Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Sídlo Druh služby Identifikátor Forma služby Název zařízení a místo poskytování Green Doors z. ú. Pujmanové 1219/8, 140 00 Praha 4 Sociální rehabilitace 5453074 ambulantní Sídlo a adresa kanceláře: Pujmanové 1219/8, 14000 Praha 4 Adresa kavárny: Café Na půl cesty Park Na Pankráci, 140 00 Praha 4 Cílová skupina Osoby s chronickým duševním onemocněním, ve věku od 18 do 75 let které: - mají zájem o nácvik pracovních a sociálních dovedností v běžných pracovních situacích, - si chtějí ověřit své dovednosti, pracovat na zlepšení již nabytých dovedností či získat nové. Jednání se zájemcem o službu, vstup klienta do služby Vstup klienta do služby probíhá přes příjmového pracovníka (tel.: 777 913 056). 1. Klient je na Informační schůzce s příjmovým pracovníkem seznámen s cílem, průběhem a pravidly služby (i v písemné podobě). Příjmový pracovník od klienta zjišťuje základní data, potřebná k posouzení přijetí do služby (jméno, kontakt na klienta, kontakt na ošetřující ho lékaře, klientovu zakázku a motivaci, informace o zdravotním stavu). Klient podepisuje obecný souhlas s poskytnutím osobních a citlivých údajů. Klient dostane dotazník pro ošetřujícího lékaře, je seznámen s jeho obsahem a sám si vyjádření od ošetřujícího lékaře vyřizuje. 2. Poté se s klientem domlouvají 2 (resp. 3 v případě potřeby) Informativní směny, kde si klient za podpory pracovního terapeuta může vyzkoušet pracovní zátěž v kavárně. 3. Po Informativních směnách konzultuje příjmový pracovník s týmem pracovních terapeutů průběh práce klienta na informativních směnách a jeho nástup do rehabilitace. Na příjmové schůzce zájemce a příjmový pracovník společně zhodnotí průběh informativních směn a zájemce se rozhodne, zda chce do rehabilitace nastoupit. 4. Pokud zájemce do pracovního tréninku nenastoupí, doporučuje mu příjmový pracovník jinou službu, která bude lépe vyhovovat klientovým potřebám. 5. Dalšími kroky jsou vypracování Přijímacího dotazníku, podpis Souhlasu s poskytnutím
osobních a citlivých údajů (vymezení osob), Smlouvu o službě (ve které klient stanovuje svůj cíl a délku pracovního tréninku), pravidel zařízení, náplně práce na danou pozici, a následuje přidělení patrona (terapeuta, který bude klienta provázet celou rehabilitací). Příjmová kritéria: spádová oblast dle trvalého bydliště nebo skutečného pobytu: Praha Praha, Středočeský kraj diagnóza: F20 - F29 F30 - F39 F40 - F42 F60 F70 F062 F063 další kritéria: cíle klienta se shodují s náplní, rozsahem a možnostmi služby klient potřebuje podporu a péči, kterou služba nabízí stabilizovaný zdravotní stav - podmínkou je spolupráce s ošetřujícím psychiatrem a jeho písemné vyjádření o vhodnosti rehabilitace souhlas s podmínkami smlouvy o poskytování služby a pravidly služby motivace klienta - nástup do rehabilitace je klientovo rozhodnutí, je připraven a ochoten měnit svoji stávající situaci, učit se novým věcem, spolupracovat s kolegy a terapeuty fyzická kondice - klient zvládá 4 hodinovou pracovní dobu ve stoje, základní pracovní zátěž spojenou s provozem kavárny (zvedání středně těžkých předmětů) sociální dovednosti - klient má osvojeny základní komunikační dovednosti, dbát o denní hygienu, má osvojeny základy společenského chování Podrobný popis realizace služby Služba je realizovaná formou pracovního tréninku a schůzek určených pro