Marketing podnikových informačních systémů a nová pravidla marketingu a PR na internetu. Jaroslav Šmarda

Marketing podnikových informačních systémů a nová pravidla marketingu a PR na internetu Jaroslav Šmarda

Marketing podnikových IS a nová pravidla marketingu a PR na internetu Funkce marketingu v softwarové společnosti Zaměření marketingu na spotřebitelské chování Marketingová komunikace IS Nová pravidla marketingu a PR na internetu Tvorba marketingového obsahu včetně optimalizace pro vyhledávače Stránka 2, Vema, a. s.

Vema, a. s. Vize: Společnost Vema, a. s. je dodavatelem ucelených řešení v oblasti informačních systémů pro řízení lidských zdrojů, podnikové ekonomiky a logistiky v privátních i státních organizacích České a Slovenské republiky Organizační struktura Divize Produkt Divize Služby Divize Obchodně-provozní: Marketingové oddělení Obchodní oddělení Stránka 3, Vema, a. s.

Funkce marketingu v softwarové společnosti Analytická Analýzy požadavků zákazníků Analýzy konkurence Koordinační Marketingové strategie produktů Komunikační Propagace: Značky Produktů Vztahy se zákazníky PR Stránka 4, Vema, a. s.

Analytická funkce marketingu Analýzy konkurence Produkty Ceny Analýzy požadavků zákazníků Aplikace PSV (Produkty a služby Vema) Požadavky prostřednictvím Call centra Vema ccv.vema.cz telefonicky Stránka 5, Vema, a. s.

Koordinační funkce marketingu Marketingové strategie produktů Cílové segmenty Vlastnosti Cena Marketingový mix Stránka 6, Vema, a. s.

Zaměření marketingu na spotřebitelské chování [Fortini-Campbell, L.: Hitting the Sweet Spot] Porozumění spotřebitelskému chování Consumer Insight + Brand Insight = Sweet Spot (Porozumění spotřebiteli + Porozumění značce = Optimální bod) Stránka 7, Vema, a. s.

Zaměření marketingu na spotřebitelské chování Principy: Nepřesvědčujete zákazníky, přesvědčují se sami. Prvním krokem k úspěchu je být v pozici zákazníka. Jestliže chcete porozumět zákazníkům, nejlépe je začít s porozuměním sobě. Získejte data, porozumění musí být založeno na datech. Data -> informace -> porozumění -> inspirace Malá indicie často pomůže odhalit velké porozumění. Hovořte se zákazníky, pečlivě se zabývejte jejich otázkami, opravdu poslouchejte, co říkají. Použijte, co jste slyšeli. Stránka 8, Vema, a. s.

Segmentace zákazníků Buyer persona Demografická: muži/ženy, vzdělání Geografická Chování: sport, Používání produktu: značka, kategorie, loajální, Postoje: liberální, konzervativní Životní styl, hodnoty Segmentace podle příjmů Podle křivky kupního chování: inovátor, loudal Stránka 9, Vema, a. s.

Charakter a specifika kupního rozhodování organizací Kupní rozhodování organizací se ale od kupního rozhodování na spotřebitelském trhu liší. Mezi hlavní rozdíly patří: Skupinový charakter kupního rozhodování Hledání kompromisu, rozhodování trvá déle Rozdílné technické a obchodní znalosti účastníků rozhodovacího procesu (místo Víc hlav víc ví. občas platí Žádný z nás by nevymyslel takovou hloupost jako my všichni dohromady. ) Kupní rozhodování organizací může být ovlivněno různými dodavateli, kteří komunikují s některými účastníky rozhodovacího procesu a mohou ovlivňovat rozhodovací proces Kromě racionálních technických a ekonomických faktorů také faktory subjektivní, osobní zájmy, ambice a kontakty v rámci organizace Náklady na nákup produktu často nenesou ti, co rozhodují o jeho koupi - různý vztah k ceně produktu Stránka 10, Vema, a. s.

Účastníci rozhodovacího procesu pro IS Ředitel organizace nebo některý z odborných ředitelů Zástupce odborné oblasti (odborný referent) Zástupce oddělení IT Stránka 11, Vema, a. s.

