DOP-HC s.r.., Dlní Rychnv Dům šetřvatelské péče a Hme Care Sciální služby Vila Maria Sciální služba: Dmv pr seniry Vila Maria Kntakty Kntaktní adresa: DOP HC s r.. Dmv pr seniry Vila Maria Bergmannva 195 Dlní Rychnv 356 04 www.dp-hc.cz Sciální pracvnice Bc. Renata Ččkvá tel./fax: +420 352 678 334 mb.: +420 739 457 e-mail: cckva@dp-hc.cz Ppis realizace pskytvání sciální služby Dmv pr seniry účinnst d 03/2017 Dmv pr seniry je pbytvá sciální služba pskytvaná dle 49 zákna 108/2006 Sb. O sciálních službách, ve znění pzdějších předpisů. Naši klienti Cílvu skupinu klientů jsu sby s chrnickým nemcněním a seniři. Ppis cílvé skupiny Péče je určena senirům převážně ve věku d 60 let, kteří jsu částečně neb zcela nesběstační a u nichž se čast z důvdu chrnické nemci neb věku prjevuje pkles funkčních činnstí. Tit klienti mají sníženu schpnst zajistit si základní živtní ptřeby, schpnst sebebsluhy a vyžadují péči, kteru jim rdina není schpna zajistit vlastními silami, jsu bez dstatečnéh sciálníh zázemí neb nemají zabezpečenu péči dpvídající jejich zdravtnímu a sciálnímu stavu. Čast vlastními silami nemhu uplatňvat svá práva. Služba je zaměřena na klienty, jejichž stav je stabilizvaný a nevyžaduje nepřetržitu kvalifikvanu léčebnu péči či hspitalizaci v nemcnici. 1
Sciální službu pskytujeme zejména klientům, jejichž zdravtní stav dpvídá těžké neb úplné závislsti. Klientům ve věku 50-60 let pskytujeme péči výjimečně, pkud je sběstačnst klienta snížena natlik, že není schpen se sebe pstarat ani s pmcí terénních neb ambulantních služeb a rdiny. Cílvá skupina Osby s chrnickým nemcněním Seniři Věkvá struktura Dspělí (50-64 let) Mladší seniři (65-80 let) Starší seniři (nad 80 let) Kapacita sciální služby: Maximální kapacita služby: 20 lůžek Frma pskytvané služby: - pbytvá Důvdy pr dmítnutí zavedení sciální služby Pskytnutí sciální služby může být dmítnut na základě 91 zákna 108/2006 Sb. sciálních službách z následujících důvdů: pskytvatel nepskytuje sciální službu, kteru zájemce žádá pskytvatel nemá dstatečnu kapacitu k pskytnutí pžadvané sciální služby zdravtní stav sby, která žádá pskytnutí sciální služby, vylučuje pskytnutí takvé sciální služby sbě, která žádá pskytnutí sciální služby, pskytvatel vypvěděl v dbě kratší než 6 měsíců před tut žádstí smluvu pskytnutí téže sciální služby z důvdu prušvání pvinnstí vyplývajících ze smluvy Jestliže dmv dmítne uzavření smluvy, vydá žadateli na jeh žádst ptvrzení s uvedením důvdu dmítnutí. D cílvé skupiny nespadá klient: klient, který nesplňuje pdmínku danu záknem č. 108/2006 Sb. 50 v platném znění pdmiňující pskytvání sciální služby sníženu sběstačnstí z důvdu věku, chrnickéh nemcnění neb zdravtníh pstižení klient se změnu zdravtníh stavu, vyžadujícíh trvalé dbrné šetřvání zdravtním persnálem neb šetření a bsluhu jinu sbu p dbu 24 hdin denně Pslání Dmva pr seniry (dále v textu Dmv) Splečnst DOP HC s.r.., Dům šetřvatelské péče a Hme Care, Dlní Rychnv se zavazuje umžnit kvalitní a důstjný živt klientům senirům se sníženu sběstačnstí a schpnstí sebebsluhy - v Dmvě pr seniry ve Vile Maria. Pmc při zvládání živtních ptřeb 2
Služby jsu cíleně zaměřené na pmc při zvládání běžných živtních ptřeb, které se klient vzhledem ke svému věku a zdravtnímu stavu již nemůže sám starat. Klientům pskytujeme sciální služby s respektem a úctu k jedinečnsti člvěka. Svbdná vůle klienta Vytváříme prstr pr svbdnu vlbu klienta v tm, jak chce žít a jakým způsbem chce nabízené sciální služby využívat. Tým pracvníků asplupráce s rdinu O klienty se stará prfesinální tým pracvníků, který jedná vždy v zájmu klienta a rzvíjí splupráci s jeh rdinu. Ve Vile Maria se snažíme vytvření přátelské, dmácí atmsféry. Cíle sciální služby DpS: pskytvat kmplexní sciální a šetřvatelsku péči, která se zaměřuje na uspkjvání ptřeb celé sbnsti klienta ptřeby bilgické, psychické, sciální a duchvní respektvat etické principy péče, jak je práv na důstjnu péči, práv na svá vlastní rzhdnutí a svbdnu vlbu psilvat dbré zdraví a phdu klientů a pdprvat neb pmáhat navracet sběstačnst uspkjvat individuální ptřeby klientů a pskytvat služby dle standardů kvality sciálních služeb pskytvat terapie a aktivizace