individuální plánování. PRACOVNÍ TRÉNINK Pracovní trénink probíhá formou nácviku dovedností potřebných pro samostatný život v tréninkové kavárně Café Na půl cesty (u pozice Pracovník úklidové dílny v kavárně a kolem kavárny). Prostředí pracovního tréninku se snaží přiblížit reálnému pracovnímu prostředí to vše za stálé podpory pracovního terapeuta a s ohledem na individuální potřeby a možnosti klienta. Rozsah a náročnost pracovního tréninku si klient určuje podle svých potřeb a možností. Pracovní pozice barman: Pracovní trénink na pozici barman je rozdělen do 3 stupňů. Postupem do vyšších stupňů se
zvyšuje pracovní zátěž a snižuje podpora pracovního terapeuta (vždy individuálně podle potřeb a možností klienta). Na této pozici si klienti mohou trénovat především tyto činnosti a dovednosti: obsluha zákazníků (komunikace, schopnost řešit nové situace, asertivita ), komunikace s kolegy, pracovní režim, zvládání zátěže, zvládání stresu, zvládání symptomů nemoci v práci, plánování a organizace práce, samostatnost, soustředění, paměť, schopnost se rozhodovat, schopnost reálného sebehodnocení, příprava jídel a nápojů, obsluha zařízení a spotřebičů, práce s penězi, práce s pokladním systémem na PC, úklid, nakupování atd. Trénink probíhá v přirozeném pracovním prostředí za podpory pracovního terapeuta. Klienti jsou v kontaktu s veřejností a s přirozeným společenským prostředím. Po každé směně (trvá 4 hodiny, klienti ve vyšších stupních pracovního tréninku si mohou individuálně domlouvat i delší směny podle svých potřeb) následuje Schůzka po směně. Zde je prostor pro reflexi proběhlé směny, doporučení pro další trénink, hodnocení. Standardní doba pracovního tréninku je 12 měsíců s možností prodloužení o dalších 6 měsíců. Minimální doba jsou 3 měsíce. Pracovní pozice Pracovník úklidové dílny: Na této pozici si klient může trénovat základní denní režim, samostatnost, zvládání mírnější pracovní zátěže, plánování a organizace práce atd. Standardní doba pracovního tréninku je 24 měsíců s možností prodloužení o dalších 24 měsíců. Metody práce INDIVIDUÁLNÍ PLÁNOVÁNÍ A PATRONSTVÍ Každému klientovi je přidělen jeden z pracovních terapeutů jako jeho patron (klíčový pracovník). Patron provází klienta v průběhu celé rehabilitace. Pravidelně se scházejí a mapují, plánují a vyhodnocují aktuální zakázky klienta v návaznosti na jeho dlouhodobý cíl. Po ukončení pracovního tréninku je možné ve spolupráci pokračovat ještě 6 měsíců (tzv. provázení řešení aktuálních potřeb při hledání či nalezení nové práce apod.) INDIVIDUÁLNÍ PLÁNOVÁNÍ Na začátku společné práce patrona (klíčového pracovníka) a klienta probíhá mapování potřeb a stanovování cíle klienta. Na mapování potřeb se používá Dotazník připravenosti či jiný nástroj. Výstupem je zpřesnění vstupní zakázky klienta a dohoda o formě a podobě podpory. Výstupy z prvotního mapování se dále rozpracovávají na individuálních schůzkách a v rehabilitačních plánech. Na individuálních schůzkách také společně řeší aktuální potřeby klienta. Individuální schůzky probíhají 1-2x do měsíce, případně častěji, pokud se řeší nějaká aktuální a naléhavá situace (např. změna zdravotního stavu, potřeba snížení zátěže apod.). Obsah schůzek se mění podle potřeb klienta. Vše je zaznamenáváno v elektronické dokumentaci klienta, do které má klient přístup. Rehabilitační plány Rehabilitační plány slouží k rozpracování zakázky klienta do dílčích cílů a kroků a k naplánování průběhu rehabilitace. Vycházejí z potřeb klienta a jeho schopností a zdrojů. Jsou vztaženy ke krátkému časovému období (max. 1-2 měsíce) a kroky jsou stanoveny tak, aby byly co
