Zpráva o auditu POE EDUCO, spol. s r.o. 2003
POE EDUCO, spol. s r.o. Základní údaje Sídlo firmy: Štefánikova 2086/12 741 01 Nový Jičín Telefon: 556 720 180 Fax: 556 720 181 E-mail: info@poe.cz Internetová adresa: www.poe.cz Vedení: Ing. Jiří Čmucha, Ing. Pavla Čmuchová, Ing. Jiří Švrček, MBA - jednatelé Kontaktní osoba: Ing. Pavla Čmuchová - jednatelka Termín auditu: září prosinec 2003 Předchozí termín auditu Q FOR: - Obory vzdělávání: Informatika ekonomika komunikace prodejní dovednosti Forma poskytovaných služeb: uzavřené kurzy otevřené kurzy konzultace / poradenství pronájem učeben a techniky organizace promoakcí Rok založení: 1995 Právní statut: společnost s ručením omezeným Vzdělávací instituce je členem: AIVD ČR, Sdružení pro rozvoj Moravskoslezského kraje, Regionální hospodářská komora Ostrava Vzdělávací instituce spolupracuje s těmito subjekty: AIVD ČR, Sdružení pro rozvoj Moravskoslezského kraje, Regionální hospodářská komora Ostrava Vzdělávací instituce je nositelem uznání, osvědčení, certifikátů: Certifikát ECDL, Člen Asociace institucí vzdělávání dospělých ČR, Člen Regionální hospodářské komory Akreditace MŠMT ČR, Člen Sdružení pro obnovu a rozvoj severní Moravy a Slezska Copyright DAHA 2
Charakteristika vzdělávací instituce Vznik a vývoj vzdělávací instituce Firma POE EDUCO, spol. s r. o., se sídlem v Novém Jičíně, byla založena v roce 1995 jako sesterská společnost firmy POE spol. s r.o. V lednu 1996 otevřela firma v Novém Jičíně "Centrum služeb pro podnikatele", zřídila pobočku v Ostravě a školící středisko v Třinci. V roce 1999 už byla vzdělávací činnost rozšířena v těchto dalších oblastech: Český Těšín, Karviná a Havířov. V roce 2000 zřízena pobočka v Opavě a školící střediska rozšířena na Vítkov a Frýdek- Místek. V roce 2001 už vzděláváme občany v Bohumíně. V roce 2003 periodicky školíme v oblastech NJ, Karviná, Opava, Ostrava, Frýdek Místek, Český Těšín, Třinec, Bohumín, Hlučín, Orlová. Kromě sídla v Novém Jičíně, máme tři stále pobočky v Ostravě, Opavě, Třinci. Svými službami, realizovanými stálými pracovníky firmy a za pomocí velké skupiny externích pracovníku, je schopna uspokojit širokou škálu potřeb jak malých firem, tak i velkých podniků a nezapomíná přitom ani na individuální potřeby jednotlivců. Nabídka služeb firmy je určována výsledky úspěšně realizovaných zakázek, a také pravidelných marketingových výzkumů. Úzce spolupracujeme se státními i nestátními institucemi, peněžními ústavy a dalšími poradenskými firmami. Jedním z důležitých partnerů se kterými firma úzce spolupracuje, je Národní vzdělávací fond (NVF), který poskytuje v rámci vzdělávacího programu PHARE Evropské unie účinnou pomoc při rozvoji manažerského vzdělávání v České republice. Aktivity a specifika vzdělávací instituce - pečujeme o svůj vlastní rozvoj a zavádíme do své práce stále nové technologie, - uplatňujeme metody sdíleného participativního učení, - základem naší práce je osobní přístup, vzájemná důvěra, - vycházíme ze zadání klienta, - pomáháme klientům udržovat zdravý nadhled při rozhodování, - klademe důraz na vysokou kvalitu a profesionalitu naší práce, - dodržujeme etický a profesní kodex, - zvyšujeme výkonnost a efektivnost celé firmy, - volíme postupy odpovídající realitě firmy. Vize a záměry v oblasti vzdělávacích aktivit - neustálý osobní rozvoj, - znalost efektivních metod, - sledování trendů a vývoje. Příprava a realizace vzdělávací akce, následné služby - analýza poptávky trhu, - vývoj a návrh nového vzdělávacího programu, - nabídka programu, Copyright DAHA 3
- objednávka, organizace, - realizace, - vyhodnocení, - nabídka následného vzdělávání. Systémy řízení jakosti (příp. certifikace) - akreditace MŠMT ČR - akreditace ECDL Interní sledování kvality - anonymní dotazníky vyplněné účastníky kurzu na jeho závěr, - vyhodnocení dotazníků. Copyright DAHA 4
