KVALITA OČIMA PACIENTŮ

KVALITA OČIMA PACIENTŮ Fakultní nemocnice Hradec Králové Měření kvality zdravotní prostřednictvím zkušenosti pacientů - 2011 Březen 2012 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter/ www.hodnoceni-nemocnic.cz

OBSAH Hlavnízjištění strana 3 Řešitel projektu strana 4 Metodickáčást strana 5 Souhrnnáspokojenost strana 13 Spokojenost pacientů v jednotlivých dimenzích strana 16 Spokojenost pacientů na jednotlivých pracovištích strana 34 Spokojenost pacientů s personálem a službami strana 55 Příloha 1: Souhrnná spokojenost na pracovištích (tab.) strana 60 Příloha 2: Přehled indikátorů podle pracovišť strana 65

FN Hradec Králové: Shrnutí výsledků Souhrnná spokojenost Výzkum prokázal, že kvalita ve Fakultní nemocnici Hradec Králové je na vysoké úrovni. Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí %. Nemocnice si podržela rating A+ (Nadstandardní kvalita zdravotních služeb). Spokojenost v jednotlivých dimenzích Všech osmi sledovaných dimenzípřesahuje spokojenost hranici 80 %. Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny. Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru vyjadřují pacienti s tělesným pohodlím a citovou oporou. K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality, které nejvíce přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří: Hodnocení postoje celého personálu nemocnice o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice Seznámení s právy nemocného Doba podávání jídel Tišení bolesti K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality, které nejméněpřispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří: Znalost ošetřujícího lékaře Srozumitelnost odpovědí lékaře Důvěra k ošetřujícímu lékaři Zajištění citových a duchovních potřeb Čistota toalet a sprch, Kvalita jídla, Doba ranního buzení Nabídka pomoci při zajišťování domácí po propuštění z nemocnice Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny..) Spokojenost s personálem a všeobecnými službami Celková průměrná spokojenost se sestrami činí 84 %, s lékaři 83 %, se všeobecnými službami je spokojenost nižší - 70 %. Struktura vzorku Ve vzorku pacientů je 54 % žen a 46 % mužů. Z hlediska věku je nejvíce zastoupena skupina pacientů ve věku 51-70 let. Z hlediska vzdělání mají v souboru značnou převahu lidé vyučení bez maturity a lidé se středoškolským vzděláním s maturitou. Jako akutní případ bylo do nemocnice přijato 29 % pacientů. 61 % pacientů bylo přijato plánovaně. Většina pacientů nečekala na přijetí do nemocnice déle než měsíc. RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 3

Řešitel projektu RNDr. Tomáš RAITER řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů Telefon: +420 774 203 543 +420 284 686 387 E-mail: tomas.raiter@volny.cz raiter@stemmark.cz IČ: 4714 6206 DIČ: CZ 47146206 Opletalova 9, 110 00 Praha 1 Řešitel projektu je zkušeným výzkumným pracovníkem. Je zakladatelem společnosti pro marketingový výzkum STEM/MARK, a.s., působil jako prezident SIMAR - asociace předních výzkumných společností působících v České republice, zaměřuje se na koncepci a koordinaci významných projektů na národní i mezinárodní úrovni. Je jedním z iniciátorů a propagátorů projektu Kvalita Očima Pacientů. V rámci tohoto projektu spolupracuje od roku 2001 s Ministerstvem zdravotnictví ČR a společností STEM/MARK, a.s. na lokalizaci metodiky měření kvality zdravotní prostřednictvím systematického monitoringu osmi pickerovských dimenzí kvality/spokojenosti pacientů. Při měření kvality zdravotní spolupracuje také s některými kraji, krajskými zdravotními rady a nemocnicemi (např.: Liberecký kraj, Zlínský kraj, Středočeský kraj, Ústřední vojenská nemocnice, FN Ostrava, FN Plzeň a dalšími). Je spoluautorem publikace Strategický marketing zdravotnických zařízení a metodické příručky Kvalita Očima Pacientů. Ing. Bc. Petr Šipula Analytik Analytik, který spolupracuje na projektech Kvalita Očima Pacientů a v oblasti marketingového výzkumu působí více než 5 let. Partnerem řešitele projektu je výzkumná společnost STEM/MARK STEM/MARK je společností zkušených odborníků v marketingovém výzkumu, kteří se řídí přesvědčením, že kvalitní výzkum musí být dialog: Dialog mezi námi a klientem a dialog s našimi respondenty otevírají cestu k dobrému výzkumu. Dobrý výzkum je předpokladem úspěšného dialogu našeho klienta s jeho zákazníky. Nejlepší služby se rodí z otevřeného dialogu lidí. Marketingový výzkum je dialog. V letošním roce STEM/MARK vstoupí do osmnáctého roku existence. Během této doby jsme se stali jednou z předních společností v oblasti marketingového výzkumu na českém trhu. Poskytujeme služby na vysoké profesionální úrovni, prověřené na několika úrovních společnosti nezávislými orgány české asociace agentur pro výzkum trhu SIMAR a odpovídající standardům světové profesní organizace ESOMAR. Výzkumné série, rozsáhlý archiv dat pořízených ve vlastní režii a znalost prostředí nám umožňují znát odpovědi na některé otázky ještě dříve, než nám je klienti položí. Pomáháme zákazníkům správně porozumět výsledkům výzkumu a zvolit optimální marketingovou strategii vedoucí k úspěchu a k dosažení jejich cílů. Tím podporujeme jejich růst a zlepšování pozice na trhu. STEM/MARK, a.s. Chlumčanského 497/5, 180 00 Praha 8 Web: http://www.stemmark.cz RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 4

METODICKÁ ČÁST

Metodika projektu Ve výzkumu byl použit standardizovaný a v českém prostředí ověřený dotazník, který pokrývá všech osm pickerovských dimenzí a umožňuje získat standardizovaná data srovnatelná nejen mezi jednotlivými odděleními, ale která jsou také základem pro sledování vývoje kvality v časové řadě. Projektu se zúčastnila tato lůžková oddělení nemocnice v Hradci Králové: Kardiologie -1.INT lůžkové oddělení B Kardiologie - 1.INT lůžkové oddělení C 1.INT oddělení H angiologické Revmatologie - 2.INT lůžkové oddělení E Gastroenterologie - 2.INT lůžkové oddělení D INF oddělení pro dospělé PLICNÍ lůžkové oddělení A NEURO odd. intermed. NEURO odd. všeob. neurol. PSYCH oddělení A - uzavřené odd. PSYCH oddělení B - uzavřené odd. PSYCH oddělení C KOŽNÍ odd. B - dospělí ONKO lůžka 3. patro ONKO lůžka 4. patro KGM oddělení G geriatrické KGM lůžkové oddělení A KGM oddělení H diabetologické KGM oddělení F ošetř. KCH lůžkové oddělení G KCH lůžkové oddělení H CHIR lůžkové oddělení A CHIR lůžkové oddělení C CHIR odd.úraz.chir. D CHIR odd. plast. chir. E CHIR odd. cévní chir. E NCH odd. 4. patro NCH odd. 3. patro NCH odd. 1. patro ORTOP odd. VO 1 ORTOP odd. VO 2 ORTOP odd. septické UROL lůžkové oddělení I UROL lůžkové oddělení J ORL odd. muži ORL odd. ženy OČNÍ lůžkové odd. PGK odd. operační gynekologie PGK odd. gynekol. a těhotných PGK odd.pro matku a novoroz.a 2.INT-OKH lůžkové oddělení 2.INT-OKH IOKO REHAB odd. rehabilitační REHAB odd. protetické Sběr dat Výzkumnou technikou bylo anketní dotazování. K dotazování byl použit standardizovaný dotazník, který byl v nemocnicích distribuován prostřednictvím staničních sester pacientům všech oddělení den před propuštěním z nemocnice. Distribuci a sběr dotazníků zajišťoval odběratel vlastními zaměstnanci dle metodických pokynů řešitele projektu. Jednalo se o pacienty, kteří strávili v nemocnici minimálně 2 dny (jednu noc) a kteří jsou k vyplnění dotazníku způsobilí. Dotazník vyplňovali respondenti samostatně, doba vyplňování obvykle nepřekročila 20 minut. V průběhu šetření sestra rozdávala dotazníky všem způsobilým pacientům, dokud celkový návrat nedosáhl předem stanovené hranice určené pro každé oddělení. Jednotlivá oddělení měla stanovena plánovaný počet vyplněných dotazníků podle velikosti a průměrného počtu přijatých pacientů. Podle standardní metodiky nejsou obvykle vyhodnocena pracoviště, kde počet získaných dotazníků nedosáhl aspoň 20 ks. Pracoviště s nižším počtem vstupují do celkových výsledků spokojenosti pacientů za celou nemocnici, ale nejsou obvykle samostatně vyhodnocována. Mohou být sloučena s jiným pracovištěm, nebo zařazena do kategorie ostatní. Každé oddělení vyplňuje Hlášení o nezařazených pacientech, ve kterém je evidován počet případů, kdy pacient sice splňoval objektivní podmínky pro zařazení do výzkumu, ale nevyhověl subjektivním kritériím (indispozice k vyplnění dotazníku, organizační důvody zařízení). Pokud na pracovišti součet získaných dotazníků a nezařazených pacientů překročí počet vykázaných propuštěných pacientů, je hlášení tohoto pracoviště o propuštěných pacientech anulováno. Pokud je přesto počet dotazníků vyšší než počet propuštěných pacientů, je ve výstupech uvedeno, že u tohoto pracoviště nebylo možné návratnost vyhodnotit. RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 6

