Etický kodex pracovníků REMEDIA PLUS o.p.s. terénní služby REMEDIA PLUS, o.p.s. Všichni pracovníci, kteří chtějí pracovat v sociálních službách, jsou trestně a morálně bezúhonní. Trestní bezúhonnost prokazují výpisem z Rejstříku trestů, morální bezúhonnost svou pověstí, chováním a jednáním. Při poskytování všech typů sociálních služeb je potřeba dodržovat pravidla chování a jednání pracovníků zahrnutá v tomto kodexu, SQ2 a příslušných metodikách. Důležité vlastnosti pracovníků v sociálních službách (obecně): Důvěryhodnost, spolehlivost, dochvilnost, úcta k lidem, empatie, ohleduplnost, pracovitost, samostatnost, kreativita, rozhodnost, zodpovědnost, schopnost práce v týmu, komunikativnost, osobní a sociální vyzrálost, fyzické předpoklady. Naše práce se řídí těmito zásadami: 1) Obecné zásady poskytování služeb K uživatelům přistupujeme s úctou a respektem k jejich důstojnosti, snažíme se nevytvářet závislost uživatelů na službě, ale poskytovat pouze takovou míru podpory, kterou uživatel nezbytně potřebuje, podporujeme u uživatelů samostatnosti a běžný způsob života, respektujeme jejich vlastní vůli a názory, přání týkající se sociálního prostředí a jejich potřeb, zachováváme nestrannost k rodinným vztahům uživatele, podporujeme přirozené vazby uživatele a vztahy, které sám vytváří, dbáme na týmovou práci a kvalitní vzájemnou komunikaci, zachováváme rovný přístup k uživatelům - služby poskytujeme bez ohledu na rasu, pohlaví, náboženské vyznání, národnost či sociální status (v souladu s Listinou základních práv a svobod), dbáme na bezpečnost a odbornost poskytovaných služeb, řídíme se platnými právními předpisy, normami a zásadami, zachováváme diskrétnost a nabízíme flexibilitu při poskytování služeb. 2) Etické zásady vztahu pracovník uživatel služeb Známe, respektujeme a chráníme práva klientů. Osoby, které v nepříznivé životní situaci využívají našich sociálních služeb, nazýváme klient nebo uživatel služby. Klienta/uživatele služby oslovujeme paní, pane a příjmením. Klientům vykáme, ale dle jejich výslovného přání je můžeme oslovovat také jinak. Přání klienta je nutno zapsat do jeho osobní karty. Pomáháme všem klientům se stejným úsilím a bez jakékoliv formy diskriminace. Ke klientovi se chováme slušně a ohleduplně, zejména při poskytování terénní sociální služby, kdy narušujeme jeho soukromí a soukromí jiných osob. Podporujeme klienty v jejich soběstačnosti a rozvoji. Dodržujeme mlčenlivost a jednáme tak, abychom chránili soukromí a důvěrnost sdělení klientů. 1
Respektujeme zvyklosti domácího prostředí klienta, jeho způsob života. Jednáme s klienty jako se sobě rovnými. Jakákoliv forma klienta poškozující manipulace, stejně jako zneužívání moci nad klientem či vyvyšování se nad něj, je důvodem k okamžitému ukončení pracovního poměru. Klient může učinit rozhodnutí, která jsou riziková. Jsme povinni klienta s těmito riziky seznámit, avšak trvá-li klient na svém rozhodnutí, jsme povinni toto rozhodnutí respektovat. Nevnášíme své osobní problémy do práce s klienty. Nesmíme mít obchodní vztahy s klienty. Nemůžeme mít intimní vztahy s klienty a to žádnou formou zahrnuje nejen přímý intimní fyzický kontakt, ale rovněž dávání naděje na vytvoření takového vztahu nebo úmyslné ponechání klienta v domnění, že takový vztah existuje nebo je možný. Pokud nelze citovému navázání vztahu ze strany klienta zabránit, je vhodné alespoň minimalizovat možnosti kontaktu mezi zaměstnancem a daným klientem. Nepřípustné je vědomé udržování klienta v iluzi existujícího vztahu a osobní citové uspokojení plynoucí ze zvýšené závislosti klienta na daném pracovníkovi. Nebereme úplatky od klientů ani jejich rodin. Drobné pozornosti (např. káva, bonboniéry, sladkosti) si můžeme po zvážení situace ponechat, zejména pokud bychom odmítnutím urazili klienta nebo jeho rodinu. Pozvání klientů či jejich rodin na různé oslavy (narozenin, výročí apod.) si