nejkonkrétnější a daly se vyhodnotit. Součástí rehabilitačního plánu je také rozdělení úkolů pro klienta nebo pro patrona, případně další osoby. Cílem je co nejvíce klienta zapojit do řešení a realizace kroků. Výstupy z rehabilitačních plánů se přenášejí na pracovní trénink v kavárně (může o nich informovat sám klient nebo o nich informuje patron na terapeutické poradě ostatní terapeuty). Individuální plánování probíhá v souladu s metodikou psychosociální rehabilitace, a podle potřeby využívá doporučené formuláře nebo jiné nástroje. PROTIKRIZOVÉ PLÁNOVÁNÍ Patron a klient se věnují také protikrizovému plánování. Cílem je popsat možné situace, které vedou ke zhoršení zdravotního stavu, jak jim předcházet, popř. jak v krizi postupovat. Výstupem je protikrizový plán, který společně revidují před odchodem klienta ze služby. KOMUNITA Komunita je společné setkání všech klientů, terapeutů, provozního a vedoucího. Koná se jednou měsíčně. Na komunitě se společně řeší témata z rehabilitace i z provozu, je to prostor pro sdílení nápadů, připomínek, podnětů, předávání informací, společné rozhodování, vítáme nové klienty a loučíme se s těmi, kteří odcházejí. SPOLUPRÁCE S BLÍZKÝMI KLIENTA NEBO S DALŠÍMI ODBORNÍKY KOLEM KLIENTA Při vstupu do služby dostává každý uživatel nabídku možné spolupráce s rodinou, blízkými lidmi nebo dalšími odborníky kolem klienta. V případě zájmu mohou probíhat společné schůzky, na jejichž obsahu a cílech, se patron s klientem domlouvají předem. Vyřizování stížností Klient může vznést stížnost na kvalitu poskytovaných služeb: - ústně: osobně kterémukoli zaměstnanci - terapeutovi na směně, patronovi, vedoucímu, na komunitě (pokud klient odmítne sdělit stížnost klíčovému prac. je mu umožněn kontakt s nejbližším nadřízeným) - písemně /event. do předepsaného formuláře/, např. vedoucímu projektu, rehabilitace, ředitelce, výkonné radě zasláním stížnosti anebo využitím schránky v GD určené k těmto účelům Formy vyřizování stížnosti uživatelů: Ústní stížnost: - při ústním vyjádření nespokojenosti, kdy pracovník nemůže uspokojivým způsobem klientovi odpovědět (stížnost na kolegu) se pracovník zeptá, chce-li klient vznést a zaznamenat stížnost. Ten, kdo stížnost vyslechl, zaznamená ji do Formuláře pro záznam/podání stížnosti a předá ji nejbližšímu nadřízenému toho, na koho si klient stěžuje. Písemná stížnost: - písemnou stížností se zabývá adresát, není-li adresát uveden tak vedoucí projektu, kde byla stížnost přijatá nebo ředitel sdružení Člověku, který vznesl stížnost, je podaná zpráva o tom, že se stížnost bude řešit a předpokládaný termín odpovědi. Se stížností je seznámen ten, koho se záležitost týká. Dále je stížnost předložená týmu na poradě, event. na poradě managementu (podle předmětu a závažnosti stížnosti) Na poradě jsou přijata opatření k řešení, odstranění či nápravě důvodů. Při řešení stížnosti je pořízen zápis, který je dokumentován ve složce Stížností. Za určitých pravidel, a pokud klient souhlasí je možné společné setkání klienta s pracovníkem za přítomnosti nestranné osoby (obvykle toho komu je stížnost adresovaná nebo toho kdo ji má v kompetenci řešit).