Parametry projektu Detaily terénního šetření Celkový počet sebraných dotazníků: 1537 Termín dotazování: říjen 2011 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat Návratnost dotazníků Počet propuštěných pacientů: 2376 Počet nezařazených pacientů: 194 Počet nezařazených pacientů (bez interupcí): 186 (8,2 %) Počet hospitalizací v roce 2010 dle ÚZIS: 32 860 Počet dotazníků: 1537 (4,7% z ročních hospitalizací) Návratnost: 70 % Počet dotaz. na pracovištích, kde nebyla dodržena etika sběru: 173 (11%) Počet validních dotazníků: 1364 ( 4,2 % z ročních hosp.) Očištěná návratnost: 63 % Sběr na jednotlivých pracovištích Počet pracovišť: 44 Počet pracovišť s n<20: 9 spojeny do kategorie Jiná pracoviště PSYCH oddělení A - uzavřené odd. (12); PSYCH oddělení B - uzavřené odd. (14) PSYCH oddělení C (8) KGM oddělení H diabetologické (15) KGM oddělení F ošetř. (1) NCH odd. 1. patro (15) ORTOP odd. VO 2 (7) ORTOP odd. septické (12) PGK odd.pro matku a novoroz.a (Některým rodičkám,minimálně 21 byl předán omylem dotazník s kódem pro oddělení PGK odd. gynekol. a těhotných). Přesný počet dotazníků není znám. Počet pracovišť s porušením etiky sběru dat: 4 Metodické poznámky Počet pracovišť nevstupujících do souhrnné spokojenosti: 3 Por-Gyn klin. matka a novorozeně PSYCH oddělení A - uzavřené odd. PSYCH oddělení B - uzavřené odd. V minulé vlně byly do zpracování zahrnuty PSYCH oddělení A i B. V rámci této vlny byly spokojenosti v rámci srovnání za rok 2009 přepočítány bez těchto dvou oddělení. Zpráva obsahuje výsledky všech pracovišť, včetně těch, kde bylo zjištěno porušení etiky sběru dat. Vážení dat Rozsah vah: 0,6 5,44 Rozložení vah ukazuje tento histogram: RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 7

Návratnost dotazníků ZÁKLAD: Všichni pacienti ORL - ženy Onkologie 4. patro Kardiochirurgická klin. G 80 76 78 100 96 96 Rehabilitační klin. - rehab. 2. interní klin.d 95 90 94 98 Neurologická klin.- Neurologická klin.-všeob. 91 79 91 88 Rehabilitační klin. - protet. 55 90 KOŽNÍ odd. B - dospělí 76 89 Infekční odd. (dosp.) 67 89 Chirurgická klin. C 88 85 1. interní klin.b 62 88 Psychiatrie B 1. interní klin.h - angio. 2. interní klin.e 88 87 85 88 85 85 Klin.gerontologická H 52 83 Psychiatrie A 80 82 Psychiatrie C 65 80 Onkologie 3. patro 37 79 Chirurgická klin. D - úrazy 78 84 2011 2. interní klin. - 77 30 2009 Chirurgická klin. A 76 98 0% 20% 40% 60% 80% 100% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 Návratnost dotazníků ZÁKLAD: Všichni pacienti Ortopedická klin. septické 75 95 Plicní odd. A 75 66 Klin.gerontologická G 70 80 Urologická klin. J 67 58 Klin.gerontologická A 67 79 2011 Ortopedická klin. VO1 65 2009 50 1. interní klin.c 65 81 Neurochirurgická klin. 4. 65 70 Neurochirurgická klin. 3. 62 83 Por-Gyn klin. - 60 53 Urologická klin. I 59 59 2. interní klin. - 58 66 Chirurgická klin. E - cévní 57 71 Oční klin. 57 71 Chirurgická klin. E - 57 64 Kardiochirurgická klin. H 55 54 ORL - muži 55 73 Por-Gyn klin. - 53 52 Neurochirurgická klin. 1. 38 77 Ortopedická klin. VO2 30 100 Klin.gerontologická 13 100 0% 20% 40% 60% 80% 100% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 8

Počet získaných odpovědí v jednotlivých ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1537 (2011), n=1611 (2009) Por-Gyn klin. - matka a novoroz. + gynekol.+těhotné Por-Gyn klin. - oper.gynekologie Chirurgická klin. A Ortopedická klin. VO1 1. interní klin.c Chirurgická klin. C Oční klin. 1. interní klin.b Urologická klin. J Infekční odd. dosp. Urologická klin. I Onkologie 4. patro Plicní odd. A Kardiochirurgická klin. G Chirurgická klin. D - úrazy 2. interní klin.e Neurologická klin.-všeob. 2. interní klin. - hematol.ioko Onkologie 3. patro ORL - ženy 2. interní klin. - hematologie Rehabilitační klin. - rehab. 70 75 63 46 60 50 56 61 52 44 52 79 51 46 49 50 48 33 48 41 45 41 44 31 44 31 43 47 40 45 39 61 38 40 37 22 36 37 36 16 36 36 124 0 20 40 60 80 100 120 140 160 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 169 2011 2009 Počet získaných odpovědí v jednotlivých ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1537 (2011), n=1611 (2009) 2. interní klin.d ORL - muži Neurochirurgická klin. 4.p. Neurologická klin.-intermed. Neurochirurgická klin. 3.p. Kardiochirurgická klin. H Klin.gerontologická G Kožní odd. 1. interní klin.h - angio. Klin.gerontologická A Chirurgická klin. E - plastika Chirurgická klin. E - cévní Rehabilitační klin. - protet. Klin.gerontologická H diabetologové Neurochirurgická klin. 1.p. Psychiatrie B Psychiatrie A Ortopedická klin. septické Psychiatrie C Ortopedická klin. VO2 Klin.gerontologická F ošetř. 34 44 34 60 31 26 30 30 29 24 28 31 26 24 25 25 23 21 22 30 21 27 20 25 19 17 15 14 15 27 14 13 12 9 12 18 8 11 7 12 1 9 0 20 40 60 80 100 120 140 160 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 2011 2009 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 9

ZÁKLAD: Všichni pacienti Počty propuštěných pacientů Počty propuštěných pacientů ZÁKLAD: Všichni pacienti Por-Gyn klin. - matka a novoroz. + 207 11218 Neurochirurgická klin. 1.p. 39 12 51 Por-Gyn klin. - oper.gynekologie 131 9 140 2. interní klin. - hematologie 47 249 1. interní klin.c 86 692 Kardiochirurgická klin. G 46 248 Ortopedická klin. VO1 92 092 Neurochirurgická klin. 4.p. 45 348 Oční klin. Chirurgická klin. A Urologická klin. I Urologická klin. J Chirurgická klin. D - úrazy ORL - muži 1. interní klin.b 2. interní klin. - hematol.ioko 91 091 83 083 81 081 73 073 55 1570 62 8 70 58 9 67 66 167 Klin.gerontologická A Rehabilitační klin. - rehab. 2. interní klin.d Chirurgická klin. E - plastika Chirurgická klin. E - cévní ORL - ženy Neurologická klin.-intermed. 33 38 36 37 35 35 13 46 240 137 037 035 035 29 033 Plicní odd. A 59 7 66 1. interní klin.h - angio. 27 5 32 Onkologie 3. patro 47 1562 Kožní odd. 28 129 Chirurgická klin. C 59 261 Ortopedická klin. VO2 23 023 Neurologická klin.-všeob. 43 1457 Rehabilitační klin. - protet. 21223 Klin.gerontologická G 37 20 57 Psychiatrie B 166 22 Infekční odd. (dosp.) 2. interní klin.e Neurochirurgická klin. 3.p. Onkologie 4. patro Kardiochirurgická klin. H 54 155 47 7 54 47 653 47 5 52 51 152 Zařazení pacienti Nezařazení pacienti 0 50 100 150 200 250 300 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 Klin.gerontologická H diabetologové Psychiatrie A Ortopedická klin. septické Psychiatrie C Klin.gerontologická F ošetř. 18220 15116 16016 104 14 819 Zařazení pacienti Nezařazení pacienti 0 20 40 60 80 100 120 140 160 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 10

