KVALITA PRACOVNÍHO ŽIVOTA

KVALITA PRACOVNÍHO ŽIVOTA Srpen 2018 / Závěrečná zpráva z výzkumného projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Psychiatrická nemocnice Jihlava 2018

Kvalita Pracovního Života Psychiatrická nemocnice Jihlava se pravidelně zapojuje do projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ a v letošním roce absolvovala již třetí šetření kvalita KVALITA PRACOVNÍHO ŽIVOTA. Trend tří výsledků souhrnného indexu KPŽ prokazuje zvyšující se kvalitu pracovního života v PN Jihlava. Letošní hodnota 68,6 % (2015: 63,1; 2017: 65,6 %) se vyhoupla nad dlouhodobý průměr za ostatní šetření v českých zdravotnických zařízeních zapojených do projektu. Nejnižší naměřené hodnoty v ČR klesají pod 60 % a nejvyšší překračují 70 %. Průměrná hodnota se pohybuje kolem 67 %. Z osmi hodnocených dimenzí kvality dosáhla PN Jihlava ve srovnání s jinými zdravotnickými zařízeními nadprůměrného hodnocení v šesti dimenzích. Dlouhodobě výrazně převyšuje průměr zejména v ukazateli rovnováha práce život a bezpečnost práce. Podprůměrně naopak hodnotili zaměstnanci nemocnice pouze ukazatel násilí a obtěžování (83,8% ve srovnání s průměrnou hodnotou 87,5%). To ale pravděpodobně souvisí s typem zařízení, protože i jiná psychiatrická zařízení dosahují v tomto parametru nižších hodnot a příčinou jsou hlavně pacienti. Meziročně se však podařilo tento parametr zlepšit, takže situace není nijak kritická. Meziročně se nemocnici nejvíce podařilo zlepšit ukazatel osobní rozvoj a hodnocení a to prakticky ve všech dílčích indikátorech této dimenze. Statisticky významný posun zaznamenal podíl hodnocených zaměstnanců při osobních pohovorech, podíl dobře strukturovaných pohovorů i podíl zahrnutí plánu osobního rozvoje do hodnotících pohovorů s personálem. Prioritou každého zdravotnického systému je zvyšování kvality zdravotní péče. Ve vyspělých ekonomikách se používají mj. tři základní systémové nástroje, které významně podporují růst kvality zdravotní péče. První dva nástroje představuje benchmarking zdravotnických zařízení z hlediska spokojenosti lůžkových a ambulantních pacientů uživatelů služby. Třetím nástrojem je benchmarking zdravotnických zařízení z hledisky kvality pracovního života pracovníků ve zdravotnictví poskytovatelů služby. Šetření zaměřené na kvalitu pracovního života pomáhá zaměstnavatelům ve zdravotnictví správně stanovit priority a vytvářet předpoklady pro rovnoměrný rozvoj personálu a stanovení odpovídajících nároků na znalosti a dovednosti ve všech oblastech klíčových pro poskytování bezpečné a kvalitní služby pacientům. Měření kvality pracovního života není pouhou analogií ke spokojenosti pacientů, jak by se mohlo zdát. Toto šetření daleko spíše než spokojenost personálu měří jeho možnosti a schopnosti podílet se na klíčových záměrech zaměstnavatelů v oblasti bezpečnosti a kvality poskytované péče a na to, jak se managementům zdravotnických zařízení na všech úrovních řízení zdravotnického zařízení daří vytvářet podmínky a motivaci pro rozvoj dovedností pracovníků. Hlavní oblasti, na které se měření kvality pracovního života zaměřuje jsou: 1/ Rovnováha mezi prací a soukromým životem, 2/Školení, vzdělávání a osobní rozvoj, 3/ Komunikace, srozumitelnost úkolů a účast na rozhodování, 4/ Bezpečnost práce, výskyt zranění a stres, 5/ Management omylů, 6/ Násilí a obtěžování ze strany pacientů i kolegů, 7/ Dodržování hygienických pravidel, 8/ Postoje a loajalita personálu. Sjednocení metodiky při měření kvality pracovního života pro všechna lůžková zdravotnická zařízení a nahrazení roztříštěnosti při opatřování těchto informací se v zahraničí osvědčilo jako výrazné zefektivnění aktivit zdravotnických zařízení v oblasti zvyšování kvality péče a kvality pracovního života personálu. Možnost srovnat své výsledky s jinými zařízeními stejného typu je vždy velmi přínosné a motivující. Děkuji vedení ústavu a zejména pracovníkům personálního oddělení za výbornou spolupráci a osvícený přístup k problematice kvality ve zdravotnictví. Zároveň děkuji všem zaměstnancům jednotlivých oddělení nemocnice, kteří se do projektu aktivně zapojili a dali tak najevo, že jim budoucnost jejich zdravotnického zařízení není lhostejná a že jsou připraveni nabídku managementu ke komunikaci přijmout. Návratnost dotazníků byla velmi vysoká (78 %), což je příslibem pro rozvoj nemocnice v oblasti pracovního života v příštím období. RNDr. Tomáš Raiter, řešitel projektu Kvalita Pracovního Života RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 2

OBSAH Konstrukce dimenzí KPŽ z klíčových ukazatelů strana 04 I. Souhrnné hodnocení za zdravotnické zařízení strana 09 II. Pořadí profesí a skupin personálu strana 13 III. Kvalita pracovního života v jednotlivých profesích strana 46 IV. Přehled indikátorů kvality strana 50 V. Intervaly spolehlivosti pro vybrané hodnoty strana 60 VI. Metodika - sběr a zpracování dat strana 63 Řešitel projektu strana 70 Příloha 1: Zkušenosti personálu strana 71

KONSTRUKCE DIMENZÍ KPŽ Z KLÍČOVÝCH UKAZATELŮ

Konstrukce dimenzí KPŽ z klíčových ukazatelů Úroveň kvality pracovního života v jednotlivých zařízeních je kvantifikována prostřednictvím souhrnného indexu kvality pracovního života. V podrobnějším pohledu jsou jednotlivé aspekty kvality pracovního života vyjádřeny příslušnými dimenzemi. Viz následující přehled. Dim1 - Rovnováha 'práce - soukr. život KU 01/Ukazatel - přesčasová práce Procentní podíl personálu, který nepracuje přesčas. Nízké hodnoty ukazatele indikují, že většinová část personálu pracuje přesčas. Dim1 - Rovnováha 'práce - soukr. život Dim2 - Osobní rozvoj a hodnocení Dim3 - Komunikace a účast na rozhodování Dim4 - Bezpečnost práce, zranění, stres Dim5 - Management omylů Dim6 - Násilí a obtěžování Dim7 - Boj s infekcí Dim8 - Postoje - loajalita Každá dimenze je průměrem klíčových ukazatelů. Souhrnný index KPŽ je průměrem všech klíčových ukazatelů. Klíčové ukazatele jsou odvozeny od jednotlivých otázek v dotazníku. Konkrétní postup konstrukce každého z klíčových ukazatelů je uveden na následujících stránkách. Klíčové ukazatele nabývají hodnot: 0 nejhorší výsledek až 0 - nejhorší výsledek až 100 nejlepší výsledek. 100 nejlepší výsledek. KU 02/Kvalita rovnováhy práce soukromý život Personál nemocnice se měl vyjádřit, do jaké míry pociťuje podporu zaměstnavatele a přímých nadřízených při hledání rovnováhy mezi prací a soukromým životem. KU 03/Ukazatel - presčasová práce z důvodu pracovních požadavků Procentní podíl personálu, pro který neplatí, že by pracoval nad rámec svého úvazku z některého z následujících důvodů: protože je třeba stihnout termíny protože to očekává můj nadřízený protože to očekávají mí kolegové protože se bez toho nedá práce zvládnout protože nechci zklamat kolegy z důvodu nedostatku personálu RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 5

