Průzkum potřeb zákazníků pro sektor PRŮVODCŮ 1 PŘÍLOHY Duben 2010
1. Využití služeb průvodců 100% 80% Jak často služeb průvodce cestovního ruchu v ČR využíváte? 4 7 4 3 4 4 5 3 6 4 5 6 3 4 3 22 22 21 21 24 26 18 26 23 15 22 30 18 21 24 31 32 19 26 5 33 Nevím, bez odpovědi Méně často než jednou za 12 měsíců 60% Aijd ě ů 36 41 35 31 37 36 30 Asi jednou za 12 měsíců 35 36 29 38 33 45 36 38 45 29 26 Asi jednou za 6 měsíců 40% 32 21 25 24 24 29 22 27 22 25 31 27 Asi jednou za 3 měsíce 26 23 22 26 14 20% 18 17 31 10 10 7 8 10 9 13 11 23 Jednou za měsíc a 7 14 12 7 9 13 6 častěji 7 3 5 4 4 4 5 4 7 0% 3 2 TOTAL VĚK 18-29 let 30-44 let 45-59 let 60 let a více POHLAVÍ Muž Žena VZDĚLÁNÍ Be ez maturity S maturitou Vyso okoškolské PŘÍJEM DOM MÁCNOSTI Do 20.000 Kč 20.001-30.000 Kč 30.001-40.000 Kč 40.001 Kč a více MĚSTO DO TAZOVÁNÍ Praha Liberec N. město n. Metují Frýdlant n. Ostavicí Nová Paka
2. DŮLEŽITOST DOVEDNOSTÍ PRŮVODCE 2.1 Obecný postoj k důležitosti dovedností průvodců Jak důležitou roli pro Vás hrají následující kompetence/dovednosti průvodce? 3 1,2 1,55 1,59 1,7 2,2 197 1,97 202 2,02 2,10 2,7 3,2 3,7 Znalost jazyka oblasti -> >přivolání lékaře, policie Schopnost poskytnou laickou první pomoc Označení identifikační kartičkou Povinnost na požádání předložit obchodní a reklamační podmínky Možnost ověření certifikace průvodce ve veřejné databázi, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde 1=velice důležité, 5=zcela nedůležité
2. DŮLEŽITOST DOVEDNOSTÍ PRŮVODCE 2.1 Obecný postoj k důležitosti dovedností průvodců Preference pravdivosti/objektivity vs. preference zajímavosti/přitažlivosti výkladu 100% 4 8 4 3 5 3 4 5 8 7 4 3 6 6 Nezáleží na tom, co je 18 14 22 15 10 19 19 16 27 17 13 18 14 21 16 13 21 14 pravda, hlavně když je 21 21 19 80% 22 to zajímavé, zábavné 38 35 19 31 Postačírámcové 45 48 38 52 40 46 49 46 45 43 60% 45 53 41 54 39 informace, ale výklad 37 44 43 musí být především 49 33 zajímavý, poutavý 40% 48 55 52 Pravdivost je důležitá, 20% 33 30 38 37 30 31 30 27 32 37 36 42 ale souhlasím s 34 36 35 34 27 22 25 26 nepřesnostmi, které přispějí k zajímavosti 10 výkladu 0% Jednoznačně pravdivost a objektivita TOTAL VĚK 18-29 let 30-44 let 45-59 let 60 let a více POHLAVÍ Muž Žena VZDĚLÁNÍ Be ez maturity S maturitou Vys sokoškolské PŘÍJEM DO OMÁCNOSTI Do 20.000 Kč 20.001-30.000 Kč 30.001-40.000 Kč 40.00 01 Kč a více VYUŽÍTÍ PRŮVODCE Min. 1x za 3 měsíce 1x za 6 měsíců 1x za 12 měsíců Méně často MĚSTO DO OTAZOVÁNÍ Praha Liberec N. měst to n. Metují Frýdlant n. Ostavicí Nová Paka 4
2. DŮLEŽITOST DOVEDNOSTÍ PRŮVODCE 2.2 Důležitost dovedností při výběru průvodce 5 Do jaké míry považujete následující dovednosti za důležité při výběru průvodce? 1,2 1,7 1,40 1,41 1,46 1,52 1,52 1,59 1,69 1,72 1,83 2,2 2,27 2,37 2,7 Příjemné vystupování Komunikační dovednosti Ochota a vstřícnost Schopnost řešit problémy Schopnost podat poutavý výklad Znalost dějin, kultury, oblasti Poskytování aktuálních, objektivních informací Upravený vzhled Znalost cizího jazyka Znalost dějin, kultury, oblasti (zkouška) Znalost cizího jazyka (zkouška), průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde 1=velice důležité, 5=zcela nedůležité
3. SPOKOJENOST S NAPOSLEDY VYUŽITÝMI SLUŽBAMI PRŮVODCE 3.1 Hodnocení celkové spokojenosti s průvodcem 6 Jak jste byl/a celkově spokojen/a, když jste naposledy využil/a služeb průvodce? 1,6 1,92 2,01 2,0 2,08 2,10 1,91 1,96 1,99 1,96 2,01 1,901,89 1,82 1,90 1,88 2,04 2,00 2,022,08 2,07 2,10 2,10 2,14 2,29 2,4 2,8 TOTA L VĚK 18-29 let 30-44 let 45-59 let 60 let a více POHLAVÍ Mu ž Žena VZDĚLÁNÍ Bez maturity S maturitouu Vysokoškolské PŘÍJEM DOMÁCNOSTI Do 20.000 Kčč 20.001-30.000 Kčč 30.001-40.000 Kčč 4 0.001 Kč a více VYUŽÍTÍ PRŮVODCE Min. 1x za 3 měsíce 1x za 6 měsícůů 1x za 12 měsícůů Méně častoo MĚSTO DOTAZOVÁNÍ Prahaa Libere N. město n. Metuj Frýdlant n. Ostavicí c jí Nová Pakaa, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde 1=zcela spokojen/a, 5=zcela nespokojen/a DOTAZ určitě ano spíše ano spíše ne určitě ne Spokojenost? 24 55 4 1 Znovu využití služeb? 30 44 5 3 Doporučení přátelům? 36 40 3 3 Pozn.: ostatní se vyjádřili neutrálně
