1 Úvodní slovo Vážení čtenáři, v průběhu měsíce března 2014 proběhla jako každoročně v Domově pro seniory Chvalkov dotazníkové šetření s cílem zjistit spokojenost uživatelů a jejich rodinných příslušníků (popř. přátel) se službami poskytovanými v roce 2013 naším domovem. Dotazníkové šetření bylo anonymní. Uživatelům dotazníky roznesli praktikanti, kteří u nás v období dotazníkového šetření absolvovali praxi. Praktikanti též byli uživatelům k dispozici v případě potřeby pomoci s vyplnění dotazníku. Dotazníky pro rodiny a blízké našich uživatelů byly volně k dispozici v prvním patře domova. Rodiny byly o dotazníkovém šetření informovány prostřednictvím webových stránek a informací, vyvěšených na informační nástěnce v interiéru našeho domova. Zájemci o zapojení do dotazníkového šetření mohli též dotazníky vyplnit elektronicky po dohodě se sociálními pracovnicemi domova. V rámci hodnocení naplňování veřejného závazku jsme v letošním roce oslovili: - učitelky z Mateřské školy Slavče; - knihovnici Městské knihovny Trhové Sviny; - bývalou vrchní sestru DpS Chvalkov pí. Jaroslavu Křenkovou; - pracovnice Úřadu práce Trhové Sviny. Do dotazníkového šetření se celkem zapojilo 30 uživatelů domova, 4 rodinní příslušníci a v rámci hodnocení naplňování veřejného závazku 7 nezávislých osob, které s naším domovem úzce spolupracují a prostředí domova tak dobře znají. Děkujeme všem, kteří se do dotazníkového šetření zapojili. Zjištěné informace jsou pro nás důležité v rámci zkvalitňování námi poskytovaných sociálních služeb. Stránka 2 z 16
2 Spokojenost uživatel DpS Chvalkov s poskytovanými službami Domov pro seniory Chvalkov poskytuje sociální službu 49 uživatelům. Do dotazníkového šetření se zapojilo 30 uživatelů, což představuje 61% z celkového počtu uživatel. Zastoupení účastníků dotazníkového šetření 39% 61% Účastníci šetření Nezúčastnění klienti Rozdělení respondentů dle pohlaví 13% Muži ženy 87% Stránka 3 z 16
Dotazníkového šetření se nejvíce zúčastnili uživatelé, kteří v našem domově žijí v rozmezí 1 5 let. Doba pobytu respondentů v DpS 3% 3% 17% 54% 23% Méně než 1 rok 1-5 let 5-10 let Více než 10 let Nezodpovězeno Typ pokoje respondentů 14% 14% Jednolůžkový Dvoulůžkový Vícelůžkový 72% Stránka 4 z 16
2.1 Hodnocení stravování Spokojenost respondentů s podávanou stravou 3% Spokojeni Nespokojení 97% Spokojenost respondentů s možností výběru ze dvou hlavních jídel 0% Spokojeni Nespokojeni 100% Stránka 5 z 16
2.2 Hodnocení práce zaměstnanců DpS Chvalkov Hodnocení práce sociálních pracovnic 0% Spokojení uživatelé Nespokojení uživatelé 100% Hodnocení práce pečovatelského týmu 0% Spokojení uživatelé Nespokojení uživatelé 100% Stránka 6 z 16
Hodnocení práce aktivizačních pracovnic 0% Spokojení uživatelé Nespokojení uživatelé 100% Hodnocení práce údržbáře DpS 0% Spokojení uživatelé Nespokojení uživatelé 100% Stránka 7 z 16
Hodnocení práce pracovnic úklidu DpS 0% Spokojení uživatelé Nespokojení uživatelé 100% 2.3 Hodnocení pracovníků doplňkových služeb zprostředkovaných DpS Chvalkov Kadeřnické služby uživatelům DpS Chvalkov poskytuje paní Marie Fanklbauerová. Spokojenost respondentů s prací kadeřnice 3% 20% 77% Spokojení uživatelé Nespokojení uživatelé Nevyjádřili se Stránka 8 z 16
Pedikérské služby uživatelům DpS Chvalkov poskytuje paní Štěpánka Čermáková. Spokojenost respondentů s prací pedikérky 33% 10% 57% Spokojeni Nespokojeni Nevyjádřili se 2.4 Spokojenost s provozem v DpS Chvalkov Četnost koupání 3% Koupání 1 x týdně je vyhovující Větší četnost koupání vítána 97% Stránka 9 z 16
