Ekonomické a sociální inovace 4 Anna Kadeřábková anna.kaderabkova@vsem.cz www.inovacevsem.cz/ekonomicke-a-socialni-inovace-1
4.1 Soustavná inovace Systémové pojetí inovace: firemní systém pro soustavnou inovaci, technické, ekonomické a sociální inovace propojeny pro maximalizaci impaktu inovace Principy managementu soustavné inovace: lidé a jejich tvořivost, otevřenost, proměnlivost, dynamické kapacity, ambidextrická organizace, systém organizace (vztah mezi produktivitou a inovačností) 4.2 Radikální management Vývoj tradičního managementu: znalostně založená práce, angažovaný pracovník, vůdčí role zákazníka, vyčerpání zdrojů produktivity Principy radikálního managementu: zákaznický kapitalismus, angažovaný pracovník, inovace pracoviště pro rostoucí produktivitu (sebe-organizující, sebe-zlepšující týmy
4.1 SOUSTAVNÁ INOVACE
pro soustavnou inovaci a rozvoj Dynamické kapacity Měnící se organizace Centrem jsou lidé Aktivizace inovačnosti Ambidextrická organizace Vnější propojení Otevřená organizace Mezi řádem a chaosem Systémový přístup Protichůdnost PRINCIPY MANAGEMENTU SOUSTAVNÉ INOVACE Tvořivost Protichůdnost Dynamika
Kompetence a kvalifikace pro využití Příležitosti změny pro včasné Odvrácení hrozeb Prostředí: Zaměření managementu Udržitelnost: Intrapodnikavost kreativní destrukce DYNAMICKÉ KAPACITY nová poptávka na chaotickém trhu
Semistrukturace Sebeorganizace Plánovaná improvizace Rovnováha mezi řádem a chaosem Paralelení časové horizonty Recyklace Experimentace příležitost Přizpůsobení v reálném čase hrozba Tři role leadershipu Inovace a produkce Synchronizace Rozhodování a komunikace SOUSTAVNĚ SE MĚNÍCÍ ORGANIZACE vnitřní flexibilita a souběžnost proaktivní přístup ke změně
Soustředění na jednotlivce Vnitřní inovačnost, zápal, motivace Aktivizace inovačnosti pro svobodu a flexibilitu Jednoduchost, fokus Efektivní struktury Minimalizace rutin pro riziko, konflikt, diskusi, svobodu Otevřenost a důvěra Inovační týmy, delegování Vysoká výkonnost, samostatnost Informovanost, sdílení Měkká kontrola Vlastní způsob provedení PEOPLE-CENTRIC PŘÍSTUP Vyšší účel a smysl Sdílená vize Zapojení zaměstnanců, loajalita
Úspěšná kombinace Konvenční plánování Svoboda, flexibilita Experimentace proměnlivost Kontrola, stabilita Podmínky koexistence AMBIDEXTRICKÁ ORGANIZACE
Prostupnost Vyčerpání rozvojových kapacit Vnitřní tvořivost Přizpůsobivost Hranice organizace Nákladová efektivnost Emergenční systémy Entropie Otevřená inovace Vnější zdroje znalostí Vnější propojení Vnější partnerství OTEVŘENOST ORGANIZACE Vnější znalosti Vnitřní dynamika
Hlavní zaměření (fokus) Vedení společnosti Firemní kultura Lokální management Produktivita Snížení nákladů, zvýšení kvality Důraz na stávající business, splnění finančních metrik Nízká schopnost tvorby silné organizační kultury Soustřeďuje se na kontrolu a monitoring Inovace Soustavná inovace Jasná, dlouhodobá vize, souběžná úvaha různých časových horizontů Všichni členové organizace vědí, jak ovlivňují kulturu, kultura začleněna do celého firemního systému Koučuje zaměstnance a podporuje jejich nezávislost, ochotu a schopnost spolupracovat, iniciativu a tvořivost pro zlepšení a soustavnou změnu CHARAKTERISTIKY SYSTÉMU ORGANIZACE