Konstrukce dimenzí KPŽ z klíčových ukazatelů Dim2 - Osobní rozvoj a hodnocení Dim3 - Komunikace a účast na rozhodování KU 04/Procento personálu hodnocené v posledních 12 měsících Procentní podíl personálu, který odpověděl ano na otázku Měl jste v posledních 12 měsících schůzku se svým nařízeným zaměřenou na hodnocení vaší práce? KU 09/ Srozumitelnost úkolů, zpětná vazba a účast na rozhodování Personál nemocnice se měl vyjádřit, do jaké míry jsou srozumitelné pracovní úkoly a hodnocení jejich splnění, zda má příležitost podílet se na rozhodování. KU 05/Procento personálu s dobře strukturovaným hodnocením v posl. 12 měsících Procentní podíl personálu, který byl hodnocen v posledních 12 měsících a zároveň odpověděl ano na tři následující otázky: byla pro vás tato schůzka užitečná a pomohla vám ve vaší práci? souhlasil/a jste se závěry této schůzky? nabyl jste po schůzce dojem, že zaměstnavatel oceňuje vaši práci? KU 06/Procento personálu s plánem osobního rozvoje Procentní podíl personálu, který odpověděl ano na otázku Byl předmětem schůzky s vaším nadřízeným v posledních 12 měsících také plán vašeho osobního rozvoje? KU 10/ Podpora přímých nadřízených Personál nemocnice se měl vyjádřit, do jaké míry pociťují, že jim jejich přímí nadřízení poskytují podporu, vedení, srozumitelné hodnocení jejich práce a že přihlížejí k jejich názorům při rozhodování, které ovlivní jejich práci. KU 11/ Míra identifikace s organizací Personál se měl vyjádřit o celkovém pracovním klimatu v nemocnici z pohledu efektivity komunikace mezi útvary a mezi vedením a zaměstnanci, jak vedení podporuje zaměstnance v inovacích a zlepšování služeb a jak se personál identifikuje s kvalitou péče o pacienty. KU 07/Procento personálu s absolvovaným tréninkem nebo školením v posl. 12 měs. Procentní podíl personálu, který v posledních 12 měsících absolvoval nějaké školení, seminář nebo trénink nebo jinou formu osobního rozvoje hrazenou zaměstnavatelem. RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 6

Konstrukce dimenzí KPŽ z klíčových ukazatelů Dim4 - Bezpečnost práce, zranění, stres Dim5 - Management omylů KU 12/Procento personálu s absolvovaným tréninkem na zdraví a bezpečnost v posledních 12 měsících. Procentní podíl personálu, který odpověděl ano, na otázku, absolvoval jste školení nebo trénink v oblasti zdraví a bezpečnost práce v posledních 12 měsících?. KU 13/Ukazatel - personál s poraněním v posledních 12 měsících Procentní podíl personálu, pro který neplatí, že by v posledních 12 měsících utrpěl poranění nebo se necítil dobře v důsledku následujících pracovních problémů: přemísťování nebo manipulace s předměty nebo osobami zranění o jehlu nebo ostrý předmět uklouznutí, zakopnutí nebo pád vystavení nebezpečným látkám Nízká hodnota ukazatele indikuje vysokou úrazovost. KU 27/Ukazatel schopnost zjistit pochybení nebo nehodu s potenciálem poškození Procento personálu, který zaznamenal pochybení nebo nehodu s potenciálem poškození a zároveň tuto událost nahlásil. Čím větší je ochota personálu hlásit pochybení, tím hodnota ukazatele narůstá. KU 17/ Korektnost a efektivnost procedury hlášení omylů a nehod Personál se měl vyjádřit, jak hodnotí celkovou kulturu zvládání procedury hlášení omylů a pochybení v nemocnici. Celkem sedm otázek bylo zaměřeno na spravedlnost zacházení se zaměstnanci, kteří se dopustí omylu, chyby nebo způsobí nehodu, podporu organizace v hlášení omylů, informování o opatřeních přijatých v důsledku omylů, chyb a nehod. KU 14/Ukazatel - personál trpící pracovním stresem v posledních 12 měsících Procentní podíl zaměstnanců, pro které neplatí, že by se cítili špatně v důsledku stresu z pracovního vypětí. Nízká hodnota indikuje vysokou míru pracovního stresu. RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 7

Konstrukce dimenzí KPŽ z klíčových ukazatelů Dim6 - Násilí a obtěžování Dim7 - Boj s infekcí KU 18/Ukazatel - fyzické násilí od pacientů a blízkých v posl. 12 měs. Procentní podíl personálu, který nebyl v posledních 12 měsících vystaven fyzickému násilí od pacientů nebo rodinných příslušníků pacientů. KU 19/ Ukazatel - fyzické násilí od personálu v posl. 12 měs. Procentní podíl personálu, který nebyl v posledních 12 měsících vystaven fyzickému násilí od kolegů nebo nadřízených pracovníků. KU Ukazatel - obtěžování a týrání od pacientů a blízkých v posledních 12 měsících Procentní podíl personálu, který nebyl v posledních 12 měsících vystaven obtěžování, týrání nebo zneužívání ze strany pacientů nebo jejich rodinných příslušníků. KU 21/Ukazatel - obtěžování a týrání od personálu v posledních 12 měsících Procentní podíl personálu, který nebyl v posledních 12 měsících vystaven obtěžování, týrání nebo zneužívání ze strany kolegů nebo nadřízených pracovníků. KU 23/ Dostupnost hygienických potřeb pro mytí rukou Personál nemocnice se vyjadřoval k dostupnosti hygienických potřeb pro mytí rukou (teplá voda, mýdlo, papírové ručníky nebo desinfekční utěrky) pro personál, pacienty a návštěvníky nemocnice. Dim8 - Postoje - loajalita KU 24/ Spokojenost s pracovním místem Personál se vyjadřoval, do jaké míry je spokojen s různými aspekty práce zahrnující: vědomí dobrého pracovního místa, podporu přímého nadřízeného a kolegů, možnost uplatnit své schopnosti, volnost při výběru vhodného pracovního postupu a míru ocenění práce zaměstnavatelem. KU 25/ Ukazatel vnímání pracovního tlaku Personál se vyjadřoval, do jaké míry pociťuje, že pracovní zátěž je větší, než může zvládnout. Nízké hodnoty ukazatele indikují vysokou pracovní zátěž. KU 26/ Ukazatel fluktuačního potenciálu Personál nemocnice se vyjadřoval, zda a jak intenzivně zvažuje možnost, že by zařízení opustil. Nízké hodnoty ukazatele indikují vysokou tendenci zaměstnanců ke změně pracovního místa. RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 8

