Popis služeb Služby Business Transformation and Plan Services Služby SAP Business Transformation and Plan Services poskytují služby poradenství a prototypování k podpoře inovace a transformace Zákazníka pro plán kompetitivních výhod. Společnost SAP bude prostřednictvím služeb Business Transformation Services asistovat při vývoji řešení SAP, počínaje obchodními inovacemi, návrhem strategické obchodní architektury až po strategie implementace a přijetí, správu obchodních výsledků a budování možností. Společnost SAP poskytne obchodní a technické znalostmi k provedení služeb Business Transformation and Plan Services pro řešení SAP Zákazníka provozovaná v jeho infrastruktuře, cloudové řešení SAP, případně integraci jiných než řešení SAP podle informací v Objednávkovém formuláři a Specifikaci rozsahu. 1 Služby SAP Business Transformation and Plan Services Služby SAP Business Transformation and Plan Services aktuálně zahrnují: Služby SAP Business Strategy and Architecture Services Služby SAP Business Performance Management Services Služby SAP Business Innovation Services Služby SAP Program Management and Project Management Services Služby SAP Adoption Services Služby SAP Business Process Management (BPM) Services Služby SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Services Služby SAP Guidance Services Služby SAP Value Prototyping Services 2 Přístup Výše uvedené služby SAP Business Transformation and Plan Services mohou být dodávány v rámci SAP Value Partnership nebo jako samostatné služby. Společnost SAP dodá služby Business Transformation Services ve čtyřech fázích podle metodologie obchodní transformace, jak je uvedeno níže. společnost SAP diagnostikuje potřebu transformace, analyzuje schopnosti a identifikuje důvod změny k podpoře obchodní a technické inovace a transformace. společnost SAP zkontroluje požadavky na změnu a definuje, jak budou splněny a měřeny. Společnost SAP a Zákazník identifikují společné činnosti a komunikační kanály. Společnost SAP vytvoří plán, identifikuje oblasti ke zlepšení, definuje klíčové ukazatele výkonu k měření úspěchu. společnost SAP umožní plnění plánu transformace, hodnotových scénářů atd. za účelem dosažení společně odsouhlaseného cílového stavu. společnost SAP a Zákazník budou řídit a podporovat institucionalizaci iniciativ směřujících k inovaci a transformaci. Služby SAP Business Transformation Services mohou být poskytnuty buď v místě Zákazníka, pomocí onsite-offsite modelu, nebo přes vzdálené připojení v souladu se specifikací v Objednávkovém formuláři a Specifikaci rozsahu. Služby budou poskytovány v rámci běžné pracovní doby. 2.1 Služby SAP Business Strategy and Architecture Services Služba SAP Business Strategy and Architecture Service podporuje návrh prostředí v rámci celého podniku pro obchodní aplikace Zákazníka. Služby SAP Business Strategy and Architecture Services pomohou Zákazníkovi formou obchodního a technického poradenství a vedení v následujících oblastech: (i) obchodní architektura (ii) obchodní transformace (iii) osvědčené postupy v odvětví a (iv) návrh řešení. Služby SAP Business Strategy and Architecture Services poskytují pro Zákazníka vedení a poradenství ve výše uvedených oblastech a definují cílovou architekturu a mapu transformace s vícevrstvovým přizpůsobováním. Služby SAP Business Strategy and Architecture Services budou zahrnovat jednu nebo kombinaci následujících aktivit. Aktivity, které zahrnují služby SAP Business Strategy and Architecture Services specifické pro projekt Zákazníka, mohou být definovány ve Specifikaci rozsahu. Společnost SAP analyzuje stávající data v rámci rozsahu. Společnost SAP analyzuje potřeby transformace a související důvody. Společnost SAP a Zákazník provedou zhodnocení obchodní architektury tak, jak je. Společnost SAP a Zákazník provedou zhodnocení aspektů architektury. Společnost SAP a Zákazník provedou zhodnocení stavu IT. Společnost SAP vytvoří vizi architektury. Společnost SAP provede komplexní strategické posouzení rizik. Společnost SAP naplánuje budoucí architekturu, provoz a služby. Společnost SAP vytvoří mapu transformace. Společnost SAP analyzuje riziko a vytvoří strategii zmírňování rizik. Společnost SAP vytvoří návrh architektury. Společnost SAP vytvoří plán nasazení IT. Společnost SAP bude Zákazníkovi napomáhat při monitorování rizika a realizaci plánu SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services CZECH v.7-2015 1