Produktivita Inovace Lidé Organizační struktura Lidé jsou zdroje, zdůrazňována je podřízenost, zaměstnanci mají plnit příkazy, dodržovat procesy, minimalizovat odchylky Logicky koherentní model, který je základem pro uspořádané fungování Lidé jsou nejvýznamnější aktivum, podporována je individuální nezávislost a vzájemná spolupráce ke společnému naplnění mise organizace s využitím vlastní iniciativy Nalezení dynamické rovnováhy, která podporuje vztah různých částí a umožní značnou svobodu zaměstnancům pro vlastní rozhodování a přebírání iniciativy díky pružnosti a sebe-organizaci CHARAKTERISTIKY SYSTÉMU ORGANIZACE
Ukazatele výkonnosti Systém pro učení Zkušenosti Produktivita Důraz na čas splnění/ doručení a náklady Neúspěch není žádoucí, chybám je nutno se vyhnout, případně je skrýt, rizika musí být odstraněna Pozitivní zkušenosti jsou vyzdvihovány, negativní zakrývány Inovace Důraz na rychlost a inovační schopnost Chyby nejsou opakovány, ale vždy vznikají nové, jsou podstupována vypočtená rizika, náklady neúspěchů musí organizace absorbovat Významná je recyklace zkušeností, události jsou používány k aktivnímu vytváření (hromadění) zkušeností CHARAKTERISTIKY SYSTÉMU ORGANIZACE
Otevřenost a síťování Komunikace a značka Produktivita Dosažení vertikální integrace s cílem snížení nákladů, outsourcing využíván pro lepší nákladovou strukturu (management nákladů) Značka má reprezentovat kvalitu a spolehlivost Inovace Cílem je minimálně držet krok s vnějšími změnami, důraz na management výnosů hledáním nových přínosů pro zákazníky s novými produkty a business modely Komunikační systém je otevřený zdrojům zvnějšku a zároveň hlídá, co je komunikováno ven o vlastních aktivitách. Důraz je kladen na inovace a překvapení CHARAKTERISTIKY SYSTÉMU ORGANIZACE
4.2 RADIKÁLNÍ MANAGEMENT
Klíčovým konceptem je Zákaznický kapitalismus Cílem a smyslem je Potěšení zákazníka Prostředkem je Angažovaný pracovník Podmínkou je Efektem je Nástrojem je Vysoká Inovace pracoviště produktivita Výsledkem je Soustavně inovující organizace Systémovost změny
4.2.1 VÝVOJ MANAGEMENTU
Opakování, rychlost, pečlivost nahrazují stroje Aktivní zastánce, narušení očekávání Význam znalostně založené práce Vůdčí role zákazníka Význam angažovaného pracovníka Vyčerpání zdrojů produktivity Smysluplnost, produktivně strávený čas ZTRÁTA VÝKONNOSTI TRADIČNÍHO MANAGEMENTU Klesající produktivita Efekt dosažitelný pouze měnící se aproximací
SROVNÁNÍ TRADIČNÍHO A RADIKÁLNÍHO MANAGEMENTU
Tradiční Radikální Cíl Produkce zboží a služeb ve standardní (Více než) uspokojení zákazníka kvalitě Organizace práce Práci provádějí jednotlivci, kteří reportují nadřízenému Práci provádějí sebe-organizující se týmy Plánování Práce je prováděna podle komplexního plánu Práce je prováděna v iteracích podle potřeb zákazníka při soustavné inovaci Měření postupu Reportování probíhajícího postupu práce nadřízenému Dodání hodnoty zákazníkovi s každou iterací a získání průběžné zpětné vazby Obsah komunikace Komunikace obsahuje to, co lidé potřebují vědět Naprostá otevřenost o překážkách zlepšení Zlepšení Za produktivitu jsou odpovědní nadřízení Tým se soustavně sebe-zlepšuje