3. SPOKOJENOST S NAPOSLEDY VYUŽITÝMI SLUŽBAMI PRŮVODCE 3.2 Hodnocení celkové spokojenosti s akcí Jak jste byl/a celkově spokojen/a s celou akcí, kde jste naposledy využil/a služeb průvodce? 7 1,6 2,0 1,94 1,87 1,81 1,96 2,05 1,78 1,78 1,95 1,90 1,92 1,86 1,99 1,93 2,03 1,78 1,931,94 1,91 1,94 1,97 1,98 2,17 1,79 2,4 2,8 TOTAL VĚK 18-29 let 30-44 let 45-59 let 60 let a více POHLAVÍ lepší hodnocení akce lepší hodnocení průvodce Muž Žena VZDĚLÁNÍ Bez maturity S maturitou Vy ysokoškolské PŘÍJEM DOMÁCNOSTI Do 20.000 Kč 20.001-30.000 Kč 30.001-40.000 Kč 40.0 001 Kč a více VYUŽÍT TÍ PRŮVODCE Min. 1x za 3 měsíce 1x za 6 měsíců 1x za 12 měsíců Méně často MĚSTO DOTAZOVÁNÍ Praha Liberec N. mě ěsto n. Metují nt n. Ostavicí Frýdla Nová Paka, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde 1=zcela spokojen/a, 5=zcela nespokojen/a DOTAZ určitě ano spíše ano spíše ne určitě ne Spokojenost s průvodcem? 24 55 4 1 Spokojenost s akcí? 33 43 3 1 Pozn.: ostatní se vyjádřili neutrálně
3. SPOKOJENOST S NAPOSLEDY VYUŽITÝMI SLUŽBAMI PRŮVODCE 3.3 Spokojenost s dovednostmi průvodce 1,2 1,5 Do jaké míry jste byl/a spokojen/a s následujícími dovednostmi průvodce, jehož služeb jste využil/a naposledy? důležitost spokojenost 8 1,8 2,1 1,57 1,62 1,68 1,68 1,71 1,73 1,75 1,78 1,81 2,4 Příje emné vystup pování Komun nikační doved dnosti Oc chota a vstří ícnost Upravený vzhled Posky objek ytování aktuá ktivních infor álních, rmací Znal lost dějin, ku ultury, oblasti Schopno ost řešit prob blémy Schopno ost podat po výklad utavý Zna alost cizího ja azyka, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde 1=velice spokojen/a, 5=zcela nespokojen/a
4. POVĚDOMÍ O DOVEDNOSTECH PRŮVODCŮ A ČINNOSTECH AKTÉRŮ CR 4.1 Povědomí o dovednostech průvodců Zaznamenal/a jste, že průvodce má zkoušku z cizího JAZYKA? Zaznamenal/a jste, že průvodce má zkoušku z odborné ZPŮSOBILOSTI? 9 Nevím 40 % Ano 32 % Nevím 37 % Ano 37 % Ne 28 % Ne 26 %
4. POVĚDOMÍ O DOVEDNOSTECH PRŮVODCŮ A ČINNOSTECH AKTÉRŮ CR 4.2 Povědomí o činnostech aktérů CR Jak vnímáte náplň činnosti průvodce, vedoucího zájezdu a místního zástupce? Kdo podle Vašeho názoru vykonává jednotlivé činnosti? 120 Poskytování praktické pomoci, administrativa 10 100 12 13 Provádění a poskytování info o kultuře, přírodě Řízení a kontrola časového plánu a programu 80 13 60 40 75 78 67 20 0 14 6 8 3 6 4 Vedoucí zájezdu Průvodce Místní zástupce Neví, neodpověděl
5. Postoj k certifikaci průvodců 11 Domníváte se, že odborná a jazyková kvalita průvodců by měla být ověřena zkouškou nebo certifikátem kvality? Vybral/a byste si raději služby průvodce s ověřenou kvalitou? Jste ochoten/ochotna zaplatit za služby certifikovaného průvodce více, než za služby průvodce bez certifikace? 100% 80% 3 7 7 20 18 5 9 13 1,00 1,50 Neví Určitě ne 60% 40% 20% 2,02 2,14 40 39 29 33 18 30 24 2,50 2,00 2,50 3,00 3,50 Spíše ne Neutrální Spíše ano Určitě ano průměr 0% 4,00 Požadavek na certifikaci průvodců Výběr průvodce s certifikací Ochota zaplatit více za služby průvodce s certifikací O kolik asi % více byste byl/a ochoten/ochotna zaplatit za služby certifikovaného průvodce? 27% 21% 14% 11% 3% 25 % do 1 % 2-3 % 4-5 % 6-10 % 11-15 % nevím Ø = 3,3 % N=273, respondenti ochotní připlatit si za certifikaci