Business Intelligence Informace v organizaci 1
Postavení informací z hlediska úspěšnosti firmy Vnitřní faktory 2
Rámec 7S faktorů úspěchu firmy [ Mc Kinsey ] Struktura Strategie Systémy Spolupracovníci Schopnosti Styl Sdílené hodnoty 3
strategie globální strategie organizace systém informační systém styl styl řízení struktura organizační struktura sdílené hodnoty podniková kultura schopnosti i spolupracovníci lidský potenciál 4
Globální strategie organizace (GST) je klíčovým výstupem strategického řízení podniku určuje hlavní zaměření organizace (smysl existence) cíle organizace, kterých se má v daném období dosáhnout zdroje způsob ověřování plnění odpovědnost osob/rolí za dosažení cílů součástí je i informační strategie 5
Informační strategie standardy, které chce firma uplatňovat při budování IS/ICT plán rozvoje IS/ICT v dlouhodobém i střednědobém horizontu specifikace klíčových informací pro podporu rozhodování manažerů plán výchovy zaměstnanců v dané oblasti objem finančních prostředků zásady hodnocení účinnosti IS/ICT 6
Informační zdroje Uvnitř organizace zákony, směrnice lidé IS/ICT SW (aplikace) elektronické zdroje e-maily, záznamy z porad, 7
Z pohledu struktury dat Struktura Data strukturovaná Semistrukturovaná Nestrukturovaná 8
Podíl dat strukturovaná:nestrukturovaná 20%:80% Vnitřní:vnějším zdrojům dat 80%:20% 9
IS/ICT -aplikace data v pevné datové struktuře data vypovídají o tom, co se stalo vypovídají o procesech uvnitř organizace Co v nich chybí Data o konkurenci? Trendech na trhu? Změnách legislativy? Chování zákazníků? 10
Lze je vůbec využít pro strategické, popř. taktické rozhodování? Pokud ano, tak jak? 11
Informační potřeby z hlediska vnějšího prostředí 12
Informační potřeby organizace státní správa, veřejná správa, banky dodavatelé zákazníci konkurenti technologie 13
Porterův model 5 faktorů konkurenčních sil Hrozba nových konkurentů Vyjednávání s dodavateli Postavení mezi konkurenty Vyjednávání se zákazníky Hrozba náhrady produktu nebo služby 14
Informace nejsou víme že je máme, ale nevíme kde je hledat máme informace, víme kde jsou, jsou rozptýleny, dalo by práci je poskládat máme informace, víme kde je získat, přístup je snadný a rychlý 15
Hledání informací vně společnosti nejsou uvnitř firmy nutnost jsou ve firmě ale tak rozptýlené, že nemohou být využity efektivně externisté vhodní pro shromažďování exogenních dat 16
17 Enterprise Intelligence AKCE INFORMACE interní externí ZNALOSTI explicitní tacitní INTELLIGENCE taktické strategické ROZHO DOVÁNÍ DATA kvantitativní kvalitativní AKCE ROZHO DOVÁNÍ INTELLIGENCE taktické strategické AKCE ROZHO DOVÁNÍ ZNALOSTI explicitní tacitní INTELLIGENCE taktické strategické AKCE ROZHO DOVÁNÍ INFORMACE interní externí ZNALOSTI explicitní tacitní INTELLIGENCE taktické strategické AKCE ROZHO DOVÁNÍ DATA kvantitativní kvalitativní INFORMACE interní externí ZNALOSTI explicitní tacitní INTELLIGENCE taktické strategické AKCE ROZHO DOVÁNÍ DATA kvantitativní kvalitativní INFORMACE interní externí ZNALOSTI explicitní tacitní INTELLIGENCE taktické strategické ROZHO DOVÁNÍ DATA kvantitativní kvalitativní DATA kvantitativní kvalitativní DATA kvantitativní kvalitativní Business Intelligence Competitive Intelligence Organizational Intelligence
Informační a znalostní zdroje v organizaci lidský kapitál 18
třeba identifikovat roli znalostí v organizaci zaměření na odborníky vzhledem k oboru podnikání (povaze produktu) ty klíčovými ostatní pracovníky 19
Identifikovat (vyhodnotit) role znalostí v organizaci vstup, procesy, výstup otázky: Jak je intenzivní na znalosti? Kdo potřebuje znalosti? Jaké znalosti jsou potřeba? Dojde na základě těchto znalostí k vytvoření lepších hodnot? 20
Nalezení zhodnocení znalostí = CO může být zhodnoceno Co je odborná kvalifikace v daném podnikání? Značka, duševní vlastnictví, procesy Co poskytujeme zákazníkům unikátního a hodnotného? základem pro hodnocení jsou atributy třeba přesně formulovat» spolehlivost, doba odezvy, lepší charakteristika jsou primární» lidé (human capital)» duševní vlastnictví, dokumenty» vztahy se zákazníky, dodavateli Po formulaci konfrontovat se zaměstnanci se zákazníky 21