I. SOUHRNNÉ HODNOCENÍ ZA ZDRAVOTNICKÉ ZAŘÍZENÍ

Souhrnná spokojenost v jednotlivých dimenzích PN Jihlava: Souhrnný index kvality pracovního života Základ: Všichni zaměstnanci 68,6 Souhrnný index kvality pracovního života Dim7 Boj s infekcí Dim6 Násilí a obtěžování Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres Dim8 Postoje - loajalita Dim3 Komunikace a účast na rozhodování Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' Dim5 Management omylů 68,6 65,6 92,9 92,5 83,8 80,6 77,9 75,4 70,6 67,9 68,5 65,9 63,5 51,8 55,2 59,5 42,4 43,5 2018 (n=326) 2017 (n=340) -40-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 10

Souhrnný index KPŽ profese PN Jihlava: Souhrnný index kvality pracovního života Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích 68,6 1 Nezdravotníci 2018 (n=102) 2017 (n=80) 71,8 74,1 2 Lékaři a psychologové 2018 (n=34) 2017 (n=30) 71,1 68,1 3 Nelékařské obory 2018 (n=186) 2017 (n=230) 65,9 62,3-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 11

Souhrnný index KPŽ skupiny personálu PN Jihlava: Souhrnný index kvality pracovního života Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 68,6 PN Jihlava: Souhrnný index kvality pracovního života Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 68,6 Zařazení: vedoucí pracovník 2018 (n=110) 2017 (n=113) 67,5 63,6 Směny: nepracuje v noci 2018 (n=187) 2017 (n=177) 70,8 68,4 Zařazení: řadový pracovník 2018 (n=185) 2017 (n=213) 70,0 66,6 Věk: 16-30 let 2018 (n=51) 2017 (n=48) 63,4 60,4 Praxe: do 2 let 2018 (n=61) 2017 (n=54) 70,9 69,6 Věk: 31-40 let 2018 (n=67) 2017 (n=83) 66,4 63,0 Praxe: 3-10 let 2018 (n=109) 2017 (n=122) 67,8 65,2 Věk: 41-50 let 2018 (n=96) 2017 (n=102) 70,4 67,6 Praxe: 11 a více let 2018 (n=141) 2017 (n=147) 68,9 64,7 Věk: 51+ 2018 (n=98) 2017 (n=90) 72,0 69,2 Úvazek: smlouva na dobu neurčitou 2018 (n=214) 2017 (n=229) 68,0 64,0 Vzdělání: maturita a nižší 2018 (n=204) 2017 (n=237) 70,0 66,4 Úvazek: smlouva na dobu určitou 2018 (n=36) 2017 (n=33) 70,0 70,0 Vzdělání: vyšší odborné 2018 (n=36) 2017 (n=32) 64,6 59,0 Směny: pracuje na směny 2018 (n=128) 2017 (n=166) 65,2 61,7 Vzdělání: vysokoškolské 2018 (n=73) 2017 (n=58) 67,7 66,5 Směny: nepracuje na směny 2018 (n=190) 2017 (n=168) 71,4 69,7 Pohlaví: muž 2018 (n=64) 2017 (n=60) 70,7 68,4 Směny: pracuje v noci 2018 (n=109) 2017 (n=132) 65,7 61,4 Pohlaví: žena 2018 (n=251) 2017 (n=272) 68,7 65,1-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2018-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 12

II. POŘADÍ PROFESÍ A SKUPIN PERSONÁLU

Dimenze 1 Rovnováha práce soukromý život

Rovnováha práce soukromý život PN Jihlava: Dim1 - Rovnováha 'práce - soukromý život' Základ: Všichni zaměstnanci 55,2 Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' 55,2 59,5 2018 (n=324) 2017 (n=338) Kvalita rovnováhy prácesoukromý život 64,7 62,7 Ukazatel - presčasová práce z důvodu pracovních požadavků 56,1 63,0 Ukazatel - přesčasová práce 45,2 52,9-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 15

Rovnováha práce soukromý život PN Jihlava: Dim1 - Rovnováha 'práce - soukromý život' Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích 55,2 1 Nezdravotníci 2018 (n=101) 2017 (n=80) 61,1 78,8 2 Nelékařské obory 2018 (n=185) 2017 (n=229) 53,3 53,9 3 Lékaři a psychologové 2018 (n=34) 2017 (n=30) 48,3 48,3-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 16

Rovnováha práce soukromý život PN Jihlava: Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 55,2 PN Jihlava: Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 55,2 Zařazení: vedoucí pracovník 2018 (n=110) 2017 (n=112) 48,2 50,6 Směny: nepracuje v noci 2018 (n=186) 2017 (n=177) 59,6 64,0 Zařazení: řadový pracovník 2018 (n=184) 2017 (n=213) 60,3 63,6 Věk: 16-30 let 2018 (n=51) 2017 (n=48) 39,7 46,3 Praxe: do 2 let 2018 (n=60) 2017 (n=54) 55,6 60,8 Věk: 31-40 let 2018 (n=66) 2017 (n=83) 55,3 56,8 Praxe: 3-10 let 2018 (n=109) 2017 (n=122) 53,1 58,9 Věk: 41-50 let 2018 (n=96) 2017 (n=102) 58,6 63,4 Praxe: 11 a více let 2018 (n=141) 2017 (n=147) 57,5 58,7 Věk: 51+ 2018 (n=98) 2017 (n=90) 60,8 63,5 Úvazek: smlouva na dobu neurčitou 2018 (n=212) 2017 (n=229) 56,3 58,4 Vzdělání: maturita a nižší 2018 (n=203) 2017 (n=237) 58,7 62,7 Úvazek: smlouva na dobu určitou 2018 (n=36) 2017 (n=32) 47,9 65,7 Vzdělání: vyšší odborné 2018 (n=36) 2017 (n=32) 49,4 45,8 Směny: pracuje na směny 2018 (n=127) 2017 (n=165) 47,5 52,5 Vzdělání: vysokoškolské 2018 (n=73) 2017 (n=58) 49,2 51,8 Směny: nepracuje na směny 2018 (n=190) 2017 (n=168) 60,6 66,6 Pohlaví: muž 2018 (n=64) 2017 (n=60) 64,4 61,6 Směny: pracuje v noci 2018 (n=109) 2017 (n=131) 48,7 50,9 Pohlaví: žena 2018 (n=250) 2017 (n=271) 53,1 58,5-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2018-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 17

Dimenze 2 Osobní rozvoj a hodnocení

Osobní rozvoj a hodnocení PN Jihlava: Dim2 - Osobní rozvoj a hodnocení Základ: Všichni zaměstnanci 63,5 Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení 63,5 51,8 2018 (n=325) 2017 (n=340) Procento personálu s absolvovaným tréninkem nebo školením v posledních 12 měsících 99,1 99,1 Procento personálu hodnocené v posledních 12 měsících 66,9 48,2 Procento personálu s dobře strukturovaným hodnocením v posledních 12 měsících 45,1 30,8 Procento personálu s plánem osobního rozvoje 36,8 21,9-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 19

Osobní rozvoj a hodnocení PN Jihlava: Dim2 - Osobní rozvoj a hodnocení Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích 63,5 1 Nelékařské obory 2018 (n=185) 2017 (n=230) 67,8 50,8 2 Lékaři a psychologové 2018 (n=34) 2017 (n=30) 62,5 53,3 3 Nezdravotníci 2018 (n=102) 2017 (n=80) 57,2 54,2-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 20

