Marketingový plán pro 2012 Mobisoft 1. Celkové shrnutí Mobisoft je mladá firma zaměřující se na tvorbu softwaru nejen pro mobilní zařízení (platformu ios a Android), ale i jiná zařízení využívající platformu Android (především tablety). Cíl byl stanoven poměrně vysoký napsat do tří let aplikaci, aby zaujala dostatečně velké množství zákazníků a následně byla odkoupena libovolnou konkurenční firmou alespoň za 10 mil. Kč. Cílová skupina budou převážně mladí lidé (od 15-25), hlavní aplikace by měla využívat lidské potřeby komunikovat a sdílet informace, kostra aplikace je naplánována tak, aby efektivně spolupracovala s funkcemi, které nám za tímto účelem poskytla sociální síť Facebook. Firma také nabízí možnost tvorby mobilních aplikací pro blíže neurčené zákazníky. Chceme, aby každý zákazník měl možnost ztotožnit se s duchem firmy. Jsme svěží mladá společnost s tvůrčím kolektivem a zodpovědným přístupem ke každé zakázce. Tvorbu aplikací jsme pojali formou hry, díky tomu má každá naše aplikace nezaměnitelný charakter. Tímto přístupem se chceme i prezentovat. 2. Situační analýza 2.1. Marketingový výzkum Dle provedeného průzkumu jsme získali značné množství informací o tom, jak si cílový zákazník představuje komunikaci pomocí mobilního telefonu a to i v případě, že se nejedná o volání či sms, jedná se tedy i o komunikaci poskytnutou třetí stranou za pomoci doinstalované aplikace. Zákazníci touží především po levné a spolehlivé službě, kde nebude složité kontaktovat libovolného přítele v libovolnou dobu. Zde je procentuální rozvržení parametrů, označených jako důležité: 1. Cena: 90 % 2. Spolehlivost: 73 % 3. Jednoduchost ovládání: 60 % 4. Dostupnost: 59 % 5. Vzhled: 51,3 % 2.2. Analýza firmy Ze SWOT analýzy vyplývá, že je správným krokem, aby firma nestála pouze na našich produktech, ale i na nabídce vývoje aplikací pro naše zákazníky. Tento krok pomůže zajistit 2 možné příjmy financí pro firmu, avšak je zde potřeba o to větší tým programátorů. Do začátků potřebujeme alespoň 6 programátorů, přičemž týmy se časem (dle zakázek) rozšíří, je zde možnost rozšířit je i za 1
účelem nabídky programování pro více platforem. Rozšíření by pomohlo získat na konkurenceschopnosti a pokrytí větší množství potencionálních zákazníků. Nástroj: Tabulka SWOT analýzy Analyzovaná oblast : Mobisoft - DoItNow Silné stránky (Strengths) Nízké ceny produktů Aplikace především pro mladé lidi (nejpočetnější cílová skupina) Nová firma, nové nápady Příležitosti (Opportunities) Možnost zformovat ideální vzhled firmy Nechat zákazníky se ztotožnit s produkty a duchem firmy Možnost rozšířit nabídku podporovaných platforem Slabé stránky (Weaknesses) Nemáme žádné reference Nedostatečné zkušenosti Pouze 2 platformy Hrozby (Threats) Naše aplikace nezaujmou Nebudeme mít uspokojivé nápady pro na tvorbu aplikací 2.3. Analýza okolí Jako jednoho z hlavních konkurtnetů bych označil pražskou firmu ulikeit, hlavní výhodu této firmy vidím v tom, že včas vstoupila na český s nabídkou kvalitního zpracování mobilních aplikací. Důsledkem toho bylo, že téměř každá firma, požadující vlastní aplikaci se obrátila na společnost ulikeit, čím ulikeit získala nepřeberné množství klíčových zákazníků a dostatek kvalitních referencí. Analyzovaná oblast : ulikeit Silné stránky (Strengths) Reference Pokrytí mnoha platforem (ios, Android, Blackberry, Symbian,...) Pobočka v USA Příležitosti (Opportunities) Možnost rozšířit působení do ostatních zemí Slabé stránky (Weaknesses) Zajímají se pouze o velké zakázky Komunikace Ceny služeb Hrozby (Threats) Velké množství nově vznikajících firem Dalším velmi kvalitním soupeřem v