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1537 (2011) Histogram sběru dat 4. 9.2011 5. 9.2011 6. 9.2011 7. 9.2011 10. 9.2011 14. 9.2011 17. 9.2011 19. 9.2011 25. 9.2011 30. 9.2011 1.10.2011 2.10.2011 3.10.2011 4.10.2011 5.10.2011 6.10.2011 7.10.2011 8.10.2011 9.10.2011 10.10.2011 11.10.2011 12.10.2011 13.10.2011 14.10.2011 15.10.2011 16.10.2011 17.10.2011 18.10.2011 19.10.2011 20.10.2011 21.10.2011 22.10.2011 23.10.2011 24.10.2011 25.10.2011 26.10.2011 27.10.2011 28.10.2011 29.10.2011 30.10.2011 31.10.2011 1.11.2011 3.11.2011 4.11.2011 5.11.2011 6.11.2011 7.11.2011 8.11.2011 9.11.2011 10.11.2011 16.11.2011 17.11.2011 18.11.2011 20.11.2011 21.11.2011 25.11.2011 26.11.2011 27.11.2011 4 3 4 2 1 2 5 11 2 3 1 3 1 2 1 2 1 2 1 2 7 8 11 13 16 14 15 25 24 23 45 44 56 57 57 61 65 62 66 65 72 68 71 71 64 67 73 76 76 110 120 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 11

Struktura pacientů, přijetí do zdravotnického zařízení Demografická struktura pacientů ZÁKLAD: Všichni respondenti n=1537 (2011), n=1611 (2009) Byl/a jste vtéto nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a ZÁKLAD: Všichni respondenti n=1537 (2011), n=1611 (2009) Do 30 let 11 13 Neplánovaně, jako akutní případ 29 29 Věk 31-50 let 51-70 let 26 26 41 42 Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud 4 4 61 60 2011 2009 Nad 70 let 22 19 Neuvedeno 6 7 Vzdělání Pohlaví Muž Žena 46 46 54 54 Základní bez vyučení 10 9 Vyučení bez maturity Maturita 35 39 40 39 VŠ 15 14 0% 20% 40% 60% 80% 100% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 2011 2009 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován n=886 (2011), n=904 (2009) Nečekala(a) jsem 21 18 2-3 dny 7 6 Do jednoho týdne 17 17 Do jednoho měsíce Do půl roku 30 35 22 2011 20 2009 Do roka 1 2 0 Do dvou let 1 0 Více než dva roky 0 0 Neuvedeno 1 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 12

SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele

Souhrnná spokojenost - pracoviště FN Hradec Králové: Souhrnná spokojenost FN Hradec Králové: Souhrnná spokojenost 1 Onkologie 4. patro 2011 (n=45) 2009 (n=39) 99,0 79,0 20 2. interní klin.d 2011 (n=32) 2009 (n=44) 83,6 85,4 2 Neurologická klin.-všeob. 2011 (n=38) 2009 (n=61) 92,5 79,5 21 Urologická klin. J 2011 (n=49) 2009 (n=50) 83,5 84,1 3 Oční klin. 2011 (n=52) 2009 (n=79) 91,2 83,6 22 1. interní klin.h - angio. 2011 (n=23) 2009 (n=21) 83,5 79,6 4 Onkologie 3. patro 5 Rehabilitační klin. - rehab. 6 2. interní klin. - hematologie 7 1. interní klin.c 8 2. interní klin. - hematol.ioko 9 Neurochirurgická klin. 3.p. 10 Chirurgická klin. E - plastika 11 Neurologická klin.-intermed. 12 Urologická klin. I 13 ORL - ženy 14 Plicní odd. A 15 Klin.gerontologická G 16 1. interní klin.b 2011 (n=37) 2009 (n=22) 2011 (n=36) 2009 (n=36) 2011 (n=36) 2009 (n=16) 2011 (n=56) 2009 (n=61) 2011 (n=38) 2009 (n=40) 2011 (n=29) 2009 (n=24) 2011 (n=21) 2009 (n=27) 2011 (n=30) 2009 (n=30) 2011 (n=48) 2009 (n=41) 2011 (n=36) 2009 (n=37) 2011 (n=44) 2009 (n=31) 2011 (n=26) 2009 (n=24) 2011 (n=51) 2009 (n=46) 89,4 75,0 87,4 87,8 87,4 85,6 86,4 84,0 86,3 89,1 86,2 85,4 85,7 88,4 85,6 89,7 85,6 85,8 85,1 84,6 85,0 85,6 84,9 79,8 84,8 83,5 23 Chirurgická klin. A 24 Chirurgická klin. D - úrazy 25 Jiná oddělení 26 Neurochirurgická klin. 4.p. 27 Kožní odd. 28 Rehabilitační klin. - protet. 29 Chirurgická klin. E - cévní 30 Kardiochirurgická klin. H 31 ORL - muži 32 Chirurgická klin. C 33 Kardiochirurgická klin. G 34 Infekční odd. (dosp.+ přízemí) 2011 (n=63) 83,2 2009 (n=46) 84,5 2011 (n=43) 82,4 2009 (n=47) 81,7 2011 (n=95) 82,3 2009 (n=101) 82,2 2011 (n=31) 82,1 2009 (n=26) 73,8 2011 (n=25) 82,0 2009 (n=25) 79,4 2011 (n=19) 82,0 2009 (n=17) 89,6 2011 (n=20) 81,6 2009 (n=25) 84,2 2011 (n=28) 80,8 2009 (n=31) 82,7 2011 (n=34) 80,5 2009 (n=60) 79,8 2011 (n=52) 78,7 2009 (n=44) 82,4 2011 (n=44) 78,2 2009 (n=31) 81,7 2011 (n=48) 76,9 2009 (n=33) 79,8 17 Klin.gerontologická A 2011 (n=22) 2009 (n=30) 84,7 85,3 35 Por-Gyn klin. - matka a novoroz. 2011 (n=87) 76,5 2009 (n=157) 74,7 18 2. interní klin.e 2011 (n=39) 2009 (n=45) 88,1 36 Ortopedická klin. VO1 2011 (n=60) 2009 (n=50) 76,3 79,9 19 Por-Gyn klin. - oper.gynekologie 2011 (n=70) 2009 (n=75) 83,8 78,8 37 Psychiatrická oddělení A,B - uzavřená odd. 2011 (n=26) 2009 (n=22) 65,1 73,1 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2011 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2011 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 14

Souhrnná spokojenost charakteristiky pacientů Souhrnná spokojenost Základ:Všichni pacienti 1 Do 30 let 2 31-50 let 3 51-70 let 4 Nad 70 let 5 Muž 6 Žena 7 Zákl. bez vyučení 8 Vyučen 9 Maturita 10 VŠ 11 akutní 12 plánovaný 13 samostatně 14 s pomocí 2011 (n=114) 2009 (n=122) 2011 (n=309) 2009 (n=338) 2011 (n=586) 2009 (n=634) 2011 (n=316) 2009 (n=281) 2011 (n=677) 2009 (n=712) 2011 (n=709) 2009 (n=713) 2011 (n=139) 2009 (n=127) 2011 (n=507) 2009 (n=566) 2011 (n=539) 2009 (n=542) 2011 (n=182) 2009 (n=178) 2011 (n=389) 2009 (n=386) 2011 (n=884) 2009 (n=930) 2011 (n=1292) 2009 (n=1307) 2011 (n=59) 2009 (n=77) 76,0 76,1 82,0 81,8 86,6 84,2 86,5 84,6 84,1 83,2 84,6 82,4 87,6 84,9 85,3 83,6 83,4 81,9 82,0 81,2 84,0 81,7 84,1 82,8 82,7 83,9 81,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 15

SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH

FN Hradec Králové: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 2011 (n=1416) 2009 (n=1455) 82,8 94,4 92,0 91,1 90,0 85,7 83,1 84,8 83,4 84,7 82,1 83,0 81,9 80,5 80,4 80,1 77,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 17

FN Hradec Králové: Základ: Všichni pacienti 84,7 2011 (n=1398) 2009 (n=1428) 84,7 82,1 Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu 92,5 93,0 Zhoršení zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice Dodržení termínu přijetí Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby Doba čekání na uložení na lůžko 91,3 90,3 88,9 88,7 87,1 84,0 86,0 83,3 Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí 84,2 84,0 Organizace a plynulost přijetí do nemocnice 70,4 64,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 18