Osobní rozvoj a hodnocení PN Jihlava: Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 63,5 PN Jihlava: Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 63,5 Zařazení: vedoucí pracovník 2018 (n=110) 2017 (n=113) 62,4 52,5 Směny: nepracuje v noci 2018 (n=187) 2017 (n=177) 63,8 53,5 Zařazení: řadový pracovník 2018 (n=185) 2017 (n=213) 64,3 51,0 Věk: 16-30 let 2018 (n=51) 2017 (n=48) 67,0 54,0 Praxe: do 2 let 2018 (n=61) 2017 (n=54) 63,7 65,7 Věk: 31-40 let 2018 (n=67) 2017 (n=83) 59,1 49,6 Praxe: 3-10 let 2018 (n=109) 2017 (n=122) 65,5 51,8 Věk: 41-50 let 2018 (n=96) 2017 (n=102) 65,3 53,2 Praxe: 11 a více let 2018 (n=141) 2017 (n=147) 61,8 47,3 Věk: 51+ 2018 (n=98) 2017 (n=90) 63,3 52,2 Úvazek: smlouva na dobu neurčitou 2018 (n=214) 2017 (n=229) 63,6 48,2 Vzdělání: maturita a nižší 2018 (n=204) 2017 (n=237) 64,6 52,4 Úvazek: smlouva na dobu určitou 2018 (n=36) 2017 (n=33) 62,6 63,3 Vzdělání: vyšší odborné 2018 (n=36) 2017 (n=32) 65,0 46,1 Směny: pracuje na směny 2018 (n=128) 2017 (n=166) 65,6 49,3 Vzdělání: vysokoškolské 2018 (n=73) 2017 (n=58) 59,5 53,4 Směny: nepracuje na směny 2018 (n=190) 2017 (n=168) 62,0 55,1 Pohlaví: muž 2018 (n=64) 2017 (n=60) 60,4 52,2 Směny: pracuje v noci 2018 (n=109) 2017 (n=132) 64,0 48,3 Pohlaví: žena 2018 (n=251) 2017 (n=272) 64,8 51,8-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2018-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 21

Dimenze 3 Komunikace a účast na rozhodování

Komunikace a účast na rozhodování PN Jihlava: Dim3 - Komunikace a účast na rozhodování Základ: Všichni zaměstnanci 68,5 Dim3 Komunikace a účast na rozhodování 68,5 65,9 2018 (n=324) 2017 (n=337) Podpora přímých nadřízených 76,8 73,1 Míra identifikace s organizací 64,3 61,8 Srozumitelnost úkolů, zpětná vazba a účast na rozhodování 64,0 63,0-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 23

Komunikace a účast na rozhodování PN Jihlava: Dim3 - Komunikace a účast na rozhodování Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích 68,5 1 Lékaři a psychologové 2018 (n=34) 2017 (n=30) 74,5 71,3 2 Nezdravotníci 2018 (n=102) 2017 (n=78) 69,8 71,8 3 Nelékařské obory 2018 (n=184) 2017 (n=230) 66,0 63,1-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 24

Komunikace a účast na rozhodování PN Jihlava: Dim3 Komunikace a účast na rozhodování Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 68,5 PN Jihlava: Dim3 Komunikace a účast na rozhodování Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 68,5 Zařazení: vedoucí pracovník 2018 (n=110) 2017 (n=113) 68,9 65,2 Směny: nepracuje v noci 2018 (n=187) 2017 (n=177) 69,7 67,3 Zařazení: řadový pracovník 2018 (n=184) 2017 (n=213) 68,3 66,1 Věk: 16-30 let 2018 (n=50) 2017 (n=48) 67,3 65,4 Praxe: do 2 let 2018 (n=60) 2017 (n=54) 70,6 71,0 Věk: 31-40 let 2018 (n=67) 2017 (n=83) 63,5 62,9 Praxe: 3-10 let 2018 (n=109) 2017 (n=122) 69,2 65,9 Věk: 41-50 let 2018 (n=96) 2017 (n=101) 69,4 66,7 Praxe: 11 a více let 2018 (n=141) 2017 (n=146) 66,9 64,5 Věk: 51+ 2018 (n=98) 2017 (n=90) 71,6 68,9 Úvazek: smlouva na dobu neurčitou 2018 (n=214) 2017 (n=229) 67,1 64,4 Vzdělání: maturita a nižší 2018 (n=204) 2017 (n=236) 69,4 66,6 Úvazek: smlouva na dobu určitou 2018 (n=36) 2017 (n=33) 71,0 70,7 Vzdělání: vyšší odborné 2018 (n=35) 2017 (n=32) 61,5 56,3 Směny: pracuje na směny 2018 (n=127) 2017 (n=166) 67,1 64,7 Vzdělání: vysokoškolské 2018 (n=73) 2017 (n=58) 68,7 70,0 Směny: nepracuje na směny 2018 (n=190) 2017 (n=166) 69,4 67,2 Pohlaví: muž 2018 (n=64) 2017 (n=59) 70,6 66,4 Směny: pracuje v noci 2018 (n=108) 2017 (n=132) 67,1 64,6 Pohlaví: žena 2018 (n=250) 2017 (n=272) 68,2 65,9-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2018-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 25

Dimenze 4 Bezpečnost práce, zranění, stres

Bezpečnost práce, zranění, stres PN Jihlava: Dim4 - Bezpečnost práce, zranění, stres Základ: Všichni zaměstnanci 77,9 Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres 77,9 75,4 2018 (n=325) 2017 (n=337) Procento personálu s absolvovaným tréninkem na zdraví a bezpečnost v posledních 12 měsících 95,9 95,8 Ukazatel - personál s poraněním v posledních 12 měsících 75,8 74,0 Ukazatel - personál trpící pracovním stresem v posledních 12 měsících 61,8 53,9-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 27

Bezpečnost práce, zranění, stres PN Jihlava: Dim4 - Bezpečnost práce, zranění, stres Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích 77,9 1 Lékaři a psychologové 2018 (n=34) 2017 (n=30) 85,3 77,8 2 Nezdravotníci 2018 (n=102) 2017 (n=78) 82,5 86,8 3 Nelékařské obory 2018 (n=185) 2017 (n=230) 73,1 71,1-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 28