zmírňování rizik. Společnost SAP bude Zákazníkovi napomáhat při správě požadavků na změnu architektury. Společnost SAP bude Zákazníkovi napomáhat při zavedení procesu průběžného zlepšování. Společnost SAP bude Zákazníkovi napomáhat při kontrole rizik a identifikaci nových příležitostí. 2.2 Služby SAP Business Performance Management Services Cílem služby SAP Business Performance Management Service je sjednotit obchodní hodnotu iniciativy IT se strategickými obchodními cíli organizace Zákazníka. Společnost SAP posoudí a analyzuje současný stav v organizaci Zákazníka a provede identifikaci a prioretizaci příležitostí pro řízení obchodních výsledků. Ve fázi představ je důraz kladen na určení nových nebo dodatečných hodnot, které by obchodní transformace mohla pro Zákazníka vytvořit v souvislosti s jeho obchodní strategií, a faktorů, které určují úspěšnost. Během fáze akce je vytvořen přístup k využití výhod, který Zákazník zváží. Během fáze transformace budou všechny tyto výhody sledovány. Během fáze optimalizace bude sledováno poskytování hodnot s cílem identifikovat nedostatky ke zlepšení a další potenciál. Služby SAP Business Performance Management Services budou zahrnovat jednu nebo kombinaci následujících aktivit. Aktivity, které zahrnují služby SAP Business Performance Management Services specifické pro projekt Zákazníka, mohou být definovány ve Specifikaci rozsahu. Společnost SAP a Zákazník analyzují motivy pro transformaci. Společnost SAP a Zákazník analyzují cíle. Společnost SAP identifikuje výhody, které přinese dosažení cílů. Společnost SAP analyzuje výchozí stav. Společnost SAP shromáždí statistiky srovnávacích testů a analyzuje výsledky. Společnost SAP vyvine plány hodnot a konzervativní odhady. Společnost SAP vytvoří první obchodní případ. Společnost SAP a Zákazník vytvoří vlastnictví realizace výhod. Společnost SAP a Zákazník identifikují nezbytné změny. Společnost ověří klíčové indikátory výkonu a definuje důležité faktory úspěchu pro realizaci hodnot. Společnost SAP a Zákazník provedou finalizaci měření výhod a změn. Společnost SAP a Zákazník získají souhlas všech akcionářů. Společnost SAP vytvoří plán využití výhod. Společnost SAP a Zákazník budou řídit změnové Programy. Společnost SAP a Zákazník zhodnotí postup na základě plánu výhod. Společnost SAP a Zákazník provedou nápravné kroky nezbytné k dosažení výhod. Společnost SAP a Zákazník provedou formální posouzení dosažených výhod. Společnost SAP a Zákazník zahájí kroky k získání výhod, je-li to realizovatelné. Společnost SAP bude Zákazníkovi asistovat při identifikaci dodatečných zlepšení prostřednictvím obchodních změn. Společnost SAP bude Zákazníkovi asistovat při identifikaci dodatečných výhod z dalších investic. 2.3 Služby SAP Business Innovation Services Služba SAP Business Innovation Service představuje obchodně-motivovaný přístup a podporuje strategickou diferenciaci, potenciální konkurenceschopnost a potenciální rozvoj za využití služby SAP Innovation Service. Služby SAP Business Innovation Services působí jako katalyzátor transformace celé podnikové struktury Zákazníka. Služby SAP Business Innovation Services umožňují na obchod zaměřenou adopci inovačního portfolia společnosti SAP a využití jeho výhod. Tato služba může zahrnovat posouzení digitálních schopností, sestavení předběžného seznamu inovačních uživatelských případů, posouzení technické proveditelnosti, prioretizaci uživatelských případů a plán adopce celopodnikové transformace. SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services CZECH v.7-2015 2