FN Hradec Králové: FN Hradec Králové: 84,7 84,7 1 Onkologie 4. patro 2011 (n=45) 2009 (n=39) 99,7 83,2 20 2. interní klin.d 2011 (n=31) 2009 (n=43) 88,7 2 Oční klin. 3 Onkologie 3. patro 2011 (n=52) 2009 (n=79) 2011 (n=37) 2009 (n=22) 95,7 94,2 69,6 21 Kardiochirurgická klin. G 22 Urologická klin. J 2011 (n=43) 2009 (n=31) 2011 (n=49) 2009 (n=46) 83,9 84,4 83,7 85,7 4 Chirurgická klin. E - plastika 5 Rehabilitační klin. - rehab. 6 Neurologická klin.-všeob. 7 2. interní klin. - hematologie 8 Rehabilitační klin. - protet. 9 Klin.gerontologická A 10 Neurologická klin.-intermed. 11 Neurochirurgická klin. 3.p. 12 1. interní klin.b 13 1. interní klin.c 14 Chirurgická klin. D - úrazy 15 Kožní odd. 16 2. interní klin. - hematol.ioko 2011 (n=20) 2009 (n=26) 2011 (n=36) 2009 (n=36) 2011 (n=38) 2009 (n=61) 2011 (n=36) 2009 (n=16) 2011 (n=19) 2009 (n=17) 2011 (n=21) 2009 (n=30) 2011 (n=30) 2009 (n=30) 2011 (n=29) 2009 (n=23) 2011 (n=50) 2009 (n=44) 2011 (n=55) 2009 (n=59) 2011 (n=42) 2009 (n=47) 2011 (n=25) 2009 (n=24) 2011 (n=38) 2009 (n=40) 92,9 92,8 92,5 92,9 92,3 85,6 91,8 88,6 90,5 87,3 89,6 83,6 89,2 88,9 88,7 79,5 87,8 81,0 87,7 86,6 86,6 83,5 86,4 77,8 85,6 89,5 23 Por-Gyn klin. - oper.gynekologie 24 2. interní klin.e 25 ORL - ženy 26 Chirurgická klin. A 27 Plicní odd. A 28 Por-Gyn klin. - matka a novoroz. 29 Neurochirurgická klin. 4.p. 30 Jiná oddělení 31 Chirurgická klin. E - cévní 32 ORL - muži 33 1. interní klin.h - angio. 34 Chirurgická klin. C 2011 (n=70) 83,4 2009 (n=74) 77,5 2011 (n=37) 83,1 2009 (n=45) 89,8 2011 (n=35) 83,1 2009 (n=36) 84,5 2011 (n=62) 82,7 2009 (n=46) 82,7 2011 (n=43) 82,7 2009 (n=29) 83,9 2011 (n=86) 82,2 2009 (n=155) 78,5 2011 (n=31) 80,9 2009 (n=26) 72,3 2011 (n=94) 80,8 2009 (n=100) 77,6 2011 (n=20) 80,2 2009 (n=25) 90,6 2011 (n=34) 78,5 2009 (n=55) 82,9 2011 (n=23) 77,1 2009 (n=19) 84,7 2011 (n=51) 76,6 2009 (n=44) 84,4 17 Urologická klin. I 2011 (n=47) 2009 (n=38) 85,2 85,4 35 Infekční odd. (dosp.+ přízemí) 2011 (n=48) 2009 (n=33) 73,8 75,9 18 Klin.gerontologická G 2011 (n=25) 2009 (n=24) 85,0 66,6 36 Ortopedická klin. VO1 2011 (n=60) 2009 (n=50) 69,5 69,1 19 Kardiochirurgická klin. H 2011 (n=28) 2009 (n=31) 84,5 82,9 37 Psychiatrická oddělení A,B - uzavřená odd. 2011 (n=26) 2009 (n=21) 55,2 67,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 19

FN Hradec Králové: Základ: Všichni pacienti 85,7 2011 (n=1415) 2009 (n=1451) 85,7 83,1 Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry 92,0 91,2 Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře 89,1 88,2 Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu 86,7 85,3 Důvěra k ošetřujícím sestrám 86,1 85,2 Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě 82,6 70,7 Znalost ošetřujícího lékaře 79,7 76,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 20

FN Hradec Králové: FN Hradec Králové: 85,7 85,7 1 Onkologie 4. patro 2011 (n=45) 2009 (n=39) 96,7 74,8 20 Por-Gyn klin. - oper.gynekologie 2011 (n=70) 2009 (n=75) 84,6 83,7 2 Neurologická klin.-všeob. 2011 (n=38) 2009 (n=61) 95,4 79,0 21 Urologická klin. J 2011 (n=49) 2009 (n=50) 84,1 78,8 3 Onkologie 3. patro 2011 (n=37) 2009 (n=22) 94,1 72,4 22 1. interní klin.c 2011 (n=56) 2009 (n=61) 83,9 78,6 4 Oční klin. 5 Neurochirurgická klin. 3.p. 6 Klin.gerontologická A 7 Rehabilitační klin. - rehab. 8 2. interní klin. - hematologie 9 Chirurgická klin. E - plastika 10 Plicní odd. A 11 2. interní klin. - hematol.ioko 12 ORL - ženy 13 Chirurgická klin. A 14 2. interní klin.e 15 ORL - muži 16 Chirurgická klin. E - cévní 2011 (n=52) 2009 (n=79) 2011 (n=29) 2009 (n=23) 2011 (n=22) 2009 (n=30) 2011 (n=36) 2009 (n=36) 2011 (n=36) 2009 (n=16) 2011 (n=21) 2009 (n=27) 2011 (n=44) 2009 (n=31) 2011 (n=38) 2009 (n=40) 2011 (n=36) 2009 (n=37) 2011 (n=63) 2009 (n=46) 2011 (n=39) 2009 (n=45) 2011 (n=34) 2009 (n=60) 2011 (n=20) 2009 (n=25) 93,7 88,4 91,5 87,8 91,4 87,6 90,8 88,6 90,0 87,3 88,8 93,2 87,8 82,3 87,4 88,0 87,4 85,3 87,2 87,9 86,4 90,5 85,9 75,7 85,7 81,5 23 Chirurgická klin. D - úrazy 24 Neurochirurgická klin. 4.p. 25 2. interní klin.d 26 1. interní klin.b 27 Chirurgická klin. C 28 Ortopedická klin. VO1 29 1. interní klin.h - angio. 30 Kožní odd. 31 Rehabilitační klin. - protet. 32 Kardiochirurgická klin. H 33 Infekční odd. (dosp.+ přízemí) 34 Por-Gyn klin. - matka a novoroz. 2011 (n=43) 83,6 2009 (n=47) 84,1 2011 (n=31) 83,4 2009 (n=26) 74,7 2011 (n=32) 82,8 2009 (n=44) 84,8 2011 (n=51) 81,7 2009 (n=46) 80,7 2011 (n=52) 81,3 2009 (n=44) 88,3 2011 (n=60) 81,1 2009 (n=50) 82,8 2011 (n=23) 80,2 2009 (n=21) 80,2 2011 (n=25) 79,7 2009 (n=25) 83,3 2011 (n=19) 79,6 2009 (n=17) 90,4 2011 (n=28) 79,6 2009 (n=31) 82,4 2011 (n=48) 78,5 2009 (n=33) 78,8 2011 (n=87) 78,4 2009 (n=156) 76,6 17 Klin.gerontologická G 2011 (n=26) 2009 (n=24) 85,3 72,1 35 Neurologická klin.- intermed. 2011 (n=30) 2009 (n=30) 78,2 88,9 18 Urologická klin. I 2011 (n=48) 2009 (n=40) 84,8 83,3 36 Kardiochirurgická klin. G 2011 (n=43) 2009 (n=30) 71,0 83,2 19 Jiná oddělení 2011 (n=95) 84,6 2009 (n=100) 83,9 37 Psychiatrická oddělení A,B - uzavřená odd. 2011 (n=26) 2009 (n=22) 62,7 70,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 21

FN Hradec Králové: Základ: Všichni pacienti 83,0 2011 (n=1411) 2009 (n=1448) 83,0 81,9 Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu 88,7 90,6 Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby 87,6 87,1 Dosažitelnost zdravotnického personálu 87,2 87,0 Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku 84,8 83,5 Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu 83,6 82,5 Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby 80,7 78,4 Celkové hodnocení 71,5 67,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 22

