19

Thomayerova nemocnice: Základ: Všichni pacienti 87,2 2011 (n=1228) 2009 (n=1051) 87,2 75,3 Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku 95,5 87,0 94,2 83,5 Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby 89,9 80,0 Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu 87,2 74,2 Dosažitelnost zdravotnického personálu 87,0 78,4 Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby Celkové hodnocení 82,6 71,5 75,2 54,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 20

Thomayerova nemocnice: 87,2 Thomayerova nemocnice: 87,2 1 Pneumologická klinika - III. stanice 2011 (n=35) 2009 (n=36) 99,5 70,4 13 Gyn.-por. oddělení - pooperační 2011 (n=87) 2009 (n=81) 87,8 79,0 2 Pneumologická klinika - I. stanice 2011 (n=32) 2009 (n=31) 99,1 71,9 14 ORL oddělení 2011 (n=78) 2009 (n=85) 86,9 75,9 3 Infekční oddělení 2011 (n=29) 2009 (n=13) 97,0 77,0 15 1. interní klinika - stanice A 2011 (n=44) 2009 (n=44) 83,7 75,5 4 Oční oddělení 2011 (n=40) 2009 (n=45) 96,1 86,7 16 1. interní klinika - stanice C 2011 (n=55) 2009 (n=61) 83,3 76,0 5 Neurologická klinika - stanice A 2011 (n=64) 2009 (n=55) 95,9 73,2 17 Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH 2011 (n=89) 2009 (n=67) 82,3 82,5 6 Pneumologická klinika - II. stanice 2011 (n=27) 2009 (n=26) 95,2 81,9 18 2. interní klinika - stanice ženy 2011 (n=49) 2009 (n=32) 81,9 74,8 7 Revmatologické odd. 2011 (n=30) 2009 (n=32) 94,0 76,9 19 Neurologická klinika - stanice C 2011 (n=65) 2009 (n=66) 81,7 72,0 8 Urologické oddělení 2011 (n=107) 93,2 2009 (n=74) 74,9 20 Chirurgická klinika - stanice přízemí sever 2011 (n=46) 2009 (n=84) 80,6 71,4 9 Gyn.-por. oddělení - individuální 2011 (n=49) 2009 (n=33) 92,2 83,8 21 2. interní klinika - stanice muži 2011 (n=43) 2009 (n=27) 79,7 80,2 10 1. Interní klinika - stanice B 2011 (n=33) 2009 (n=0) 91,9 0,0 22 Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever 2011 (n=76) 2009 (n=67) 75,6 74,5 11 Onkologické odd. 2011 (n=75) 2009 (n=36) 89,6 81,9 23 1. interní klinika - stanice D 2011 (n=45) 2009 (n=21) 74,9 55,6 12 Oddělení hrudní chirurgie 2011 (n=35) 2009 (n=0) 88,5 0,0 24 Gyn.-por. oddělení - šestinedělí 2011 (n=79) 2009 (n=70) 72,5 59,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 21

Thomayerova nemocnice:, komunikace Základ: Všichni pacienti 88,0 2011 (n=1228) 2009 (n=1055) 88,0 76,6 Seznámení s právy nemocného 99,2 90,7 Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře 98,4 94,6 Frekvence hovorů s lékařem 97,2 91,1 Srozumitelnost odpovědí sester 88,7 74,6 Srozumitelnost odpovědí lékaře 80,4 63,3 Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) 62,4 46,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 22