Struktura vzdělávací instituce Způsob řízení V čele společnosti stojí tři společníci (jednatelé), kteří se starají o chod celé firmy. Ostatní pracovníci spolu s externími lektory jsou jim přímo podřízeni. Ing. Jiří Čmucha - ředitel společnosti Ing. Pavla Čmuchová manažerka vzdělávání Ing. Jiří Čmucha manažer informatiky Ing. Jiří Švrček manažer ekonomiky Pracovníci a lektoři vzdělávací instituce POE EDUCO, spol. s r.o. Stav k 4.12.2003 Rozsah spolupráce (počet dní za rok) >100 50-100 10-50 >10 >3 Lektoři a konzultanti zaměstnanci 5 externí 9 Rozsah spolupráce plný úvazek poloviční úvazek menší úvazek příležitostně jiný Řídící a administrativní pracovníci zaměstnanci 3 externí Vzdělávací programy realizované v období 1.1.2002-31.12.2002 Otevřené kurzy Počet kurzů 11 Průměrná délka 2 měsíce Průměrný počet účastníků 12 Uzavřené kurzy Počet kurzů 56 Průměrná délka tematického modulu 2 měsíce Průměrný počet účastníků 12 Copyright DAHA 5
Obory vzdělávání ekonomie a administrativa informatika ekonomie právo daně a účetnictví jakost logistika legislativa celní problematika finance a bankovnictví pojišťovnictví jazyky administrativa / sekretářky organizace podniku obchod a podnikání různé evropské struktury životní prostředí marketing BOZ propagace, public relations prodejní dovednosti komunikace time management týmová spolupráce komunikační dovednosti firemní kultura management a lidské zdroje management eko - management personální management management ve veřejném sektoru Obory/služby, které představují více než 15% činnosti vzdělávací instituce a ty, v nichž vzdělávací instituce pořádá akce více než 50 dní v roce. Obory/služby, které představují méně než 15% činnosti vzdělávací instituce nebo v nich vzdělávací instituce pořádá akce méně než 50, ale více než 10 dní v roce. Copyright DAHA 6
Seznam kurzů / projektů Název kurzu / projektu Typ * Trvání (dny) Počet provedení Základy obsluhy osobního počítače O/U 72 hod. 4/3 Obsluha osobního počítače O/U 104 190 hod. 10/5 Účetnictví s využitím výpočetní techniky O 185 hod. 1 Motivační kurz U 52 hod. 5 Ekonom podniku O 306 hod. 2 Podnikatelské minimum U 90 hod. 8 Fiktivní firma U 505 hod. 5 Nespecifická rekvalifikace pro absolventy SOU U 750 hod. 5 Nespecifická rekvalifikace pro absolventy SŠ U 1080 hod. 8 * otevřený = O, uzavřený = U, poradenství = P, vývoj didaktického materiálu a jeho podstatný prodej = D, jiné služby = J Profesní struktura účastníků kurzů % top management, vedení firem 1 Počítáno podle: střední management 24 počtu dní řadoví pracovníci (THP) 40 x počtu účastníků asistenti/sekretářky 15 obratu dělníci/řemeslníci 20 Jinak Sektory, z nichž se rekrutují účastníci kurzů % průmyslové podniky 1 sektor služeb 1 veřejná správa 0 Počítáno podle: finanční instituce 1 počtu dní obchodní instituce 2 x počtu účastníků drobní podnikatelé 1 obratu uchazeči o zaměstnání 90 jinak veřejnost 3 jiné 1 Velikost firem vysílajících účastníky kurzů % méně než 50 zaměstnanců 50 Počítáno podle: 50 200 zaměstnanců 35 počtu dní 200 1000 zaměstnanců 15 x počtu účastníků více než 1000 zaměstnanců 0 obratu jinak Copyright DAHA 7
Reference významní zákazníci Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR Ministerstvo obrany ČR Třinecké železárny, a. s. WALMARK, s. r. o. Úřad práce Karviná, Ostrava, Nový Jičín, Frýdek-Místek, Opava, Bruntál Makro ČR, s. r. o. Severomoravská plynárenská, a.s. Transgas, s. p. Nemocnice s poliklinikou v Novém Jičíně Technické služby Karviná Copyright DAHA 8
