Air Bank jak jsme budovali značku s využitím digitální komunikace Jakub Petřina Air Bank Jiří Malý Mather Advertures
Základ komunikace hodnoty značky Otevřená Pravdivá Jednoduchá První banka, kterou můžete mít rádi
Největší výzva při stavění Air Bank Jak komunikovat značku jejíž název je tajný a nesmí se o ní nic říkat Rosťa Kocman, tiskový mluvčí Air Bank A první komunikační oříšek pro rok 2011
Jak se to celé událo
Jak jsme si to naplánovali 2011 today 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 Legend Testing Customer facing activities License CNB Technical enablers License MC Card issuing Hiring Comms Public Relations hiring under Brusson name passive pr active pre-launch pr activities Advertisi ng teaser image benefits Pilot Full Launch Brusson Air Bank
Hotovo září říjen Air Bank 2011 Air Bank 2011/2012 Air Bank 2012 listopad prosinec leden únor březen Důležitá data Fáze PR/Online Sign up 4. 9.10. Design blok 1.11. Otevření banky 2. 3.11. Retail Summit PR/Online Silen Launch Hard Launch Kampaň Klíčové milníky 14.9. TK ceník, sign up 23.9. Euro IA conf. 1.11. Keynote 15.1. Hard launch TV, OOH, online, radio Hlavní sdělení Air Bank představuje prodejny, ATM, IB, ceník Sign up Externí komunikace a aktivity PR Sign up/silent Launch, benefity 14.9. TK doživotní prémie sign up, TOP 3 mechanismus TOP 3 Ceník BÚ, základní funkce bankovština detaily pobočky, ATM Design blok Silent launch 1.11. Otevření banky/keynote 2. 3.11.Retail Summit 14.11. Branches as flag ship (O. Sedloň) 1.12. VŚE lekce Online 14.9. Newsletter sign up, model ATM 14.9. airbank.cz, sociální sítě sign up airbank.cz sign up Do vyčerpání nabídky (5.000) 1.11. airbank.cz silent launch 1.11. Profiler, Laboratoř, srovnávač SA, competition web 1.11. překlopení lidí ze sign up do zákazníků 1.12. Testimonial. web Online hard launch Web AB, soc. média, microsite (záleží na vybraném konceptu) ATL aktivity 23.9. Euro IA cofn. prezentace IB ATL (TV, OOH, radio) BTL aktivity Podpora poboček 1.11. DM na klientskou bázi PPF Externí branding poboček - průběžně 1.12. DM na klientskou bázi PPF 24.-31.10. akvizice na pobočkách 10.10. on air Natočený digit z pobočky Keynote + KN na pobočkách 1.11. 1.11. 31.12. Friends feed v okolí poboček Nebankovní aktivity na pobočkách Personální promo (teaser)/otevírání nových poboček (eventy) - průběžně Nebankovní aktivity na pobočkách Personální promo (teaser)/otevírání nových poboček (eventy) - průběžně 15.11. SMS/MMS marketing 5.12. SMS/MMS marketing Interní komunikace a aktivity Kampaňový event Dárek k launchi Vánoční event Newsletter
Komunikace online
In communication space we have to leverage the greenfield startup that enables us to maintain POE model rigorously connected Purchased Display Search Video Affiliate Cooperation Other social media are left out because of limited capacities (flickr etc.) we need to maintain the right content Web Facebook page Twitter channel Owned Earned Facebook PR Twitter Blogs Discussions
Příprava na banku
Příprava na banku
Komunikační témata p.ř. a. b. Pobočky (-4 měsíce) Internetové bankovnictví a bankomaty (-3 měsíce) Ceník (-2 měsíce) Datum spuštění (-1 měsíc na druhý pokus)
Pobočky
Bankomaty
Internetové bankovnictví
Ceník
Ceník
Časové rozmezí Téma 15.6. 6.7. Bankovština 6.7. -27.7. Pobočky 27.7. 10.8. Jednoduchá nabídka 10.8. 31.8. Smysluplné platby 31.8. 21.9. Internetové bankovnictví Blog 1x za 3 týdny (AB) Proč se banky schovávají za složitý bankovní jazyk Návštěva pobočky nemusí být peklo na zemi Jednoduchá produktová nabídka je efektivnější pro banku i zákazníky Platit za kvalitu je normální Internetové bankovnictví, které vám pomůže Tématický Post 2x týdně (AB) Tématický Post 2x týdně (AB) Tématický Post 2x týdně (AB) Tématický Post 2x týdně (AB) Tématický Post 2x týdně (AB) Facebook Kampaňový post 2x týdně (MADV) Kampaňový post 2x týdně (MADV) Kampaňový post 2x týdně (MADV) Kampaňový post 2x týdně (MADV) Kampaňový post 2x týdně (MADV) Twitter Kampaňový post 2x týdně (MADV) Kampaňový post 2x týdně (MADV) Kampaňový post 2x týdně (MADV) Kampaňový post 2x týdně (MADV) Kampaňový post 2x týdně (MADV) YouTube Video 1x za 3 týdny (MADV) Bank language why it exists how to understand it WTF is up with ATMs and 2000kc notes? WTF is up with branch opening hours? Why are bank products so complex? Where your fees go Dev. Blog 1x za 3 týdny (MADV) Agilní projektové řízení User flriendly interface Flash a html proč wicket Optimalizace ib pro Safari 20 20
Signup
Earned Our owned social media channels (Facebook, Twitter, YouTube) serve as a content distribution platform KPI: increasing reach 526 likes 289 followers ~1256 views } Results of pre-launch campaign Participation based on sentiment KPI: maximizing positive sentiment + - Positive: re-tweets in same cases Negative: no reaction Interacting: Providing relevant info (SLA: 1 hour to reply) Social media support positioning statements of open and friendly bank
Spuštění 22.11.2011
Třetí týden provozu 5.000 zákazníků 1.000.000.000 Kč
Do konce roku jsme sbírali plody dlouhých příprav Spuštění Název Ceník
Do konce roku 2012 70.000 klientů Air Bank První banka, kterou můžete mít rádi
Wall of fame
The END. Kontakt www.matheradvertures.cz info@matheradvertures.cz Jiří Malý strategist t +420 737 857 589