Thomayerova nemocnice:, komunikace Thomayerova nemocnice:, komunikace 88,0 88,0 1 Pneumologická klinika - I. stanice 2011 (n=32) 2009 (n=31) 99,5 72,6 13 2. interní klinika - stanice ženy 2011 (n=49) 2009 (n=32) 86,5 81,5 2 Pneumologická klinika - III. stanice 2011 (n=35) 2009 (n=36) 98,8 75,6 14 1. interní klinika - stanice A 2011 (n=44) 2009 (n=44) 86,4 81,2 3 1. Interní klinika - stanice B 2011 (n=33) 2009 (n=0) 95,5 0,0 15 Gyn.-por. oddělení - pooperační 2011 (n=87) 2009 (n=83) 85,9 78,6 4 Pneumologická klinika - II. stanice 2011 (n=27) 2009 (n=26) 94,8 76,9 16 ORL oddělení 2011 (n=78) 2009 (n=85) 85,8 78,5 5 Neurologická klinika - stanice A 2011 (n=64) 2009 (n=55) 94,0 70,0 17 Gyn.-por. oddělení - šestinedělí 2011 (n=79) 2009 (n=70) 85,4 72,4 6 Urologické oddělení 2011 (n=107) 93,8 2009 (n=75) 76,8 18 1. interní klinika - stanice D 2011 (n=45) 2009 (n=21) 84,5 67,2 7 Oční oddělení 2011 (n=40) 2009 (n=43) 92,9 83,4 19 Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH 2011 (n=89) 2009 (n=67) 84,1 78,7 8 Gyn.-por. oddělení - individuální 2011 (n=49) 2009 (n=33) 91,7 84,3 20 Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever 2011 (n=76) 2009 (n=67) 83,8 73,3 9 Revmatologické odd. 2011 (n=30) 2009 (n=32) 90,4 72,1 21 Oddělení hrudní chirurgie 2011 (n=35) 2009 (n=0) 83,6 0,0 10 Onkologické odd. 2011 (n=75) 2009 (n=36) 88,9 79,0 22 Neurologická klinika - stanice C 2011 (n=65) 2009 (n=66) 82,7 74,8 11 Infekční oddělení 2011 (n=29) 2009 (n=13) 87,6 76,9 23 2. interní klinika - stanice muži 2011 (n=43) 2009 (n=28) 82,6 76,5 12 1. interní klinika - stanice C 2011 (n=55) 2009 (n=62) 87,6 80,4 24 Chirurgická klinika - stanice přízemí sever 2011 (n=46) 2009 (n=84) 82,4 73,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 23

Thomayerova nemocnice: Základ: Všichni pacienti 2011 (n=1228) 2009 (n=1057) 78,9 70,8 78,9 Pády z lůžka Tišení bolesti Doba podávání jídel Množství jídla Noční hluk Čistota pokojů Teplota na pokoji Čistota toalet a sprch Doba ranního buzení Kvalita jídla 99,2 99,2 98,5 94,8 96,0 93,1 88,8 85,6 85,9 73,6 81,8 71,2 81,0 72,6 66,5 54,2 66,0 56,8 32,6 15,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 24

Thomayerova nemocnice: Thomayerova nemocnice: 78,9 78,9 1 Pneumologická klinika - I. stanice 2011 (n=32) 2009 (n=31) 96,7 60,2 13 Gyn.-por. oddělení - individuální 2011 (n=49) 2009 (n=33) 79,2 68,0 2 Pneumologická klinika - III. stanice 2011 (n=35) 2009 (n=36) 96,1 69,2 14 Neurologická klinika - stanice C 2011 (n=65) 2009 (n=66) 79,2 71,4 3 Neurologická klinika - stanice A 2011 (n=64) 2009 (n=56) 92,5 73,3 15 Gyn.-por. oddělení - pooperační 2011 (n=87) 2009 (n=83) 77,2 71,9 4 Pneumologická klinika - II. stanice 2011 (n=27) 2009 (n=26) 90,8 67,1 16 Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever 2011 (n=76) 2009 (n=67) 76,7 73,0 5 Revmatologické odd. 2011 (n=30) 2009 (n=32) 83,9 74,3 17 2. interní klinika - stanice muži 2011 (n=43) 2009 (n=28) 75,9 82,1 6 2. interní klinika - stanice ženy 2011 (n=49) 2009 (n=32) 83,2 81,6 18 1. interní klinika - stanice C 2011 (n=55) 2009 (n=62) 75,8 67,7 7 Urologické oddělení 2011 (n=107) 82,9 2009 (n=75) 69,3 19 Chirurgická klinika - stanice přízemí sever 2011 (n=46) 2009 (n=84) 75,5 74,6 8 Infekční oddělení 2011 (n=29) 2009 (n=13) 82,8 72,6 20 ORL oddělení 2011 (n=78) 2009 (n=85) 74,3 75,5 9 Oddělení hrudní chirurgie 2011 (n=35) 2009 (n=0) 82,2 0,0 21 1. interní klinika - stanice A 2011 (n=44) 2009 (n=44) 69,4 66,0 10 Oční oddělení 2011 (n=40) 2009 (n=45) 81,5 81,0 22 Gyn.-por. oddělení - šestinedělí 2011 (n=79) 2009 (n=70) 67,6 63,8 11 Onkologické odd. 2011 (n=75) 2009 (n=36) 79,5 69,6 23 1. Interní klinika - stanice B 2011 (n=33) 2009 (n=0) 64,8 0,0 12 Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH 2011 (n=89) 2009 (n=67) 79,3 77,4 24 1. interní klinika - stanice D 2011 (n=45) 2009 (n=21) 63,3 51,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 25