oblasti tvorby mobilních aplikací je firma DevTeam, založená roku 2008. Tato společnost se soustředí především na tvorbu aplikací pro bankovní sektor, ovšem výjimkou zde nejsou ani aplikace jiného zaměření. Analyzovaná oblast : DevTeam Silné stránky (Strengths) Reference Malé náklady firmy na provoz Nízké ceny Příležitosti (Opportunities) Slabé stránky (Weaknesses) Omezené množství platforem (iphone, Android) Není příliš zmiňovaná, malá propagace Hrozby (Threats) Studenti, kteří se zajímají o tvorbu aplikací na jejích platformu (konkurence) 2
2.4. Analýza zákazníků Ze zveřejněných tabulek prodejů mobilních aplikací lze snadno vyčíst, že nejpočetnější skupina se zájmem o nové aplikace a tudíž i s potenciálem koupit případně naše aplikace, je věková kategorie od 15 do 25 let. Rozhodli jsme se cílit naše produkty právě na tuto věkovou kategorii. Mladí lidé mají zájem pomocí mobilního telefonu především komunikovat a bavit se. Naše firma se snaží uspokojit právě jejich potřeby komunikovat, a to proto, že i samotná komunikace je jistou formou zábavy, tím pádem chytře pokryjeme obě potřeby. Prodeje našich produktů právě mladým lidem by měl být hlavní zdroj našich příjmů (až 70 %), zbytek se rozprostře mezi zákazníky z jiných věkových kategorií. V budoucnu bychom chtěli dosáhnout až 85 % příjem právě z této skupiny Zároveň je pro nás velmi důležité rozdělit zákazníky do 2 skupin a to dle využívané platformy. Vzhledem k možnostem jednotlivých platforem bych doporučil v případě Android verze aplikací nenastavovat cenu příliš vysoko, vysoká cena by odradila zákazníka od koupě. Ten by si tu samou aplikaci mohl stáhnout nelegálně na internetových úložištích a tím by nám nepřinesl žádný zisk. V případě platformy ios není nelegální stahování příliš jednoduché, proto nelegální stahování není tak závažný problém. Oproti jiným firmám se snažíme přiblížit se našim zákazníkům a prohloubit vzájemný vztah. Toho chceme dosáhnout hlavně pořádáním programátorských soutěží, každý měsíc chceme také víkendové semináře pro mladé a nadějné programátory mobilních aplikací, tyto semináře jsou pro naše zákazníky zcela zdarma a za malý poplatek pro ostatní zájemce. Nástroj : Název Uživatelé ios Uživatelé Android Segmentová tabulka Charakte-ristika Jednoduché ovládání, přístupnost Cena, přístupnost Počet zákazníků (%) Roční nákup Růst Potenciál (tržby) 200 000 20 000 130 % 4 000 000 000 120 000 15 000 110 % 1 800 000 000 3. Marketingové cíle 1. Prosadit aplikaci DoItNow, aby se z ní stal hlavní produkt naší firmy, představa je alespoň 500 000 stažení do 2 let. To by firmu mělo zajistit na případné období neúspěchu s jinými aplikacemi. 2. Založit obchodní oddělení firmy, které by shánělo zakázky pro programátory a to do 1 roku. 3. Do 10 let chceme mít roční obrat firmy nejméně 15 mil. Kč. Vzhledem k tomu, že já a můj společních jsme dobří v programování mobilních aplikací, nabízí se zde možnost úspor v podobě našeho aktivního se zapojení na projektech, tím uspoříme značné finanční prostředky, které bychom jinak vynaložili za externí programátory. Tyto prostředky můžeme investovat do reklamy, nákupu kvalitnější výpočetní techniky a vzdělávání našich pracovníků. 3