Výsledky auditu Výsledek je syntézou odpovědí vzorku zákazníků, vybraných namátkou ze seznamu všech zákazníků, jimž firma fakturovala od 1. 5. do 31.10. 2003. Počet dotazovaných zákazníků: 10 Období, v němž proběhly telefonické ankety: listopad 2003 Výsledky telefonických anket Celková spokojenost (% zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení) Spokojenost v jednotlivých aspektech (% zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení) 90 % 92,66 % Komentář k výsledku telefonických anket Grafy udávají % zákazníků, kteří byli: nespokojení indiferentní spokojení velmi spokojení nebylo možné aplikovat Podíl zákazníků, kteří byli spokojeni nebo velmi spokojeni u jednotlivých kritérií, nezahrnuje ty, kteří dané kritérium nemohli aplikovat. Příprava akce / kurzu 10 70 20 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 87,5% Objednateli uzavřených kurzů jsou v naprosté většině úřady práce (jedná se o rekvalifikační kurzy pro uchazeče o zaměstnání) a společnost Poe Educo s nimi spolupracuje dlouhodobě. Z hodnocení přípravné fáze vzdělávacích akcí je zřejmé, že jde o zavedenou spolupráci. Zákazníci si buď objednávají kurzy (resp. do kurzů posílají účastníky), pro něž má již společnost akreditaci MŠMT, nebo je podle jejich požadavků vytvořen kurz na míru, který je posléze akreditován. Všichni dotázaní zákazníci jsou s touto fází spolupráce velmi spokojeni. Dotázáni byli rovněž dva účastníci otevřeného kurzu, kteří si jej sami platili. Jeden byl velmi spokojen, druhý však považoval předběžné informace o kurzu za nedostatečné a od tohoto momentu se odvíjela jeho další nespokojenost. Copyright DAHA 9
Průběh akce / kurzu 10 40 50 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 90 % Pracovníci úřadů práce i samotní účastníci rekvalifikačních kurzů je hodnotí jako vysoce kvalitní. Náplň odpovídá tomu, co bylo dohodnuto, zaměření na praxi je dostatečné. Úřady práce, které sledují úspěšnost vzdělávacích akcí jednotlivých vzdělávacích institucí (účast absolventů v dalších kurzech, úspěšnost při testech "počítačového řidičáku" ECDL, zaměstnatelnost), označují společnost Poe Educo za jednu z nejúspěšnějších. Vysoce kladně je hodnocen přístup k účastníkům rekvalifikací: "Poe Educo se je snaží něco naučit, a nikoliv je stresovat". V hodnocení účastníků kurzů (uchazečů o zaměstnání i samoplátců) hrají roli nestejná očekávání a nestejná úroveň předchozích znalostí. Každý by podle svých individuálních představ a potřeb více a méně akcentoval jinou část náplně kurzu. Lektoři 10 30 60 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 90 % Lektoři jsou ze strany pracovníků úřadů práce i ze strany zákazníků hodnoceni velmi kladně. Většina pracovníků ÚP si uvědomuje obtížnost jejich role, dané mnohdy problematickou skladbou účastníků, zejména u motivačních kurzů. V jediném případě nespokojenosti s lektorem společnost Poe Educo ihned sjednala nápravu a zajistila lektora jiného. Většina účastníků kurzů vysoce oceňuje celkový přístup lektorů, jejich orientaci na praxi a schopnost danou problematiku vysvětlit. Výjimkou jsou situace, kdy si lektor výpočetní techniky nebo jiné odbornější problematiky zřejmě není v plné míře schopen pochopit, že naprostí začátečníci určité věci neznají a nechápou. Didaktický materiál / technika 10 30 60 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 90 % Společnost Poe Educo má podle názoru svých zákazníků ve srovnání s ostatními vzdělávacími institucemi technické vybavení na velmi vysoké úrovni a stále je inovuje. Technika je využívána přiměřeně a v dostatečné míře. Účastníci kurzů kladně hodnotí, že např. v kurzech účetnictví lektoři stále využívají tabule. Jako velmi dobré a v některých případech i jako vynikající jsou hodnoceny studijní materiály. Mnozí účastníci s nimi dále pracují i po skončení kurzu. Organizace / administrativa 50 50 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100% Všichni dotázaní zákazníci jsou s tímto aspektem velmi spokojeni nebo spokojeni. Úřady práce jej vzhledem k četnosti a délce spolupráce považují za velmi důležitý. Poe Educo jim maximálně vychází vstříc při organizaci kurzů na zakázku. Kurzy, do nichž posílají uchazeče různé ÚP, musí být někdy pro nedostatek zájemců přesunuty na jiný termín. Pracovníci ÚP to chápou, ale představuje to pro ně určitý problém. Infrastruktura / ubytování 60 40 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100% Prostředí, v němž společnost Poe Educo pořádá vzdělávací akce má podle mínění zákazníků ve všech místech dobrou až velmi dobrou úroveň. Vysoce kladně je hodnocena dobrá dostupnost a možnost parkování. Účastníci dlouhodobých rekvalifikačních kurzů vítají možnost přípravy občerstvení. Copyright DAHA 10