Thomayerova nemocnice: Základ: Všichni pacienti 83,2 2011 (n=1228) 2009 (n=1051) 83,2 72,2 Hodnocení postoje celého personálu nemocnice 99,9 97,6 Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry 90,4 76,4 Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře 85,5 73,0 Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry 72,9 59,3 Zajištění citových a duchovních potřeb 71,6 53,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 26

Thomayerova nemocnice: Thomayerova nemocnice: 83,2 83,2 1 Pneumologická klinika - I. stanice 2011 (n=32) 2009 (n=31) 100,0 61,1 13 Oddělení hrudní chirurgie 2011 (n=35) 2009 (n=0) 83,4 0,0 2 Pneumologická klinika - III. stanice 2011 (n=35) 2009 (n=36) 98,1 75,7 14 Gyn.-por. oddělení - pooperační 2011 (n=87) 2009 (n=80) 81,6 76,1 3 Pneumologická klinika - II. stanice 2011 (n=27) 2009 (n=26) 96,0 78,8 15 Chirurgická klinika - stanice přízemí sever 2011 (n=46) 2009 (n=84) 80,6 70,5 4 Neurologická klinika - stanice A 2011 (n=64) 2009 (n=56) 95,5 67,9 16 2. interní klinika - stanice muži 2011 (n=43) 2009 (n=27) 79,9 67,3 5 1. Interní klinika - stanice B 2011 (n=33) 2009 (n=0) 94,0 0,0 17 Onkologické odd. 2011 (n=75) 2009 (n=36) 79,4 71,1 6 Oční oddělení 2011 (n=40) 2009 (n=43) 93,4 87,1 18 Gyn.-por. oddělení - šestinedělí 2011 (n=79) 2009 (n=70) 79,2 58,6 7 Revmatologické odd. 2011 (n=30) 2009 (n=32) 90,9 77,4 19 Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH 2011 (n=89) 2009 (n=67) 78,8 77,7 8 Infekční oddělení 2011 (n=29) 2009 (n=13) 86,8 72,7 20 1. interní klinika - stanice D 2011 (n=45) 2009 (n=21) 77,8 60,6 9 1. interní klinika - stanice C 2011 (n=55) 2009 (n=62) 86,4 70,5 21 1. interní klinika - stanice A 2011 (n=44) 2009 (n=44) 76,6 78,2 10 Urologické oddělení 2011 (n=107) 85,4 2009 (n=75) 71,2 22 Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever 2011 (n=76) 2009 (n=67) 73,1 67,2 11 ORL oddělení 2011 (n=78) 2009 (n=85) 85,0 73,2 23 Neurologická klinika - stanice C 2011 (n=65) 2009 (n=66) 72,7 68,4 12 Gyn.-por. oddělení - individuální 2011 (n=49) 2009 (n=33) 84,5 74,1 24 2. interní klinika - stanice ženy 2011 (n=49) 2009 (n=32) 72,1 79,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 27

Thomayerova nemocnice: Základ: Všichni pacienti 93,4 2011 (n=1218) 2009 (n=990) 93,4 90,0 Vysvětlení po propuštění rodině 97,7 89,2 Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem 97,5 92,0 Doba návštěv 91,2 91,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 28