vážíme, avšak z hlediska možnosti vzniku následných problémů ve vztahu klient-pracovník, je na zvážení každé jednotlivé pracovnice, zda takové pozvání přijme. Obecně se účast na rodinných oslavách klientů nedoporučuje, je však nutné zohlednit a posoudit každou jednotlivou situaci zvlášť s ohledem na významnost dané události pro klienta a jeho vnímání případného odmítnutí účasti. Pokud chce klient věnovat dar, postupujeme dle příslušné vnitřní směrnice organizace (více viz Standard 2, Směrnice o darech). Spolupracujeme s rodinou klienta a podporujeme ovzduší důvěry mezi členy rodiny a mezi členy rodiny a organizací. V případě podezření na týrání nebo zanedbávání péče o klienta toto musíme neprodleně oznámit sociální pracovnici nebo vedoucí služby, kterým přísluší další řešení situace. Službu klientům poskytujeme na základě písemné smlouvy mezi poskytovatelem služby a klientem. 3) Etická pravidla, kterými se řídí vztahy mezi zaměstnanci Klademe důraz na vzájemnou spolupráci a týmovou práci. Uvědomujeme si a respektujeme, že pro zajištění kvalitní péče o klienta je nutná koordinace a spolupráce více odborníků pomáhajících v rozdílných sférách klientova života. Pro dobrý chod organizace je důležité respektování spolupracovníků, udržování dobrých pracovních vztahů a pozitivního ovzduší na pracovišti. Tomu napomáhá rovněž dochvilnost pracovníků, pořádek na pracovišti, spolehlivost a vzájemná důvěra mezi pracovníky. Mezi pracovníky funguje komunikace. Informace o klientech, změnách a pracovních činnostech si pracovníci předávají ústně i písemně. Noví zaměstnanci jsou zaškolováni a 2
podporováni při zácviku. Nesouhlas s provedeným způsobem činnosti, konflikty či neshody v práci řešíme otevřeně a nejdříve s pracovníkem, kterého se daný problém týká. Nezneužíváme ochotu druhých k výkonu práce za nás. Vzájemně si tolerujeme výjimečné osobní problémy. Je-li pracovník závislý na kouření cigaret, využívá ke kouření maximálně tří přestávek za 12h směnu. 4) Etické zásady ve vztahu zaměstnance a zaměstnavatele Každý z nás je odpovědný za výkon práce dle pracovní náplně a smlouvy. Jsme loajální vůči zaměstnavateli, nevystupujeme na veřejnosti proti zájmům organizace a podporujeme dobré jméno organizace ve společnosti. Jsme vždy čistě upraveni, používáme pracovní oděvy a ochranné pomůcky. Nepijeme během pracovní doby alkohol ani nepožíváme jiné návykové látky, které by mohli ovlivnit naši pozornost a narušit naši schopnost pracovat. Kouření je během pracovní doby omezeno maximálně na tři krátké přestávky. Do zaměstnání nastupujeme vždy řádně připraveni a schopni veškerých činností vyplývajících z pracovní smlouvy. Každý z nás je povinen posoudit svou osobní situaci (psychickou, sociální atd.) tak, aby byl schopen provádět sociální služby objektivně a v dostatečné kvalitě. Respektujeme nařízení nadřízených pracovníků. Stížnosti a připomínky jsou projednávány na poradách, názor zaměstnanců je zjišťován (anonymně i otevřeně) a respektován. Průběžně se vzděláváme a rozvíjíme tak své schopnosti. Zaměstnavatel své zaměstnance v této činnosti podporuje. Postihy při nedodržování zásad tohoto Etického kodexu: Ústní napomenutí, zapsáno do karty zaměstnance, písemné napomenutí, ukončení pracovního poměru při opakovaném porušení pravidel, při závažném porušení pravidel, zejména ve vztazích ke klientům (diskriminace, zneužití moci, zanedbání péče atd.), zanedbáním péče je jednání v rozporu s platnou metodikou péče a s individuálním plánem klienta při zjištění a potvrzení týrání, vydírání, krádeže a jiné trestné činnosti vůči klientům, při výkonu práce pod vlivem návykových látek včetně alkoholu, při závažném poškození dobrého jména organizace, při opakovaném neplnění pracovních povinností. Zaměstnanci společnosti souhlasí se zněním tohoto Etického kodexu, budou se jím řídit a to stvrzují svými podpisy. Práva a povinnosti uživatelů a poskytovatelů sociální služby Poskytování služby je postaveno na rovnoprávném vztahu mezi klientem a poskytovatelem, který je reprezentován jeho pracovníky, a proto by měla být dodržována následující pravidla: 3