Účastníci rozhodovacího procesu podle kupních rolí Účastník rozhodovacího procesu Ředitel nebo odborný ředitel Odborný referent Zástupce oddělení IT Kupní role rozhodovatel, (někdy iniciátor) iniciátor, kupující, uživatel ovlivňovatel, (někdy iniciátor) Stránka 12, Vema, a. s.

Faktory ovlivňující rozhodnutí Trvalý soulad softwaru s legislativou Komplexní funkcionalita řešení Aplikace formou služby ASP Vzhled aplikací Uživatelské rozhraní Nízká chybovost Služby k produktu Stránka 13, Vema, a. s.

Význam referenční skupiny Referenční skupina sociální skupina, s níž se jedinec identifikuje, její normy, hodnoty, chování přijímá, slouží mu jako rámec referencí, jedinec má více referenčních skupin Referenční skupina organizací skupina organizací, se kterými se management organizace a v případě kupního rozhodování především účastníci rozhodovacího procesu identifikují Referenční skupina organizací organizace obdobného zaměření, obdobného předmětu činnosti nebo obdobné právní formy, také organizace mají více referenčních skupin Stránka 14, Vema, a. s.

Cílové segmenty pro IS Podnikatelské subjekty Organizace resortu zdravotnictví Organizace školství Organizace státní správy Organizace samosprávy Jiné nepodnikatelské subjekty Stránka 15, Vema, a. s.

Marketingová komunikace Produkty společnosti podnikové aplikace IS, poskytování aplikací formou služby ASP, externí zpracování mezd Marketingové mixy pro tyto produkty Marketingová komunikace značky Stránka 16, Vema, a. s.

Marketingová komunikace - podnikové aplikace IS Aplikace pro podporu řízení lidských zdrojů (Human Resources) (HR Vema) Základní HR: Zpracování mezd, Personalistika, ELD a RNP (vazba na Českou správu sociálního zabezpečení) Komplexní HR: Docházka včetně EDS (elektronický docházkový systém), Správa vzdělávání, Systemizace pracovních míst, Cestovní příkazy, Zaměstnanecké výhody Stránka 17, Vema, a. s.

Marketingová komunikace - podnikové aplikace IS Aplikace pro podnikovou ekonomiku a logistiku (EKOS Vema) Účetnictví Účetnictví, Fakturace, Banka, Pokladna Správa majetku Investiční majetek, Drobný majetek Skladová evidence Stránka 18, Vema, a. s.

Marketingová komunikace - podnikové aplikace IS Vlastnosti: Víceuživatelská verze (aplikační server / tenký klient), jednouživatelská verze Jednotný vzhled a systém ovládání všech aplikací (generátor aplikací) Přístup k datům prostřednictvím datového procesoru Uživatelské modifikace aplikací Portálové řešení aplikací Nativní databáze DBV Generátor sestav Stránka 19, Vema, a. s.

Marketingová komunikace - poskytování aplikací formou služby ASP ASP (Application Service Providing), SaaS (Software As a Service), Software On Demand, Cloud Computing Varianty architektur informačních systémů: Síťový program Klient/server Aplikační server/tenký klient (naše současné řešení ASP) Web server/tenký webový klient (řešení Cloud Computing) Stránka 20, Vema, a. s.

Aplikační server / tenký klient APLIKAČNÍ SERVER DATA Oddělený provoz a správa - prostor pro ASP APLIKACE KLIENT KLIENT Stránka 21, Vema, a. s.

Marketingová komunikace - poskytování aplikací formou služby ASP Princip služby ASP Vema: Uživatel přistupuje k aplikacím Vema vzdáleně přes internet Na jeho počítači je nainstalován pouze jednoduchý a nenáročný tenký klient Uživatel nevlastní licenci používaných aplikací pouze si pronajímá funkcionalitu Zpracování probíhá na serverech Vema umístěny v datovém centru Stránka 22, Vema, a. s.

Marketingová komunikace - poskytování aplikací formou služby ASP Vlastnosti: péče o data na poskytovateli služby instalace nových verzí a aktualizací uživatel získává vyspělé archivační mechanismy, ochranu proti virům i cizím útokům uživatel získává smluvní garanci dostupnosti služby efektivní konzultantské služby tenký klient je naprosto shodný s běžně používaným lokálním grafickým klientem aplikací Vema možnost využití portálového řešení Stránka 23, Vema, a. s.