Třeba se zaměřit na to, CO je odlišné proti konkurenci Jak snadno může převzít (naklonovat) konkurence? Jak může být patent obejit jaké jsou mezery a jak je odstranit? Kdo je klíčovým zaměstnancem? intenzivní HUMAN CAPITAL k tomu je třeba pár pracovníků 22
Komunikace v organizaci 23
Dobře běžící společnost lidéřeší speciální úkoly, překrývání málo, minimální komunikace Problém v komunikaci horizontální vertikální 24
komunikace oficiálně v průběhu pracovní činnosti neoficiálně významné pro získávání informací jaké informace shromáždit 2 problémy nerozpoznání významnosti informací ztráta informací rozptýlením třeba stanovit, proškolit 25
Kolektor informací (zdroj informací) 26
Kolektor informací primární sběratel informací, které jsou určeny k dalšímu zpracování (pro zpravodajské oddělení) zaměstnanec, který vedle své práce v organizaci shromažďuje podstatné informace získané zpravidla v rámci své činnosti v organizaci zejména o vnějším prostředí, neprověřuje práci druhých vytypovaný zaměstnanec musí mít schopnost chápat a vidět důležité informace mít vhodné charakterové vlastnosti, důvěryhodnost, mlčenlivost mít jistotu postavení v organizaci roli kolektora vidět jako odměnu a novou příležitost, posílení pozice je instruován, cvičen, testován je proškolen, kde je seznámen s tím CO má sbírat, PROČ, KAM ; širší kontext 27
Kolektor informací Vyhledávání kolektora: lidé s vazbami k okolí (např. oddělení odbyt, zásobování, marketing..) víceoborové aktivity (účtárny, HR oddělení ) staří zaměstnanci (= dlouho v organizaci) v některých odděleních mohou být kolektory všichni pracovníci oddělení (př. odbyt) závisí na charakteru a postavení organizace 28
Problémy pokud ne všichni kolektory zaměstnání, kde každý člověk odvozuje hodnotu v podnikání od role, kterou zastává to musí být ošetřeno 29
Lidé v rámci zpravodajského cyklu Profesionál CI koordinátor celého procesu musí mít široké znalosti: obor podnikání, projektový management, informační zdroje a technologie pro využívání zdrojů, právo, etika, psycologii komunikace Sběratelé informací kolektoři informací specialisté pro vyhledávání v různých zdrojích Analytici Specialisté na metody a technologie Uživatelé -řídící pracovníci výstupy pro podporu rozhodování Mediátoři Poradci/asistenti top managementu 30
Informační a znalostní zdroje vně organizace 31
rozlišují se: Informace o jiných firmách Informace o oboru Informace o teritoriu KIN_EF_TUL 32
Zdroje informací o firmách Firmy samotné na základě povinné emise informací (stanoveno zákonem) v rámci působení na trhu marketingové kampaně, inzerce, reklama, webové stránky, sponzoring publicita v mediích Vlastní obchodní struktury Před/při/po jednání je třeba sledovat charakteristiky obchodních partnerů Typické znaky sídlo firmy, interiér, zaměstnanci vzhled a jednání, DODRŽENÍ DOHOD prac. obchodního odděl. proškoleni k systematickému sběru a záznamu do db. o klientech Marketingové výzkumy orientace na vnímání naší a konkurenční značky, monitoring cen na trzích, spokojenost zákazníků KIN_EF_TUL 33
Sledování a vyhodnocování konkurenčního prostředí PROČ sledovat informace o jiných firmách Odhalit konkurenci silné a slabé stránky strategické záměry Prověření obchodního partnera (řízení rizik) Hledání investora Informace o potenciálních investorech KIN_EF_TUL 34
Informace o konkurenci Kancelářské informace základní informace o firmě kvalita značně kolísá v ucelenosti, v rozsahu. Kreditní informace vyšší typ informace součástí je určité hodnocení z pohledu třetí strany (zpravidla producent informace) obecně placená služba. Bankovní informace specifický druh informací o klientovi dané banky, stavu jeho konta, platební morálce atp. nebývají veřejnosti snadno přístupné. KIN_EF_TUL 35
Základní informace CO které firmy podnikají v daném (konkrétním) odvětví identifikace (název, adresa, kontakt, založení, lidé ) charakteristika (počet zaměstnanců, obrat, majetek, popis činnosti) Vliv krize: zhoršující se platební morálka zvýšená aktivita v oblasti akvizice snižování výdajů, omezování investic změny ve vlastnických vztazích zájem o negativní informace Důležitý je monitoring tisku KIN_EF_TUL 36