FN Hradec Králové: FN Hradec Králové: 83,0 83,0 1 Onkologie 4. patro 2011 (n=45) 2009 (n=39) 99,7 72,6 20 Chirurgická klin. A 2011 (n=63) 2009 (n=46) 81,4 86,0 2 Neurologická klin.-všeob. 3 Oční klin. 2011 (n=38) 2009 (n=61) 2011 (n=52) 2009 (n=79) 94,7 77,0 94,2 81,3 21 Kardiochirurgická klin. G 22 Chirurgická klin. D - úrazy 2011 (n=43) 2009 (n=29) 2011 (n=43) 2009 (n=47) 81,2 81,6 80,8 78,6 4 Onkologie 3. patro 5 Neurologická klin.-intermed. 6 2. interní klin. - hematol.ioko 7 1. interní klin.c 8 2. interní klin. - hematologie 9 Klin.gerontologická G 10 Rehabilitační klin. - rehab. 11 Por-Gyn klin. - oper.gynekologie 12 Chirurgická klin. E - plastika 13 Urologická klin. J 14 Neurochirurgická klin. 3.p. 15 1. interní klin.b 16 Chirurgická klin. E - cévní 2011 (n=37) 2009 (n=22) 2011 (n=30) 2009 (n=30) 2011 (n=38) 2009 (n=40) 2011 (n=56) 2009 (n=61) 2011 (n=36) 2009 (n=16) 2011 (n=26) 2009 (n=23) 2011 (n=36) 2009 (n=36) 2011 (n=70) 2009 (n=75) 2011 (n=20) 2009 (n=27) 2011 (n=49) 2009 (n=49) 2011 (n=29) 2009 (n=23) 2011 (n=51) 2009 (n=46) 2011 (n=19) 2009 (n=25) 89,6 71,3 89,2 89,6 86,7 87,7 86,0 84,6 85,6 83,9 85,5 82,4 85,1 87,2 84,9 78,7 84,4 90,3 83,6 84,4 83,5 87,4 83,3 81,9 82,6 84,9 23 2. interní klin.d 24 Plicní odd. A 25 Klin.gerontologická A 26 ORL - muži 27 Kožní odd. 28 1. interní klin.h - angio. 29 Jiná oddělení 30 Neurochirurgická klin. 4.p. 31 Chirurgická klin. C 32 Rehabilitační klin. - protet. 33 2. interní klin.e 34 Ortopedická klin. VO1 2011 (n=32) 80,6 2009 (n=44) 82,9 2011 (n=44) 80,3 2009 (n=31) 87,9 2011 (n=22) 80,1 2009 (n=30) 85,2 2011 (n=34) 79,9 2009 (n=60) 80,8 2011 (n=25) 79,1 2009 (n=25) 75,8 2011 (n=23) 78,7 2009 (n=21) 76,9 2011 (n=95) 78,5 2009 (n=100) 78,8 2011 (n=30) 78,2 2009 (n=25) 70,3 2011 (n=52) 77,6 2009 (n=44) 84,8 2011 (n=19) 77,6 2009 (n=17) 90,9 2011 (n=39) 77,4 2009 (n=45) 89,2 2011 (n=60) 75,2 2009 (n=50) 76,3 17 Kardiochirurgická klin. H 2011 (n=28) 2009 (n=31) 82,6 35 Infekční odd. (dosp.+ přízemí) 2011 (n=48) 2009 (n=33) 73,1 77,8 18 ORL - ženy 2011 (n=36) 2009 (n=37) 81,8 85,2 36 Por-Gyn klin. - matka a novoroz. 2011 (n=87) 68,5 2009 (n=156) 68,2 19 Urologická klin. I 2011 (n=47) 2009 (n=41) 81,5 84,1 37 Psychiatrická oddělení A,B - uzavřená odd. 2011 (n=26) 2009 (n=22) 58,0 69,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 23

FN Hradec Králové:, komunikace Základ: Všichni pacienti 84,8 2011 (n=1413) 2009 (n=1454) 84,8 83,4 Seznámení s právy nemocného 97,3 98,0 Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře 96,2 96,5 Frekvence hovorů s lékařem 93,8 92,8 Srozumitelnost odpovědí sester 82,1 78,7 Srozumitelnost odpovědí lékaře 72,5 67,5 Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) 68,9 67,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 24

FN Hradec Králové:, komunikace FN Hradec Králové:, komunikace 84,8 84,8 1 Onkologie 4. patro 2011 (n=45) 2009 (n=39) 99,6 80,9 20 1. interní klin.h - angio. 2011 (n=22) 2009 (n=21) 83,3 78,9 2 Oční klin. 3 2. interní klin. - hematologie 2011 (n=52) 2009 (n=79) 2011 (n=36) 2009 (n=16) 91,7 86,1 90,6 87,3 21 Klin.gerontologická A 22 1. interní klin.c 2011 (n=22) 2009 (n=30) 2011 (n=56) 2009 (n=61) 83,3 87,7 83,2 84,1 4 Neurologická klin.-všeob. 5 2. interní klin. - hematol.ioko 6 Por-Gyn klin. - oper.gynekologie 7 2. interní klin.e 8 Onkologie 3. patro 9 Urologická klin. I 10 Neurochirurgická klin. 3.p. 11 Chirurgická klin. E - plastika 12 Chirurgická klin. A 13 Neurochirurgická klin. 4.p. 14 ORL - ženy 15 Rehabilitační klin. - rehab. 16 Jiná oddělení 2011 (n=38) 88,5 2009 (n=61) 82,0 2011 (n=38) 88,3 2009 (n=40) 91,4 2011 (n=70) 88,3 2009 (n=75) 76,3 2011 (n=38) 88,0 2009 (n=45) 87,0 2011 (n=37) 87,7 2009 (n=22) 77,3 2011 (n=48) 87,1 2009 (n=41) 84,0 2011 (n=29) 86,7 2009 (n=24) 86,3 2011 (n=21) 86,6 2009 (n=27) 88,1 2011 (n=63) 85,8 2009 (n=46) 86,5 2011 (n=31) 85,7 2009 (n=26) 70,3 2011 (n=36) 85,1 2009 (n=37) 85,1 2011 (n=36) 85,1 2009 (n=36) 88,2 2011 (n=95) 84,4 2009 (n=101) 85,2 23 Infekční odd. (dosp.+ přízemí) 24 Plicní odd. A 25 Kožní odd. 26 Klin.gerontologická G 27 2. interní klin.d 28 Rehabilitační klin. - protet. 29 1. interní klin.b 30 Chirurgická klin. E - cévní 31 Por-Gyn klin. - matka a novoroz. 32 Kardiochirurgická klin. H 33 Urologická klin. J 34 Ortopedická klin. VO1 2011 (n=48) 83,1 2009 (n=33) 81,4 2011 (n=44) 83,0 2009 (n=31) 84,5 2011 (n=25) 82,7 2009 (n=25) 81,3 2011 (n=26) 82,6 2009 (n=24) 72,1 2011 (n=31) 82,5 2009 (n=44) 89,1 2011 (n=19) 82,3 2009 (n=17) 92,0 2011 (n=51) 82,2 2009 (n=46) 83,0 2011 (n=20) 82,0 2009 (n=25) 81,3 2011 (n=87) 81,2 2009 (n=156) 80,3 2011 (n=28) 80,8 2009 (n=31) 81,9 2011 (n=49) 80,1 2009 (n=50) 86,7 2011 (n=60) 78,2 2009 (n=50) 80,8 17 Chirurgická klin. C 2011 (n=52) 2009 (n=44) 84,2 84,6 35 ORL - muži 2011 (n=34) 2009 (n=60) 76,9 80,6 18 Neurologická klin.- intermed. 2011 (n=30) 2009 (n=30) 84,1 91,0 36 Kardiochirurgická klin. G 2011 (n=44) 2009 (n=30) 73,9 80,8 19 Chirurgická klin. D - úrazy 2011 (n=43) 2009 (n=47) 83,5 81,6 37 Psychiatrická oddělení A,B - uzavřená odd. 2011 (n=26) 2009 (n=22) 66,4 71,5 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 25

FN Hradec Králové: Základ: Všichni pacienti 2011 (n=1414) 2009 (n=1452) 80,5 80,4 80,5 Pády z lůžka Doba podávání jídel Tišení bolesti Čistota pokojů Noční hluk Teplota na pokoji Množství jídla Čistota toalet a sprch Doba ranního buzení Kvalita jídla 98,7 98,8 96,5 97,2 96,5 95,9 88,2 86,6 82,7 84,8 81,9 79,4 78,9 80,1 78,6 77,5 64,9 64,4 42,1 42,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 26