Služby SAP Business Innovation Services budou zahrnovat jednu nebo kombinaci následujících aktivit. Aktivity, které zahrnují služby Business Innovation Services specifické pro projekt Zákazníka, mohou být definovány ve Specifikaci rozsahu. Společnost SAP a Zákazník analyzují motivy pro inovaci. Společnost SAP vytvoří pro zahrnuté obchodní oblasti Zákazníka analýzu zaměřenou směrem dovnitř. Společnost SAP vytvoří pro zahrnuté obchodní oblasti Zákazníka hledisko inovace. Společnost SAP a Zákazník vytvoří plán inovací pro jednotlivé účty. Společnost SAP analyzuje stávající situaci digitálních funkcí a vytvoří úvodní seznam případů počátečního použití. Společnost SAP provede posouzení stavu digitálních funkcí. Společnost SAP společně se Zákazníkem finalizují seznam případů použití digitální inovace a mapu digitálních funkcí. Společnost SAP analyzuje dopad potřeb transformace. Společnost SAP vytvoří plán digitální transformace. Společnost SAP vytvoří stupnici a plán přijetí. Společnost SAP bude Zákazníkovi napomáhat při vytváření rámce řízení inovace k institucionalizaci. 2.4 Služby SAP Program and Project Management Services Společnost SAP poskytne Zákazníkovi během jeho projektu SAP nebo programu Službu řízení projektu a programu. Tato Služba představuje celkové vedení a návrh struktury projektu nebo programu a jejich obsahu nutné pro implementaci iniciativ Zákazníka souvisejících s produkty SAP. Služby SAP Program and Project Management Services Zákazníkům pomáhají při aktivitách, jako jsou příprava projektu, řízení rozsahu, řízení zdrojů, komunikace, řízení rizik, řízení organizačních změn, řízení času a nákladů a monitoring a kontrola podle definice ve Specifikaci rozsahu. Aktivity, které zahrnují služby SAP Program and Project Management Services specifické pro projekt, mohou být definovány ve Specifikaci rozsahu. 2.5 Služby SAP Adoption Services Služby SAP Adoptions Services představují na podnikání zaměřený přístup napříč celým podnikem vedoucí k informovanějšímu, strukturovanějšímu a jednotnějšímu přijetí obchodních sítí a řešení SAP. Služby SAP Adoption Services napomáhají Zákazníkovi při určování, kdy, kde a jak je třeba použít obchodní sítě a řešení společnosti SAP. To zahrnuje analýzu stávajícího využití řešení SAP a obchodních sítí Zákazníkem, definice budoucích scénářů pro podporu Zákazníka z obchodního pohledu a bariér jejich implementace a plán řízení změn pro proces překonání těchto překážek a současné udržení bezpečnosti a výkonnosti. Služby SAP Adoption Services budou zahrnovat jednu nebo kombinaci následujících aktivit. Aktivity, které zahrnují služby SAP Adoption Services specifické pro projekt Zákazníka, mohou být definovány ve Specifikaci rozsahu. Společnost SAP analyzuje stávající data v rámci rozsahu. Společnost SAP a Zákazník nastaví aktuální využití a stav. Společnost SAP a Zákazník definují cílový stav. Společnost SAP definuje scénáře k vylepšení přijetí řešení a obchodních sítí. Společnost SAP vytvoří plán řízení změn. Společnost SAP společně se Zákazníkem zavede řízení ke zlepšení přijetí. Společnost SAP bude Zákazníkovi asistovat při monitorování zlepšení k cílovému stavu. Společnost SAP bude Zákazníkovi pravidelně asistovat při měření a porovnávání výkonu pro institucionalizaci napříč podnikem. 