Právo na ochranu základních lidských práv a svobod - Každý z nás má právo na svůj názor, žít svůj život, jak sám uzná. Kvalita námi poskytované péče není ani pozitivně ani negativně ovlivněna Vašimi postoji a názory. Naši pracovníci Vaše názory respektují a mají-li jiné názory, nevnucují Vám je. Prosíme, čiňte tak i Vy. Právo na ochranu osobních údajů a zachování soukromí - S veškerými Vašimi osobními údaji stejně tak jako s informacemi, které pracovnicím sdělíte, zacházíme diskrétně a se závazkem mlčenlivosti. O Vašich osobních věcech nikde nemluvíme, pokud to není nezbytně nutné k výkonu péče. - Plně respektujeme Vaše právo na soukromí. V rámci poskytování služby vstupujeme do vašeho domova, poznáváme Vaše soukromé záležitosti, a proto budeme respektovat Vaše přání, kde se můžeme pohybovat, či jakých věcí si nemáme všímat. Také pracovníci mají právo na své soukromí, je proto na jejich zvážení, zda se Vám budou svěřovat se svými osobními záležitostmi. Nicméně pracovnicím je doporučeno, aby své soukromé telefonní číslo nesdělovaly. - Někdy můžete mít pocit, že se Vás pracovník ptá na věci, do kterých mu nic není - například na Váš život, zvyky, co v současnosti zvládáte a kdo Vám s tím, co nezvládáte, pomáhá. Není to nemístná zvědavost. Tyto informace jsou důležité pro tzv. individuální plánování, které je základem poskytování sociální služby a každý, kdo službu využívá by se měl na sestavování individuálního plánu podílet. Můžete to však také odmítnout. Právo na ochranu důstojnosti, bezpečí a právo na respektování studu - Pracovníci jsou povinni přistupovat k Vám a jednat s Vámi tak, abyste se cítili důstojně a bezpečně i v situacích plné závislosti na poskytované službě. Je však důležité, abyste i vy vytvořili prostředí, které bude pro pracovníka bezpečné. Týká se to především domácích zvířat, která nemusí být k cizím lidem přátelská. - Zaměstnanci citlivě přistupují k situacím, v nichž byste mohli pociťovat stud či jiné zábrany nebo se cítit trapně a řeší tyto situace ohleduplně. I Vy se k pracovníkům, kteří Vám poskytují služby, chovejte jako k Vám rovným, byť si jejich služby platíte. Vzájemná slušnost a úcta přináší oboustranný dobrý pocit z poskytované služby. - Pracovníci a klient se standardně oslovují příjmením a vykají si. Pokud si však přejete být oslovováni jinak, lze se na oslovování, které je Vám příjemné domluvit. Zároveň i pracovník má právo být oslovován tak, jak mu je příjemné a nepřeje-li si například, abyste mu tykali, respektujte to, prosím. Právo na informace a svobodné rozhodování se - Máte právo být předem informován o průběhu a podmínkách služby a všech okolnostech poskytování služby, které Vás zajímají. Tyto základní informace s Vámi probere sociální pracovnice, neváhejte se na ni kdykoliv obrátit s dotazy. - Služby jsou sestavovány vždy individuálně dle Vašich potřeb tak, abyste měli možnost se rozhodovat o Vašem denním režimu. My se snažíme Vašim potřebám přizpůsobit, avšak je nutno si uvědomit, že se kromě Vás staráme o více klientů a musíme všechny požadavky a potřeby skloubit v návaznosti na naše kapacitní a personální možnosti. - Pracovnice rovněž respektují Vaše právo na svobodné vyjádření přání, názorů, postojů a emocí. Právo podávat stížnosti 4
- V případě, že nejste s poskytovanou službou spokojeni, vadí Vám chování pracovníků nebo je-li porušováno některé z Vašich výše uvedených práv, stěžujte si. Postup jak a komu si stěžovat máte uveden ve Vnitřních pravidlech služby. Naše pracovnice jsou povinny oznámit problémy, které se během péče vyskytnou, nadřízenému a zapsat je do dokumentace. Revize dne 26.10.2011 -------------------------------------- Ředitelka společnosti 5