zaměřené na zlepšení sebebsluhy, sebepéce a psychických funkcí na zlepšení fyzické zdatnsti, psychické phdy pmci našim klientům žít tak nezávisle a plně, jak jim t jejich zdravtní stav dvluje - pdprvat klienty, aby pkracvali v naplnvání svých zájmu pmci klientům zachvat si kntakt se splečenským prstředím kntakt s klím, příbuznými, rdinu a známými umžnit klientům využívat místní instituce, které pskytují služby veřejnsti, zůstat sučástí přirzenéh sciálníh prstředí rzvíjet splupráci s dbrvlníky, kteří za klienty dchází a přádají pr ně řadu aktivit přádat kulturní a splečenské akce pr naše klienty vytvářet bezpečné, klidné a přátelské prstředí, pdbné dmácímu Principy pskytvaných služeb Sciální služby, které pskytujeme, jsu stavěny na principu ddržvání práv a svbd člvěka, zejména práva na sukrmí, důstjnst, práv si stěžvat, práv vlby, práv na svbdný phyb, nezávislst, práv na pskytvání služby bezpečné a dbrné úcty a respektu k člvěku pdpry samstatnsti a nezávislsti přizpůsbvání pskytvaných služeb ptřebám klientů vzájemné tlerance a důvěry schpnsti pružně reagvat na změny a nvé pznatky tevřensti pskytvaných služeb vůči klientvi klient má mžnst nahlížet bez mezení d sbních spisů, hdncení kvality pskytvaných služeb apd. 3
prfesinality, sbní dpvědnsti pracvníků a týmvé práce Rzsah pskytvání sciální služby: Služba bsahuje tyt základní činnsti: Rzsah služeb si klient ve splupráci s klíčvým pracvníkem zvlí ve Smluvě a v Individuálním plánu. ubytvání úklid, praní a drbné pravy lžníh a sbníh prádla a šacení, žehlení pskytnutí stravy: zajištění celdenní stravy dpvídající věku, zásadám racinální výživy a ptřebám dietníh stravvání a t v rzsahu 3 hlavních jídel a svačin pmc při sbní hygieně neb pskytnutí pdmínek při sbní hygieně: pmc při úknech sbní hygieny pmc při základní péči vlasy a nehty pmc při pužití WC pmc při zvládání běžných úknů péče vlastní sbu: pmc a pdpra při pdávání jídla a pití pmc při blékání a svlékání včetně speciálních pmůcek pmc při přesunu na lůžk neb vzík pmc při vstávání z lůžka, uléhání, změna plh pmc při prstrvé rientaci, samstatném phybu ve vnitřním i vnějším prstru zprstředkvání kntaktu se splečenským prstředím: pdpra a pmc při využívání běžně dstupných služeb a infrmačních zdrjů pmc při bnvení neb upevnění kntaktu s rdinu a pmc a pdpra při dalších aktivitách pdprujících sciální začleňvání sb sciálně terapeutické činnsti: sciterapeutické činnsti, jejichž pskytvání vede k rzvji neb udržení sbních a sciálních schpnstí a dvednstí pdprujících sciální začleňvání sb aktivizační činnsti: nácvik a upevňvání mtrických, psychických a sciálních schpnstí a dvednstí pmc při uplatňvání práv, právněných zájmů a při bstarávání sbních záležitstí: pmc při kmunikaci veducí k uplatňvání práv a právněných zájmů. Pskytvané fakultativní služby: Dpravu neb dprvd (k lékaři, k vyřizvání úředních záležitstí, apd.) klienta a jeh věcí d a/neb z místa, které značí. Činnst není fakultativní puze tehdy, jedná-li se pskytnutí dprvdu na vyšetření d zdravtnickéh zařízení Klientvi, který není schpen z důvdu špatnéh zdravtníh stavu bez dprvdu cestu na vyšetření abslvvat. 4
Míst a čas pskytvání služby: Splečnst DOP - HC zajišťuje sciální službu dmv pr seniry v Dmvě pr seniry Vila Maria, Bergmannva 195 v Dlním Rychnvě, a t nepřetržitě 24h denně 7 dní v týdnu. Zajištění materiálních a technických pdmínek: Sciální služby dmv pr seniry pskytujeme ve zreknstruvané budvě Vila Maria, kde jsu pskytvány rvněž sciální služby dmva. Budva má tři nadzemní pdlaží a je zcela pdsklepena. Celkvě je budva řešena bezbariérvě: vybavena signalizačním zařízením pr kmunikaci persnálu s klientem pkje 2 3 lůžkvé a jeden 1 lůžkvý pkj, vybavené mderními plhvacími mech. a el. lůžky a dalším standardním nábytkem, s televizním signálem, v přízemí jsu pkje vybaveny francuzskými kny s přístupem d zahrady kupelny a WC služí vždy pr dva pkje centrální kupelna vybavena též pjízdným sprchvacím lůžkem a signalizací jídelna místnst pr sciterapii a splečenské kutky ve 2. patře uprstřed prsklená místnst služící jak sesterna čistící místnsti na každém patře šatny persnálu a denní místnst výdejna pkrmů malá kuchyňka (pkrmy jsu