FN Hradec Králové: FN Hradec Králové: 80,5 80,5 1 Onkologie 4. patro 2011 (n=45) 2009 (n=39) 97,7 79,1 20 Oční klin. 2011 (n=52) 2009 (n=79) 80,5 75,5 2 Neurologická klin.-všeob. 2011 (n=38) 2009 (n=61) 88,3 73,5 21 Chirurgická klin. E - plastika 2011 (n=21) 2009 (n=27) 80,2 79,5 3 1. interní klin.b 2011 (n=51) 2009 (n=46) 87,0 86,2 22 2. interní klin.e 2011 (n=38) 2009 (n=45) 79,6 81,4 4 1. interní klin.c 5 Neurologická klin.-intermed. 6 1. interní klin.h - angio. 7 Kožní odd. 8 Urologická klin. I 9 Rehabilitační klin. - rehab. 10 Onkologie 3. patro 11 2. interní klin. - hematologie 12 Plicní odd. A 13 Neurochirurgická klin. 4.p. 14 2. interní klin.d 15 Urologická klin. J 16 Klin.gerontologická G 2011 (n=56) 2009 (n=61) 2011 (n=30) 2009 (n=30) 2011 (n=23) 2009 (n=21) 2011 (n=25) 2009 (n=24) 2011 (n=48) 2009 (n=40) 2011 (n=36) 2009 (n=36) 2011 (n=37) 2009 (n=22) 2011 (n=36) 2009 (n=16) 2011 (n=44) 2009 (n=31) 2011 (n=31) 2009 (n=26) 2011 (n=31) 2009 (n=44) 2011 (n=49) 2009 (n=50) 2011 (n=26) 2009 (n=24) 85,3 83,7 85,1 85,2 85,1 81,3 84,2 73,9 84,0 84,4 83,8 79,5 83,8 76,6 83,0 81,8 83,0 84,8 82,7 76,7 82,7 81,5 82,1 84,0 82,1 82,3 23 2. interní klin. - hematol.ioko 24 Kardiochirurgická klin. G 25 Neurochirurgická klin. 3.p. 26 Jiná oddělení 27 Chirurgická klin. A 28 ORL - muži 29 Chirurgická klin. E - cévní 30 Kardiochirurgická klin. H 31 Chirurgická klin. D - úrazy 32 Ortopedická klin. VO1 33 Rehabilitační klin. - protet. 34 Infekční odd. (dosp.+ přízemí) 2011 (n=38) 79,4 2009 (n=40) 86,0 2011 (n=44) 78,7 2009 (n=30) 81,3 2011 (n=29) 77,6 2009 (n=24) 83,3 2011 (n=95) 77,5 2009 (n=101) 81,2 2011 (n=63) 76,6 2009 (n=46) 77,7 2011 (n=34) 75,7 2009 (n=60) 78,8 2011 (n=20) 75,3 2009 (n=25) 79,9 2011 (n=28) 75,1 2009 (n=31) 76,9 2011 (n=43) 75,0 2009 (n=47) 77,6 2011 (n=60) 74,8 2009 (n=50) 81,6 2011 (n=19) 74,3 2009 (n=17) 87,8 2011 (n=48) 72,2 2009 (n=33) 83,0 17 Klin.gerontologická A 2011 (n=22) 2009 (n=30) 81,2 81,3 35 Por-Gyn klin. - matka a novoroz. 2011 (n=87) 71,4 2009 (n=157) 68,6 18 ORL - ženy 2011 (n=36) 2009 (n=37) 81,1 83,1 36 Chirurgická klin. C 2011 (n=52) 2009 (n=44) 71,1 73,2 19 Por-Gyn klin. - oper.gynekologie 2011 (n=70) 2009 (n=75) 80,5 78,6 37 Psychiatrická oddělení A,B - uzavřená odd. 2011 (n=26) 2009 (n=22) 70,0 77,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 27

FN Hradec Králové: Základ: Všichni pacienti 80,1 2011 (n=1414) 2009 (n=1452) 80,1 77,6 Hodnocení postoje celého personálu nemocnice 98,4 98,3 Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry 82,7 79,0 Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře 80,5 77,3 Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry 70,0 67,1 Zajištění citových a duchovních potřeb 69,1 66,9 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 28

FN Hradec Králové: FN Hradec Králové: 80,1 80,1 1 Onkologie 4. patro 2011 (n=45) 2009 (n=39) 100,0 68,0 20 1. interní klin.h - angio. 2011 (n=23) 2009 (n=21) 78,8 74,8 2 Neurologická klin.-všeob. 2011 (n=38) 2009 (n=61) 93,3 72,2 21 Urologická klin. J 2011 (n=49) 2009 (n=50) 78,0 80,6 3 Oční klin. 2011 (n=52) 2009 (n=79) 89,8 79,1 22 2. interní klin. - hematologie 2011 (n=35) 2009 (n=16) 77,7 84,7 4 ORL - ženy 5 2. interní klin. - hematol.ioko 6 1. interní klin.c 7 2. interní klin.e 8 Chirurgická klin. E - plastika 9 Klin.gerontologická G 10 Urologická klin. I 11 Plicní odd. A 12 Rehabilitační klin. - rehab. 13 Chirurgická klin. D - úrazy 14 Rehabilitační klin. - protet. 15 Neurochirurgická klin. 3.p. 16 Onkologie 3. patro 2011 (n=36) 2009 (n=37) 2011 (n=38) 2009 (n=40) 2011 (n=56) 2009 (n=61) 2011 (n=39) 2009 (n=45) 2011 (n=21) 2009 (n=27) 2011 (n=26) 2009 (n=24) 2011 (n=48) 2009 (n=41) 2011 (n=44) 2009 (n=31) 2011 (n=36) 2009 (n=36) 2011 (n=43) 2009 (n=47) 2011 (n=19) 2009 (n=17) 2011 (n=29) 2009 (n=23) 2011 (n=37) 2009 (n=22) 87,3 81,6 85,0 89,3 84,9 74,9 84,5 86,7 84,0 85,3 83,8 78,3 83,2 85,4 82,7 81,5 82,5 85,0 82,3 78,4 81,1 78,8 80,9 80,9 68,9 23 Neurochirurgická klin. 4.p. 24 1. interní klin.b 25 ORL - muži 26 Chirurgická klin. E - cévní 27 Kardiochirurgická klin. H 28 Klin.gerontologická A 29 Por-Gyn klin. - oper.gynekologie 30 Infekční odd. (dosp.+ přízemí) 31 Chirurgická klin. C 32 Kožní odd. 33 2. interní klin.d 34 Kardiochirurgická klin. G 2011 (n=31) 2009 (n=26) 2011 (n=51) 2009 (n=46) 2011 (n=34) 2009 (n=60) 2011 (n=20) 2009 (n=25) 2011 (n=28) 2009 (n=31) 2011 (n=22) 2009 (n=30) 2011 (n=70) 2009 (n=75) 2011 (n=48) 2009 (n=33) 2011 (n=52) 2009 (n=44) 2011 (n=25) 2009 (n=25) 2011 (n=32) 2009 (n=44) 2011 (n=43) 2009 (n=30) 77,4 66,3 77,4 72,5 77,3 73,2 75,8 76,3 75,1 76,4 74,9 80,6 73,6 67,3 73,5 69,5 72,9 78,4 72,7 74,5 72,1 81,9 71,0 76,1 17 Chirurgická klin. A 2011 (n=63) 2009 (n=46) 79,9 78,2 35 Por-Gyn klin. - matka a novoroz. 2011 (n=87) 70,4 2009 (n=156) 68,9 18 Jiná oddělení 2011 (n=95) 79,2 2009 (n=100) 79,4 36 Ortopedická klin. VO1 2011 (n=60) 2009 (n=50) 69,9 75,8 19 Neurologická klin.- intermed. 2011 (n=30) 2009 (n=30) 79,0 87,8 37 Psychiatrická oddělení A,B - uzavřená odd. 2011 (n=26) 2009 (n=21) 58,3 66,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 29

FN Hradec Králové: Základ: Všichni pacienti 94,4 2011 (n=1393) 2009 (n=1367) 94,4 92,0 Doba návštěv 96,5 94,1 Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem 93,9 91,2 Vysvětlení po propuštění rodině 93,5 91,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 30