Bezpečnost práce, zranění, stres PN Jihlava: Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 77,9 PN Jihlava: Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 77,9 Zařazení: vedoucí pracovník 2018 (n=110) 2017 (n=113) 76,4 71,8 Směny: nepracuje v noci 2018 (n=187) 2017 (n=177) 79,3 79,3 Zařazení: řadový pracovník 2018 (n=185) 2017 (n=212) 79,2 77,2 Věk: 16-30 let 2018 (n=51) 2017 (n=48) 68,1 61,9 Praxe: do 2 let 2018 (n=61) 2017 (n=54) 79,8 73,6 Věk: 31-40 let 2018 (n=67) 2017 (n=83) 75,5 72,5 Praxe: 3-10 let 2018 (n=109) 2017 (n=121) 75,6 75,2 Věk: 41-50 let 2018 (n=96) 2017 (n=101) 78,7 76,4 Praxe: 11 a více let 2018 (n=141) 2017 (n=147) 79,4 76,0 Věk: 51+ 2018 (n=98) 2017 (n=90) 84,3 83,2 Úvazek: smlouva na dobu neurčitou 2018 (n=214) 2017 (n=228) 76,3 73,2 Vzdělání: maturita a nižší 2018 (n=204) 2017 (n=236) 79,5 76,6 Úvazek: smlouva na dobu určitou 2018 (n=36) 2017 (n=33) 85,2 81,3 Vzdělání: vyšší odborné 2018 (n=36) 2017 (n=32) 68,6 66,7 Směny: pracuje na směny 2018 (n=128) 2017 (n=166) 72,3 70,5 Vzdělání: vysokoškolské 2018 (n=73) 2017 (n=58) 79,2 74,2 Směny: nepracuje na směny 2018 (n=190) 2017 (n=166) 81,9 80,5 Pohlaví: muž 2018 (n=64) 2017 (n=59) 84,2 86,8 Směny: pracuje v noci 2018 (n=109) 2017 (n=132) 75,6 69,8 Pohlaví: žena 2018 (n=251) 2017 (n=272) 76,6 72,9-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2018-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 29

Dimenze 5 Management omylů

Management omylů PN Jihlava: Dim5 - Management omylů Základ: Všichni zaměstnanci 42,4 Dim5 Management omylů 42,4 43,5 2018 (n=318) 2017 (n=330) Korektnost a efektivnost procedury hlášení omylů a nehod 72,1 69,4 Ukazatel schopnost zjistit pochybení nebo nehodu s potenciálem poškození 9,6 12,3-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 31

Management omylů PN Jihlava: Dim5 - Management omylů Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích 42,4 1 Lékaři a psychologové 2018 (n=34) 2017 (n=30) 44,1 41,1 2 Nezdravotníci 2018 (n=97) 2017 (n=71) 43,4 46,6 3 Nelékařské obory 2018 (n=183) 2017 (n=230) 41,2 42,8-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 32

Management omylů PN Jihlava: Dim5 Management omylů Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 42,4 PN Jihlava: Dim5 Management omylů Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 42,4 Zařazení: vedoucí pracovník 2018 (n=110) 2017 (n=113) 43,4 45,0 Směny: nepracuje v noci 2018 (n=184) 2017 (n=173) 42,7 43,8 Zařazení: řadový pracovník 2018 (n=183) 2017 (n=206) 40,6 43,0 Věk: 16-30 let 2018 (n=49) 2017 (n=48) 45,7 49,6 Praxe: do 2 let 2018 (n=60) 2017 (n=51) 43,5 48,8 Věk: 31-40 let 2018 (n=67) 2017 (n=83) 38,7 42,1 Praxe: 3-10 let 2018 (n=106) 2017 (n=117) 40,7 41,9 Věk: 41-50 let 2018 (n=95) 2017 (n=98) 42,5 42,0 Praxe: 11 a více let 2018 (n=141) 2017 (n=146) 42,8 42,7 Věk: 51+ 2018 (n=98) 2017 (n=87) 42,6 42,7 Úvazek: smlouva na dobu neurčitou 2018 (n=209) 2017 (n=223) 40,4 43,4 Vzdělání: maturita a nižší 2018 (n=201) 2017 (n=229) 41,6 42,3 Úvazek: smlouva na dobu určitou 2018 (n=36) 2017 (n=30) 43,6 47,1 Vzdělání: vyšší odborné 2018 (n=35) 2017 (n=32) 41,9 46,1 Směny: pracuje na směny 2018 (n=126) 2017 (n=164) 41,8 42,6 Vzdělání: vysokoškolské 2018 (n=73) 2017 (n=58) 43,7 46,8 Směny: nepracuje na směny 2018 (n=185) 2017 (n=162) 42,6 43,8 Pohlaví: muž 2018 (n=64) 2017 (n=57) 45,3 41,2 Směny: pracuje v noci 2018 (n=108) 2017 (n=132) 41,4 42,2 Pohlaví: žena 2018 (n=246) 2017 (n=267) 41,7 44,1-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2018-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 33

Dimenze 6 Násilí a obtěžování

Násilí a obtěžování PN Jihlava: Dim6 - Násilí a obtěžování Základ: Všichni zaměstnanci 83,8 Dim6 Násilí a obtěžování 83,8 80,6 2018 (n=320) 2017 (n=327) Ukazatel - fyzické násilí od personálu v posl. 12 měs. 97,6 99,1 Ukazatel - obtěžování a týrání od personálu v posledních 12 měsících 94,0 93,5 Ukazatel - fyzické násilí od pacientů a blízkých v posl. 12 měs. 75,5 69,6 Ukazatel - obtěžování a týrání od pacientů a blízkých v posledních 12 měsících 70,0 60,0-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 35

Násilí a obtěžování PN Jihlava: Dim6 - Násilí a obtěžování Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích 83,8 1 Nezdravotníci 2018 (n=98) 2017 (n=70) 96,7 97,5 2 Lékaři a psychologové 2018 (n=34) 2017 (n=29) 87,5 89,7 3 Nelékařské obory 2018 (n=184) 2017 (n=229) 74,9 74,2-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 36

Násilí a obtěžování PN Jihlava: Dim6 Násilí a obtěžování Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 83,8 PN Jihlava: Dim6 Násilí a obtěžování Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 83,8 Zařazení: vedoucí pracovník 2018 (n=110) 2017 (n=113) 83,4 77,7 Směny: nepracuje v noci 2018 (n=185) 2017 (n=168) 88,1 86,9 Zařazení: řadový pracovník 2018 (n=184) 2017 (n=205) 84,9 81,8 Věk: 16-30 let 2018 (n=51) 2017 (n=48) 68,5 68,3 Praxe: do 2 let 2018 (n=61) 2017 (n=52) 89,0 78,2 Věk: 31-40 let 2018 (n=67) 2017 (n=80) 83,7 77,6 Praxe: 3-10 let 2018 (n=106) 2017 (n=118) 80,1 80,0 Věk: 41-50 let 2018 (n=95) 2017 (n=100) 87,6 84,2 Praxe: 11 a více let 2018 (n=141) 2017 (n=143) 84,4 80,9 Věk: 51+ 2018 (n=97) 2017 (n=87) 88,4 84,4 Úvazek: smlouva na dobu neurčitou 2018 (n=210) 2017 (n=220) 82,7 79,0 Vzdělání: maturita a nižší 2018 (n=201) 2017 (n=229) 85,0 80,7 Úvazek: smlouva na dobu určitou 2018 (n=36) 2017 (n=30) 83,8 79,9 Vzdělání: vyšší odborné 2018 (n=36) 2017 (n=32) 78,0 74,2 Směny: pracuje na směny 2018 (n=127) 2017 (n=162) 75,3 72,1 Vzdělání: vysokoškolské 2018 (n=73) 2017 (n=57) 83,8 81,8 Směny: nepracuje na směny 2018 (n=188) 2017 (n=161) 89,8 89,3 Pohlaví: muž 2018 (n=64) 2017 (n=56) 82,2 86,3 Směny: pracuje v noci 2018 (n=109) 2017 (n=132) 75,6 72,2 Pohlaví: žena 2018 (n=249) 2017 (n=266) 84,4 79,0-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2018-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 37