připravvány v susední budvě v Dmě šetřvatelské péče a dsud převáženy d sc. zařízení) s příslušným zázemím skladvé prstry na prstředky zdravtnické techniky prádelna je v malé technické budvě vedle Dmu s šetřvatelsku péčí krasná zahrada se zajímavu btanicku hdntu, altánem, fntánu a psezením je pr klienty příjemným zpestřením bzvláště v letních měsících. V zahradě se za hezkéh pčasí knají sciterapie, bhslužby. Odehrávají se zde kulturní akce a zahradní slavnsti. Pr příbuzné klientů a další jejich návštěvy se v teplých měsících zahrada stává příjemnu kulisu ke splečným chvílím. Parkvání pr návštěvy je zajištěn přím v areálu dmva. Před areálem je zastávka MHD. V těsné blízksti dmva je také prdejna ptravin a restaurace. Zavedení sciální služby dmva pr seniry: Dmv zpřístupňuje veřejnsti infrmace pslání, cílech, principech a cílvé skupině klientů využívajících našich služeb a další infrmace, které usnadní rientaci pr zájemce službu a jiné subjekty, čímž přispívá k dstupnsti služeb. Dmv má zpracván subr infrmací pskytvaných službách, který je dstupný veřejnsti. Základní infrmace uveřejňuje těmit způsby: na internetvých stránkách www.dp-hc.cz v infrmačním letáku, který lze získat přím v Dmvě, na sciálních dbrech městských úřadů a na dalších veřejných místech v Katalgu sciálních služeb Karlvarskéh kraje v Katalgu sciálních služeb Města Sklv ve firemním časpisu S námi není nikd sám při pravidelných dnech tevřených dveří na internetvých stránkách Karlvarskéh kraje v Registru pskytvatelu sciálních služeb 5
Tyt infrmační zdrje pskytují základní infrmace zařízení, jeh službách, ppř. dkazují na jiné zdrje, které zdpví knkrétní tázky zájemcům službu, patrvníkům, zájemcům zaměstnání, dbrné i laické veřejnsti. Jednání se zájemcem službu Se zájemcem službu jednají tit pracvníci: - sciální pracvnice v textu dále jen pvěřený pracvník Navštíví-li zájemce Dmv, pvěřený pracvník pskytne zájemci, případně jeh rdinným příslušníkům neb patrvníkvi nejen příslušný frmulář Žádst umístění d Dmva pr seniry,,vila Maria (dále jen žádst), ale také všechny ptřebné infrmace a taktéž nabídne mžnst prhlídky Dmva. Zájemce službu se může na pvěřenéh pracvníka brátit telefnicky, sbně a písemně. Zájemce si může předem dmluvit s pvěřeným pracvníkem Dmva schůzku tak, aby se mu mhl pvěřený pracvník věnvat. Při phvru se zájemcem, příp. i s jeh blízkými či patrvníkem se zaměstnanec Dmva snaží zjistit ptřeby zájemce. Pvěřený pracvník dpví na dtazy, které zájemce, jeh blízké příbuzné či patrvníka napadly při seznamvání s písemnu nabídku služeb Dmva ( infrmační bržura, webvé stránky ). Odpvídá-li zájemce cílvé skupině Dmva, pak mu pvěřený pracvník nabídne na základě jeh ptřeb knkrétní služby s jejich cenvu relací. O tm, zda zájemce spadá d cílvé skupiny, rzhduje vždy sciální pracvnice. Dmv si může zájemce se svými blízkými prhlédnut a phvřit s klienty, kteří již službu využívají, příp. využít jejich pzvání k prhlédnutí knkrétníh pkje. Interiér pkjů je mžn shlédnut na leprelu Dmva, které je k dispzici v kanceláři sciálníh referenta neb v sekretariátu, případně na webvých stránkách www.dp-hc.cz Rzhdne-li se zájemce využít služeb Dmvem pskytvaných, vyplní frmulář Žádst přijetí. Žádst dručí zpět Dmvu tak, aby mhla být zařazena d přadníku žadatelů sciální službu. Zájemce se tak stává čekatelem. Žádst může též zájemce pdat telefnicky a zaměstnanec, který s ním jedná, prvede záznam d žádsti a žádst zařadí d Evidence žadatelů sciální službu. Pvěřený pracvník následně nabídne zájemci prhlídku zařízení a pskytnutí bližších infrmací, pkud předtím schůzka v Dmvě neprběhla. Smluva pskytnutí sciálních služeb Před nástupem d Dmva bude s čekatelem uzavřena písemná smluva pskytnutí sciálních služeb. Smluva bsahuje zejména značení smluvních stran, druh sciální služby, míst a čas pskytvání sciální služby, výši úhrady za sciální službu a způsb jejíh placení, ujednání ddržvání vnitřních pravidel stanvených pskytvatelem pr pskytvání sciálních služeb, výpvědní důvdy a výpvědní lhůty a dbu platnsti smluvy. Čekatel se uzavřením Smluvy s pskytvatelem služeb stává klientem Dmva. Sciální šetření a individuální plán klienta Před přijetím prvede sciální pracvník sciální šetření u klienta. Důležité infrmace ze sciálníh šetření předá klíčvému pracvníkvi. Klientvi pté pvěřený pracvník představí klíčvéh pracvníka, vysvětlí mu 6
