1 Úvodní slovo Vážení čtenáři, začátkem roku 2017 proběhlo v Domově pro seniory Chvalkov dotazníkové šetření s cílem zjistit opětovně spokojenost uživatelů a jejich rodinných příslušníků (popř. přátel) se službami poskytovanými naším domovem v průběhu roku 2016. Dotazníkové šetření bylo anonymní. Uživatelům dotazníky roznesla sociální pracovnice. Do dotazníkového šetření se zapojilo stejně jako v loňském roce 28 uživatelů. Dotazníky pro rodiny a blízké našich uživatelů byly volně k dispozici v prvním patře domova. Rodiny byly o dotazníkovém šetření informovány prostřednictvím webových stránek a informací, vyvěšených na informační nástěnce v interiéru našeho domova. Zájemci o zapojení do dotazníkového šetření mohli též dotazníky vyplnit elektronicky po dohodě se sociálními pracovnicemi domova. V letošní roce byla návratnost dotazníků od návštěvníků větší než v lonském roce. Navrátilo se nám 10 vyplněných dotazníků. V rámci hodnocení naplňování veřejného závazku se nám navrátily 2 vyplněné dotazníky. Do dotazníkového šetření se celkem zapojilo 28 uživatelů domova, 10 rodinných příslušníků a 2 nezávislé osoby v rámci hodnocení naplňování veřejného závazku, které s naším domovem úzce spolupracují a prostředí domova tak dobře znají. Děkujeme všem, kteří se do dotazníkového šetření zapojili. Zjištěné informace jsou pro nás důležité v rámci zkvalitňování námi poskytovaných sociálních služeb. Stránka 2 z 17
2 Spokojenost uživatel DpS Chvalkov s poskytovanými službami Domov pro seniory Chvalkov poskytuje sociální službu 49 uživatelům. Do dotazníkového šetření se zapojilo 28 uživatelů, což představuje 57 % z celkového počtu uživatel. Zastoupení účastníků dotazníkového šetření 43% 57% Účastníci šetření Nezúčastnění klienti Rozdělení respondentů dle pohlaví 7% 21% 72% Muži Ženy Nezodpovězeno Stránka 3 z 17
Dotazníkového šetření se opět nejvíce zúčastnili uživatelé, kteří v našem domově žijí v rozmezí 1 5 let. Doba pobytu respondentů v DpS Méně než 1 rok 1-5 let 5-10 let Více než 10 let Nezodpovězeno 3% 4% 14% 29% 50% Typ pokoje respondentů 14% 4% 18% Jednolůžkový Dvoulůžkový Vícelůžkový Nezodpovězeno 64% Stránka 4 z 17
2.1 Hodnocení stravování Spokojenost respondentů s podávanou stravou Spíše ano 7% Spokojeni 93% Spokojeni Spíše ano Spokojenost respondentů s možností výběru ze dvou hlavních jídel 21% 79% Spokojeni Nevybírám si Stránka 5 z 17
Úroveň stolování na jídelně 36% 57% 7% Velmi pěkná Dostačující Nestravuji se na jídelně 2.2 Hodnocení práce zaměstnanců DpS Chvalkov Hodnocení práce sociálních pracovnic 0% 100% Spokojení uživatelé Nespokojení uživatelé Stránka 6 z 17
Hodnocení práce pečovatelského týmu 0% 100% Spokojení uživatelé Nespokojení uživatelé Hodnocení práce aktivizačních pracovnic 4% 96% Spokojení uživatelé Nezodpovězeno Stránka 7 z 17
Hodnocení práce údržbáře DpS 0% 100% Spokojení uživatelé Nespokojení uživatelé Hodnocení práce pracovnic úklidu DpS 0% 100% Spokojení uživatelé Nespokojení uživatelé Stránka 8 z 17
Hodnocení práce pracovnic prádelny DpS 7% 93% Prádlo se vrací včas a v pořádku Nezodpovězeno 86% respondentů uvedlo, že jim zaměstnanci domova vždy splní jejich přání. 11% respondentů uvedlo, že většinou ano, 3% se nevyjádřila. 2.3 Hodnocení pracovníků doplňkových služeb zprostředkovaných DpS Chvalkov Kadeřnické služby uživatelům DpS Chvalkov poskytuje paní Marie Fanklbauerová. Spokojenost respondentů s prací kadeřnice 4% 14% 82% Spokojení uživatelé Nespokojení Nevyjádřili se Stránka 9 z 17