Thomayerova nemocnice: Thomayerova nemocnice: 93,4 93,4 1 Pneumologická klinika - I. stanice 2011 (n=32) 2009 (n=31) 100,0 89,8 13 Gyn.-por. oddělení - individuální 2011 (n=49) 2009 (n=33) 94,9 89,4 2 Pneumologická klinika - III. stanice 2011 (n=35) 2009 (n=35) 100,0 87,6 14 Onkologické odd. 2011 (n=75) 2009 (n=35) 94,9 92,4 3 Urologické oddělení 2011 (n=107) 99,7 2009 (n=71) 90,4 15 Oční oddělení 2011 (n=39) 2009 (n=41) 94,9 95,9 4 2. interní klinika - stanice muži 2011 (n=43) 2009 (n=26) 98,1 87,2 16 1. interní klinika - stanice A 2011 (n=44) 2009 (n=43) 94,7 96,1 5 1. Interní klinika - stanice B 2011 (n=33) 2009 (n=0) 97,5 0,0 17 ORL oddělení 2011 (n=76) 2009 (n=80) 93,9 90,4 6 Neurologická klinika - stanice A 2011 (n=63) 2009 (n=54) 97,1 90,1 18 Neurologická klinika - stanice C 2011 (n=65) 2009 (n=66) 92,8 87,1 7 1. interní klinika - stanice C 2011 (n=55) 2009 (n=59) 96,4 92,9 19 2. interní klinika - stanice ženy 2011 (n=48) 2009 (n=32) 92,7 85,9 8 Revmatologické odd. 2011 (n=29) 2009 (n=31) 96,0 88,7 20 Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH 2011 (n=89) 2009 (n=64) 92,7 89,1 9 Oddělení hrudní chirurgie 2011 (n=35) 2009 (n=0) 95,7 0,0 21 Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever 2011 (n=75) 2009 (n=66) 90,2 84,8 10 Chirurgická klinika - stanice přízemí sever 2011 (n=46) 2009 (n=75) 95,7 89,6 22 Infekční oddělení 2011 (n=29) 2009 (n=12) 85,6 75,0 11 1. interní klinika - stanice D 2011 (n=45) 2009 (n=20) 95,6 96,7 23 Gyn.-por. oddělení - šestinedělí 2011 (n=79) 2009 (n=69) 83,3 83,1 12 Pneumologická klinika - II. stanice 2011 (n=27) 2009 (n=26) 95,1 93,6 24 Gyn.-por. oddělení - pooperační 2011 (n=85) 2009 (n=61) 79,6 88,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 29

Thomayerova nemocnice: Propuštění a pokračování Základ: Všichni pacienti 93,7 Propuštění a pokračování 2011 (n=1228) 2009 (n=1035) 93,7 81,9 o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice 99,3 95,5 o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice 98,0 89,3 Průběh propuštění z nemocnice 94,4 89,4 Nabídka pomoci při zajišťování domácí po propuštění z nemocnice 85,7 65,1 Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům 84,8 63,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 30