Vývoj počtu zákazníků - poskytování aplikací formou služby ASP 250 216 245 200 150 150 100 105 Počet zákazníků 50 0 2006 2007 2008 2009 Stránka 24, Vema, a. s.

Marketingová komunikace externí zpracování mezd Vlastnosti: Smluvní převzetí zodpovědnosti, garance Neustálý přístup všech zaměstnancům ke svým údajům (portálové řešení) Neustálý plnohodnotný přístup do dat, možnost tisků a analýz (využití technologie ASP) Vysoká míra zabezpečení Možnost provozovat ostatní aplikace HR Vema a sdílet data s aplikací Mzdy (Docházka, Personalistika...) Maximální využití komunikačních technologií Stránka 25, Vema, a. s.

Marketingová komunikace značky Vema Vlastnosti: Vema dodavatel softwaru pro zpracování mezd (pro podporu řízení lidských zdrojů) a služeb s tím spojených Mzdy včas a bezchybně Software pro váš úspěch Stránka 26, Vema, a. s.

Marketingová komunikace značky Vema Marketingový mix: Venkovní reklama billboardy, tramvaj, autobusy Inzerce v odborných časopisech Marketing na internetu Rádio Stránka 27, Vema, a. s.

Nová pravidla marketingu a PR na internetu [Scott, D. M.:The New Rules of Marketing and PR] Marketing a PR před internetem Marketing znamená reklamu a branding (budování a posilování značky) Reklama: směřuje k masám cílem je prodej produktů kampaň s omezenou dobou trvání nejdůležitější je kreativita reklama a PR dvě různé disciplíny rozdílné cíle, strategie, měřitelné ukazatele PR: jen přes masmédia podniky komunikují s žurnalisty prostřednictvím tiskových zpráv Podniky musí mít novinky, aby zaujaly novináře Stránka 28, Vema, a. s.

Nová pravidla marketingu a PR na internetu Přínosy internetu pro efektivitu marketingu a PR Marketing je víc než reklama a PR není jen o masmédiích Lidé chtějí: autentičnost, ne faleš spolupráci, ne propagandu Místo jednosměrné komunikace je marketing o obsahu v přesný okamžik, kdy jej publikum očekává PR není o tom, zda se ředitel sám sobě líbí v televizi, ale o tom, jak kupující vnímají podnik na internetu Marketing není o reklamních agenturách, které vyhrávají ceny za nejlepší reklamu, ale jedinou výhrou v marketingu jsou noví zákazníci PR je poprvé skutečně public relation nikoliv media relation Podniky musí získávat nové zákazníky prostřednictví hodnotného obsahu online Stránka 29, Vema, a. s.

Internetové nástroje marketingové komunikace Blog blogosféra Newsletter tiskové zprávy bez filtru masmédií Novinky formou RSS zpráv Podcasting Videoblog Nástroje pro kolektivní tvorbu obsahu wiki Stránka 30, Vema, a. s.

Využití internetových nástrojů marketingové komunikace v softwarové firmě Firemní web: www.vema.cz Stránka 31, Vema, a. s.

Využití internetových nástrojů marketingové komunikace v softwarové firmě Zákaznický web: https://zakaznik.vema.cz Stránka 32, Vema, a. s.

Využití internetových nástrojů marketingové komunikace v softwarové firmě RSS Zprávy Vema Newsletter Vema Max. 4x ročně Stránka 33, Vema, a. s.

Marketing v sociální síti Sociální sítě umožňují: Oslovit cílovou skupinu (i malou tržní výklenek) Spolupráci Hodně vazeb Snadnou dosažitelnost Autenticitu a transparentnost Stránka 34, Vema, a. s.

Tvorba marketingového obsahu včetně optimalizace pro vyhledávače Search Engine Marketing Search Engine Optimization Obsah základem úspěchu Stránka 35, Vema, a. s.

Tvorba marketingového obsahu včetně optimalizace pro vyhledávače Klíčová slova TITLE, KEYWORDS, DESCRIPTION,H,STRONG klíčová slova v odkazech Odkazy na stránku PageRank PR(A)=(1-d) + d( PR(t1)/C(t1) +... + PR(tn)/C(tn)) d=0.85, C počet odkazů ze stránky tn Indexace stránek Adresáře stránek Platby za kliknutí na odkazy (PPC) Stránka 36, Vema, a. s.

Děkuji za pozornost