rli klíčvéh pracvníka a seznámí jej také s mžnstí pžádat změnu klíčvéh pracvníka v případě nespkjensti. Klientvi přidělený klíčvý pracvník vyplní s klientem jeh individuální plán. Aktivizační pracvník s klientem a příp. také s rdinu vyplní živtpis klienta, který je důležitým pdkladem pr individuální plánvání. Pskytvání sciální služby dmv pr seniry Při pskytvání sciálních služeb se zaměřujeme na t, aby klienti Dmva pr seniry (dále jen Dmv) mhli žít hdntný živt, aby realizvali své cíle a pdíleli se rzhdujícím způsbem na pdbě sciální služby. Dba návštěv je časvě nemezená, rdiny mhu klienty navštívit kdykliv. Prvádění hygieny, blékání, pmc při pužití talety a další prváděné úkny Tyt pstupy upravuje také směrnice č. 1 Pravidla pr chranu práv klientů. Tyt činnsti prvádí všebecné sestry a pracvníci v sciálních službách, dále jen,,pracvník. Pracvník se vždy před prváděním úknu dmluví s klientem na dbě prvedenéh úknu. Všichni pracvníci pdprují klienta k sběstačnsti při úknech sbní hygieny. U klientů se sníženu sebepéčí s hygienu pmáhá a u zcela nesběstačných klientů prvádí hygienu pracvník. Hygienická péče je prváděna v kupelně, u imbilníh klienta na lůžku se zajištěním intimity v mžnstech Dmva. Klient má mžnst hygienu dmítnut, pracvník mtivuje klienta a infrmuje h nutnsti prvedení hygieny, pracvník se např. s klientem dmluví na pzdější dbě a zaznamená tt d individuálníh plánu V blasti blékání je klient pdprván k sběstačnsti s hledem ke zdravtnímu stavu klienta. Pmc při prstrvé rientaci, samstatném phybu ve vnitřním i vnějším prstru Prvádí všebecné sestry a pracvníci v sciálních službách. Pdle přání a ptřeb klienta je klient persnálem aktivně pdprván v samstatném phybu uvnitř bjektu i vně bjektu s hledem na zdravtní stav klienta a je kladen důraz na zvýšení samstatnsti a sebebsluhy klienta. Aktivizační činnsti Prvádění rehabilitačníh šetřvatelství, skupinvéh cvičení, prcházky s klienty. Na základě indikace šetřujícím lékařem se pracvník dmluví s klientem na dbě rehabilitačníh šetřvatelství. Persnál také nabízí klientům mžnst účastnit se skupinvéh cvičení v dpledních hdinách a aktivizace na jedntlivých patrech. Aktivizační činnsti, kulturní a splečenské činnsti Klienti pbytvé služby mají mžnst se úcastnit skupinvé aktivizacní cinnsti dle harmngramu ve splecenských prstrách (splecenské kutky, klubvna, jídelna, zimní zahrada, snezelen, pri hezkém pcasí také na zahrade ). P dhde s klienty a prade s persnálem aktivizacní pracvník usprádá pr skupinu klientu aktivizaci. Aktivizace s aktivizacním pracvníkem prbíhá také individuální frmu, predevším v dpledních hdinách a je sucástí individuálníh plánvání. Klient není d aktivizacní cinnsti nucen, persnál puze klienta mtivuje k úcasti, pkud si klient prest nepreje aktivizace zúcastnit, persnál jeh prání respektuje. Aktivizacní pracvník pmáhá také klientvi s úkny spjené s taletu, s blékáním a stravváním. Zprstředkvání kntaktu se splečenským prstředím 7
pdpra a pmc při využívání běžně dstupných služeb a infrmačních zdrjů: Persnál klientům zajistí pdpru např. při využívání služeb pšty, banky, bchdu, šetření u lékaře atd. Pdpra je individuální, pracvníci reagují pdle individuálních ptřeb klienta, na základě dhdy s klientem. Největší pdpru v tét blasti pskytuje referent sciálních věcí, ppř. Sciální pracvnice a aktivizační pracvník ve splupráci s klíčvým pracvníkem. Ošetření u lékaře pmáhá klientvi zajistit vrchní sestra. pmc při bnvení neb upevnění kntaktu s rdinu a pmc a pdpra při dalších aktivitách pdprujících sciální začleňvání sb: Pdle dhdy mezi klientem a rdinu infrmujeme rdinu důležitých změnách a klnstech v živtě klienta. Klientům je také persnálem nabízena účast na kulturních a splečenských akcích, na jejichž přípravě se pdílí zejména referentka sciálních věcí a aktivizační pracvník, ale i pracvníci v sciálních službách. Klienti se mhu pdle své vůle a výběru zapjit d všech akcí, aktivizačních činnstí i cvičení přádaných v Dmvě i mim Dmv. O všech akcích