Thomayerova nemocnice: Propuštění a pokračování Thomayerova nemocnice: Propuštění a pokračování 93,7 93,7 1 Pneumologická klinika - I. stanice 2011 (n=32) 2009 (n=31) 100,0 76,3 13 Gyn.-por. oddělení - pooperační 2011 (n=87) 2009 (n=81) 92,8 79,4 2 Pneumologická klinika - II. stanice 2011 (n=27) 2009 (n=26) 100,0 84,4 14 2. interní klinika - stanice muži 2011 (n=43) 2009 (n=26) 92,7 75,8 3 Pneumologická klinika - III. stanice 2011 (n=35) 2009 (n=36) 100,0 78,9 15 Oddělení hrudní chirurgie 2011 (n=35) 2009 (n=0) 92,4 0,0 4 Oční oddělení 2011 (n=40) 2009 (n=44) 98,9 90,9 16 2. interní klinika - stanice ženy 2011 (n=49) 2009 (n=32) 92,1 85,5 5 Urologické oddělení 2011 (n=107) 98,7 2009 (n=74) 85,8 17 1. interní klinika - stanice A 2011 (n=44) 2009 (n=43) 92,0 83,4 6 1. Interní klinika - stanice B 2011 (n=33) 2009 (n=0) 97,4 0,0 18 ORL oddělení 2011 (n=78) 2009 (n=84) 91,8 80,1 7 Infekční oddělení 2011 (n=29) 2009 (n=13) 97,4 94,6 19 1. interní klinika - stanice C 2011 (n=55) 2009 (n=61) 91,8 78,5 8 Neurologická klinika - stanice A 2011 (n=64) 2009 (n=55) 97,3 81,8 20 Gyn.-por. oddělení - šestinedělí 2011 (n=79) 2009 (n=67) 91,1 80,4 9 Gyn.-por. oddělení - individuální 2011 (n=49) 2009 (n=33) 97,1 82,8 21 Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH 2011 (n=89) 2009 (n=66) 91,1 85,6 10 Revmatologické odd. 2011 (n=30) 2009 (n=30) 96,2 76,3 22 Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever 2011 (n=76) 2009 (n=63) 89,5 83,0 11 Neurologická klinika - stanice C 2011 (n=65) 2009 (n=65) 94,7 82,1 23 Chirurgická klinika - stanice přízemí sever 2011 (n=46) 2009 (n=81) 88,4 81,4 12 Onkologické odd. 2011 (n=75) 2009 (n=36) 93,1 84,9 24 1. interní klinika - stanice D 2011 (n=45) 2009 (n=20) 84,4 77,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 31

SPOKOJENOST PACIENTŮ NA JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH

Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 Celkem Přijetí do nemocnice Respekt, ohled, úcta Koordinace a integrace Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) Tělesné pohodlí 1. interní klinika - stanice A - - - - 1. Interní klinika - stanice B + - + 1. interní klinika - stanice C Zapojení rodiny 1. interní klinika - stanice D - - - - 2. interní klinika - stanice muži - - - - 2. interní klinika - stanice ženy - - - Oddělení hrudní chirurgie Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH - - - - - - Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever - - - - - - - Chirurgická klinika - stanice přízemí sever - - - - - Gyn.-por. oddělení - pooperační - Gyn.-por. oddělení - individuální + Neurologická klinika - stanice A + + + + + + + + Neurologická klinika - stanice C - - - - - Pneumologická klinika - I. stanice + + + + + + + + Pneumologická klinika - II. stanice + + + + + + + Pneumologická klinika - III. stanice + + + + + + + + Urologické oddělení + + + + + + + Oční oddělení + + + + + Onkologické odd. ORL oddělení - Infekční oddělení + - Revmatologické odd. + Propuštění a pokračování RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 33

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti 1. interní klinika - stanice A: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=44) 2009 (n=44) 81,9 77,5 94,7 96,1 92,0 83,4 92,0 84,8 86,4 81,2 83,7 75,5 76,6 78,2 71,4 77,4 69,4 66,0 Celkem Propuštění a pokračování 1. interní klinika - stanice A (n=44) Ostatní pracoviště (n=1268) 81,9 86,9 94,7 93,4 92,0 93,8 92,0 90,6 86,4 88,2 83,7 86,6 76,6 83,4 71,4 89,5 69,4 79,2 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti 1. Interní klinika - stanice B: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=33) 2009 (n=0) 88,0 0,0 97,5 0,0 97,4 0,0 95,5 0,0 94,0 0,0 93,7 0,0 93,2 0,0 91,9 0,0 64,8 0,0 Celkem Propuštění a pokračování 1. Interní klinika - stanice B (n=33) Ostatní pracoviště (n=1279) 88,0 86,7 97,5 93,3 97,4 93,7 95,5 87,9 94,0 82,9 93,7 90,6 93,2 88,8 91,9 86,4 64,8 79,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 34