Všichni respondenti uvedli, že mají pocit dostatku soukromí při koupání. Doba ranního vstávání 7% Vyhovuje Nevyhovuje 93% Vyprané prádlo se vrací 2% Včas 42% V pořádku 56% Nevrací se Stránka 10 z 16
Plnění individuálních požadavků uživatelů personálem 27% Zaměstnanci vždy plní přání 73% Zaměstnanci většinou přání plní 2.5 Oblíbenost volnočasových aktivit 25 20 15 10 5 0 Název grafu Stránka 11 z 16
2.6 Hodnocení vybavení DpS Chvalkov Zařízení a vybavení DpS 4% 4% Líbí a vyhovuje Líbí, ale nevyhovuje Nelíbí, ale vyhovuje 92% Stránka 12 z 16
3 Spokojenost rodin a blízkých přátel uživatel DpS Chvalkov s poskytovanými službami Služby poskytované v roce 2013 nám zhodnotili 4 rodinní příslušníci (jedna žena a tři muži), kteří v DpS Chvalkov pravidelně navštěvují svého rodiče. 50 % respondentů uvedlo, že rodiče navštěvují pravidelně jedenkrát týdně, 25% respondentů navštěvuje rodiče nepravidelně vícekrát týdně a 25% respondentů navštěvuje rodiče jedenkrát za měsíc. Respondenti v 75 % uvedli, že jejich rodič žije v domově po dobu 1 5 let, 25 % respondentů uvedlo, že jejich rodič žije v domově po dobu kratší jednoho roka. Všichni respondenti hodnotí prostředí domova jako pěkné, čisté, voňavé a vybavení jako optimální. Všichni respondenti uvedli, že si myslí, že je jejich rodič v domově spokojen a že si nikdy nestěžoval na chování personálu vůči své osobě. Všichni respondenti uvedli, že se personál domova vůči nim chová vstřícně. Všichni respondenti domova uvedli, že chápou poslání Domova pro seniory Chvalkov a poslání je jim srozumitelné. Všichni též chápou cíle naší sociální služby. 25 % respondentů by uvítalo lepší skříně na pokojích klientů. Stránka 13 z 16
4 Hodnocení naplňování veřejného závazku Návratnost těchto dotazníků byla v letošním roce 100 %. V rámci dotazníkového šetření jsme oslovili: - paní učitelky z Mateřské školy Slavče; - paní knihovnici Městské knihovny Trhové Sviny; - paní Jaroslavu Křenkovou (bývalou vrchní sestru DpS Chvalkov); - pracovnice Úřadu práce Trhové Sviny. Všichni dotazovaní chápou poslání našeho domova a zdá se jim srozumitelné. Všichni dotazovaní chápou cíle našeho domova, zdá se jim, že respektují individualitu našich uživatel. Všichni dotazovaní se též shodli na tom, že jsou cíle měřitelné. Všichni dotazovaní též uvádí, že chápou zásady, kterými se řídíme při poskytování sociální služby. Stránka 14 z 16
5 Závěr Z dotazníkového šetření vyplynuly následující podněty ke zlepšení služby: V rámci stravování byl zaznamenán podnět od klientů na častější zařazení jogurtů a ovoce do jídelníčku V rámci vybavení a uspořádání pokoje byl zaznamenán podnět od rodinných příslušníků na lepší skříně. Pozn. Podnět z dotazníkového šetření, které proběhlo v domově za rok 2012, na dovybavení pokojů o háčky na kabáty aj. se stále realizuje. Zpracovala: Bc. Dana Červonyjová Květen 2014 Stránka 15 z 16
6 Vyjádření vedení domova ke zjištěným podnětům 1) Podnět obyvatel na častější zařazování jogurtů a ovoce byl již projednáván při setkání s výborem obyvatel. Požadavek byl již projednán se zásobovačem a do jídelníčku budou zařazovány jogurty a sezónní nabídky ovoce a zeleniny. 2) Podnět od rodinných příslušník k uspořádání a vybavení pokoje "lepší skříně" je potřeba uvést konkrétně o jaký pokoj se jedná. Ludmila Hoffelnerová ředitelka DpS Stránka 16 z 16