2.6 Služby SAP Business Process Management (BPM) Services Služby SAP BPM Services představují holistický přístup ke zlepšování procesů zaměřený na odvětvová řešení a využívající metodologii a technologii SAP BPM. Tyto služby jsou nabízeny v různých formátech jako odvětvové, napříč odvětvími, případně pro jednotlivé obory a řešení. Osvědčené postupy a metody používané v každém z těchto formátů pomáhají Zákazníkovi analyzovat a navrhovat budoucí procesy. Ve fázi představ je důraz kladen na určení obecného přehledu správy procesu. Nutné kroky zahrnují návrh rámce podnikového procesu a posouzení stavu procesu Zákazníka. Během fáze akce bude provedena analýza stávajícího procesu a návrhu budoucího procesu. Může být také zavedena struktura řízení k určení implementace nových procesů. Implementace nového procesu bude provedena během fáze transformace. To souvisí s technickými implementacemi, které zahrnují definice indikátorů procesu v rámci řízení procesu. Během fáze optimalizace se provádí průběžné monitorování k vyhledání oblastí pro průběžné zlepšování procesů. SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services CZECH v.7-2015 3
Služby SAP Business Process Management Services budou zahrnovat jednu nebo kombinaci následujících aktivit. Aktivity, které zahrnují službu SAP Business Process Management Service specifickou pro projekt Zákazníka, mohou být definovány ve Specifikaci rozsahu. Společnost SAP analyzuje stávající data v rámci rozsahu. Společnost SAP a Zákazník určí průměrnou úroveň stavu, které by měly všechny procesy dosáhnout. Společnost SAP stanoví úroveň stavu všech procesů. Společnost SAP odvodí pro každý proces na základě kategorií stavu potřebu implementace. Společnost SAP definuje základy ve formě stavebních bloků pro BPM. Společnost SAP se Zákazníkem stanoví Řízení BPM: Společnost SAP provede návrh procesu, který bude zahrnovat kalibraci analýzu aktuálního stavu návrh budoucího procesu a organizace transformaci řešení Společnost SAP připraví plán implementace procesů. Společnost SAP vytvoří rámec řízení procesů. Společnost SAP a Zákazník stanoví řízení procesů. Společnost SAP bude Zákazníkovi napomáhat při zavedení sledování procesů, zaznamenávání procesů, řídicího panelu pro správu procesů atd. Společnost SAP bude Zákazníkovi napomáhat při pravidelném měření a porovnávání výkonu. Služby SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Services Služby SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Services umožňují Zákazníkovi využít nejlepších schopností a hodnot řešení SAP. Služby SAP CCoE Transformation Services mohou zahrnovat poradenství a vedení při zřizování CCoE. Služby SAP CCoE Transformation Services pomáhají Zákazníkovi posuzovat CCoE, stanovovat benchmarky pro personál CCoE, stanovovat strategii a návrh CCoE, provádět školení CCoE a certifikaci CCoE. Tyto služby Zákazníkovi poskytují podporu během návrhu a vytváření nového CCoE nebo reorganizaci stávajícího CCoE. Služby SAP Customer Center of Excellence (CCoE) Transformation Services budou zahrnovat jednu nebo kombinaci následujících aktivit. Aktivity, které zahrnují služby Customer Center of Excellence Transformation Services specifické pro projekt Zákazníka, mohou být definovány ve Specifikaci rozsahu. 2.7 Společnost SAP analyzuje potřeby transformace a související důvody. Společnost SAP zkontroluje aktuální nastavení a vyhodnotí stav. Společnost SAP a Zákazník vytvoří budoucí vizi. Společnost SAP a Zákazník posoudí a analyzují celkové náklady na vlastnictví. Společnost SAP vytvoří strategii CCoE. Společnost SAP vytvoří mapu transformace. Společnost SAP vytvoří návrh CCoE. Společnost SAP vytvoří plán nasazení. Společnost SAP bude Zákazníkovi asistovat při nasazování. Společnost SAP bude Zákazníkovi asistovat při správě CCoE. Společnost SAP bude Zákazníkovi asistovat při školení a certifikaci a při zavádění procesu průběžného zlepšování. 2.8 Služby SAP Guidance Services Společnost SAP poskytne Zákazníkovi vedení v souvislosti s řešeními, projekty nebo programy společnosti SAP. Řešení SAP mohou zahrnovat řešení SAP na místě, cloudová řešení SAP a integraci řešení od třetích stran. Společnost SAP může Zákazníkovi poskytnout pomoc s vedením v souvislosti s návrhem obchodních procesů na základě řešení SAP a architektury řešení SAP podle určení ve Specifikaci rozsahu. 