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti 1. interní klinika - stanice C: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=55) 2009 (n=62) 84,7 75,3 96,4 92,9 91,8 78,5 87,6 77,0 87,6 80,4 86,4 70,5 84,5 76,6 83,3 76,0 75,8 67,7 Celkem Propuštění a pokračování 1. interní klinika - stanice C (n=55) Ostatní pracoviště (n=1257) 84,7 86,8 96,4 93,3 91,8 93,8 87,6 90,8 87,6 88,1 86,4 83,0 84,5 89,1 83,3 86,6 75,8 79,0 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti 1. interní klinika - stanice D: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=45) 2009 (n=21) 78,6 64,7 95,6 96,7 88,0 76,7 84,5 67,2 84,4 77,1 84,0 66,0 77,8 60,6 74,9 55,6 63,3 51,2 Celkem Propuštění a pokračování 1. interní klinika - stanice D (n=45) Ostatní pracoviště (n=1267) 78,6 87,0 95,6 93,3 88,0 90,7 84,5 88,2 84,4 94,1 84,0 89,0 77,8 83,4 74,9 86,9 63,3 79,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 35

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti 2. interní klinika - stanice muži: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=43) 2009 (n=28) 83,1 78,6 98,1 87,2 92,7 75,8 89,8 77,4 82,6 76,5 81,2 82,2 79,9 67,3 79,7 80,2 75,9 82,1 Celkem Propuštění a pokračování 2. interní klinika - stanice muži (n=43) Ostatní pracoviště (n=1269) 83,1 86,8 98,1 93,3 92,7 93,8 89,8 90,7 82,6 88,3 81,2 89,1 79,9 83,3 79,7 86,7 75,9 79,0 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti 2. interní klinika - stanice ženy: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=49) 2009 (n=32) 84,0 81,7 92,7 85,9 92,1 85,5 86,5 81,5 85,4 83,2 83,9 85,8 83,2 81,6 81,9 74,8 72,1 79,5 Celkem Propuštění a pokračování 2. interní klinika - stanice ženy (n=49) Ostatní pracoviště (n=1263) 84,0 86,8 92,7 93,4 92,1 93,8 86,5 88,2 85,4 89,0 83,9 90,9 83,2 78,7 81,9 86,7 72,1 83,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 36

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Oddělení hrudní chirurgie: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=35) 2009 (n=0) 87,2 0,0 95,7 0,0 92,4 0,0 91,8 0,0 89,3 0,0 88,5 0,0 83,6 0,0 83,4 0,0 82,2 0,0 Celkem Propuštění a pokračování Oddělení hrudní chirurgie (n=35) Ostatní pracoviště (n=1277) 87,2 86,7 95,7 93,3 92,4 93,8 91,8 88,8 89,3 90,7 88,5 86,4 83,6 88,2 83,4 83,2 82,2 78,8 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=89) 2009 (n=67) 83,5 79,8 92,7 89,1 91,1 85,6 86,4 76,6 84,1 78,7 83,9 76,5 82,3 82,5 79,3 77,4 78,8 77,7 Celkem Propuštění a pokračování Chirurgická klinika - stanice 1. patro JIH (n=89) Ostatní pracoviště (n=1223) 83,5 86,9 92,7 93,5 91,1 93,9 86,4 89,0 84,1 88,4 83,9 91,1 82,3 86,8 79,3 78,9 78,8 83,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 37

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=76) 2009 (n=67) 80,6 74,7 90,2 84,8 89,5 83,0 84,9 76,2 83,8 73,3 80,4 73,3 76,7 73,0 75,6 74,5 73,1 67,2 Celkem Propuštění a pokračování Chirurgická klinika - stanice 1. patro sever (n=76) Ostatní pracoviště (n=1236) 80,6 87,1 90,2 93,6 89,5 94,0 84,9 91,0 83,8 88,4 80,4 89,4 76,7 79,0 75,6 87,2 73,1 83,8 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Chirurgická klinika - stanice přízemí sever: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=46) 2009 (n=84) 82,0 75,5 95,7 89,6 88,4 81,4 86,6 77,3 82,4 73,3 80,6 71,4 80,6 70,5 79,9 77,0 75,5 74,6 Celkem Propuštění a pokračování Chirurgická klinika - stanice přízemí sever (n=46) Ostatní pracoviště (n=1266) 82,0 86,9 95,7 93,3 88,4 93,9 86,6 90,8 82,4 88,3 80,6 86,7 80,6 83,3 79,9 89,2 75,5 79,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 38