jsu klienti infrmváni na nástěnkách, umístěných v každém patře. Pmc při uplatňvání práv, právněných zájmů a při bstarávání sbní záležitstí, pmc při kmunikaci veducí k uplatňvání práv Pdpru v tét blasti pskytne klientvi na pžádání referentka sciálních věcí (příp. sciální pracvnice), aktivizační pracvník, dle pvahy záležitsti. Ostatní služby a činnsti, které pracvníci vyknávají s hledem na ddržení sukrmí klienta a etický přístup Úklid Úklid na pkjích Uklizečka se může dmluvit s klientem na úklidu pkje v jeh nepřítmnsti. Uklizečka infrmuje klienta úklidu v každém případě. Nční stlek, skříň uklizečky netevírají, ale utírají puze pvrch nábytku. Jestliže si klient přeje sám pvrch nábytku uklízet, je mu vyhvěn. Klíčvý pracvník zaznamená tt d individuálníh plánu. Pkud nesběstačný klient není schpen skříň neb nční stlek sám tevřít a pžádá uklizečku pmc, může mu uklizečka vyhvět a pdat pžadvanu věc. Vytírání chdby Uklizečka upzrní klienty, kteří jsu na chdbě, že je chdba právě vytřena a může být ještě mkrá. Pužívání kuželů na mkru pdlahu na ddělení v dmvě se nesvědčil, nebť přes ně klienti čast padali, z th důvdu uklizečka kužele při vytírání pdlahy na ddělení v dmvě nepužívá. Úklid v kupelnách Uklizečka jedntlivé kupelny uklízí puze když v nich nejsu přítmni klienti. Stane-li se, že klient náhle ptřebuje na taletu během úklidu kupelny, uklizečka práci přeruší a upzrní klienta neb persnál, že je pdlaha mkrá. Úklid jídelny a klubvny Úklid uklizečka prvádí v nepřítmnsti klientů. Předávání pšty 8
Referentka sciálních věcí, ppř. sekretářka infrmuje klienta dšlé pště, případně klienta vyzve k pdepsání dručenky. Klienta se zeptá, zda chce pmci dpis tevřít a přeje-li si t, pak dpis přečte a případně vysvětlí bsah. Při vydávání důchdu či na pžádání klienta vybírání htvsti z úschvy, sekretářka pzve klienta d kanceláře, příp. může klientvi finanční htvst vydat na pkji. Opravy v Dmvě Oprava na pkji u klienta: Technik infrmuje klienta, jaku pravu se jedná a dmluví se s ním na dbě prvedení pravy, příp. se zeptá, zda může pravu prvést nyní. Pkud je na pkji persnál (sestra, pracvník v sciálních službách) prvádějící šetřvatelské/pečvatelské úkny, na pkj nevstupuje a pravu prvede pzději. Technik se může dhdnut s klientem na prvedení pravy v dbě jeh nepřítmnsti. Při pravě v kupelnách a na taletách technik nejdříve před vstupem d místnsti zaklepe a přesvědčí se, že klient není uvnitř. Na prvedení pravy v centrální kupelně se technik dmluvá s pracvníkem v sciálních službách tak, aby prváděl pravu v dbě, kdy je kupelna vlná. Technik ddržuje plední klid d 12:30 d 14:30 a v té dbě nedělá hluk a nepravuje na pkjích, pkud se nejedná naléhavu pravu. Další pskytvané služby: Rehabilitace a šetřvatelská péče Klientům pskytujeme zdravtní šetřvatelsku péči indikvanu lékařem a rehabilitační šetřvatelství na rtpedech a jiných pmůckách. Klienti mhu využít i masáž na prfesinálním rehabilitačním křesle. Bazální stimulace a Snezelen Ošetřvatelská péče a rehabilitační péče jsu pskytvány dle knceptu Bazální stimulace. Jedná se kmunikační, interakční a vývj pdprující kncept, který se rientuje na všechny blasti lidských ptřeb. Bazálně stimulující šetřvatelská péče se přizpůsbuje věku a stavu klienta, u nějž pdprujeme kmunikační a phybvé schpnsti, které si dsud zachval. Předpkladem je také práce s klientvu individualitu a integrace jeh příbuzných d šetřvatelskéh prcesu. Kncept má vypracvané rehabilitační techniky pr stimulaci jak je vnímání tělesnéh schématu, chuťvu, pticku či auditivní stimulaci. Další místnstí služící pr klienty je relaxační místnst s názvem snezelen. Pr klienty je tu vytvřen specifické prstředí, jehž účelem je relaxace v atmsféře bezpečí a důvěry. Lékařští a jiní specialisté Dmv pravidelně navštěvují praktický lékař a psychiatr. Naše psychlžka ptřebným klientům pskytuje psychterapeuticku pdpru. Krmě th psychlžka přádá vzdělávací semináře pr naše zaměstnance, zejména v blastech přístupu ke klientům, kmunikaci a stresu a účastní se výběrvých řízení uchazečů zaměstnání. Kněz Klienty navštěvuje také kněz, který pskytuje věřícím a nejen jim duchvní pru. Kulturní akce a výlety Pr klienty přádáme kulturní akce, výlety, slavy narzenin a splupracujeme také s dbrvlníky z bčanskéh sdružení Střípky, kteří např. rganizují canisterapii - terapie pmcí cvičených psů (za účasti 9