2.9 Služby SAP Value Prototyping Services Služby SAP Value Prototyping Services jsou služby umožňující přípravu řešení, včetně identifikace řešení a rozhodovacího a realizačního procesu pomocí vytváření prototypů a šablon pro specifické uživatelské případy Zákazníka v rámci jeho obchodních procesů, prediktivních obchodních modelů, architektury a výkonu, použitelnosti a produktivity. Prototypy specifické pro konkrétního Zákazníka umožňují získání znalostí o kritických řešeních pro specifické uživatelské případy. Prototypy pro konkrétního Zákazníka jsou dodávány jako referenční systém. Šablony pro konkrétního Zákazníka jsou čisté referenční konfigurace pro specifický uživatelský případ Zákazníka představující kombinaci upravených všeobecných šablon a výsledků prototypu. Prototypy a šablony lze používat jako návrhové reference pro vývojové systémy. Služby SAP Value Prototyping Services, které mají být prováděny na prototypech a šablonách v rámci infrastruktury SAP, vyžadují, aby Zákazník zvlášť objednal Řízené služby (Služby HANA Enterprise Cloud a Služby řízení aplikací) jako produkt HEC Cloud Start. Prototypy a šablony na infrastruktuře společnosti SAP nelze používat pro produktivní činnost. Služby SAP Value Prototyping Services Zákazníkům pomáhají při vytváření prototypů a šablon. Společnost SAP a Zákazník v rámci Specifikace rozsahu společně identifikují a odsouhlasí rozsah prototypů a šablon. SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services CZECH v.7-2015 4
3 Role, odpovědnosti a řízení Společnost SAP poskytne spolupráci v souladu s odhadnutou náročností a dobou podle Objednávkového formuláře a Specifikace rozsahu tak, aby byly splněny dohodnuté aktivity. Společnost SAP běžně přidělí zdroje za šest (6) až osm (8) týdnů po podepsání Objednávkového formuláře. V každém projektu jsou určeny role a povinnosti jeho účastníků odsouhlasené po zahájení projektu. 3.1 Role Zákazníka Role Zákazníka obvykle zahrnují: Výkonný sponzor projektu: rozhodování o rozsahu, prioritách, rozpočtu a změnách. Aktivně prosazuje projekt. Manažer služby: je celkově zodpovědný za úspěch projektu a funguje jako jediná kontaktní osoba společnosti SAP pro Zákazníka. Musí být Zákazníkem jmenován před zahájením jakékoliv činnosti společností SAP. Vedoucí projektu: je zodpovědný za projektový management Podnikoví vedoucí: jsou vlastníky obchodních řešení a klíčovými kontakty mezi projektovým týmem a podnikem. Manažer hodnoty: je zodpovědný za stanovení a řízení kanceláře řízení hodnot. Vedoucí inovace: je zodpovědný za inovační témata v jejich oblasti vedení. Vedoucí řízení organizačních změn: řídí účastníky, posuzuje dopady na podnik a připravenost podniku, schvaluje organizační změny a vede školení. Funkční vedoucí: zodpovědní za informace o konfiguraci řešení Vedoucí infrastruktury: odpovídají za technickou infrastrukturu při uskutečňování řešení v místě a cloudové integraci. 3.2 Povinnosti Zákazníka Pokud není ve Specifikaci rozsahu uvedeno jinak, Zákazník je v průběhu projektu odpovědný za následující oblasti: Obecné povinnosti Zákazníka Zákazník jmenuje Manažera služby. Zákazník zajistí, aby členové jeho týmu měli znalosti o problémech a byli k dispozici podle potřeby tak, aby bylo zajištěno úspěšné uzavření. Zákazník provede za pomocí informací od společnosti SAP přípravné kroky vyžadované k efektivní realizaci služby. Zákazník a společnost SAP si sdělí přístup k poskytování služeb, role a odpovědnosti, odhadovaný rozvrh a proces změnových požadavků a rozhodovací proces Zřízení jasných komunikačních cest a zodpovědných osob pro každé téma Zákazník vytvoří seznam změn rozsahu, který bude zahrnut do Změnového požadavku nebo nového Objednávkového formuláře. Zákazník odpovídá za veškeré aktivity řízení organizačních změn. Zákazník a společnost SAP ověří časový plán rozdělený do jednotlivých