Anonymní stížnosti a jejich řešení se oznamují se na komunitě všem klientům. S řešením je obeznámen ředitel sdružení, který vyjádří svá doporučení. Klient, který stížnost vznesl, je spraven o řešení buď obeznámením se zápisem, nebo písemně podle povahy podání stížnosti. Obeznámení provádí ten, kdo stížnost řeší nebo kdo ji zaznamenal. Stížnosti jsou archivované v k tomu určené složce v kanceláři sdružení Posouzení: - oprávněnost požadavku v souvislosti s cíli a posláním služby - etická závažnost - provinění vůči náplni práce - provinění proti pravidlům slušného chování - nedodržení dohody s klientem - míra zavinění na stráně pracovníka - možnost posouzení důkazů k předmětu stížnosti nebo vyjádření dalších osob - nezávisle a nestranně Termín: - nejkratší možná doba nejdéle 30 kalendářních dnů Řešení: - zaměstnanci bude poskytnuta podpora v podobě supervize, školení, apod. - jsou-li nedostatky závažné a opakované, které pracovník přes veškerou podporu není schopen napravit je příslušný nadřízený nebo ředitel oprávněn uplatnit odpovídající sankce - stížnost klienta může vést až ke změně operačního manuálu týmu nebo etického kodexu sdružení Odvolání: - v případě nespokojenosti má klient právo podat podnět k prošetření nadřízenému toho, kdo stížnost řešil nebo nezávislému orgánu (např. správní rada sdružení, revizní komise, MÚ, MHMP, apod.) Ukončení služby Ukončení služby je možné po dohodě obou stran nebo na základě rozhodnutí jedné ze zúčastněných stran. Při ukončení spolupráce patron klienta informuje o možnostech návazných nebo dalších služeb. Před ukončením spolupráce klient s patronem vypracovává závěrečný rehabilitační plán, ve kterém hodnotí svůj posun ve službě, co pomohlo, na čem dál pracovat a své plány do budoucna a kroky, které k nim povedou. Klient je také požádán o vyplnění hodnocení sociální služby ze svého pohledu (výstupy se zabývá vedoucí s týmem terapeutů např. dle podnětů se může upravit nastavení služby apod.). Cca 4 měsíce před ukončením pracovního tréninku se při vypracovávání rehabilitačních plánů soustřeďuje patron s klientem na přechod klienta do práce/školy, případně do jiné zdravotní či sociální služby (chráněná dílna, psychoterapie.). Po ukončení pobytu v kavárně či úklidové dílně je klientovi nabídnuto Provázení. Provázením se rozumí pokračování v individuální práci patrona s klientem při začleňování na trh práce a uplatnění dovedností získaných v kavárně. Délka provázení je maximálně 6 měsíců, podle potřeby klienta během provázení se pokračuje v rehabilitačním plánování a stanovování kroků pro dosažení cíle. V případě že klient zjisti, že potřebuje obnovit či udržet získané dovednosti např. po
neúspěšném pracovním pokusu nebo po hospitalizaci či překonat období hledání práce může po ukončení služby znovu nastoupit na Opakování. Opakování pracovního tréninku je možné maximálně po dobu 6 měsíců a probíhá stejným způsobem jako poskytování služby. Dohody a proces ukončení služby, provázení či opakování jsou zaznamenávané do dokumentace klienta. Na závěr klíčový pracovník společně s klientem, vypracovává Výstupní zprávu, která může sloužit i jako doporučení pro další návazné služby. Úhrady za služby Služba je bezplatná. Další doplňující informace Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Prostory, materiální a technické vybavení Adresa kavárny: Café Na půl cesty Park Na Pankráci, 140 00 Praha 4 (mezi ulicemi Hvězdova a Pujmanové), Tel.: 777 913 053 Adresa kanceláře a konzultační místnosti (5 min chůze od kavárny): Pujmanové 1219/8, 140 00 Praha 4 Spojení: Z metra C Pankrác chůzí cca 5 minut nebo BUS 188, 193, 121 zastávka Sídliště Pankrác. Tréninková kavárna Na půl cesty, Park Na Pankráci, Praha 4, 140 00 místnosti: kavárna s venkovní terasou, kuchyň, šatna, sklad, úklidová místnost, WC pro personál a pro veřejnost, 79 m2, objekt je majetkem organizace, pozemek je pronajatý od Úřadu pro zastupování státu ve věcech majetkových. Kavárna je bezbariérová. http://www.greendoors.cz/cafe_na_pul_cesty/o_kavarne Dne: 14.9.2016 Zpracoval: Bc. Jan Kratochvíl