FN Hradec Králové: FN Hradec Králové: 94,4 94,4 1 Onkologie 4. patro 2011 (n=45) 2009 (n=37) 100,0 91,4 20 1. interní klin.b 2011 (n=51) 2009 (n=44) 94,1 96,6 2 2. interní klin. - hematologie 2011 (n=36) 2009 (n=15) 100,0 86,7 21 Rehabilitační klin. - rehab. 2011 (n=36) 2009 (n=34) 93,5 98,5 3 Onkologie 3. patro 4 Klin.gerontologická G 5 1. interní klin.h - angio. 6 2. interní klin. - hematol.ioko 7 Urologická klin. I 8 Plicní odd. A 9 Oční klin. 10 Chirurgická klin. E - plastika 11 1. interní klin.c 12 2. interní klin.d 13 Chirurgická klin. A 14 Neurologická klin.- všeob. 15 2. interní klin.e 16 Neurologická klin.- intermed. 2011 (n=37) 2009 (n=22) 2011 (n=26) 2009 (n=24) 2011 (n=20) 2009 (n=16) 2011 (n=37) 2009 (n=38) 2011 (n=45) 2009 (n=41) 2011 (n=44) 2009 (n=29) 2011 (n=51) 2009 (n=74) 2011 (n=19) 2009 (n=22) 2011 (n=55) 2009 (n=59) 2011 (n=31) 2009 (n=42) 2011 (n=62) 2009 (n=44) 2011 (n=38) 2009 (n=57) 2011 (n=39) 2009 (n=45) 2011 (n=30) 2009 (n=29) 99,1 90,9 98,7 100,0 98,3 89,6 98,2 94,7 97,8 93,1 97,7 98,9 97,4 95,5 97,4 87,1 97,0 84,7 96,8 96,4 96,5 95,5 96,5 91,2 95,3 97,0 95,0 95,4 22 Urologická klin. J 23 Klin.gerontologická A 24 ORL - muži 25 Por-Gyn klin. - oper.gynekologie 26 Neurochirurgická klin. 3.p. 27 Rehabilitační klin. - protet. 28 Chirurgická klin. C 29 Chirurgická klin. D - úrazy 30 Ortopedická klin. VO1 31 Chirurgická klin. E - cévní 32 Kardiochirurgická klin. G 33 Kožní odd. 34 Infekční odd. (dosp.+ přízemí) 2011 (n=47) 2009 (n=44) 2011 (n=22) 2009 (n=30) 2011 (n=34) 2009 (n=56) 2011 (n=69) 2009 (n=70) 2011 (n=29) 2009 (n=20) 2011 (n=19) 2009 (n=17) 2011 (n=50) 2009 (n=42) 2011 (n=43) 2009 (n=45) 2011 (n=59) 2009 (n=47) 2011 (n=20) 2009 (n=24) 2011 (n=43) 2009 (n=28) 2011 (n=24) 2009 (n=25) 2011 (n=46) 2009 (n=28) 93,3 92,4 93,2 93,3 93,1 94,3 93,0 82,4 92,5 85,8 92,1 94,1 91,0 87,3 90,7 93,0 90,7 90,1 90,0 95,1 88,0 97,0 87,5 98,0 85,1 89,3 17 ORL - ženy 2011 (n=35) 2009 (n=36) 94,8 91,2 35 Neurochirurgická klin. 4.p. 2011 (n=30) 2009 (n=24) 83,9 90,3 18 Kardiochirurgická klin. H 2011 (n=28) 2009 (n=28) 94,6 91,7 36 Por-Gyn klin. - matka a novoroz. 2011 (n=87) 81,4 2009 (n=153) 81,6 19 Jiná oddělení 2011 (n=95) 94,4 2009 (n=101) 90,9 37 Psychiatrická oddělení A,B - uzavřená odd. 2011 (n=26) 2009 (n=20) 78,8 88,3 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 31

FN Hradec Králové: Základ: Všichni pacienti 91,1 2011 (n=1391) pokračování 2009 (n=1424) 91,1 90,0 o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice 97,4 96,9 o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice 93,1 91,7 Průběh propuštění z nemocnice 92,3 92,1 Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům 87,3 85,1 Nabídka pomoci při zajišťování domácí po propuštění z nemocnice 68,5 65,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 32

FN Hradec Králové: FN Hradec Králové: 91,1 91,1 1 Onkologie 4. patro 2011 (n=45) 2009 (n=39) 100,0 88,9 20 ORL - ženy 2011 (n=36) 2009 (n=37) 90,8 86,6 2 Oční klin. 2011 (n=52) 2009 (n=79) 99,0 93,4 21 2. interní klin.e 2011 (n=39) 2009 (n=45) 90,6 96,1 3 Neurochirurgická klin. 3.p. 4 Neurologická klin.-všeob. 5 Onkologie 3. patro 6 Rehabilitační klin. - protet. 7 Chirurgická klin. E - cévní 8 2. interní klin.d 9 Plicní odd. A 10 Rehabilitační klin. - rehab. 11 2. interní klin. - hematol.ioko 12 2. interní klin. - hematologie 13 1. interní klin.h - angio. 14 Jiná oddělení 15 Chirurgická klin. A 16 ORL - muži 2011 (n=29) 2009 (n=23) 2011 (n=38) 2009 (n=61) 2011 (n=37) 2009 (n=22) 2011 (n=18) 2009 (n=17) 2011 (n=19) 2009 (n=25) 2011 (n=32) 2009 (n=43) 2011 (n=42) 2009 (n=27) 2011 (n=35) 2009 (n=36) 2011 (n=37) 2009 (n=40) 2011 (n=35) 2009 (n=16) 2011 (n=23) 2009 (n=19) 2011 (n=95) 2009 (n=98) 2011 (n=63) 2009 (n=46) 2011 (n=34) 2009 (n=60) 95,3 91,7 94,9 86,1 94,7 84,5 94,7 94,1 94,6 93,0 93,9 92,6 93,3 92,6 92,9 96,3 92,7 93,5 92,7 87,4 92,7 88,4 92,5 86,8 91,9 92,3 91,6 82,2 22 Klin.gerontologická A 23 Chirurgická klin. D - úrazy 24 Neurologická klin.-intermed. 25 1. interní klin.b 26 Urologická klin. I 27 Klin.gerontologická G 28 Chirurgická klin. C 29 Por-Gyn klin. - matka a novoroz. 30 Kožní odd. 31 Kardiochirurgická klin. H 32 Infekční odd. (dosp.+ přízemí) 33 Kardiochirurgická klin. G 34 Chirurgická klin. E - plastika 2011 (n=22) 90,2 2009 (n=29) 91,6 2011 (n=43) 89,7 2009 (n=45) 90,3 2011 (n=29) 89,7 2009 (n=30) 94,8 2011 (n=49) 89,6 2009 (n=45) 91,9 2011 (n=46) 89,2 2009 (n=40) 91,0 2011 (n=25) 88,0 2009 (n=23) 87,8 2011 (n=51) 87,2 2009 (n=44) 89,5 2011 (n=86) 86,9 2009 (n=155) 85,1 2011 (n=25) 85,4 2009 (n=25) 86,4 2011 (n=24) 85,2 2009 (n=31) 92,4 2011 (n=48) 85,1 2009 (n=33) 85,8 2011 (n=41) 85,0 2009 (n=28) 92,5 2011 (n=19) 84,2 2009 (n=27) 92,8 17 1. interní klin.c 2011 (n=55) 2009 (n=60) 91,5 95,9 35 Ortopedická klin. VO1 2011 (n=60) 2009 (n=49) 83,6 90,6 18 Urologická klin. J 2011 (n=49) 2009 (n=45) 91,5 86,0 36 Neurochirurgická klin. 4.p. 2011 (n=30) 2009 (n=25) 82,3 81,4 19 Por-Gyn klin. - oper.gynekologie 2011 (n=70) 2009 (n=73) 91,3 90,0 37 Psychiatrická oddělení A,B - uzavřená odd. 2011 (n=26) 2009 (n=22) 71,3 78,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 33

SPOKOJENOST PACIENTŮ NA JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH

Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2011 Přijetí do nemocnice Respekt, ohled, úcta Koordinace a integrace 1. interní klin.b + 1. interní klin.c + 1. interní klin.h - angio. 2. interní klin.e 2. interní klin.d Tělesné pohodlí Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) Zapojení rodiny Infekční odd. (dosp.+ přízemí) - - - - - - - Plicní odd. A Neurologická klin.-intermed. Neurologická klin.-všeob. + + + + + + Kožní odd. Onkologie 3. patro + + + Onkologie 4. patro + + + + + + + + + Klin.gerontologická G Klin.gerontologická A Kardiochirurgická klin. G - - - - - - Kardiochirurgická klin. H Chirurgická klin. A - Chirurgická klin. C - - - - Chirurgická klin. D - úrazy - Chirurgická klin. E - plastika Chirurgická klin. E - cévní Neurochirurgická klin. 4.p. - - Neurochirurgická klin. 3.p. Ortopedická klin. VO1 - - - - - - - Urologická klin. I Urologická klin. J ORL - muži - ORL - ženy Oční klin. + + + + + + + Por-Gyn klin. - oper.gynekologie - Por-Gyn klin. - matka a novoroz. + 2. interní klin. - hematologie 2. interní klin. - hematol.ioko + Rehabilitační klin. - rehab. Rehabilitační klin. - protet. Jiná oddělení pokračování RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 35