4.Marketingová strategie 4.1 Produkty a služby Hlavní službou, kterou budu nabízet je tvorba aplikací firmám na míru. Dále budu také nabízet několik vlastních aplikací, jak jsem již zmínil, soustředěných především na ovládání a komunikaci přes sociální síť. Náš nejdůležitější produkt je aplikace DoItNow.Tato aplikace je propojená s Facebookem a má za cíl sdružovat lidi se stejnými zájmy a vyplňovat jejich volný čas. Umožňuje uživateli (tazatel) nastavit si status, radius působnosti, dobu konání a místo. Následně se status zákazníka zobrazí v nabídce všem ostatním uživatelům, kteří se vejdou do nastaveného radiusu. V případě zájmu jednoho či více ostatních uživatelů(respondentů) je možnost vykonávat činnost uvedenou ve statusu tazatele. Statusy je možné nechávat nastavovat aplikaci automaticky, aniž by byl potřebný zásah uživatele(tazatele). Př: Představme si, že jsem vysokoškolský student, který dojíždí na každodenní studia z Pardubic do Hradce Králové. Vím, že mám každý čtvrtek 4 volné hodiny mezi přednáškami a nechce se mi jezdit zpátky do Pardubice. Po nějaké době začnou docházet nápady co mám v HK dělat se 4 hodinami volného času. Nastavím si tedy status, že chci zajít např. na tenis. Nastavím radius působnosti na 5 km (měl by pokrýt celý HK) a požadovanou dobu. Můj stav se zobrazí jak mým kamarádům na Facebooku, kteří využívají stejnou aplikaci, tak i neznámým lidem, kteří se vejdou do zadaného radiusu. V případě zájmu nějakého jiného uživatele (respondenta) je možno napsat přes integrovaný chat zprávu tazateli, který buď přijme nebo odmítne žádost na společnou aktivitu. Tento princip dovoluje trávit volný a jinak nevyužitý čas jak s přáteli, tak je zde možnost seznámit se i s cizími lidmi či poznat naprosto nové aktivity a užít naplno svůj potenciál. Do budoucna plánujeme DoItNow rozšířit o online seznamku založenou na podobném principu. 4.2. Distribuce Distribuce v rámci našeho podnikání je velmi prostá. Při tvorbě aplikací je jako jediná legální možnost vystavit vytvořenou aplikaci do online obchodů, kde si ji bude moci každý uživatel sám stáhnout. Na platformě ios se tento obchod jmenuje App Store, v případě Androidu jej nazýváme Market. Zde si uživatel aplikaci prohlídne, přečte si úvodní text, je možno shlédnout zde i několik screenshotů. Pokud se nám povede uživatele zaujmout, může si ji za uvedenou cenu stáhnout. Ke zviditelnění a umístění naší aplikaci výše v žebříčcích stahování, bych ji poskytl několika internetovým serverům k otestování a orecenzování a to ještě před datem oficiálního uvedení na. Zárověň bych informoval potencionální zákazníky na webu naší firmy o uvedení nové aplikace a jejích vlastnostech. 4.3. Cenová politika Ceny za aplikace, které vytvoříme na míru si může stanovit sám zákazník. Ovšem ke každé aplikaci vypracujeme zvlášť posudek s doporučenou cenou, za kterou by se aplikace měla dále prodávat. V posudku vezmeme v úvahu charakter aplikace, její účel, vlastnosti, cílovou skupinu a zaměření. 4
V případě námi vytvořených aplikací zohledníme navíc ještě dobu, kterou jsme aplikaci vyvíjeli. Jako maximální hranici za jednu aplikaci jsme si stanovili 8.99$, jako minimální 0,79$. Ve výjimečných případech je možno poskytovat aplikace zdarma a vydělávat pouze na reklamách zobrazovaných v samotné aplikaci. U konkrétního případu (aplikace DoItNow) budou uvedeny 2 možnosti. První možnost bude právě za 0,79$, aby jsme zmírnili pocit z toho, že by uživatel musel za aplikaci platit, přirovnáme v úvodním textu aplikace cenu k jinému výrobku jiné firmy, aby zákazník viděl, že cena je opravdu nízká (Např. Za cenu jednoho cheeseburgeru můžete poznat nové přátele,...). Jako druhou možnost uvedeme verzi stejné aplikace zdarma, s tím, že budeme vydělávat na zobrazovaných reklamách (reklamy v placené verzi nebudou), neplacená verze bude mít jistá omezení jako například nemožnost komunikovat přes chat, ale jen formou komentářů, nemožnost nastavit akční radius atd. U obou platforem je nejčastější cena za jednu aplikaci právě již 0,79$, čímž zaručuje konkurenceschopnou pozici pro náš produkt. 