pracvníka v sciálních službách), čtení s knihvnicemi apd. a sami za klienty dchází, aby jim zpříjemnili vlnu chvíli. Stravvání Klientům Dmva je pskytván stravvání frmu 3 hlavních jídel denně a dále svačiny a druhé večeře pr diabetiky. Samzřejmstí je dstatečný pitný režim. U klientů je brán zřetel na dietní mezení. Krmě th mají klienti mžnst bjednat si u aktivizačníh pracvníka některé pchutiny, platky a nviny. Dům šetřvatelské péče V susedství budvy se nachází zdravtnické zařízení s lůžky následné péče Dům šetřvatelské péče. Vzhledem k mžnsti kmplexníh pskytvání služeb, tedy sciální a zdravtní péče v Dmě šetřvatelské péče se zajištěním kmplementu, s dstupnstí knziliárních služeb a prvázanstí činnstí stávající agentury dmácí péče je pr seniry reginu vytvřen ptimální prstředí v kritických živtních situacích. Uknčení sciální služby Smluva může být vypvězena klientem (patrvníkem) - písemné uknčení smluvy - bez udání důvdu. Důvdem výpvědi s klientem může být naplnění stanvenéh cíle (Djde-li k naplnění sbních cílů klienta, které vyplývají ze smluvy, zejména ve smyslu zvládání ptřebné dvednsti, lze v pskytvání služby klientvi pkračvat s tím, že si zvlí jiný sbní cíl, pkud se nerzhdne službu - smluvu - uknčit.) Dalším důvdem může být výrazná změna situace klienta (stěhvání, umístění d jinéh sciálníh zařízení na žádst klienta apd.). Rzpznávacím kritériem pr naplnění cíle je: - zvládnutí sebebsluhy - zvládnutí chůze natlik, že neptřebuje pmc d pracvníka v přímé péči - zvládnutí samstatnéh nákupu - zvládnutí samstatné návštěvy lékaře, institucí apd. - schpnst zabezpečení sebe a své dmácnsti závazným kritériem je rzhdnutí klienta službu uknčit i bez udání důvdů. Pskytvatel může Smluvu vypvědět v případech: pkud je klient mim zařízení déle než 60d dní/kalen.rk (a nejedná se hspitalizaci ve zdravtnickém zařízení) dšl ke změně pměrů klienta, zejména jeh zdravtníh stavu a Dmv nemá mžnsti či není právněn pskytvat sciální služby, které v důsledku tét změny klient ptřebuje, případně pžaduje pkud klient hrubě prušuje pvinnsti vyplývající ze smluvy, neb z dmvníh řádu (nezaplacení úhrady, zkreslení příjmů neb jeh změn, neznámení pdstatných skutečnstí majících vliv na průběh služby, hrubé prušení Dmvníh řádu i p předešlém upzrnění) z důvdu prušvání dbrých mravů neb agresivity ze strany klienta (pkud se jedná zmatenéh a dezrientvanéh klienta, psudí lékař vhdný pstup). pkud z důvdů prvzních, dbrných neb finančních nebude sciální zařízení schpn sjednané služby dále pskytvat úmrtím klienta smluva zaniká autmaticky 10
Uzavřenu smluvu může klient jednstranně uknčit písemnu výpvědí bez udání důvdu s výpvědní lhůtu 10 dní. Organizace DOP - HC je v případě hrubéh prušení dbrých mravů ze strany klienta neb v případě výraznéh zhršení zdravtníh stavu klienta právněna smluvu uknčit písemnu výpvědí. Smluvu lze uknčit i písemnu dhdu. Výpvědní lhůta smluvy ze strany DOP - HC jsu specifikvány ve smluvě s klientem a činí minimálně 14 dní. Tým pracvníků v sciální službě Odbrnu činnst v sciální službě vyknávají dbrně způsbilí pracvníci, kteří si průběžně (nejméně 24h za kalendářní rk) svu kvalifikaci bnvují, upevňují a dplňují. Pracvníci Sciální služby a šetřvatelská péče jsu pskytvány kvalitním a mtivvaným persnálem, který jedná vždy v zájmu klienta a aktivně rzvíjí splupráci s jeh rdinu. Realizace sciální i šetřvatelské péče vyžaduje pravidelnu a kvalitní výměnu infrmací klientech, která se prvádí frmu krátkých prad celéh týmu slženéh z dbrníků: všebecné sestry, pracvníci v sciálních službách, sciální pracvnice, aktivizační pracvník, (je-li ptřeba, zprstředkujeme také pmc psychlžky, fyziterapeuta a lékaře). Systém autnmních pracvních týmů V Dmvě je zaveden tzv. systém autnmních pracvních týmů. Autnmní týmy plánují, rganizují, usměrňují a kntrlují sami svu vlastní práci. Přebírají na sebe dpvědnst za další prcesy ( řízení nákladů, řízení kvality apd.) a zejména za vlastní rzvj svých členů. Vrchní sestra ve splupráci s autnmními týmy