Dimenze 7 Boj s infekcí

Boj s infekcí PN Jihlava: Dim7 - Boj s infekcí Základ: Všichni zaměstnanci 92,9 Dim7 Boj s infekcí 92,9 92,5 2018 (n=319) 2017 (n=320) Hygienické prostředky dostupné personálu nemocnice 98,6 98,1 Hygienické prostředky dostupné pacientům 93,5 92,2 Hygienické prostředky dostupné návštěvníkům zařízení 84,3 85,3-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 39

Boj s infekcí PN Jihlava: Dim7 - Boj s infekcí Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích 92,9 1 Nezdravotníci 2018 (n=97) 2017 (n=62) 96,7 95,2 2 Nelékařské obory 2018 (n=184) 2017 (n=230) 92,0 92,2 3 Lékaři a psychologové 2018 (n=34) 2017 (n=29) 87,3 88,7-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 40

Boj s infekcí PN Jihlava: Dim7 Boj s infekcí Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 92,9 PN Jihlava: Dim7 Boj s infekcí Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 92,9 Zařazení: vedoucí pracovník 2018 (n=110) 2017 (n=112) 94,2 89,5 Směny: nepracuje v noci 2018 (n=184) 2017 (n=166) 93,0 92,0 Zařazení: řadový pracovník 2018 (n=181) 2017 (n=200) 92,2 94,3 Věk: 16-30 let 2018 (n=49) 2017 (n=46) 90,0 92,8 Praxe: do 2 let 2018 (n=60) 2017 (n=50) 92,3 95,8 Věk: 31-40 let 2018 (n=65) 2017 (n=79) 92,0 90,6 Praxe: 3-10 let 2018 (n=105) 2017 (n=117) 95,0 93,1 Věk: 41-50 let 2018 (n=95) 2017 (n=98) 93,6 93,3 Praxe: 11 a více let 2018 (n=141) 2017 (n=140) 91,3 90,6 Věk: 51+ 2018 (n=98) 2017 (n=85) 93,8 92,8 Úvazek: smlouva na dobu neurčitou 2018 (n=210) 2017 (n=215) 92,4 92,1 Vzdělání: maturita a nižší 2018 (n=200) 2017 (n=223) 94,7 92,8 Úvazek: smlouva na dobu určitou 2018 (n=36) 2017 (n=30) 96,0 95,6 Vzdělání: vyšší odborné 2018 (n=36) 2017 (n=32) 92,1 91,7 Směny: pracuje na směny 2018 (n=126) 2017 (n=161) 92,7 92,7 Vzdělání: vysokoškolské 2018 (n=73) 2017 (n=56) 87,9 91,1 Směny: nepracuje na směny 2018 (n=186) 2017 (n=155) 92,9 92,1 Pohlaví: muž 2018 (n=64) 2017 (n=56) 93,8 94,2 Směny: pracuje v noci 2018 (n=109) 2017 (n=128) 92,0 92,8 Pohlaví: žena 2018 (n=248) 2017 (n=260) 92,6 92,2-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2018-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 41

Dimenze 8 Postoje - loajalita

Postoje - loajalita PN Jihlava: Dim8 - Postoje - loajalita Základ: Všichni zaměstnanci 70,6 Dim8 Postoje - loajalita 70,6 67,9 2018 (n=324) 2017 (n=337) Ukazatel fluktuačního potenciálu 77,0 75,2 Spokojenost s pracovním místem 75,1 73,0 Ukazatel vnímání pracovního tlaku 60,4 55,3-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 43

Postoje - loajalita PN Jihlava: Dim8 - Postoje - loajalita Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích 70,6 1 Lékaři a psychologové 2018 (n=34) 2017 (n=30) 79,3 78,9 2 Nezdravotníci 2018 (n=101) 2017 (n=79) 72,7 73,7 3 Nelékařské obory 2018 (n=185) 2017 (n=229) 67,0 64,5-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 44

Postoje - loajalita PN Jihlava: Dim8 Postoje - loajalita Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 70,6 PN Jihlava: Dim8 Postoje - loajalita Základ: Zaměstnanci v jednotlivých skupinách personálu 70,6 Zařazení: vedoucí pracovník 2018 (n=110) 2017 (n=113) 69,5 67,5 Směny: nepracuje v noci 2018 (n=186) 2017 (n=177) 73,0 69,4 Zařazení: řadový pracovník 2018 (n=185) 2017 (n=212) 71,4 68,5 Věk: 16-30 let 2018 (n=51) 2017 (n=48) 68,2 63,5 Praxe: do 2 let 2018 (n=61) 2017 (n=54) 73,6 71,1 Věk: 31-40 let 2018 (n=67) 2017 (n=82) 68,8 64,3 Praxe: 3-10 let 2018 (n=109) 2017 (n=121) 68,3 67,7 Věk: 41-50 let 2018 (n=96) 2017 (n=102) 70,2 70,1 Praxe: 11 a více let 2018 (n=141) 2017 (n=147) 71,1 68,0 Věk: 51+ 2018 (n=98) 2017 (n=90) 73,7 73,0 Úvazek: smlouva na dobu neurčitou 2018 (n=214) 2017 (n=229) 69,1 66,9 Vzdělání: maturita a nižší 2018 (n=204) 2017 (n=236) 70,7 67,8 Úvazek: smlouva na dobu určitou 2018 (n=36) 2017 (n=32) 76,3 69,1 Vzdělání: vyšší odborné 2018 (n=36) 2017 (n=32) 63,8 63,3 Směny: pracuje na směny 2018 (n=128) 2017 (n=166) 66,4 64,7 Vzdělání: vysokoškolské 2018 (n=73) 2017 (n=58) 73,7 72,7 Směny: nepracuje na směny 2018 (n=189) 2017 (n=166) 73,4 70,7 Pohlaví: muž 2018 (n=64) 2017 (n=60) 69,8 68,8 Směny: pracuje v noci 2018 (n=109) 2017 (n=132) 67,4 66,0 Pohlaví: žena 2018 (n=250) 2017 (n=271) 71,1 68,0-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2018-30 -20-10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života, PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 45

III. KVALITA PRACOVNÍHO ŽIVOTA V JEDNOTLIVÝCH PROFESÍCH

Kvalita pracovního života v jedn. profesích PL Jihlava: Dynamika spokojenosti Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích PN Jihlava: Porovnání s ostatními profesemi Základ: Všichni zaměstnanci Lékaři a psychologové 2018 (n=34) 2017 (n=30) 71,1 68,1 Souhrnný index kvality pracovního života Lékaři a psychologové (n=34) Ostatní pracoviště (n=932) 71,1 68,2 Dim6 Násilí a obtěžování 87,5 89,7 Dim6 Násilí a obtěžování 87,5 82,8 Dim7 Boj s infekcí Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres 87,3 88,7 85,3 77,8 Dim7 Boj s infekcí Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres 87,3 93,2 85,3 77,1 Dim8 Postoje - loajalita Dim3 Komunikace a účast na rozhodování Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' 79,3 78,9 74,5 71,3 62,5 53,3 48,3 48,3 Dim5 Management omylů 44,1 41,1 Dim8 Postoje - loajalita Dim3 Komunikace a účast na rozhodování Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' Dim5 Management omylů 79,3 69,8 74,5 67,9 62,5 63,9 48,3 55,5 44,1 42,2 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 47