4.4. Marketingové aktivity - komunikační mix Jako nejdůležitější část komunikačního mixu je reklama na jednotlivé produkty. U firmy vyvíjející mobilní aplikace nepovažujeme příliž za důležité budování značky firmy, zde budou zákazníky zajímat především výsledné produkty, nezávisle na tom, kdo je vyvinul. V případě zmíněné aplikace DoItNow bude potřeba upoutat pozornost velkého množství lidí a to hned zpočátku. Jelikož aplikace doslova stojí na lidech a jejich využívání, je potřeba oslovit co nejširší okruh potenciálních zákazníků a představit jim jedinečnost našeho produktu. Konkrétně u DoItNow bych se zaměřil na jednoduchost aplikace, na nové možnosti, které aplikace nabízí (seznamování, poznávání nových aktivit), na spontálnost jenž nabízí, vyzvihnul bych také jedinečnost nápadu sdružovat a seznamovat navzájem nové lidi u neznámých či známých aktivitách. Formy zviditelnění bych zvolil již zmíněnou možnost předčasného zaslání na orecenzování na internetové servery, zabývající se mobilními telefonu. Tato možnost má značnou výhodu za nulovou investici si recenzi může přečíst nesčetné množství lidí, kteří si můžou aplikaci následně zakoupit. Vyskytuje se zde ovšem i riziko špatné recenze, kdy by efekt byl zcela opačný. Jako další účinnou formu považujeme reklamní internetové bannery, vytvoření firemního profilu na Facebooku, umístění se do reklamního systému Google AdSence a zaplacení poplatku za umístění ve vrchních pozicích v obchodech s mobilními aplikacemi (App Store, Market). 5
5. Akční programy Nástroj - tabulka aktivit : Aktivita Cíl aktivity Zodpově dná osoba Reklamní bannery Recenze na serverech zabývajícími se mobilními telefony Firemní profil na facebooku Placená pozice obchodech Google AdSence v Zaujmout a přivést na náš web Předvést aplikaci v co nejlepším světle a přimět ke koupi Zaujmout a přivést na náš web Přimět ke koupit, zviditelnění aplikace Zviditelnění a přivedení zákazníků na náš web Začátek Konec Plánovaný rozpočet 1. Den v měsíci Před uvedením na Před uvedením na Ihned při uvedení na Ihned uvedení při na Poslední den v měsíci. Na dobu půl roku / produkt Konec není možný stanovit. Při zániku firmy Po uplynutí 3 měsíců Po uplynutí 1 roku 12000 Kč/měs. 0 Kč 0 Kč 15 000 Kč/měs. 50 000 Kč/rok (4 167 Kč/měs) 6. Rozpočet Náklady na měsíční provoz reklamních aktivit jsem spočítal na 31 167 Kč. Do nákladů jsem zahrnul všechny aktivity uvedené výše. Po 3 měsících klesne částka o 15 000 Kč/měs., po jednom roce klesne o dalších 4167 Kč/měs. Z důvodu alespoň částečné kompenzace bych na svém webu umístil reklamu na servery zabývající se tématikou mobilních telefonů, případně na prodejce mobilních telefonů. Tato reklama by mohla vynést až 5000 Kč/měs. Je možné tyto náklady pokrátit také systémem výměny bannerů, kdy na své weby odkážeme vzájemně s jiným webem. Zároveň bude s růstem firmy zavést speciální oddělení zabývající se přimo reklamou na dané produkty. 7. Systém měření a kontroly Z důvodu neskutečně proměnného a nestabilního prostředí, ve kterém se s mobilními aplikacemi vyskytuje, chceme provádět kontroly plnění cílů každý měsíc. Hodnocení se bude archivovat formou reportů obsahující nárůst počtu uživatelů za nové období, porovnání s předchozím obdobím, odhad na další měsíc a porovnání s odhadem z minulého měsíce. Chceme zde porovnat nárůst počtu uživatelů, nárůst/pokles tržeb, zaznamenat reakce uživatelů a zákazníků na provedenou reklamní kampaň. Tyto reporty se budou probírat vždy první týden v měsíci na poradách firmy a budou vypracovávány najatým externím pracovníkem vždy během prvních 2 dní v novém měsíci. 6