vytvářejí šetřvatelské standardy kvality, pdle kterých se pracvníci při své práci řídí a v suladu s nimi pskytují klientům šetřvatelsku péči. Supervize Tým pracvníků v sciálních službách se pravidelně schází s psychlžku a pd supervizí řeší zátěžvé situace na pracvišti, přístup ke klientům, prblémy v klektivu apd. Vzdělávání a rzvj zaměstnanců Velký důraz klademe na systém vzdělávání a rzvje zaměstnanců. Krmě záknem pvinných šklení a dbrných seminářů zaměřených na pskytvání sciálních služeb a zdravtní péče, přádáme pr naše pracvníky semináře v blastech přístupu ke klientům, kmunikace s klientem a jeh blízkými, v blasti stresu a syndrmu vyhření. Výběrvá řízení zaměstnanců Zaměstnance přijímáme na základě výběrvéh řízení, které spčívá ve standardizvaném přijímacím phvru s veducím pracvníkem a ředitelku a pté v psychlgickém testvání uchazeče. P přijetí je nvý zaměstnanec svěřen d ruku patrna, klegy, který jej prvází částí adaptačníh bdbí p dbu 1 měsíce. Sučástí systému kvality je také každrční sledvání spkjensti zaměstnanců. Ostatní Persnál infrmuje rdinu zhršení klientva stavu a dalších důležitých změnách sbně či tel. kntaktem, pkud si klient nepřeje jinak (vždy je respektván klientv přání). 11
Úhrada za pskytnuté služby Úhrady za pbyt a služby jsu stanveny v suladu se zněním zákna č. 108/2006 Sb. a prváděcí vyhlášky č. 505/2006 Sb., v platném znění: ze svéh příjmu úhradu za ubytvání a stravu z přiznanéh příspěvku na péči sciální péči Ceny za ubytvání a stravu se mhu měnit dle platné legislativy. Aktuální ceník je k dispzici u referentky sciálních věcí a na internetvých stránkách www.dp-hc.cz. P úhradě za ubytvání a stravu musí sbě zůstat alespň 15% jejíh příjmu. V případě, že klient není příjemcem příspěvku na péči vůbec aneb v dstatečné výši, ale přitm patří d cílvé skupiny jednh z Dmvů, p dhdě s rdinu klienta může rdina náklady za ubytvání a stravu dle platné výše stanvené úhrady Dmvem v daném rce dplatit. Pskytvatel, v případě zájmu, pmůže zajistit pr klienta Příspěvek na péči, pkud něj klient ještě nemá zažádán. Výše příjmu d klientů za pskytnuté služby je však na pkrytí celkvých nákladů nepstačující a prt je zbývající část hrazena z dtací Karlvarskéh kraje, dtací z rzpčtů Měst, Obcí a spnzringu. Zdravtní péče je hrazena z veřejnéh zdravtníh pjištění. Rzdíl v příjmech a výdajích, který nepkryjí výše uvedené zdrje, je vyrvnán splečnstí DOP HC s.r.. Pravidla pr řešení stížnstí Dmv pr seniry Vila Maria (dále jen Dmv) má stanvena a uplatňuje pravidla pr vyřízení stížnstí, se kterými jsu seznámeni klienti, příp. příbuzní i pracvníci Dmva. Všichni klienti, ppř. jejich zástupci neb rdinní příslušníci mají mžnst stěžvat si na kvalitu neb způsb pskytvání sciálních služeb, aniž by tím byla prušena jejich práva. Stížnsti jsu pr pskytvatele důležitým pselstvím a zdrjem infrmací: O spkjensti s pskytvanými službami Zda služby dpvídají ptřebám klientů Jak zlepšit kvalitu pskytvaných služeb O nespkjensti se službami a způsbu, jak lépe ptřeby klientů uspkjit Pravidla pr pdávání a vyřizvání stížnstí pr klienty Dmva: Stížnst může být pdána: ústně, kdy stížnst je vždy přenesena d písemné frmy tak, aby dpvídala frmulaci a bsahu pdání klientem. Stížnst zaznamená d písemné pdby sciální pracvnice neb referent sciálních věcí. Klient je seznámen se záznamem stížnsti a stvrdí stížnst pdpisem, příp., pkud není schpen pdpisu ze zdravtních důvdů, ale chápe smysl bsahu stížnsti, příslušný pracvník zaznamená frmu suhlasu klienta (např. pkývnutím hlavy) a se svědkem z řad pracvníků Dmva pdepíší pdanu stížnst. 12