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Gyn.-por. oddělení - pooperační: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=87) 2009 (n=83) 85,8 78,1 92,8 79,4 91,7 82,3 90,3 76,0 87,8 79,0 85,9 78,6 81,6 76,1 79,6 88,3 77,2 71,9 Celkem Propuštění a pokračování Gyn.-por. oddělení - pooperační (n=87) Ostatní pracoviště (n=1225) 85,8 86,8 92,8 93,8 91,7 88,7 90,3 90,7 87,8 86,4 85,9 88,3 81,6 83,3 79,6 94,4 77,2 79,0 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Gyn.-por. oddělení - šestinedělí: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=79) 2009 (n=70) 81,2 69,6 94,0 82,0 91,1 80,4 89,5 72,0 85,4 72,4 83,3 83,1 79,2 58,6 72,5 59,7 67,6 63,8 Celkem Propuštění a pokračování Gyn.-por. oddělení - šestinedělí (n=79) Ostatní pracoviště (n=1233) 81,2 87,1 94,0 88,5 91,1 93,9 89,5 90,7 85,4 88,3 83,3 94,1 79,2 83,4 72,5 87,4 67,6 79,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 39

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Gyn.-por. oddělení - individuální : Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=49) 2009 (n=33) 89,8 79,9 97,1 82,8 96,8 87,2 94,9 89,4 92,9 81,5 92,2 83,8 91,7 84,3 84,5 74,1 79,2 68,0 Celkem Propuštění a pokračování Gyn.-por. oddělení - individuální (n=49) Ostatní pracoviště (n=1263) 89,8 86,6 97,1 93,6 96,8 88,6 94,9 93,4 92,9 90,6 92,2 86,3 91,7 88,0 84,5 83,1 79,2 78,9 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Neurologická klinika - stanice A: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=64) 2009 (n=56) 95,0 74,2 97,3 81,8 97,1 90,1 96,1 78,2 95,9 73,2 95,5 67,9 94,7 71,0 94,0 70,0 92,5 73,3 Celkem Propuštění a pokračování Neurologická klinika - stanice A (n=64) Ostatní pracoviště (n=1248) 95,0 86,3 97,3 93,6 97,1 93,2 96,1 88,5 95,9 86,0 95,5 82,6 94,7 90,4 94,0 87,8 92,5 78,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 40

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Neurologická klinika - stanice C: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=65) 2009 (n=66) 83,1 75,2 94,7 82,1 92,8 87,1 88,3 79,4 82,7 74,8 81,7 72,0 81,4 73,8 79,2 71,4 72,7 68,4 Celkem Propuštění a pokračování Neurologická klinika - stanice C (n=65) Ostatní pracoviště (n=1247) 83,1 86,9 94,7 93,7 92,8 93,4 88,3 90,8 82,7 88,4 81,7 86,8 81,4 89,3 79,2 78,9 72,7 83,7 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Pneumologická klinika - I. stanice: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=32) 2009 (n=31) 98,8 69,9 100,0 59,9 100,0 61,1 100,0 89,8 100,0 76,3 99,5 72,6 99,1 71,9 97,9 80,9 96,7 60,2 Celkem Propuštění a pokračování Pneumologická klinika - I. stanice (n=32) Ostatní pracoviště (n=1280) 98,8 86,4 100,0 88,6 100,0 82,8 100,0 93,2 100,0 93,6 99,5 87,8 99,1 86,2 97,9 90,5 96,7 78,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 41