Vyhodnocení / následný servis 10 30 50 10 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 88,90% Všichni dotázaní pracovníci ÚP jsou spokojeni s formálním uzavřením kurzů (předání kopií osvědčení atd.). Někteří navíc vysoce oceňují hodnocení, které Poe Educo zpracovává pro jednotlivé účastníky a které je podkladem pro vyslání do dalších kurzů, resp. pomáhá při výběru vhodného uplatnění. V tomto ohledu je však patrný odlišný přístup jednotlivých ÚP - některé na podrobnější hodnocení nereflektují. Samotní účastníci kurzů velmi oceňují, že se mohou na společnost Poe Educo obracet i po skončení kurzu a dostane se jim rady či konzultace. Kontakt s klientem 20 70 10 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100% Poe Educo má, jak bylo zjištěno, velmi dobrý kontakt se svými zákazníky, ať již jde o celkový přístup nebo o praktický průběh (zastižitelnost pracovníků, rychlá reakce). Dobře je hodnocena zejména manažerka vzdělávání, která projednává veškeré koncepční záležitosti, i organizační pracovnice, které přímo zajišťují kurzy. Vztah kvalita / cena 10 30 40 20 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 87,50% Pracovníci dotázaných ÚP jsou s cenou i s její relací ke kvalitě velmi spokojeni nebo spokojení. Mají možnost srovnání s cenami mimo region a uvědomují si, jakou roli hraje velká konkurence vzdělávacích institucí. I jeden platící účastník považoval cenu za velmi dobrou. Druhý hodnotil cenu z pohledu spokojenosti s obsahem a připadalo mu, že platil zbytečně i za to, co ho nezajímalo. Celková spokojenost 10 90 Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 90 % Všichni pracovníci ÚP jsou v celkovém pohledu se službami společnosti Poe Educo velmi spokojeni. Již délka a míra spolupráce je toho jasným dokladem. Za přednosti a silné stránky této vzdělávací instituce považují především profesionalitu po odborné, metodické i organizační stránce, orientaci na spokojenost zákazníka, kvalitu kurzů, implementaci novinek. Dále oceňují flexibilitu, vstřícnost, okamžité reakce na podněty. Pokud jde o slabé stránky a náměty ke zlepšování, nic konkrétního nebylo uvedeno s poukazem na skutečnost, že se veškeré případné připomínky sdělují průběžně. Účastníci kurzů byli až na jednu výjimku z celkového pohledu rovněž velmi spokojeni, jeden z nich dokonce nadšený. Kromě poukazu na dobrý lektorský sbor však nebyli schopni specifikovat ani silné, ani slabší stránky. Méně spokojený účastník přikládal veškerou svou nespokojenost zejména nedostatečným vstupním informacím ( v budoucnu by si předem vyžádal podrobné informace). Všichni dotázaní zákazníci by se příště na Poe Educo znovu obrátili. V případě úřadů práce je již ve většině další spolupráce v chodu nebo se plánuje. Účastníci kurzů rovněž o další účasti v kurzech uvažují, v jednom případě by účastník uvítal i jazykový kurz. Návštěva vzdělávací instituce Dne 4. 12. 2003 navštívila auditorka vzdělávací instituci, v jejímž průběhu namátkovou kontrolou prověřila věrohodnost informací, které vzdělávací instituce pro audit poskytla. Nebyly zjištěny žádné nesrovnalosti. Copyright DAHA 11
Ověření zprávy komisí expertů Zprávu o auditu posoudil zástupce komise expertů při občanském sdružení Sdružení pro kvalitu a informace ve vzdělávání (SKIV) a odsouhlasil udělení certifikátu Q FOR vzdělávací instituci POE EDUCO, spol. s r.o. Závěr auditu Vzdělávací instituce POE EDUCO, spol. s r.o. k 4. 12. 2003 splnila veškeré podmínky pro udělení certifikátu Q FOR. V Praze dne 5. 12. 2003 Mgr. Dagmar Hartmannová PhDr. Zdeněk Palán, Ph. D. auditorka předseda komise expertů Copyright DAHA 12