Kvalita pracovního života v jedn. profesích PL Jihlava: Dynamika spokojenosti Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích PN Jihlava: Porovnání s ostatními profesemi Základ: Všichni zaměstnanci Nelékařské obory 2018 (n=186) 2017 (n=230) 65,9 62,3 Souhrnný index kvality pracovního života Nelékařské obory (n=186) Ostatní pracoviště (n=780) 65,9 68,9 Dim7 Boj s infekcí 92,0 92,2 Dim7 Boj s infekcí 92,0 93,2 Dim6 Násilí a obtěžování Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení 74,9 74,2 73,1 71,1 67,8 50,8 Dim6 Násilí a obtěžování Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení 74,9 84,9 73,1 78,4 67,8 62,9 Dim8 Postoje - loajalita Dim3 Komunikace a účast na rozhodování Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' 67,0 64,5 66,0 63,1 53,3 53,9 Dim5 Management omylů 41,2 42,8 Dim8 Postoje - loajalita Dim3 Komunikace a účast na rozhodování Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' Dim5 Management omylů 67,0 70,8 66,0 68,6 53,3 55,7 41,2 42,5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 48

Kvalita pracovního života v jedn. profesích PL Jihlava: Dynamika spokojenosti Základ: Zaměstnanci na jednotlivých pracovištích PN Jihlava: Porovnání s ostatními profesemi Základ: Všichni zaměstnanci Nezdravotníci 2018 (n=102) 2017 (n=80) 71,8 74,1 Souhrnný index kvality pracovního života Nezdravotníci (n=102) Ostatní pracoviště (n=864) 71,8 67,9 Dim7 Boj s infekcí 96,7 95,2 Dim7 Boj s infekcí 96,7 92,5 Dim6 Násilí a obtěžování Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres 96,7 97,5 82,5 86,8 Dim6 Násilí a obtěžování Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres 96,7 81,4 82,5 76,8 Dim8 Postoje - loajalita Dim3 Komunikace a účast na rozhodování Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení 72,7 73,7 69,8 71,8 61,1 78,8 57,2 54,2 Dim5 Management omylů 43,4 46,6 Dim8 Postoje - loajalita Dim3 Komunikace a účast na rozhodování Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení Dim5 Management omylů 72,7 69,8 69,8 67,9 61,1 54,5 57,2 64,7 43,4 42,1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 49

IV. PŘEHLED INDIKÁTORŮ KVALITY

Přehled indikátorů všechny dimenze Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Zaměstnanci jednotlivých profesí ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 Souhrnný index kvality pracovního života Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení Dim3 Komunikace a účast na rozhodování Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres Dim5 Dim6 Násilí a Management obtěžování omylů Dim7 Boj s infekcí Lékaři a psychologové + - + Nelékařské obory - + - - - - Nezdravotníci + + - + + + Dim8 Postoje - loajalita RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 51

Přehled indikátorů rovnováha práce soukromý život Přehled statisticky významných rozdílů v indikátorech Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' ZÁKLAD: Zaměstnanci jednotlivých profesí ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 Dim1 Rovnováha 'práce - soukr. život' Ukazatel - přesčasová práce Kvalita rovnováhy prácesoukromý život Lékaři a psychologové - + Nelékařské obory Nezdravotníci + + - Ukazatel - presčasová práce z důvodu pracovních požadavků RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 52

Přehled indikátorů osobní rozvoj a hodnocení Přehled statisticky významných rozdílů v indikátorech Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení ZÁKLAD: Zaměstnanci jednotlivých profesí ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 Lékaři a psychologové Dim2 Osobní rozvoj a hodnocení Procento personálu hodnocené v posledních 12 měsících Nelékařské obory + + Procento personálu s dobře strukturovaným hodnocením v posledních 12 měsících Procento personálu s plánem osobního rozvoje Nezdravotníci - - - Procento personálu s absolvovaným tréninkem nebo školením v posledních 12 měsících RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 53

Přehled indikátorů komunikace a účast na rozhodování Přehled statisticky významných rozdílů v indikátorech Dim3 Komunikace a účast na rozhodování ZÁKLAD: Zaměstnanci jednotlivých profesí ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 Dim3 Komunikace a účast na rozhodování Srozumitelnost úkolů, zpětná vazba a účast na rozhodování Podpora přímých nadřízených Míra identifikace s organizací Lékaři a psychologové + + + Nelékařské obory - - - Nezdravotníci + RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 54

Přehled indikátorů bezpečnost práce, zranění, stres Přehled statisticky významných rozdílů v indikátorech Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres ZÁKLAD: Zaměstnanci jednotlivých profesí ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 Dim4 Bezpečnost práce, zranění, stres Procento personálu s absolvovaným tréninkem na zdraví a bezpečnost v posledních 12 měsících Ukazatel - personál s poraněním v posledních 12 měsících Lékaři a psychologové + Ukazatel - personál trpící pracovním stresem v posledních 12 měsících Nelékařské obory - + - - Nezdravotníci + - + + RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 55

Přehled indikátorů management omylů Přehled statisticky významných rozdílů v indikátorech Dim5 Management omylů ZÁKLAD: Zaměstnanci jednotlivých profesí ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 Lékaři a psychologové Nelékařské obory Nezdravotníci Dim5 Management omylů Ukazatel schopnost zjistit pochybení nebo nehodu s potenciálem poškození Korektnost a efektivnost procedury hlášení omylů a nehod RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 56

Přehled indikátorů násilí a obtěžování Přehled statisticky významných rozdílů v indikátorech Dim6 Násilí a obtěžování ZÁKLAD: Zaměstnanci jednotlivých profesí ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 Dim6 Násilí a obtěžování Ukazatel - fyzické násilí od pacientů a blízkých v posl. 12 měs. Lékaři a psychologové + Ukazatel - fyzické násilí od personálu v posl. 12 měs. Ukazatel - obtěžování a týrání od pacientů a blízkých v posledních 12 měsících Nelékařské obory - - - Nezdravotníci + + + Ukazatel - obtěžování a týrání od personálu v posledních 12 měsících RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 57

Přehled indikátorů boj s infekcí Přehled statisticky významných rozdílů v indikátorech Dim7 Boj s infekcí ZÁKLAD: Zaměstnanci jednotlivých profesí ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 Dim7 Boj s infekcí Hygienické prostředky dostupné personálu nemocnice Hygienické prostředky dostupné pacientům Lékaři a psychologové - - - Nelékařské obory + Hygienické prostředky dostupné návštěvníkům zařízení Nezdravotníci + + + RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 58

Přehled indikátorů postoje - loajalita Přehled statisticky významných rozdílů v indikátorech Dim8 Postoje - loajalita ZÁKLAD: Zaměstnanci jednotlivých profesí ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER - Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 Dim8 Postoje - loajalita Spokojenost s pracovním místem Ukazatel vnímání pracovního tlaku Ukazatel fluktuačního potenciálu Lékaři a psychologové + + + Nelékařské obory - - - Nezdravotníci + RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 59