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Pneumologická klinika - II. stanice: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=27) 2009 (n=26) 95,3 80,3 100,0 84,4 98,2 88,0 96,2 85,6 96,0 78,8 95,2 81,9 95,1 93,6 94,8 76,9 90,8 67,1 Celkem Propuštění a pokračování Pneumologická klinika - II. stanice (n=27) Ostatní pracoviště (n=1285) 95,3 86,5 100,0 93,6 98,2 88,7 96,2 90,5 96,0 82,9 95,2 86,3 95,1 93,4 94,8 88,0 90,8 78,6 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Pneumologická klinika - III. stanice: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=35) 2009 (n=36) 98,6 75,1 100,0 76,3 100,0 87,6 100,0 78,9 99,5 70,4 99,0 78,0 98,8 75,6 98,1 75,7 96,1 69,2 Celkem Propuštění a pokračování Pneumologická klinika - III. stanice (n=35) Ostatní pracoviště (n=1277) 98,6 86,4 100,0 88,6 100,0 93,2 100,0 93,6 99,5 86,1 99,0 90,4 98,8 87,8 98,1 82,8 96,1 78,4 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 42

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Urologické oddělení: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=107) 2009 (n=75) 91,0 75,7 99,7 90,4 98,7 85,8 93,9 81,7 93,8 76,8 93,2 74,9 90,4 71,8 85,4 71,2 82,9 69,3 Celkem Propuštění a pokračování Urologické oddělení (n=107) Ostatní pracoviště (n=1205) 91,0 86,3 99,7 92,9 98,7 93,3 93,9 90,4 93,8 87,6 93,2 85,9 90,4 88,7 85,4 83,0 82,9 78,5 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Oční oddělení: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=40) 2009 (n=45) 92,5 86,7 98,9 90,9 96,4 92,6 96,1 86,7 95,3 87,5 94,9 95,9 93,4 87,1 92,9 83,4 81,5 81,0 Celkem Propuštění a pokračování Oční oddělení (n=40) Ostatní pracoviště (n=1272) 92,5 86,5 98,9 93,6 96,4 88,6 96,1 86,2 95,3 90,5 94,9 93,4 93,4 82,9 92,9 88,0 81,5 78,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 43

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Onkologické odd.: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=75) 2009 (n=36) 87,3 77,8 94,9 92,4 93,1 84,9 93,0 81,8 89,6 81,9 89,3 78,8 88,9 79,0 79,5 69,6 79,4 71,1 Celkem Propuštění a pokračování Onkologické odd. (n=75) Ostatní pracoviště (n=1237) 87,3 86,7 94,9 93,3 93,1 93,8 93,0 90,5 89,6 86,3 89,3 88,8 88,9 88,1 79,5 78,9 79,4 83,4 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti ORL oddělení: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=78) 2009 (n=85) 86,0 78,2 93,9 90,4 91,8 80,1 91,5 82,2 91,4 77,3 86,9 75,9 85,8 78,5 85,0 73,2 74,3 75,5 Celkem Propuštění a pokračování ORL oddělení (n=78) Ostatní pracoviště (n=1234) 86,0 86,7 93,9 93,4 91,8 93,9 91,5 90,6 91,4 88,7 86,9 86,5 85,8 88,3 85,0 83,1 74,3 79,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 44

Hodnocení v rámci jednotlivých oddělení Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Infekční oddělení: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=29) 2009 (n=13) 89,6 78,9 97,4 94,6 97,0 77,0 94,1 86,2 87,6 76,9 86,8 72,7 85,6 75,0 84,0 77,6 82,8 72,6 Celkem Propuštění a pokračování Infekční oddělení (n=29) Ostatní pracoviště (n=1283) 89,6 86,6 97,4 93,7 97,0 86,3 94,1 90,6 87,6 88,1 86,8 83,1 85,6 93,6 84,0 89,0 82,8 78,8 Thomayerova nemocnice: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Thomayerova nemocnice: Porovnání s ostatními pracovišti Revmatologické odd.: Celkem Propuštění a pokračování 2011 (n=30) 2009 (n=32) 91,6 78,0 96,2 76,3 96,0 88,7 95,0 86,6 94,8 78,9 94,0 76,9 90,9 77,4 90,4 72,1 83,9 74,3 Celkem Propuštění a pokračování Revmatologické odd. (n=30) Ostatní pracoviště (n=1282) 91,6 86,6 96,2 93,7 96,0 93,4 95,0 88,7 94,8 90,6 94,0 86,3 90,9 83,0 90,4 88,1 83,9 78,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 45