Spokojenost pacientůna jednotlivých pracovištích 1. interní klin.b: 2011 (n=51) 2009 (n=46) 84,8 83,5 94,1 96,6 89,6 91,9 87,8 81,0 87,0 86,2 83,3 81,9 82,2 83,0 81,7 80,7 77,4 72,5 pokračování 1. interní klin.b (n=51) Ostatní pracoviště (n=1482) 84,8 83,4 94,1 93,2 89,6 90,4 87,8 84,1 87,0 79,6 83,3 81,6 82,2 81,7 84,7 77,4 79,2 1. interní klin.c: 2011 (n=56) 2009 (n=61) 86,4 84,0 97,0 84,7 91,5 95,9 87,7 86,6 86,0 84,6 85,3 83,7 84,9 74,9 83,9 78,6 83,2 84,1 pokračování 1. interní klin.c (n=56) Ostatní pracoviště (n=1477) 86,4 83,4 97,0 93,1 91,5 90,3 87,7 84,1 86,0 81,5 85,3 79,7 84,9 78,9 83,9 84,6 83,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 36

Spokojenost pacientůna jednotlivých pracovištích 1. interní klin.h -angio.: 2011 (n=23) 2009 (n=21) 83,5 79,6 98,3 89,6 92,7 88,4 85,1 81,3 83,3 78,9 80,2 80,2 78,8 74,8 78,7 76,9 77,1 84,7 pokračování 1. interní klin.h -angio. (n=23) Ostatní pracoviště (n=1510) 83,5 83,5 98,3 93,2 92,7 90,3 85,1 79,8 83,3 84,2 80,2 84,6 78,8 79,1 78,7 81,7 77,1 2. interní klin.e: 2011 (n=39) 2009 (n=45) 88,1 95,3 97,0 90,6 96,1 88,0 87,0 86,4 90,5 84,5 86,7 83,1 89,8 79,6 81,4 77,4 89,2 pokračování 2. interní klin.e (n=39) Ostatní pracoviště (n=1494) 83,5 95,3 93,2 90,6 90,3 88,0 84,1 86,4 84,5 84,5 79,0 83,1 84,2 79,6 79,9 77,4 81,8 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 37

Spokojenost pacientůna jednotlivých pracovištích 2. interní klin.d: 2011 (n=32) 2009 (n=44) 83,6 85,4 96,8 96,4 93,9 92,6 88,7 82,8 84,8 82,7 81,5 82,5 89,1 80,6 82,9 72,1 81,9 pokračování 2. interní klin.d (n=32) Ostatní pracoviště (n=1501) 83,6 83,5 96,8 93,2 93,9 90,3 84,2 82,8 84,6 82,7 79,8 82,5 80,6 81,7 72,1 79,3 Infekční odd. (dosp.): 2011 (n=48) 2009 (n=33) 76,9 79,8 85,1 89,3 85,1 85,8 83,1 81,4 78,5 78,8 73,8 75,9 73,5 69,5 73,1 77,8 72,2 83,0 pokračování Infekční odd. (dosp.) (n=48) Ostatní pracoviště (n=1485) 76,9 83,7 85,1 93,5 85,1 90,5 83,1 78,5 84,8 73,8 84,5 73,5 79,3 73,1 81,9 72,2 80,1 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 38

Spokojenost pacientůna jednotlivých pracovištích Plicní odd. A: 2011 (n=44) 2009 (n=31) 85,0 85,6 97,7 98,9 93,3 92,6 87,8 82,3 83,0 84,5 83,0 84,8 82,7 83,9 82,7 81,5 80,3 87,9 pokračování Plicní odd. A (n=44) Ostatní pracoviště (n=1489) 85,0 83,4 97,7 93,1 93,3 90,3 87,8 84,5 83,0 83,0 79,8 82,7 82,7 79,0 80,3 81,7 Neurologická klin.- intermed.: 2011 (n=30) 2009 (n=30) 85,6 89,7 95,0 95,4 89,7 94,8 89,2 88,9 89,2 89,6 85,1 85,2 84,1 91,0 79,0 87,8 78,2 88,9 pokračování Neurologická klin.-intermed. (n=30) Ostatní pracoviště (n=1503) 85,6 83,4 95,0 93,2 89,7 90,4 89,2 84,1 89,2 81,5 85,1 79,8 84,1 84,2 79,0 79,1 78,2 84,7 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 39

Spokojenost pacientůna jednotlivých pracovištích Neurologická klin.- všeob.: 2011 (n=38) 2009 (n=61) 92,5 79,5 96,5 91,2 95,4 79,0 94,9 86,1 94,7 77,0 93,3 72,2 92,3 85,6 88,5 82,0 88,3 73,5 pokračování Neurologická klin.-všeob. (n=38) Ostatní pracoviště (n=1495) 92,5 83,3 96,5 93,2 95,4 94,9 90,2 94,7 81,3 93,3 78,7 92,3 84,0 88,5 84,1 88,3 79,7 Kožní odd.: 2011 (n=25) 2009 (n=25) 82,0 79,4 87,5 98,0 86,4 77,8 85,4 86,4 84,2 73,9 82,7 81,3 79,7 83,3 79,1 75,8 72,7 74,5 pokračování Kožní odd. (n=25) Ostatní pracoviště (n=1508) 82,0 83,5 87,5 93,3 86,4 84,2 85,4 90,4 84,2 79,8 82,7 79,7 84,6 79,1 81,7 72,7 79,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 40

Spokojenost pacientůna jednotlivých pracovištích Onkologie 3. patro: 2011 (n=37) 2009 (n=22) 89,4 75,0 99,1 90,9 94,7 84,5 94,2 69,6 94,1 72,4 89,6 71,3 87,7 77,3 83,8 76,6 80,9 68,9 pokračování Onkologie 3. patro (n=37) Ostatní pracoviště (n=1496) 89,4 83,3 99,1 93,1 94,7 90,2 94,2 84,0 94,1 89,6 81,5 87,7 84,1 83,8 79,8 80,9 79,1 Onkologie 4. patro: 2011 (n=45) 2009 (n=39) 99,0 79,0 100,0 68,0 100,0 91,4 100,0 88,9 99,7 83,2 99,7 72,6 99,6 80,9 97,7 79,1 96,7 74,8 pokračování Onkologie 4. patro (n=45) Ostatní pracoviště (n=1488) 99,0 83,0 100,0 78,5 100,0 93,0 100,0 90,1 99,7 83,7 99,7 81,1 99,6 83,8 97,7 79,3 96,7 84,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 41

Spokojenost pacientůna jednotlivých pracovištích Klin.gerontologická G: 2011 (n=26) 2009 (n=24) 84,9 79,8 98,7 100,0 88,0 87,8 85,5 82,4 85,3 72,1 85,0 66,6 83,8 78,3 82,6 72,1 82,1 82,3 pokračování Klin.gerontologická G (n=26) Ostatní pracoviště (n=1507) 84,9 83,5 98,7 93,1 88,0 90,4 85,5 81,6 85,3 84,5 85,0 84,2 83,8 79,0 82,6 82,1 79,8 Klin.gerontologická A: 2011 (n=22) 2009 (n=30) 84,7 85,3 93,2 93,3 91,4 87,6 90,2 91,6 89,6 83,6 83,3 87,7 81,2 81,3 80,1 85,2 74,9 80,6 pokračování Klin.gerontologická A (n=22) Ostatní pracoviště (n=1511) 84,7 83,5 93,2 93,2 91,4 84,5 90,2 90,4 89,6 84,1 83,3 84,2 81,2 79,9 80,1 81,7 74,9 79,2 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 42

Spokojenost pacientůna jednotlivých pracovištích Kardiochirurgická klin. G: 2011 (n=44) 2009 (n=31) 78,2 81,7 88,0 97,0 85,0 92,5 83,9 84,4 81,2 81,6 78,7 81,3 73,9 80,8 71,0 83,2 71,0 76,1 pokračování Kardiochirurgická klin. G (n=44) Ostatní pracoviště (n=1489) 78,2 83,6 88,0 93,4 85,0 90,5 83,9 84,2 81,2 81,7 78,7 79,9 73,9 84,5 71,0 84,9 71,0 79,3 Kardiochirurgická klin. H: 2011 (n=28) 2009 (n=31) 80,8 82,7 94,6 91,7 85,2 92,4 84,5 82,9 82,6 80,8 81,9 79,6 82,4 75,1 76,4 75,1 76,9 pokračování Kardiochirurgická klin. H (n=28) Ostatní pracoviště (n=1505) 80,8 83,5 94,6 93,2 85,2 90,4 84,5 84,2 82,6 81,7 80,8 79,6 84,7 75,1 79,2 75,1 80,0 RNDr. Tomáš RAITER, 2012 Kvalita Očima Pacientů, 2011 strana 43