V. INTERVALY SPOLEHLIVOSTI PRO VYBRANÉ HODNOTY

Klíčové ukazatele (1/2) Označení stanice / oddělení N (počet respondentů) Průměrná spokojenost Interval spolehlivosti výsledků CELKEM 326 68,6 67,2 70,0 KU01 Ukazatel - přesčasová práce 317 45,2 39,8 50,7 KU02 Kvalita rovnováhy práce-soukromý život 322 64,7 62 67,5 KU03 Ukazatel - presčasová práce z důvodu pracovních požadavků 307 56,1 50,5 61,6 KU04 Procento personálu hodnocené v posledních 12 měsících 314 66,9 61,7 72,1 KU05 Procento personálu s dobře strukturovaným hodnocením v posledních 12 měsících 308 45,1 39,5 50,6 KU06 Procento personálu s plánem osobního rozvoje 314 36,8 31,4 42,1 KU07 Procento personálu s absolvovaným tréninkem nebo školením v posledních 12 měsících 325 99,1 98 100,1 KU09 Srozumitelnost úkolů, zpětná vazba a účast na rozhodování 321 64 62,5 65,5 KU10 Podpora přímých nadřízených 320 76,8 74,4 79,3 KU11 Míra identifikace s organizací 317 64,3 62,2 66,4 KU12 Procento personálu s absolvovaným tréninkem na zdraví a bezpečnost v posledních 12 měsících 323 95,9 93,7 98 KU13 Ukazatel - personál s poraněním v posledních 12 měsících 316 75,8 71,1 80,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 61

Klíčové ukazatele (2/2) Označení stanice / oddělení N (počet respondentů) Průměrná spokojenost Interval spolehlivosti výsledků CELKEM 326 68,6 67,2 70,0 KU14 Ukazatel - personál trpící pracovním stresem v posledních 12 měsících 313 61,8 56,4 67,2 KU27 Ukazatel schopnost zjistit pochybení nebo nehodu s potenciálem poškození 301 9,6 6,2 12,9 KU17 Korektnost a efektivnost procedury hlášení omylů a nehod 316 72,1 70,3 74 KU18 Ukazatel - fyzické násilí od pacientů a blízkých v posl. 12 měs. 320 75,5 70,8 80,2 KU19 Ukazatel - fyzické násilí od personálu v posl. 12 měs. KU20 Ukazatel - obtěžování a týrání od pacientů a blízkých v posledních 12 měsících 316 97,6 95,9 99,3 319 70 64,9 75 KU21 Ukazatel - obtěžování a týrání od personálu v posledních 12 měsících 314 94 91,4 96,7 KU23 Dostupnost hygienických potřeb pro mytí rukou 319 92,9 91,6 94,2 KU24 Spokojenost s pracovním místem 319 75,1 73,2 77 KU25 Ukazatel vnímání pracovního tlaku 317 60,4 58,1 62,7 KU26 Ukazatel fluktuačního potenciálu 320 77 74,5 79,6 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 62

VI. METODIKA - SBĚR A ZPRACOVÁNÍ DAT

Metodika sběr a zpracování dat Sběr dat V PN Jihlava bylo v období sběru zaměstnáno celkem 520 zaměstnanců. 21 zaměstnanců nebylo z důvodu nepřítomnosti na pracovišti zařazeno do výzkumu. Během šetření se podařilo získat celkem 331 dotazníků. 8 dotazníků bylo prázdných. Návratnost dosáhla hodnoty 65 %. Skupiny personálu Projektu se zúčastnily tyto 3 skupiny personálu: Lékaři a psychologové Nelékařské obory Nezdravotníci Detaily terénního šetření Sběr dat probíhal od 12. 6. 2018 do 29. 6. 2018 Vážení dat Sebraná data za nemocnici byla převážena na skutečný počet v rámci jednotlivých profesí. Zpracování metodou vážení četností zajišťuje maximální reprezentativitu výsledků. Za obecně přijatelný se považuje rozsah vah v rozmezí mezi 0,5-3. V datovém souboru se rozsah vah pohybuje mezi 0,92 1,30. RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 64

Histogram sběru dat 12.06.2018 1 13.06.2018 10 14.06.2018 44 15.06.2018 71 16.06.2018 16 17.06.2018 2 18.06.2018 49 19.06.2018 29 20.06.2018 20 21.06.2018 28 22.06.2018 14 23.06.2018 24.06.2018 1 1 25.06.2018 26.06.2018 27.06.2018 28.06.2018 29.06.2018 6 5 4 4 6 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 65

Vyhodnocení sběru shrnutí Označení stanice / oddělení Odevzdaných dotazníků Vyplněných dotazníků Nezařazených zaměstnanců Zaměstnanců Návratnost Lékaři a psychologové 34 34 0 42 81,0 % Nelékařské obory 192 187 11 326 59,4 % Nezdravotnici 105 102 10 152 71,8 % CELKEM 331 323 21 520 64,7 % RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 66

Počet zaměstnanců ZÁKLAD: Všichni respondenti Zařazení Nezařazení Nelékařské obory 315 11 326 Nezdravotníci 142 10 152 Lékaři a psychologové 42 042 0 50 100 150 200 250 300 350 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 67

Počet vyplněných dotazníků ZÁKLAD: Všichni respondenti Rok 2018 Rok 2017 187 Nelékařské obory 230 102 Nezdravotníci 80 34 Lékaři a psychologové 30 0 50 100 150 200 250 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 68

Návratnost ZÁKLAD: Všichni respondenti Rok 2018 Rok 2017 81 Lékaři a psychologové 79 72 Nezdravotníci 76 59 Nelékařské obory 75 0% 20% 40% 60% 80% 100% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER, Kvalita Pracovního Života - PN Jihlava, 2018 RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 69

Řešitel projektu RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci s PROTEQ PLUS, a.s. Telefon: +420 774 203 543 +420 284 686 387 E-mail: Web: raiter@hodnoceni-nemocnic.cz tomas.raiter@volny.cz www.hodnoceni-nemocnic.cz IČ: 288 53 911 DIČ: CZ 28853911 Adresa: Horova 36. 500 02 Hradec Králové Řešitel projektu je zkušeným výzkumným pracovníkem. Působil jako prezident SIMAR - asociace předních výzkumných společností působících v České republice. Zaměřuje se na koncepci a koordinaci významných projektů na národní i mezinárodní úrovni. Je jedním z iniciátorů a propagátorů projektů Kvalita Očima Pacientů a Kvalita Pracovního Života. V rámci těchto projektů spolupracoval od roku 2001 s Ministerstvem zdravotnictví ČR a výzkumnými společnostmi STEM/MARK a PROTEQ PLUS na lokalizaci metodiky měření kvality zdravotní péče a kvality pracovního prostředí v českém zdravotnictví. Při realizaci těchto projektů spolupracuje také s některými kraji, krajskými zdravotními rady a nemocnicemi (např.: FN Ostrava, Středočeský kraj, Liberecký kraj, Ústřední vojenská nemocnice). Získal zkušenosti při zastupování Ministerstva zdravotnictví v pracovní skupině OECD Health Care Quality Indicators. Je spoluautorem publikace Strategický marketing zdravotnických zařízení a metodické příručky Kvalita Očima Pacientů. Ing. Markéta Hájková Senior Analyst Spolupracuje na projektech Kvalita Očima Pacientů a v oblasti marketingového výzkumu působí více než 10 let. Dlouhodobě spolupracuje se společností STEM/MARK, a.s. RNDr. Tomáš RAITER, 2018 Kvalita Pracovního Života PN Jihlava 2018 strana 70