fází. Proaktivní a otevřená komunikace o chystaných iniciativách projektu Zákazník zapojí společnost SAP do plánování portfolia projektů Zajištění a koordinace zaměstnanců pro tým Zákazníka. Rozhodování Zákazníka a komunikace o rozhodnutích Závazek Zákazníka podílet se na úspěchu projektu. Technické povinnosti Zákazník poskytne veškeré servery a software instalované v místě Zákazník bude plně zodpovědný za technologickou infrastrukturu a prostředí v místě. To zahrnuje například SAP Basis, systém transportu, správu databází, správu sítí, hardware pro servery a datová úložiště a architekturu softwaru. Zákazník je odpovědný za řízení veškerých změn softwaru. Zákazník poskytne podle potřeby společnosti SAP vzdálený přístup do svých systémů. Zákazník zajistí dostupnost prostředí společnosti SAP prostřednictvím sítě SAP Service Connection (SAP OSS). Zákazník vytvoří podle potřeby uživatelské identity pro členy týmu SAP. 3.3 Řízení Pokud není ve Specifikaci rozsahu uvedeno jinak, společnost SAP a Zákazník se dohodli na čtyřstupňovém strategickém řízení na výkonné a programové úrovni. Sponzorování: vize a schválení klíčových dlouhodobých iniciativ vedoucích k dohodnutým cílům na úrovni představenstva Zákazníka. Řídicí výbor: strategická rozhodnutí a kontrola postupu. Řízení programu: posuzování postupu na úrovni programů, řízení obchodního výkonu, reakce na rizika, eskalace problémů a definice programových standardů. Status: kontrola postupu jednotlivých služeb SAP Business Transformation a řešení problémů. 4 Předpoklady a výjimky Položky nebo Služby, které nejsou definovány v rozsahu těchto Služeb, nejsou zahrnuty, včetně níže uvedených položek: SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services CZECH v.7-2015 5
Předměty plnění, které nejsou výslovně uvedeny ve Specifikaci rozsahu. Změny zdrojového kódu a datového slovníku společnosti SAP. Obsah školení koncových uživatelů. Program nebo obsah na migraci dat. Zajištění licencí na software (licencí společnosti SAP a licencí třetích stran.) systémové administrace pro systémy v sídle Zákazníka, včetně přepravy mezi prostředími Koordinace prací, které Zákazníkovi poskytují třetí strany. Řešení softwarových vad Změny stávajících vylepšení Zákazníka (vývoj, rozhraní, modifikace, BADI a přídavný vývoj) Čištění dat Vytváření plánů a skriptů zkoušek a provádění zkoušek. Není zahrnuto použití ověřovacích a potvrzovacích testovacích procesů na základě požadavků profesních, regulačních a státních úřadů. Za takové testování nese odpovědnost Zákazníka. Pokud není ve Specifikaci rozsahu uvedeno jinak, platí následující předpoklady: Odhad časového plánu je založen na předpokladu, že systémy v místě budou nepřetržitě dostupné a dále, že Zákazník bude řádně a včas plnit své závazky a povinnosti. Veškeré podklady a Pracovní produkty se budou vytvářet na běžných osobních počítačích nebo noteboocích vybavených aplikacemi Microsoft Office (Word, Excel, MS Project, Visio a PowerPoint) nebo jinými nástroji pro vytváření dokumentů přijatelnými pro obě strany. Pokud je některý software SAP uvedený ve Specifikaci rozsahu obsažen v programu SAP Ramp-up, musí se Zákazník do tohoto programu přihlásit a získat přijetí pro každý takový software. Předávání vědomostí (školení klíčových uživatelů) nemůže nahradit formální školení týkající se poskytnutých řešení prostřednictvím služeb SAP Education. Službu bude sponzorovat vyšší management Zákazníka a tento management bude pravidelně a včas monitorovat průběh Projektu a činit strategická rozhodnutí. Zákazník vyčlení pro Službu veškeré potřebné informační technologie a podnikové zdroje. V případě, že Zákazník nedokáže dodržet odsouhlasený harmonogram a časový plán, může dojít k Objednávce změny podle Postupu při objednávce změny, jak je určeno v Objednávkovém formuláři. SAP Service Description for Business Transformation and Plan Services CZECH v.7-2015 6