Pedikérské služby uživatelům DpS Chvalkov poskytuje paní Štěpánka Čermáková. Spokojenost respondentů s prací pedikérky 43% 57% 0% Spokojeni Nespokojeni Nenavštěvují pedikérku 2.4 Spokojenost s provozem v DpS Chvalkov Četnost koupání 0% 100% Koupání 1 x týdně je vyhovující Preference koupání 2 x týdně Neodpověděli Všichni respondenti pociťují dostatek soukromí při koupání. Stránka 10 z 17
2.5 Oblíbenost volnočasových aktivit 30 25 20 15 10 5 0 2.6 Hodnocení vybavení DpS Chvalkov Zařízení a vybavení DpS 4% 96% Líbí a vyhovuje Nezodpovězeno Stránka 11 z 17
Hodnocení relaxační zóny DpS 10% 3% 38% 28% 7% 14% Líbí se mi Hraji ruské kuželky Nenavštěvuji Pravidleně navštěvuji venkovní altán Využívám všechny možnosti trávení volného času Nevyjádřili se Od respondentů vzešly následující podněty ke zlepšení sociální služby: 3% respondentů by si přála, aby se zlepšila lékařská péče. Stránka 12 z 17
3 Spokojenost rodin a blízkých přátel uživatel DpS Chvalkov s poskytovanými službami Služby poskytované v roce 2016 zhodnotilo 10 rodinných příslušníků (pět žen a pět mužů), kteří v DpS Chvalkov pravidelně navštěvují svého rodiče (80% respondentů) či příbuzného (20% respondentů). Četnost návštěv respondentů v DpS První návštěva 10% Jedenkrát měsíčně 10% Několikrát do roka 10% Jedenkrát za 14 dní 20% Nepravidelně vícekrát za týden 30% Pravidelně jedenkrát týdně 20% Navštěvovaní uživatelé žijí v domově v 20% po dobu méně než 1 rok, v 50 % po dobu 1 5 let a v 30% po dobu 5 10 let. Všichni respondenti hodnotí prostředí domova jako čisté, příjemné, uklidňující a vkusné s hezkou výzdobou. Vybavení domova, pokojů a venkovních prostor shledávají zejména jako kvalitní, upravené, praktické a uspořádáné pro péči o cílovou skupinu DpS. Všichni respondenti uvedli, že si myslí, že je jejich rodinný příslušník v domově spíše spokojen, má dostatečnou nabídku aktivit pro trávení volného času a nikdy si nestěžoval na chování personálu vůči své osobě. Všichni respondenti uvedli, že se personál domova vůči nim chová vstřícně. Stránka 13 z 17
80% respondentů uvedlo, že chápe poslání Domova pro seniory Chvalkov a poslání je jim srozumitelné, 20% respondentů se k otázce poslání domova nevyjádřilo. 90% respondentů uvedlo, že chápe cíle naší sociální služby (10% respondentů se nevyjádřilo). Někteří respondenti uvedli, že v rámci poskytování pobytové sociální služby lze pozbýt individualitu. Od respondentů nevzešly žádné podněty ke zlepšení sociální služby. Stránka 14 z 17
4 Hodnocení naplňování veřejného závazku V rámci dotazníkového šetření jsme oslovili: Pana Pavla Randu (starostu obce Trhové Sviny), Ing. Petra Jenknera (starostu obce Borovany), Mgr. Leoše Harazíma (správce sítě DpS Chvalkov) a jednoho rodinného příslušníka zaměstnance našeho domova. Navrátily se nám dva vyplněné dotazníky. Poslání i cíle našeho domova jsou dle respondentů srozumitelné. Cíle jsou respondenty chápány jako měřitelné a respektující individualitu. Všichni dotazovaní též uvádí, že chápou zásady, kterými se řídíme při poskytování sociální služby. Jeden z respondentů uvedl, že by chtěl zásady doplnit o jednu zásadu, kterou bohužel blíže nespecifikoval. Jiné podněty vedoucí ke zlepšení sociální služby od respondentů nevzešly. Stránka 15 z 17
5 Závěr Z dotazníkového šetření vyplynuly následující podněty ke zlepšení služby: Zlepšení lékařské péče. Zpracovala: Bc. Dana Červonyjová Duben 2017 Stránka 16 z 17
6 Vyjádření vedení domova ke zjištěným podnětům Smluvním lékařem DpS Chvalkov je MUDr. Josef Kopečný. Povinností uživatelů DpS Chvalkov není registrace u našeho smluvního lékaře. Ludmila Hoffelnerová ředitelka DpS Stránka 17 z 17