písemně na adresu DOP HC s.r.. Vila Maria Bergmannva 195 356 04 Dlní Rychnv neb d knihy přání a stížnstí ulžené na parapetu před sesternu. pmcí annymní schránky v 1.patře, kteru vybírá sciální pracvnice neb vrchní sestra každý všední den. Stížnst takt sdělená, pkud je annymní, se pvažuje za námět neb připmínku, nebť není kmu dpvědět. Stížnstí se pracvníci zabývají a snaží se najít řešení dle danéh prblému (např. při schůzkách pracvníků, supervizích s psychlgem) Se stížnstmi se klienti mhu bracet na kteréhkliv zaměstnance splečnsti DOP HC. Oprávněnst stížnsti nesmí být zpchybňvána u lidí se sníženu schpnstí. V případě pdání stížnsti přím vedení splečnst DOP HC s.r.. v Dlním Rychnvě je tat pdstupena k vyřízení v první instanci sciální pracvnici neb referentce sciálních věcí. V případě nutnsti zajistí vedení Dmva tlumčníka Klíčvý pracvník prvede záznam stížnsti d individuálníh plánu klienta. Připmínky, které klient dmítá řešit frmu pdání stížnsti, zaznamená pracvník také d individuálníh plánu klienta. Zaměstnanec, který bdrží stížnst, je pvinen stížnsti infrmvat vrchní sestru neb sciální pracvnici neb referentku sciálních věcí. Z pdaných stížnstí přizuje sciální pracvnice neb referentka sciálních věcí zápisy s určením dalšíh pstupu a se zhledněním mžnsti předcházení vzniku pdbných situací. Stížnsti eviduje referent sciálních věcí. Za vyřízení stížnstí je zdpvědná sciální pracvnice. Při stížnsti jsu vyslechnuty a následně seznámeny s řešením všechny ptřebné strany, kterých se stížnst vyslveně týká. Pr vyřízení stížnstí má každý klient mžnst si svbdně zvlit nezávisléh zástupce (právnická neb fyzická sba, která stjí mim struktury Dmva pr seniry a splečnst DOP HC s.r.. v Dlním Rychnvě). Každý klient má mžnst přizvat si na jednání stížnsti blízkéh člvěka. V rámci zlepšvání činnsti pskytvatele se stížnsti pravidelně kntrlují a vyhdncují. Všechny stížnsti, ústní či písemné musí být vzaty na vědmí d 3 pracvních dní. Stížnst musí být vyřešena písemně přiměřenu dpvědí na všechny její části nejpzději d 28 dnů, v případě, že se jedná stížnst slžitějšíh charakteru může ředitelka tut dbu úměrně prdlužit. Při vyřízení stížnsti se pstupuje dle vnitřní směrnice stížnstech (d směrnice má klient mžnst nahlédnut je k dispzici u referenta sc. věcí). O stížnsti a způsbu jejíh řešení je vždy infrmván klient neb jeh patrvník. Na žádst stěžvatele je zachvána mlčenlivst jeh ttžnsti, tzn. také, že nebude v takvém případě prveden záznam d individuálníh plánu klienta. Stížnsti, pžadavky, prblémy a připmínky na kvalitu neb způsb pskytvání sciálních služeb v zařízení může přednést i kterýkliv zaměstnanec. Při řešení takvét stížnsti se pstupuje stejně, jakby ji přednesl klient. Pvinnstí zaměstnanců je sledvat a reagvat na prjevy nelibsti u klientů,kteří se nedkáží vyjádřit slvně. Klientům uputaným na lůžk je umžněna návštěva vyžadvané sby pr pdání stížnsti. Klienti jsu srzumitelně infrmváni mžnsti stěžvat si na kvalitu neb způsb pskytvání sciálních služeb mžnsti vznášet pžadavky, sdělvat prblémy a připmínky mžnstech, na kh se brátit v případě stížnsti způsbu, jak vyřízení stížnsti prbíhat. S dpvědí je stěžvateli pskytnut dtazník, s tázku, zda si myslí, že byl dbře nalžen s jeh stížnstí. V případě nespkjensti s vyřízením stížnsti má stěžvatel práv brátit se k nezávislému rgánu s pdnětem k pršetření pstupu při vyřizvání stížnsti. 13
Kntakty na nezávislé rgány Verejný chránce lidských práv Údlní 39, 602 00 Brn, Tel.: (+420) 542 542 888 e-mail: pdatelna@chrance.cz MPSV CR dbr kntrly (stížnsti na pskytvání sciálních služeb) Na Prícním právu 1/376, Praha 2, 128 01, Tel.: (+420) 950 19 2396, 950 19 2287, email: psta@mpsv.cz MZ CR dbr kntrly (stížnsti na pskytvání zdravtní péče) Palackéh nám. 4, Praha 2, 128 01, Tel.: (+420) 224 972 420, e-mail: stiznsti@mzcr.cz Právní pradna CHV (Ceský Helsinský výbr) Štefánikva 21, Praha 5, 150 00, Tel.: (+420) 257 221 142, e-mail: pradna@helcm.cz Právní pradenství pskytvané Cesku advkátní kmru Reginální predstavitel pr Západní Cechy Advkátní kancelár JUDr. Julie Šindelárvá Mikulášská tr. 9, Plzen, 301 00, Tel.: (+420) 377 321 490, e-mail: julie.sindelarva@wrldnline.cz Asciace bčanských praden Sabinva 3, Praha 3, 130 00, Tel.: (+420) 284 019 220, e-mail: ap@bcanskepradny.cz Úrad Práce Karlvy Vary Svahvá 1170/24, 360 01 Karlvy Vary tel.: 950 125 511 Ruzné telefnní linky pmci rientvané na seniry Senir telefn - tel.: 800 157 157 - bezplatná linka pr seniry - sciální služba pr pmc v jakékli nesnázi funguje 24 hdin denne, 7 dní v týdnu (rganizuje Živt 90) Zlatá linka seniru - tel.: 800 200 007 - bezplatná linka du ve ry pr seniry funguje P- Pá 8-20 hdin, nabízí infrmace z lékarské, psychlgické, právní ci sciální blasti (rganizuje Nadacní fnd Elpida) 14