STANDARDIZACE AGEND S PODPOROU NÁSTROJŮ ATTIS Konference Standardizace agend přenesené působnosti a měření jejich výkonnosti Česká společnost pro systémovou integraci 4. prosince 2015, VŠE v Praze
Představení společnosti poskytuje služby a produkty, které firmám i nekomerčním organizacím zásadním způsobem usnadňují vybudování integrovaného systému řízení výkonnosti. Jedná se o tyto 3 základní oblasti: SOFTWARE ATTIS - vlastní vývoj sw manažerských nástrojů pro podporu řízení výkonnosti firem a organizací, vytvořené pro manažery na všech úrovních řízení. SOLUTION ATTIS poradenské služby zaměřené na podporu klíčových oblastí pro řízení výkonnosti organizace, které vedou ke skutečné a trvalé změně výkonu lidí. EDU ATTIS - vzdělání které zvyšuje výkonnost organizace prostřednictvím kompetencí manažerů i výkonných zaměstnanců. 2
Představení společnosti Již 15 let pomáháme řešit klientům často protichůdné požadavky na řízení výkonnosti a řízení kvality. Před 11 lety jsme došli k názoru, že vybudování skutečně integrovaného systému managementu, vyžaduje specifické know-how a také specifický podpůrný nástroj SW. Před 10 lety jsme uvedli na trh první verzi sw, který integroval prvky procesního řízení, řízení výkonnosti a řízení kompetencí. Před 7 lety jsme uzavřeli první partnerskou smlouvu. Dnes využívá sw ATTIS více jak 3 desítek poradenských firem. Před 6 lety jsme certifikovali první systém řízení kvality dle ISO 9001 plně podporovaný naším SW, od té doby sbíráme další zkušenosti a systém neustále zdokonalujeme. V roce 2015 jsme byli certifikovaní pro implementaci Referenčního modelu řízení MěÚ podle standardu CIMAF. Náš systém využívají významné organizace v ČR i SR: Krajský úřad Jihomoravského kraje Český institut pro akreditaci 25 měst v ČR Najvyšší kontrolný úrad Slovenskej republiky IUVENTA Slovenský inštitút mládeže IA MPSVR SR Mestská časť Bratislava-Petržalka 3
Koncepce sw ATTIS4 Datové pumpy - DATAPLAN - VERA - Stránka zaměstnance Stránka občana Active Directory LDAP Pracovní náplň Směrnice CAF zpráva Katalog rizik 4
5
ATTIS.BPM - modelování a popis procesů Modelování procesů a dalších modelů (projekty, životní situace, ) stromová struktura, procesních mapy možnost nastavení notace modelování Popis atributů procesních kroků: typ procesního kroku, vazby mezi procesy vlastník a matice pravomocí a zodpovědností (vykonává, kontroluje apod.) s vazbou na organizační strukturu vstupy, výstupy a přílohy (směrnice apod.) 6
Atributy procesního kroku
ATTIS.ORG - modelování a popis organizační struktury Modelování a zobrazování organizační struktury formou: stromové struktury s tabulkou seznamu organizačních jednotek a prac. míst organizačních schémat organigramů Modelování organizačních vazeb (kdo je v jakém útvaru na jaké pozici): pracovní místo, pracovní pozice, typ pozice organizační útvar, osoba projektový tým 8
ATTIS.ORG systematizace pracovních míst Přehled osob a jejich zařazení na pracovní místa v organizačních útvarech a projektových týmech, včetně alokace pracovního úvazku. Přehled organizačních útvarů a jejich obsazení, včetně dočasných (např. projektových týmů). 9
Odpovědnost osob v procesech
Procesně generovaná pracovní náplň
ATTIS.MBO - měření výkonnosti Tvorba ukazatelů/cílů a metrik měřících jejich naplňování. Tvorba vazeb mezi ukazateli/cíli. Definování odpovědnosti vazba na konkrétního pracovníka Systém zpětné vazby pomocí měkkých metrik Komunikační platforma k systému reportingu Přehled historie (verzí) ukazatelů/cílů. 12
Strategická mapa ukazatelů 13
ATTIS4.MOT - Hodnocení kompetencí a výkonu Provázání strategických cílů s personálními cíli. Hodnocení personálních cílů. Přehled plnění personálních cílů. Tvorba kompetenčních modelů a jejich přiřazení jednotlivým pracovníkům. Hodnocení kompetencí. Přehled dosahovaných kompetencí. 14
ATTIS4 - Osobní stránka zaměstnance 15
ATTIS4 - Osobní stránka zaměstnance 16
ATTIS4 Stránka občana 17
Integrace standardů řízení kvality Podpora systému řízení kvality úřadu (CAF, ISO 9001, MA21, ČSN 01 0391 )
MA21 Automatizace reportingu MA21 s ukazateli v sw ATTIS jako součástí strategické mapy Podpora sebehodnocení MA 21 19
Podpora řízení rizik přehledná evidence a klasifikace rizik míra dopadu rizik pravděpodobnost dopadu rizik stupeň významnosti každého rizika (rizikový faktor) hodnocení rizika úřadu a definování opatření přiřazení k rizikům jejich vlastníky (odpovědné osoby) a pověřené pracovníky provázání rizika s procesy, sledování účinnosti opatření (vazba na KPIs) zobrazení mapy rizik podle legislativních požadavků Zákona o finanční kontrole ve veřejné správě, 7 odst. 1 zákona č.320/2001 Sb. 20
Mapa rizik 21
Sledování účinnosti opatření 22
Ukázka výstupu katalog rizik Charakteristika rizika: Příčina rizika: 23
Podpora CAFu Komplexní sw podpora pro podporu sebehodnocení podle modelu CAF Wf pro tvorbu a následné automatické generování Závěrečné sebehodnotící zprávy Snadné posuzování výsledkové části modelu CAF vycházející ze systematického měření relevantních ukazatelů (např. vycházející z BSC) Analýzy pro definici předpokladové části modelu CAF při identifikaci příležitosti ke zlepšení Propojení s procesní mapou pro jednoznačnější vymezení předmětu sebehodnocení - (sub)kritéria modelu CAF jsou propojeny s jednotlivými procesy organizace Soustavné zakomponování identifikovaných příkladů dobré praxe, které organizace dosud vůbec nevyužívá nebo je aplikuje nedostatečně efektivně, do jejího formalizovaného systému managementu (procesní mapy, souboru výkonových ukazatelů a do interních řídících dokumentů) 24
Podpora CAFu Tvorba CA reportu pro dané období Definice kritérií a subkritérií 25
Podpora CAFu Automatizované generování Závěrečné zprávy 26
Děkuji za pozornost Ing. Alexandr Toloch Mobil: 603 830 727 Mail: a.toloch@attn.cz Hanušova 10, 779 00 Olomouc 27