Negativní informace třeba hodnotit každou zvlášť tvrdé údaje např. záznamy o exekucích, konkurzech či insolvenčních řízeních mohou být zavádějící měkčí údaje zprávy o vedení soudních sporů, propouštění, omezování výdajů apod. posuzovat v kontextu prostředí, ve kterém firma funguje KIN_EF_TUL 37
Zdroje zřízené na základě legislativy státu (VEŘEJNÝ SEKTOR) Katalogy firem (KOMERČNÍ INFORMAČNÍ SLUŽBY) výběr KIN_EF_TUL 38
Registr ekonomických subjektů (RES) http://registry.czso.cz/irsw/ Živnostenský rejstřík (RŽP) http://www.rzp.cz/ Obchodní rejstřík a Sbírka listin http://www.justice.cz/or/. Administrativní registr ekonomických subjektů (ARES) Centrální registr dlužníků (CERD) http://www.centralniregistrdluzniku.cz Katastr nemovitostí http://nahlizenidokn.cuzk.cz/ Informační systém o veřejných zakázkách http://www.isvzus.cz/usisvz/ Obchodní věstník KIN_EF_TUL 39
Katalogy firem Ipoint http://www.ipoint.cz/ vyhledavani/ HBI (http://www.hbi.cz/index.php? ) Obdoba Ipoint, kromě Slovenska i přesah do dalších zemí v Evropě tiskové zprávy(http://www.hbi.cz/en/zpravy/) lze využít katalog oborů. zprávy obvykle mají jeden odstavec). bezplatně tu lze využít pouze základní vyhledávání; (listování v katalogu) provozuje firma HBI Česká republika Centrální registr produktů a firem http://axis4.komora.cz/ Kompass http://cz.kompass.com/ Inform Databáze českých firem http://www.inform.cz/ ABC Českého Hospodáství http://firmy.abc.cz/ 40
Dodavatelé, exportéři Dodavatelé http://suppliers.czechinvest.org/ gateway.nsf/ Adresář exportérů http://exporters.czechtrade.cz/ talog-firem/, 41
Monitoring veřejnoprávních médií zpravodajství, zejména přehledy zpráv s ekonomickou tematikou Český rozhlas http://hledani.rozhlas.cz/) Česká televize ČT24 http://www.ct24.cz/vyhledavani/ Česká tisková kancelář ( ČTK) zdarma službu Protext http://www.protext.cz/vyhledavani.php KIN_EF_TUL 42
Burzovní informace (výběr) Hospodářské noviny (http://ihned.cz/) Burza cenných papírů Praha, a.s. (http://www.pse.cz/) Ekonom (http://ekonom.ihned.cz), Bankovnictví (http://bankovnictvi.ihned.cz) AliaWeb spol. s r.o., http://www.akcie.cz a http://www.rmsystem.cz. Patria.cz (http://www.patria.cz) http://www.e-broker.cz, http://www.burza.cz Zahraniční ověřené portály http://www.bloomberg.com, http://www.dowjones.com, http://www.nyse.com, http://www.nasdaq.com,http://www.reuters.com, http://money.cnn.com 43
Marketingové informace (výběr) Inter-Company Comp (http://www.formacompany.ie) Mintel Publications (http://reports.mintel.com/) The Economist Intelligence Unit (http://www.eiu.com) Frost & Sullivan (http://www.frost.com) Datamonitor (http://www.datamonitor.com) Euromonitor (http://www.euromonitor.com/) Hospodářská komora ČR (http://www.hkcr.cz) 44
Patentové informace (výběr) Úřad průmyslového vlastnictví (http://www.upv.cz) Derwent World Patents Index (http://www.derwent.co.uk) Evropský patentový úřad (http://www.epo.org), United States Patent and Trademark Office http://www.uspto.gov Japonský patentový úřad http://www.jpo.go.jp/ 45
Právní a legislativní informace (výběr) legislativa Evropské unie CELEX (http://europa.eu.int/celex), včr (http://www.sbirka.cz/) veřejná správa http://portal.gov.cz/ server českého soudnictví http://portal.justice.cz/ Úřad pro ochranu hospodářské soutěže http://www.compet.cz/ Placený informační portál společnosti European Business Enterprise http://www.statnisprava.cz/ informace z různých oblastí podnikání včetně práva a zákonů http://business.center.cz/ praktické pohledy uživatelů o právních záležitostech http://www.epravo.cz/ právní, daňové a účetní informace http://www.aspi.cz/ Informační portál s placeným vstupem nakladatelství Verlag Dashöfer http://www.infoportal.cz/ Komerční web podle tematických oblastí podnikání http://ipodnikatel.cz/ různé typy smluv http://www.podnikatel.cz/ Hospodářská komora ČR http://www.komora.cz/ Česká asociace pro soutěžní právo http://www.casp.cz/ 46