Způsob komunikace Konkurenceschopnost Výsledky Tradiční Jednostranná komunikace posílání vzkazů a udělování pokynů Snížení nákladů: úspory z rozsahu, downsizing, outsourcing Míra výnosu aktiv soustavně klesá, inovace je zpomalena, většina pracovníků není angažovaná, zákazníci získávají průměrné výrobky a služby Radikální Komunikace probíhá interaktivně prostřednictvím příběhů, otázek a rozhovorů Čas: dodání větší hodnoty zákazníkovi v kratším čase Soustavná inovace, vysoce výkonné sebe-organizující se týmy pro uspokojení zákazníků, s nadprůměrnou produktivitou a uspokojením z práce
4.2.2 PRINCIPY RADIKÁLNÍHO MANAGEMENTU
PRINCIPY SOUSTAVNÉ INOVACE
Princip 1: Prvořadým cílem je uspokojení zákazníka, ostatní cíle jsou mu podřízeny Princip 2: Soustředění na zákazníka vede k vytvoření sebe-organizujících se týmů Princip 3: Organizace práce probíhá v iteracích soustředěných na zákazníka Princip 4: Každá iterace směřuje k vytvoření hodnoty pro zákazníkaa zvyšuje produktivitu Princip 5: Překážky zlepšování jsou komunikovány zcela otevřeně a vícesměrně Princip 6: Vytvoření podmínek k soustavnému zlepšování samotným týmem (sebe-zlepšování)
Zákazník jako smysl a cíl předpoklad pro Sebe-organizující, angažované týmy = soustavná inovace = vysoká produktivita Loajální zákazník převažuje Dlouhodobě udržitelné zisky (good profits) SOUSTŘEDĚNÍ NA ZÁKAZNÍKA
předpoklad pro Maximální využití talentu, energie Vysoce výkonné týmy předpoklad pro kognitivně rozmanité skupiny Řešení komplexních problémů Vytváření rychlé inovace management, učení, mise produktu ztotožnění se (selftranscdence) SEBE-ORGANIZUJÍCÍ SE TÝMY
Pro vytváření hodnoty Následnými iteracemi Krátké časové úseky úkolů Aproximace uspokojení zákazníka Na hranicích chaosu Kontrolní body, zpětná vazba pro týmy Vyšší produktivita krátkých úseků Lean (výroba, mng, start-up) ORGANIZACE PRÁCE V ITERACÍCH SOUSTŘEDĚNÝCH NA ZÁKAZNÍKA Pull přístup
Snížení doby vstupu na trh, rychlé dodání hodnoty zákazníkovi Vyšší efektivnost, nižší náklady Čas jako strategická veličina Oproti důrazu na pokles nákladů Rychlé řešení dílčích zadání Dokončená práce jako měřítko pro hodnocení Minimalizace rozdělané práce VYTVOŘENÍ HODNOTY PRO ZÁKAZNÍKA V KAŽDÉ ITERACI Rychlá zpětná vazba od zákazníka
Otevřená informovanost Vícesměrná otevřenost Přijatelnost neúspěchu, zdroj učení Rychlá informace o problému, rychlá náprava Vícevrstevná odpovědnost OTEVŘENOST O PŘEKÁŽKÁCH PRO ZLEPŠENÍ
Rychlá identifikace problému a jeho řešení Svoboda plynulého pokračování Minimalizace překážek Znalost vlastní rychlosti a dráhy Odpovědnost za vlastní řešení SOUSTAVNÉ ZLEPŠOVÁNÍ Sebezlepšování a výkonnost z vnitřní motivace Standardizace není přijatelná Odpovědní sami zaměstnanci díky talentu a schopnosti zaměstnanců
VERTIKÁLNÍ A HORIZONTÁLNÍ UVNITŘ A VNĚ FIRMY PEOPLE-CENTRIC NASTAVENÍ SOCIÁLNÍCH VZTAHŮ PŘEDPOKLADY INTERAKTIVNÍ KOMUNIKACE
Sociální normy Autorita Tržní stanovení ceny Tvorba rozhodnutí Skupina hledá Nadřízení rozhodují Rozhoduje trh konsensus, jednotu, na základě nařízení, podle nabídky a ducha skupiny příkazů, směrnic poptávky Přednosti Energie, nadšení Rozhodnost Objektivita Slabiny Problém při Nepružnost, Nedostatek dosažení nedostatek reflexe flexibility rozhodnutí TYPY SOCIÁLNÍCH VZTAHŮ
AUTENTICITA PŘIROZENÁ AUTORITA STORYTELLING INTERAKTIVNÍ KOMUNIKACE V RADIKÁLNÍM MANAGEMENTU